Projeto G7 – Implantação

das melhores práticas do ITIL no

Banco Central do Brasil

Marcelo Garrido de Oliveira

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007
 Departamento de Tecnologia da Informação

• O Deinf é a unidade gestora da TI no BC:

“Missão”: Prover acesso a informações,

soluções e tecnologias de informação ao Banco
Central do Brasil para o cumprimento de sua
missão institucional.

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Alguns números:

• Valor transacionado SPB/dia: R$300 bilhões p/ dia útil

• Instituições Usuárias: 3 mil
• Operadores do Sisbacen: 120 mil
• Acessos site Internet: 6,5 milhões/ano
• Disponibilidade: 24 x 7, com 2 sites ativos
• Sistemas de informações: 131
• E-mails/dia: 120 mil
• Equipamentos servidores: 500
• Estações de trabalho: 6.000
• Notebooks: 1.000
• Impressoras na rede: aprox. 400 (outsourcing)
• 213 rotinas e mais de 20.000 programas ativos
• 780 bases de dados agregadas em 9 B.D. corporativos
TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007
 Arquitetura da Governança de TI no BACEN

Nível
CobiT e Estratégico
PDTI

Nível Tático

Nível
Operacional

Processos Escritório de PDS-BC Escritório de

de TI Segurança Projetos

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 O que é o G7:
•É o codinome de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da
Informação.

•O projeto G7 objetiva implantar no Banco Central as melhores

práticas de mercado em gestão de tecnologia.

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 GAP Analysis dez/2004

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 GAP Analysis dez/2004

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Estado Atual do G7

Processos Operacionais Processos Táticos

Service Support Service Delivery

Service
Desk
Problema Capacidade

Incidente Financeira

Configuração Nível de
Serviço

Mudança Disponibilida
de

Liberação Continuidade

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Método de implantação

Ambos Fornecedor SC-Dono Comitê

Modelagem do processo

OK

Produção e Definição de Fluxos

Monitoração
OK

Homologação Parametriz/custom. ferramenta

e Operação
assistida OK

Treinam. (processo e interface)

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Planejamento – Processo de Incidentes

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Modelagem – Processo de Incidentes

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Modelagem – Processo de Incidentes

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Gerenciamento da Mudança (organizacional)

desempenho futuro
transição

desempenho atual
desempenho

sustentar as
mudanças

mudança reduzir o tempo de reduzir a queda de

recuperação do desempenho
desempenho

tempo

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Incidentes - Relatórios

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Incidentes - Relatórios

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Incidentes - Relatórios

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Incidentes - Relatórios

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Incidentes - Relatórios

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Incidentes - Relatórios

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Reconhecimento do mercado

• Projeto G7:
– Prêmio de Projeto do Ano pelo itSMF (reconhecimento
pela comunidade do esforço na implantação e da coleta
dos primeiros benefícios) - novembro/2007

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Próximas Fases

• Projeto M7 (Cronograma):
Processos: Nível de Serviço e Continuidade

Processos: Liberação, Financeiro; Governança

Processos: Disponibilidade, Capacidade; Cobit

Fase 3 Fase 4 Fase 5

+ + + +
2008 2009 2010 2011
TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007
 Riscos do Projeto

• Pouco uso de ferramentas de descoberta e monitoração

dos ativos de TI
– Abertura automática de Incidentes
– Processo de GNS
• Processo de mudanças:
– Fluxos da Geren / Fábricas em outros ambientes
• Processo de Problemas
– Não iniciado pelas subunidades do Deinf
• Aplicações de gerenciamento legadas
• Inexistência e ferramenta de correlação
de eventos
• Processo de Incidentes
– Pouca adesão de algumas regionais/divisões
• Processo de Configuração
– Automação e reconciliação

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 TI@atende 2.0

Nova interface WEB para registrar chamados,

sugestões, críticas, elogios e solicitações de
serviços, assim como acompanhamento de
providências relacionadas a esses no Deinf.

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007

 Obrigado!

Banco Central do Brasil

Departamento de Tecnologia da
Informação

Marcelo Garrido de Oliveira

marcelo.garrido@bcb.gov.br

www.bcb.gov.br

TCU Tecnologia da Informação na Administração Pública: desafios e oportunidades 05/12/2007