TEORIA

TEORIADAS
DASFILAS
FILAS
MODELO
MODELO DE 1 FILA E 1 CANAL COMPOPULAÇÃO
DE 1 FILA E 1 CANAL COM POPULAÇÃOFINITA
FINITA

( )
K -n
1
Pn=
( )
n
K 1
(K - n ) !å
n!
n =0

SERÃO UTILIZADAS AS SEGUINTES FÓRMULAS PARA ESTE MODELO:

FÓRMULAS DO MODELO DE 1 E FILA 1 CANAL COM POPULAÇÃO FINITA

A. Probabilidade de haver 0 cliente no sistema:

1
Po =
K
K!
å . n
( K - n )! r
n=0

B. Probabilidade de haver n clientes no sistema:

K! n
Pn = .r . P o
( - )
K n !

l
com: r=
µ

ROTEIRO DA PLANILHA

Valores
a
Inserir

Taxa de Chegada
MEDIDAS DA
EFETIVIDADE DO
SISTEMA
Taxa de Serviço

Número Máximo de Clientes K

 Número Máximo de Clientes K

CÁLCULO DA TAXA ÓTIMA

Custos Unitários DE SERVIÇO

VALORES A INSERIR

Unidade de
tempo

Taxa de Chegada: 3 hora

Taxa de Serviço 6 hora

Número Máximo de Clientes (K) = 6

Valor calculado
λ 0.5
Relação: ρ=
μ
2.5 CÁLCULOS AUXILIARES
Custo Unitário do Cliente - CEunit =

60
Custo Unitário do Serviço - CAunit =

MEDIDAS DA EFETIVIDADE DO SISTEMA

VALOR DO
SOMATÓRIO

PROBAB. DE HAVER 0 CLIENTE NO 0.012084592 82.75

SISTEMA (Taxa de Ociosidade):

TAXA DE UTILIZAÇÃO: 98.79%

TEMPO MÉDIO NA FILA: 1.0121 hora

TEMPO MÉDIO NO SISTEMA: 1.1788 hora

NÚMERO MÉDIO DE CLIENTES NA

FILA: 3.0363

NÚMERO MÉDIO DE CLIENTES NO

SISTEMA: 3.5363

CUSTO DE PERMANÊNCIA DO 8.8406344411

CLIENTE NO SISTEMA (CE):
ATENÇÃO:
Os valores de n devem ser
CUSTO DO ATENDIMENTO (CA): 360 adequados ao número total de
clientes K.

CUSTO TOTAL (CT): 368.84063444

TAXA DE SERVIÇO PARA
MÍNIMO CUSTO TOTAL : 3.3535533906

CÁLCULO GRÁFICO DA TAXA DE SERVIÇO PARA

MÍNIMO CUSTO TOTAL:

Escolha uma seqüência de

TAXA DE CUSTO
SERVIÇO valores para a “Taxa de
TOTAL
Serviço” respeitando a
condição m > l , conforme
mostra o exemplo.
3.1 261.00
3.2 229.50
3.3 223.00
3.4 222.75
3.5 225.00
3.6 228.50
3.7 232.71 CUSTO TOTAL versus TAXA DE SERVIÇO
CUSTO TOTAL ($)

350.00
3.8 237.38
3.9 242.33
4 247.50 300.00

4.1 252.82
4.2 258.25 250.00
4.3 263.77
4.4 269.36 200.00
4.5 275.00
4.6 280.69
150.00
4.7 286.41
4.8 292.17
4.9 297.95 100.00
5 303.75
5.1 309.57 50.00
5.2 315.41
5.3 321.26
0.00
5.4 327.13
1 2 3 4 5 6 7 8 9 4 .1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5
5.5 333.00 3. 3. 3. 3. 3. 3. 3. 3. 3. 4Taxa de Serviço
AÇÃO
AÇÃOFINITA
FINITA

M POPULAÇÃO FINITA

DIDAS DA DISTRIBUIÇÕES
VIDADE DO DAS
STEMA PROBABILIDADES
DA TAXA ÓTIMA
SERVIÇO

ATENÇÃO:
Para o cálculo das distribuições de
probabilidades, os campos das
variáveis X devem ser adaptados
aos valores das taxas de chegada e
serviço.

CÁLCULOS AUXILIARES
K K! n
n å ( K - n )! . ρ
n= 0
0 1
1 4
VALOR DO 2 11.5 FUNÇÕES DE PROBABILIDADES:
SOMATÓRIO
3 26.5
4 49 DISTRIBUIÇÃO DAS CHEGADAS
5 71.5 (Distr. de Poisson)
6 82.75
7 Err:502 No. de Freqüência
8 Err:502 Chegadas/ t
9 Err:502
10 Err:502 0 0.0498 Dis
11 Err:502 1 0.1494 Freqüência
12 Err:502 2 0.2240 0.2500
13 Err:502 3 0.2240
14 Err:502 4 0.1680
15 Err:502 5 0.1008 0.2000
16 Err:502 6 0.0504
17 Err:502 7 0.0216
0.1500
18 Err:502 8 0.0081
19 Err:502 9 0.0027
20 Err:502 10 0.0008 0.1000
11 0.0002
12 0.0001
13 0.0000 0.0500
14 0.0000
ÃO:
ores de n devem ser 15 0.0000
16 0.0000 0.0000
dos ao número total de
0 1 2 3 4
s K. 17 0.0000

DISTRIBUIÇÃO DAS DURAÇÕES DOS ATENDIMENTOS (Distr.

Exponencial Negativa)
 DISTRIBUIÇÃO DAS DURAÇÕES DOS ATENDIMENTOS (Distr.
Exponencial Negativa)

Duração do Freqüência
Atendimento

hora
0 6.000000
0.1 3.292870
0.2 1.807165 Distribuiçã
0.3 0.991793 Freqüência
0.4 0.544308 7.000000
0.5 0.298722
6.000000
0.6 0.163942
0.7 0.089973 5.000000
0.8 0.049378
0.9 0.027099 4.000000
1 0.014873
1.1 0.008162 3.000000
1.2 0.004480
2.000000
1.3 0.002458
1.4 0.001349
ersus TAXA DE SERVIÇO 1.000000
1.5 0.000740
1.6 0.000406 0.000000
1.7 0.000223 0 0.1 0.2 0.3
1.8 0.000122
1.9 0.000067
2 0.000037

DISTRIBUIÇÃO DO NÚMERO DE CLIENTES NO SISTEMA

N.o de Probabili-
Clientes no dade
Sistema/t Freqüência
Distribuição
0.3000
0 0.0121
1 0.0363
2 0.0906 0.2500
3 0.1813
4 0.2719
9 4 .1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 5 1 2 3 4 5 0.2000
4Taxa de Serviço 5. 5. 5. 5. 5. 5 0.2719
6 0.1360
7 Err:502 0.1500
8 Err:502
9 Err:502
10 Err:502 0.1000

11 Err:502
12 Err:502 0.0500
13 Err:502
14 Err:502
15 Err:502 0.0000
16 Err:502 0 1 2 3 4
17 Err:502
18 Err:502
19 Err:502
20 Err:502

ATENÇÃO:
Os valores de n devem ser
adequados ao número total de
clientes K.
ATENÇÃO: PROBABILIDADE DE QUE O NÚMERO DE CLIENTES NO
Os valores de n devem ser
adequados ao número total de SISTEMA SEJA MAIOR QUE UM VALOR r
clientes K.
Valor de PROBAB.
Referência (No. Clientes > r)
r Proba
1.2000
0 0.0121 0.9879
1 0.0483 0.9517 1.0000
2 0.1390 0.8610
3 0.3202 0.6798
4 0.5921 0.4079 0.8000
5 0.8640 0.1360
6 1.0000 0.0000 0.6000
7 ### Err:502
8 ### Err:502
9 ### Err:502 0.4000

10 ### Err:502
11 ### Err:502 0.2000
12 ### Err:502
13 ### Err:502
0.0000
14 ### Err:502
0 1
15 ### Err:502
16 ### Err:502
17 ### Err:502
18 ### Err:502
19 ### Err:502
20 ### Err:502
 Distribuição das Chegadas
Freqüência
0.2500

0.2000

0.1500

0.1000

0.0500

0.0000
0 1 2 3 4 5 6 7 8de Chegadas/t
Número 9 10 11 12 13 14 15 16 17

NDIMENTOS (Distr.
NDIMENTOS (Distr.

Distribuição das Durações dos Atendimentos

Freqüência
7.000000

6.000000

5.000000

4.000000

3.000000

2.000000

1.000000

0.000000
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 2
Duração ( t )

TES NO SISTEMA

Freqüência
Distribuição do Número de Clientes no Sistema
0.3000

0.2500

0.2000

0.1500

0.1000

0.0500

0.0000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Número de Clientes
DE CLIENTES NO
R r

Probab. (n > r)
Probab. (N.o de Clientes > r)
1.2000

1.0000

0.8000

0.6000

0.4000

0.2000

0.0000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Valor r
 TEORIA
TEORIADAS
DASFILAS
FILAS
MODELO
MODELODE
DE11FILA
FILAEEVÁRIOS
VÁRIOSCANAIS
CANAIS

ROTEIRO DA PLANILHA

Valores
a
Inserir

Taxa de Chegada
MEDIDAS DA DISTRIBUIÇÕES DE
EFETIVIDADE DO PROBABILIDADES
Taxa de Serviço SISTEMA

Número de Canais S

CÁLCULO DA TAXA
Custos Unitários ÓTIMA DE SERVIÇO

VALORES A INSERIR

Unidade
de tempo

Taxa de chegada: 8 hora

Taxa de serviço 10 hora

2 CONDIÇÃO BÁSICA:
Número de Canais = Valor calculado
λ
λ = ρ= < S
Relação: ρ= 0.8 μ
μ
20
Custo Unitário do Cliente - CEunit =

Custo Unitário do Serviço - CAunit = 6

PROBABILIDADE DE HAVER 0 CLIENTE NO SISTEMA (Po) ATENÇÃO:

Desconsidere os valores negativos.

Eles ocorrem porque r > S da
coluna 1 desta tabela e não têm
significado.
Número S -1ρ j
de Canais
å Po
(S) j!
j= 0
1 1.0000 0.2
2 1.8000 0.428571
 3 2.1200 0.447154
4 2.2053 0.449102
5 2.2224 0.449307
6 2.2251 0.449327
7 2.2255 0.449329
8 2.2255 0.449329
9 2.2255 0.449329
10 2.2255 0.449329

PROBABILIDADE DE OCUPAÇÃO TOTAL DO SISTEMA

P( n > S)
ATENÇÃO:
Número Pocup. total
de Canais
(S) P(n > S) Desconsidere os valores superiores a
1. Eles ocorrem porque r > S da
1 0.8 coluna 1 desta tabela e não têm
2 0.228571429 significado.
3 0.05203252
4 0.009580838
5 0.001460604
6 0.000188763
7 2.11091E-05
8 2.07741E-06
9 1.82406E-07
10 1.44515E-08

MEDIDAS DA EFETIVIDADE DO SISTEMA

PROBABILIDADE DE OCUPAÇÃO
TOTAL: 0.228571

NÚMERO MÉDIO DE CLIENTES NA

FILA: 0.152381

TEMPO MÉDIO NA FILA: 0.019048 hora

NÚMERO MÉDIO DE CLIENTES NO 0.952381

SISTEMA:

TEMPO MÉDIO NO SISTEMA: 0.119048 hora

ANÁLISE DE CUSTOS
CUSTO DA PERMANÊNCIA DO CLIENTE 19.04762
NO SISTEMA (CE):

CUSTO DE ATENDIMENTO (CA): 120

CUSTO TOTAL (CT): 139.0476

TAXA DE SERVIÇO PARA

MÍNIMO CUSTO TOTAL: 13.16398

EVOLUÇÃO DOS CUSTOS COM O NÚMERO DE CANAIS

CUSTO DA CUSTO DO
Número
de Canais NS PERMA- ATENDI-
(S) NÊNCIA MENTO

$ $
2 0.9524 19.048 120
3 0.8189 16.378 180
4 0.8024 16.048 240
5 0.8003 16.006 300
6 0.8000 16.001 360
7 0.8000 16.000 420
8 0.8000 16.000 480
9 0.8000 16.000 540
10 0.8000 16.000 600

Custos versus Número de Canais

Custos
700

600

500 Custo Total

Custo da
400 Permanência
Custo do
Atendimento
300

200

100

0
2 3 4 5 6 7 8 9 10
Número de Canais
ILAS
FILAS
ÁRIOS
ÁRIOSCANAIS
CANAIS

DISTRIBUIÇÕES DE
PROBABILIDADES

CONDIÇÃO BÁSICA:
λ
ρ= < S
μ

ATENÇÃO:

Desconsidere os valores negativos.

Eles ocorrem porque r > S da
coluna 1 desta tabela e não têm
significado.

.
O:

superiores a
r > S da ATENÇÃO:
não têm Para o cálculo das distribuições de
probabilidades, os campos das
variáveis X devem ser adaptados aos
valores das taxas de chegada e de
serviço.

FUNÇÕES DE PROBABILIDADES:
DISTRIBUIÇÃO DAS CHEGADAS
(Distr. de Poisson)

No. de Freqüência Distribuição d

Chegadas/ t Freqüência
0.1600
0 0.0003
1 0.0027 0.1400
2 0.0107
3 0.0286 0.1200
4 0.0573
0.1000
5 0.0916
6 0.1221 0.0800
7 0.1396
8 0.1396 0.0600
9 0.1241 0.0400
10 0.0993
0.0200

0.0000
0 1 2 3 4 5 6 7
Número d
 0.0800

0.0600

0.0400

11 0.0722 0.0200
12 0.0481
0.0000
13 0.0296 0 1 2 3 4 5 6 7
14 0.0169 Número d
15 0.0090
16 0.0045
17 0.0021

DISTRIBUIÇÃO DAS DURAÇÕES DOS ATENDIMENTOS

(Distr. Exponencial Negativa)

Duração do Freqüência Distribuição das Du

Atendimento
Freqüência
12.0000
hora
0 10.0000
10.0000
0.1 3.6788
0.2 1.3534
8.0000
CUSTO 0.3 0.4979
TOTAL 0.4 0.1832
6.0000
0.5 0.0674
0.6 0.0248
4.0000
$ 0.7 0.0091
139.05 0.8 0.0034
2.0000
196.38 0.9 0.0012
256.05 1 0.0005
316.01 1.1 0.0002 0.0000
0 1 2 3 4 5 6 7 8
376.00 1.2 0.0001 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0.
436.00 1.3 0.0000 Du
496.00 1.4 0.0000
556.00 1.5 0.0000
616.00 1.6 0.0000
1.7 0.0000
1.8 0.0000
1.9 0.0000
2 0.0000

DISTRIBUIÇÃO DO NÚMERO DE CLIENTES NO SISTEMA

n>=S

Custo Total
Custo da Po = 0.4286
Permanência
Custo do N.o de Clientes no Sistema/t Probabilidade
Atendimento P(n) Probabilidade d
S + n Probabilidade
2 0 2 0.13714 0.16000
2 1 3 0.05486
2 2 4 0.02194 0.14000
2 3 5 0.00878 0.12000
2 4 6 0.00351
0.10000
2 5 7 0.00140
2 6 8 0.00056 0.08000
2 7 9 0.00022
0.06000

0.04000

0.02000

0.00000
2 3 4
 0.12000

0.10000

0.08000

0.06000
2 8 10 0.00009
2 9 11 0.00004 0.04000
2 10 12 0.00001 0.02000
2 11 13 0.00001
0.00000
2 12 14 0.00000
2 3 4
 Distribuição das Chegadas
Freqüência
00

00

00

00

00

00

00

00

00
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Número de Chegadas/t
00

00

00

00

00
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Número de Chegadas/t

Distribuição das Durações dos Atendimentos

Freqüência
12.0000

10.0000

8.0000

6.0000

4.0000

2.0000

0.0000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2
0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1.
Duração ( t )

Probabilidade de haver n clientes no sistema

Probabilidade
0.16000

0.14000

0.12000

0.10000

0.08000

0.06000

0.04000

0.02000

0.00000
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Número de Clientes
0.12000

0.10000

0.08000

0.06000

0.04000

0.02000

0.00000
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Número de Clientes
CUSTO DA PERMANÊNCIA DO
CLIENTE NO SISTEMA (CE):

CUSTO DO ATENDIMENTO (CA): 720

CUSTO TOTAL (CT): 732.5

DISTRIBUIÇÃO DAS DURAÇÕES DOS ATENDIMENTOS
(Distr. Exponencial Negativa)
TAXA DE SERVIÇO PARA
10.6455
MÍNIMO CUSTO TOTAL: m *= Duração do
Atendimento

CÁLCULO GRÁFICO DA TAXA DE SERVIÇO

PARA MÍNIMO CUSTO TOTAL:

Escolha uma seqüência de

valores para a "Taxa de
Serviço" respeitando a condição
TAXA DE CUSTO m > l conforme mostra o
exemplo.
SERVIÇO TOTAL

m
10.2 737.00
10.4 686.50
10.6 677.67
10.8 679.25
11 685.00
11.2 692.83
11.4 701.86
11.6 711.63
11.8 721.89
12 732.50
12.2 743.36
12.4 754.42
12.6 765.62
12.8 776.93
13 788.33 DISTRIBUIÇÃO DO NÚMERO DE CLIENTES NO SISTEMA
13.2 799.81
13.4 811.35 No. de Clientes
13.6 822.94 no Sistema/t
13.8 834.58
14 846.25
14.2 857.95
14.4 869.68
14.6 881.43
14.8 893.21
15 905.00