SUPORTE ZENDESK - INDICADORES

Geral LiveOPS

● Tickets criado;
● % de tickets resolvidos na primeira interação (% FCR);
● % de CSAT
● #Média de primeira resposta (devemos contar resolvido + pendentes);
● #Média de solução do caso;
● #Média de produtividade (resultado da hora trabalhada);
● #Tickets por hora;
● #Ticker por dia / semana / mês;
● Relatório de motivos de contato + Tempo solução;
● Relatório de tickets por praça;
● Relatório por Modal;
● Relatório do tipo de entregador (OL+Nuvem+Loop)
● Relatório em (tempo real) @Enna verificar como vamos criar
● Relatório de tickets transferidos @Enomoto verificar se vamos conseguir criar
● Prazo para entrega: 05/07/2019 entregar o relatório Geral @Enomoto.

Analista LiveOPS

● #Produtividade (dia / média semana);

● % de CSAT
● #Média de primeira resposta;
● #Média de solução do caso;
● Data do último login no Zendesk
● Prazo para entrega: 05/07/2019 entregar o relatório Geral @Enomoto.