DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL

MATERIAL COMPLEMENTAR
PROF. MÁRIO EUGÊNIO PAULA DE LIMA

COMO REALIZAR UM DIAGNÓSTICO

A realização de diagnóstico organizacional deve ser uma atividade organizada, estruturada e que
avalie setores em um espaço de tempo. Ou seja, a empresa pode e deve realizar diagnóstico nos
seus vários departamentos. O diagnóstico deverá ser realizado também para avaliação de
processos, negócios e seus respectivos desempenhos.

O diagnóstico tem papel fundamental no desenvolvimento de uma organização, sendo importante

destacar que ele atua diretamente como apoio das decisões e processos. Sua principal função é
identificar e levantar informações acerca de um determinado assunto, e como uma ferramenta
prática de coleta de informações pode ser utilizado para diversos públicos/setores que a
organização deseja conhecer.

Dentre os tipos de diagnósticos mais utilizados nas organizações estão aqueles que identificam
aspectos relacionados ao Clima Organizacional, Satisfação de Clientes, Pontos Fortes e Fracos,
Oportunidades e Ameaças da empresa, respectivamente são eles a Pesquisa de Clima
Organizacional e Pesquisa de Satisfação de Clientes e Análise do SWOT. Além desses
diagnósticos, existem outros que permitem coletar informações sobre os estilos de lideranças,
motivação dos colaboradores, relacionamento, comunicação dentre outros que influenciam
fatores externos e internos da empresa.

O diagnóstico norteia os diversos setores da organização se corretamente interpretado, sendo

utilizado como estratégia na elaboração de metas e objetivos. Interpretado no sentido da
sugestão de ações que venham a solucionar ou complementar questões identificadas no
diagnóstico. É importante atentar-se aos aspectos relacionados à comunicação das mudanças para
que haja compreensão e efetivos resultados, autores renomados no tema afirmam que a
finalidade do diagnóstico organizacional é o estabelecimento de uma compreensão amplamente
partilhada e de um sistema baseado nessa compreensão para determinar se a mudança é
desejável.

Dentre as etapas do diagnóstico estão a princípio a organização, orientação, direcionamento,

plano de ação e avaliação. Esta última é fundamental para a sustentabilidade das ações propostas
pelo diagnóstico. Os benefícios do diagnóstico estão muito relacionados a sua área de aplicação,
contudo os benefícios mais interessantes para a empresa estão ligados aqueles derivados das
ações propostas após o diagnóstico, que por sua vez estão alinhadas à estratégia.

OUTROS TIPOS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL SÃO:

-Diagnóstico geral: como o nome já sugere, o diagnóstico geral contempla todas as áreas da
empresa, com intuito de analisar fatos, dados, levantamento de números e outros.

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-Diagnóstico financeiro: o diagnóstico financeiro se detém a levantar apenas dados financeiros,
com análise de balanços, com exame de documentos financeiros e contábeis, como balanços,
demonstrativos e avaliação geral de ativos, passivos, reservas, lucros, prejuízos e outros. O
diagnóstico financeiro deve ser realizado em um espaço de três anos, para esse diagnóstico
podem ser utilizados não somente documento contábil, mas também documentos como
relatórios, planilhas, anotações e etc.

-Diagnóstico da produção: a produtividade e qualidade nos produtos ou serviços oferecidos pelas

empresas é uma preocupação recorrente, por isso, o diagnóstico da produção organizacional deve
avaliar questões como: eliminação de desperdícios, fluxo de produção, melhoria de processos,
planejamento, aumento da produção e outros.

-Diagnóstico de vendas: a função vendas envolve diversos esforços e investimento empresariais,

por isso, realizar um diagnóstico organizacional é fundamental para o desenvolvimento e detecção
de problemas empresariais quanto à função vendas. O diagnóstico organizacional visa eliminar
problemas e desafios ligados á políticas gerais de vendas, problemas como preços, qualidade de
produtos, problemas com atendimento, entregas, mão de obra e outros.

-Diagnóstico de sistema de informação: os sistemas de informação representam atualmente um

desafio tanto para a produtividade quanto para a competitividade empresarial, pois empresas
com melhor desempenho em sistemas de informação conseguem responder de forma mais rápida
ao mercado. Por isso, o diagnóstico de sistemas de informações deve ser um das atividades
principais das empresas. No diagnóstico de sistema de informação as empresas devem avaliar
como os sistemas de informação respondem ás necessidades da empresa e planejamentos tático,
estratégico e operacional. O diagnóstico de informação visa também avaliar desempenhos de
informação, dados, sistemas e investimentos.

O diagnóstico organizacional deve ser útil para auxiliar gestores nas tomadas de decisões para
questões cruciais das empresas.

Ao realizar um diagnóstico organizacional é necessário tomar o cuidado de levantar em uma série

histórica para comparações de diversos dados e informações, e assim analisar qual o
comportamento empresarial.

Portanto, o diagnóstico organizacional deve definir para gestores e interessados com uma visão de
empresa que seja clara, atualizada, comparável e sistêmica.

FUNCIONAMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Os envolvidos na tarefa de diagnosticar empresas devem ver o diagnóstico como uma atividade
pontual e com objetivos próprios, por isso, é necessário respeitar um roteiro para realização do
diagnóstico organizacional, um roteiro com formulação dos problemas.

A formulação dos problemas funcionará como um norte em que o diagnóstico deverá ser
desenvolvido.

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Outras etapas do diagnóstico organizacional são: levantamento de dados, análise de informações
e pareceres.

É necessário, portanto, que dados e informações não representem um empecilho para a

formulação de um diagnóstico confiável.

OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

O diagnóstico organizacional só será útil se realizar um levantamento de questões das diversas

dimensões empresariais como: estratégia, estrutura, dinâmica empresarial e recursos como
tecnologia, Recursos Humanos, sistemas e variáveis interdependentes. Isso porque, através de um
levantamento integrado de várias variáveis empresariais é que as organizações terão uma visão
concreta do contexto organizacional e como a empresa está inserida no setor de atuação.

É objetivo maior de o diagnóstico organizacional investigar como a empresa poderá alinhar

processos organizacionais ás necessidades de melhoria da qualidade como um todo.

As dimensões empresariais em que o diagnóstico organizacional deve nortear sua análise são:
estrutura, processos, pessoas, tecnologia e ambiente. Ou seja, avaliar o desempenho
organizacional como um todo pode resultar em um diagnóstico que seja confiável, mesmo quando
a empresa está avaliando apenas um departamento.

A sustentabilidade, ética são pilares nos quais o diagnóstico organizacional deve se pautar, sendo
que a empresa pode também se pautar pela produtividade, a competitividade e alinhamento
estratégico.

Entre os objetivos do diagnóstico organizacional estão:

 A detecção de fatores que limitam o desempenho e crescimento organizacional;

 Avaliação da estrutura, cultura e modelo de gestão organizacional;
 Análise de comportamentos, clima organizacional e produtividade.

Portanto, o diagnóstico organizacional deve buscar entender onde a empresa está errando e como
corrigir esses erros que impedem sua evolução e sucesso.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

GARCIA, Thays. Diagnóstico Organizacional como Ferramenta de Gestão. Disponível em:

<http://www.dialogusconsultoria.com.br/novosite/index.php/artigo/diagnostico-organizacional-
como-ferramenta-de-gestao>. Acesso em: 10 março 2016.

CASA DA CONSULTORIA. Diagnóstico organizacional. Disponível em:

<http://casadaconsultoria.com.br/diagnostico-organizacional/>. Acesso em: Acesso em: 10 março
2016.