GUIA DE COMO FATURAR

MAIS COM SEU PET SHOP

9 PASSOS CERTEIROS
ÍNDICE

1. Introdução

2. Faça seu fluxo de caixa corretamente

3. Controle seu estoque

4. Ofereça atendimento diferenciado e humanizado

5. Seja parceiro dos fornecedores

6. Invista em Marketing Digital para atrair mais cliente

7. Crie planos de fidelização

8. Faça um planejamento estratégico da gestão

9. Contrate os profissionais certos

10. Informatize sua administração: invista em um

software de gestão para Pet Shop

11. Conclusão
INTRODUÇÃO
Empreender dá muito trabalho.
Ter sucesso com o empreendimento dá mais ainda.

Mas, às vezes, o problema não está no excesso de esforço dispensado durante

a labuta. Nada mais desanima o dono de um negócio do que se esforçar muito
e não ver resultados na mesma proporção.

Gerir uma pet shop requer uma visão ampla do negócio, pois você fica
responsável por toda a empresa: desde a gestão dos recursos, passando pelo
relacionamento com os fornecedores até o atendimento com os clientes.

Sei como é importante ter um guia para a administração da loja e não “se
perder” em meio ao gerenciamento de tantas informações simultaneamente.

Foi com esse objetivo que preparei esse e-Book.

Ajudar você, empreendedor, a organizar sua gestão e otimizar seu tempo e

esforço rumo ao sucesso da sua pet shop. Ao todo, são 9 passos para que você
possa impulsionar seu negócio.

Confira!

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 FAÇA SEU FLUXO DE
1 CAIXA CORRETAMENTE

O fluxo de caixa é o apontamento das saídas e entradas da sua pet shop. É um

processo crucial para você elaborar uma estratégia de crescimento para seu
negócio e reverter eventuais situações negativas.

Veja o checklist das práticas que você deve seguir para criar um sistema de
fluxo de caixa completo:

MONTE UM INVENTÁRIO SEPARE OS TIPOS

DAS CONTAS DE DESPESAS

Não faça o inventário somente do Diferencie os gastos operacionais,

estoque. Faça um também para suas os não-operacionais e os gastos para
contas. investimentos.

Organize todas elas, aponte os Os gastos operacionais são os

respectivos vencimentos e separe-as
em entradas e saídas.
Crie grupos como: despesas fixas
e variáveis, gastos com cartão,
pagamentos parcelados, etc.
Mais uma vez, a nomenclatura não
importa. O essencial é classificá-las
em grupos de fácil identificação.
referentes ao funcionamento do
seu negócio: gastos com estoque
e equipe, por exemplo. Os custos
não-operacionais consideram os
impostos e as tributações.
Os investimentos se referem a
todos os gastos para melhoria de
processos internos e capacitação
dos colaboradores.

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DEFINA UM PERÍODO PARA FAZER O FLUXO DE CAIXA

Fazer o fluxo de caixa diariamente é uma excelente prática, pois permite que
você administre as despesas rotineiramente.

Contudo é tão útil quanto elaborar um balanço semestral ou anual, sobretudo

para ter uma visão mais ampla da saúde financeira da sua pet shop.

EVITE O OTIMISMO EXCESSIVO

Gerir um negócio requer precaução. Sabe aquelas vendas grandes feitas de

forma parcelada? O dinheiro deve até vir, mas pode ser que o cliente tenha
um problema no pagamento. Portanto, não conte com ele ainda.

Da mesma forma, por uma ou outra razão, sempre podem surgir despesas
inesperadas ao longo do ano. A quebra de um produto ou de um equipamento,
por exemplo.

Então, nada de contar com dinheiro que ainda não entrou.

PREVINA-SE SEMPRE QUE POSSÍVEL

Prepare uma reserva de capital para solucionar problemas emergenciais ou

imprevistos e sempre faça o fluxo de caixa com base nas receitas líquidas da
pet shop. Isso evita com que você sofra maiores danos a partir de surpresas
indesejadas.

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 2 CONTROLE SEU ESTOQUE
SAIBA O QUE TEM NO
SEU ESTOQUE
Poucas coisas deixam um cliente
mais chateado do que não encontrar
um produto que deveria constar no
estoque. Você perde credibilidade
com a clientela, principalmente se ela
comprar tal item constantemente.
Para evitar esse problema, controle
rigorosamente as entradas e saídas
do seu estoque. Registre todas as
chegadas do fornecedor e todas as
vendas também.
Também tome muito cuidado com
a validade dos produtos. A perda de
estoque por validade vencida é um
prejuízo muito comum enfrentado
pelas pet shops. Outro ponto
fundamental é diferenciar produtos
de insumos.
Produtos que você precisa para
realizar serviços, como um shampoo
para banho, são insumos e não
devem constar na mesma lista das
mercadorias que são vendidas para
os clientes.
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CONTROLE SUAS PERDAS
É comum mercados do varejo
enfrentarem perdas com produtos
devido a estragos e quebras. Isso é
normal.
Mas não quer dizer que você não
precise controlar essas perdas.
Muito pelo contrário. Você deve
controlar seu estoque rigorosamente,
como já comentei. É fundamental
ter um estoque mínimo para não
decepcionar seus clientes e perder
vendas.
Digamos que você venda um pacote
de ração 5 vezes por dia. Logo, é
necessário ter, no mínimo, 150
pacotes dessas ração por mês. A
conta é simples: pegue a unidade de
venda e multiplique pelos seus dias
de funcionamento.
Se sua pet shop funciona de segunda
a domingo, você deverá multiplicar
essas cinco unidades pelos trinta
dias. Resultado: 150 pacotes
corresponde ao seu estoque mínimo
para esse produto.
 OFEREÇA ATENTIMENTO
3 DIFERENCIADO E HUMANIZADO

Atenda os clientes como você estivesse sendo atendido. Dedique-se ao

relacionamento interpessoal dos seus colaboradores. É fundamental ter boa
comunicação com os funcionários, para que eles repassem as informações
aos clientes da melhor maneira possível.

Os colaboradores devem agir e falar a mesma língua que você.

Se o cliente for bem atendido, ele estará mais disposto a preencher um

cadastro em sua pet shop. Essas informações são importantes para você
otimizar seu atendimento personalizado e oferecer condições únicas para
cada frequentador da sua pet shop.

Aproveite as idas do cliente ao estabelecimento para captar informações sobre

ele. Dados de contato, data de aniversário e o que mais for possível. Assim
você saberá detalhes do cliente que poderão ser utilizados em estratégias
específicas de marketing.

Por exemplo, se o seu cliente compra sempre rações para gato em sua pet
shop, por que raios você irá ofertar brinquedos de cachorro para ele? Não faz
sentido! É uma estratégia ineficaz. A ideia é oferecer material e tratamento
personalizado aos clientes.

Usando o banco de dados, por exemplo, é possível desejar parabéns para o

consumidor e para seu bichinho de estimação, também! Inclusive, é possível
oferecer um serviço com desconto especial para comemorar o dia.

Coloque-se no lugar do cliente: você, com certeza, se impressionaria caso

recebesse um tratamento deste tipo por um estabelecimento. É isso que você
consegue ao criar uma estratégia de relacionamento para seus clientes.

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 SEJA PARCEIROS DOS
4 SEUS FORNECEDORES

Estar perto dos fornecedores é um dos segredos dos grandes empreendedores.

Entender as dificuldades que enfrentam e saber a importância do cumprimento

dos prazos de pagamento é fundamental.

Tal comprometimento cria uma saudável relação de confiança, que pode ser
importante em certos momentos. Além disso, também facilita o recebimento
de bônus nas compras, descontos e créditos especiais dos seus fornecedores.

Demonstrar profissionalismo e uma boa estrutura permite que sua pet

shop seja vista com bons olhos por todo o mercado.

Afinal, as conexões entre as empresas são tão grandes, que qualquer notícia
corre muito rápido. Ou seja: se a fama do seu negócio for de mau pagador
para um fornecedor específico, pode acreditar que os outros ficarão sabendo.

Portanto, aproxime-se dos seus fornecedores, cumpra os prazos e faça o que

estiver ao seu alcance para se tornar um dos melhores clientes deles. Isso
poderá se transformar em uma enorme vantagem competitiva.

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 INVISTA EM MARKETING DIGITAL
5 PARA ATRAIR MAIS CLIENTES

Se seu negócio não está na internet, ele praticamente não existe. São os novos
tempos. Sempre que uma pessoa, sobretudo os mais jovens, não conhece um
serviço e quer encontrar um, procura diretamente no Google via smartphone.

Por isso, marcar presença online é uma das formas com melhor custo-benefício
para atrair novos clientes para sua loja. Até porque nosso segmento ainda
não criou tanta intimidade com as ferramentas online e muitos empresários
do ramo estão dando os primeiros passos. Tenha em mente que divulgar sua
pet shop online é uma oportunidade e tanto para você largar na frente da
concorrência.

CRIE UM SITE

Todo negócio que se preze no século
XXI tem que ter um site. Não há mais
como ser diferente. É só olhar ao
seu redor. Sempre que as pessoas
pesquisam por algum assunto, loja
ou pessoa, o primeiro lugar onde
procuram é na internet.
Por isso você precisa de um site.
As empresas que não têm presença
na internet a cada dia mais vão
desaparecendo para o público. E não
é caro montar sua própria página
online.

É mais fácil para as pessoas. Elas Deve-se recorrer a um bom

já estão conectadas em seus
aparelhos, então, em vez de
perguntar para conhecidos ou ir até
a loja pessoalmente, num primeiro
momento é mais simples recorrer
diretamente ao Google.
profissional que consiga elaborar um
projeto para computadores normais,
de casa, e smartphones. Você já
deve ter percebido que tem sites
que são diferentes quando vistos no
computador e no celular, não é?

9
A razão disso é criar uma página que
seja fácil de ser vista em qualquer
suporte, incluindo tablets.
É o chamado site “responsivo” -
que tem esse nome justamente
por “responder” bem a qualquer
tamanho de tela.
USE AS REDES SOCIAIS
PROFISSIONALMENTE
Outra maneira eficiente de atrair
mais clientes por meio da internet
é criar um perfil da sua loja no
Facebook. Requer esforço, sim, mas
os resultados podem ser excelentes.
O importante é entender que não
basta somente criar o perfil, postar
conteúdos quaisquer uma vez por
semana e achar que está tudo certo.
Assim, será só mais uma página no
meio de tantas outras.
A dica é apostar em conteúdo de
qualidade, com fotos bonitas e
textos bem escritos. Uma ideia para
os textos, por exemplo, é dar dicas
de cuidados com os animais.
Pode ser difícil atrair pessoas
inicialmente para sua página, é
verdade.
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Por isso é interessante avisar a quem
frequenta sua loja sobre o perfil,
pedindo-os para curtirem a página,
pois haverá dicas e mais coisas
interessantes por lá.
INSCREVA-SE NO GOOGLE
MEU NEGÓCIO
O Google Meu Negócio é uma
ferramenta do maior mecanismo
de busca no mundo para que sua
loja consiga aparecer nos mapas
de localização, sempre que alguém
buscar um endereço ali por perto.
Muitas pessoas usam o Google
Maps regularmente para descobrir
como chegar a um lugar onde nunca
tenham ido e buscar referências. Da
mesma forma, elas também podem
procurar por estabelecimentos
específicos de determinada região,
como lanchonetes, trocas de óleo,
oficinas ou shoppings, enfim.
Por isso, já que é de graça, não
custa literalmente nada para você se
inscrever na plataforma e garantir
mais um canal de divulgação para
sua loja, não é mesmo?
 6 CRIE PLANOS DE FIDELIZAÇÃO

Mais difícil do que atrair novos clientes, é mantê-los em sua base. Para ter
sucesso, você precisa utilizar práticas de manutenção da clientela.

Use as informações coletadas - nome, endereço e dados de pagamentos são

o suficiente - para oferecer produtos e serviços específicos para cada cliente.

Imagine o seguinte cenário: você tem um cliente que compra uma marca de
ração a cada trinta dias. Assim que esse cliente fizer a compra, garanta que,
daqui a trinta dias, sempre haverá o produto para que ele possa consumir
mais uma vez.

Se esse cliente passar a sempre comprar os mesmos produtos ou frequentar

sua loja em períodos certos, é possível oferecer uma promoção a ele. A ideia
é dar um benefício aos consumidores que dão preferência à sua loja sempre.

Aproveite também para perguntar as impressões do cliente sobre o produto e

sobre o atendimento da loja. Faça perguntas como:

• O seu animal está reagindo bem à ração?

• O que você está achando desse produto?
• Tem alguma reclamação sobre o serviço ou atendimento?

Enfim, estimule a participação dos clientes para colher os feedbacks certos

sobre sua pet shop.

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 FAÇA UM PLANEJAMENTO
7 ESTRATÉGICO DA GESTÃO

Ter um planejamento completo para sua pet shop vai te ajudar muito nessa
missão. Assim você controla cada passo do seu negócio e estará sempre
preparado para fazer mudanças no rumo e corrigir erros.

O planejamento deve abranger o negócio de forma integral. Se não souber

como começar, siga o modelo da matriz SWOT. É mais do que o suficiente para
você construir um caminho de sucesso para sua pet shop!

Onde você pretende estar daqui há um ano? Parece muito distante. Parece.
Mas o tempo passa rápido e, se você não tiver essa perspectiva, fica muito
difícil mensurar o quanto sua pet shop precisa crescer para que seus objetivos
de vida sejam alcançados.

É para isso que também serve o planejamento estratégico.

Por exemplo: preciso faturar R$ 20 mil por mês para fechar minhas contas no
azul e investir em melhorias ao final do ano. Para isso, preciso conseguir mais
X clientes.

O caso acima é um exemplo bastante sintético de como funciona o planejamento

estratégico. Claro que há mais variáveis: como você irá atrair esses X clientes
é uma delas, por acaso.

É uma espécie de mapa, que pode ser modificado de acordo com os

acontecimentos, com os objetivos da sua empresa em curto, médio e longo
prazo e com o que você precisa fazer para alcançá-los.

O objetivo é que você não perca de vista seus objetivos e sempre seja realista
quanto à situação atual da sua pet shop.

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 CONTRATE OS
8 PROFISSIONAIS CERTOS

Encontrar profissionais competentes, motivados e dedicados nem sempre é

tarefa fácil. É um trabalho pesado, cansativo e cuja remuneração não é tão
alta.

No entanto, a despesa com custos de demissão pesa bastante para a maioria

dos administradores. Por isso, é crucial que você escolha os colaboradores
certos no momento da contratação.

O processo de seleção da sua equipe é o momento em que você corta não

só despesas com demissões, mas dores de cabeça no dia a dia e estresses
desnecessários.

Preparei uma lista de boas práticas comprovadamente eficazes no mercado

para contratação de bons profissionais.

• Veja se o perfil psicológico combina com o padrão da empresa;

• Pergunte sobre as experiências anteriores;
• Questione quais são os planos para o futuro;
• Proponha um período de experiência remunerado de um
mês para saber como trabalha;
• Explique a rotina da loja detalhadamente.

Tente implementar ao menos três desses tópicos quando estiver fazendo sua
próxima contratação e veja que irá surtir muito efeito. É provável que você
receba alguns “nãos” de desinteressados, mas os que disserem sim, estarão
mais aptos a fazer um excelente trabalho.

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 INFORMATIZE SUA
9 ADMINISTRAÇÃO

INVISTA EM UM SOFTWARE DE GESTÃO PARA PET SHOP

Todas essas etapas que comentei nesse e-Book podem ser facilitadas com a
utilização de um software de gestão para pet shop.

A grande maioria dessas ações podem ser automatizadas, sistematizadas e

documentadas no sistema. Você só precisa de poucos cliques para acessar as
informações e poder se concentrar no mais importante: a tomada de decisões
para melhorar o desempenho do negócio.

Processos cruciais para o empreendimento, como a elaboração do fluxo de

caixa correto e o controle rigoroso do estoque, tornam-se muito mais simples
de serem executados.

A única tarefa da sua equipe será lançar as informações no sistema, e o resto

fica por conta dele.

Os sistemas também permitem que você crie campanhas de e-mail marketing

para oferecer descontos especiais, criar estratégias de relacionamento e
fidelizar clientes.

Além disso, um bom fornecedor de software também oferece suporte integral

para utilização da ferramenta.

Enfim, tudo o que disse aqui pode ser otimizado com um software de gestão
para pet shop. É um investimento para os empreendedores que querem ver
sua loja ir além da média, sem perder todos os fios de cabelo e o pouco tempo
livre que resta durante o dia.

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CONCLUSÃO
Vamos recapitular todos os passos para que você possa potencializar sua
gestão e aumentar o faturamento da sua pet shop:

• Fazer o fluxo de caixa corretamente;

• Controlar o estoque rigorosamente;
• Oferecer atendimento diferenciado e humanizado;
• Ser parceiro dos fornecedores;
• Investir em marketing digital para atrair clientes;
• Criar planos de fidelização dos clientes;
• Fazer um planejamento estratégico da gestão;
• Contratar os profissionais certos;
• Informatizar a administração, investindo em um software para Pet Shop.

Seguindo todos esses passos com dedicação e inteligência, eu te garanto: suas

chances de sucesso aumentam exponencialmente.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco e siga acompanhando nosso blog,
com muito mais dicas para você.

Muito obrigado por baixar nosso material!

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