Apostila - Relações Interpessoais

Academia Estadual de Segurança Pública do Ceará – AESP/CE
Curso de Formação Profissional para a Carreira de Oficiais

Policiais Militares do Ceará – CFPCO/PMCE
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
CURSO DE FORMAÇÃO
PROFISSIONAL PARA A CARREIRA
DE OFICIAIS POLICIAIS MILITARES
CFPCO-PM
Relações Interpessoais
Neuma Cipriano, Psicóloga, PDC©
Weibson 1Braga, MBA, PMP®
CURSO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL PARA A CARREIRA DE OFICIAIS

POLICIAIS MILITARES CFPCO-PM
Disciplina: Relações Interpessoais.
Conteudistas:
NEUMA CIPRIANO, Psicóloga, PDC©
WEIBSON BRAGA, MBA, PMP®
2014
2
SECRETARIA DA SEGURANÇA PÚBLICA E DEFESA SOCIAL - SSPDS
Servilho Silva de Paiva – Del PF

SECRETÁRIO DA SSPDS
ACADEMIA ESTADUAL DE SEGURA PÚBLICA DO CEARÁ – AESP/CE
José Herlínio DUTRA – Cel PM

DIRETOR-GERAL DA AESP/CE
Eliana Gondim
SECRETÁRIA EXECUTIVA DA AESP/CE
Douglas Afonso Rodrigues da Silva – Ten Cel PM

COORDENADOR GERAL DE ENSINO DA AESP/CE
Gessivando MENESES da Silva – Cap PM

SECRETÁRIO ACADÊMICO DA AESP/CE
POLÍCIA MILITAR DO CEARÁ - PMCE
Lauro Carlos de Araújo PRADO - Cel PM

COMANDANTE-GERAL DA PMCE
CURSO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL PARA A CARREIRA DE OFICIAIS POLICIAIS MILITARES CFPCO-PM
COORDENADOR(A) DO CURSO:
COORDENADOR(A) ADJUNTO(A) DO CURSO:
REVISÃO DE COERÊNCIA DIDÁTICA:

Ana CLÁUDIA Vieira Silva
DISCIPLINA:
Relações Interpessoais
CONTEUDISTAS:
®
WEIBSON BRAGA JUNIOR, MBA, PMP
©
NEUMA CIPRIANO BRAGA, PDC
CAPA:
GIL Alisson Freitas de Farias
FORMATAÇÃO:
Francisco SILVIO Maia
JOELSON Pimentel da Silva
3
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................................... 5
1. O PROBLEMA ....................................................................................................................................................... 6
2. A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ............................................................................. 7
3. COMPETÊNCIAS PESSOAIS .................................................................................................................................. 9
3.1. Comunicação ................................................................................................................................................ 9
3.2. Liderança .................................................................................................................................................... 14
3.3. Gestão ........................................................................................................................................................ 18
3.4. Perspicácia ................................................................................................................................................. 24
3.5. Efetividade ................................................................................................................................................. 28
3.6. Profissionalismo ......................................................................................................................................... 31
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................................................ 33
4
INTRODUÇÃO Nessa perspectiva, a disciplina objetiva

o desenvolvimento das competências que
orientam o modo como o Gerente de Projetos
Ao lidar com pessoas, lembre-se de que você se comporta e se relaciona
relacion com as Partes
não está lidando com seres lógicos, e sim Interessadas. As Competências Pessoais são:
com seres emocionais. Liderança, Comunicação, Efetividade,
Dale Carnegie Perspicácia, Gestão e Profissionalismo.
Profissionalismo
A disciplina de Relações Interpessoais

apresenta à comunidade acadêmica e à
sociedade civil sua contribuição com a
formação de profissionais de nível superior
junto às Políticas Públicas de Segurança, em
consonância à matriz curricular do Curso de
Formação Profissional para a Carreira de
Oficiais da Polícia Militar do Ceará.
Ceará
O referencial teórico e a dinâmica
didático-pedagógica daa disciplina estão Figura 1.. Competências Pessoais do Gerente de
orientadas a atender às demandas oriundas Projetos.
do cotidiano de trabalho no âmbito da Fonte: Adaptado pelos autores
es a partir do PMCD.
segurança pública, portanto, rtanto, todas as
discussões se voltarão ao plano interventivo, Dois são os objetivos da disciplina:
assim como a produção advinda do
aprendizado vivencial terá caráter analítico e 1. Apoiar o futuro oficial a tomar consciência
aplicável. de sua influência no alcance dos resultados
esperados;
Para tanto, conhecimentos oriundos da
Psicologia, Sociologia, Coaching, Inteligência 2. Facilitar a descoberta de ferramentas que o
Emocional, dentre outras áreas do auxiliem no desenvolvimento das
conhecimento, unem-se ao conjunto de boas competências de relacionamento
práticas preconizadas pelo Project interpessoal.
Management Institute (PMI), em seu Project
Manager Competency Development ment (PMCD), O Capítulo 1 apresenta alguns dos
que traz ferramentas de trabalho (framework) problemas enfrentadoss pelos órgãos de
para o desenvolvimento de competências
competênc dos segurança pública, diretamente pautados ao
gerentes de projeto. relacionamento entre as pessoas que
Diante disso,
sso, fica nítido o caráter compõem a sociedade.
transdisciplinar
disciplinar com a disciplina de Elaboração O Capítulo 2 traz a importância do
e Gestão de Projetos, na qual são Relacionamento Interpessoal segundo os
apresentadas as Competências Cognitivas e as conceitos apresentados em diferentes áreas
Competências de Performance que do conhecimento, tais como Psicologia,
potencializam o alcance dos resultados Sociologia e no guia de boas práticas em
desejados na gestão de projetos no campo da Gerenciamento de Projetos, o PMBOK®.
segurança pública.
5
O Capítulo 3 decompõe cada um das Sociedade Deseja” 1 , o resultado das

seis Competências Pessoais preconizadas no discussões revela as percepções e
Project Manager Competency Development expectativas desses grupos para incitar
(PMCD), que é o framework para o processos de mudança que mais se
desenvolvimento de competências dos aproximem destas.
gerentes de projeto. Esclarecemos que tal Num dado momento um dos oficiais da
decomposição não traz uma tradução literal polícia militar retrata uma iniciativa de
do referido guia de conhecimentos, mas sim é mudança por parte da polícia (considerada
fruto de livre adaptação do referencial teórico inevitável pela pesquisa) e que gerou efeitos
a partir de nossa experiência. positivos em algumas localidades de sua área:
Diante disso, o conteúdo desta apostila Eu cheguei num ponto ali que a coisa era,
não tem a pretensão de exaurir o conjunto de realmente, (...) bastante difícil de trabalhar
conhecimentos construídos acerca da e eu não vi outra solução. Então, eu comecei
temática. Nossa intenção é apresentar a chegar nas pessoas, chegar e começar a
elementos teórico-práticos que estejam em conversar, e começa a conversar com um,
correspondência à aplicação no seu cotidiano. com outro e começa cobrar participação e
as pessoas acabam se envolvendo... [sic]
(NEME, 2003, p.6)
1. O PROBLEMA A mesma pesquisa reitera o
descontentamento dos policiais quanto ao
Se vier a existir uma comunidade no mundo problema da falta de participação e
dos indivíduos, só poderá ser (e precisa sê- colaboração da sociedade. Todavia, ao tempo
lo) uma comunidade tecida em em que responsabilizam a sociedade pela não
conjunto a partir do compartilhamento e do participação e pela insuficiente colaboração
cuidado mútuo; uma comunidade de (por receio, medo, descrença ou
interesse e responsabilidade em relação
desinteresse), os mesmos policiais
aos direitos iguais de sermos humanos e
reconhecem que essa postura da população
igual capacidade de agirmos em defesa
desses direitos. se deve, em grande parte:
Zygmunt Bauman, 2003, p.128 (...) à dificuldade de obter resposta às
solicitações de atendimento policial, às
falhas na aplicação das leis, à existência de
Atualmente é fácil perceber como a leis inadequadas (que favorecem os
fragilidade dos laços entre as pessoas infratores), à existência de casos de
contribuem para o avanço (indesejado) dos corrupção policial e a outros problemas
indicadores de violência e criminalidade. sociais que afetam a relação da população
Conflitos, embora tidos como naturais no com a polícia. (CARDIA, 2003a, p. 4)
âmbito das relações, evoluem A carência social e insuficiência de
freqüentemente para atos de violência. políticas públicas são enfatizadas na fala dos
O Núcleo de Estudos da Violência da
Universidade de São Paulo (NEV/USP) realizou
1
em 2003 uma pesquisa com grupos focais Disponível em:<
representativos de órgãos de segurança http://www.nevusp.org/portugues/index.php?option
pública (Polícia Militar e Civil) e membro da =com_content&task=view&id=763&Itemid=104>,
com acesso em: 10 de maio de 2014.
sociedade civil. Intitulada “Policiamento que a
6
participantes da sociedade civil de todas as 2. A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO

áreas da cidade e de todas as classes de INTERPESSOAL
renda. O zoneamento (uso e ocupação do
solo), a falta de políticas de promoção social,
o desemprego, a ausência de atividades para Relacionamento interpessoal é um
crianças e jovens, a falta de políticas sociais conceito do âmbito da sociologia e psicologia
para pessoas em situação de rua e para que remete aos processos envolvidos na
famílias carentes, a falta de saneamento relação entre duas ou mais pessoas.
básico, pavimentação de ruas e iluminação No âmbito da Psicologia, o psicólogo
pública são fatores citados pelos participantes Kurt Lewin (1965) foi um dos pioneiros na
como problemas que afetam a qualidade de pesquisa em torno das relações interpessoais.
vida. (CARDIA, 2003b, p. 13) No bojo de pesquisas realizadas pelo referido
Você mesmo pode perceber tais fatores psicólogo, consolida-se a constatação de que
indutores da violência e criminalidade nos não são apenas as competências profissionais
arredores onde reside ou mesmo no relacionadas à atividade que influenciam a
deslocamento pela cidade. eficiência e a produtividade de um grupo,
mas, sobretudo, a solidariedade das relações
É a partir de percepções e expectativas
interpessoais entre seus membros.
(em respeito às especificidades de cada
território) que podem ser geradas alternativas Mailhiot (1976) se referencia aos
de intervenção (por meio de projetos) que estudos de Will Schutz, outro psicólogo, que
reconheçam e promovam a articulação em lançou em 1958 uma “Teoria Tridimensional
rede de todos os atores sociais (público e do Comportamento Interpessoal”. Trata de
privado) que possam influir direta ou uma teoria das necessidades básicas
indiretamente na melhoria do cenário de interpessoais. São as necessidades de
insegurança que ora se instala. Inclusão, Controle e Abertura. Segundo Schutz
(1974):
A Polícia Militar do Ceará, órgão de
maior capilaridade no território cearense, tem Essas necessidades constituem o
fundamento da investigação no campo das
a oportunidade de protagonizar a articulação
relações interpessoais e a base dos métodos
de tais atores sociais, considerando a por meio dos quais se alcança o pleno
experiência empírica de um cotidiano potencial humano na relação de um ser
operacional (atividade diuturna) que mantém para outro.
contato com as piores mazelas sociais.
Tais necessidades formam a tríade de
Nesse sentido, o próximo capítulo vem que fala Mailhiot (1976), em correspondência
destacar o quanto o relacionamento aos estudos de Schutz: necessidade de ser
interpessoal é essencial ao diagnóstico de aceito pelo grupo; necessidade de
expectativas, identificação e engajamento das responsabilizar-se pela existência e
partes interessadas, na condução de projetos manutenção do grupo; necessidade de ser
que visem entregar resultados que venham a valorizado pelo grupo.
melhorar a qualidade dos serviços (eficiência
Com relação à abertura, Schutz (1974, p.
e eficácia) e promover a construção de
149) afirma:
vínculos voltados à melhoria da qualidade de
"como a abertura se baseia na formação de
vida comunitária.
ligações emocionais, é geralmente a última
fase a emergir na evolução do
7
relacionamento humano, após a inclusão e Vejamos um exemplo: uma pessoa

o controle. Na fase da inclusão as pessoas presta concurso público para polícia militar,
têm de encontrar-se umas com as outras e na expectativa de ser contratado, para um
decidir se continuam seu relacionamento; os cargo “x” e por um salário “y”. Concluindo as
problemas de controle exigem as pessoas
etapas do certame, termina por ser admitido
se confrontem umas com as outras e
nos quadros funcionais. A partir desse
descubram como desejam relacionar-se;
então, para prosseguir a relação cumpre momento tem início uma relação social
que se formem ligações afetivas e elas têm “empregatícia”. Qual será a sua duração?
então de abraçar-se umas as outras, a fim Segundo Weber, ela durará o período de
de que se crie um vínculo duradouro." tempo em que a crença na probabilidade de
Em observância aos estudos dos dois que a outra parte continuará satisfazendo
teóricos mencionados (Kurt Lewin e Will certas expectativas existir. A partir do
Schutz), Mailhiot (1976, p. 69) acrescenta a momento em que o referido servidor público
seguinte constatação: de alguma forma se desiludir com sua
contratante, possivelmente a relação será
(...) as relações interpessoais não podem
tornar-se mais positivas mais socializadas e rompida. O mesmo ocorrerá se esse servidor
o grupo integrar-se de modo definitivo, vier a não satisfazer as “expectativas”,
enquanto subsistirem entre os membros podendo até mesmo a incidir em
fontes de bloqueios e de filtragens em suas transgressões dos estatutos, códigos, normas
comunicações [...]. Já se aceita como um e legislações vigentes.
dado de realidade que somente em um Não por acaso, a mais recente edição do
clima de grupo em que as comunicações são guia de conhecimentos em gerenciamento de
abertas e autênticas, as necessidades
projetos (PMBOK – 5ª Edição) incluiu uma
interpessoais podem encontrar satisfações
adequadas.
área do conhecimento inteiramente dedicada
ao Gerenciamento das Partes Interessadas
No âmbito da Sociologia o
(Stakeholders).
relacionamento interpessoal implica uma
relação social, ou seja, um conjunto Segundo o Guia PMBOK® (PMI, 2013),
de normas comportamentais que orientam as Gerenciar as partes interessadas é o processo
interações entre membros de uma sociedade. que envolve a Identificação das partes
O conceito de relação social, da área da interessadas: seus interesses, envolvimento e
sociologia, foi estudado e desenvolvido por impacto no sucesso do projeto;
Max Weber (QUINTANEIRO, 2003). o Planejamento do gerenciamento das partes
interessadas: desenvolver estratégias para
De acordo com a definição, uma relação
quebrar as resistências das partes
social seria uma rede intrincada de ações
interessadas e garantir seu engajamento no
sociais que se orientam umas pelas outras. A
projeto; o Gerenciamento do engajamento
expectativa dos participantes de que a
das partes interessadas: comunicar e interagir
probabilidade de que os outros atores sociais
com as partes interessadas para atender suas
continuem se portando da forma esperada é o
necessidades e solucionar as questões quando
fator que mantém a respectiva relação. Um
ocorrem; e, o Controle do engajamento das
jogo de identificação, atendimento e
partes interessadas: monitorar os
manutenção de expectativas é, segundo
relacionamentos entre as partes interessadas
Weber, a única força que mantém os grupos
e ajustar as estratégias para engajar as partes
humanos reunidos.
8
interessadas eliminando resistências e objetivos a cumprir, idéias a implementar.

aumentando o apoio ao projeto. Uma das máximas em torno de projetos é a
As expectativas dos stakeholders devem “transformação de idéias em resultados”.
ser constantemente gerenciadas, pois: Convidamos você a compreender tais
• As expectativas mudam ao longo do competências e construir seu próprio projeto
projeto; de desenvolvimento pessoal e profissional.
• O envolvimento do beneficiado e o suporte As Competências Pessoais são:
da alta administração são apontados como Liderança, Comunicação, Gestão, Perspicácia,
os principais fatores de sucesso de um Efetividade e, Profissionalismo.
projeto;
• Atender as expectativas implica em uma 3.1. COMUNICAÇÃO
maior aceitação; • Ouve ativamente, compreende e responde
• Agir em relação as preocupações implica às partes interessadas;
em menores problemas; • Mantém linhas de comunicação;
• Agilizar as resoluções das questões implica
• Garante qualidade da informação;
em menor desgaste.
• Elabora comunicação destinada ao público.
Diante do referencial teórico exposto, o
As competências de comunicação são
próximo capítulo se dedicará à apresentação
algumas das habilidades mais importantes
de cada uma das seis competências pessoais
que você precisa para ter sucesso na vida
elencadas no Project Manager Competency pessoal e profissional.
Development (PMCD).
Se você quiser ser um(a) bom(boa)
comunicador(a), é preciso ser eficaz em todos
os pontos do processo de comunicação - de
3. COMPETÊNCIAS PESSOAIS "remetente" a "receptor". Você deve se sentir
confortável com os diferentes canais de
O objetivo do PMCD Framework é comunicação - pessoalmente, telefone,
destacar as competências de gerenciamento videoconferência, escrita, e assim por
de projetos essenciais aos gerentes de diante. Para tanto, é preciso esforço para
projeto, na maioria dos projetos, a maior desenvolver-se para além de um certo ponto.
parte do tempo. Trata-se de um guia de boas Sempre que você se comunica com
práticas e não exaure quaisquer construções alguém, você e a outra pessoa percorrem os
em torno de outras competências não seguintes passos do processo de
apresentadas nesta apostila e que se façam comunicação:
necessárias em determinado cenário.
O conteúdo a seguir visa
provocar a reflexão em torno das
competências pessoais envolvidas no
relacionamento interpessoal junto às
partes interessadas (stakeholders)
que você convive, naturalmente, em
seu cotidiano. Seja em casa ou no
trabalho, certamente você tem Figura 2. Processos de Comunicação.
Fonte: Elaborado pelos autores a partir do referencial teórico.
9
Conforme o diagrama, a pessoa que é a informação de fundo e detalhes

fonte da comunicação codifica uma para que eu possa ter certeza de
mensagem e a transmite através de um que a minha mensagem é
compreendida.
canal. O receptor decodifica a mensagem e,
de uma forma ou de outra, realimenta o Se eu não entender alguma coisa,
tendo a manter isso pra mim
entendimento ou uma falta de entendimento 3
mesmo para descobrir mais
com a fonte (Feedback). tarde.
Ao compreender as etapas do processo, Às vezes me surpreendo ao
você pode se tornar mais consciente do seu 4 descobrir que as pessoas não
papel nele. Pode reconhecer o que precisa entenderam o que eu disse.
fazer para se comunicar de forma eficaz, Tendo a dizer o que penso, sem
antecipar os problemas antes que eles me preocupar como a outra
aconteçam, e melhorar a sua capacidade 5 pessoa percebe. Eu suponho que
vamos ser capazes de tratar disso
global para comunicar melhor.
depois.
Faça a auto-avaliação (assessment) a
Quando as pessoas falam
seguir e descubra se você está se 6 comigo, tento ver sua
comunicando de forma eficaz. Para cada perspectiva.
declaração, selecione a coluna que melhor Uso o e-mail para comunicar
descreve você, atribuindo a pontuação 7 questões complexas com as
correspondente assinalada no cabeçalho da pessoas. É rápido e eficiente.
tabela (varia de 1 a 5). Responda as perguntas Quando termino de escrever um
como você realmente é (em vez de como você relatório, memorando, ou e-mail,
acha que deveria ser), e não se preocupe se 8 busco rapidamente por erros de
algumas questões parecem marcar na digitação, dentre outros e, em
seguida, envio-o imediatamente.
"direção errada". Ao terminar, você somará os
pontos obtidos. Analisaremos juntos o Ao falar com pessoas, eu presto
9 atenção à sua linguagem
resultado.
corporal.
Eu uso diagramas e gráficos para
10
ajudar a expressar minhas idéias.
(5) Muito Freqüentemente
Antes de me comunicar, penso

sobre o que a pessoa precisa
11
(4) Freqüentemente
saber, e a melhor forma de

(3) Algumas vezes
Descrição transmiti-lo.
(2) Raramente
Quando alguém está falando

(1) Nunca
comigo, eu penso sobre o que

12 vou dizer em seguida para ter
certeza de expor corretamente o
meu ponto de vista.
Tento antecipar e prever as Antes de enviar uma mensagem,
1 possíveis causas de confusão, e penso sobre a melhor maneira de
eu lido com elas na frente. comunicá-la (pessoalmente, por
13
Quando eu escrevo um telefone, num boletim de
2 memorando, e-mail, ou outro notícias, via memorando, e assim
documento, eu dou toda a por diante).
10
Eu tento ajudar as pessoas a A Fonte - Planejando sua Mensagem

compreender os conceitos (Questões 1, 2, 11)
subjacentes ao ponto que eu
14 Antes de começar a se comunicar,
estou discutindo. Isso reduz
equívocos e aumenta a dedique um momento para descobrir o que
compreensão. você quer dizer, e por quê. Não desperdice o
Levo em consideração as seu tempo na transmissão de informações
15 barreiras culturais ao planejar que não são necessárias - e não perca o
minhas comunicações. tempo do ouvinte ou do leitor
SUBTOTAIS também. Muitas vezes, as pessoas
TOTAL GERAL
simplesmente continuam a falar ou
continuam a escrever - porque pensam que
dizendo mais, elas vão cobrir todos os
Interpretação da Pontuação: pontos. Muitas vezes, no entanto, o que
fazem é confundir as pessoas com quem estão
Pontos Comentário se comunicando.
Excelente! Você entende o seu papel como Para planejar sua comunicação :
comunicador(a), tanto quando envia • Entenda seu objetivo. Por que você está se
mensagens, bem como quando as
recebe. Você antecipa problemas e escolhe
comunicando?
56-75 • Compreenda o seu público. Com quem
as formas corretas de se comunicar. As
pessoas o(a) respeitam-lhe por sua você está se comunicando? O que eles
capacidade de se comunicar de forma clara, precisam saber?
e elas apreciam suas habilidades de escuta. • Planeje o que você quer dizer, e como você
Você é um(a) comunicador(a) capaz, mas às
vezes você experimenta problemas de
vai enviar a mensagem.
comunicação. Aproveite o tempo para • Busque feedback sobre quão bem a sua
36-55 pensar sobre a sua abordagem de mensagem foi recebida.
comunicação, e se concentre em receber Quando fizer isso, você será capaz de
mensagens de forma eficaz, tanto como
enviá-las. Isso irá ajudá-lo(a) a melhorar.
criar uma mensagem que será recebida
Você precisa continuar trabalhando em suas positivamente pelo seu público.
habilidades de comunicação. Você não está Bons comunicadores praticam uma
se expressando claramente, e pode não
comunicação simples e direta. Eles sabem que
estar recebendo mensagens corretamente
também. A boa notícia é que, prestando ‘menos’ é muitas vezes ‘mais’, e que a boa
15-35 atenção à comunicação, você pode ser comunicação deve ser eficiente, bem como
muito mais eficaz no trabalho, e desfrutar eficaz.
de relações de trabalho muito melhores! O
restante desta apostila irá direcioná-lo para
algumas grandes ferramentas para Codificação - Criação de uma mensagem
melhorar suas habilidades de comunicação. clara e bem trabalhada
(Perguntas 1, 5, 8, 10, 15)
O conteúdo que se segue apoiará você a Quando você souber o que quer dizer,
melhorar a forma como você se comunica em decida exatamente como você vai dizer. Você
cada etapa do processo de comunicação. é responsável pelo envio de uma mensagem
clara e concisa. Para conseguir isso, é preciso
considerar não só o que você vai dizer, mas
11
também como você acha que o destinatário mal-entendido devido a barreiras culturais ou
irá percebê-lo. de idioma, aborde estas questões com
Muitas vezes nos concentramos sobre a antecedência. Consulte pessoas que estejam
mensagem que queremos enviar, e da familiarizadas com isso, e faça sua pesquisa de
maneira em que vamos enviá-la. Ocorre que, modo que você fique ciente dos problemas
se a nossa mensagem é entregue sem que você pode enfrentar.
considerar a perspectiva da outra pessoa, é
provável que parte da mensagem seja Escolhendo o Canal Correto
perdida. Para comunicar de forma mais eficaz: (Questões 7, 11, 13)
• Entenda o que você realmente precisa e
quer dizer. Junto com a codificação da mensagem,
• Antecipe a reação da outra pessoa a sua
você precisa escolher o melhor canal de
mensagem. comunicação a ser usado para enviá-la. Afinal
• Escolha palavras e linguagem corporal que
de contas, você quer ser eficiente, e ainda
permitam a outra pessoa realmente ouvir o assim aproveitar ao máximo a sua
que você está dizendo. oportunidade de comunicação.
Com a comunicação escrita certifique-se Usando e-mail para enviar instruções
de que o que você escreve será percebido a simples é prático. No entanto, se você deseja
maneira que você pretende. Palavras em uma delegar uma tarefa complexa, um e-mail
página, geralmente não têm nenhuma provavelmente só irá levar a mais perguntas,
emoção - elas não "sorriam" ou "fazem por isso pode ser melhor dedicar um tempo
careta" para você enquanto está lendo-as (a para falar pessoalmente. E se sua
menos que você é um(a) escritor(a) muito comunicação tiver qualquer conteúdo
talentoso(a), é claro!) emocional negativo, fique bem longe do e-
mail! Nesses casos, certifique-se de comunicar
Ao escrever, tenha tempo para fazer o face a face ou por telefone, para que você
seguinte: possa avaliar o impacto de suas palavras e
• Reveja o seu estilo.
ajustá-las adequadamente.
• Evite jargões ou gírias.
• Verifique a sua gramática e pontuação.
Ao determinar a melhor maneira de
• Verifique também o tom, a atitude, as
enviar uma mensagem, considere o seguinte:
• A sensibilidade e conteúdo emocional do
nuances e outras sutilezas. Se você acha
que a mensagem pode ser mal assunto.
• O quão fácil é de se comunicar detalhes.
interpretada, ela provavelmente o
• Preferências do receptor.
será. Aproveite o tempo para esclarecê-la!
• Limitações de tempo.
• Familiarize-se com as políticas de escrita de
• A necessidade de fazer e responder
sua organização.
perguntas.
Outra consideração importante é a
utilização de imagens, gráficos e diagramas,
sempre que possível. Como diz o ditado, "uma Decodificação - receber e interpretar uma
imagem fala mais que mil palavras." mensagem
Além disso, ao falar ou escrever a sua (Questões 3, 6, 12, 14)
mensagem, considere o contexto cultural. Se É fácil se concentrar em falar; queremos
há potencial para a falta de comunicação ou concentrar o nosso foco na fala, porque
12
geralmente temos muito a dizer. No entanto, • Os níveis de confiança.

para ser um(a) grande comunicador(a), você • Defensividade.
também precisa dar um passo para trás, • Concordância.
deixar a outra pessoa falar, e apenas ouvir. • Compreensão (ou falta de compreensão).
Isso não significa que você deve manter • Nível de interesse.
uma atitude passiva. Ouvir é um trabalho • Nível de envolvimento com a mensagem.
árduo, e é por isso escuta eficaz é chamado • Veracidade (ou mentira/desonestidade).
de escuta ativa. Para ouvir ativamente, dê sua Como um(a) comunicador(a), a
atenção integral para quem estiver compreensão da linguagem corporal do seu
comunicando: ouvinte pode te dar uma oportunidade de
• Olhe para a pessoa. ajustar a sua mensagem e torná-la mais
• Preste atenção à sua linguagem corporal. compreensível, atraente, ou
• Evite distrações. interessante. Como ouvinte, a linguagem
• Acene com a cabeça e sorria para corporal pode mostrar-lhe mais sobre o que a
reconhecer pontos. outra pessoa está dizendo. Você pode, então,
• Ocasionalmente pense sobre o que a fazer perguntas para garantir que tenham, de
pessoa disse. fato, se entendido. Em ambas as situações,
• Deixe que a pessoa fale, sem pensar no você pode evitar mal-entendidos, se é que
que você vai dizer em seguida. venham a ocorrer.
• Não interrompa. Feedback também pode ser formal. Se
Escuta empática também ajuda a você está comunicando algo realmente
decodificar uma mensagem com precisão. importante (como uma entrega parcial de um
Para entender uma mensagem totalmente, projeto ou uma solicitação de mudança nos
você tem que entender as emoções e planos) pode valer a pena fazer perguntas à
sentimentos subjacentes que a pessoa está pessoa com quem está falando para ter a
expressando. Este é o ponto onde a certeza de que eles compreenderam
compreensão da linguagem corporal pode totalmente. E se é você que está recebendo
ser útil. este tipo de comunicação, repita-a em suas
próprias palavras para verificar a sua
compreensão.
Feedback
(Questões 3, 4, 9)
Pontos-chave
Você precisa de feedback, porque sem
ele, você pode não ter certeza de que as Pode levar um esforço considerável para
pessoas entenderam a mensagem. Às vezes, o que você se comunique de forma eficaz. No
feedback é verbal, por vezes não. Nós vimos a entanto, é importante que você seja capaz de
importância de fazer perguntas e ouvir com se comunicar bem caso você deseje
atenção. No entanto, o feedback através aproveitar, ao máximo, as oportunidades que
de linguagem corporal é, talvez, a mais a vida tem para oferecer.
importante fonte de pistas para a eficácia de Ao identificar as competências que você
sua comunicação. Ao observar as expressões precisa desenvolver para se comunicar de
faciais, gestos e postura da pessoa com que forma eficaz, você pode aprender a comunicar
você está se comunicando, você pode suas idéias com clareza e de modo eficaz,
identificar:
13
além de compreender, muito mais, a liderança. Preencha o assessment a seguir

informação que é transmitida a você. para identificar onde você já se conduz
Tanto como um(a) comunicador(a) ou eficazmente, e explorar, onde suas
ouvinte, ou como um(a) escritor(a) ou um competências de liderança precisam de mais
leitor(a), você é responsável por garantir que desenvolvimento. No texto que se segue,
a mensagem seja comunicada com precisão. vamos direcioná-lo(a) para os recursos que
Preste atenção às palavras e ações, faça você precisa para tornar-se um(a) líder
perguntas, e assista a linguagem corporal. Isso excepcional. Proceda com as mesmas
apoiará você a garantir que você diz o que instruções de preenchimento e apuração de
você quer dizer, e a ouvir o que se pretende. resultados vistas no assessment anterior.

3.2. LIDERANÇA
Critérios de desempenho:
(4) Freqüentemente
(3) Algumas vezes
• Cria um ambiente de equipe que promove
Descrição
(2) Raramente
alto desempenho;
• Constrói e mantém um relacionamento
(1) Nunca
eficaz;
• Motiva e treina membros da equipe do
projeto; Ao atribuir tarefas, considero
1 habilidades e interesses das
• Responsabiliza-se pelas entregas do
pessoas.
projeto;
2 Eu mesmo duvido de minha
• Usa habilidades de influência, quando capacidade para vencer.
necessário.
Não espero nada menos do que
3 resultados excelentes das
Quem você considera ser um bom líder? pessoas.
Talvez seja um político, um empresário Espero que as pessoas sob o meu
4 comando trabalhem mais duro
famoso, ou uma figura religiosa. Ou talvez
seja alguém que você conhece pessoalmente - do que eu.
como seu chefe, um professor, ou um amigo. Quando alguém está chateado,
5 eu tento entender como ele ou
Você pode encontrar pessoas em cargos de
liderança em quase todo lugar. ela está se sentindo.
No entanto, ter as responsabilidades de Quando as circunstâncias

um líder não basta para fazer de uma pessoa, 6 mudam, eu posso fazer um
grande esforço para saber o que
necessariamente, um líder eficaz. Isso é uma devo fazer.
vergonha, porque, com um pouco de estudo,
Acho que não se deve permitir
humildade e trabalho duro, todos nós 7 que os sentimentos pessoais
podemos aprender a liderar de forma eficaz. entrem no caminho do
Então, como você pode fazer isso? desempenho e produtividade.
Você pode começar por analisar o seu

desempenho em áreas específicas de
14
Estou muito motivado, pois sei em liderança ou muito experiente - olhe

8 que tenho o que é preciso para para as áreas onde você não marcou o
ser bem sucedido. máximo de pontos, e descubra o que você
pode fazer para melhorar seu desempenho.
Tempo gasto em se preocupar Você está indo bem como um líder, mas
9 com a moral da equipe é tempo
tem o potencial para fazer muito
desperdiçado. melhor. Enquanto você tem construído a
Fico chateado e preocupado, base da liderança eficaz, esta é sua
10 com bastante freqüência, no oportunidade de melhorar suas
35-52
local de trabalho. competências e se tornar o melhor que
pode ser. Examine as áreas em que você
11 Minhas ações mostram às perdeu pontos, e determine o que pode
pessoas o que eu quero delas.
fazer para desenvolver competências nestas
Ao trabalhar com uma equipe, áreas.
12 encorajo a todos a trabalharem Você precisa trabalhar duro em suas
para os mesmos objetivos competências de liderança. A boa notícia é
globais. que se você usar mais essas competências
Abro mão de minhas regras e 18-34 no trabalho, em casa, e na comunidade,
13 expectativas - é mais fácil do que você vai será um grande apoio para as
ser o executor o tempo todo! pessoas ao seu redor. Você pode fazê-lo - e
agora é um ótimo momento para começar!
14 Gosto de planejar para o futuro.
15 Sinto-me ameaçado quando Há muitas competências de liderança

alguém me critica. que, quando combinados e aplicadas, vão no
Dedico um tempo para aprender sentido de tornar você um(a) líder
16 o que as pessoas precisam de eficaz. Você tem a capacidade de desenvolver
mim, para que elas possam ser cada uma dessas habilidades dentro de si
bem sucedidas. mesmo(a). Veja a seguir idéias específicas de
Sou otimista sobre a vida, e como você pode melhorá-las.
17 posso ver além de contratempos
Os líderes bem sucedidos tendem a ter
e problemas temporários.
certas características. Duas áreas-chave de
Acredito que as equipes têm
crescimento e desenvolvimento pessoal são
melhor desempenho quando os
indivíduos continuam fazendo as essenciais para o sucesso da liderança: a auto-
18 mesmas tarefas e as confiança e uma atitude positiva.
aperfeiçoam, ao invés de Pessoas auto-confiantes são geralmente
aprenderem novas competências
inspiradoras. As pessoas gostam de estar em
e se desafiarem
torno de indivíduos que acreditam em si
SUBTOTAIS mesmos e no que eles estão fazendo. Da
TOTAL GERAL mesma forma, se você é uma pessoa positiva
e otimista que tenta fazer o melhor em
qualquer situação, será muito mais fácil
Interpretação da Pontuação: motivar as pessoas a fazerem o seu melhor.
Pontos Comentário
Excelente! Você está bem no seu caminho
Auto-confiança
53-90 para se tornar um bom líder. No entanto, (Questões 2, 8)
você nunca pode se considerar muito bom
15
A auto-confiança é construída pelo compreensão mais precisa de um tipo

domínio de habilidades em situações específico de talento humano. Inteligência
significativas, e pela sua capacidade de Emocional é a capacidade de reconhecer os
adicionar um valor real ao trabalho que você sentimentos - seus próprios e os dos outros -
faz. Uma das melhores maneiras de melhorar e gerenciar as emoções para criar
a sua confiança é tomar consciência de todas relacionamentos fortes.
as coisas que você já alcançou. Aprender a desenvolver a empatia é
essencial para a inteligência emocional, como
Atitude positiva e vigilante se comunicar de forma eficaz e praticar
a escuta empática. Isso ajudará a realmente
(Perguntas 10, 17)
entender a perspectiva da outra pessoa.
Uma atitude positiva também está
associada com uma liderança forte. No
entanto, ser positivo é muito mais do que Liderança Transformacional
apresentar uma cara feliz para o mundo: você A liderança transformacional é um estilo
precisa desenvolver um forte senso de de liderança onde os líderes criam uma visão
equilíbrio e reconhecer que as dificuldades e inspiradora do futuro, motivam os seus
os problemas acontecem. É como você lida seguidores a alcançá-la, gerenciam a
com esses problemas que faz a diferença. implementação com sucesso, e desenvolvem
Pessoas positivas abordam situações de os membros de suas equipes para serem
forma realista, preparadas para fazer as ainda mais eficazes no futuro. Vamos explorar
mudanças necessárias para superar o essas dimensões abaixo.
problema. Pessoas negativas, por outro lado, Fornecer uma visão convincente do Futuro
muitas vezes cedem ao stress e à pressão da (Questões 6, 14)
situação. Isso pode levar ao medo, Esta é a sua capacidade de criar uma
preocupação, angústia, raiva e fracasso. robusta e atraente visão do futuro, e de
Técnicas de gerenciamento de estresse, apresentar esta visão de uma forma a inspirar
inclui dedicar tempo suficiente ao descanso, as pessoas que você lidera.
relaxamento e sono, bem como exercícios A primeira parte de ser capaz de fazer
físicos, são ótimas maneiras de se livrar de isso é ter um conhecimento profundo da área
pensamentos e sentimentos em que você está atuando.
negativos. Compreender seus padrões de
pensamento e aprender a identificar e A partir daí, o bom uso de técnicas de
eliminar os pensamentos negativos são análise estratégica pode ajudar você a captar
fundamentais. as idéias-chave que você precisa para o
ambiente em que você está atuando, e das
necessidades e interesses das partes
Inteligência Emocional interessadas. Em um artigo publicado em
(Questões 5, 15) 1998, na Harvard Business Review intitulado
O conceito de inteligência emocional "A Arte da Persuasão Necessária", Jay Conger,
costumava ser atribuído às "soft skills", professor de Comportamento Organizacional,
"caráter", ou mesmo "habilidades de apresentou uma visão muito diferente de
comunicação". A idéia mais recente de persuasão. Persuasão não é apenas sobre
Inteligência Emocional oferece uma vender algo a alguém. Nem é tentar
16
convencer alguém a concordar com você. É Bons líderes lideram pelo exemplo. Eles
sobre a obtenção de entendimento e acordo fazem o que eles dizem, e dizem o que
compartilhado. Daí você trabalha em conjunto fazem. Estes tipos de líderes são dignos de
para chegar a um resultado mutuamente confiança, e mostram integridade. Eles se
benéfico. envolvem no trabalho diário, quando
necessário, e ficam em contato com o que
Os gerentes precisam ser bons em está acontecendo em toda a
persuasão. Eles precisam alcançar objetivos organização. Grandes líderes não apenas
através das pessoas. Eles poderiam escolher sentam em seus escritórios e dão ordens; eles
intimidar, ditar, ou coagir as pessoas a demonstram as mesmas ações e os valores
começar o trabalho que tem que ser feito, que esperam da equipe.
mas qual o sucesso que isso traria, a longo
Tal como acontece com a construção da
prazo? Se usar a persuasão de forma eficaz,
visão de construção, vista anteriormente, uma
eles vão levar os funcionários a desejarem
parte fundamental de ser um bom modelo é
chegar a uma solução compartilhada.
liderar do front, desenvolvendo o poder de
Da mesma forma, em qualquer situação especialista. Um líder não pode se isolar:
onde você precisa persuadir alguém para mantendo-se atual, e tornando-se relevante
trabalhar com você ou a quem você quer dentro da organização, você vai inspirar as
promover sua idéia, se você aborrecê-los ao pessoas porque você é digno de seu poder e
vender excessivamente, você vai apenas criar autoridade, não só porque você é o chefe.
ressentimento. Estabelecer entendimento
mútuo é o que leva a um acordo. Um que não
seja negociado à força. Gerenciando o desempenho eficaz
(Questões 3, 13)
Motivar as pessoas a realizar a visão Os líderes eficazes gerenciam o
desempenho, definindo as suas expectativas
(Perguntas 9, 12)
de forma clara e concisa. Quando todos
Isto está intimamente relacionado com sabem o que se espera, é muito mais fácil de
a criação e venda de uma visão. Você deve ser obter alto desempenho. Havendo pouca
capaz de convencer os outros a aceitar os incerteza você pode lidar com problemas de
objetivos que você definiu. Enfatizar o desempenho rapidamente.
trabalho em equipe, e reconhecer que,
Ao estabelecer regras, ajude a equipe a
quando as pessoas trabalham juntas, elas
entender por que e para que tais regras foram
podem conseguir grandes coisas. Para
instituídas. Envolva-os no processo de criação
proporcionar uma liderança eficaz, vinculando
de regras e indicadores de desempenho, e
o desempenho e as metas da equipe, foque
certifique-se de que suas expectativas estão
sempre nos objetivos do projeto e fique de
alinhadas com os recursos e apoio
olho nos indicadores que você estabeleceu
disponíveis. Aplique as normas de forma justa
para medir o progresso do trabalho em
e coerente.
direção à satisfação dos stakeholders.
Fornecer apoio e estímulo

Ser um bom modelo de referência
(Perguntas 1, 7, 16, 18)
(Questões 4, 11)
17
Para serem altamente motivadas no que é necessário, e eles podem convencer as

trabalho, as pessoas precisam de mais do que pessoas a apoiar uma causa.
uma lista de tarefas a serem concluídas a cada Quando se tem líderes talentosos e
dia. Elas precisam de desafios e um trabalho eficientes na organização, esta está trilhando
interessante. Elas precisam desenvolver suas o caminho para o sucesso. Desenvolva essas
competências, e sentirem-se apoiadas nos competências de liderança em si mesmo e em
seus esforços para fazer um bom trabalho. seus membros da equipe - e você verá o
Pense sobre a sua abordagem para desempenho e a produtividade de toda a sua
a delegação de tarefas, e procure equipe melhorar.
oportunidades para igualar as pessoas com
funções e responsabilidades que irão ajudá-
las a crescer e se 3.3. GESTÃO
desenvolver. Realize Avaliações das
Necessidades de Treinamento,
periodicamente, para determinar o que sua • Constrói e mantém a equipe do projeto;
equipe precisa para ser bem sucedida. Ao • Planeja e administra de forma organizada
projetar qualquer programa de treinamento e para o alcance do sucesso do projeto;
desenvolvimento, você realmente precisa • Resolve conflitos envolvendo a equipe do
saber os fundamentos (quem, o quê, porquê, projeto e/ou as partes interessadas.
como, onde e quando), antes de organizar a
proposta de formação:
Atualmente, parece haver uma menor
• Que tipo de treinamento é necessário? concentração em boa gestão, e mais sobre o
• Quem precisa dele? trabalho fascinante e emocionante de
liderança.
• Por que é importante o treinamento?
No entanto, os gestores são
• Como será o treinamento ser
responsáveis por garantir que as coisas sejam
ministrado?
feitas corretamente. E enquanto os líderes
Você poderá seguir os modelos de podem trazer-nos a visão, inspiração e
proposta de capacitações preconizados pela desafio, essas coisas de nada adiantam sem a
própria Academia Estadual de Segurança implementação eficiente provocada por uma
Pública. boa gestão.
Para ser um grande gerente, você deve
Pontos-chave ter um amplo conjunto de habilidades - de
Para ser bem sucedido em sua carreira, planejamento e delegação à resolução de
independentemente do seu título ou posição, conflitos e motivação da equipe. Para o seu
foque no desenvolvimento de suas sucesso a longo prazo, é aconselhável analisar
competências de liderança. suas habilidades em abrangentes áreas de
Os líderes eficazes podem agregar valor gestão - e, em seguida, se desafiar a melhorar
simplesmente por estar presente nas em todas essas áreas.
equipes. Eles são inspiradores e O Assessment a seguir ajuda a
motivadores. Eles sabem as coisas certas para identificar rapidamente as suas áreas de
dizer às pessoas para ajudá-las a entender o forças e fraquezas, para que você possa
18
aproveitar aquelas e gerenciar estas. Em Dedico um tempo falando com a

seguida, você será encaminhado(a) para os 8
minha equipe sobre o que está
recursos que poderá usar para desenvolver indo bem e o que precisa
melhorar.
suas competências.
Em reuniões, assumo o papel de
Proceda com as mesmas instruções de moderador / facilitador, quando
preenchimento e apuração de resultados necessário, e ajudo a minha
9
vistas nas avaliações anteriores. equipe a alcançar uma melhor
compreensão do problema ou
chegar a um consenso.

Compreendo perfeitamente a
forma como os processos da
10 organização operam em minha
(4) Freqüentemente
(3) Algumas vezes
unidade, e estou trabalhando

Descrição para eliminar gargalos.
(2) Raramente
Ao compor uma equipe, eu

(1) Nunca
considero as habilidades que

11 preciso - e então procuro pessoas
que melhor se encaixam nos
meus critérios.
Quando eu tenho um problema,
tento resolvê-lo sozinho antes de Faço tudo o que posso para
1 12 evitar o conflito na minha
perguntar ao meu chefe o que
devo fazer. equipe.
Quando eu delego trabalho, o Tento motivar as pessoas dentro

2 faço a quem tem mais tempo de minha equipe, adequando
disponível. 13 minha abordagem para
motivação de modo a atender às
Eu acompanho o(s) membro(s) necessidades de cada indivíduo.
da equipe sempre que vejo que o
3 seu comportamento tem um Quando minha equipe comete
impacto negativo no um erro significativo, eu atualizo
atendimento ao cliente. meu chefe sobre o que
14
aconteceu, e então eu penso
Tomo decisões após análise
nisso como uma importante lição
4 cuidadosa, em vez de confiar no aprendida.
instinto.
Quando o conflito ocorre dentro
Deixo os membros da equipe de uma nova equipe, eu o aceito
definirem entre si quanto a
15 como um estágio inevitável no
5 melhor forma de trabalharem
processo de desenvolvimento da
juntos - as equipes são um
equipe.
trabalho em progresso!
Falo com os membros da equipe
Eu espero antes de disciplinar um
sobre suas metas individuais, e
membro da equipe, para que as 16
alinho estas com as metas da
6 pessoas tenham a chance de
organização.
corrigir os seus comportamentos
por si só. Se estou compondo uma equipe,
seleciono as pessoas com
As habilidades técnicas são as
personalidades semelhantes,
habilidades mais importantes 17
7 idades, tempo com a
que eu preciso para ser um
organização, e outras
gerente eficaz.
características.
19
Acredito que a declaração "Se A gestão eficaz exige uma ampla gama
18 você quer um trabalho bem feito, de habilidades, e cada uma dessas habilidades
faça você mesmo" é verdadeira. complementa os outros. Seu objetivo deve ser
Falo com os membros da equipe, o de desenvolver e manter todas essas
individualmente, para assegurar habilidades, a fim de apoiar sua equipe a
19
que eles estão felizes e
alcançar seus objetivos de forma eficiente e
produtivos.
eficaz.
Informo os membros da minha
equipe para que eles saibam o A avaliação é baseada em oito áreas
20 essenciais onde os gestores devem concentrar
que está acontecendo ao redor
deles na organização. os seus esforços. Ao cobrir tais competências,
SUBTOTAIS você vai desfrutar de mais sucesso como
gerente de projeto.
TOTAL GERAL
1. Compreendendo a dinâmica da equipe e
incentivando bons relacionamentos.
Interpretação da Pontuação: 2. Selecionando e desenvolvendo as pessoas
certas.
Pontos Comentário
3. Delegando com eficácia.
Você está fazendo um ótimo trabalho no 4. Motivando as pessoas.
gerenciamento de sua equipe. Agora você 5. Gerenciando com disciplina e lidar com o
deve se concentrar em melhorar ainda conflito.
mais suas habilidades. Em que áreas você 6. Comunicando.
marcar um pouco baixo? É aí que você
74 - 100 7. Planejamento, tomada de decisões e
pode desenvolver metas de
melhoria. Além disso, pense sobre como resolução de problemas.
você pode tirar proveito dessas 8. Evitando erros gerenciais comuns.
habilidades para alcançar seus objetivos Vamos explorar cada uma delas com
de carreira.
mais detalhes.
Você está no caminho para se tornar um
bom gerente. Você está fazendo algumas
coisas muito bem, e estas são Incentivando boas relações
provavelmente as que você se sente
confortável. Agora é hora de trabalhar as (Questões 5, 15, 17)
47 - 73
habilidades que você está evitando. Uma boa gestão significa entender
Concentre-se nas áreas em que a sua
como as equipes atuam. Vale lembrar que as
pontuação é baixa, e descobrir o que você
pode fazer para fazer as melhorias equipes normalmente seguem um certo
necessárias padrão de desenvolvimento.
Você precisa urgentemente melhorar suas
competências de gestão. Se você quiser
O psicólogo Bruce Tuckman, em seu
ser eficaz em um papel de liderança, você artigo de 1965, apresentou a "seqüência de
deve aprender a organizar e monitorar o desenvolvimento em grupos pequenos”. Ele
20 - 46
trabalho da sua equipe. Agora é o usou a frase “formando, atacando,
momento para começar a desenvolver normatizando e realizando” para descrever o
essas competências para aumentar o
sucesso de sua equipe!
caminho que a maioria das equipes siga em
seu caminho para alta performance. Mais
tarde, ele acrescentou um quinto estágio,
20
"adiar" (que às vezes é conhecido como poderiam estar incomodadas com a

"luto"). abordagem que você está usando.
Vamos dar uma olhada em cada etapa Alguns podem questionar o valor da
com mais detalhes. meta da equipe, e podem resistir a assumir
tarefas.
Formando Os membros da equipe que ficam com a
tarefa nas mãos podem experimentar o
Nesta fase, a maioria dos membros da
stress, especialmente quando não têm o
equipe são positivos e educados. Alguns estão
apoio de processos estabelecidos, ou um forte
ansiosos, pois eles não entenderam
relacionamento com seus colegas.
completamente o trabalho que a equipe vai
fazer. Outros estão simplesmente animados Normatização
com a tarefa à frente. Aos poucos, a equipe se move para a
Como líder, você joga um papel etapa de normatização. Isto é, quando as
preponderante nesta fase, porque os papéis e pessoas começam a resolver suas diferenças,
responsabilidades dos membros da equipe valorizar os pontos fortes dos colegas, e
não estão claros. respeitar a sua autoridade como gerente.
Esta fase pode durar por algum tempo, Agora que os membros da equipe
as pessoas começam a trabalhar juntas, e sabem mais um do outro, eles podem
fazem um esforço para conhecer seus novos conviver juntos, e são capazes de pedir uns
colegas. aos outros para ajudar e fornecer feedback
construtivo. As pessoas desenvolvem um
Atacando
compromisso mais forte para a meta da
Em seguida, a equipe se move para a equipe, e você começa a ver um bom
fase de ataque, onde as pessoas começam a progresso em direção a ela.
empurrar os limites estabelecidos no estágio
Há muitas vezes uma sobreposição
de formação. Esta é a fase em que muitas
prolongada entre a fase “Atacando” e
equipes falham.
“Normatizando”, pois, como novas tarefas
Essa fase começa, freqüentemente, surgem, a equipe pode reincidir em
onde há um conflito entre os estilos naturais comportamento da fase de confronto
de trabalho dos membros da equipe. As (Atacando).
pessoas podem trabalhar de formas
Realizando
diferentes para todos os tipos de razões, mas
se diferentes estilos de trabalho causarem A equipe chega à fase de execução,
problemas imprevistos, elas podem tornar-se quando o trabalho duro leva, sem atrito, para
frustradas. a consecução da meta da equipe. As
estruturas e processos criados apóiam isso
Ataque também pode acontecer em
também.
outras situações. Por exemplo, os membros
da equipe podem desafiar sua autoridade, ou Como gerente, você pode delegar muito
manobrarem para uma posição na qual seus do seu trabalho, e você pode se concentrar no
papéis estão esclarecidos. Ou, se você não desenvolvimento de membros da equipe.
tiver definido claramente como a equipe irá Parece fácil de fazer parte da equipe
trabalhar, as pessoas podem se sentirem nesta fase, e as pessoas que entram ou saem
oprimidas por sua carga de trabalho, ou não atrapalham o desempenho.
21
Adiando seleção baseado em competências incide

Muitas equipes vão chegar a esta fase, sobre as competências-chave necessárias para
eventualmente. Por exemplo, as equipes de cada trabalho.
projeto existem apenas por um período fixo, e O pensamento por trás desse tipo de
até mesmo equipes permanentes podem ser entrevista é que o comportamento passado é
dissolvidas após uma reestruturação o melhor preditor do comportamento
organizacional. futuro. Em uma entrevista comportamental,
Os membros da equipe que gostam de são feitas perguntas destinadas a descobrir o
rotina, ou que desenvolveram estreitas quão bem o candidato já demonstrou as
relações de trabalho com outros membros da competências que você está procurando. Ao
equipe, podem encontrar dificuldade nesta falar sobre o que ele fez em uma situação
fase, especialmente se o seu futuro agora específica, você tem uma idéia de como eles
parece incerto. provavelmente irão reagir em uma situação
semelhante em sua organização. Além do
É importante encorajar e apoiar as
mais, com os questionamentos certos você
pessoas através deste processo, de modo que
pode começar a compreender os valores e as
você pode ajudar sua equipe a se tornar
motivações da pessoa que você está
plenamente eficaz, o mais rapidamente
entrevistando, e deste decidir se ela têm a
possível.
atitude positiva que você quer na sua equipe.
Ao formar equipes, os gestores devem
Você pode desenvolver as
criar um equilíbrio, de modo que há um
competências das pessoas a partir das
conjunto diversificado de habilidades,
ferramentas disponíveis nesta apostila, dentre
personalidades e perspectivas. Você pode
outras.
pensar que é mais fácil de gerenciar um grupo
de pessoas que são susceptíveis de se dar
bem, mas as equipes realmente eficazes Delegar Efetivamente
convivem com muitos pontos de vista e usam (Pergunta 2, 18)
suas diferenças para serem criativas e Ter as pessoas certas com as
inovadoras. competências certas, não é suficiente para o
Aqui, a sua tarefa é desenvolver as sucesso de uma equipe. Os gerentes devem
habilidades necessárias para conduzir essas também saber como fazer o trabalho de
diferenças em uma direção positiva. forma eficiente. Delegação é a chave para
isso. Alguns gestores, especialmente aqueles
Selecionar e desenvolver as pessoas certas que ganharam suas posições com base em
seus conhecimentos técnicos, tendem a fazer
(Perguntas 11, 17)
a maior parte do trabalho eles mesmos. Eles
Encontrar novos grandes talentos para pensam que, porque eles são responsáveis
se tornarem membros da equipe e pelo trabalho, eles devem fazer por si
desenvolver as competências necessárias para próprios para se certificar de que está bem
o sucesso da sua equipe é outra parte feito.
importante da formação da equipe.
Gerentes eficazes reconhecem que
As organizações estão se voltando em através da atribuição de trabalho para as
massa para entrevistas comportamentais, ou pessoas certas (e não apenas aqueles com
com base em competências. Um processo de
22
mais tempo disponível), e delineando O desempenho da equipe também vai

claramente as expectativas, as equipes podem sofrer quando as diferenças entre os
realizar muito mais. Mas muitas vezes é difícil membros da equipe se transformar em
confiar em outras pessoas para fazer o conflito aberto, e é o seu trabalho como
trabalho. Como gerente, lembre-se que, gerente da equipe facilitar uma resolução. No
quando os membros da equipe têm as entanto, o conflito pode ser positivo quando
habilidades certas, treinamento e motivação, se destacam os problemas estruturais
normalmente você pode confiar neles para subjacentes. Certifique-se que você
fazer o trabalho bem feito. reconhece conflitos e lida com suas causas,
em vez de apenas suprimir os sintomas ou
evitá-los.
Motivar Pessoas
(Pergunta 13, 19)
Comunicando
Outra habilidade de gestão necessária é
motivar os outros. Uma coisa é motivar-se, (Pergunta 8, 9, 16, 20)
mas outra bem diferente é motivar alguém. A Um elemento que é comum a todas
principal coisa a lembrar é que a motivação é essas habilidades de gestão é a comunicação
pessoal e intrínseca. Estamos todos motivados eficaz. Isso é fundamental para qualquer
por coisas diferentes, e todos nós temos posição que você venha a ocupar, mas como
diferentes níveis de motivação um gerente, é especialmente
pessoal. Portanto, conhecer os membros da importante. Você precisa deixar sua equipe a
equipe em um nível pessoal permite que você par do que está acontecendo e mantê-los
potencialize ações que venham a apoiar a informados, tanto quanto possível. Além
motivação de cada um. Fornecer um disso, desenvolva a capacidade de atuar como
feedback , periodicamente, é uma estratégia facilitador de forma eficaz, de modo a poder
muito poderosa para ajudá-lo a se manter orientar sua equipe para uma melhor
informado sobre o que está acontecendo com compreensão e servir como um moderador,
os membros individuais da equipe. quando necessário.
Gerir com disciplina e lidar com conflitos Planejamento, Resolução de Problemas e

(Questões 3, 6, 12) Tomada de Decisão
Às vezes, apesar de seus melhores (Questões 4 e 10)
esforços, há problemas com o desempenho Muitos gestores estão muito
individual. Como gerente, você tem que lidar confortáveis com o planejamento, resolução
com estes prontamente. Se você não de problemas e tomada de decisão, uma vez
disciplinar, o risco de impactos negativos que eles são muitas vezes especialistas
sobre o resto da equipe, bem como aos seus qualificados que foram promovidos por causa
stakeholders, causarão dor à equipe e pode de seus conhecimentos e habilidades
colocar em cheque tudo o que foi realizado. É analíticas. Como tal, uma das questões mais
muito desmotivador trabalhar ao lado de importantes que os gerentes de experiência é
alguém que consistentemente não atende às que eles focam tão intensamente sobre essas
expectativas, então se você tolerar isso, o habilidades quando eles pensam sobre o
resto da equipe provavelmente vai sofrer. auto-desenvolvimento que eles não
23
conseguem desenvolver suas competências 3.4. PERSPICÁCIA

pessoais de gestão de equipe. Certifique-se de
que você não se concentra demais nas
habilidades técnicas! • Adquire uma visão holística do projeto;
• Resolve pontos controversos e soluciona
problemas, efetivamente;
• Utiliza ferramentas e técnicas apropriadas
Evitando erros gerenciais comuns
de gerenciamento de projetos;
(Perguntas 1, 7, 14)
• Procura oportunidades para melhorar o
Uma boa comunicação ajuda a resultado do projeto.
desenvolver habilidades de facilitação, e
também ajuda a evitar alguns dos problemas
mais comuns para os gestores. Alguns desses Perspicácia é sobre encontrar soluções
erros mais comuns reside em você pensar que novas e inovadoras para os problemas e
pode confiar apenas em suas competências identificar oportunidades para melhorar a
técnicas, pedindo o seu patrão para resolver maneira que fazemos as coisas.
seus problemas, colocando o seu chefe na Como tal, qualquer um pode ser
incômoda posição de ter que defender você, e perspicaz, contanto que eles tenham a
não manter o seu chefe informado. mentalidade certa e usem as ferramentas
certas.
Pontos-chave A auto-avaliação a seguir ajuda você a
pensar sobre como você é criativo e perspicaz
Você precisa desenvolver e melhorar
suas competências de gestão em uma base agora. Responda-o e, em seguida, use as
contínua de desenvolvimento de sua carreira ferramentas e as discussões que se seguem
e como você responde a novos desafios para trazer intensa sagacidade para o seu
gerenciais. cotidiano.
Se você gerencia uma unidade ou uma
equipe de projeto, é importante saber como (5) Muito Freqüentemente
fazer o trabalho bem feito. Quando você for
solicitado para conseguir algo com a ajuda de
(4) Freqüentemente
outros, isso é complexo - e você gasta muito

(3) Algumas vezes
do seu tempo a gerir as relações em vez de Descrição

(2) Raramente
fazer o trabalho real. Então, você deve

(1) Nunca
desenvolver não só suas competências

técnicas, mas suas competências de gestão
também.
As pessoas perspicazes devem
A delegação, motivação, comunicação e
especializar-se em apresentar
compreensão da dinâmica da equipe são 1 uma série de idéias. Outras
algumas das competências-chave pessoas devem, em seguida,
necessárias. Com essas habilidades, implementá-las.
juntamente com paciência e um forte senso Se eu tiver um problema, me
de equilíbrio, você pode se tornar um gerente 2 permito recuar ativamente da
muito eficaz. resolução do problema, e crio
24
uma distância mental entre mim Concentro-me em questões que

e a questão. são importantes neste momento,
14 preferindo me preocupar com os
Quando eu estou chegando com problemas futuros quando
idéias, encontro-me com frases surgirem.
3
tais como: "nós não podemos"
ou "nós não fazemos". Quando coleto informações
sobre um assunto, explorar
Estou ocupado. Assim que eu 15
soluções que deram certo em
4 tiver uma boa idéia, eu avanço outros lugares, no passado.
com a implementação.
Quando eu gero idéias, as avalio
Reúno informações a partir de 16 e rapidamente descarto as idéias
uma ampla variedade de fontes que eu não gosto.
5 para se manter atualizado com o
SUBTOTAIS
que está acontecendo na minha
área de trabalho. TOTAL GERAL
Eu vejo problemas, reclamações
e pontos de estrangulamento
6
como oportunidades e não como Interpretação da Pontuação:
problemas.
Ao resolver um problema, Pontos Comentário
procuro repensar minha Perspicácia é um dos seus pontos fortes, e
7 compreensão atual dessa mentes inovadoras e criativas são muito
questão para desenvolver uma procuradas. Portanto, não esconda a sua
visão mais profunda dela. capacidade! Procure maneiras de
Muitas vezes ignoro as boas compartilhar o seu processo de criatividade
8 ideias porque não tenho os com os outros. Envolva os colegas e
59-80
recursos para implementá-las. companheiros de equipe em atividades
criativas, e promova a criatividade em sua
Encontro problemas e questões equipe e organização. E lembre-se que você
perturbadoras. Eles me fazem sempre pode ser mais criativo - use as
9
perder o foco no meu trabalho ferramentas e discussões a seguir para
real. cumprir o seu potencial criativo!
Estou confiante de que posso Sua criatividade é um "trabalho em
desenvolver ideias criativas para progresso". Você teve alguns sucessos,
10 resolver problemas, e estou então agora é hora de se soltar e se
motivado para implementar esticar. Partilhe as suas ideias e
soluções. perspectivas com os outros, e pergunte-lhes
37-58 como eles vêem os problemas. Adote uma
Dedico um tempo para investigar
abordagem colaborativa para constatação
como as coisas estão
11 do problema, e trabalhe ativamente com os
funcionando, mesmo quando
outros para criar e inovar. As ferramentas e
não há problemas atuais.
os recursos abaixo vai ajudá-lo a chegar ao
Eu sempre olho para as causas próximo nível de criatividade.
dos problemas, para que eu Você não tem certeza de seu talento
12
possa entender o que está criativo. Talvez você não tenha tido a
realmente acontecendo. possibilidade de ser criativo, ou talvez você
Eu olho para as coisas em meu está convencido de que você não é
16-36
ambiente para me inspirar para simplesmente uma pessoa criativa. De
13 qualquer maneira, busque oportunidades
encontrar novas interpretações
dos problemas. para melhorar a forma como você faz as
coisas, mesmo se você não tem quaisquer
25
problemas atuais. Use a discussão e os de mudar as coisas. Elas não são intimidados
recursos a seguir para ser mais criativo. por mudança; elas a abraçam.
Em seu livro muito respeitado, Para desenvolver suas habilidades
"Criatividade", Mihaly Csikszentmihalyi diz criativas, é preciso adotar uma atitude
que um processo criativo eficaz geralmente positiva em relação à mudança, e ter um
consiste de cinco etapas. Estes são os papel ativo na identificação de oportunidades
seguintes: e à procura de problemas potenciais. Para
1. Preparação - tornando-se imerso em fazer isso, desafie os processos de sua
problemas e questões que são organização utilizando o mapeamento e
interessantes e que despertam a redesenho de processos de olho no gargalo
curiosidade. desses processos. Mantenha-se atualizado
com as experiências e expectativas dos
2. Incubação - permitindo que idéias se
stakeholders, e tente detectar problemas a
virem em sua mente, sem pensar
partir das perspectivas de outras pessoas.
sobre elas conscientemente.
Além disso, envolva-se em análise
3. Introspecção - experimentando o
comparativa para descobrir o quão bem os
momento em que o problema faz
outros estão a abordar questões semelhantes
sentido, e você entende a questão
e olhe para a questão a partir de uma ampla
fundamental.
gama de perspectivas. Em seguida, analise
4. Avaliação - tendo tempo para se seus resultados para garantir que um
certificar de que o insight proporciona problema real existe. Esta atividade de
um valor suficiente para superar os averiguação pode salvar uma grande
vários custos envolvidos na quantidade de tempo mais tarde, e vai ajudar
implementação. a garantir que você só agirá sobre os
5. Elaboração - criação de um plano para problemas e as questões mais relevantes.
implementar a solução, e seguir Olhe primeiro para os problemas e
adiante. possíveis problemas que lhe interessam. Estas
Nós mapeamos esses cinco passos para são as coisas que você estará mais motivado
o processo a seguir. Isso fornece uma maneira para prosseguir quando você está
clara e prática para você pensar sobre a aprendendo a resolver problemas de forma
perspicácia e criatividade, para que possa criativa. Então, como você se torna mais
aplicá-los em sua vida cotidiana. confiante, desafie-se a investigar as questões
que são mais complexas.
Encontrando Problemas (Preparação)
(Questões 6, 9, 11, 14, 15) Compilação e Reflexão sobre Informação
(incubação)
As pessoas perspicazes não se sentam e (Questões 2, 5)
permitem que problemas venham a
superfície. Em vez disso, fazem a varredura de Quando você tem um problema ou um
seu ambiente para possíveis problemas, e elas problema em potencial, reúna o máximo de
vêem isso como um tempo bem gasto. Além informações sobre o assunto. Como parte
disso, estão empolgadas com a oportunidade disso, investigue soluções que têm sido
26
experimentadas anteriormente (tanto em sua visão, dizendo: "Não, nunca poderia ser este o
própria organização, como em outras áreas), e problema!" Mas, você nunca vai saber se algo
identifique idéias que possam ter surgido, está contribuindo para um problema a menos
mas nunca foram executadas. que você se permita explorar tal
Nesta fase também é uma boa idéia possibilidade. Isso é o que a exploração do
para se afastar do problema por um tempo, e problema faz - estar aberto a todas as idéias e
permitir que novos pensamentos e idéias possibilidades.
entrem na sua mente. Quando nos
concentramos em uma questão por muito Gerando e Avaliando Ideias (Avaliação)
tempo, há uma tendência de se agarrar a uma (Pergunta 4, 13, 16)
ou duas idéias, e isso pode bloquear outras
boas ideias. (Um dos benefícios de ser pró-
ativo em seu problema-descoberta é que você Quando você tem uma visão clara sobre
tem tempo para incubar ideias, em vez de ser a causa do problema, você pode avançar para
pressurizado para encontrar uma solução a geração de idéias rumo a uma
imediata para um problema.) solução. Nesse ponto você quer olhar para
tantas maneiras de inspirar idéias quanto
possível. “Tempestades de Ideias” são
Exploração do Problema (Visão) populares para esse processo, no entanto
(Pergunta 3, 7, 12) podem ser prejudicadas por problemas com
dinâmica de grupo. Técnicas como “Seis
Depois de identificar e verificar o seu Chapéus do Pensamento” pode ajudá-lo(a) a
problema, você pode descobrir o que está contornar problemas comuns e a olhar para
realmente acontecendo. Muitas vezes, o os problemas sob diferentes perspectivas.
problema inicial que você identificou vai Obviamente nem todas as idéias que
passar a ser um sintoma de um problema você tem vão ser práticas ou possíveis. Assim,
mais profundo. Portanto, identificar a causa como parte desta etapa do processo de
raiz do problema é extremamente criatividade, você precisa decidir quais os
importante. critérios que você usará para avaliar suas
Quando você fizer isso, verá que idéias. (Sem um processo de avaliação
técnicas como os “5 Porquês” e a “Análise da contínua, você estará propenso a escolher
Causa Raiz” são muito eficazes. Enquanto a uma solução que seja talvez demasiadamente
criatividade pode invocar idéias de cautelosa.)
discernimento e inspiração espontâneas, a Há uma ampla gama de ferramentas
verdade é que ser criativo no local de trabalho que você pode usar para a avaliação,
está enraizada em um entendimento prático incluindo:
da situação ora instalada. • Análise de Risco: ajuda você a explorar
No entanto, ser tão prático pode torná- onde as coisas podem dar errado e a elaborar
lo negativo. O que muitas vezes separa as planos de contenção e de contingência.
pessoas criativas dos outros é a capacidade de • Análise de Impacto: dá uma estrutura
ver as barreiras potenciais do passado, e para explorar as conseqüências de sua
acreditar em suas idéias. Por exemplo, você decisão.
poderia facilmente descartar uma grande
27
• Análise do Campo de Força: ajuda aceitem e utilizem os produtos de sua

você a explorar as pressões a favor e contra a criatividade.
mudança. Depois de trazer uma idéia até a
• Análise da Árvore de Decisão: mostra implementação bem-sucedida, você estará
como avaliar diferentes opções do ponto de motivado e inspirado para repetir o processo
vista financeiro. de novo e de novo!
• Análise de
Comparação Emparelhado: ajuda a trabalhar Pontos-chave
a importância relativa de vários fatores. No local de trabalho, algumas pessoas
• Análise de Decisão Matrix: permite são naturalmente mais criativas do que
você pesar muitos fatores financeiros e não- outros. No entanto, isso não significa que não
financeiros diferentes. podemos todos aprender a ser mais criativos,
e usar o reforço dos instrumentos e técnicas
Implementação (Elaboração) de criatividade em nossas vidas diárias.
(Perguntas 1, 8, 10) Na sua essência, a criatividade é a
capacidade de ver as coisas familiares sob
uma nova luz, e o primeiro passo para ser
Um equívoco comum é pensar que as mais criativo é treinar-se para procurar
pessoas criativas passam o tempo todo oportunidades para melhorar os sistemas e
pensando em ideias novas e interessantes. Na processos em torno de você.
verdade, as pessoas realmente criativas
Em seguida, reúna informações,
reconhecem uma boa idéia e correm com
encontre a principal causa de questões e
ele. A famosa frase de Thomas Edison reforça
problemas, além de gerar e avaliar suas
isso: "A criatividade é um por cento de
idéias. E não se esqueça de que o trabalho de
inspiração e 99 por cento de transpiração."
implementação de suas idéias é fundamental
Para esta etapa final, você precisa estar para ser realmente criativo!
comprometido em pegar as suas ideias e fazê-
las acontecer. Você precisa ter certeza de que
você pode, de fato, propor idéias inovadoras e 3.5. EFETIVIDADE
inspirar a mudança.
Para implementar suas idéias com • Resolve problemas do projeto;
sucesso, desenvolva um plano sólido, com • Motiva, apóia e mantém a participação das
planos de ação para projetos simples, e mais partes interessadas do projeto;
planos mais formais com técnicas de • Muda o ritmo necessário para atender às
gerenciamento de projetos para projetos necessidades do projeto;
maiores e mais complexos. Você também
• Usa assertividade, quando necessário.
precisa ser capaz de vender sua idéia para
outras pessoas na sua organização. Se a sua
idéia é susceptível de afetar outras pessoas, Você se considera efetivo no trabalho?
você vai querer desenvolver Embora muitos de nós gostamos de
fortes competências de gerenciamento de pensar que somos cem por cento efetivos, a
mudanças para que as pessoas ao seu redor verdade é que a maioria de nós tem pontos
fortes e fracos que impactam a nossa
28
eficiência, eficácia e efetividade. Muitos de incapaz de dizer a diferença entre o que é

nós poderia se beneficiar de ajustes, pelo importante e o que não é.)
menos em algumas das nossas habilidades, a Identifique o verdadeiro propósito de
fim de tornar-se ainda mais efetivo. seu trabalho e defina o que você precisa para
Por exemplo, talvez você sempre tenha alcançar a posição almejada. Isso irá ajudá-
se destacado em gestão das atividades no lo(a) a descobrir os seus objetivos mais
tempo. Mas quanto tempo você dedica em importantes, de modo que você pode
aprender novas habilidades, ou ficar por começar a priorização de tarefas de forma
dentro de tendências e novidades em sua eficaz.
área de atuação? Passo 2: Adotar uma boa atitude
Ou, talvez você é adepto em gerenciar Gerentes efetivos têm uma "boa
as demandas consideráveis que enfrentamos atitude". Mas o que isso realmente significa?
no dia-a-dia. Mas, quando as coisas ficam Pessoas com uma boa atitude tomam a
realmente agitadas, suas habilidades de iniciativa sempre que podem. Elas
comunicação começam a sofrer quando os voluntariamente ajudam um colega em
níveis de stress começam a subir. necessidade, elas abrem mão da folga quando
Trabalhadores efetivos obtêm projetos alguém está fora por doença, e têm a certeza
interessantes, ganham clientes importantes, e de que seu trabalho é feito com os mais altos
são muito respeitados por seus colegas e padrões. Nunca é bom o suficiente para elas!
chefes. Uma boa atitude no trabalho vai fazer
Mas como você pode se tornar mais mais do que apenas ganhar respeito: ao
efetivo, e certificar-se de que você não perca estabelecer padrões para o seu trabalho e seu
essas grandes oportunidades? E no que você comportamento significa que você está
deve focar? assumindo a responsabilidade por si
Isto é o que vamos explorar nesta mesmo. Este traço admirável é difícil de
seção. Nós vamos olhar para as habilidades encontrar em muitas organizações. Mas
que você pode desenvolver, a fim de tornar-se demonstra que a tomada de decisão ética
mais efetivo, nós vamos rever estratégias e e integridade podem abrir muitas portas para
recursos que você pode usar para aumentar você no futuro.
sua efetividade. Então, concentre-se na adoção de uma
Passo 1: Identificar prioridades boa atitude no trabalho, e tome decisões que
Se alguém perguntasse sobre qual intuitivamente "soem verdadeiras." No
realmente é o seu trabalho é, você teria uma mínimo, você vai dormir melhor à noite!
boa resposta? Passo 3: Construa Competências
Um dos passos mais importantes para essenciais
se tornar totalmente eficaz é conhecer o seu As chances são de que você tem uma
propósito no trabalho. Afinal, se você não grande quantidade de demandas
sabe o que seu visa alcançar, como você pode concorrentes em seu tempo. Uma das
definir prioridades apropriadas? (Se você não melhores maneiras de tornar-se mais efetivo
definir prioridades, você estará para sempre no trabalho é aprender a gerir o seu tempo de
enterrado sob uma montanha de trabalho, forma mais eficiente. Outras áreas principais
incluem aprender a gerenciar o estresse,
29
melhorar suas competências de comunicação Ser eficaz no trabalho significa que você
(vistas anteriormente), e agir sobre o deve usar o tempo a seu favor. Programe o
desenvolvimento da carreira. Tudo isso pode seu trabalho de maior valor para os
ter um impacto importante sobre a sua momentos do dia em que você está se
eficácia no trabalho. sentindo mais cheio de energia. Isso aumenta
Vamos olhar para cada habilidade em a probabilidade de que você vai resistir
maior detalhe. distrações e entrar em um estado
de fluxo durante o trabalho.
Gerenciamento de Tempo/
Produtividade O estabelecimento de metas é outro
elemento importante para melhoria da
Provavelmente a coisa mais importante
produtividade. Verifique metas de curto prazo
que você pode fazer para tornar-se mais
a serem cumpridas seja nos projetos ou no
eficaz no trabalho é aprender a gerir o seu
cotidiano operacional. Decomponha as ações
tempo. Sem essa habilidade, o seu dia vai se
para o alcance das metas. A vantagem de
passar como uma corrida frenética, com cada
fazer isso é que suas metas atuam como um
projeto, e-mail e telefonema competindo por
roteiro - afinal, você nunca vai chegar a lugar
sua atenção.
nenhum se você não sabe para onde está
Comece por olhar para sua agenda indo!
diária. Você sabe como você gasta seu tempo
Boa organização também é importante
todos os dias? Se não, a resposta pode
para o trabalho de forma eficaz e
surpreendê-lo!
produtiva. Se você é desorganizado, você
Use um registro de atividades para pode perder uma grande quantidade de
analisar quanto tempo você está dedicando a tempo apenas à procura de itens perdidos.
suas várias tarefas, como reuniões, verificar e-
Estresse
mail e fazer chamadas telefônicas. Essa pode
ser uma experiência de arregalar os olhos, Um pouco de pressão pode ser uma
especialmente se você descobrir que você coisa boa. Mas quando a pressão excede a sua
está gastando muito tempo em tarefas que capacidade de lidar com isso de forma eficaz,
não ajudarão a atingir seus objetivos. a sua produtividade vai para baixo, e seu
humor sofre. Você também perde a sua
Depois de saber quanto tempo você
capacidade de tomar sólidas decisões
está dedicando a tarefas diferentes, você
racionais. Estresse excessivo pode causar
precisa aprender como priorizá-las. Se você
problemas de saúde, tanto a curto e longo
sabe quais atividades são importantes, e que
prazo.
podem ser remarcados ou delegados, você vai
ser capaz de se concentrar no trabalho que Não importa o que você faz, você
traz mais valor. Para manter o controle de provavelmente vai experimentar o stress
tudo, use uma ferramenta de organização inúmeras vezes ao longo de sua carreira,
como uma ‘Lista de Afazeres” ou (melhor talvez, até mesmo, com certa freqüência. É
ainda) um Plano de Ação, para se certificar de por isso que aprender a gerir o stress é um
que você não se esqueça tarefas vitais e fator-chave para tornar-se mais eficaz no
compromissos. Há ótimos softwares gratuitos trabalho.
que podem ser úteis, tais como: To Do List, Tente ter uma boa noite de sono todas
TickTick, Trello, dentre outros. as noites, e fazer o seu melhor para evitar
levar trabalho para casa com você. Também é
30
importante relaxar quando você chegar em seguida, aprender a gerir melhor o seu tempo,
casa à noite, ou após o trabalho. se comunicar de forma mais eficaz, e
Se você não tem certeza do que controlar qualquer stress.
desencadeia o estresse, mantenha um diário Além disso, certifique-se de dedicar
de estresse por uma semana ou duas. Isso tempo para uma maior aprendizagem e
ajudará você a identificar os eventos que desenvolvimento de carreira.
causam o estresse, e compreender o grau em
que você o experimenta. Quando você está se
sentindo calmo, você pode, então, analisar 3.6. PROFISSIONALISMO
esses gatilhos e chegar a estratégias eficazes
• Demonstra compromisso com o projeto;
para gerenciá-los.
• Age com integridade;
• Lida de forma adequada com as
Desenvolvimento de Carreira
adversidades de âmbito pessoal e da
equipe;
Não importa o seu campo de atuação, é
• Gerencia uma força de trabalho
importante que você mantenha o
diversificada;
aprendizado e desenvolvimento de suas
competências. • Resolve questões individuais e
organizacionais com objetividade.
Considere também se existem
qualificações que você não tem que uma
pessoa razoável consideraria apropriado para O que "ser profissional" realmente
a sua área de atuação. Se assim for, isso significa?
poderia ser um fator que impede um avanço Para alguns, ser profissional pode
ou promoção? Por exemplo, seria útil ter uma significar vestir-se de forma inteligente no
determinada titulação ou outra certificação, trabalho, ou apenas fazer um bom trabalho.
se você quiser se candidatar a um cargo de Para outros, ser profissional significa ter
gestão? graus avançados ou outras certificações,
emolduradas e penduradas na parede da sala
Pontos-chave ou escritório.
Quando somos verdadeiramente Profissionalismo engloba todas estas
efetivos no trabalho, conseguimos gerir bem o definições. Mas, ele também abrange muito
nosso tempo, nos comunicamos de forma mais.
clara, e temos uma boa atitude. Então, o que é profissionalismo, e por
Trabalhadores efetivos são muitas vezes que isso importa? E como você pode ser
os mais respeitados e os mais produtivos em completamente profissional em seu
seus locais de trabalho, e eles são muitas cotidiano?
vezes os primeiros a serem considerados para Nesta seção vamos explorar todas estas
uma promoção ou cargo de gestão. Por isso, perguntas, para que você possa apresentar
definitivamente vale a pena o esforço para uma imagem muito profissional no local de
melhorar suas competências! trabalho.
Comece por fazer uma análise de
trabalho para descobrir qual o seu papel. Em
31
Definindo Profissionalismo Os profissionais não dão desculpas, mas

O dicionário Merriam-Webster define se concentrar em encontrar soluções.
profissionalismo como "a conduta, objetivos, Honestidade e Integridade
ou qualidades que caracterizam ou marcam Profissionais apresentam qualidades
uma profissão ou um profissional"; e define a como honestidade e integridade. Eles
profissão como "uma vocação que requer mantêm a sua palavra, e podem ser confiáveis
conhecimento especializado e preparação implicitamente por causa disso. Eles nunca
acadêmica, muitas vezes longa e intensa." comprometem os seus valores, e fazem a
Estas definições implicam que o coisa certa, mesmo quando isso significa
profissionalismo engloba uma série de tomar um caminho mais difícil.
características diferentes, e, em conjunto, Mais do que isso, verdadeiros
esses atributos identificam e definem um profissionais são humildes - se um projeto ou
profissional. trabalho saem do seu âmbito de atuação, eles
Então, quais são esses atributos? não têm medo de admitir isso. Imediatamente
Conhecimento especializado pedem ajuda quando precisam, e estão
dispostos a aprender com os outros.
Em primeiro lugar, os profissionais são
conhecidos por seu conhecimento Responsabilidade
especializado. Eles fizeram um compromisso Profissionais mantêm-se responsáveis
pessoal profundo para desenvolver e por seus pensamentos, palavras e ações,
melhorar suas habilidades, e, se for o caso, especialmente quando cometem um
eles têm os graus e certificações que servem erro. Esta responsabilidade pessoal está
como a base deste conhecimento. intimamente ligada à honestidade e
Nem todas as áreas têm um núcleo integridade, e é um elemento vital para o
estável de conhecimento; nem todas as áreas profissionalismo.
exigem amplo conhecimento para a prática Auto-Regulação
com sucesso; e nem todos os profissionais Eles permanecem profissionais, ainda
têm graus superiores em seu campo. que sob pressão.
O que importa, porém, é que esses Por exemplo, imagine um funcionário de
profissionais têm trabalhado de uma forma serviço ao cliente que está diante de um
séria, ponderada e sustentada para dominar o cliente irado. Em vez de ficar chateado ou
conhecimento especializado necessário para devolver a raiva, o empregado apresenta
ter sucesso em seus campos de atuação; e verdadeiro profissionalismo, mantendo a
que eles mantêm esse conhecimento calma, comportamento cortês, e fazendo tudo
atualizado, para que possam continuar a o que pode fazer na situação.
oferecer o melhor trabalho possível. Profissionais genuínos mostram respeito
Competência pelas pessoas ao seu redor, não importa qual
Profissionais querem o trabalho o seu papel ou situação. Eles exibem um alto
feito. Eles são de confiança e mantêm suas grau de inteligência emocional (IE),
promessas. Se surgirem circunstâncias que os considerando as emoções e necessidades dos
impedem de entregar os seus compromissos, outros, e eles não deixam um impacto ruim
eles gerenciam expectativas para frente, e em sua interação com colegas ou cidadãos
fazem o seu melhor para consertar a situação. beneficiados por seus serviços.
32
Imagem 4. Respeito.
Profissionais cuidam do visual. Eles não 5. Responsabilidade.
aparecem para trabalhar de forma 6. A auto-regulação.
descuidada, mal vestidos, ou com o cabelo
7. Imagem.
despenteado. Eles são polidos, e se vestem de
forma adequada para a situação. Devido a Para melhorar o seu próprio
isso, eles exalam um ar de confiança, e profissionalismo, se concentre em melhorar
ganham o respeito por isso. em cada uma dessas áreas.
Como Expor Profissionalismo Você também pode transpirar
profissionalismo por ser gentil e educado(a)
Como você pode ver a partir destas
com todos, apresentando uma imagem
características, os profissionais são o tipo de
profissional em sua atitude e vestimentas,
pessoa que os outros respeitam e além de mostrar-se para o trabalho ou
valorizam. Eles são um verdadeiro crédito
reuniões totalmente preparado(a).
para suas organizações!
É por isso que é tão importante nos
dedicarmos para ganhar uma reputação
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
profissional no local de trabalho. Verdadeiros
profissionais são os primeiros a serem
considerados para as promoções, eles são BAUMAN, Zygmunt. Comunidade – a busca
premiados com projetos importantes, e são por segurança no mundo atual. Rio de
rotineiramente bem sucedidos em suas Janeiro: Jorge Zahar Editor, 2003.
carreiras.
BITTNER, Egon. Aspectos do Trabalho Policial.
Agora que você tem uma visão clara do Série Polícia e Sociedade; n.8/Organização:
que constitui o profissionalismo, você está Nancy Cardia. São Paulo: Editora da
demonstrando essas características para as Universidade de São Paulo, 2003.
pessoas ao seu redor? É provável que você já
CARDIA, Nancy (Coord.). Relatório Final –
esteja mostrando alguns desses atributos,
Polícias Civil e Militar. O Policiamento que a
mas você pode constatar a falta de outros.
Sociedade Deseja. NEV/USP. 2003a.
Construa seu próprio profissionalismo, se
concentrando em melhorar cada uma dessas ______. Relatório Final – Sociedade Civil. O
características. (Foco em um de cada vez, para Policiamento que a Sociedade Deseja.
que você não ficar sobrecarregado.) NEV/USP. 2003b.
GOLDSTEIN, Herman. Policiando uma
sociedade livre. Série Polícia e Sociedade; nº
Pontos-chave
9. São Paulo: Editora da Universidade de São
Profissionalismo é uma característica Paulo, 2003.
que é muito valorizada no âmbito das
INSTITUTE, Project Management: PMBOK®
organizações, sejam públicas ou privadas. Ele
Guide 5th Edition (PMI, 2013).
tem muitos atributos, incluindo:
________, Project Management. Project
1. O conhecimento especializado.
Manager Competency Development (PMCD)
2. Competência. Framework. Second Edition. 2007.
3. A honestidade e integridade.
33
LEWIN, Kurt, Teoria de campo em Ciência

Social, São Paulo, 1965.
MAILHIOT, G. B. Dinâmica e gênese dos
grupos. 3. ed. São Paulo: Livraria Duas
Cidades, 1976.
NEME, Cristina. O Policiamento que a
Sociedade Deseja: Análise das Discussões em
Grupo com Oficiais da Polícia Militar do
Estado de São Paulo. Núcleo de Estudos da
Violência, USP. 2003. Disponível em:<
http://www.nevusp.org/portugues/index.php
?option=com_content&task=view&id=763&It
emid=104>, com acesso em: 10 de maio de
2014.
QUINTANEIRO, Tânia et. al. Um toque de
clássicos. Marx. Durkheim. Weber. Belo
Horizonte, Editora da UFMG, 2003
SCHUTZ, W. C. O prazer - expansão da
consciência humana. Rio de Janeiro: Imago,
1974.
34

Apostila - Relações Interpessoais

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Apostila - Relações Interpessoais

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Academia Estadual de Segurança Pública do Ceará – AESP/CE

Curso de Formação Profissional para a Carreira de Oficiais

CURSO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL PARA A CARREIRA DE OFICIAIS

Disciplina: Relações Interpessoais.

NEUMA CIPRIANO, Psicóloga, PDC©

WEIBSON BRAGA, MBA, PMP®

SECRETARIA DA SEGURANÇA PÚBLICA E DEFESA SOCIAL - SSPDS

Servilho Silva de Paiva – Del PF

ACADEMIA ESTADUAL DE SEGURA PÚBLICA DO CEARÁ – AESP/CE

José Herlínio DUTRA – Cel PM

Douglas Afonso Rodrigues da Silva – Ten Cel PM

Gessivando MENESES da Silva – Cap PM

POLÍCIA MILITAR DO CEARÁ - PMCE

Lauro Carlos de Araújo PRADO - Cel PM

CURSO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL PARA A CARREIRA DE OFICIAIS POLICIAIS MILITARES CFPCO-PM

COORDENADOR(A) ADJUNTO(A) DO CURSO:

REVISÃO DE COERÊNCIA DIDÁTICA:

INTRODUÇÃO Nessa perspectiva, a disciplina objetiva

A disciplina de Relações Interpessoais

O Capítulo 3 decompõe cada um das Sociedade Deseja” 1 , o resultado das

participantes da sociedade civil de todas as 2. A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO

relacionamento humano, após a inclusão e Vejamos um exemplo: uma pessoa

interessadas eliminando resistências e objetivos a cumprir, idéias a implementar.

Conforme o diagrama, a pessoa que é a informação de fundo e detalhes

Antes de me comunicar, penso

saber, e a melhor forma de

Quando alguém está falando

comigo, eu penso sobre o que

Eu tento ajudar as pessoas a A Fonte - Planejando sua Mensagem

geralmente temos muito a dizer. No entanto, • Os níveis de confiança.

além de compreender, muito mais, a liderança. Preencha o assessment a seguir

(5) Muito Freqüentemente

No entanto, ter as responsabilidades de Quando as circunstâncias

Você pode começar por analisar o seu

Estou muito motivado, pois sei em liderança ou muito experiente - olhe

15 Sinto-me ameaçado quando Há muitas competências de liderança

A auto-confiança é construída pelo compreensão mais precisa de um tipo

Fornecer apoio e estímulo

Para serem altamente motivadas no que é necessário, e eles podem convencer as

aproveitar aquelas e gerenciar estas. Em Dedico um tempo falando com a

(5) Muito Freqüentemente

unidade, e estou trabalhando

Ao compor uma equipe, eu

considero as habilidades que

Quando eu delego trabalho, o Tento motivar as pessoas dentro

"adiar" (que às vezes é conhecido como poderiam estar incomodadas com a

Adiando seleção baseado em competências incide

mais tempo disponível), e delineando O desempenho da equipe também vai

Gerir com disciplina e lidar com conflitos Planejamento, Resolução de Problemas e

conseguem desenvolver suas competências 3.4. PERSPICÁCIA

outros, isso é complexo - e você gasta muito

do seu tempo a gerir as relações em vez de Descrição

fazer o trabalho real. Então, você deve

desenvolver não só suas competências

uma distância mental entre mim Concentro-me em questões que

• Análise do Campo de Força: ajuda aceitem e utilizem os produtos de sua

eficiência, eficácia e efetividade. Muitos de incapaz de dizer a diferença entre o que é

Definindo Profissionalismo Os profissionais não dão desculpas, mas

LEWIN, Kurt, Teoria de campo em Ciência

Você também pode gostar