1 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE SUMÁRIO 03 | INOVAÇÃO NO DNA
04 | DESENVOLVENDO UMA CULTURA DE FEEDBACK
07 | RESULTADOS DIGITAIS + G SUITE + QI NETWORK
08 | O PROCESSO DE FEEDBACK 360º NA RESULTADOS DIGITAIS
09 | COMO FOI IMPLEMENTADO O PROCESSO UTILIZANDO O G SUITE
10 | COMO FOI A APLICAÇÃO DO PROCESSO
11 | O SCRIPT DESENVOLVIDO PELA RESULTADOS DIGITAIS
11 | REUNIÃO 360º
12 | A DEVOLUTIVA E O IMPACTO DO FEEDBACK 360º
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2 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE INOVAÇÃO NO DNA A Resultados Digitais é uma empresa que se Para atrair tantos talentos, a tornou sinônimo de inovação e escalabilidade, empresa não poderia deixar seja por conta de seu software de automação de ter uma área de Recursos de marketing, o RD Station, seja por ter criado Humanos, chamada de Talent o maior e melhor evento de marketing e Managment(TM), que vem se vendas da América Latina, o RD Summit, tornando referência na forma de ou, ainda, por reunir um time incrível de engajar e atrair talentos da inquieta colaboradores, chamados de RDoers. geração Y, uma geração que não se contenta com mesmices e busca desenvolvimento e novos desafios profissionais constantemente.
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3 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE DESENVOLVENDO UMA CULTURA DE FEEDBACK A RD acredita que para se desenvolver é necessário autoconhecimento e sabe que um dos segredos para o crescimento profissional é a aplicação de feedbacks constantes. Para isso, o time de TM se propôs a aplicar o modelo de feedback que é considerado o mais desafiador para as organizações: o Feedback 360°. Nesse modelo, o colaborador pode dar e receber feedbacks de seus pares, líderes e liderados, obtendo diferentes percepções sobre suas ações de trabalho no dia a dia.
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4 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE Os colaboradores são questionados sobre a Além disso, o processo 360 em si tem atuação individual com base nos valores da outros benefícios: RD (descritos aqui no Culture Code ). Como Visão de diferentes ângulos, que benefícios da aplicação do 360, a RD busca: consideram a percepção de outras Reforçar os valores e crenças importantes pessoas, além daquela do líder; da empresa; Mais aceitação, pois os colaboradores Valorizar a cultura do feedback; percebem a avaliação como um processo mais confiável, o que gera Ampliar o autoconhecimento e o mais engajamento e aumenta a empoderamento de cada RDoer, já que a satisfação dos envolvidos; partir do conhecimento de seus pontos positivos e oportunidades de melhoria os colaboradores podem fazer planos de ação para seu crescimento; Auxiliar o líder a alavancar o colaborador, pois considera os resultados obtidos até o momento, traz inputs comportamentais e assim é possível direcionar ações;
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5 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE O grande desafio do 360°, no entanto, é E, além da necessidade de customização que ele deve ser personalizado conforme a que a G Suite oportunizava, o processo necessidade da empresa, e softwares prontos demandava muito tempo da área na maioria das vezes não atingem todos os de recursos humanos e das demais aspectos que a companhia busca. Assim, fazer áreas, pois ele contempla diversas um software “em casa” é a saída que a maioria etapas: coleta e cruzamentos de dados, dos RH tem para o 360°. Para a RD, a demanda produção dos relatórios individuais e do feedback 360° era latente. Por isso, como de gestão, disponibilização e envio a cliente da Qi Network, a empresa considerou cada colaborador. Se em 2015 quando a possibilidade de unir suas demandas à a RD tinha apenas 35 colaboradores expertise da G Suite. o processo já foi trabalhoso, imagina neste momento com quase 300 RDoers participando do processo, era necessária uma solução que escalasse.
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6 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE RESULTADOS DIGITAIS + G SUITE + QI NETWORK A RD utiliza o G Suite como sua O time de TM apresentou o desafio plataforma de colaboração, comunicação de aplicar o Feedback 360° em um e armazenamento de dados desde sua modelo customizado que fosse fundação. Há um ano contratou os ágil e escalável, acompanhando o serviços da Qi Network, parceira Google crescimento da empresa - hoje, a Cloud para fazer a gestão de sucesso de RD conta com 400 colaboradores e uso inovador do G Suite. pretende chegar aos 1500 em breve. Nesse contexto, a RD foi apresentada Um trabalho em conjunto entre pela Qi Network a um serviço chamado consultores da Qi Network e da RD foi Coaching de Inovação. O serviço é iniciado para que fosse prototipado um de impacto no clima organizacional que conduzido por consultores especializados modelo de avaliação 360° utilizando os gerou desenvolvimento e engajamento em design thinking, service design, aplicativos Google Forms e dos RDoers, além da economia de tempo business design e UX que fazem Google Planilhas. e recursos financeiros com compra de entrevistas e laboratórios para identificar outros softwares. Após a aplicação do novo processo de como os aplicativos do G Suite podem feedback, chegou-se a um resultado inovar os processos das organizações. COMO A RESULTADOS DIGITAIS CRIOU UM 7 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE O PROCESSO DE FEEDBACK 360° NA RESULTADOS DIGITAIS
Iniciou-se, então, uma pesquisa para avaliar a
melhor maneira de fazer o Feedback 360° na Resultados Digitais. A ideia causar impacto mínimo na produtividade de todas as áreas. A RD iniciou uma pesquisa por soluções e ferramentas que poderiam ser utilizadas no processo vindo a escolher o serviço de coaching de inovação da Qi Network.
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8 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE COMO FOI IMPLEMENTADO O PROCESSO UTILIZANDO O G SUITE
Foi iniciado o desenho do projeto Google Forms de modo a replicá-lo
com as etapas necessárias para que para todos os colaboradores da fosse aplicado o processo utilizando RD. O cuidado com o formato do as ferramentas de colaboração e formulário possibilitou que o banco comunicação do G Suite. de dados criado fosse apto a cruzar as informações que a RD quisesse, Foram, então, definidas as etapas do resultando em relatórios automáticos e, processo, desde a sensibilização dos evitando, assim, possíveis erros manuais. RDoers, as perguntas no formulário e os relatórios que seriam produzidos para Após definido o modelo de formulário, que se chegasse ao objetivo final: que iniciou-se a fase de sensibilização dos cada RDoer se desenvolvesse a partir RDoers explicando o que é o Feedback do feedback e do autoconhecimento. 360°, qual o objetivo desse processo e como ele seria aplicado em todas as Foram feitas reuniões iniciais utilizando áreas da empresa. o Google Hangouts para que o time de TM e os consultores da Qi Network desenhassem o processo utilizando o
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9 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE COMO FOI A APLICAÇÃO DO PROCESSO Foi enviado apenas um único formulário para todos colaboradores que tiveram duas semanas para preenchê-lo fazendo sua auto-avaliação, a avaliação de seus colegas e do seu líder direto (ou liderados no caso dos líderes). O processo usando o Google Forms possibilitou ter todos os dados compilados em apenas um banco de dados, que forneceu os dados para um relatório individual padrão gerado por meio de um script. Este os salvou automaticamente em arquivos individuais e os enviou por um email automático e personalizado para cada RDoer. O novo modelo de feedback também possibilitou que os gestores da RD tivessem diferentes tipos de relatórios gerais ou segmentados por áreas, líderes, diretoria.
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10 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE O SCRIPT DESENVOLVIDO REUNIÃO 360º PELA RESULTADOS DIGITAIS Além desta etapa, que permitiu que cada RDoer tivesse um relatório individual das percepções, a RD também promove Para que o processo de entrega reuniões presenciais de feedback 360° dos relatórios de avaliações fosse entre as equipes. O objetivo dessa troca é o mais automatizado possível, um o maior entendimento das pontos fracos script foi desenvolvido pela equipe de e pontos fortes de cada um do time, desenvolvimento da RD. possibilitando maior interação e integração respeitando a individualidade de cada O script criado foi responsável por salvar um. Nesta etapa o time de TM facilita as todos os relatórios individuais com o rodadas para que seja uma experiência rica nome de cada RDoer e enviar por email o para os integrantes e de reconhecimento, relatório personalizado contendo todas as com cada um recebendo o feedback SCI avaliações feitas por seus colegas na RD. (situação - comportamento - impacto).
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11 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE A DEVOLUTIVA E O IMPACTO DO FEEDBACK 360º Após o recebimento do Relatório Individual e da Reunião 360°, cada RDoer teve uma conversa com seu líder direto da área para falar sobre os feedbacks que recebeu. A ideia era que o RDoer dissesse de quais pontos concordava e de quais discordava, o que percebeu e o que não percebeu, para então fazer um plano de ação que estivesse de acordo com seus anseios profissionais e ser trabalho atual na RD. Dessa forma, o desenvolvimento veio para a carreira de cada um, assim como para o time todo.
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12 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE Após finalizadas todas as rodadas, foi Hoje a RD é a melhor empresa para um consenso entre o time de gestão se trabalhar em Santa Catarina e a que o 360° foi um sucesso. Foi feita a 11ª melhor de tecnologia do Brasil, avaliação customizada e automatizada, de acordo com a GPTW 2016l. Para assim como a RD queria. Depois de a empresa, esse resultado se deve à responderem as avaliações, os RDoers interação entre os times, à constante levaram 4h para receber seus relatórios troca de feedback entre os RDoers e individuais por email. à possibilidade que todos têm de se desenvolverem.
6 SantaCatarina
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13 MODELO DE FEEDBACK 360 CUSTOMIZADO E AUTOMATIZADO COM A AJUDA DO G SUITE Parceira Premier da Google no Brasil, a Qi Network A Resultados Digitais tem como é pioneira no Brasil por ser uma das primeiras objetivo ajudar empresas de empresas a conquistar a certificação Google. todos os portes a entender e Dentre nossos serviços prestados, estão a aproveitar os benefícios do implementação, migração, Customer Success, Marketing Digital, conseguindo suporte e treinamento das soluções G Suite e assim resultados reais e Google Cloud Platform para empresas em todo o permanentes para os seus território nacional. negócios. Nossos produtos e serviços auxiliam os Veja aqui alguns dos nossos negócios de nossos clientes com aumento cases e perceba na prática como de produtividade, melhoria de processos, o Marketing pode ser aplicado comunicação, colaboração e mobilidade. na realidade!