Qualidade em serviços públicos: os desafios da atenção primária

Introdução
Considerada como um dos fatores de classificação do Índice de Desenvolvimento Humano
(IDH), a saúde tem sua importância no processo de crescimento de um país. Nessa ótica, se faz
necessário uma melhora na qualidade dos serviços prestados, prezando sempre uma excelência.
Com isso o artigo se trata de explicações através de referências sobre programas para melhorias
na saúde, sejam federais, municipais ou estaduais.
Objetivo
Os objetivos abordam, através de debates, uma discussão sobre a qualidade dos serviços de
saúde no âmbito da atenção primária à saúde (1).

Metodologia
O autor buscou, por meio de revisões a partir do ano de 1994 onde foi implantado o Programa
Saúde da Família, desenvolver uma discussão sobre as qualidades de serviços de saúde acerca
das portarias ministeriais que definem os instrumentos de avaliação com enfoque na atenção
primária (1).

Resultados e Conclusões apresentados pelos autores do artigo

Para chegar aos resultados esperados, que é um bom atendimento a todos, faz-se necessário
aplicar estratégias, pensando na segurança, na logística, na efetividade e na humanização
lembrando sempre que se trata de um ser que precisa ser avaliado como um todo. Logo, na
tentativa de corrigir os erros e aprimorar as ações, é válido o uso de indicadores de desempenho,
um repasse imediato e coerente de verbas para determinados serviços que são prestados, além
de fornecer condições ideais para o desenvolvimento de um serviço pautado pela qualidade.
A esperança por uma mudança organizacional, com o foco na promoção da saúde e prevenção,
ambas baseadas em evidências, resgatando a relação profissional paciente, além da qualificação
dos profissionais, é uma melhora que se precisa, fazendo com que a rede de saúde funcione
como uma equipe. A posteriori, medir o grau de satisfação dos clientes e pacientes, assim,
seguindo as críticas, poder recompensar o profissional de acordo com sua evolução e empenho
por conseguir aplicar uma qualidade ao serviço prestado, diferenciando positivamente e
recompensando cada qual pelo seu esforço.
Análise do aluno
A saúde, sem dúvidas, é uma importante área em qualquer país. Quanto mais valorizada, mais
a nação ganha, seja em bem estar ou até em qualidade de vida, pois um bom acompanhamento
desde a infância pode prevenir futuras enfermidades. Dessa forma, é de extrema importância
uma mudança prezando a qualificação dos serviços públicos, partindo tanto dos profissionais,
quanto do Governo, que tem a função de aplicar dinamismo suficiente, destinando de maneira
responsável para que trabalhos, como de prevenção, ocorram de maneira mais frequente,
abrangendo maior público e obtendo melhores resultados. Além de incentivos à qualificação
dos profissionais, pois são eles quem entrarão em contato direto com o público. A utilização de
escalas para medir a satisfação do atendimento também é válida, uma vez que o sistema de
saúde iguala maus profissionais com os bons, pois independente da qualidade dos serviços,
ambos receberão a mesma bonificação, assim desmotivando ou até mesmo atrapalhando quem
quer fazer a diferença. Portanto várias são as mudanças necessárias, mas seguindo essas
sugestões um avanço poderá ser observado paulatinamente.

Marcos Vinícius Freitas Morais

3° período
Enfermagem
Universidade do Estado de Minas Gerais

Referências Bibliográficas
1. SAVASSI, Leonardo Cançado Monteiro. Qualidade em serviços públicos: os desafios
da Atenção Primária. Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade,
[S.l.], v. 7, n. 23, p. 69-74, abr. 2012. ISSN 2179-7994. Disponível em:
<https://rbmfc.org.br/rbmfc/article/view/392/460>. Acesso em: 29 jun. 2019.
doi:https://doi.org/10.5712/rbmfc7(23)392.