CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS

POLO: SANTA CRUZ

SÉRIES: 1ª E 4ª

NOME COMPLETO: Josiane Tenorio de Souza 3376578403

Ana Paula Pires Moraes 3700666186

DESAFIO PROFISSIONAL

CURSO: TECNÓLOGOS NÚCLEO COMUM (GESTÃO PÚBLICA; MARKETING;

RECURSOS HUMANOS; GESTÃO FINANCEIRA; GESTÃO COMERCIAL;
PROCESSOS GERENCIAIS; LOGÍSTICA; PRODUÇÃOINDUSTRIAL;
EMPREENDEDORISMO; MARKETING DIGITAL; GESTÃO HOSPITALAR)

TUTOR (A) A DISTÂNCIA: HENRIQUE GUERRA P MEIRA.

TUTOR (A) PRESENCIAL: CARLOS ALBERODE O DIAS.
Sumário

INTRODUÇÃO..........................................................................................................................4

Societário: LTDA........................................................................................................................5

Razão social: SOUZA E MENEZES..........................................................................................5

Nome fantasia: Rações Amigões................................................................................................5

Proprietários:...............................................................................................................................5

Missão.........................................................................................................................................5

Visão...........................................................................................................................................6

Valores.........................................................................................................................................6

Princípios....................................................................................................................................6

Oportunidade...............................................................................................................................6

Produtos e Serviços.....................................................................................................................7

Aspectos jurídicos e composição societária................................................................................7

REGISTRO DA EMPRESA.......................................................................................................7

Certificações, licenças e regulamentações..................................................................................8

Localização, abrangência e infraestrutura...................................................................................9

Terceiros e parcerias.................................................................................................................10

Manutenção de Registros..........................................................................................................11

Seguro.......................................................................................................................................11

Segurança..................................................................................................................................11

Benefícios e diferenciais...........................................................................................................12

Utilidade e apelo.......................................................................................................................12

Tecnologia, P&D e patentes......................................................................................................13

Ciclo de vida.............................................................................................................................13

Matriz BCG...............................................................................................................................14

Tendências ambientais..............................................................................................................14

Tipo de negócio em que estamos inseridos...............................................................................15

Analisando os principais competidores....................................................................................15

Pontos fortes..............................................................................................................................15

Pontos fracos.............................................................................................................................15

Markeing e Comunicação.........................................................................................................16

Marketng...................................................................................................................................16

Comparação com competidores................................................................................................17

Objetivos, metas e Planejamento Estratégico...........................................................................17

Implantações de Recursos Humanos........................................................................................18

Ferramentas operacionais da área de recursos humanos..........................................................18

Fatores críticos..........................................................................................................................18

Elaborações de planejamento estratégico.................................................................................19

Contratações de Recursos
Humanos- ................................................................................................19

Estruturas do espaço físico........................................................................................................19

Ambientações............................................................................................................................19

Treinamentos dos Colaboradores..............................................................................................19

Estruturar e padronizar processos e rotinas..............................................................................19

Avaliações de Desempenho- ....................................................................................................19

Recrutamento............................................................................................................................20

O recrutamento interno: ...........................................................................................................20

O recrutamento externo: ..........................................................................................................20

O recrutamento misto: ..............................................................................................................20

Seleção......................................................................................................................................20

Documentação...........................................................................................................................21

Integrações da equipe e Planejamento da carreira....................................................................22

REMUNERAÇÃO....................................................................................................................23

Benefícios extra salariais..........................................................................................................24

Benefícios sociais e bonificações..............................................................................................24

Avaliações de desempenho.......................................................................................................25

Politica de treinamento e desenvolvimento..............................................................................26

Principais formas de treinamento e desenvolvimento..............................................................26

Tipos de treinamento.................................................................................................................27

 Treinamento presencial..............................................................................................27

 Treinamento à distância..............................................................................................27

 Treinamento em serviço.............................................................................................27

 Rodízio ou Atuação “as is”.........................................................................................27

Controles de treinamentos e desenvolvimentos........................................................................27

Como fazer o controle de treinamento e desenvolvimento.......................................................27

Planejamentos de pessoal..........................................................................................................28

Ferramentas operacionais utilizadas na gestão de pessoas.......................................................29

Planejamentos estratégicos da mão de-obra.............................................................................30

Considerações...........................................................................................................................31

Referências................................................................................................................................32

INTRODUÇÃO

Por entender o quanto os animais de estimação são importantes, oferecendo

companhia, amizade, conforto e alegria a seus donos possuem lojas que oferecem
moderna estrutura permitindo a seus clientes conforto e praticidade num só
ambiente aconchegante, acolhedor e agradável para proprietários e animais de
estimação, de modo que as compras se tornem momentos de prazer.
 Nossa loja é de produtos destinados á pequenos animais, numa época em
que o mercado pet está muito expressivo no Brasil. O crescimento do mercado, a
empresa se antecipou às novas necessidades e conseguiu se estruturar sua linha de
produtos e serviços. Importando produtos da área pet, jamais vistos no mercado
nacional.

Societário: LTDA.
Razão social: SOUZA E MENEZES.
Nome fantasia: Rações Amigões.

Empresa de grande porte, seguimento em alimentos para animais, seu campo de atuação
é pet no Rio de Janeiro, nosso publico alvo são animais de estimação.

Proprietários:
Sueli Azevedo Nunes

Márcio Menezes

Missão
Pesquisar, desenvolver e industrializar produtos veterinários para animais, buscando
inovações, transparência, preço, promovendo assim o bem estar social e animal.

Visão
 Nossa visão é estar entre as melhores e mais conceituadas empresas nacionais do setor
veterinário sendo referência na área de suplementos, medicamentos, higiene e embelezamento
para animais de estimação.

Valores
Reconhecer e valorizar os méritos e habilidades do outro, ser grato, valorizar as
oportunidades, agradecer as oportunidades, se reciproco, cumprir com aquilo que foi
prometido, ser proativo cumprir com suas metas, ser pontual com prazos e horários.

Respeitando a vida dos animais e meio ambiente, diferenças de ideias e opiniões,

crenças, culturas, étnicas.

Tratar o cliente interno e externo com respeito, falar com as pessoas e não das pessoas e
praticar a empatia.

Princípios
Nossos princípios é ser honesto, transparente, sincero, tratar sempre com a verdade, não
originar nem multiplicar boatos, pedir desculpas, desculpar, ter humildade, lealdade,
reconhecer erros e corrigi-los.

Oportunidade.
Segundo nossas pesquisas, as classes B e C de 10 a 20 salários mínimos e de 4 a 10
salários mínimos, gastam em média todos os meses R$302 com produtos para seus animais de
estimação.

Além de movimentar valores que chamam a atenção. O mercado pet possui diferentes
áreas de atuação.

O setor divide-se, hoje, em quatro grandes seguimentos: Pet Food, Pet Vet, Pet Serv, e
Pet Care.

O mercado pet brasileiro é o terceiro maior do mundo, segundo pesquisas.

O país perde apenas para França, Japão e China.

Produtos e Serviços.
 Temos todos os produtos para animais de estimação, garantindo a saúde e o bem estar
do seu animal.

São itens de alimentação, higiene, petiscos, brinquedos, casinhas, acessórios, remédios

etc...

Produtos que garantem a qualidade de vida que seu pet merece e invista nas marcas
líderes de mercado.

Temos serviços de banho e tosa e atendimento veterinário.

Aspectos jurídicos e composição societária.

A tarefa do empreendedor é definir qual a aspecto jurídico que sua empresa adotará. A
classificação jurídica é determinada por uma serie de questões praticas dentre outra;

 Existência ou não;

 Responsabilidade dos sócios;

 Contribuição do capital;

 Formação do nome.

REGISTRO DA EMPRESA
A empresa nasce a partir do momento em que ocorre o registro de sua constituição na
Junta Comercial no caso de Firma individual e Sociedade Comercial, ou cartório de registro
de Pessoas Jurídicas no caso de Sociedade Civil. Deverá também se solicitar as inscrições no
Cadastro e Contribuinte mobiliários, ou inscrições municipais, para fins dos seguintes
tributos;
 Impostos sobre ofícios de qualquer natureza (ISS);

 Impostos sobre vendas a varejos

 Taxa de fiscalização de localização instalação e funcionamento (TLIF);

  Taxa de fiscalização de anúncios (TFA).

 Alvará de funcionamento e alvará de vigilância sanitária, quando se trata de indústria e

comercio de produtos alimentícios: obtidos na prefeitura municipal.

 Solicitação de vistoria de condições de segurança e proteções contra incêndios feitos

ao corpo de bombeiro;

 Registro dos sindicatos patronal, para atividades comerciais, feito no setor de

enquadramento sindical da difração do comercio, no estado; para atividades industriais, no
setor de pagamento enquadramento sindical da federação das indústrias do estado. No caso
de prestação de serviço, no conselho ou associação correspondente;

 Impressões de notas fiscais: solicitar ao Posto fiscal da jurisdição para empresas de

comercio ou indústria ou na prefeitura para prestadora de serviço autorização para emissão
de notas fiscais; todas as empresas- mesmo uma microempresa, que esta isenta no
pagamento de ICMS e ISS, devem emitir Notas Fiscais;
 Registro de produto juntos secretaria de estado da saúde: no caso de produtos
alimentícios, cosméticos, farmacêuticos e embalagens;

 Licença de instalação de funcionamento com base da legislação ambiental: são

solicitadas ao órgão estadual de gestão ambiental; as microempresas estão isentas destas
licenças, devendo, no entanto, consulta e obedece a determinações da legislação local com
respeito às normas ambientas bem como as da Prefeitura Municipal em atendimento a lei de
Zoneamento. A divisão da cidade em regiões, de acordo com o uso e a densidade
demográfica ou zonas, foi determinada Constituição de 1967.
Esta é uma empresa de médio porte, ela deve ser majoritariamente dependente de
uma fonte interna de capital para financiar seu crescimento. É também uma empresa
LIMITADA.

Certificações, licenças e regulamentações.

A partir do momento em que estiver formalmente constituída, a presença adquire

determinadas obrigações burocráticas entre as quais estão incluídas:
 Apresenta anualmente a Declaração de Imposto de Renda da Pessoa Jurídica e Receita
Federal, mesmo quando isenta ou não houver impostos a recolher.
  Fazem escrituração e manutenção de livros fiscais e contábeis;

 Preencher entregar qualquer banco as guias de recolhimento do INSS Empregados,

Empregador e Empresa, fundo de garantia por tempo de serviço (FGTS) e documento de
arrecadação da receita federal (DARF) (imposto de renda).

 Enviar a Caixa Econômica Federal as seguintes informações obrigatórias.

 Relações anuais e informações sociais (RAIS): documento em que empresa relaciona
seus empregados para efeitos de propagandas de integração social (PIS) e programa de
atendimento ao serviço publico (PASEP).

 Declaração de contribuições e tributos federais (DCTF) entrega mensalmente pela

empresa, com os tributos federais por ela devidos nesse período, por este documento, o
Governo faz o lançamento do credito devido.

 Documento de informações de impostos de renda retidos na fonte (DIRF).

Apresentado anualmente pela empresa, informando os valores dos impostos de renda, retido
na Fonte, de seus empregados. O FISCO procede a conferencia com as declarações de
imposto de renda das pessoas físicas estabelecem o valor que tem a restituir ou a pagar.

 Relações de empregados e desempregados: é a comunicação obrigatória feita ao

Ministério do Trabalho, e formulário padronizado, sobre as administrações, transferências e
demissões de empregados feitas pela empresa.
 Manutenção de documento dos atos praticados pela sociedade recebidos em Notas
Fiscais Guia de Recolhimentos, etc...

Localização, abrangência e infraestrutura.

Pretendemos ser pioneiros ao estabelecer o conceito de shopping para animais, com um

formato inovador de loja: de produtos e serviços para animais de estimação e jardinagem.

Esse formato de loja tem o compromisso de suprir as necessidades e proporcionar aos

apaixonados por animais de estimação e jardinagem uma experiência única de compras,
através de um ambiente confortável (espaçosos corredores com gôndolas organizados por
seções) e descontraído autoatendimento, uma ampla linha de produtos de qualidade e marcas
consagradas no mercado; e atendimento mágico e especializado para que a visita se tornasse
inesquecível, mesmo que acompanhada pelos bichanos de estimação.
Temos projetos de implantação e ampliação de outras lojas, também aumentamos nossa
variedade de produtos, além de oferecermos serviços diferenciados dentro de suas lojas como
banho e tosa, além de clínicas veterinárias compostas por médicos veterinários autônomos que
prestam um serviço de qualidade, oferecendo infraestrutura apropriada como consultórios,
centro cirúrgico, sala de recuperação e anestesia inalatória.

Inauguramos nossa loja virtual na Internet, criando mais uma opção para atender bem nossos
clientes. Também introduzimos o nosso próprio cartão com o objetivo de fidelizar nossos
consumidores e estimular as vendas para eles. Atualmente utilizando o slogan “O shopping
para o seu animal”, de fato nossa loja pode ser considerada como um verdadeiro shopping,
com área média de venda de dois mil metros quadros por loja e um total de 350 funcionários.
As lojas são divididas em seis setores: acessórios para cães e gatos, rações, aves e roedores,
farmácia veterinária, aquários, e jardinagem e piscinas.
Nossa sede: Rio de Janeiro, Brasil.

- Terceiros e parcerias.
Temos parceiros e terceiros, que fazem parte do nosso programa de adoção de animais
de estimação.
Você pode adotar um animal saudável e muito companheiro. Mantendo parceiras com
diversas associações protetoras de animais.
Os animais tem uma nova oportunidade de obter um novo lar.
Nossos parceiros e terceiros são: Villa lobos, Galeria, os centros de adoções, Doutores
da alegria e Pedigree.

Manutenção de Registros
 É necessário mostrar não somente que a sua contabilidade é cuidada, mas também que
você tem maneiras de analisar o desempenho da empresa a partir dos dados que ela mostra e
decidir de forma a torná-la mais lucrativa. Após ler esta seção, um agente financiador deve ter
certeza de que somos capazes de gerar e manter registros confiáveis e que possam ser
auditados.
A manutenção de registros é de fundamental importância não somente para efeito de
auditoria, mas principalmente porque um sistema de rastreamento de informações de registros
pertinentes em todas as áreas do negócio é um passo decisivo para a implantação de um
sistema da qualidade.

Seguro

Seguro é uma consideração importante para qualquer tipo de negócio. A confiabilidade

do produto é uma consideração maior, especialmente em algumas indústrias. O setor de
serviços preocupa-se com a confiabilidade do nosso pessoal. No caso de serem utilizados
veículos para o transporte, seu seguro deve refletir o uso.
Como somos proprietários, o seguro deve refletir o uso que nos é dado. Considere os
tipos de cobertura apropriados ao seu negócio. Diga o tipo de cobertura que você tem, porque
a escolheu, qual é o período de tempo da cobertura e quem é o agente segurador.

Segurança
Apesar de não existirem estatísticas disponíveis no Brasil, dados da Câmara Americana
de Comércio mostram que cerca de 30% das falências ocorrem por desonestidade de
funcionários e clientes, incluídos aí não somente os furtos de mercadorias, mas também de
informações.

Descrição dos produtos e serviços.

 Em nossa loja você encontra tudo o que você precisa para o seu animal de estimação.
São várias marcas e produtos de grande qualidade com mais economia. De alimentação a
medicamentos, em um só lugar você tem tudo o que seu animal necessita.
Cachorro: anti-pulga, caixa transporte, cama, casinha, coleira, comedouro, bebedouro,
fralda, tapete higiênico, vermífugo, shampoo, vitaminas e rações.
Gatos: areia higiênica, arranhado, bebedouro, comedouro, brinquedos, caixa para
transporte, cama, shampoo, vermífugo, vitaminas e rações.
Temos serviços como: banho e tosa, veterinários, exames clínicos e adestramento.

Benefícios e diferenciais.
Os principais benefícios será oferecer um local diferenciado com atendimento
de qualidade onde o nosso cliente encontre todas as variedades de produtos e serviços para o
seu animal de estimação.
Um grande diferencial é o nosso Trabalho com rações feitas com alimentos naturais,
orgânicos isso nos traz um grande diferencial.

Utilidade e apelo.
Temos o serviço de assinaturas de produtos é um bom apelo para vender mais e fidelizar
a clientela, nos quais os clientes recebem os produtos necessários para cuidar do seu animal
em troca de um pagamento na periodicidade semanal ou mensal exemplo: Rações, petiscos,
suplementos vitamínicos, brinquedos e produtos de jardinagem são alguns exemplos de
produtos que podem compor este serviço. As vantagens para o cliente são a comodidade e a
prevenção do risco de não se lembrar da compra da ração. Para nós, além de ter um cliente
fidelizado.
Agência de namoros: Muitos donos de cães e gatos têm interesse em encontrar
namorados para os seus bichos, mas esbarram em dificuldades diversas. Mantenha um
cadastro dos seus clientes e utilize a ferramenta para formar pares, seja por anúncios nos
murais do estabelecimento ou por aplicativos. É uma boa oportunidade para manter
atualizados os dados dos clientes.
Compras no cartão sem juros: também é de nossos apelos.
Temos também produtos recicláveis que chamam atenção de nossos clientes.
 Tecnologia, P&D e patentes.

Nossa solução foi a Totvs que nos proporciona uma visão integrada das operações e
garante melhor eficiência na gestão.
Com isso a empresa eleva a qualidade de seus serviços e vem crescendo.
Nossa produtividade aumentou antes os funcionários gastavam muito tempo para
conferir dados para negociação e aprovação. Hoje os gestores têm um maior conhecimento do
tratamento dado às tabelas de fornecedores, onde a liberação fica bem mais rápida.
Outro benefício é a segurança com suas obrigações fiscais e trabalhistas.
Esse investimento resulta em melhor atendimento ao consumidor, além de mais
rentabilidade para o varejo.
Por enquanto nossos serviços levam nossa patente, nossa marca e assim também a
qualidade dos serviços (serviços amigões).

Ciclo de vida.
Antes de trabalharmos com algum produto ou serviço novo, fazemos algumas pesquisas
para que esse produto ou serviço tenha um longo ciclo de vida.

Introdução: é a fase inicial da vida do produto ou período em que o produto é lançado

no mercado, fase de baixo volume de produção.
Crescimento: é o período de aceitação no mercado, nesse tempo surgem a
concorrências.
Maturidade: baixas vendas, os lucros tornam-se instáveis ou diminuem em função dos
gastos que a empresa tem para defender o produto.
Então antes de trabalharmos com algum produto ou serviço fazemos essas pesquisas
para evitar futuros prejuízos.
Prazo de validade: nossos produtos já cadastrados vêm geralmente com dois anos de
validade.
Quando lançamos no sistema, lançamos sua validade, assim o sistema avisa quando
devemos remover o produto da área de venda.
 Matriz BCG.
É usado em todas as organizações de todos os portes.
Serve para que melhorarmos nossa oferta de produtos e serviços existentes, priorizando
os que geram mais caixa, e que exigem o menor esforço e investimentos na venda. Permite
uma análise periódica da carteira de produtos.
Como usar: A Matriz BCG é mais útil para negócios com um número limitado de
produtos em função da quantidade de análises. Fazer um estudo desses para uma loja de
varejo que vende 500 ou mil produtos diferentes seria inviável. É recomendável que tenhamos
dados sobre quanto cada produto contribui para o lucro do negócio. É um tipo de informação
difícil de obter, pois implica um sistema gerencial contábil que aceite rateios de saídas de
caixa. Também temos um orçamento sobre a necessidade de investimento em cada produto,
principalmente em marketing e vendas.

Tendências ambientais.
Oportunidades: Aumento do uso de produtos naturais, animais de estimação tratados
como membros da família, aumento do uso de produtos naturais, poucos concorrentes que
trabalham com o apelo sustentável, maior consciência dos consumidores sobre os impactos
ambientais das empresas, aumento da regulamentação e das exigências ambientais em
estabelecimentos de serviços de saúde.
Ameaças: Aumento da concorrência com preços mais acessíveis, pressão regulatória da
legislação para o setor.
 Tipo de negócio em que estamos inseridos.

Nosso negócio é de pet shop, está voltado para animais de estimação. É um mercado
bem abrangente que está crescendo cada vez mais.
Seus seguimentos são o cuidado e a atenção no tratamento dos pets é valorizada por
seus donos, que observam o comportamento de aprovação ou reprovação dos seus bichos de
estimação já no ambiente de atendimento. Este é um fator determinante para a permanência
do cliente na sua empresa. Por essa razão, é preciso manter profissionais capacitados e gentis
que ofereçam um bom atendimento. A qualidade dos serviços prestados pelos profissionais
não deve ser medida apenas pela experiência técnica, mas também pela sua atenção, respeito e
empatia, tanto com os animais quanto com os seus donos. Pois nossos consumidores tem um
perfil bem exigente.

Analisando os principais competidores.

Nossos produtos são rações, remédios, brinquedos e demais produtos, passando pelos
hospitais, clínicas e pet shops, até chegar ao descarte de resíduos. Entendendo o fluxo de
serviços dentro do seu empreendimento.
Estamos crescendo cada vez mais no mercado.

Pontos fortes
Atendimento diferenciado com serviços de leva-e-traz e agendamento de horários,
ambiente limpo e organizado, localização privilegiada, preços acessíveis, funcionários
treinados e clientes valorizados.

Pontos fracos
Capacidade reduzida de atendimento, tempo maior de espera no atendimento,
colaboradores desmotivados e sem treinamento, ambiente desorganizado, alto custo dos
serviços e produtos, grande geração de resíduos.

Markeing e Comunicação.
 Não basta ser sustentável é preciso deixar claro que a sua empresa possui essa
preocupação.
Utilize elementos da sustentabilidade no plano de marketing da nossa empresa e atraia
consumidores engajados, que associam essas ações ao valor do serviço oferecido.
Há estratégias de marketing digital que você pode seguir para melhorar sua presença
online – desde postar fotos de animais, fazer promoções ou ainda divulgar de maneira
descontraída os serviços oferecidos pela empresa.

Marketng.

 Utilizamos os poucos tipos de postagens atraem tanto a atenção como imagens e

vídeos de filhotes de cães e gatos.
 Aproveitamos nossas contas nas redes sociais para divulgar boas fotos.
 O melhor dessa estratégia é que você não precisa fazer grandes investimentos em
produção, uma vez que a divulgação é gratuita e você pode aproveitar os animais que passam
por sua clínica como modelos para as imagens.
 Poste, por exemplo, a foto de um cãozinho logo após ele passar por uma tosa.
 Utilizamos também as redes sociais para interagir com potenciais e atuais clientes.
 Não deixe de responder dúvidas e perguntas que chegam por meio de mensagens,
menções ou hashtags.
 Promova concursos com temas da sustentabilidade e ofereça descontos exclusivos para
os seus seguidores.
 Aposte na criatividade e no bom humor.
 Para tanto, você pode utilizar datas comemorativas, caso do Dia das Mães, Halloween
ou Natal.
 Utilize o marketing de conteúdo para criar relevância para sua marca.
 Uma das estratégias é criar uma seção em seu site ou blog destinada para postagens
frequentes sobre sustentabilidade e animais de estimação – desde dicas sobre cuidados,
higiene e comportamento até alimentação natural para pets. No contexto das postagens,
ofereça serviços da sua empresa ou ainda feche parcerias com fornecedores para dar dicas
sobre produtos.
  Uma boa alternativa é transformar dúvidas dos clientes em textos. Além de
escrever, você pode produzir conteúdo em vídeo, seja para agregar em suas postagens ou
para alimentar um canal próprio em sites como o YouTube.

Comparação com competidores.

Como nosso concorrente tem um espaço menor que o nosso assim ele também tem
menor variedade de produtos.
Menor quantidade de promoções, eles também não trabalham com produtos de
jardinagem, veterinários nem banho e tosa.
Seus preços e promoções são os mesmos que o nosso.
Assim conseguimos manter uma boa margem de clientes fieis.

Objetivos, metas e Planejamento Estratégico.

Nosso objetivo é abrir mais lojas, com a mesma qualidade que já possuímos em
produtos e serviços.
Nossas metas são de crescimentos de vendas, mais variedade de produtos e
principalmente aumentar nossa lucratividade.
Planejar bem é o primeiro passo para o sucesso do seu negócio.
Essa é a hora de pensar nos detalhes e se preparar para os desafios que envolvem uma
gestão voltada para o desenvolvimento sustentável do seu empreendimento. Para atuar no
mercado pet é preciso buscar informações e ir além do amor pelos animais, estudando
assuntos como o comportamento de cães e gatos, linguagem corporal e técnicas para
promover maior bem-estar para os animais. Durante a formulação do planejamento
estratégico, tenha em mente a preocupação que as pessoas têm com os seus bichos de
estimação. Essa questão impõe a necessidade de construir um relacionamento de confiança
entre a empresa e o cliente.

 Estudar o mercado, seu histórico e tendências.

 Definir como vamos começar.
 Será de forma independente ou por meio de uma franquia?
 A maioria das pessoas opta por utilizar pet shops próxima à sua residência ou
trabalho.
  Por essa razão, a localização é estratégica e fator crucial.
 Oque fazer para atrair mais clientes e permanecer no mercado.
 Encontraremos um diferencial que fidelize nosso cliente, como uma forte relação de
confiança,
 Produtos de qualidade e preço acessível.
 Estudaremos nossos concorrentes e buscaremos formas para nos destacar.
 Nossa empresa será voltada para vários animais?
 Teremos os mesmos serviços oferecidos, e como eles se diferenciarão dos que são
encontrados em outras empresas?
 E principalmente destacar e trabalhar nossas fraquezas, para que ela essas não nos
prejudique.

Implantações de Recursos Humanos.

Hoje se tornou fundamental o diferencial no desenvolvimento e sustentabilidade, que é
um recurso presente em nossa empresa, tornando-se indispensável. Considerando que os
recursos humanos são os únicos recursos vivos com 350 funcionários capazes de processar os
outros recursos inermes e inertes.

Ferramentas operacionais da área de recursos humanos.

Nossa empresa utiliza algumas ferramentas operacionais para administrar seus recursos
humanos, desde o recrutamento, seleção e contratação, passando por treinamentos e
capacitações até a avaliação de desempenho.

Fatores críticos

 Conhecimento do mercado.

 Qualificação administrativa.

 Relacionamento com os clientes.

 Conhecimento nos canais de distribuição e logística.

  Conhecimento em campanhas promocionais.

 Conhecimento no controle de custo.

 Reputação em força financeira.

Elaborações de planejamento estratégico- deve ser analisada a situação atual do

ambiente, para que seja feita a descoberta dos pontos a ser melhorado, estabelecer regras,
condutas, metas, normas, procedimentos e estratégias de RH.

Contratações de Recursos Humanos- Etapa onde já foi analisada a necessidade de

implantação deste setor e sua importância dentro de uma empresa, então é feita sua inclusão
dentro da organização

Estruturas do espaço físico- É necessário ter um planejamento para criar um espaço

apropriado para implantar este setor na empresa, haja visto ser uma das elementos mais
importantes de uma organização, e a sua introdução trará custos para empresa, que serão
recuperados a longo prazo , devido a mudança gerada após inserção do setor;

Ambientações- Passar aos novos contratados, todos os assuntos referentes à empresa,

seu planejamento estratégico, os espaços, as pessoas que ela irá trabalhar, e se possível os
demais funcionários;

Treinamentos dos Colaboradores- Definir publico alvo, definição das necessidades,

métodos, técnicas e processos, serve também para ser feita ambientação

Estruturar e padronizar processos e rotinas- organizar os processos, criar formulários,

padrões para recrutamento e seleção, controle de benefícios, dentre outros;

Avaliações de Desempenho- Neste caso a avalição será feita para saber o

desenvolvimento dos Recursos Humanos dentro da empresa, a adaptação, aceitação opinião
dos funcionários. Esta avaliação deve ser contínua, sendo feita desde o momento da
implantação do setor.
 Recrutamento
As empresas e as pessoas vivem em um processo de atração, onde as pessoas escolhem
as organizações também escolhem pessoas que melhor se encaixem em seus pré-requisitos de
qualificação e de características para determinado cargo/vaga. Recrutamento e definido como
um conjunto de atividades relacionadas a pesquisas e intervenção sobre fontes capazes de
fornecer a organização um número de pessoas para consecução de seus objetivos, tendo como
objetivo imediato atrair pessoas/candidatos, que serão os futuros selecionados para
preenchimentos de cargos dentro das empresas. O objetivo do processo de recrutamento é
dispor de um número de candidatos maior do que o número de vagas ofertadas pelas
empresas, tendo assim uma margem maior de pessoas com qualificações que atendam as suas
necessidades, mantendo e aumentando a eficiência de seus processos seletivos. Existem três
tipos de recrutamento.

O recrutamento interno: ocorre quando uma empresa procura preencher uma

determinada vaga de emprego, através de remanejamento de seus próprios colaboradores e
que podem ser promovidos, transferidos ou transferidos com promoção.

O recrutamento externo: Candidatos vindos de fora. Havendo uma vaga de emprego a

empresa busca este colaborador fora do seu quadro de colaboradores. Procurando assim
preencher vagas na empresa atraída pelas técnicas de recrutamento.

O recrutamento misto: Recrutamento interno ou externo. Ambos são utilizados, na

prática se uma empresa faz um recrutamento interno, um colaborador será deslocado para a
vaga em aberto, porém a vaga antes ocupada por este colaborador deverá ser suprida com um
recrutamento externo, este processo é conhecido como recrutamento misto.

Seleção.

O papel do processo de seleção é analisar as características e competências dos

candidatos recrutados e identificar qual o candidato melhor se adéqua a vaga oferecida pela
organização, a fim de manter ou elevar seus níveis de qualidade nos processos processo de
recrutamento quanto o de seleção devem fazer parte de um mesmo processo, e que cabe a
etapa de recrutamento divulgar, e a etapa de decisão filtrar o melhor candidato dentre os
recrutados. E coloca ainda que a seleção busca solucionar dois problemas.
Adequação do colaborador ao cargo, e eficiência e eficácia do colaborador no cargo.
Para que a seleção tenha maiores chances de ser realizada com sucesso, precisa conhecer as
características da vaga a ser preenchida, buscando informações sobre o cargo e competências
requeridas.

Documentação

 Foto 3 x 4: solicita-se para colar no livro ou ficha de registro de empregado.

 Livro ou Ficha de Registro de Empregado: é o documento que terá todas as

informações do empregador e do empregado, principalmente admissão, cargo, salário, horário
e local de trabalho, será atualizado todas as vezes que houver novas informações, tais como
férias, auxílio doença, entre outras. Sendo livro deverá ser registrado na ordem numérica da
folha e quando de ficha deverá ser disposta em ordem numérica. Tanto o livro quanto à ficha
são registrados pelo Fiscal do Trabalho quando de sua visita.

 Carteira de Trabalho e Previdência Social: é o documento utilizado pelo trabalhador

para ser registrado pelo empregador. Devem constar os dados de identificação do empregador
e as informações básicas da contratação como: cargo, admissão, registro e remuneração. A
entrega deve ser feita contra recibo e o registro num prazo de 48 horas. Além do momento da
admissão deve ser a CTPS atualizada nas férias, data base, rescisão contratual ou quando
solicitado pelo empregado. É necessária a apresentação da CTPS no momento do início da
atividade.

 Ficha de Solicitação de Emprego ou Curriculum Vitae: tal documento não é de caráter

obrigatório, porém extremamente útil, servindo como declaração das veracidades das
informações dadas pelo empregado, sendo importante que esteja assinada.

 Contrato Individual de Trabalho: é o documento que formaliza a contratação por

escrito.

 Ficha de Salário Família: documento utilizado para preenchimento do pagamento de

salário família, a qual acompanha a certidão de nascimento e carteira de vacinação, deve ser
preenchida sempre que o empregado tiver dependente menor de 14 (quatorze) anos de idade
ou nos casos específicos determinados pela previdência social.
  Termo Responsabilidade de Salário Família: é parte integrante da ficha de salário
família, servindo como declaração de responsabilidade pelas informações concedidas.

 Declaração de Encargos para IRRF: é utilizada sempre que o empregado possuir

dependentes para imposto de renda, devendo ser também assinada pelo cônjuge.

 Atestado de Saúde Ocupacional: todo empregado, independente do cargo ou da

atividade da empresa, deve passar por exame médico admissional para avaliar sua saúde
diante das funções que ira exercer. Nenhum empregado pode iniciar sua atividade sem antes
apresentar o atestado de aptidão para o cargo emitido pelo médico do trabalho. Todo custo
gerado pela emissão do atestado deverá ser assumido pelo empregador.

 Opção de Vale Transporte: é previsão legal que o empregador deva conceder meios de
transporte para que o empregado possa se descolar da residência ao local de trabalho e vice-
versa, dessa forma instituiu-se o vale transporte, o qual será concedido mediante uma
declaração do empregado mencionando qual o tipo e quantidade de condução que usa
diariamente. Pode o empregado também declarar que não precisa do vale transporte por usar
outros meios para o deslocamento.

 Xerox dos Documentos Pessoais: é de tamanha importância possuir junto à

documentação legal, cópia dos documentos do empregado, seja para preenchimento dos
documentos ou para posterior consulta. Há previsão legal da proibição da retenção de cópia
dos documentos, mas o empregador pode fazer a solicitação por escrito com autorização do
empregado. Clique aqui para acessar uma relação completa de todos os documentos que
podem ser solicitados.

Integrações da equipe e Planejamento da carreira.

Durante este processo será apresentado ao novo colaborador às filosofias e práticas da

organização, sendo apresentada a ele a cultura da empresa. Esse processo como é uma
recepção aos novos colaboradores, objetivando que este colaborador assimile de forma mais
rápida a cultura organizacional. Que é um conjunto de valores, crenças que cada organização
possui regras, costumes, valores e crenças que identificam o perfil de cada empresa e o
comportamento que seu colaborador.
Depois de inserido no ambiente organizacional o colaborador passa a contribuir na
realização de tarefas e alcance de objetivos da empresa, que busca desenvolver-se. Desta
forma, torna-se necessário o planejamento de carreira de seus atuais colaboradores. Inicia-se
então um processo continuo de treinamento, capacitação e reciclagem de conhecimentos de
seus colaboradores.
A promoção do desenvolvimento é o principal objetivo da organização através de um
melhor aproveitamento de seus recursos humanos a gestão de cargos e salários aliada aos
sistemas de avaliação de desempenho e ao plano de carreira formam o processo das
recompensas salariais, e se complementam dentro deste sistema.
Implantar um sistema de remuneração que mantenha adequada a relação vertical entre
salários, ajustando este sistema ou plano a realidade de mercado e estabelecendo um regime
de estímulo, objetivando a potencialização da execução das tarefas e alcance dos objetivos.
Cargos pode ser o ponto de partida para a resolução da maioria dos problemas
enfrentados pelo setor de Recursos Humanos. Essa análise serve para definir o perfil do
funcionário que a empresa procura para desenvolver determinada tarefa, a fim de que se
alcancem os objetivos almejados.
A remuneração é um dos mais importantes fatores que impulsionam a atividade
gerencial. E tal pagamento é determinante para o desempenho, produtividade e satisfação no
trabalho. Esta gestão de cargos e salários exige gerentes participativos e colaboradores
motivados e interessados no sucesso do processo, e no comprometimento com os objetivos
organizacionais.

REMUNERAÇÃO
A remuneração inclui o retorno financeiro os serviços e benefícios como partem de
pagamento em uma relação de trabalho.
Remuneração é o equilíbrio interno e externo. O equilíbrio interno se dá pelo meio das
relações salariais entre o cargo na empresa, preocupando-se com a concordância pelos
empregados dessas relações.
 Já o equilíbrio externo recomenda que os colaboradores da organização apresentem o
mesmo nível salarial de outras empresas do mesmo segmento. O equilíbrio é conseguido
quando nossa empresa consegue pagar os mesmos salários.
A remuneração tem por objetivo instituir um clima organizacional adequado para
exercer influência no comportamento dos colaboradores, a fim que se dediquem ao máximo
para conseguira metas estabelecido pela empresa.

Benefícios extras salariais.

Os benefícios extras salariais são complemento, uma forma de contribuir com a

melhoria do salário. Embora alguns autores o vejam como práticas paternalistas, estes fatores
são vistos como fatores de envolvimento dos empregados na medica em que são beneficiados.

Benefícios sociais e bonificações.

Benefícios sociais são as facilidades, as conveniências, as vantagens e os serviços

sociais que nossa empresa oferece aos nossos empregados, no sentido de poupar-lhes esforços
e preocupações, e são também chamados de remuneração indireta. A definição de uma política
de benefícios tem sido unilateral na grande maioria das empresas, já que grande parte dos
colaboradores reivindica a questão salarial. A variedade de pacotes de benefícios mostra à
criatividade em nossa empresa na busca de solução de problemas e criação de condições
favoráveis a qualidade de vida no trabalho.
Benefícios e serviços sociais o transporte de pessoal, alimentação, assistência-médica
hospitalar, seguros de vida, plano de empréstimos pessoais, grêmio e clubes, entre outros.
Estes planos de benefícios sociais procuram trazer vantagens tanto para a organização como
para os colaboradores. Algumas vantagens para as organizações são a elevação da moral do
colaborador, reduz a rotatividade e absenteísmo e aumenta da satisfação do colaborador. Do
ponto de vista dos colaboradores as vantagens são as oportunidades adicionais de assegurar
status sociais, melhoria no relacionamento social, contribui para o desenvolvimento pessoal e
reduz a insegurança do colaborador.
Outro tipo de benefícios é a bonificação, que pode ser paga, por planos individuais ou
grupais, através da obtenção de bons resultados, do alcance das metas e aferimento dos lucros.

Avaliações de desempenho.

O objetivo é a adaptação do colaborador ao cargo, identificação das necessidades de

treinamento, promoções e incentivos salariais aos bons desempenhos, melhoria nos
relacionamentos hierárquicos, aperfeiçoamento de pessoal, estímulo à produtividade. E
também para transferências/dispensas e progressão, ascensão do colaborador.
Treinamento é um dos principais tipos de desenvolvimento pessoal, e visa
principalmente a potencialização do desempenho funcional, aumento da produtividade e
aprimoramento das relações interpessoais. Com o treinamento dos colaboradores, buscando
sempre capacitação e desenvolvimento destes para um aumento potencial no desempenho de
suas funções dentro da organização, é necessário um planejamento para identificar a melhor
forma de utilização, e estratégias para melhor competir no mercado.
 Politica de treinamento e desenvolvimento

Treinamento é qualquer procedimento que pretende promover e aumentar o

conhecimento técnico dos funcionários de uma empresa. Tudo faz parte de um processo de
aprendizado que auxilia o profissional a atingir a eficiência exigida no seu trabalho,
incentivando o desenvolvimento de hábitos apropriados para o crescimento geral. Alguns dos
objetivos de um treinamento são: melhorar e aumentar a produtividade, qualificar, promover a
segurança no trabalho, diminuir o retrabalho e apresentar a cultura organizacional da empresa.

O desenvolvimento dos funcionários como indivíduo. Alguém que desenvolve maior

pré-disposição para ser treinado e, consequentemente, ser mais produtivo.

Treinamento e desenvolvimento de pessoas, um dependem do outro. Esse

conceito de visão do colaborador como um todo tem se tornado cada vez mais presente no dia
a dia de gestores. Treinamento é um dos principais tipos de desenvolvimento pessoal, e visa
principalmente a potencialização do desempenho funcional, aumento da produtividade e
aprimoramento das relações interpessoais. Com o treinamento dos colaboradores, buscando
sempre capacitação e desenvolvimento destes para um aumento de potencial no desempenho
do colaborador.

Principais formas de treinamento e desenvolvimento.

 Trabalho em equipe direcionado: quando você tem uma equipe com
varias características diferentes, tem mais possibilidade de desenvolver as capacidades dos
seus colaboradores pela convivência com outras pessoas.
 Desafios e metas ousadas: impõe metas aos funcionários pode ser uma
excelente forma de mostrar que os limites que ele acreditava serem intransponíveis, são
elásticos e podem ser quebrados com mais esforço.

 Feedbacks periódicos: ao avaliar seu colaborador, você consegue dizer

exatamente em quais comportamentos e competências ele está mandando bem e o que precisa
melhorar. Avaliando ele semanalmente, mensalmente, trimestralmente ou até semestralmente.
  Treinamento e desenvolvimento de pessoas – talvez esse seja um dos principais
pontos que estamos explorando na empresa e tenho feito isso porque acredito que o
treinamento é uma das formas mais objetivas de ensino. Dito isso, vale a pena entender como
ele pode ser feito na prática.

Tipos de treinamento
Agora que a gente viu diferentes vertentes de como se desenvolver um colaborador
dentro de uma empresa, vamos ver os principais tipos de treinamento:

1 Treinamento presencial

2 Treinamento à distância

3 Treinamento em serviço

4 Rodízio ou Atuação “as is”

Controles de treinamentos e desenvolvimentos

 Passo 1 – Identificação das necessidades de treinamento
 Passo 2 – Cadastro dos treinamentos

 Passo 3 – Cadastro de participantes

 Passo 4 – Seleção de prioridades e definição dos temas

 Passo 5 – Elaboração e aprovação dos treinamentos

 Passo 6 – Aplicação dos treinamentos

 Passo 7 – Monitoramento e Controle dos treinamentos

 Passo 8 – Análise de gráficos.

 Como fazer o controle de treinamento e desenvolvimento
 Passo 1 – Identificação das necessidades de treinamento
 Passo 2 – Cadastro dos treinamentos

 Passo 3 – Cadastro de participantes

 Passo 4 – Seleção de prioridades e definição dos temas

 Passo 5 – Elaboração e aprovação dos treinamentos

 Passo 6 – Aplicação dos treinamentos

 Passo 7 – Monitoramento e Controle dos treinamentos

 Passo 8 – Análise de gráficos

Procuramos também desenvolver pessoas certas e suas habilidades para manter as

seguintes competências:

 Orientação ao cliente
 Orientação para pessoas

 Orientação para resultados

 Liderança

 Impacto

 Autoconfiança

Planejamentos de pessoal.

O processo de decisão dos recursos humanos necessários para atingir os objetivos

organizacionais, em determinado período de tempo. Trata-se de antecipar qual a força de
trabalho e os talentos humanos necessários para a realização da ação organizacional futura, e
considera alguns modelos de planejamento de pessoal, dentre eles:
 Modelo baseado na procura estimada do produto ou serviço: a necessidade de pessoal
está diretamente ligada à procura estimada de produtos e serviços.
  Modelo baseado em segmentos de cargos: focaliza o nível operacional da
organização.
 Modelo de substituição de postos chaves: baseado em mapas de substituição ou
organograma de carreira.
 Modelo baseado no fluxo de pessoal: modelo que caracteriza o fluxo de pessoas na
organização, e contribui para uma predição de curto prazo das necessidades de pessoal.
 Modelo de planejamento integrado: é o modelo mais amplo e abrangente, envolvendo
quatro fatores: volume de produção, mudanças tecnológicas, condições de oferta e demanda e
planejamento de carreira.

Ferramentas operacionais utilizadas na gestão de pessoas.

A empresa utiliza algumas estratégias durante o recrutamento e a contratação. Os

colaboradores como ficaram sabendo da vaga de emprego, através de funcionários da própria
empresa, anúncios, já possuíam seus currículos cadastrados no banco de dados da empresa.
Na segunda etapa, quanto ao processo de seleção dos colaboradores, a seleção passa pela
análise de currículo seguido de entrevista, o mesmo processo serve para a seleção do gerente,
que além destas etapas passa também por uma série de avaliações. Outros colaboradores
passaram apenas pela entrevista, outros selecionados por indicação e alguns por análise de
currículo, sem entrevista.
Pode-se perceber também que o processo de seleção é o mesmo para todos os
colaboradores, com exceção do gerente. Selecionado o candidato compatível com a vaga, ele
é contratado, a contratação passa por um período de experiência de três meses, passando por
esta experiência o contrato é efetivado. A rotina é apresentada de acordo com o início das
atividades, e com mais cursos oferecidos pela organização. Quanto à integração junto aos
demais colaboradores, o primeiro passo é uma reunião onde o novo membro é apresentado
para a equipe, e a interação continua naturalmente.
Os colaboradores possuem além de um salário mais benefícios extras salariais. Vale
transporte e alimentação, plano de saúde, comissão por vendas etc...
Empresas fazem reuniões mensais, onde são passadas as metas semanais e
acompanhadas as metas mensais. Ocorre também uma avaliação dos colaboradores pelo
gerente a cada três meses, onde são feitas perguntas referentes a tarefas e competências que
vão de 0 a 100, com nível regular, bom e ótimo. Depois de analisada as respostas o gestor dá
um feedback aos colaboradores quando ao seu desempenho.

Planejamentos estratégicos da mão de-obra.

Fazer um quadro de colaboradores jovem, com espírito de equipe, motivado e com

objetivos de crescimento profissional e acadêmico é uma grande vantagem competitiva, e
cabe ao gestor de recursos humanos manterem esta equipe em alto potencial produtivo. Uma
política adequada, com metas e estratégias claras e bem definida é essencial para a gestão das
pessoas dentro da organização. A empresa considera importante estabelecer políticas e
estratégias relacionadas à gestão de pessoas.
Este processo de planejamento referente a sazonalidades e ao aumento de demanda por
produtos e serviços utilizados pela organização, é um dos modelos conhecido como modelo
baseado na procura estimada do produto ou serviço.

O setor de recursos humanos serve como canal de comunicação entre os demais

departamentos da empresa. Pois através dele haverá o alinhamento estratégico dos objetivos e
necessidades das empresas com os objetivos e necessidades dos seus colaboradores. Os
Administradores sentem a necessidade de implantar um setor de recursos humanos, pois é
preciso administrar de forma consciente com as pessoas e não administrar as pessoas, pois é
delas que dependem a qualidade e a produtividade da empresa, tornando o fator humano
decisivo para o sucesso dos empreendimentos.

Temos a compatibilização de pensamentos e objetivos de todas as áreas da empresa,

propondo, o engajamento entre a gestão estratégica da organização e a gestão estratégica das
pessoas, diante da necessidade de que as duas dimensões da estratégia sejam desenvolvidas
em sintonia como valores, liderança, inovação, novas ideias e reconhecimento.

Considerações.

Temos nosso sistema de RH para que nossa empresa possa funcionar da melhor forma
possível, valorizando assim nossos colaboradores, com estímulos, propondo ideias de
inovação. Atendendo também suas necessidades, com plano de salários cargos etc...
Temos nosso programa de meritocracia por seus desempenhos e esforços, quanto mais
esforçado, mais premiação e reconhecimento.

Somos uma empresa séria temos assim nossa documentação e impostos em dia.
Nossa empresa se preocupa com o meio ambiente, temos assim programas que ajudam
essa causa.
Temos visões de futuro, planos e metas, para o crescimento da empresa sempre.
Mantemos parcerias para beneficiar nossos clientes com veterinários, ações sociais etc...
Procuramos não só manter como também melhor a qualidade de nossos produtos e
atendimento cada dia mais, com pesquisas e tecnologias.
Também mantemos nossos funcionários bem treinados e bem atualizados para um
melhor resultado, e com conhecimento e aprendizado que eles levarão para a vida toda.
Assim eles terão um atendimento de qualidade para nossos clientes, que por sua vez
ficarão satisfeitos.
Procuramos á inovação dos produtos para nossos clientes, para atender suas
necessidades, e fidelizar cada vez mais clientes.
Referências

http://blog.unipe.br/graduacao/entenda-por-que-toda-empresa-precisa-de-um-
gestor-de-rh

http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/implantando-o-rh-em-pequenas-empresas/

http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/70913/000878021.pdf?
Sequence...

http://www.aedb.br/.../418_VIABILIDADE_DE_IMPLANTACAO_DE_UM_SE
TOR...

http://blog.unipe.br/graduacao/entenda-por-que-toda-empresa-precisa-de-um-
gestor-de-rh

http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/implantando-o-rh-em-pequenas-empresas/
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