[ E-book ]

Entenda definitivamente
o que é design thinking

© MINDMINERS 2018
1
 1- O que é design thinking? 03

Índice
2- Como implementar o design thinking? 05
2.1- Invente o futuro: inspiração 07

2.1.1- Empatia 07

2.1.2- Definição 09

2.1.3- Ideação 10

2.2- Teste suas ideias 11

2.2.1- Prototipagem 13

2.3- Implementação: lance sua inovação 14

3- Por que começar a usar design thinking em seu negócio? 15

2
© MINDMINERS 2018
1- O que é design thinking?

3
O que é design thinking?

O design thinking é uma metodologia de inovação e desenvolvimento de

produtos e serviços profundamente estudada e difundida por David M.
Kelley, da Universidade Stanford, por Tim Brown, autor de “Change by
Design”, e por Roger Martin, da Rotman School.

Segundo as palavras do próprio Tim Brown, o design thinking é uma

abordagem de inovação centrada no ser humano, que se baseia no kit
de ferramentas do design para integrar as necessidades das pessoas, as
possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso de um negócio.

Portanto, o design thinking envolve a aquisição de habilidades e

estratégias do mundo do design para serem usadas em outras áreas.

“ O design thinking pode ser descrito como uma disciplina que

usa a sensibilidade e os métodos do design para atender às
necessidades das pessoas com o que é tecnologicamente viável,
por meio de uma estratégia de negócios que pode se converter
em valor para o cliente e oportunidades de mercado.
Tim Brown ”
4
2 - Como implementar o design thinking?

5
Como implementar
o design thinking?

Inicialmente, segundo a abordagem proposta por Brown, o design thinking

estava bastante ligado à criação de produtos e serviços.

Hoje, o design thinking evoluiu e pode ser usado tanto para acrescentar uma
funcionalidade a um produto ou serviço, melhorar a experiência de usuários
em sites e até mesmo desenvolver um novo modelo de negócios.

A metodologia foi criada prevendo 3 “espaços sobrepostos, ao invés de uma

sequência de etapas ordenadas”.

Esses espaços são:

1- Inspiração: o problema ou a oportunidade que motiva a busca de soluções

2- Ideação: o processo de gerar, desenvolver e testar ideias
3- Implementação: o caminho que leva da sala do projeto ao mercado

Para tornar a organização desse processo mais intuitiva, o Instituto de

Design da Universidade de Stanford criou uma metodologia prática mais
objetiva de aplicar o design thinking em seu negócio, detalhando melhor
cada um dos espaços definidos por Brown.

6
Como implementar
o design thinking?

2.1- Invente o futuro: inspiração 2.1.1- Empatia

O que os consumidores desejam, mas não têm? A empatia é o estágio mais importante de um processo de design thinking.

Nesta fase, é essa a pergunta que deve ser respondida.
Para isso, mergulhe na vida deles, observe-os enquanto consomem,
entenda seu comportamento e a maneira como resolvem seus problemas
e necessidades.
Na fase de inspiração, você deve buscar insights baseando-se na
observação das atitudes naturais das pessoas e fazendo perguntas sobre
seu comportamento e tomada de decisão.
Depois de juntar todas essas impressões, crie hipóteses de possíveis
produtos ou serviços.
Por meio da empatia, você entende as pessoas sob o ponto de vista delas
e como isso afeta o contexto de seu desafio de inovação.
Você deve responder a perguntas deste tipo:
• De que modo as pessoas fazem as coisas?
• Por que fazem desse jeito?
• Quais suas necessidades físicas e emocionais?
• O que elas pensam sobre o mundo?
• O que é significativo para elas?

Esses produtos e serviços devem focar em ajudar as pessoas a realizarem

coisas e resolver problemas de uma forma que ninguém pensou antes,
mas que corresponde exatamente ao desejos de uma parcela
dos consumidores.

7
Como implementar
o design thinking?
Como usar a empatia no design thinking
em 3 passos:
Assista e ouça: se você combinar essa “conexão” com
observação, os resultados serão mais inspiradores.
Peça que as pessoas mostrem como fazem aquilo que
contaram. Quando estão fazendo alguma coisa ou
interagindo com um objeto, peça para dizerem o que
está passando em suas cabeças. Outra dica é ter essas
conversas no contexto apropriado, como na própria casa
ou local de trabalho dos entrevistados. Use o ambiente
para inspirar perguntas mais profundas.
Observe: além de pesquisas e entrevistas pessoais,
observe os usuários e seu comportamento no contexto
de suas vidas. Uma dica é ficar atento a uma aparente
contradição entre o que a pessoa faz e o que ele diz que
está fazendo. Essa pode ser a oportunidade de resolver
3 1 uma necessidade da pessoa de uma maneira que ele nunca
observe
assista pensou ou que não consegue expressar claramente.
e ouça
2
crie uma
conexão
Crie uma conexão: vá além de uma mera entrevista com uma
lista de perguntas prontas que gostaria de fazer. Deixe que a
conversa se desvie desse roteiro e tente descobrir significados
mais profundos, estimulando as pessoas a contarem histórias.
Não deixe de perguntar sempre «por quê?» e entenda os reais
motivos e necessidades das pessoas.
8
Como implementar
o design thinking?
2.1.2- Definição
Com base no que você aprendeu sobre seu usuário e sobre o contexto, é
hora de definir com clareza e foco qual é o desafio por trás da inovação
que você quer criar.
É o momento de organizar todas essas informações e insights que a
empatia trouxe e descobrir como tudo isso pode ajudar a atender como
solucionar uma necessidade dos entrevistados.
O objetivo do estágio de definição é elaborar uma declaração de problema
significativa e viável.
Ela deve se concentrar nos insights e nas necessidades dos usuários.
É um processo demorado em que você deve analisar as informações para
descobrir conexões e padrões comuns a todos com quem conversou.
Como usar a definição no design thinking
O que mais se destacou quando você conversava e observa as pessoas?
Que padrões de comportamento ficaram evidentes?
Se você percebeu alguma coisa interessante e diferente, pergunte a si
mesmo ou à sua equipe por que as pessoas agem dessa maneira. Isso vai
ajudar a entender as conexões das pessoas com o contexto. Para definir uma
boa declaração de problema, você precisa reunir 3 pontos importantes:
1- As características do usuário
2- Qual sua necessidade
3- O insight que reúne tudo isso
Um exemplo de declaração de problema poderia ser esta: como vacinar
crianças (usuário) sem que sintam medo da agulha (necessidade) usando
para isso seu comportamento lúdico e imaginação fértil (insight).
A solução poderia ser o uso de óculos de realidade virtual para mostrar
uma história enquanto as crianças são vacinas, desviando sua atenção da
agulha e focando em um filme em que levam uma picadinha.
Veja, neste post de nosso blog, uma inovação real que nos inspirou a criar
esse exemplo de declaração de problema: 5 tendências de marketing que
você precisa conhecer
9
Como implementar
o design thinking?
2.1.3- Ideação
Neste estágio, você e sua equipe se concentram na geração de ideias.
Isso significa ampliar os conceitos encontrados no estágio de definição
e usá-los como matéria-prima para construir protótipos e obter soluções
inovadoras que possam ser colocadas nas mãos dos usuários para testá-las.
Como usar a ideação no design thinking
Combinando sua mente consciente e inconsciente, conjugue pensamentos
racionais com o poder de sua imaginação e faça conexões entre ideias
aparentemente divergentes.
Por exemplo: em um brainstorm, você aproveita a sinergia do grupo para
alcançar novas ideias, baseando-se nas ideias dos outros, com as quais
pode até não concordar.
Outra técnica de ideação é começar a construir um protótipo sem um
objetivo bem definido. Isso ajuda a descobrir coisas que ainda não havia
pensado.
Ao se dedicar a construção de algo fisicamente, você chega a pontos onde
as decisões precisam ser tomadas. Isso inspira novas ideias e maneiras
criativas de prosseguir em busca de uma solução.
O ponto central durante o processo de ideação é não se reprimir, não
julgar o que está fazendo, o que inibiria sua criatividade.
Dessa forma, você coloca sua imaginação e sua criatividade “no comando”,
deixando seu lado racional de fora da construção das ideias inovadoras.
Seu lado racional se deixa controlar pois sabe que será consultado mais
tarde.
10
Como implementar
o design thinking?

2.2- Teste suas ideias

Pra ter certeza de que as inovações que está planejando em seu negócio
estão realmente atendendo seus objetivos, é preciso testá-las.

O design thinking se baseia sempre em testar com os usuários finais

o que foi desenvolvido.

Por isso, crie maneiras de testar suas ideias.

No caso de produtos ou serviços, protótipos são muito usados. Pesquisas

digitais (com fotos e filmes dos produtos ou dos serviços sendo
executados) e simulações de situações de uso também podem ser feitas
nesse sentido.

Na verdade, pesquisas digitais também são uma maneira muita prática

e acessível de testar outros tipos de inovações desenvolvidas
com design thinking, como novas funcionalidades em produtos
ou ideias de novos negócios.

Só assim, fazendo testes, suas ideias poderão ser avaliadas de uma forma
concreta. Com isso, você poderá entender como os usuários respondem
a essas novas ideias que o design thinking proporcionou.

11
Como implementar
o design thinking?
Nas palavras de Brown, nesta fase:
“O design thinking dá o próximo passo, que consiste
em colocar essas ferramentas [do design] nas mãos de pessoas
[consumidores e profissionais de marketing] que talvez nunca
tenham pensado em si mesmas como projetistas, e aplicá-las a
uma gama muito maior de problemas”.
Como pesquisas digitais podem ajudar o design thinking
Existem diversos tipos de pesquisas que podem ajudar em um
processo de design thinking. Na fase de inspiração, pesquisas
mais amplas, de comportamento do consumidor ou de tendências,
ajudam a entender as necessidades e motivações do público.
Nas etapas de protótipo e teste, pesquisas como teste de conceito
também são bastante úteis.
Confira mais sobre elas em nosso blog:
Pesquisas de tendência e a importância para o seu negócio
O que é pesquisa exploratória? Veja como obter insights e ideias
com ela
Como montar um teste de conceito de produto com a MindMiners
12
Como implementar
o design thinking?
2.2.1- Prototipagem
O estágio de prototipagem consiste na geração gradativa de artefatos
destinados a responder a declaração do problema e que se aproximem
cada vez mais de sua solução final.
Entenda que a prototipagem não se relaciona só a produtos, mas a
qualquer inovação que tenha usado a metodologia do design thinking.
O protótipo não precisa ser físico, ele pode ser uma simulação de um
processo, por exemplo.
Se você está criando um novo modelo de negócio, desenvolva uma
maneira de testar essa nova ideia com o público-alvo.
O caso do AirBnB
Para testar sua ideia de um novo modelo de negócio em que as pessoas
colocam suas casas ou quartos para alugar em um site, os fundadores
do AirBnB aproveitaram que haveria uma convenção de design em São
Francisco e criaram um site simples, oferecendo seu apartamento para
hospedar quem não conseguisse um hotel na cidade.
Conseguiram três hóspedes e com o feedback deles puderam testar sua
ideia e prosseguir com o projeto.
Dicas para criar testes para sua ideia
Nos estágios iniciais de um projeto, essa questão pode ser muito ampla e
incerta. Por isso, crie maneiras fáceis, rápidas e baratas de fazer os testes,
mas que sejam suficientes para obter um feedback útil de usuários e colegas.
Vamos imaginar uma evolução hipotética de maneiras de testar com
cada vez mais precisão os óculos de realidade virtual usados no case
apresentado sobre vacinação de crianças.
Pode ser que tudo tenha começado com uma história em quadrinhos, que
depois se transformou em uma projeção desses quadrinhos em uma tela, até
evoluir para um desenho animado completo e, finalmente, nas fases mais
avançadas de teste, se transformou no uso de óculos de realidade virtual.
Um protótipo pode ser qualquer coisa com a qual um usuário possa
interagir.
Nesse sentido, já comentamos como pré-testes de lançamento de
produtos podem ser uma excelente solução para desenvolver seu
protótipo.
Veja em nosso blog: A importância do teste de conceito de produto para
um lançamento de sucesso
13
Como implementar
o design thinking?

2.3- Implementação: lance sua inovação

É a hora de montar um plano para o lançamento da inovação que foi

criada com a ajuda da metodologia design thinking.

Descubra as atividades, as habilidades e os recursos que sua empresa terá

que desenvolver para realmente pôr em prática a inovação desenvolvida.

Por exemplo: se seu teste para o lançamento de um novo tipo de

sobremesa detectou que o sabor mais desejado pelos clientes é morango,
verifique onde encontrar esses fornecedores, como fazer o transporte até
a fábrica, o que é necessário para o produto se manter em condições de
consumo até chegar ao cliente final etc.

14
 3- Por que começar a usar
design thinking em seu negócio?

15
3- Por que começar a usar design
thinking em seu negócio?

O design thinking reduz o risco associado ao

lançamento de novas ideias e ajuda sua empresa
a aprender mais rápido o que seu público deseja.

Usando uma abordagem de solução de problemas

criativa e centrada no comportamento humano,
o design thinking leva sua empresa a desvendar
as oportunidades inexploradas do mercado.

Com o design thinking, você descobre como atender

às necessidades dos consumidores, oferecendo
inovações que se encaixam em seu comportamento
e satisfazem uma necessidade deles, algo que desejam,
mas que ainda não existe.

Pode ser um produto, um serviço, uma ideia para

resolver problemas da sociedade, uma novo modelo
de negócios e muito mais.

Em suma, o design thinking captura o modo de pensar

e as necessidades das pessoas para quem você deseja
criar soluções inovadoras e mostra uma imagem clara
de como transformar isso em realidade.

16
Sobre nós

Sobre a MindMiners

Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções digitais de pesquisa de mercado.

Com plataformas exclusivas e a curadoria de uma equipe altamente experiente, entregamos inteligência de
marketing com agilidade, transparência e qualidade, de forma acessível para todos os perfis de clientes.

O MeSeems, nosso painel proprietário de respondentes, funciona como uma rede social de compartilhamento
de opiniões e experiências. São mais de 400 mil usuários cadastrados e prontos para responder pesquisas
sobre a sua marca, produto ou serviço.

Para oferecer soluções de pesquisa ainda mais completas, criamos uma plataforma de pesquisa automatizada.

Por meio dessa plataforma, nossos clientes conseguem construir um projeto completo de pesquisa em três
passos simples para enxergar, em tempo real, o que seus consumidores pensam e como se comportam,
alterando a forma como empresas tomam suas decisões.

MindMiners. Referência em pesquisa digital.

17
© MINDMINERS 2018