UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

UNIP INTERATIVA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I

OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO

ALINE COSTA DE SOUZA

RA: 1610995
CURSO SUPERIOR TECNICA EM LOGISTICA
1° SEMESTRE
POLO: BOQUEIRÃO/SP

ALISSON ROGERIO SANTIAGO

RA: 1625303
CURSO SUPERIOR TECNICA EM LOGISTICA
1° SEMESTRE
POLO: BEBEDOURO/SP

PRISCILA PEREIRA GERONIMO DE OLIVEIRA

RA: 1609011
CURSO SUPERIOR TECNICA EM LOGISTICA
1° SEMESTRE
POLO: SÃO SEBASTIÃO/SP
 SÃO PAULO
2016
Índice

Texto: Os 10 mandamentos da boa administração......................................................3

Resumo........................................................................................................................6

Introdução.....................................................................................................................7

1 Fundamentos da Administração................................................................................8

1.1 Clima Organizacional...................................................................................8

1.2 Motive o trabalhador....................................................................................8
1.3 Sustentabilidade aplicada á administração..................................................9
1.4 Treine e motive o trabalhador....................................................................10

2 Comunicação Empresarial......................................................................................11

2.1 A Comunicação como uma ferramenta aliada aos negócios....................11

2.2 Divulgações da Empresa...........................................................................15
2.3 Adaptando-se ás Mudanças do Mercado..................................................18
2.4 Comunicando-se com os clientes...............................................................19

3 Técnicas de informática...........................................................................................20

3.1 As empresas do Futuro..............................................................................21

3.2 Tecnologia na base de empresas de pequeno e médio porte...................24
Conclusão.................................................................................................................27
Referências bibliográficas.........................................................................................28
Texto: OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO

ARTIGO REFERENTE AO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I

OS 10 MANDAMENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO

Para manter uma empresa funcionando bem e gerando lucro é fundamental fazer o
que os especialistas chamam de boa administração. Parece simples, mas ainda há
muitos empresários que encontram dificuldades em acertar a gestão do negócio.
Muitos donos de empresas conhecem as ferramentas de gestão e como executá-las,
porém esquecem que a boa administração exige mais do que executar tarefas, é
preciso planejar o negócio com rumo e direção bem definidos. Para o consultor do
SEBRAE-SP, Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, a boa administração exige do
empresário um planejamento prévio que responda algumas questões básicas, como:
“Qual será a missão da empresa?”, “Qual será o meu público-alvo?”, “Quanto devo
investir na empresa?”, “Como vou divulgar os meus produtos e os meus serviços?”,
“Em quanto tempo terei de volta o investimento realizado?”, “Quais serão os custos
fixos e variáveis da empresa?”, “Qual será o meu lucro baseado nas expectativas de
vendas?”.

Embora essas sejam algumas das questões básicas que devem ser respondidas
antes de se iniciar qualquer negócio, elas ainda são completamente ignoradas por
uma grande parte dos empreendedores. De acordo com os estudos do SEBRAE,
27% das empresas fecham suas portas antes de completar o segundo ano de vida e
uma das causas principais dessa mortalidade de empresas é a falta de
planejamento. “É importante conhecer todas as áreas da empresa e o segmento de
mercado em que está inserido. Para isso, o empresário precisa realizar um Plano de
Negócio, que é uma ferramenta essencial para o estudo de mercado e para a
organização de rotinas da empresa. Importante lembrar que esse Plano de Negócio
não é estático, mas dinâmico, acompanhando as tendências do mercado”, destaca o
consultor.

Para fugir desses índices, o empresário Sergio Rodrigues Jr., da Vitasucos,

localizada no município de Jales, procurou o SEBRAE-SP. O comerciante que vende
sucos naturais, porta a porta, já atuava na informalidade há sete meses, mas sentiu
a necessidade de melhorar o negócio. “Fabrico cerca de 40 sucos por dia e vendo
praticamente todos no mesmo dia. Mas não conseguia ver o dinheiro e queria
aumentar a clientela. Liguei para o SEBRAE-SP e, há três meses, estou sendo
atendido por telefone e e-mail por um consultor de administração que está me
ajudando a enxergar a minha empresa, coisa que eu não conseguia fazer sozinho”,
explica Sergio.

Na consultoria pelo 0800 com o consultor Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, Sergio foi
orientado a formalizar o negócio e realizar os controles básicos da empresa tais
como: separar as contas pessoais das contas da empresa,organizar as entradas e
as saídas financeiras, controle de fluxo de caixa mensal ou semanal e controles de
gastos pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de suprimentos para
posteriormente aprimorar as programações de compras, além de dicas de como
melhorar a comunicação visual do produto e divulgar o negócio para manter e
ampliar a clientela. “Uma orientação boa que recebi foi tentar comprar a fruta direto
do produtor, para diminuir o custo. Também peguei uma representação de lanche
natural para montar um kit lanche e atender uma demanda dos meus clientes.

As pessoas gostaram da idéia e as vendas estão aumentando a cada dia. Eu já

achava que vendia bastante, mas não via o dinheiro. Agora, com os controles certos
de estoque, entradas e saídas da empresa, consigo ver exatamente onde está o
meu lucro, o que é dinheiro meu e o que é da empresa. “Minha meta agora é tentar
diminuir o fiado e acertar o meu preço de venda para equilibrar as contas”, completa.

Planejar a empresa antes de abrir é a principal tarefa para quem pretende

empreender. Mas se você já abriu sua empresa e não planejou como deveria, ainda
dá tempo para organizar o negócio ou até readequá-lo. Conheça abaixo as dicas
dos consultores do SEBRAE-SP de marketing, administração e finanças para
organizar sua empresa e ter sucesso nos negócios

Os dez mandamentos

• Elabore um Plano do Negócio: descreva e planeje a viabilidade

mercadológica e financeira da empresa. Também apresente a missão, a visão
e os valores da empresa, bem como o perfil do público-alvo, o valor do
investimento a ser realizado, a localização e o layout da empresa, o
enquadramento tributário, a forma jurídica, a expectativa de vendas, os
estudos de mercado (fornecedores, parceiros, concorrentes, entre outros), as
estratégias de divulgações e as metas de longo prazo.

• Divulgue sua empresa: realize divulgações de acordo com as características

do público, não visando somente a questões financeiras. Utilize meios de
divulgações mais atuais e que realcem a necessidade ou desejo do público-
alvo.

• Crie um clima organizacional favorável: o clima da empresa deve ser o

mais favorável possível para que o funcionário se sinta à vontade
profissionalmente para exercer suas tarefas. Cada empresa tem o seu clima
organizacional baseado no perfil de funcionários e tipo de público a ser
atendido. Ex.: os funcionários da Microsoft trabalham livremente em seus
escritórios ou laboratórios, fazendo o tempo de trabalho de acordo com o que
acredita ser necessário. É claro que isso ocorre desde que consigam produzir
com qualidade e atinjam as metas propostas.

• Treine e motive os funcionários: os funcionários devem sempre estar

capacitados e motivados para o trabalho na empresa. São peças chave na
 execução das atividades planejadas. Não esqueça que, além de ser
funcionário, ele também é um cliente interno da empresa.

• Conecte-se à internet: utilize a internet para apresentar sua empresa e para

se atualizar quanto às informações do segmento. Existem, atualmente, meios
gratuitos para divulgar na internet.

• Realize uma avaliação de satisfação do cliente: identifique a satisfação dos

clientes criando um sistema simples de contato pós-venda. Dessa maneira, o
empresário identificará possíveis falhas e poderá elaborar novas estratégias
para atendimento com qualidade.

• Acompanhe e adapte-se às mudanças do mercado: é de extrema

relevância que o empresário acompanhe as novas tendências do mercado
para o segmento em que atua. Sejam elas tecnológicas, sociais ou
ambientais.

• Crie uma rotina de trabalho: criação de um plano de trabalho que contribuirá

para a sistematização e a organização dos processos. Para isso, é
necessário descrever as principais atividades dos departamentos ou dos
profissionais envolvidos, tanto da parte operacional quanto da parte gerencial
da empresa.

• Acompanhe a contabilidade: mesmo que haja a contratação do serviço de

um contador, é importante que o empresário acompanhe os relatórios
gerados pelo escritório de contabilidade, quanto aos impostos, aos balanços
mensais e aos demonstrativos de resultados.

• Tenha controles administrativos/financeiros: realize controles de estoque

(inventários), controles de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber,
cadastro de clientes, controle de orçamentos e pedidos, controle de custos
fixos e variáveis, entre outros.

Fonte: www.sebraesp.com.br
Resumo:

O texto é referente as formas de administração existentes tais como os conceitos,

formas e sobre como aplicar a sustentabilidade na administração, fator importante
na diminuição do impacto ambiental que vem sendo tratado nas empresas desde o
ano 2000. Cita-se as formas de comunicação empresarial e a importância de
comunicar-se com os clientes de forma aliada aos negócios, como no caso da
empresa Vitasucos onde o empresário Sergio Rodrigues Jr., através da
comunicação pode entender o que seus clientes queriam, aumentando assim as
suas vendas. As técnicas de informática são também grandes aliadas para as
empresas do futuro, que através dos conceitos e diferenciando a tecnologia da
informação da informática, como base nas empresas de pequeno e médio porte e
seus custos na implementação.
INTRODUÇÃO:

Este trabalho tem como objetivo analisar as questões básicas de administração, as

formas de gestão, como criar uma rotina de trabalho criando um clima favorável na
organização, não se esquecendo também da questão da sustentabilidade aplicada
tanto na administração quanto na área de tecnologia da informação, conhecida
também como TI verde, minimizando assim as ações do impacto no meio ambiente.
Também se tem o objetivo focado na importância de uma comunicação eficiente
para o desenvolvimento e interação organizacional, alem de que investir em
comunicação é deixar o produto mais exclusivo e personalizado, agregando valor ao
produto oferecido.
Por ultimo é citado à questão da informatização nas empresas, os conceitos de
tecnologia diferenciando a tecnologia da informação da informática. É citado a
tecnologia como base nas empresas de pequeno e médio porte e os custos para
essa implementação que pode ser usado nos controles administrativos e financeiros.
Como base, foi citada a empresa Vitasucos do Sergio Rodrigues Jr., localizada no
município de Jales, que utilizou os mandamentos da boa administração para
crescimento do seu negocio que antes era informal e hoje pôde perceber uma
mudança no mercado de trabalho.
1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

1.1 Clima Organizacional

Em quase todas as organizações de hoje em dia, um problema muito comum é a

insatisfação dos funcionários com o clima no seu ambiente de trabalho, o que pode,
dependendo do nível da mesma, prejudicar a qualidade de vida da equipe e até
reduzir o desempenho dela. Por exemplo, um funcionário que acorda desmotivado
para ir ao seu ambiente de trabalho, pode passar a se atrasar por não querer estar
naquele local, ou até ficar realmente doente, por ser um peso para ele estar naquele
ambiente difícil, o que impactará diretamente sua equipe de trabalho, que perderá
tempo se planejando e adaptando sua rotina para suprir a falta do colega. Um dos
fatores de relações humanas cita esse exemplo, quando indica a importância da
liderança, da comunicação e da participação emocional na organização, segundo
Chiavenato (2001), Mayo que denominou alguns tópicos fatores de relações
humanas e os considerou fundamentais para a produtividade no trabalho. Para
Mayo, os gerentes devem não só dominar as técnicas da ciência do trabalho e do
aumento da produtividade, mas também as habilidades de relações humanas, o que
é muito difícil, se considerarmos que muitas vezes em diversas empresas, os
gerentes não são devidamente preparados/capacitados para exercer suas funções,
e tentam fazer com que os funcionários se adéqüem às suas vontades e à sua
noção de procedimentos e comportamentos, que nem sempre está correta ou é
coerente. Outra conclusão de Mayo foi que os trabalhadores não podiam ser
tratados, um a um, isoladamente, mas sim como membros efetivos de grupos de
trabalho, sujeitos à influência destes grupos e de toda a estrutura da organização.
Fortalecer esse sentimento no trabalhador, de que ele é parte do todo, pode ser
fundamental para o sucesso da empresa, pois promove lealdade por parte dele,
além de despertar maior pro atividade, senso de responsabilidade e maior
cooperação entre a equipe, sendo um papel do administrador, manter esse clima
favorável e fortalecer essa sensação em sua equipe.

1.2 Motive o Trabalhador

Nos experimentos de Elton Mayo, que citamos anteriormente, na fábrica de

Hawthorne, da Western Electric Company, em Chicago, em 1927, uma das
conclusões a que se chegou foi que a disposição do trabalhador, é influenciada pelo
conteúdo e pela natureza do trabalho, o que reforça o que citamos acima, cada vez
mais, as menores empresas tentam copiar esses modelos de sucesso, adotando
políticas e procedimentos mais flexíveis, e gerando um ambiente de trabalho
dinâmico e acolhedor, visando favorecer o processo criativo de seus colaboradores.
Que conseqüentemente vivem melhor pensa melhor e produzem mais e com maior
qualidade. Em uma carta inspiradora, escrita em sua rede social para a filha recém
nascida, Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, cita a importância do material
humano conforme abaixo: “Nossas esperanças para a sua geração são focadas em
duas idéias: avançar o potencial humano e promover igualdade. Avançar o potencial
humano tem a ver com forçar os limites de quão grandiosa a vida humana pode ser.
(...) Promover igualdade é ter certeza de que todos tenham acesso a essas
oportunidades - independente da nação, das famílias e das circunstâncias em que
as pessoas nasceram. Nossa sociedade deve fazer isso não apenas por justiça ou
caridade, mas pela grandeza do progresso humano. Hoje somos privados do
potencial que tantos têm a oferecer. O único jeito de alcançar nosso potencial por
completo é canalizar os talentos, idéias e contribuições de cada pessoa no mundo.”
A carta de Mark na íntegra, nos faz refletir em como a cultura e os valores dentro de
uma empresa são capazes de motivar e inspirar pessoas, pois a cultura instaurada
no facebook é a de que todos é parte ativa e necessária nessa busca por um mundo
melhor que a empresa idealiza. Além de ser algo que inspira seus funcionários, os
consumidores e o público em geral, que se sentem inspirados pela idéia e pela
possibilidade de tornar essa meta algo concreto e tangível. Marck Zuckerberg é um
dos exemplos de administrador da nova geração que sabe bem como agregar valor
a sua marca, fazendo dela instrumento importante para uma mudança que o mundo
almeja, e convocando seus funcionários a serem personagens ativos dessa história.

1.3 Sustentabilidade aplicada á administração

Na definição de Mintzberg, (apud STONER, 1999), no que podemos chamar de

papéis dos administradores nas empresas, há uma categoria apenas sobre os
papéis interpessoais que o administrador deve desempenhar entre eles o de Líder,
que citamos a seguir: “A liderança deve exercer sua influência para direcionar os
esforços de forma sinérgica, motivando a equipe por meio de aconselhamento,
treinamento, orientação e uma comunicação eficiente e eficaz”. Caso o
administrador tenha esse talento, e mantenha sua equipe devidamente motivada,
além do ambiente de trabalho se tornar melhor, os próprios funcionários tendem a
ter melhor produtividade e desempenho, como observamos em empresas como o
Google, Microsoft, Gerdau, Ourofino Agronegócio, que são mencionadas
constantemente nos rankings da revista Exame quando o assunto é o alto índice de
qualidade no ambiente de trabalho. Em alguns casos, essas empresas, reforçam
também questões como a sustentabilidade aos seus funcionários, gerando assim
consciência ambiental, projetando novas sedes que já possuem estrutura para
geração de energia solar, reaproveitamento das águas das chuvas para uso em
descargas e lavagem das áreas externas, bicicletários que estimulam os
funcionários a deixar seus carros em casa, bem como a reutilização/reciclagem das
matérias descartadas, e em alguns casos até pequenas hortas, onde os funcionários
são co-responsáveis por sua manutenção e os restos de comida gerados no
refeitório, viram adubo para as plantas.

Reforçar essas questões aos seus funcionários é também uma forma da empresa e
do administrador mostrar que se preocupa com eles, com sua qualidade de vida, e
com um futuro mais saudável para eles e seus familiares, o que mais uma vez, gera
maior comprometimento do funcionário, que está se identificando com os valores da
empresa, se sentindo parte importante/relevante da organização e sentindo-se cada
vez mais cuidado e motivado a repetir esse modelo de sustentabilidade fora da
organização.

Além dessa questão, outro aspecto positivo para as organizações sustentáveis, é

que muitos consumidores, cada vez mais, buscam conhecer e dar preferência a
elas, que procuram poluir menos, respeitar a vida e o meio ambiente, apoiar projetos
de valor ambiental para a sociedade em geral e ter posturas que são compatíveis. Já
existem listas na internet, por exemplo, como as da PETA de produtos e instituições
livres de crueldade animal, por exemplo, como na indústria cosmética e
farmacêutica, que não testam seus produtos em animais, lojas de móveis que
certificam suas madeiras, como sendo de reflorestamento, ou ainda empresas como
a Faber-Castell que se propõe a produzir algumas linhas com essa madeira
reflorestada, gerando menor impacto no ambiente, e caindo no gosto dos
consumidores que tem essa maior preocupação com sustentabilidade.

1.4 Treine e motive o trabalhador

Além de motivar os colaboradores, também é necessário treiná-los e

principalmente, criar rotinas de trabalho, onde após longa análise do administrador,
do que se deseja alcançar, do material humano disponível, das opções de tecnologia
que funcionarão como ferramentas para atingir as metas propostas, e principalmente
após um plano bem definido de ações, iniciarem o treinamento da equipe.

Em obra publicada em 1911 por Frederick Winslow Taylor Principles of scientific

management (Princípios da administração científica), surgiu o método de
administração científica, que depois ficou mundialmente conhecida como taylorismo.
Um dos princípios básicos que ele defendia, era treinar o trabalhador para fazer o
trabalho eficientemente, o que hoje sabemos, e podemos inclusive observar em
organizações como Subway, Mc Donalds, Starbucks e mais algumas, principalmente
franquias do setor alimentício, é que o treinamento adequado dos funcionários, os
leva a perfeição, e melhor execução e apresentação do produto final ao consumidor.
Percebemos nitidamente quando vamos a alguns restaurantes dessas franquias, e
algo está fora do padrão estabelecido, pois são lugares que já nos habituamos a
freqüentar e podemos em alguns casos, até perceber, onde o treinamento daquele
funcionário precisaria ser reforçado.

O autor Charles Duhigg, cita no livro “O Poder do Hábito”, como o treinamento é

importante para as organizações, citando vários casos, inclusive o da empresa
Alcoa, que reduziu drasticamente seus números de acidentes de trabalho, quando,
após identificação da questão, e elaboração da solução para o mesmo, o
treinamento massivo de seus funcionários, e a criação de hábitos positivos e
corretos no ambiente de trabalho, foi fundamental para, não somente solucionar o
problema, como ainda para criar oportunidades aos funcionários de desenvolverem
melhores técnicas e automatizar alguns processos simples, porém essenciais para o
bom funcionamento da organização.

Além dos pontos anteriormente citados, é necessário também que o administrador

tenha controles administrativos/financeiros de sua empresa, visando ter uma visão
geral da saúde financeira da organização, bem como para auxiliá-lo e guiá-lo para
as tomadas de decisão que se façam necessárias, criando planilhas, organogramas
e até fluxogramas que permitam aos funcionários ter ciência de todas as etapas do
processo que realizam.

Na administração moderna, além das planilhas básicas e já conhecidas em

EXCEL, e de softwares encomendados de empresas de TI, hoje em dia existem
aplicativos pagos, cujo Zero Paper é um exemplo, que estão modificando a forma
que as empresas controlam seus estoques, ou seu fluxo de caixa. Apenas lançando
os dados nesse aplicativo, o mesmo gera automaticamente os relatórios e gráficos
que o administrador precisa para fazer seu controle e basear suas decisões.

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1 A comunicação como uma ferramenta aliada aos negócios

A comunicação é um meio de troca de informações e é essencial o ato de se

comunicar. Desde quando os homens passaram a viver em sociedade foi percebido
como é importante a comunicação, de qualquer forma que seja. Hoje não se usa
mais a comunicação como uma simples mensagem, pois se tornou a criadora de um
ambiente comum onde de um lado se é transmitido a mensagem e do outro lado
absorvido. A sociedade tem mudado muito e com isso saber se comunicar tornou-se
imprescindível para todos seja para o convívio em sociedade, seja para a
comunicação dentro das empresas. A comunicação de forma eficaz é um grande
processo para a qualidade e a compreensão do propósito solicitado.

Atualmente a comunicação é um fator muito importante dentro de uma empresa,

isso porque qualquer ação começa com a comunicação, se feita de forma ineficiente
pode gerar perda financeira e por em risco o clima organizacional, tornando difícil de
recuperá-lo.

As empresas têm que cuidar de maneira especial da comunicação, levando em

consideração quais informações será transmitido por elas. É preciso levar em
consideração também a cultura, os valores, missões e objetivos da empresa e o
mais importante é que se consiga através da informação contribuir para melhorias e
o alcance de metas da empresa.

Praticamente todas as empresas possuem um departamento de comunicação e de

uma maneira simples esses profissionais precisam fazer com que toda empresa fale
a mesma língua, pois é a comunicação que vai guiar a empresa no mundo dos
negócios e tê-la de forma coesa é essencial para o sucesso futuro.

As empresas têm que cuidar de maneira especial da comunicação, levando em

consideração quais informações será transmitido por elas. É através da
comunicação que os subordinados ficam sabendo como tudo está estruturado na
empresa, o que se espera deles e podendo observar sugestões, informações,
queixas, comportamentos e etc.

É através da comunicação que é formada a imagem da empresa e é com ela que

as empresas conversam com seus públicos de diversas formas e ferramentas.
Existem algumas formas que são utilizadas para se ter um relacionamento saudável
e duradouro entre a empresa e seus públicos, seja interno ou externo, dentro elas as
principais são:

• ACESSORIA DE EMPRESA: é a maneira como a empresa encontra para

chegar aos veículos de comunicação, fortalecendo a imagem da empresa de
maneira positiva e conquistando a confiança da sociedade tornando-se
referencia no mercado.

• COMUNICAÇÃO INTERNA: Se feito de forma eficiente melhora o clima entre

os colaboradores, motivando-os a confiar na empresa onde trabalham e se
aprofundando em seus processos internos, opinando e participando de
decisões, reduzindo assim custos e aumentando a rentabilidade do trabalho.

• MIDIAS SOCIAIS: Empresas que se conectam com o mundo online tendem a

possuir um melhor relacionamento com clientes e fornecedores, transmitem
melhor sua imagem e demonstram que se importa com a opinião de seus
públicos.

A empresa tem que entender a importância da comunicação como sua aliada para
ter um bom relacionamento com seus públicos, internos e externos, garantindo seu
reconhecimento diante da sociedade, auxiliando no fortalecimento da sua imagem,
valorizando recurso e o potencial dos colaboradores.

A comunicação é a solução para destacar a empresa em um mercado tão

competitivo. Os pequenos negócios não devem ficar de fora; ao se falar em
propaganda e comunicação é possível utilizar varias ferramentas e veículos para
levar a mensagem, investigar em comunicação é tão importante quanto investir em
vendas. Existem também, vantagens da comunicação e as principais são:

• VISIBILIDADE: Existem vários meios para dar mais visibilidade ao serviço e

aos produtos, como por exemplo, a fachada da empresa que se for bem
 trabalhada ganha maior visibilidade. Com um custo beneficio muito bom
temos o exemplo do banner que pode ser usado de diversas maneiras e é um
ótimo meio para tornar o produto mais visível. Falando dos meios digitais é
um meio que cresce cada vez mais em visibilidade já que não existe limites e
nem fronteiras para a internet. É uma grande oportunidade para o pequeno
empreendedor, por exemplo, ao fazer um pagina no facebook oferecendo
serviços e produtos, essa mensagem pode alcançar um incrível numero de
pessoas alcançadas.

• PERSONALIZAÇÃO: Através da personalização é possível o cliente se

lembrar com facilidade do produto oferecido, pode não parecer tão
importante, mas esse recurso pode ser um ponto chave para destaque da
empresa através da exclusividade e personalização, facilitando assim que o
cliente fixe o produto na mente.

• IMAGEM: Ao trabalhar a imagem de uma empresa é possível ampliá-la ao

publico externo, pois passa a dar mais prestigio ao trabalho que é realizado
agregando valor ao produto, por exemplo, um cartão de visita ajuda a passar
a imagem de uma empresa séria e com valores. Ter um logotipo também
melhora a imagem e completa sua identidade visual atraindo e fidelizando
clientes.

• DIVULGAÇÃO: Panfletos, personalização de embalagens e cartões de visita

são uma das formas eficientes de comunicação diferenciando do concorrente
até mesmo criando vantagens na competitividade; lembrando que são apenas
alguns dos exemplos, pois existem muitos outros benefícios da comunicação
para pequenos negócios, muitas dessas ferramentas com um custo baixo. A
SEBRAE anunciou recentemente o investimento de R$ 2 bilhões em projetos
de inovação para micro e pequenas empresas até 2018, ou seja, o foco na
comunicação e no desenvolvimento de um bom plano de negócios para
divulgação oferece grandes oportunidades para os pequenos negócios se
destacarem.

2.1.1 Elaborar um Plano de Negócio

Imagine que você quer abrir um negocio ou ate mesmo ampliar o seu qual o
primeiro passo? A resposta é: PLANEJAMENTO. Assim como para tudo na vida, é
preciso de um planejamento ao se abrir uma empresa. Saber quanto vai custar, qual
será o produto oferecido, que serviço oferecer, quais serão seus clientes,
concorrentes, fornecedores e entender quais os pontos fortes e fracos.

Não é fácil fazer um plano de negocio, mas é essencial, pois empreender é como
fazer uma viajem a um lugar desconhecido, onde para que tudo dê certo é
necessário fazer um planejamento com roteiro e gastos. Empreender é organizar
idéias e para isso que foi criado o plano de negocio, ele irá te ajudar a responder se
vale à pena ou não abrir e/ou ampliar seu negocio. Preparar um plano de negocio
não é fácil, é um trabalho duro, com muito comprometimento e criatividade, mas é
claro que começar já é a metade de toda a ação.

Segundo um documento sobre “Como elaborar seu plano de negócio” disponível no

site do SEBRAE: Um plano de negocio é um documento que descreve por escrito os
objetivos de um negocio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos
sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negocio
permite identificar e restringir seus erros no papel ao invés de cometê-los no
mercado.

Embora seja importante saber responder as perguntas referentes ao seu plano de

negocio antes de realizá-lo, isso ainda não é feito por grande parte dos
empreendedores. De acordo com estudos do SEBRAE 27% das empresas fecham
as portas antes de completar dois anos no mercado, principalmente por falta de
planejamento.

É importante lembrar que o plano de negocio não é algo imóvel, mas que se
modifica continuamente, acompanhando as tendências do mercado. Um bom
exemplo disso é o empresário Sergio Rodrigues Jr., da Vitasucos do município de
Jales que já atuava no mercado de forma informal a 7 meses, mas ao sentir a
necessidade de melhorar o seu negocio procurou o SEBRAE-SP para ser atendido
por um consultor de administração que começou ajudá-lo por telefone, a enxergar a
empresa dele pois mesmo fabricando e vendendo de porta a porta cerca de 40
sucos por dia, não consegui ver lucratividade e sentia a necessidade de aumentar a
clientela. Lá ele foi orientado a colocar tudo no papel e formar um plano de negocio
para conseguir então formalizar sua empresa e começar a se comunicar com seu
publico, ampliando assim seu negocio.

2.1.2 Como elaborar um plano de negocio:

Na primeira parte é necessário informar tudo que for importante na construção do

plano de negocio do empreendimento. No final devem-se analisar as estratégias e
corrigir o que for necessário.

Na segunda parte deve-se fazer uma construção do plano de negocio, utilizando

todas as informações pesquisadas e passando para o papel. O que é e como fazer
esse plano de negocio? Responda as seguintes questões no papel, montando
tabelas de maneira que possam ser atualizadas constantemente:

• O que é o negocio?
• Quais os principais produtos e/ou serviços?
• Quais são os principais clientes?
 • Onde será localizada a empresa?
• Qual o montante de capital a ser investido?
• Qual será o faturamento mensal?
• Que lucro espera-se obter do negocio?
• Em quanto tempo espera-se que o capital investido retorne?

Empreender é um risco, mas não planejado é um risco que pode ser evitado. O
plano de negocio é um valioso instrumento de planejamento, ele é o mapa de todo
percurso e por isso deve ser consultado constantemente. É importante lembrar que
o mundo e o mercado estão em constantes mudanças, surgindo sempre novas
chances e novos desafios, pois isso se deve adaptar o planejamento a realidade.
Para isso, é necessário avaliar, corrigir, alterar e ajustar o plano de negocio
refazendo-o de tempos e tempos.

O plano de negocio não é a garantia de sucesso, mas é um importante aliado na

hora de tomar boas decisões, evitando que se desvie dos objetivos.

2.2 Divulgações da empresa

Ao divulgar a empresa é necessário o uso da comunicação, mas primeiramente é

necessário definir o publico alvo, definido este então começa a divulgação de fato.
Mas onde e como divulgar a empresa? Esta é a pergunta que muitos
empreendedores fazem ao decidir comunicar seu negocio.

Há algo que deve ser prioridade e merece atenção: a comunicação interna.

Quando a informação é disseminada de forma correta e coerente dentro da
empresa, é possível então perceber a eficácia do empreendimento.

A área de comunicação interna é geralmente liderada por um profissional de

relações publicas. É necessário que seja criado canais de comunicação para a
melhora nessa divulgação. Outra coisa que deve ser melhorado é a comunicação
visual do produto, para que possa chamar a atenção e atrair clientela, ampliando
assim os negócios.

Um exemplo disso é a empresa Vitasucos onde o empresário Sergio Rodrigues foi

orientado a comprar a fruta direto do produtor diminuindo assim o custo, ao diminuir
o custo pode investir e melhorar a qualidade do produto visualmente e atendendo a
clientes novos, por exemplo, pegou a representação de um lanche natural e montou
um kit lanche atendendo assim uma demanda maior de pessoas. Para isso é
necessário também, alem de uma mão de obra especializada a divulgação, pois é
através desta que chega a informação dos produtos oferecidos aos clientes,
chamando assim atenção para a empresa como um todo e ampliando a visão sob o
olhar do publico alvo.
2.2.1 As formas de Comunicação

Existem diversas formas de comunicação, para entender melhor foi dividido em

duas partes que são a comunicação em massa e os meios alternativos de
comunicação. Como pode-se observar no próprio nome os meios em massa chegam
a diversas pessoas ao mesmo tempo, enquanto os meios alternativos são para um
publico selecionado.

Dentre os meios de comunicação em massa temos:

• Rádio: Com criatividade e um custo bem em conta, a inserção da propaganda
na radio é uma excelente opção de divulgação, levando em consideração que
o ouvinte não precisa parar o que está fazendo para escutar o anuncio que
pode ser de 15”, 30” e 60” e são necessário apenas boas idéias.

• Jornal: Por ser um documento é um meio muito bom no quesito credibilidade,

porém nem todo mundo lê jornal, tendo ai uma desvantagem.

• Televisão: Aliando som e imagem, que é considerado uma vantagem sobre a

radio, já que ninguém quer somente ouvir a TV portando as pessoas assistem
ao anuncio. Mas se levado em conta que as pessoas precisam parar para
olhar a TV, ai esta então uma desvantagem em relação a radio. É também
reconhecido como um dos meios mais procurados para divulgação.

• Internet: O Brasil é o 5° país com maior numero de conexões a internet.

Todos os públicos acessam a internet sendo sem duvida um dos melhores
meios para se anunciar. Sem falar nos recursos de interação com som,
imagem e um grande espaço para texto e fotografia.

Dentre os meios alternativos de comunicação temos:

• Folders
• Banners
• Faixas
• Caneta, camiseta, boné, chaveiro e etc.

Apesar das vantagens existentes na comunicação em massa, nem todas pessoas

compram algo só porque viu em um anuncio de TV, mas quando um panfleto ou um
folder bem distribuído pode chegar nas mãos de um possível cliente, este pode estar
disposto a fazer negocio.

Os meios alternativos da comunicação maximizam os recursos para divulgação.

Lembrando sempre que, antes de escolher qual meio será utilizado para divulgação
da empresa é necessário saber qual seu publico alvo, é de grande importância
pesquisar para entender as características desse publico e do mercado alvo. Para
isso o auxilio de um profissional de comunicação é de suma importância, podendo
assim escolher de maneira correta qual o meio e a forma certa para conquistar o
cliente. É importante certificar-se porem da qualidade do produto e/ou serviços e
suas condições, para que não se faça boas propagandas para produtos ruins.

Utilizar-se de todas as ferramentas possíveis para se comunicar com o mercado e

utilizar-se ate mesmo de acessórias de imprensa faz toda a diferença para uma boa
comunicação no momento da divulgação da empresa.

2.2.2 Conceitos de comunicação

Palavra derivada do termo latino “communicare” cujo significado é “partilhar;

participar algo; tornar comum”. É através da comunicação que as pessoas
expressam o que sentem, pensam e obtém as respostas, ou seja, relacionar-se com
o meio que vivem. Apesar da fala ser o maior elemento na absorção das
informações e na interação direta com todos os indivíduos, há também outros
elementos importantes que são utilizados na comunicação, como: gestos, sorrisos,
cores, expressões faciais, olhares, sons e melodias, choro, respiração, imagens e
etc., são denominados comunicação não verbal. Na comunicação verbal encontra-se
a linguagem escrita ou falada.

A comunicação esta presente desde os principio dos tempos, sendo uma

ferramenta de integração, instrução, de troca mutua e desenvolvimento. Nos mais
remotos antepassados, ao se desenhar gravuras nas rochas de cavernas ou interior
de grutas, os indivíduos já expressavam a necessidade de registrar mensagens
sobre os costumes e as crenças, registros estes que são estudados até os dias de
hoje. A evolução destes registros chama-se escrita, que vieram acompanhados de
idiomas, dialetos, símbolos e culturas de povos e países, ela é um grande
reconhecido avanço na transmissão de mensagem humana, sendo um recurso
utilizado já a milhares de anos.

O processo de comunicação consiste na transmissão de uma informação entre um

emissor e um receptor que interpreta a mensagem seja eles um som, uma língua
natural, um gesto, as cores do semáforo e etc., e enviada ate o seu destino através
de um meio de comunicação. Nesse processo encontram-se os seguintes
elementos: Emissor, receptor, código e canal de comunicação. Existe também o
ruído que é tudo o que afeta o canal distorcendo a captação da mensagem.
 Figura 1 - Imagem do processo de comunicação

Alguns ramos da comunicação são:

• A teoria da informação;
• Comunicação intrapessoal;
• Comunicação interpessoal;
• Marketing;
• Publicidade;
• Propaganda;
• Relações publicas;
• Analise do discurso;
• Telecomunicações;
• Jornalismo.

2.3 Adaptando-se as mudanças do mercado

Nos dias de hoje o mercado de trabalho vive em constante mudança, o que obriga
as empresa adaptar-se para ser possível continuar competindo no mercado de
trabalho. Ferramentas tecnológicas, hierarquia, flexibilidade nos horários e os
ambientes de trabalho fazem parte das novidades que precisam da atenção dos
profissionais, fazendo-os estabelecer novas maneiras de pensamentos, seguindo
assim de acordo com o que é pedido no mercado.

Uma das principais mudanças no mercado de trabalho é aumento da comunicação,

permitindo uma interação maior entre os colaboradores de todos os níveis e
posições, criando assim reconhecimento dos funcionários e chances para que suas
carreiras cresçam da melhor forma.

Um ponto muito importante também é a questão das jornadas flexíveis e da

possibilidade de trabalhar de qualquer lugar que vem sendo cada vez mais
considerado e incluído em estratégias que os profissionais de recursos humanos
elaboram, sendo também um fator para a satisfação dos funcionários.
 Dentro desta lista pode-se destacar também a mudança de postura por parte dos
lideres que passam a substituir antigos costumes de amedrontar e impor autoridade
pela abordagem que motiva a inspiração dos subordinados.

E por fim no quesito tecnologia muitas são as mudanças, pois cada vez mais
ferramentas de interação e colaboração são adotadas nas empresas, que buscam o
utilizar desses novos meios de conexão como um possível substituto para os emails,
que passarão a ser uma forma secundaria de comunicação e não mais e não mais a
principal.

2.4 Comunicando-se com os clientes

A comunicação com o cliente é um detalhe que deve ser investido, pois isso trará
resultados positivos para o negocio e a melhor maneira de manter esse
relacionamento e satisfazê-lo é entender o que os clientes precisam e qual seu
objetivo ao comprar algo.

Um bom exemplo é a empresa Vitasucos do Sergio Rodrigues, anteriormente já

citada, ao perceber que montar um kit lanche, aumentaria não só a demanda de
clientes como também foi possível observar que as vendas aumentavam cada vez
mais, pois as pessoas gostavam da idéia. E como é possível saber isso? Para isso é
necessário investir na comunicação com os clientes, pois alem de intensificar as
vendas é possível também consolidar a imagem e a credibilidade no mercado de
trabalho. A seguir alguns exemplos de comunicação eficaz, fazendo ponte entre
empresas e clientes:

• Comunicação Pessoal: Não se deve esquecer que um bom atendimento é

tudo que um cliente espera ao entrar na loja e ate mesmo ao entrar numa loja
virtual. Deve-se prevalecer sempre a educação e respeito ao cliente. Ele deve
sentir-se bem atendido, informado sobre o produto, formas de pagamento,
serviços oferecidos e mesmo que a venda não seja concretizada um cliente
bem atendimento sempre volta.

• Caixa de sugestões e reclamações: É uma forma do cliente expressar o

quanto esta, ou não, satisfeito com o atendimento, produto ou serviço. Muito
utilizado em lugares onde o contato com o publico é maior como um em
restaurantes e lojas, por exemplo.

• Pesquisa com Clientes: Mecanismo que permite que a empresa se aprofunde

no entendimento das necessidades dos clientes. É importante interessar-se
nessas pesquisas, pois ganhar um cliente é mais difícil que ganhar um,
entretanto recuperar um cliente perdido é ainda mais difícil. Quando os
clientes estão insatisfeitos compartilham isso com mais pessoas e
normalmente não voltaram para lhe uma resposta sobre suas frustrações,
 apenas iram embora. Por outro lado os clientes satisfeitos voltam e tornam-se
leais.

Figura 2 - Pesquisa de satisfação

• Central de Atendimento: É através da central de atendimento que a empresa

mantêm um canal de comunicação aberto com seus clientes, são
estruturadas para atender reclamações, sugestões ou para informar o cliente
sobre a empresa.

• Fale Conosco: Nas pequenas empresas normalmente é substituído a central

de atendimento pelo serviço Fale Conosco, que é oferecido através da
internet. A grande vantagem do atendimento eletrônico, onde o cliente envia
um email com reclamações, sugestões ou duvidas, é o fato da possibilidade
de atendimento a qualquer hora do dia.

• Ouvidoria: Vale a pena investir na implementação desse serviço, dependendo

do porte da empresa, pois diferente dos canais comuns de atendimento, a
proposta é adotar o ponto de vista do cliente e não operar apenas como um
funcionário da empresa.
 A pesquisa de satisfação, quando aplicada de maneira correta, pode ser a solução
para empresas que visão uma melhoria continua de serviços e produtos, bem como
pretendem traçar um plano de ação para a conquista de novos clientes e ate mesmo
manter os já existentes.

3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

3.1 As empresas do futuro

A empresa do futuro é um negócio inspirado na natureza. Ela funciona como um

organismo vivo adaptável, prosperando dentro de sistemas de negócios e
socioeconômicos que mudam sem parar, é resistente a rupturas e interdependente
dentro do maior ecossistema de todos – a Terra. Nós entramos na década da
transformação. Períodos transformacionais exigem mudanças transformacionais. Por
isso, a empresa do futuro coloca os valores da sustentabilidade em seu núcleo e,
assim, gera valor para si, suas comunidades e os ecossistemas em que atua.

Levando em consideração essa idéia temos então a TI Verde que nada mais é que
uma forma de desenvolver e promover sustentabilidade. A sustentabilidade vem
sendo discutida por vários setores da sociedade e ganhou força desde o início dos
anos 2000. Hoje as empresas ligadas ao TI começam a trabalhar questões
relacionadas ao TI Verde. Existem três níveis na aplicação da TI verde:

• Incrementação tática;
• Estratégico;
• TI verde a fundo.

3.1.1 A informatização nas empresas

Independente do tamanho da empresa, a informatização é importante. Dentre os
vários benefícios, podemos destacar a agilidade na venda, segurança no sistema de
controle do estoque, financeiro e fiscal, redução de custos e etc.

A área de tecnologia da informação (TI) tem um papel fundamental dentro da

empresa, que é proporcionar através de soluções tecnológicas maiores
competitividade no mercado.

Os gerentes, administradores e donos de empresa, devem ver a sua área de TI,

não como um setor que gera custos, mas o contrário, pois proporciona a empresa
maior competitividade através dos investimentos em tecnologia realizados.
 Não há retorno se não houver investimento, principalmente quando falamos de
tecnologia em um ambiente empresarial.

O departamento de TI em uma empresa, além dos benefícios que vimos

anteriormente, disponibiliza para os administradores da empresa, informações em
tempo real, para que possam tomar decisões administrativas de forma ágil e segura.

É importante ressaltar que as pessoas que trabalham com tecnologia, sejam

pessoas qualificadas e as empresas devem cobrar esta qualificação.

A empresa que deseja se informatizar é muito importante que se tenha uma

consultoria de profissionais formados em contabilidade e administração. Estes dois
profissionais farão estudos e análises sobre a real necessidade da informatização e
o que deverá ser informatizado, tratando-se de sistema de controle empresarial.

Cabe ao profissional da área de tecnologia da informação (TI) prover soluções

tecnológicas para realizar a informatização, sendo esta tarefa realizada por
profissionais extremamente qualificados e formados.

A internet será usada como um meio de comunicação e marketing para nossos

clientes e parceiros sempre visando valores de sua empresa para mundo exterior.

Figura 3 - Rede mundial de computadores – internet

3.1.2 Conceitos de tecnologia
O termo tecnologia, de origem grega, é formado por tekne (“arte, técnica ou ofício”)
e por logos (“conjunto de saberes”). O conceito trazido pelo dicionário vai direto ao
assunto e traz um resumo que não deixa muito claro o que é a tecnologia. Assim,
traduzindo o que o livro nos mostra, pode-se dizer que a tecnologia é o uso de
técnicas e do conhecimento adquirido para aperfeiçoar e/ou facilitar o trabalho com a
arte, a resolução de um problema ou a execução de uma tarefa específica.

Dessa forma, ela pode ser aplicada em diversas tarefas diferentes – aparecendo
em situações que poucas pessoas consideram envolver a tecnologia. O simples
aproveitamento dos recursos naturais e a transformação do ambiente ao seu favor,
por exemplo, é capaz de ser considerado como um movimento tecnológico.

Essa demonstração, inclusive, pode ser mais bem explicada pelos nossos
ancestrais. Isso porque, como dissemos acima, a evolução da tecnologia se
confunde com o progresso do próprio homem. Ou seja, quando os povos primitivos
começaram a transformar pedras em lâminas para cortar a madeira e caçar animais,
por exemplo, já estavam conseguindo realizar avanços tecnológicos.

3.1.3 Diferenças entre Tecnologia da Informação e Informática

A "Tecnologia de Informação" não é um nome 'fashion' para o que antes

chamávamos de Informática. A diferença entre ambas é profunda. Em Informática, o
Processamento de Dados é a coisa mais importante. É mais focado a serviços,
objetiva a realização de tarefas previamente conhecidas pela empresa onde a
interferência humana deve ser minimizada ou zerada. Esse ditame é o que
normalmente rege a maioria das empresas que consomem serviços de informática.

Em TI, as informações produzidas são mais importantes do que os recursos que as

produzem. Uma informação devidamente produzida deve conter três qualidades
imprescindíveis: Precisão, Valor e Abrangência.

Percebe-se que parece mais fácil implantar informática em uma empresa do que TI.
Informática requer implementação de recursos para a efetivação de serviços, e isso
é visto por muitas empresas como um custo, e não deixam de ter razão, pois para
elas, é tão natural quanto ter qualquer outro recurso necessário para sua existência
como empresa, ou seja, isso é um fator cultural na moderna organização que as
mesmas estão assumindo atualmente.
3.2 Tecnologias na base de empresas de pequeno e médio porte

É visível a importância de se usar a TI nas pequenas empresas como um

instrumento capaz de criar e sustentar a competitividade. No entanto, devido à
limitação financeira, nem todos os recursos da TI são acessíveis a este segmento
(BERALDI, 2002). Por se entender que o principal obstáculo à expansão da
informatização nas micro e pequenas empresas é a dificuldade financeira (SEBRAE,
1998), convém avaliar se a infra-estrutura da tecnologia a ser implantada é cara e
complexa em relação às particularidades destas organizações.

Em virtude de o fator financeiro ser de grande relevância no contexto das pequenas

organizações, porque seus recursos são limitados, sobretudo quanto ao ambiente
computacional, à escolha da tecnologia deve estar de acordo com o tipo do negócio
em questão. É importante não considerar a tecnologia como um gasto
desnecessário e sim como um investimento, pois, quando os recursos de informática
são bem aplicados, podem ajudar a empresa a reduzir custos, tornando-a mais
eficiente e produtiva (GUIA DE TECNOLOGIA, 2003).

Há alguns mitos, citados pelo Guia de Tecnologia (2003), que precisam ser
superados pelos pequenos e microempresários, tais como:

• A tecnologia é cara e requer grandes investimentos;

• A tecnologia é difícil, exigindo um pouco de conhecimento;
• Há necessidade de um técnico para tomar conta dos equipamentos;
• O uso de ferramentas tecnológicas não é seguro;
• O negócio não exige tecnologia.

De acordo com o resultado obtido em uma pesquisa realizada em pequenas

empresas hoteleiras, a maior dificuldade encontrada na utilização da tecnologia da
informação é a resistência por parte dos funcionários. Tal resistência deve-se à falta
de treinamento e explicações - anteriores à sua implantação - sobre os benefícios
que esta traria às atividades rotineiras, levando os funcionários a pensar que
poderiam perder seus postos de trabalho para a tecnologia da informação, à cultura
tradicional da empresa em como realizar suas tarefas e à mudança devido à
provável e temerosa percepção da alteração do modo operacional (PRATES,
SARAIVA e CAMINITI, 2003).

De acordo com Beraldi (2002), para que a implantação da tecnologia da informação

ocorra de modo eficiente, nas pequenas empresas, alguns obstáculos precisam ser
superados, a saber:

• Não padronização de processos e operações;

• Desconhecimento do proprietário acerca dos benefícios que a TI pode
proporcionar em termos de maior controle;
 • Dificuldades em associar os produtos de TI disponíveis no mercado com seu
ambiente flexível e informal, uma vez que estes são projetados para as empresas de
grande porte e exigem alto grau de padronização e formalização de processos e
tarefas;

• Falta de produtos que atendam a suas necessidades de maneira simples e

com preço acessível, em razão de terem sido criados sem levar em conta suas
características;

• E, finalmente, carência de recursos para investir em tecnologias, pois, como

a maioria das pequenas organizações sequer conhece as fontes de recursos
disponíveis para este tipo de investimento, sua obtenção torna-se quase inacessível.

Atualmente, alguns mitos já foram superados e argumentos favoráveis aos

investimentos em tecnologia são analisados. Algumas das principais vantagens para
as pequenas empresas empregarem seus recursos em tecnologia da informação
podem ser:

• Automatizar tarefas específicas, que passam a ser realizadas em menos

tempo, resultando na diminuição do custo, da monotonia de executar tarefas
repetitivas, na melhora do processo produtivo, por focar as tarefas mais importantes,
obtendo maior produtividade e aumento da competitividade (PRATES, SARAIVA e
CAMINITI, 2003);

• Auxiliar o gerente a testar algumas decisões antes de colocá-las em prática,

propiciar a melhoria das informações para tomada de decisões, tornando-as mais
acuradas, disponibilizar a informação em tempo oportuno e aprimorar o controle
interno das operações e capacita o reconhecimento antecipado de problemas;

• Possuir atendimento satisfatório ao cliente: decorrência de uma tecnologia

bem aplicada, que, por satisfazer o cliente, pode torná-lo fiel, mesmo sem o uso de
sistemas complexos de fidelização empregados em grandes empresas. Pode-se
utilizar de modo eficiente, uma tecnologia simples e acessível às micro e pequenas
organizações como uma linha telefônica e um identificador de chamadas, que
possibilita identificar o cliente e oferecer-lhe um atendimento;

• Integrar o uso da tecnologia que pode proporcionar vendas maiores para

clientes potenciais, talvez por levarem o processo de compra para portais que fazem
transações eletrônicas entre empresas ou por meio de compras eletrônicas (GUIA
DE TECNOLOGIA, 2003);

• Utilizar a internet como uma ferramenta capaz de expandir mercados,

essencial para a comunicação com parceiros de negócios e clientes, um recurso
disponível às organizações de todos os portes, inclusive às micro e pequenas
empresas (GUIA DE TECNOLOGIA, 2003; BERALDI, 2002).

Destacam-se entre os fatores de êxito na utilização da tecnologia da informação

em pequenas organizações, a percepção da necessidade de seu emprego pelos
usuários e o apoio da cúpula administrativa. Mesmo resistindo inicialmente, após a
implantação da tecnologia da informação, os usuários e os dirigentes percebem sua
importância nos processos, à medida que esta aumenta a capacidade de trabalho,
levando a empresa a aumentar sua competitividade. Apesar de, na maioria das
organizações, considerarem-se a tecnologia da informação como um custo e não
uma vantagem competitiva constatou-se numa pesquisa realizada, que os níveis
hierárquicos superiores apoiaram o processo de implantação a partir do momento
que constataram que não haveria outra maneira de permanecer no negócio, caso
não melhorassem os controles gerenciais e aumentassem a produtividade
(PRATES, SARAIVA E CAMINITI, 2003).

Um argumento que as micro e pequenas empresas usam para evitar a tecnologia

da informação é de que é algo complexo e que representa um alto custo para o
negócio. Entretanto, com a crescente evolução tecnológica houve um grande avanço
em termos técnicos e também de interface com os usuários, o que tornou seu uso
cada vez mais simples. Além disso, as ferramentas de informática estão mais
acessíveis a cada dia que passa, não sendo mais exclusivas apenas das
organizações de grande porte (Guia de Tecnologia, 2003).

Destaca-se que, embora as empresas estejam visualizando como a tecnologia da

informação pode ser útil, ainda não conseguiram avaliar, em termos de
custo/benefício, o investimento realizado. Os benefícios estão relacionados com a
melhoria de compreensão das funções produtivas, principalmente o aumento da
satisfação do usuário, em melhoria de controles dada pelo aumento de velocidade
de resposta (PRATES, SARAIVA e CAMINITI, 2003).

3.2.1 Controles Administrativos/ Financeiro

Utilizar-se de instrumentos de controle financeiro de forma consciente é essencial
para a organização contábil de qualquer negócio. Normalmente, quando a empresa
ainda é pequena, a fiscalização interna das contas a receber e a pagar e do fluxo de
caixa – com softwares simples, como o excel – é suficiente para manter a saúde do
empreendimento. À medida que o negócio vai tomando proporções maiores, faz-se
necessário investir também em acompanhamentos mais sofisticados, como o
controle à distância dos bancos. Seja a empresa grande ou pequena, é importante
entender um pouco mais sobre os principais instrumentos de controle financeiro.
Alguns deles são: Controle diário de caixa; fluxo de caixa; controle de contas a
receber; controle de contas a pagar; estoques; controles de bancos.
Conclusão:

Com esse trabalho tivemos a oportunidade de analisar os 10 mandamentos da

administração com os conhecimentos que adquirimos ao longo do bimestre.
Observamos como as técnicas de informática, os fundamentos da administração e a
comunicação empresarial estão interligados no dia a dia das corporações, passando
muitas vezes despercebidos em nossa vida profissional. A confecção do trabalho
também nos auxiliou a identificar nas empresas em que trabalhamos os pontos
fortes e eficazes da administração, onde sentimos que as teorias apresentadas
estão sendo bem aplicadas, e as que podem e/ou precisam ser ajustadas, visando
melhor aproveitamento do conhecimento que foi adquirido, o qual podemos e
devemos transformar em comportamento e algumas vezes sugestões, dentro de
nosso ambiente de trabalho, visando a melhoria para todos, afinal esse é o objetivo
do conhecimento, transformar pessoas e organizações.

Concluímos que a administração é um tema complexo, que possui muitas

abordagens diferentes, e que os mandamentos do texto em que nos baseamos,
servem como diretrizes para aqueles que pretendem seguir a carreira de
administradores, porém, apenas com o estudo mais aprofundado dos seus
fundamentos e de todos os estudos e experiências que já foram realizadas e
atualização constante, podemos conseguir uma visão mais ampla, das técnicas que
podemos utilizar, das que foram importantes por um período da história mas não se
aplicam mais, da importância da comunicação empresarial na gestão e de todas as
ferramentas que a tecnologia
da informação pode nos prover para facilitar esse processo.
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