ROTEIRO DE PERGUNTAS:

Acesse o link abaixo, leia, e responda ao roteiro de perguntas que contém 06

questões dissertativas sobre o estudo de caso. O roteiro vale 10,0 pontos e o valor
de cada questão está indicado na mesma.

http://www.escolaedti.com.br/ferramentas-da-qualidade-caso/

01. No estudo de caso, qual o problema identificado gerador de diversas

reclamações para a Rapidão Transportes? (1,0)

Muitas embalagem chegavam danificadas aos pontos de venda

02. Que resolução foi tomada para verificar as causas e sanar o problema? (1,0)

Resposta: Pedro, sugeriu que a empresa implementasse as ferramentas da

qualidade, O restante da diretoria resolveu aceitar esta ideia de Pedro

03. Quais ferramentas da qualidade foram utilizadas, como foram aplicadas no

estudo de caso e a qual conclusão cada uma delas permitiu chegar? (4,0)

Resposta:

Ferramenta da qualidade Aplicação Conclusão

Grafico de controle Os dados sobre o Eles perceberam que nos

percentual de últimos dois meses o
embalagens da casa dos percentual de
brinquedos danificadas embalagens danificadas
nos últimos 2 anos havia subido
consideravelmente

Folha de verificação Coletam informação de Relacionados os dados

todas as embalagens disponíveis sobre os
danificadas defeitos encontrados em
todas as embalagens
Gráfico de pareto Estudar os dados Perceberam que a
disponíveis por tipo de Boneca super Mammy
produtos e tipos de era o produto onde
transportes aconteciam 65% dos
problemas, além disso
eles perceberam que o
problema acontecia em
todos tipos de
transportes, uma vez que
nenhum ficou destacado
no gráfico de pareto

Diagrama de causa e Para entender a razão da A Boneca super mammy

efeito Boneca Super Mammy era um produto recém
apresentar tantos defeitos lançando, onde a equipe
de embalagem de desenvolvimento de
embalagens da empresa
casa de brinquedos
utilizou um novo para
embalar os produtos

04. Qual a decisão final que a Rapidão Transportes tomou para evitar que o
problema inicial identificado fosse resolvido? (1,0)

O empilhamento no Máximo de Duas Bonecas

05. Qual o impacto dessa decisão tomada por meio da aplicação das ferramentas
da qualidade? (1,0)

Diminuição das embalagens danificadas e a consequente satisfação da Casa dos

Brinquedos

06. De que modo as ferramentas da qualidade ajudam no processo de tomada de

decisão, resolução de problemas e na condução de uma organização? (2,0)
R; As ferramentas de qualidade contribuem para tomada de decisões mais
assertivas, pois levam em consideração analises de dados que podem indicar o foco
para a resolução de problemas, A resolução de problemas, Desenvolve-se a cultura
de melhoria dentro de uma organização