VOLKSWAGEN

CAMINHÕES E ÔNIBUS

JANEIRO/04
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CIRCULAR Nº 006
Área: AT

Favor divulgar esta circular para:

X Gerente de X Gerente de X Encarregado de Monitor de Pós Frotistas Frotistas

Serviços Peças Garantia Vendas Ônibus Ônibus Caminhões

Referência: Haste de Válvulas – Motores Cummins Série B

Modelos Afetados: 13-190 / 15-190 / 17-210 / 23-210 /

Foi identificado em um lote limitado de veículos, equipados com motores Cummins

série B, compreendidos entre os nºs de série 3R306468 e 4R408949 e cujos modelos
encontram-se acima referenciados, a quebra de qualidade no processo de tratamento
térmico das extremidades das hastes de válvulas, podendo provocar o desgaste
prematuro das áreas de contato com o tucho e pino esférico do balancim originando
folga excessiva nas válvulas.

Identificação da ocorrência

Extremidades com
deficiência no
tratamento térmico

Como medida preventiva e, buscando eliminar eventuais reclamações de clientes,

todos os veículos equipados com motores Cummins série B dentro do lote afetado,
deverão ter as hastes de válvulas substituídas, mesmo que não apresentem desgaste.

VOLKSWAGEN do Brasil Ltda.
Centro Administrativo
Rua Volkswagen, 291
04344-900 - São Paulo - SP
Fone: (011) 5582-5122
Conjunto Industrial Anchieta
Via Anchieta, Km 23,5
09823-990 - São Bernardo do
Campo - SP
Fone: (011) 4347-2355
Conjunto Industrial Taubaté
Av. Carlos Pedroso da
Silveira, 10.000
12043-000 – Taubaté - SP
Fone: (012) 225-6122
Conjunto Industrial Resende
Rodovia Presidente Dutra, km 296
R. Volkswagen, 100
CEP 27510-970 – Resende - RJ
Fone: (024) 3381-1035
Conjunto Industrial S. Carlos
Rodovia SP 215 - Luiz
Augusto de Oliveira, km148
Zona Rural
13560-590- São Carlos - SP
Fone: (016) 264-1022
Endereço na Internet:
http://www.volkswagen.com.br
 CIRCULAR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Nº 006/04 pág. 2/3

Para esta ação não será necessária a convocação dos clientes por carta. A troca das
hastes de válvulas deverão ser efetuadas quando do comparecimento do veículo ao
concessionário para realização das revisões periódicas e/ou manutenção de qualquer
natureza.

Visando facilitar a identificação dos veículos retrabalhados e evitar a troca

desnecessária das hastes de válvulas, todos os veículos atendidos deverão ser
identificados através de uma marca de tinta branca na tampa de válvulas do primeiro
cilindro, vide ilustração.

Identificar o motor com uma pinta

branca neste local

Frente

Ø CRITÉRIOS DE ATENDIMENTO AOS VEÍCULOS NO CAMPO

Serão atendidos em garantia todos veículos dentro do lote afetado que

comparecerem a este concessionário para a realização das revisões periódicas e/ou
manutenção de qualquer natureza.

Ø OBTENÇÃO DAS PEÇAS

As peças necessárias para troca das hastes de válvulas deverão ser solicitadas ao
Departamento de peças VW através dos procedimentos normais.

Ø PROCEDIMENTO DE GARANTIA

O ressarcimento dos valores de peça e mão-de-obra em garantia serão efetuados

através da Solicitação de Garantia preenchida conforme normas e procedimentos
normais VW.
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Veículos dentro do período de garantia

· Tipo de Garantia (TG): 0

Veículos fora do período de garantia

Os veículos que se encontrarem fora do período de garantia, deverão ter o reparo

autorizado através de Autorização de Atendimento Especial em Garantia (AEG) do
Sub-Gerente de Assistência Técnica.

Tipo de Garantia (TG): 1

· Preenchimento do campo “Itens normais”

Para instalação das arruelas

Defeito Fornecedor Qtde. Nº Peça C.O.S.
37 1HT 12 2TD/109301/ / 15425600
06 2RL/103483/A/

· Preenchimento do campo “Observações”

“Retrabalho executado conforme instruções contidas na Circular de Assistência

Técnica Nº 006 de janeiro de 2004.”

· Transmitir ao setor de Atendimento a Clientes e Frotistas, através do sistema

SIGA.

Atenciosamente,

Após a divulgação desta Circular, arquivá-la na pasta:

ASSISTÊNCIA TÉCNICA - CAMINHÕES