ATPS

ADMINISTRAÇÃO
MERCADOLÓGICA II
Etapa 1

Etapa 1 – Administração de Produtos

Passo 2

GÁS AVENIDA

Cidade: Jacareí - Estado de São Paulo.

Bairro: Jardim do Vale – Av.Lafayete Benedito Briant nº 196

O segmento é o de Microempresa/Comércio varejista de gás liquefeito, empresa de pequeno

porte.

A Missão é fornecer soluções de energia utilizando gás GLP com qualidade, segurança e
pontualidade gerando satisfação para o cliente.

A empresa trabalha com seriedade, ética, segurança, qualidade e responsabilidade social.

Patrocina a Escola de futebol Santa Rita localizada no bairro Campo Grande e a Escola de
Futebol Jardim do Vale situada no mesmo.

Comercializa dois tipos de marca do mesmo produto Ultragaz e Supergasbrás.

Seu público alvo são os domicílios, comércios e condomínios que utilizam gás liquefeito.

O proprietário e responsável é o Sr. Diego Aparecido de Paula Bicudo

Passo 3

O Gás Avenida trabalha duas marcas do segmento de gás para que o cliente tenha
condições de opinar pela marca de sua preferência e que esteja dentro das condições e
satisfação do mesmo.

Os recursos utilizados pela empresa são duas linhas telefônicas para o melhor atendimento,
e três motos para maior agilidade da entrega.

Seu diferencial entre os concorrentes está na prestação de serviços, com pronto

atendimento e soluções claras e objetivas para o cliente, atendimentos exclusivos para
alcançar seu público alvo e fidelização de seus clientes. E contamos com nosso atendimento
em horário excepcional que vai das 08h00 até 22h00 de segunda à sexta e nos domingos e
feriados das 08h00 às 18h00, atingindo assim o público que só esta em casa após o horário
normal de expediente.

Passo 4

O Gás Avenida tem seu crescimento pautado pelo seu bom serviço prestado, com rapidez e
segurança, mantendo assim a abertura e expansão de mercado, pois é uma empresa
familiar com conhecimento em sua região.

As oportunidades que a empresa tem no mercado são grandes, pois o setor necessita de
descentralização do ramo de atividade empresarial tanto na distribuição como no
atendimento final.

Com segmento de comercio de gás pode-se aumentar o cnae, introduzindo outros produtos
melhorando assim sua variedade de produtos ofertados, criando com isso maior
competitividade e aumentando a receita, além de oferecer um diferencial aos clientes

Produtos novos a serem introduzidos e comercializados como bebidas: água, cerveja, sucos,
refrigerante e etc.

A melhor opção é a venda de garrafões de água mineral 20 litros, porque a água tem um
ciclo de consumo rápido e ajudara na fidelização do cliente. Com isso aumentara sua receita
bruta e seu lucro, será possível com investimento baixo, pagar gastos com manutenções
(Gasolina, manutenção de motos).

As vantagens que a Empresa tem com a vendas de garrafões de água mineral é manter o
bom atendimento ao cliente, oferecendo um item a mais de necessidade básica, pois com
freqüência ira distribuir nas residências e ajudará com o elo (amizade) gerando assim a
fidelização dos clientes e maior competitividade na sua região .
Com mais produtos em sua cadeia de gestão a Empresa passa de Comercio varejista de
gás para Comercio varejista de Gás e Água.

Para a Empresa Gás Avenida seria uma boa estratégia e sairia na frente de seus
concorrentes, pois não vende água, por achar baixa a lucratividade.

Nossas analises mostram as a vantagens e desvantagens em investir em água.

Vantagens

 A Empresa tem contato com mais freqüência com o cliente, reforçando a fidelização
do comercio.
 Identifica as necessidades do cliente, com propósito de melhoria.
 Ajuda no custeio da empresa.
 Reforça suas vendas de seu principal produto (gás).
 Aumenta sua receita bruta e ajuda a aumentar seu lucro.

Desvantagens

 Lucro baixo.
 Volume de serviços será alto.
 Produtos frágeis para o transporte.

Para a Empresa existem vantagens de comercializar garrafões de 20 litros de água mineral,

pois estaria na frente de seus concorrentes, que ainda não oferecem esse serviço, ajudando
assim a aumentar sua fatia de mercado.

A Empresa tem que ter uma visão do futuro para visualizar oportunidades.

Etapa 2 – Composto de Preço

Passo 1

O objetivo da Empresa Gás Avenida na relação de preços é preço médio + qualidade, então
o preço é de mercado.

O custeio de insumo da Empresa é um dos assuntos com atenção na Empresa porque

controlar o custeamento e saber seus preços e reais ajudara na negociação pelo preço final.

Passo2
A Empresa trabalha com preços tabelados no mercado e suas formas de pagamento são em
dinheiro ou cheque ate 15 dias s/juros.

No concorrente o preço é tabelado e sua forma de pagamento são dinheiro e cartão.

Passo 3

RELATÓRIO

Para muitas empresas o preço tem sido a única estratégia. E os objetivos em relação a
estratégia de preço tem sido o lucro ou volume de vendas.Quando a empresa precisa fazer
caixa ou ampliar sua participação de mercado ela baixa o preço. Quando, porém, a pressão
da lucratividade é forte, ela aumenta o preço. Ou seja, a estratégia de preço seria
absolutamente irrelevante ou pouco criativa, quando na verdade não é.

As empresas concorrentes têm uma grande participação pelos preços do produto do Gás
Avenida, pois seus preços são baixos porque só vendem produto e não serviços, assim a
empresa que trabalha com produto e serviço tem um valor maior pela assistência técnica.

A empresa tem o produto similar ao concorrente, o preço final para o consumidor é igual
para todo mercado desse segmento, a diferença é que é agregado serviços ao produto,
sendo assim a empresa é um diferencial comparada aos concorrentes, pois trabalha com um
bom sistema de qualidade no atendimento ao consumidor.

A proposta pela equipe é que faça uma análise de mercado para saber as necessidades dos
clientes em geral para customizar sua necessidade em seu sistema operacional, ou seja,
agregar serviços á maneira do cliente.

Preço é a segunda variável do Composto de Marketing. Esta variável analisa a política de

preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. É quanto vale seus produtos/serviços
para o seu Cliente! Deve oferecer a melhor relação custo-benefício para o Cliente, não para
você ou sua empresa! Se o preço que foi definido não é o que o mercado paga, ele não
funciona e não dará resultados positivos.

O grande desafio está em oferecer benefícios tangíveis e intangíveis, atraentes para o

cliente e, ao mesmo tempo atender as necessidades e metas de lucratividade da empresa,
sempre levando em consideração o que a concorrência tem feito. Ao determinar o preço o
empresário deve considerar: retorno desejado, volume de vendas, análise da concorrência e
posicionamento.

A determinação política de preços ou precificação de um produto/serviço pode ser feita

utilizando alguns métodos: baseada no custo de produção e amortização, baseada na
percepção de valor pelo cliente, baseada na análise da concorrência e, a que mais gosto,
baseada na flexibilização da política, ou seja, na capacidade da empresa de se adaptar aos
movimentos mercadológicos através de descontos, promoções e formação de valor
agregado, permitindo que o preço seja modificado de acordo com o que o momento pede!

Preço é um dos atributos avaliados no momento da decisão de compra. Ao ser definido,

deve respeitar os objetivos da empresa, o posicionamento desejado e as percepções dos
clientes. Alguns mitos devem ser destruídos:

1. Preço não é o principal atributo: as pessoas compram mais por razões emocionais do
que lógicas;
2. O preço não é definido pelo mercado somente, não espere a concorrência fazer ou
seus clientes pedirem, para agir. Aja proativamente!
3. Preço igual ou melhor que o da concorrência não é sinônimo de mais clientes. O seu
diferencial não pode ser este.
4. Guerra de preços não é uma prática inteligente. Desestrutura a empresa, fortalece os
concorrentes e pode destruir a imagem, o que é irrecuperável.
5. Preços tabelados não facilitam, limitam! Clientes são diferentes!

Prudência com os preços muito baixos. Os clientes estão procurando por valor, não pelo
produto mais barato que possam encontrar. Precifique o produto estrategicamente olhando
para:
 A concorrência (ou a falta de) que o produto enfrenta. Se o produto é o único,
particularmente se é do campo tecnológico, então o preço inicial pode ser mais
agradável para os consumidores (e mesmo esperado).
 A sensibilidade (ou a insensibilidade) dos clientes quanto ao preço do tipo de
produto (como no caso das linhas aéreas)
 A elasticidade do preço (quanto mais baixo o preço mais você vende e vice-versa).
Tenha em mente que você tem de vender para lucrar, portanto, crie gráficos para
ilustrar as variações nos preços e quantidades à venda para identificar o preço
correto.
 O valor do produto quanto ao valor do preço. As pessoas podem pagar mais por
um produto similar se elas pensarem que ganharão algo mais dele.
 O posicionamento que você estabeleceu para o seu produto.

Existem diversos critérios para acompanhar o preço médio praticado em relação ao

autorizado.

Um bom mapa de vendas, por vendedor e por produto pode ser o instrumento adequado
para confrontar as diferenças incorridas. Mas a uma série enorme de outras ferramentas
de controle e o computador certamente é uma das melhores.

Á medida que os custos mercadológicos aumentam o lucro diminui. Se a variável de

preço é constante á variável lucro se altera em função dos custos de marketing custo de
merchandising, de promoção, de vendas, de investimentos publicitários, da equipe, de
vendas, de serviços ao cliente, de administração, de distribuição.
 Para que o lucro permaneça ou aumente é preciso aperfeiçoar os esforços de marketing
através do aumento de volume de vendas em unidade física ou do aumento do preço
médio praticando por produto. A redução de preço estimula o consumo, porém a receita
marginal resultante e interessante até certo ponto.

Etapa 3 – Composto de Distribuição ( vendas s comercialização)

Passo 2 :

O canal de distribuição de Empresas funciona em duas etapas.

Primeira etapa a Empresa estuda a seu movimento de vendas, para controlar seu estoque
com tempo certo, assim melhorará na administração financeira da Empresa.

Segunda etapa é a principal função de distribuição, pois o tempo certo de entrega é que
colocara uns dos valores que a Empresa pode ter em de segmento.

Os aspectos que precisa de melhoria em seu canal de distribuição são conhecer realmente
seus clientes de forma que possa saber as datas que o cliente quer compra seus produtos
para melhorar seu transporte.

Outros aspectos são as entrega com maior distancia, tempo não é eficiente com menor
distancia.

Com esse dados da Empresa estudada podemos melhorar seu transporte com a instalação
de uma ferramenta de transporte que tenha eficiência para resolver seus problema, a melhor
estratégica é o tri-ciclo que suporta 08 botijões de gás com som de propaganda
embutido,com isso diminuirá seu tempo de entrega,porque o tri-ciclo fica andando nas ruas e
ficara nas região de maior distancia .

Passo 3

Análise canal de distribuição

A empresa Gás Avenida trabalha com tempo, adequado nas condições do mercado, porém
seu custo é acessível porque os dois moto-boy vão e volta a cada viagem assim elevando o
preço do produto.

O concorrente segue basicamente o mesmo padrão de preço.

Melhoria Continua da Empresa: O Gás Avenida pode distribuir seu produto com triciclo assim
a entrega pode ficar mais eficiente em questões de tempo e transporte “Fidelização e
satisfação do cliente” com menor custo.

Passo 4

O canal de distribuição do Gás Avenida funciona com duas etapas.

Primeira Etapa- é controle da demanda para estocar produto, a empresa trabalha com
produtos de ciclo de distribuições rápido, colocando os produtos em seu estoque com
rapidez e no seu tempo certo, proporcionando melhoras nas vantagens financeiras e
informações claras para quantificar as vendas diárias, semanais, deixando sempre uma
margem de 10% a mais que sua venda, no estoque, para que não corra o risco de faltar
mercadoria.

Os fornecedores da empresa entregam produtos diariamente, tendo condições de manter

um estoque pequeno e controlado, gerando um ciclo de fornecimentos e entregas garantidas
pelo fornecedor;

A Segunda Etapa: é administrar seus transportes e serviços para que o consumidor final
tenha bom atendimento e no prazo pré-estabelecido e gere a fidelização.

O setor de gás para o consumidor final é descentralizado, mas a falta de eficiência nas
condições de seu transporte chega a dar prejuízos em todos aspectos para o empresário,
pois pode acarretar demora na entrega do produto ao consumidor final, causando custos
variáveis pelo estado de conservação das vias públicas brasileiras.

Os concorrentes trabalham com moto e carros, mas as motos são mais utilizadas no
transporte por ter acesso rápido e ser de menor custo. Os veículos muitas empresas
abandonaram esse projeto, pois o custo é alto para o ramo de atividade.
A empresa possui três motos como estratégia de atendimento ágil, a fim de facilitar suas
entregas em tempo de cinco minutos a vinte minutos, sempre buscando a excelência no
atendimento.

Etapa 4 – Segmentação de Mercado

Passo 1

É necessário que as empresas conheçam quem seus clientes, qual o poder de compra do
consumidor e suas reais necessidades ao adquirir um produto, pois as pessoas vivem em
locais diferentes, tem renda diferentes, comportamentos diferentes, por isso é fundamental
que a empresa desenvolva uma estratégia para alcançar seu objetivo de venda.

A Levis americana oferece em algumas lojas, a sua calça sob medida: você vai à loja, tira as
suas medidas e dois dias depois você passa lá e pega a sua calça jeans feita
exclusivamente para você.

Salão de cabeleireiro especializado em produtos e tratamentos de beleza para mulheres

negras é uma boa estratégia de segmentação de mercado, principalmente em algumas
regiões do país onde a raça negra é mais encontrada.

Casas Bahia que tem como seu publico alvo a classe C, utiliza-se dos meios de
comunicação, principalmente a mídia para divulgar seus produtos com promoções, preços
baixos, condições de pagamento facilitado.

Passo 2

A empresa Gás Avenida comercializa dois tipos de gás para dois público alvo, o segmento
principal da empresa é o GLP 13 Kg que são utilizados na cozinha de todo o Brasil. E o
segmento secundário é o GLP 45 Kg que são utilizados nas cozinhas industrias como
lanchonetes e restaurantes.

Com crescimento da população brasileira, fatalmente aumentará o consumo de gás

colocando seu segmento estável. Hoje a empresa possui sua localização em uma avenida
do bairro Jardim do Vale , com fácil acesso, inclusive aos bairros próximos, aumentando,
assim, seu raio de ação.

Seu público alvo são residências que consomem um volume alto de gás,.O mercado
estabelece preço de tabela, o que possibilita que sua cadeia mercadológica seja de maior
valor para o cliente.

PASSO 3

A empresa projeta sua previsão de vendas anual, mensal e diário.

Seu crescimento anual é de 10% ao ano assim ele estuda o caso do ano anterior para
formular novas estratégias no ano seguinte, sendo assim verifica o volume de vendas mês a
mês e dividir em dias para estabelecer suas metas diárias.

Exemplo: Se vende ao mês 1000 produtos sua meta é de 10% ao ano, então no final de um
ano é finalizado com a fidelização de 100 clientes e fechará o ano com 1100 clientes
fidelizados.

O Gás Avenida projeta duas vendas pensando na fidelização dos clientes, por esse motivo a
demanda aumenta proporcionalmente mês a mês.

PASSO 4

O Gás Avenida começou seu ciclo de trabalho com o segmento de gás liquefeito (gás de
cozinha) no bairro Jardim do Vale ,que fica na cidade de Jacareí, interior de São Paulo, por
ter alto crescimento populacional, baixo investimento e descentralização de mercado.

Sua localização é estratégica, pois está localiozada na avenida do bairro, de onde pode vir
atender outros bairros.

O segmento de gás é crescente, por consideração que a população está aumentando e seu
público alvo são pessoas com idade entre 25 a 65 anos que utilizam os recursos de gás.

Sua vantagem mercadológica são garantias e assistência técnica, pois o cliente não compra
produto e sim o conjunto produto e serviço.
A empresa Gás Avenida comercializa dois tipos de gás para dois públicos alvo,o segmento
principal da empresa é o GLP 13 Kg que são utilizados na cozinha de todo o Brasil.E o
segmento secundário é o GLP 45 Kg que são utilizados nas cozinhas industrias como
lanchonetes e restaurantes.

Recomendações do Grupo:

As recomendações que a equipe passa para o comercio é que pode ser difícil atingir os
mercados, é bom se concentrar em segmento específico.

Nossa analise mostra que os empresários que conhecem bem seu cliente melhoram no
segmento de seu portfólio de produtos e minimizam seu concorrente.

No mercado do gás de cozinha o preço não é o que determina a venda e/ou fidelização e
nem brindes distribuídos, mas sim a entrega rápida, com eficiência em seus serviços
aumenta o marktshare.

Etapa 5 - Composto Promocional: Comunicações Mercadológicas (propaganda e

promoção de vendas).

Passo 1

A empresa tem como meio de comunicação para seus clientes diretos ou indiretos as
propagandas de panfletagem que são distribuídas nas casas dos bairros que atua, tem
como ferramenta de propaganda os imãs de geladeira que servem como cartão de visita,
e também reforça sua propaganda nas feiras livres dos bairros que atua.

PASSO 3

As melhorias que podemos mostrar para a empresa são:

 As propagandas podem ser dividida com outros comércios para reunir forças de
publicidade. Ex: Pode fazer folhetos frente e versos com um lado para cada, assim o
cliente pode ser persuadido com mais uma empresa.

 Poderá ter um sistema de indique um amigo e ganhe brindes.

 Poderá contar com os integrantes da empresa para que possam fazer propaganda
boca a boca.
  Nas promoções a empresa poderá oferecer brindes para o cliente, com isso terá força
de fidelização do cliente.

 Reforçar as propagandas nas feiras livres com equipe, para demonstrar e distribuir
folhetos que mostram a prevenção e cuidado com gás e seus equipamentos.

 Poderá mostrar suas propagandas nos sites de relacionamento.

Ex: enviando e-mail para os amigos para que possa espalhar a mensagem.

Passo 4

A empresa tem como meio de comunicação os imãs de geladeiras para todas as casas e
reforça a panfletagem com o marketing boca a boca nas feiras livres da cidade.

Os concorrentes utilizam praticamente a mesma técnica de panfletagem com imãs.

Para que a comunicação integrada de marketing na empresa possa ter resultado, algumas
medidas devem ser tomadas com o objetivo de aumentar as vendas e a consolidação da
empresa no mercado.

A estratégia para melhorar as vendas é envolver a equipe para que a comunicação dentro
da empresa seja eficiente, prestando um atendimento de qualidade, priorizando sempre o
cliente e assim visando à fidelização do cliente e com isso a propaganda boca a boca vai
acontecer naturalmente através da satisfação e qualidade do atendimento.

Reforçar a estratégia de indicação, pedindo para os amigos que mais conhecem a empresa
para indicar mais um, se através da indicação a pessoa se tornar cliente, que indicou ganha
um brinde.

Utilizar a estratégia de bônus, a cada compra dos principais produtos o cliente ganha bônus
que poderá juntar e ter desconto na compra do botijão de gás ou galão de água. Por
exemplo, na compra de cada galão de água o cliente ganha um cartão de bônus, ao juntar
doze, ele poderá trocar por um galão de água inteiramente grátis, ou na compra de cada
botijão de gás, o cliente ganha um cartão de bônus, ao juntar cinco poderá ter um desconto
na compra do próximo botijão.

Buscar parceira com outros tipos de comércio que possam fazer panfletos juntos para
aumentar e reforçar a panfletagem com isso possa ter mais valor agregado da propaganda
dentro de duas empresas, e força de publicidade.

Utilizar a comunicação como estratégia de marketing e reforçar a imagem da empresa, como

uma empresa responsável, em ações que visam informar e prevenir as pessoas quanto aos
cuidados que devem ser tomados com o uso adequado do gás, quanto à instalação, e seus
equipamentos como válvula e mangueira, evitando assim acidentes domésticos. Essas
ações podem ser feitas em feiras livres, onde a equipe com a camiseta da empresa poderá
distribuir folhetos informativos e assim reforçar a propaganda e a ação de utilidade pública
da empresa.

Outra estratégia interessante e muito utilizada pela grande facilidade de comunicação é a

utilização de suas propagandas nos sites de relacionamento, enviando e-mail para os
amigos para que possa espalhar a mensagem.

Etapa 6 - Marketing Direto e Marketing Online.

Passo 2

A empresa tem como marketing direto com o cliente os brindes e lembranças de aniversário
e natal e ainda não utiliza o marketing online.

Passo 3

A empresa poderá ter como marketing direto um relacionamento de amizade com seus
clientes com isso poderá enviar cartão de aniversario, lembranças temáticas e fidelizar com
customização os seus clientes em potencial.

Poderá ter um software que possibilita com as informações de dados ter uma estimativa
para saber qual a média de compra e por quantos dias que poderá acabar os produtos de
seus cliente, com isso poderá ligar ou mandar um email para cada cliente informando as
promoções, visando a nova compra já que seus produtos já estão quase acabando.

A empresa poderá fazer um web site para mostrar seus produtos e serviços com todas as
informações para o consumidor como missão, visão e valores, mostrar promoções e
vantagens para o cliente potencial, explicar sobre o uso correto do produto e seus riscos.

Com web site a empresa poderá aumentar suas vendas, receber pedidos e entregar na hora
certa, ter sugestões de melhorias e pesquisa de mercado.
Passo 4

A famosa propaganda boca a boca ainda é o caminho mais eficiente de comunicar ou

arruinar uma empresa. As recomendações de consumidores ainda é a fonte mais utilizada e
considerada mais segura na hora de decidir por qual produto comprar. Mas a internet hoje é
o meio mais rápido para se obter informações ou vender qualquer coisa, tendo acesso a
milhões de pessoas.

Marketing e Vendas continuam sendo uma única equação que determina oferta e demanda.
Antes o relacionamento com o cliente dava-se de uma forma mais simples e pessoal, mais
lenta proporcional à tecnologia disponível mas hoje com a internet estímulo e resposta são
instantâneos.

O programa de marketing focado geração de demanda deve ter três elementos, cujo objetivo
é simplesmente estimular o público-alvo a se mobilizar de alguma forma no sentido de
efetivar a compra.

1. Um estímulo, que pode ser uma promoção, oportunidade, desconto, sorteio, enfim, algo
que determine que um bom negócio esteja sendo apresentado.

2. Um produto ou serviço, que esteja associado à identidade e a promessa da sua empresa

para que os clientes identifiquem quem está mandando versus o que está sendo ofertado.

3. Um "chamado" explícito, claro, compreensivo. Aqueles do tipo:

- Ligue agora, válido até o fim do estoque, visite o site, os primeiros que ligarem ganham um
brinde especial, só até sábado, etc.

O cliente é o mesmo só que está mais bem informado, e conseqüentemente mais exigente.
A eficacia dos programas estão diretamente relacionada à clareza do plano de marketing e a
comunicação da empresa. Se os fundamentos relacionados à marca, identidade, promessa
de valor, posicionamento e estratégias da empresa estiverem bem claro e objetivos, os
programas de geração de demanda certamente vão gerar bons resultados através de
estímulos compreensivos e significativos para o público-alvo, que vai ligar na loja ou visitar o
seu site!

Além disso, o cliente vai também:

Registrar-se para receber e-mail com outras promoções.
Tornar-se membro do seu programa de afinidade.
Interagir com a empresa quando solicitado.
Reclamar das deficiências.
Sugerir mudanças, propor alternativas.

Etapa7 - O Pós-vendas: Garantia e Assistência Técnica.

Passo 3

A empresa tem investido em treinamento para seus funcionários para que possam dar todas
as informações e explicações na hora da venda, e se for necessário na pós-venda,
esclarecendo as dúvidas e trazendo segurança para seus consumidores.

A empresa tem seu sistema de garantia do produto com defeito e busca a solução rápida na
resolução de problema para que possa evitar qualquer dano, tendo como objetivo a
satisfação do cliente.

A empresa tem constituindo uma cartela de cliente para saber sua preferência, sua sugestão
para melhor atente-lo. Para a empresa Gás Avenida conhecer seus clientes é uma
estratégica de mercado, porque poderá alcançar e superar as expectativas e com isso
poderá fidelizar seus cliente com atendimento customizado.

Passo 4

O Gás Avenida tem em seu banco de dados informações de seus clientes que mostra que o
consumidor deseja entrega super rápida, explicação sobre o produto e o processo de uso,
com isso a empresa tenta superar ou atende-lo de forma eficiente e assim manter a
fidelização desse consumidor.
A empresa tem como aspecto de fidelização do cliente o sistema de garantia total do
produto, sistema de entrega grátis, sistema de instalações de equipamento de gás grátis,
oferecendo aos seus clientes produtos e serviços desse modo conquistando a confiabilidade
na empresa.

As sugestões que possamos deixar para empresa Gás Avenida é a melhoria continua no
atendimento de seus clientes quanto aos produtos e serviços buscando a eficiência em
cada operação.

No mercado de hoje, deve-se buscar todas as possibilidade de interagir cada vez mais com
seus clientes de forma que a empresa poderá conhecê-lo melhor, estudar as faixa etárias de
idade, pois observando os diversos tipos de comportamento e necessidades a empresa
poderá direcionar um atendimento mais personalizado a cada faixa etária.

A empresa tem em suas vendas, 60% dos clientes estão na faixa etária entre 40 anos e 70
anos são clientes que gostam de seguranças e bom atendimento e 40% entre a faixa etária
de 18 anos aos 40 anos, esse público tem como aspecto de qualidade e tecnologia para
esse grupo a empresa tem que estudar mais para saber fidelizar essa faixa etária, podemos
dar como sugestão no web site para que eles possam se identificar com a empresa.

Os brindes hoje têm como maior valor para o cliente, quem não gostaria de receber seu
produto na hora certa com bom atendimento e ainda um brinde, assim será mais fácil a
fidelização de seus clientes.

Etapa 8- Os Impactos do Marketing sobre a Sociedade e os Consumidores.

Passo 2

A empresa tem um projeto de responsabilidade social, onde procura manter os cuidados

básicos de limpeza e manutenção das praças do bairro Jardim do Vale, e também colabora
com o patrocínio da escolinha de futebol do Bairro Campo Grande e Jardim do Vale.

As sugestões do grupo para a empresa Gás Avenida para ter uma imagem mais fortalecida
quanto à responsabilidade social, é investir mais em palestras e informativos, nas escolas
para explicar e ensinar os principais cuidados que se deve ter com o botijão de gás em casa,
como por exemplo, o botijão deve ficar longe de tomadas, interruptores, instalações
elétricas, sobre o uso correto na utilização do botijão de gás e os possíveis danos como
explosões que podem ser causados por falta de cuidado quanto ao uso indevido, e desse
modo gerar uma consciência quanto aos principais cuidados, pois essas crianças vão levar
essas informações para seus pais.

Passo 4
A empresa Gás Avenida tem seu crescimento pautado pelo seu bom serviço prestado, com
rapidez e segurança, mantendo assim a abertura e expansão de mercado, pois é uma
empresa familiar com conhecimento em sua região.

As oportunidades que a empresa tem no mercado são grandes, pois o setor necessita de
descentralização do ramo de atividade empresarial tanto na distribuição como no
atendimento final.

Com segmento de comercio de gás pode-se aumentar o cnae, introduzindo outros produtos
melhorando assim sua variedade de produtos ofertados, criando com isso maior
competitividade e aumentando a receita, além de oferecer um diferencial aos clientes

Produtos novos a serem introduzidos e comercializados serão: água, cerveja, sucos,

refrigerante e etc.

A melhor opção é a venda de garrafões de água mineral 20 litros, porque a água tem um
ciclo de consumo rápido e ajudara na fidelização do cliente. Com isso aumentará sua receita
bruta e seu lucro, será possível com baixo de investimento, aumentar a receita pagar gastos
com manutenções (Gasolina, manutenção de motos).

As vantagens que a Empresa tem com a venda de garrafões de água mineral é manter o
bom atendimento ao cliente, oferecendo um item a mais de necessidade básica, pois com
freqüência irá distribuir nas residências e ajudará com o elo (amizade) gerando assim a
fidelização dos clientes e maior competitividade na sua região.

Com mais produtos em sua cadeia de gestão a Empresa passa de Comercio varejista de
gás para Comercio varejista de Gás e Água.

Para a Empresa Gás Avenida seria uma boa estratégia, pois sairia na frente de seus
concorrentes, que não vendem água, por achar baixa a lucratividade.

Nossas analises mostram as a vantagens e desvantagens em investir em água.

Vantagens

 A Empresa tem contato com mais freqüência com o cliente, reforçando a fidelização
do comercio.
 Identifica as necessidades do cliente, com propósito de melhoria.
 Ajuda no custeio da empresa.
 Reforça suas vendas de seu principal produto (gás).
 Aumenta sua receita bruta e ajuda a aumentar seu lucro.

Desvantagens

 Lucro baixo.
 Volume de serviços será alto.
 Produtos frágeis para o transporte.
 Para a Empresa existem vantagens de comercializar garrafões de 20 litros de água mineral,
pois estaria na frente de seus concorrentes, que ainda não oferecem esse serviço, ajudando
assim a aumentar sua fatia de mercado.

A Empresa tem que ter uma visão do futuro para visualizar oportunidades.

O canal de distribuição do Gás Avenida funciona com duas etapas.

Primeira Etapa- é controle da demanda para estocar produto, a empresa trabalha com
produtos de ciclo de distribuições rápido, colocando os produtos em seu estoque com
rapidez e no seu tempo certo, proporcionando melhoras nas vantagens financeiras e
informações claras para quantificar as vendas diárias, semanais, deixando sempre uma
margem de 10% a mais que sua venda, no estoque, para que não corra o risco de faltar
mercadoria.

Os fornecedores da empresa entregam produtos diariamente, tendo condições de manter

um estoque pequeno e controlado, gerando um ciclo de fornecimentos e entregas garantidas
pelo fornecedor;

A Segunda Etapa: é administrar seus transportes e serviços para que o consumidor final
tenha bom atendimento e no prazo pré-estabelecido e gere a fidelização.

O setor de gás para o consumidor final é descentralizado, mas a falta de eficiência nas
condições de seu transporte chega a dar prejuízos em alguns aspectos para o empresário,
pois pode acarretar demora na entrega do produto ao consumidor final, causando custos
variáveis pelo estado de conservação das vias públicas brasileiras.

Os concorrentes trabalham com moto e carros, mas as motos são mais utilizadas no
transporte por ter acesso rápido e ser de menor custo. Os veículos muitas empresas
abandonaram esse projeto, pois o custo é alto para o ramo de atividade.

A empresa possui três motos como estratégia de atendimento ágil, a fim de facilitar suas
entregas em tempo de cinco minutos a vinte minutos, sempre buscando a excelência no
atendimento.

O Gás Avenida começou seu ciclo de trabalho com o segmento de gás liquefeito (gás de
cozinha) no bairro Jardim do Vale, que fica na cidade de Jacareí, interior de São Paulo, por
ter alto crescimento populacional, baixo investimento e descentralização de mercado.

Sua localização é estratégica, pois está localizada na avenida do bairro, de onde pode vir
atender outros bairros.

O segmento de gás é crescente, ao considerar que a população está aumentando, e o

público alvo são pessoas com idade entre 25 a 65 anos que utilizam os recursos de gás.

Sua vantagem mercadológica é a garantia e assistência técnica, pois o cliente não compra
produto e sim o conjunto produto e serviço.
A empresa Gás Avenida comercializa dois tipos de gás para dois públicos alvo, o segmento
principal da empresa é o GLP 13 Kg que são utilizados na cozinha de todo o Brasil.E o
segmento secundário é o GLP 45 Kg que são utilizados nas cozinhas industriais como
lanchonetes e restaurantes.

Recomendações do Grupo:

As recomendações que a equipe passa para o comercio é que pode ser difícil atingir os
mercados, é bom se concentrar em segmento específico.

Nossa analise mostra que os empresários que conhecem bem seu cliente melhoram no
segmento de seu portfólio de produtos e minimizam seu concorrente.

No mercado do gás de cozinha o preço não é o que determina a venda e/ou fidelização e
nem brindes distribuídos, mas sim a entrega rápida, com eficiência em seus serviços
aumenta o marktshare.

A empresa tem como meio de comunicação para seus clientes diretos ou indiretos as
propagandas de panfletagem que são distribuídas nas casas dos bairros que atua, tem
como ferramenta de propaganda os imãs de geladeira que servem como cartão de visita, e
também reforça sua propaganda nas feiras livres dos bairros que atua.

A estratégia para melhorar as vendas é envolver a equipe para que a comunicação dentro
da empresa seja eficiente, prestando um atendimento de qualidade, priorizando sempre o
cliente e assim visando à fidelização do cliente e com isso a propaganda boca a boca vai
acontecer naturalmente através da satisfação e qualidade do atendimento.

Reforçar a estratégia de indicação, pedindo para os amigos que mais conhecem a empresa
para indicar mais um, se através da indicação a pessoa se tornar cliente, que indicou ganha
um brinde.

Utilizar a estratégia de bônus, a cada compra dos principais produtos o cliente ganha bônus
que poderá juntar e ter desconto na compra do botijão de gás ou galão de água. Por
exemplo, na compra de cada galão de água o cliente ganha um cartão de bônus, ao juntar
doze, ele poderá trocar por um galão de água inteiramente grátis, ou na compra de cada
botijão de gás, o cliente ganha um cartão de bônus, ao juntar cinco poderá ter um desconto
na compra do próximo botijão.

Buscar parceira com outros tipos de comércio que possam fazer panfletos juntos para
aumentar e reforçar a panfletagem com isso possa ter mais valor agregado da propaganda
dentro de duas empresas, e força de publicidade.

Utilizar a comunicação como estratégia de marketing e reforçar a imagem da empresa, como

uma empresa responsável, em ações que visam informar e prevenir as pessoas quanto aos
cuidados que devem ser tomados com o uso adequado do gás, quanto à instalação, e seus
equipamentos como válvula e mangueira, evitando assim acidentes domésticos. Essas
ações podem ser feitas em feiras livres, onde a equipe com a camiseta da empresa poderá
distribuir folhetos informativos e assim reforçar a propaganda e a ação de utilidade pública
da empresa.

Outra estratégia interessante e muito utilizada pela grande facilidade de comunicação é a

utilização de suas propagandas nos sites de relacionamento, enviando e-mail para os
amigos para que possa espalhar a mensagem.

A empresa poderá ter como marketing direto um relacionamento de amizade com seus
clientes com isso poderá enviar cartão de aniversario, lembranças temáticas e fidelizar com
customização os seus clientes em potencial.

Poderá ter um software que possibilita com as informações de dados ter uma estimativa
para saber qual a média de compra e por quantos dias que poderá acabar os produtos de
seus cliente, com isso poderá ligar ou mandar um email para cada cliente informando as
promoções, visando a nova compra já que seus produtos já estão quase acabando.

A empresa poderá fazer um web site para mostrar seus produtos e serviços com todas as
informações para o consumidor como missão, visão e valores, mostrar promoções e
vantagens para o cliente potencial, explicar sobre o uso correto do produto e seus riscos.

Com web site a empresa poderá aumentar suas vendas, receber pedidos e entregar na hora
certa, ter sugestões de melhorias e pesquisa de mercado.

O Gás Avenida tem em seu banco de dados informações de seus clientes que mostra que o
consumidor deseja entrega super rápida, explicação sobre o produto e o processo de uso,
com isso a empresa tenta superar ou atende-lo de forma eficiente e assim manter a
fidelização desse consumidor.

A empresa tem como aspecto de fidelização do cliente o sistema de garantia total do

produto, sistema de entrega grátis, sistema de instalações de equipamento de gás grátis,
oferecendo aos seus clientes produtos e serviços desse modo conquistando a confiabilidade
na empresa.

As sugestões que possamos deixar para empresa Gás Avenida é a melhoria continua no
atendimento de seus clientes quanto aos produtos e serviços buscando a eficiência em cada
operação.

No mercado de hoje, deve-se buscar todas as possibilidade de interagir cada vez mais com
seus clientes de forma que a empresa poderá conhecê-lo melhor, estudar a faixa etária de
idade, pois observando os diversos tipos de comportamento e necessidades a empresa
poderá direcionar um atendimento mais personalizado a cada faixa etária.

A empresa tem em suas vendas, 60% dos clientes estão na faixa etária entre 40 anos e 70
anos são clientes que gostam de seguranças e bom atendimento e 40% entre a faixa etária
de 18 anos aos 40 anos, esse público tem como aspecto de qualidade e tecnologia para
esse grupo a empresa tem que estudar mais para saber fidelizar essa faixa etária, podemos
dar como sugestão no web site para que eles possam se identificar com a empresa.

As sugestões do grupo para a empresa Gás Avenida para ter uma imagem mais fortalecida
quanto à responsabilidade social, é investir mais em palestras e informativos, nas escolas
para explicar e ensinar os principais cuidados que se deve ter com o botijão de gás em casa,
como por exemplo, o botijão deve ficar longe de tomadas, interruptores, instalações
elétricas, sobre o uso correto na utilização do botijão de gás e os possíveis danos como
explosões que podem ser causados por falta de cuidado quanto ao uso indevido, e desse
modo gerar uma consciência quanto aos principais cuidados, pois essas crianças vão levar
essas informações para seus pais.

O plano de marketing buscou fazer o levantamento das principais ações e medidas que
deve ser tomado pela empresa Gás Avenida, para que possa ter a imagem fortalecida no
mercado, quanto à responsabilidade social mostrar-se mais atuante na comunidade com
ações praticas, e conseqüentemente alcançar o objetivo de ganhar o mercado
consumidor aumentando as vendas e o faturamento.

Bibliografia:

http://www.administradores.com.br/

http://www.sebrae.com.br/

pt.wikipedia.org/

www.mundodomarketing.com.br/

www.portaldomarketing.com.br

www.supergasbras.com.br/

www.logisticadescomplicada.com/

www.ultragaz.com.br/

Livro utilizado:

Administração de Marketing no Brasil – Autor Marcos Cobra, Editora Elsever

PLT 2009 – Marketing n°198 – Editora Pearson Education