VOLKSWAGEN

CAMINHÕES E ÔNIBUS
10 de dezembro de 2007
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Circular N.º AT- 134 - 07

Favor divulgar esta circular para:

Gerente de Gerente de Encarregado de Monitor de Pós Frotistas Frotistas

X X X X
Serviços Peças Garantia Vendas Ônibus Ônibus Caminhões

Esta circular cancela e substitui a circular de Número 237 de Novembro / 06

Assunto: Remanufaturados – Turbo Compressor Holset

Diretrizes de Atendimento

A Volkswagen – Caminhões e Ônibus, através da sua área de Pós-Vendas está

disponibilizando à rede de concessionários uma linha de peças remanufaturadas –
REMAN, visando proporcionar ao cliente uma alternativa para tornar os custos de
manutenção de seu veículo cada vez mais competitivos em seu negócio.

As peças REMAN ofertadas pela fábrica neste programa são homologadas junto aos
fornecedores e seguem os mesmos processos de fabricação e montagem de uma peça
nova, garantindo os padrões de qualidade exigidos pela Volkswagen.

Estes componentes deverão ser oferecidos ao cliente final como solução

economicamente viável em caso de reparos onde o custo seja de sua responsabilidade ,
aliada à atratividade de sua aplicação quanto à agilidade e disponibilidade do veículo
para retorno à operação.

A política de comercialização, preços e sistemática para aquisição deste componente

REMAN através da fábrica, bem como o procedimento de utilização da peça usada
“casco” como forma de abatimento na aquisição da peça nova, estão contidas na
Circular de Peças e Acessórios PA 197/07.
Importante:

Fica proibida a aplicação de peças remanufaturadas REMAN ofertadas pela

Volkswagen Caminhões e Ônibus nas seguintes condições:

9 Veículos dentro do período normal de Garantia;

9 Veículos cobertos por Garantias Promocionais de Fábrica;
9 Veículos cobertos por Atendimentos Especiais a Frotistas;

Fica suspensa a aplicação de peças remanufaturadas REMAN ofertadas pela

Volkswagen Caminhões e Ônibus para os veículos sob Contrato de Manutenção
de Frota – VolksTotal até que se tenha um sortimento ampliado de peças REMAN.
VOLKSWAGEN do Brasil Ltda. Centro Administrativo Conjunto Industrial Resende Endereço na Internet:
- Divisão Caminhões e Ônibus - Rua Volkswagen, 291 Rodovia Presidente Dutra, km 298 http://www.vwtruckbus.com.br
04344-900 - São Paulo - SP Polo Industrial de Resende
Fone: (11) 5582-5122 27510-970 - Resende - RJ
Fone: (24) 3381-1000
 CIRCULAR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA N.º AT-134/07 pág. 2/5

Nos atendimentos efetuados em garantia, quer seja esta normal, promocional ou

atendimento especial, é obrigatória a substituição do componente falhado por peça
nova original de fábrica.

Para atendimentos efetuados após o término de vigência da garantia contratual de

fábrica, especificamente nos casos de Extensão Técnica de Garantia ou Cortesia
Comercial, preferencialmente deverão ser aplicadas peças REMAN da Volkswagen
Caminhões e Ônibus, desde que a negociação contemple o aceite desta condição por
parte do cliente.

Turbo Compressor Holset - REMAN

1. IDENTIFICAÇÃO DA PEÇA

Os turbos compressores REMAN Holset possuem as mesmas características visuais

da peça original VW, portanto para a sua correta identificação os seguintes pontos
devem ser observados:

9 Acréscimo da Letra “X” no final do sufixo do nº Volkswagen;

9 Acréscimo da Letra “R” no final do nº Holset;
9 Cor da Plaqueta fixada na Turbina:

Laranja e Vermelha para turbo compressor REMAN;

Azul e Vermelha para turbo compressor original VW.

Exemplo:

Turbo Compressor REMAN Turbo Compressor Original

2T0/145061/EX/ 2T0/145061/E/

2. CONDIÇÕES DE COBERTURA PARA GARANTIA DA PEÇA REMAN

2.1 – Prazo de Validade

a) Peça REMAN instalada em oficinas da Rede de Concessionários:

Termo Inicial: Data de emissão da Nota Fiscal de aquisição da peça.

Termo Final: 12 meses ou 50.000 km, após o termo inicial prevalecendo o

que ocorrer primeiro.
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b) Peça REMAN vendida no Balcão

Termo Inicial: Data da nota fiscal de venda da peça.

A cobertura desta garantia aplica-se somente à peça
remanufaturada, constante da nota fiscal e comprovadamente
instalada em produtos da linha Volkswagen Caminhões e
Ônibus.

Termo Final: 3 (três) meses após o termo inicial, independente da

quilometragem.

2.2 – Extinção

a) Pelo decurso do prazo de validade;

b) A qualquer tempo desde que se verifique:

b.1) A modificação e/ou alteração da peça, com exceção das executadas

por recomendação da Volkswagen Caminhões e Ônibus;
b.2) A execução de serviços ou reparos em oficinas que não pertencem à
rede de concessionários Volkswagen – Caminhões e Ônibus;
b.3) A sujeição da peça a sobrecarga, uso abusivo ou condição
inadequada;
b.4) A inobservância de qualquer uma das recomendações constantes
nesta circular.

2.3 – Generalidades

a) A garantia da peça REMAN abrange os reparos em decorrência de

falhas de material, montagem ou fabricação e serão substituídas
através da rede de concessionários VW – Caminhões e Ônibus;
b) Todas as peças REMAN substituídas dentro do seu período de
garantia através da rede de concessionários VW, serão de
responsabilidade da Volkswagen Caminhões e Ônibus;
c) As peças que sofrerem desgaste natural em função do uso deverão
ser periodicamente substituídas, conforme orientação específica do
concessionário Volkswagen – Caminhões e Ônibus, correndo todas as
despesas por conta do proprietário do veículo;
d) A garantia aplica-se somente a peça REMAN substituída, não cobrindo
despesas com transporte, estacionamento e deslocamento do veículo,
despesas pessoais, tais como: telefonemas, hospedagem e outros,
bem como danos emergentes e outros, lucros cessantes, diretos,
indiretos ou de terceiros, limitada ao reparo ou substituição ou
reparação de suas peças e componentes.

3. DIRETRIZES DE ATENDIMENTO Á REDE DE CONCESSIONÁRIOS

O concessionário atendente deverá considerar durante a execução do reparo a

possibilidade de aplicação de componentes remanufaturados REMAN - ofertados
pela Volkswagen, observando as seguintes condições:
 CIRCULAR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA N.º AT-134/07 pág. 4/5

3.1 – Atendimento a veículos cobertos por Garantia Normal, Garantias

Promocionais de Fábrica ou Atendimentos Especiais.

Se o veículo atendido estiver dentro das condições acima, fica proibida a

aplicação de peças REMAN.

3.2 – Atendimento a veículos fora do período de cobertura de garantia:

Para os reparos executados em veículos fora do período de cobertura de
Garantia atendidos por Extensão Técnica ou Cortesia Comercial, está
liberada a utilização de peças remanufaturadas, desde que a peça seja
comercializada através do departamento de Peças e Acessórios
Volkswagen Caminhões e Ônibus e com a concordância do Cliente.

3.3 – Atendimento a veículos para substituição em garantia de peça REMAN

instalada dentro da Oficina do concessionário:

Verificar se a substituição da peça remanufaturada está dentro do prazo

de cobertura da garantia de peça (12 meses ou 50.000 Km), conforme
descrito no item 2.1 desta circular.

3.4- Atendimento em garantia de peças REMAN vendidas no balcão do

concessionário:

Verificar se a data de venda da peça REMAN está dentro do prazo de

cobertura de garantia da peça (3 meses), conforme descrito no item 2.1
desta circular.

4– PROCEDIMENTO DE PREPARAÇÃO DA SOLICITAÇÃO DE GARANTIA “ SG “

DE PEÇAS REMAN

A preparação da solicitação de garantia – SG para reembolso de atendimentos

decorrentes de substituição de peças remanufaturadas REMAN, deverá seguir
os mesmos padrões e procedimentos vigentes para as peças originais;
observando-se:

4.1 – Peça REMAN instalada na Oficina do Concessionário

Para este atendimento o concessionário deverá preencher a solicitação de

garantia com o tipo de garantia “6” e no campo “Reserva 2” preencher
com a palavra “REMAN”

4.2 – Peça REMAN vendida no Balcão

Para este atendimento o concessionário deverá preencher a solicitação de

garantia com o tipo de garantia “5” e no campo “Reserva 2” preencher
com a palavra “REMAN”
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Observação:

Nos reparos efetuados envolvendo peças remanufaturadas “REMAN”,

obrigatoriamente deverá ser informado no campo “observação” da Solicitação de
Garantia a mensagem: Atendimento de peça remanufaturada.

5– PROCEDIMENTO DE ENVIO E ANÁLISE DE PEÇAS REMANUFATURADAS –

REMAN SUBSTITUÍDAS EM GARANTIA NO CTG – CENTRO TÉCNICO DE
GARANTIAS

Toda e qualquer peça REMAN substituída pela rede de concessionários em

garantia deverá ser enviada ao Centro Técnico de Garantias – CTG, conforme
procedimento vigente.

Efetuada a análise técnica do reparo através da inspeção da peça juntamente

com o fornecedor, serão considerados:

- Garantia REMAN tecnicamente procedente

Neste caso, a peça analisada passa a ser de propriedade do fornecedor e será a

este encaminhada para o processo de remanufatura.
Especificamente para os turbo compressores Holset REMAN, o valor
reembolsado em garantia já contempla o “casco” e não haverá necessidade de
baixa da peça junto ao concessionário executante do reparo.

- Garantia REMAN tecnicamente improcedente

Neste caso, a peça analisada passa a ser de propriedade do concessionário e

permanecerá no Centro Técnico de Garantias - CTG à disposição do mesmo
para solicitação de devolução pelo prazo de 30 dias, conforme procedimento
vigente.

Atenciosamente,

Após a divulgação desta Circular, arquivá-la na pasta: ASSISTÊNCIA TÉCNICA – CAMINHÕES

Lembre-se também de que esta Circular está disponível no site www.vwcaminhoeseonibus.com.br