CEI – Atila de Almeida Miranda

Curso – Tec. Logística

Gestão da Qualidade
Prof. Alexandre da S. Thompson
 Disciplina: Gestão de Processos e Ferramentas
da Qualidade

As 4 eras da qualidade
1. Idéias sobre qualidade existem desde o início da manufatura de ferramentas

2. Princípio simples de controle de qualidade: “Que o comprador se acautele”

3. Corporações de ofício

4. Revolução industrial - supervisores

5. Primeira guerra mundial - produção em massa e o pagamento por peça – inspetores

6. Segunda guerra mundial – controle estatístico do processo

7. Reconstrução do Japão pós-guerra

8. Abordagens refinadas para o controle de qualidade

1. Qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo.

2. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas
influenciam diretamente nesta definição.

3. Do ponto de vista do produtor: aquele produto ou serviço que realmente atende as necessidades do cliente.

4. Do ponto de vista do cliente: a qualidade é um conceito multidimensional (dimensão, cor, durabilidade, design, funções que
desempenha, etc).

5. Gestão da qualidade é o processo de conceber, controlar e melhorar os processos da empresa, quer sejam processos de
gestão, de produção, de marketing, de gestão de pessoal, de faturação, de cobrança ou outros.

1. O Controle de Qualidade limitava-se à inspeção e algumas atividades restritas.

2. A solução dos problemas era visto como ação fora da área de inspeção e assim perdurou por muitos anos. Porém,
com o surgimento das pesquisas da Bell Telephone Laboratories, começa a surgir uma mudança que vem trazendo o
destaque do Controle Estatístico da Qualidade.

3. A inspeção em 100% era deficiente para separar os produtos considerados bons para aqueles considerados como maus.
De acordo com tabelas de amostragens, iriam ser inspecionados apenas um pequeno lote do total produzido, e sua
aceitação ou não seria função do número de materiais defeituosos encontrados no lote.
4. O princípio da Qualidade Total defendia a idéia de que "para se conseguir uma verdadeira eficácia, o controle precisa
começar na fase de projeto e ir até o momento em que o produto esteja nas mãos do cliente".

5. A Qualidade passou a ser incluída no Planejamento Estratégico das Empresas, apresentando metas específicas para
a melhoria da Qualidade, sem perder, no entanto, o conteúdo oriundo dos movimentos que precederam a esta Era.

1. A fase dos artesãos.

2. Subdivisão das tarefas.

3. Uso dos princípios estatísticos.

4. Apostando na pró-atividade.

5. Abrangência maior.

6. O cliente é o rei.

1. A expressão ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidadepara
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

2. A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em
1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países.

3. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos
colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e
fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.

4. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e
credibilidade, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional.

1. ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas

2. Fundação Carlos Alberto Vanzolini

3. UCIEE - União Certificadora

4. ABS Quality Evaluations RJ & SP

5. BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) RJ & SP

6. BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda.

7. DNV Det Norske Veritas Soc. Class. de Navios Ltda

8. DQS do Brasil S/C Ltda.

9. Germanischer Lloyd do Brasil Ltda

10. Lloyd's Register Quality Assurance RJ & SP

11. SGS ICS Certificadora LTDA.

1. Etapa inicial e base para implantação da Qualidade Total. O programa tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar
toda a empresa para a Qualidade Total, através da organização e da disciplina no local de trabalho.

1. Seis Sigmas é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Seis Sigmas também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças
nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos
clientes.

1. Implementação entre 1997 e 2001

2. Investimento de US$ 200 milhões na capacitação de 30 mil funcionários

3. Economia de US$ 750 milhões em 1997

4. Economia de US$ 1,5 bilhão em 1999

5. A margem operacional saltou de 14,8% para 18,9% em apenas quatro anos

6. Jack Welch foi eleito o executivo do século