Ação contra as empresas Amazon e Cielo

DOS FATOS:

Eu, Alexandra Maria Guimarães Sorel, portadora do CPF de nº

039.833.948-17, residente à Rua Pedro Guilger Filho, nº20, casa 310, venho por meio
desta relatar o problema ocorrido com as empresas Amazon e Cielo.
Comprei um celular no dia 03/06/2019 pelo site da Amazon no valor de R$
748,99, pagamento à vista com cartão de débito. Com alguns dias de uso, a tela do
celular apresentou defeito e meu filho entrou em contato com a empresa Amazon
relatando o defeito. Solicitaram que ele lhes enviasse o celular, informando que o
mesmo seria reembolsado no prazo de 10 dias úteis a partir da data de recebimento
pela empresa que se deu no dia 02/07/2019.
Segundo a Amazon, o reembolso foi feito por meio da Cielo no dia
03/07/2019, sendo assim, contando com o feriado do dia 09 de julho, o reembolso
teria que ter sido feito até a data do dia 17/07/2019. Mesmo assim, esperei mais
alguns dias e constatando que o dinheiro ainda não tinha sido creditado em minha
conta, entrei em contato com a Amazon. Fui informada pelo atendente Antônio que a
Cielo havia feito o estorno no dia 03/07 e que eu deveria procurar meu banco, já que
o problema devia ser com eles.
Imediatamente entrei em contato com minha gerente que de pronto tentou
localizar esse estorno, sem sucesso. Entrei em contato novamente com a Amazon e
fui informada pelo atendente Brainer que ele me enviaria via e-mail uma carta da Cielo
com o número de cancelamento de compra e que depois do recebimento da carta eu
teria que aguardar mais 10 dias para novo contato. Inconformada com a informação,
tentei eu mesma entrar em contato com a Cielo. Depois de várias tentativas, consegui
falar com um atendente que me informou que somente a Amazon poderia entrar em
contato com eles sobre meu caso.
Percebi que nenhuma das empresas estava apta a solucionar o problema
e logo, resolvi falar com a ouvidoria da Cielo. A atendente eletrônica informa que para
ser atendido por eles, antes temos que abrir um protocolo de reclamação pela central
de relacionamento. Mais uma vez entrei em contato com a Cielo e consegui fazer o
tal protocolo de reclamação com a atendente Juliana no dia 02/08/2019 (número
3079628), mas, para minha surpresa, ao ligar novamente para a ouvidoria, eles não
reconheceram o protocolo e novamente pediram para fazer um protocolo de
reclamação.
Esperei alguns dias para ver se era demora do sistema para registrar o
protocolo, mas até o dia 05/08, nada havia mudado. Então, liguei novamente e fiz um
novo protocolo com o atendente José (número 9808267) que a ouvidoria também não
reconheceu, pois, quando tornei a ligar, a mesma gravação dizia que nada constava
em meu CPF ou número de estabelecimento visto que já tive maquina da Cielo em
meu comércio.
Nesse período, tive que comprar outro celular para meu filho por
parcelamento em cartão de crédito, da mesma marca e mesmo modelo por outra
empresa, visto que ele é menor de idade e não pode ficar incomunicável já que
depende de mim para transporte e outras necessidades. Um gasto que não estava
em meu orçamento. Vendo que sozinha não conseguirei resolver essa pendência
amigavelmente resolvi recorrer ao juizado.

DOS PEDIDOS:

Venho pedir por danos materiais o valor de R$ 1.429,83 referente ao valor

dos dois celulares que tive que comprar e o valor de R$ 2.246,97 referente a 3 vezes
o valor do celular por danos morais, já que fiquei um longo tempo sem poder me
comunicar diretamente com meu filho dependendo de vizinhos e amigos.