MARKETING

MULTICANAL:
Introdução 3

O que é marketing multicanal? 4

Porquê apostar no marketing multicanal? 6

Como fazer marketing multicanal? 11

Conclusão 21

Sobre o E-goi 22
3

O consumidor mudou e está cada vez

mais dinâmico. Está presente em
diversos canais e as marcas precisam
acompanhar essa realidade.
Será que a sua empresa está
preparada para adotar estratégias
multicanal, alinhadas com os novos
comportamentos e hábitos de
consumo das pessoas?

Neste e-book, oferecemos um guia com as

principais informações sobre o marketing
multicanal. Vamos explicar o conceito, como
funciona, porque é importante e como
aplicá-lo na sua estratégia. Além disso, vamos
destacar alguns dos principais canais de vendas
que podem diferenciar o seu negócio da
concorrência!
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O marketing multicanal é um
conceito que remete a um conjunto
de estratégicas com foco em
oferecer diversos canais de
comunicação e vendas ao consumidor,
procurando geri-los com a melhor
eficiência possível.
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Hoje em dia, é comum, por exemplo, que as

pessoas visitem lojas físicas e consultem o telemóvel
para saber mais detalhes sobre um produto. Além
disso, também não é raro que um consumidor
pesquise preços pela internet em casa, mas finalize
a compra numa loja física.

Vivemos uma realidade na qual é

possível a uma loja expandir o seu
negócio ao apostar em novos
canais de aquisição e vendas.
Essa questão, por sua vez, também
significa atingir mais pessoas e, claro,
conquistar mais vendas e lucros.

Mais do que nunca, independentemente das

plataformas utilizadas, é essencial que a marca
ofereça um atendimento que impressione e
surpreenda os clientes. Isso significa que é o momento
perfeito para as empresas apostarem numa estratégia
multicanal.
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Existem diversas razões para adotar o

marketing multicanal na sua empresa.
Uma das principais é o crescimento e a
grande diversidade de canais disponíveis
para comunicação, ainda para mais numa
era em que praticamente toda a gente
está online.

A internet chegou para mudar os hábitos e isso

influenciou diretamente na maneira como
consumimos produtos e serviços. Nesse cenário,
os consumidores aumentaram as suas expectativas
e, por isso, querem viver as melhores
experiências possíveis.
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Assim sendo, as marcas que querem destacar-se

e ter sucesso precisam acompanhar
essa evolução. Afinal de contas, os clientes do
século XXI utilizam as novas tecnologias e fazem
tudo ao mesmo tempo. Isso quer dizer que
acedemos ao e-mail, ao Whatsapp e ao
Instagram praticamente de forma simultânea.

Além disso, as pessoas estão cientes de que as

empresas mapeiam os seus comportamentos e
recolhem dados. No fundo, os utilizadores não se
importam e até querem que isso ajude cada vez
mais as marcas a personalizar a sua comunicação,
pois quase ninguém gosta de ser incomodado, por
exemplo, com chamadas genéricas de call centers.

Apesar disso, não basta apenas enviar mensagens às pessoas certas e no momento adequado.
É necessário que a informação chegue, de forma eficiente, nos canais certos. Com o crescimento
exponencial da tecnologia, os consumidores esperam encontrar ideias e conteúdos interessantes no
e-mail, no smartphone e na rede social.
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Para dar um exemplo, imagine que está

de férias no Algarve, mas vive no Porto.
Um dia, vê no seu e-mail uma newsletter sobre
um jogo da seleção portuguesa que vai jogar no
estádio do Algarve. Uns minutos depois de ler a
mensagem, o Cristiano Ronaldo telefona e
convida-o para o jogo. Imagina como é que isso
pode ter acontecido?

É muito simples: configurou-se o envio

automático de uma chamada de voz,
com uma mensagem previamente
gravada pelo Cristiano Ronaldo apenas
para as pessoas que estão no Algarve
no momento em que abriram a
newsletter que tinha a notícia sobre o
jogo.
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Entenda quem é o seu potencial comprador e

posicione-se para interagir com ele da melhor
forma possível.

Também é preciso saber lidar com a multiplicidade

de plataformas da melhor forma possível, o que
exige um bom conhecimento de tudo o que
acontece nos meios digitais.

Além disso, um outro desafio está relacionado com o

retorno sobre o investimento. Uma vez que os
consumidores têm vários dispositivos e acedem à
informação através de vários canais, é cada vez mais
difícil analisar os resultados dessa estratégia.
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Uma das grandes vantagens do marketing

multicanal é a possibilidade de proporcionar
experiências personalizadas e cada vez
melhores. Como a maioria das pessoas
prefere conteúdos personalizados, conhecer melhor
os seus potenciais clientes vai permitir às
marcas direcionar essa comunicação de acordo com Mais uma vantagem é a possibilidade de a
as expectativas das pessoas. marca olhar para a jornada do consumidor como
um todo. Os clientes querem viver as melhores
experiências possíveis quando, por exemplo,
mudam do telemóvel para o computador.
Um outro benefício é relacionado com a poupança
de recursos. Quando conhece a sua audiência e
sabe quais os meios que utiliza para aceder Assim sendo, as empresas devem procurar
à internet, o risco de exibir o mesmo anúncio implementar ações mais alinhadas aos desejos e
duas vezes, diminui. Isso melhora necessidades do consumidor, com foco em cada
a experiência e permite-lhe poupar para investir em etapa da jornada do cliente, desde o momento da
outras estratégias de marketing. consideração da compra, até à sua concretização.
11

Obviamente, fazer marketing

multicanal não é algo fácil, mas também
não é um bicho de 7 cabeças. Por
isso, vamos mostrar como fazê-lo de
forma prática e eficiente. Veja a seguir!
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Entre a diversidade de canais, é possível • o ponto de venda físico;

separá-los entre os tradicionais e os digitais.
Alguns desses canais são: • se for o caso, as franquias;

• revendedores, representantes e
distribuidores;

• as vendas diretas e por telefone;

• as redes sociais, como Instagram e

Facebook;

• os lojas online;

• o Smartphone, que pode incluir

apps, SMS, entre outros meios.
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Definir os canais é uma questão que pode gerar muitas dúvidas no momento de colocar uma estratégia de marketing
multicanal em prática. Nesse sentido, é preciso pensar nessas ferramentas a partir dos comportamentos dos seus
potenciais clientes. Afinal de contas, apostar em meios em que os seus possíveis compradores não estão é perda de
tempo, energia e recursos.

Nesse caso, é necessário que entenda

quais são os canais preferidos das suas
audiências. Com essas informações em
mãos, estará preparado para colocar a
sua estratégia multicanal em prática.

Num primeiro momento, comece pelos

meios mais importantes mas não demore
muito a passar à prática. A tecnologia avança
a um ritmo alucinante, por isso, deve
evitar prazos de implementação longos.
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Agora que já entendeu algumas
das principais particularidades da
estratégia multicanal, vamos mostrar
como pode implementá-la nos
seus negócios.
Adotar inúmeros canais de uma só
vez pode ser sinónimo de inúmeros
problemas operacionais, uma vez que é
preciso ter uma estrutura sólida para
eles sejam bem geridos. Ferramentas de
automatização podem ajudar nessa
tarefa.
Deve estar preparado para proporcionar
aos clientes o melhor atendimento
possível, pois uma estratégia
multicanal exige que responda às
pessoas de forma rápida e eficiente.
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Pensar na experiência do utilizador é algo
essencial para implementar uma estratégia
de marketing multicanal. Basicamente, isso
implica pensar na forma como cada possível
consumidor utiliza cada ferramenta. Assim sendo, é
preciso ter cuidados redobrados para que a
experiência com a sua marca seja a melhor
possível.
Ao utilizar os diversos meios de comunicação
com os potenciais clientes, é preciso entender as
particularidades de cada ferramenta. No caso
das redes sociais, por exemplo, é importante que
evite assuntos polémicos, como aqueles que estão
relacionados com política, religião e futebol.
Claro que isso vale para quaisquer situações,
mas nas redes sociais a informação pode
viralizar e, um mal-entendido, pode ser
muito negativo para qualquer empresa.
Além disso, lembre-se de padronizar a
forma de atendimento da sua equipa. Um
tipo de linguagem na rede social e outro, por
exemplo, em chamadas telefónicas, pode causar
estranheza no potencial cliente e, assim,
perderem-se oportunidades de negócio.
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Antes de qualquer outra coisa, é essencial que
pense no tipo de abordagem que será utilizado
para integrar todos os canais a serem utilizados
na sua estratégia de marketing multicanal. Para
isso, priorize os canais que pretende utilizar,
considerando as seguintes questões:
Respondendo a essas questões de forma
honesta, torna-se muito mais simples e fácil
entender e decidir quais os meios com maior
probabilidade de fechar negócios, e o menor
investimento possível.

• qual o custo que terá ao investir num

determinado canal?

• a marca tem facilidade em entregar

mensagens à sua audiência?

• qual a probabilidade de uma empresa

comprar utilizando um canal específico?
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Os indicadores de desempenho são diversificados

e variam conforme os canais utilizados pela
empresa. Uma vez que cada campanha tem um
objetivo específico, custo ou taxa de conversão,
não deve preocupar-se se não estiver presente em
todos os canais. O importante é marcar presença
naqueles que efetivamente são relevantes para
a sua audiência.

O desafio é focar-se em ações que realmente se

traduzem em resultados. Dessa forma,
terá mais recursos para trabalhar nos canais que
realmente funcionam, o que será essencial
para proporcionar a melhor experiência possível.
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Conforme referimos, é muito importante
padronizar uma linguagem nos mais diversos
canais. E, mais do que isso, é preciso adotar
uma visão única do seu potencial consumidor.
Isso deve ser feito porque os possíveis clientes,
em geral, interagem com as marcas das mais
variadas formas, envolvendo mais do que
apenas um ponto de contacto.
Sendo assim, é indispensável que entenda
como é que os utilizadores se comportam e
também é crucial compreender aquilo que
é percebido como valor pelas pessoas.
Para conseguir isso, reúna os principais dados
de clientes e potenciais consumidores num
único lugar, sabendo que ter muitas informações
não é sinónimo de ter uma visão única do
comprador. O que importa não são os dados em
si, mas a estratégia que é adotada a partir deles.
Além disso, também é importante referir que a visão
do cliente é algo que evolui continuamente.
As pessoas mudam e os negócios, também. Sendo
assim, a sua visão acerca do consumidor deve ser
continuamente repensada, o que significa que
precisa reunir com frequência novos dados, atualizar
informações, construir novos modelos, entre outras
particularidades.
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Conforme já destacamos, a experiência

do cliente é uma das vantagens
competitivas mais poderosas de uma
marca. Além disso, a consistência desse
trabalho também é muito importante para
conseguir mais vendas e melhores
resultados.

Lembre-se que as pessoas vivem

experiências com as empresas nas
mais diversas situações, como em
lojas físicas, pelo telefone, pelo e-mail
ou através da integração de todos
esses canais.

De que adianta, por exemplo, viver uma boa experiência na loja física se o cliente é mal atendido
na internet? Os canais devem ser tratados de forma única e com total foco em proporcionar
experiências agradáveis e consistentes.
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Uma plataforma multicanal é essencial

para estabelecer processos automatizados
e eficientes. Com a diversidade de ferramentas,
pode ser muito complicado controlar de forma
eficiente a gestão de campanhas, incluindo questões
como produção de conteúdo, campanhas de e-mail
marketing e análise de resultados.

Ao adotar uma plataforma de marketing

multicanal, será totalmente capaz de
integrar, por exemplo, os canais tradicionais
com os digitais. Além disso, as suas campanhas
serão executadas de forma muito mais simples,
possibilitando que os profissionais de marketing
criem estratégias que possam ser replicadas
entre os canais.
Dessa forma, a sua empresa terá muito mais
possibilidades de alcançar as pessoas certas, com
as ofertas adequadas e nos momentos certos.
Entre as plataformas disponíveis no mercado,
o E-goi é uma ferramenta adequada para
automatizar a sua estratégia de marketing
multicanal e vender mais.
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O que achou destas ideias

relacionadas com o marketing multicanal?
Esperamos que este e-book possa
ser um ponto de viragem no seu negócio.
É preciso ter consciência que adotar uma
estratégia multicanal é praticamente
obrigatório para ter sucesso num mundo
no qual o consumidor é totalmente
dinâmico e está ansioso para viver boas
experiências.

Por isso, tem em mãos um conteúdo que

pode ajudar de fato a trabalhar com ações que
podem impressionar e surpreender os seus clientes.
Utilize-o sempre que precisar de uma nova ideia ou
inspiração para que se possa diferenciar da
concorrência, consolidar-se no mercado e ter
sucesso.

Sobre o E-goi
O e-goi é uma plataforma de marketing
automation com vários canais de comunicação
incluídos entre os quais podemos destacar o
e-mail marketing. O utilizador tem à sua
disposição serviços que vão desde a captura
de leads à relação completa e automática em
todos os estágios do funil de vendas – seja
por e-mail, notificações web push ou SMS entre
outros canais disponíveis.
rockcontent.com
Em relação ao envio de emails (email marketing e
newsletters), pode mapear os resultados, realizar
envios de SMS, confirmação de compras, envio de
campanhas de voz e notificações push para apps.
Além disso, permite a criação e a gestão de listas
de contactos: importar, remover e adicionar
contactos, criar formulários para aumentar a base
de dados e criar campanhas com templates
gratuitos prontos a usar com um editor super
simples!
E o melhor: é uma ferramenta em português, que
disponibiliza formas de pagamentos específicas
utilizadas em Portugal, sendo uma grande
vantagem competitiva em relação a outras
empresas internacionais. Para
quem deseja aumentar ainda mais as vendas
do seu e-commerce, o E-goi é a ferramenta
ideal para implementar novas estratégias e criar
campanhas de marketing digital!