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MARKETING

MULTICANAL:
Introdução 3

O que é marketing multicanal? 4

Porquê apostar no marketing multicanal? 6

Como fazer marketing multicanal? 11

Conclusão 21

Sobre o E-goi 22
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O consumidor mudou e está cada vez


mais dinâmico. Está presente em
diversos canais e as marcas precisam
acompanhar essa realidade.
Será que a sua empresa está
preparada para adotar estratégias
multicanal, alinhadas com os novos
comportamentos e hábitos de
consumo das pessoas?

Neste e-book, oferecemos um guia com as


principais informações sobre o marketing
multicanal. Vamos explicar o conceito, como
funciona, porque é importante e como
aplicá-lo na sua estratégia. Além disso, vamos
destacar alguns dos principais canais de vendas
que podem diferenciar o seu negócio da
concorrência!
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O marketing multicanal é um
conceito que remete a um conjunto
de estratégicas com foco em
oferecer diversos canais de
comunicação e vendas ao consumidor,
procurando geri-los com a melhor
eficiência possível.
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Hoje em dia, é comum, por exemplo, que as


pessoas visitem lojas físicas e consultem o telemóvel
para saber mais detalhes sobre um produto. Além
disso, também não é raro que um consumidor
pesquise preços pela internet em casa, mas finalize
a compra numa loja física.

Vivemos uma realidade na qual é


possível a uma loja expandir o seu
negócio ao apostar em novos
canais de aquisição e vendas.
Essa questão, por sua vez, também
significa atingir mais pessoas e, claro,
conquistar mais vendas e lucros.

Mais do que nunca, independentemente das


plataformas utilizadas, é essencial que a marca
ofereça um atendimento que impressione e
surpreenda os clientes. Isso significa que é o momento
perfeito para as empresas apostarem numa estratégia
multicanal.
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Existem diversas razões para adotar o


marketing multicanal na sua empresa.
Uma das principais é o crescimento e a
grande diversidade de canais disponíveis
para comunicação, ainda para mais numa
era em que praticamente toda a gente
está online.

A internet chegou para mudar os hábitos e isso


influenciou diretamente na maneira como
consumimos produtos e serviços. Nesse cenário,
os consumidores aumentaram as suas expectativas
e, por isso, querem viver as melhores
experiências possíveis.
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Assim sendo, as marcas que querem destacar-se


e ter sucesso precisam acompanhar
essa evolução. Afinal de contas, os clientes do
século XXI utilizam as novas tecnologias e fazem
tudo ao mesmo tempo. Isso quer dizer que
acedemos ao e-mail, ao Whatsapp e ao
Instagram praticamente de forma simultânea.

Além disso, as pessoas estão cientes de que as


empresas mapeiam os seus comportamentos e
recolhem dados. No fundo, os utilizadores não se
importam e até querem que isso ajude cada vez
mais as marcas a personalizar a sua comunicação,
pois quase ninguém gosta de ser incomodado, por
exemplo, com chamadas genéricas de call centers.

Apesar disso, não basta apenas enviar mensagens às pessoas certas e no momento adequado.
É necessário que a informação chegue, de forma eficiente, nos canais certos. Com o crescimento
exponencial da tecnologia, os consumidores esperam encontrar ideias e conteúdos interessantes no
e-mail, no smartphone e na rede social.
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Para dar um exemplo, imagine que está


de férias no Algarve, mas vive no Porto.
Um dia, vê no seu e-mail uma newsletter sobre
um jogo da seleção portuguesa que vai jogar no
estádio do Algarve. Uns minutos depois de ler a
mensagem, o Cristiano Ronaldo telefona e
convida-o para o jogo. Imagina como é que isso
pode ter acontecido?

É muito simples: configurou-se o envio


automático de uma chamada de voz,
com uma mensagem previamente
gravada pelo Cristiano Ronaldo apenas
para as pessoas que estão no Algarve
no momento em que abriram a
newsletter que tinha a notícia sobre o
jogo.
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Entenda quem é o seu potencial comprador e


posicione-se para interagir com ele da melhor
forma possível.

Também é preciso saber lidar com a multiplicidade


de plataformas da melhor forma possível, o que
exige um bom conhecimento de tudo o que
acontece nos meios digitais.

Além disso, um outro desafio está relacionado com o


retorno sobre o investimento. Uma vez que os
consumidores têm vários dispositivos e acedem à
informação através de vários canais, é cada vez mais
difícil analisar os resultados dessa estratégia.
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Uma das grandes vantagens do marketing


multicanal é a possibilidade de proporcionar
experiências personalizadas e cada vez
melhores. Como a maioria das pessoas
prefere conteúdos personalizados, conhecer melhor
os seus potenciais clientes vai permitir às
marcas direcionar essa comunicação de acordo com Mais uma vantagem é a possibilidade de a
as expectativas das pessoas. marca olhar para a jornada do consumidor como
um todo. Os clientes querem viver as melhores
experiências possíveis quando, por exemplo,
mudam do telemóvel para o computador.
Um outro benefício é relacionado com a poupança
de recursos. Quando conhece a sua audiência e
sabe quais os meios que utiliza para aceder Assim sendo, as empresas devem procurar
à internet, o risco de exibir o mesmo anúncio implementar ações mais alinhadas aos desejos e
duas vezes, diminui. Isso melhora necessidades do consumidor, com foco em cada
a experiência e permite-lhe poupar para investir em etapa da jornada do cliente, desde o momento da
outras estratégias de marketing. consideração da compra, até à sua concretização.
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Obviamente, fazer marketing


multicanal não é algo fácil, mas também
não é um bicho de 7 cabeças. Por
isso, vamos mostrar como fazê-lo de
forma prática e eficiente. Veja a seguir!
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Entre a diversidade de canais, é possível • o ponto de venda físico;


separá-los entre os tradicionais e os digitais.
Alguns desses canais são: • se for o caso, as franquias;

• revendedores, representantes e
distribuidores;

• as vendas diretas e por telefone;

• as redes sociais, como Instagram e


Facebook;

• os lojas online;

• o Smartphone, que pode incluir


apps, SMS, entre outros meios.
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Definir os canais é uma questão que pode gerar muitas dúvidas no momento de colocar uma estratégia de marketing
multicanal em prática. Nesse sentido, é preciso pensar nessas ferramentas a partir dos comportamentos dos seus
potenciais clientes. Afinal de contas, apostar em meios em que os seus possíveis compradores não estão é perda de
tempo, energia e recursos.

Nesse caso, é necessário que entenda


quais são os canais preferidos das suas
audiências. Com essas informações em
mãos, estará preparado para colocar a
sua estratégia multicanal em prática.

Num primeiro momento, comece pelos


meios mais importantes mas não demore
muito a passar à prática. A tecnologia avança
a um ritmo alucinante, por isso, deve
evitar prazos de implementação longos.
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Adotar inúmeros canais de uma só


Agora que já entendeu algumas vez pode ser sinónimo de inúmeros
das principais particularidades da problemas operacionais, uma vez que é
estratégia multicanal, vamos mostrar preciso ter uma estrutura sólida para
como pode implementá-la nos eles sejam bem geridos. Ferramentas de
seus negócios. automatização podem ajudar nessa
tarefa.

Deve estar preparado para proporcionar


aos clientes o melhor atendimento
possível, pois uma estratégia
multicanal exige que responda às
pessoas de forma rápida e eficiente.
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Ao utilizar os diversos meios de comunicação


com os potenciais clientes, é preciso entender as
particularidades de cada ferramenta. No caso
das redes sociais, por exemplo, é importante que
evite assuntos polémicos, como aqueles que estão
relacionados com política, religião e futebol.

Claro que isso vale para quaisquer situações,


mas nas redes sociais a informação pode
viralizar e, um mal-entendido, pode ser
muito negativo para qualquer empresa.

Pensar na experiência do utilizador é algo


essencial para implementar uma estratégia Além disso, lembre-se de padronizar a
de marketing multicanal. Basicamente, isso forma de atendimento da sua equipa. Um
implica pensar na forma como cada possível tipo de linguagem na rede social e outro, por
consumidor utiliza cada ferramenta. Assim sendo, é exemplo, em chamadas telefónicas, pode causar
preciso ter cuidados redobrados para que a estranheza no potencial cliente e, assim,
experiência com a sua marca seja a melhor perderem-se oportunidades de negócio.
possível.
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Antes de qualquer outra coisa, é essencial que Respondendo a essas questões de forma
pense no tipo de abordagem que será utilizado honesta, torna-se muito mais simples e fácil
para integrar todos os canais a serem utilizados entender e decidir quais os meios com maior
na sua estratégia de marketing multicanal. Para probabilidade de fechar negócios, e o menor
isso, priorize os canais que pretende utilizar, investimento possível.
considerando as seguintes questões:

• qual o custo que terá ao investir num


determinado canal?

• a marca tem facilidade em entregar


mensagens à sua audiência?

• qual a probabilidade de uma empresa


comprar utilizando um canal específico?
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Os indicadores de desempenho são diversificados


e variam conforme os canais utilizados pela
empresa. Uma vez que cada campanha tem um
objetivo específico, custo ou taxa de conversão,
não deve preocupar-se se não estiver presente em
todos os canais. O importante é marcar presença
naqueles que efetivamente são relevantes para
a sua audiência.

O desafio é focar-se em ações que realmente se


traduzem em resultados. Dessa forma,
terá mais recursos para trabalhar nos canais que
realmente funcionam, o que será essencial
para proporcionar a melhor experiência possível.
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Conforme referimos, é muito importante Para conseguir isso, reúna os principais dados
padronizar uma linguagem nos mais diversos de clientes e potenciais consumidores num
canais. E, mais do que isso, é preciso adotar único lugar, sabendo que ter muitas informações
uma visão única do seu potencial consumidor. não é sinónimo de ter uma visão única do
Isso deve ser feito porque os possíveis clientes, comprador. O que importa não são os dados em
em geral, interagem com as marcas das mais si, mas a estratégia que é adotada a partir deles.
variadas formas, envolvendo mais do que
apenas um ponto de contacto.
Além disso, também é importante referir que a visão
do cliente é algo que evolui continuamente.
Sendo assim, é indispensável que entenda As pessoas mudam e os negócios, também. Sendo
como é que os utilizadores se comportam e assim, a sua visão acerca do consumidor deve ser
continuamente repensada, o que significa que
também é crucial compreender aquilo que
precisa reunir com frequência novos dados, atualizar
é percebido como valor pelas pessoas.
informações, construir novos modelos, entre outras
particularidades.
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Conforme já destacamos, a experiência


do cliente é uma das vantagens
competitivas mais poderosas de uma
marca. Além disso, a consistência desse
trabalho também é muito importante para
conseguir mais vendas e melhores
resultados.

Lembre-se que as pessoas vivem


experiências com as empresas nas
mais diversas situações, como em
lojas físicas, pelo telefone, pelo e-mail
ou através da integração de todos
esses canais.

De que adianta, por exemplo, viver uma boa experiência na loja física se o cliente é mal atendido
na internet? Os canais devem ser tratados de forma única e com total foco em proporcionar
experiências agradáveis e consistentes.
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Uma plataforma multicanal é essencial


para estabelecer processos automatizados
e eficientes. Com a diversidade de ferramentas,
pode ser muito complicado controlar de forma
eficiente a gestão de campanhas, incluindo questões
como produção de conteúdo, campanhas de e-mail
marketing e análise de resultados.

Ao adotar uma plataforma de marketing


multicanal, será totalmente capaz de Dessa forma, a sua empresa terá muito mais
integrar, por exemplo, os canais tradicionais possibilidades de alcançar as pessoas certas, com
com os digitais. Além disso, as suas campanhas as ofertas adequadas e nos momentos certos.
serão executadas de forma muito mais simples, Entre as plataformas disponíveis no mercado,
possibilitando que os profissionais de marketing o E-goi é uma ferramenta adequada para
criem estratégias que possam ser replicadas automatizar a sua estratégia de marketing
entre os canais. multicanal e vender mais.
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O que achou destas ideias


relacionadas com o marketing multicanal?
Esperamos que este e-book possa
ser um ponto de viragem no seu negócio.
É preciso ter consciência que adotar uma
estratégia multicanal é praticamente
obrigatório para ter sucesso num mundo
no qual o consumidor é totalmente
dinâmico e está ansioso para viver boas
experiências.

Por isso, tem em mãos um conteúdo que


pode ajudar de fato a trabalhar com ações que
podem impressionar e surpreender os seus clientes.
Utilize-o sempre que precisar de uma nova ideia ou
inspiração para que se possa diferenciar da
concorrência, consolidar-se no mercado e ter
sucesso.
rockcontent.com

Sobre o E-goi
Em relação ao envio de emails (email marketing e
newsletters), pode mapear os resultados, realizar
envios de SMS, confirmação de compras, envio de
campanhas de voz e notificações push para apps.

Além disso, permite a criação e a gestão de listas


de contactos: importar, remover e adicionar
contactos, criar formulários para aumentar a base
de dados e criar campanhas com templates
gratuitos prontos a usar com um editor super
simples!

O e-goi é uma plataforma de marketing E o melhor: é uma ferramenta em português, que


automation com vários canais de comunicação disponibiliza formas de pagamentos específicas
incluídos entre os quais podemos destacar o utilizadas em Portugal, sendo uma grande
e-mail marketing. O utilizador tem à sua vantagem competitiva em relação a outras
disposição serviços que vão desde a captura empresas internacionais. Para
de leads à relação completa e automática em quem deseja aumentar ainda mais as vendas
todos os estágios do funil de vendas – seja do seu e-commerce, o E-goi é a ferramenta
por e-mail, notificações web push ou SMS entre ideal para implementar novas estratégias e criar
outros canais disponíveis. campanhas de marketing digital!