Recursos Humanos

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS – TRT 9ª Região
PROFESSORA: ANGÉLICA DE CARVALHO
Olá, tudo bem?
Meu nome é Maria Angélica de Carvalho, sou graduada em administração de

empresas, com pós-graduação em gestão empresarial pela Fundação Getúlio
Vargas – FGV e administração estratégica de pessoas pela FIA-USP. Há muitos
anos atuo como consultora de gestão estratégica de pessoas e organizações
em organizações públicas, tanto na administração pública direta como na
indireta, e em organizações privadas, onde tive a oportunidade de participar
diretamente da concepção de diferentes modelos de gestão de pessoas.
Aqui no Ponto dos Concursos, nos últimos tempos, tenho ministrado diversos
cursos preparatórios bem como orientado centenas de candidatos, o que
poderá agregar muito a você candidato e para esse curso preparatório para o
cargo de analista judiciário do concurso do TRT 9ª Região.
Neste curso estudaremos todo o conteúdo que compõe o tópico NOÇÕES DE

ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS previsto no edital. Este curso
prevê o total de 07 aulas e está estruturado da seguinte maneira:
Aula NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RH Data
Modelos de Gestão de Pessoas – Evolução dos modelos 17/12/2012

1 de gestão de pessoas. Fatores condicionantes de cada
modelo. Gestão Estratégica de Pessoas.
2 Gestão do desempenho. 27/12/2012
Gestão de clima e cultura organizacional. Planejamento 04/01/2012

3
de RH.
Prof. Angélica de Carvalho www.pontodosconcursos.com.br 1

Aula NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RH Data
Gestão de processos de mudança organizacional: 07/01/2013

Conceito de mudança. Mudança e inovação
organizacional. Dimensões da mudança: estratégia,
4
cultura organizacional, estilos de gestão, processos,
estrutura e sistemas de informação. Estratégias para
obter sustentação ao processo de mudança.
Possibilidades e limites da gestão de pessoas como 14/01/2013

5 diferencial competitivo para o negócio. Possibilidades e
limites da gestão de pessoas no setor público.
Diagnóstico organizacional. Análise dos ambientes 21/01/2013

interno e externo. Negócio, missão, visão de futuro,
6
valores. Indicadores de desempenho. Tipos de
indicadores. Variáveis componentes dos indicadores.
Avaliação da Gestão Pública – Programa Nacional de 28/01/2013

7 Gestão Pública e Desburocratização. Critérios de
avaliação da gestão pública.
O objetivo do curso É AJUDÁ-LO A PASSAR NO CONCURSO. As aulas serão

baseadas nas questões mais recentes da Fundação Carlos Chagas. No entanto,
quando não houver um número satisfatório de questões da FCC, utilizarei
questões de outras Bancas a fim de estudarmos o tema da maneira mais
completa possível.
Estarei sempre disponível por e-mail e no fórum, não deixem de entrar em

contato!
Essa é uma aula demonstrativa e por isso possui apenas parte do

conteúdo de Gestão de clima e cultura organizacional. A aula completa
estará disponível no dia 01/01/13 (terceira aula do curso).

CULTURA ORGANIZACIONAL
Ao longo das minhas experiências no setor público pecebi que o tema cultura
organizacional está cada vez mais presente no dia a dia desse setor, em
função da necessidade de identificar os elementos culturais obtidos pelos
profissionais na sociedade, ou seja, fora do ambiente de trabalho,
especialmente aqueles que entram em conflito com os elementos culturais da
organização.
Por meio do conhecimento destes elementos culturais, que serão explorarados

ao longo da nossa aula, é possível atuar de forma mais estratégica e eficiente
dentro da organização, permitindo um planejamento coerente com a realidade.
Cada pessoa ou profissional, também chamado de membro da organização, é

visto como um portador da cultura obtida em um contexto externo à
organização (na sociedade) vista como a explicação parcial do sucesso ou não
da sua contribuição para a organização e/ou do seu trabalho.
Na sequência, iremos estudar o conceito de cultura e cultura organizacional,

para então tratarmos os demais temas relacionados à nossa aula.
O que é cultura?
Cultura consiste no conjunto de conhecimento, crenças, artes, moral,

leis, costumes e quaisquer outras aptidões e hábitos adquiridos pelo homem
como membro da sociedade.
Para Motta (1997) a cultura designa, classifica , corrige, liga e organiza. Ela
desenvolve princípios de classificação que permitem ordenar a sociedade em
grupos distintos e influencia as orientações particulares que assumem os jogos
estratégicos pelos quais cada um defende seus interesses e suas convicções,
no interior de cada grupo social.

A cultura é apreendida pelo homem por meio do processo de aculturação, a

partir do qual aprende ou adquire os valores do grupo ou sociedade em que
está inserido. É somente a partir do conhecimento dessa sociedade que se
poderá compreender o comportamento dessa pessoa dentro dos grupos.
O processo de aculturação se encarrega de transmitir, tanto objetiva quanto

subjetivamente, ao sujeito os valores, as crenças, os mitos presentes na
cultura de um determinado grupo. E essa cultura internalizada influenciará
essa pessoa em suas relações sociais, podendo ser modificada a partir de suas
experiências em diversos grupos, ao longo do tempo.
A palavra cultura surgiu com a antropologia social, quando pesquisadores

começaram a estudar as sociedades primitivas, constatando que o modo de
vida de cada sociedade era diferente entre si. Assim, o conceito de cultura
surgiu para representar, no sentido amplo, as qualidades dos grupos humanos
que são repassados de geração a geração.
Posteriormente, o conceito de cultura passou a ser empregado no contexto das

organizações, advindo daí o termo cultura organizacional.
Os termos cultura organizacional ou empresarial são sinônimos e veremos o

seu significado no próximo tópico. Outro termo utilizado, também sinônimo, é
cultura corporativa.
O que é cultura organizacional?
A cultura organizacional também está relacionada ao conjunto de valores,

hábitos e crenças da organização, estabelecidos por meio de normas,
valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os membros da
empresa.
A cultura espelha a mentalidade que predomina dentro da organização.

A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz
seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de
autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios e o grau de
lealdade expresso por seus funcionários com relação à empresa. Representa,
também, as percepções dos dirigentes e funcionários da organização. Por esta
razão, pode-se afirmar que ela condiciona a administração das pessoas.
Muitos aspectos da cultura de uma empresa são percebidos mais facilmente,

enquanto outros são menos visíveis e de difícil percepção.
Chiavenato (20101) afirma que é como se estivéssemos observando um

iceberg, ilustrado na figura abaixo. A sua parte superior é perfeitamente visível
e a parte inferior fica oculta sob as águas e fora da visão das pessoas.
Figura: O iceberg da cultura organizacional

Fonte: Chiavenato (2010)

Como podemos perceber na figura acima, a cultura de uma empresa mostra

aspectos formais e facilmente perceptíveis, como as políticas e diretrizes, os
métodos e os procedimentos, os objetivo, a estrutura organizacional e a
tecnologia adotada. E, outros aspectos não facilmente perceptíveis tais como
os sentimentos, as atitudes, os valores, as interações informais, as normas
grupais, etc.
Resumidamente, a cultura organizacional (ou empresarial, ou corporativa)

constitui a maneira pela qual cada organização aprendeu a lidar com o seu
ambiente. É uma complexa mistura de crenças, comportamentos, mitos,
histórias etc. que juntas representam a maneira particular de uma empresa
funcionar e trabalhar.
Desta forma, para que possamos compreender e intervir melhor em uma

organização se faz necessário investigar e estudar a sua cultura,
principalmente os seus aspectos históricos.
É importante destacar que existe uma interferência real da cultura nacional (do
país), regional (da região) e até mesmo inter-regional (entre várias regiões) na
cultura de uma organização, que se dá nos relacionamentos, padrões de
conduta, forma de administração, enfim, nos preceitos de cada organização -
que iremos estudar na sequência.
Vamos exercitar?
1.(FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área

Administrativa) Com relação ao conceito de cultura organizacional é correto
afirmar que ela
(A) é o resultado de um acordo entre líderes e colaboradores que se

expressa em normas formais que todos os membros da organização devem
cumprir:

(B) expressa-se através de rituais, mitos, hábitos e crenças compartilhadas

pelos membros de uma organização:
(C) resulta de um longo processo de adaptação às influências ambientais. As

mudanças na cultura da organização dependem de mudanças nos fatores
externos.
(D) expressa os valores e o estilo de ação dos seus líderes e são

necessariamente incorporados pelos subordinados.
(E) refere-se ao conjunto de competências, atribuições e tarefas que se

expressam em normas e regulamentos, e definem o tipo de visão, missão e
estratégias de uma organização.
Comentários:

cumprir: a cultura não consiste em um acordo meramente e que são expressos
em normas formais. É errado afirmar de deriva de um acordo entre líderes e
colaboradores. Como estudamos cultura organizacional é um conjunto de
valores, hábitos e crenças da organização, estabelecidos por meio de
normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhadas por todos os
membros da empresa.

pelos membros de uma organização: Correta! Vamos ver, em outras palavras,
o significa do de cultura organizacional: “é um conjunto de crenças e valores
que são expressas por meio de símbolos que compreendem comportamentos e
objetos que carregam e transmitem mensagens e significados dentro de uma
cultura organizacional”. São elementos simbólicos cerimônias, rituais, imagens
e linguagem.


externos: não necessariamente, a cultura envolve mudanças organizacionais

mais profundas e normalmente ao longo prazo exemplo, porém não somente
por adaptação e influência de fatores externos, como também, dos internos.
Alternativa errada!

necessariamente incorporados pelos subordinados: a cultura organizacional
representa uma percepção comum mantida pelos membros da organização e
não somente do estilo de ação de seus líderes. Alternativa errada!

estratégias de uma organização: idem comentário alternativa “a” e “b” –
conceito de cultura.
Gabarito B
2.(FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área

Administrativa). Schein (1992) propõe que a cultura organizacional seja
analisada sob três camadas: artefatos; valores compartilhados e
pressuposições básicas. Os valores compartilhados
(A) são pressuposições importantes, as quais devem ser seriamente

consideradas pelos gestores de modo geral. Tais contribuições podem
modificar positivamente o alcance dos resultados.
(B) indicam as verdades implícitas que o conjunto dos membros da

corporação compartilham. Tais verdades surgem em decorrência das
experiências compartilhadas.
(C) exercem funções essenciais no quadro funcional da organização. Tal

processo pode representar um intenso mecanismo de motivação para as
pessoas que se encontram inseridas naquela cultura.

(D) são os padrões de comportamento facilmente detectados no trabalho

cotidiano das pessoas da organização. Eles é que exercem uma ligação com a
ideia de que todos fazemos parte de um grupo de trabalho.
(E) modificam sobremaneira a maneira de pensar dos colaboradores, que

passam juntos a desenvolver crenças idênticas e que favorecem a construção
de uma identidade corporativa. Esta identidade é que estabelecerá o tipo de
cultura que a empresa desenvolverá.
Comentários:

modificar positivamente o alcance dos resultados: Os valores compreendem
crenças, preconceitos, ideologia e julgamentos compartilhados não consistem
apenas em pressuposições que os gestores devem seguir. Os valores são
compartilhados por todos os membros da organização. Alternativa errada!

experiências compartilhadas: Os valores estão no íntimo da cultura
organizacional que compreendem crenças, preconceitos, ideologia e todos os
tipos de atitudes e julgamentos compartilhados pelos integrantes da
organização não somente “verdades” como sugerido na afirmativa.
Alternativa errada!

pessoas que se encontram inseridas naquela cultura: valores que justificam
determinados modos de conduta e são partilhados pelos membros da
organização, exercem funções essenciais nas pessoas. Os valores
compreendem crenças, preconceitos, ideologia e julgamentos compartilhados.
Está relacionado à razão do comportamento das pessoas, em outras palavras,

são mecanismos que conduzem os comportamentos das pessoas. Alternativa

correta!

ideia de que todos fazemos parte de um grupo de trabalho: na verdade os
valores influenciam os padrões de comportamentos dos membros da
organização, não são sinônimos. Mais uma vez, para não esquecer! Os valores
compreendem crenças, preconceitos, ideologia e todos os tipos de atitudes e
julgamentos compartilhados pelos integrantes da organização. Alternativa
errada!

cultura que a empresa desenvolverá: é a cultura que favorece a construção de
uma identidade corporativa. Alternativa errada!
Gabarito C
3.(FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área

Administrativa) Com relação à cultura organizacional de uma empresa,
considere as afirmativas abaixo:
I. Artefatos são os indícios visíveis, materiais ou simbólicos, da cultura da

empresa.
II. O terceiro nível da cultura corporativa são as crenças inconscientes nas

quais todos os membros acreditam.
III. Premissas básicas são como os membros se comportam, interagem e

trabalham no cotidiano da organização.

IV. Cerimônias e eventos são rituais, de caráter positivo ou negativo, que

reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a organização.
V. O poder numa organização depende apenas do controle das estruturas

formais da organização.
Está correto o que se afirma SOMENTE em:
(A) I e IV.
(B) II e III.
(C) I, II, III e V.
(D) I, II e IV.
(E) III, IV e V.
Comentários:

empresa: Alternativa correta! Os componentes mais visíveis da cultura da
organização, ou seja, que podem ser observados; materiais, pois podem estar
relacionados ao layout da organização (infraestrutura), vestuários das pessoas,
e simbólicos; e são elementos simbólicos cerimônias, rituais, imagens e
linguagem que acontecem no ambiente de trabalho.

quais todos os membros acreditam: Alternativa correta! Esse terceiro nível
da cultura são normalmente inconscientes e determinam como os membros do
grupo percebem, pensam e sentem.

trabalham no cotidiano da organização: Alternativa errada! Os
comportamentos das pessoas que são observáveis e podemos identificá-los
como primeiro nível da cultura e não como premissas ou pressupostos básicos.
Cuidado, essa é pegadinha!


reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a organização:
correto! Independente do tipo de ritual ou cerimônia, o objetivo é reforçar o
que é importante para a organização, além de fornecer algumas indicações de
como se comportar. Exemplo: as cerimônias de integração de novos
funcionários, exemplo típico de socialização/aculturação.

formais da organização: Errada! Cuidado – é pegadinha! O poder em uma
organização é a força do direcionamento dos sistemas organizacionais e das
situações. O poder pode ser compartilhado na cultura da empresa, no entanto,
não depende apenas do controle das estruturas formais, mas de legitimidade
de conhecimento da pessoa, por exemplo.
Gabarito D

Questões trabalhadas na Aula
1.(FCC - 2011 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Analista Judiciário - Área

Administrativa) Com relação ao conceito de cultura organizacional é correto
afirmar que ela

cumprir:

pelos membros de uma organização:

externos.

necessariamente incorporados pelos subordinados.

estratégias de uma organização.
2.(FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área

Administrativa). Schein (1992) propõe que a cultura organizacional seja
analisada sob três camadas: artefatos; valores compartilhados e
pressuposições básicas. Os valores compartilhados

modificar positivamente o alcance dos resultados.


experiências compartilhadas.

pessoas que se encontram inseridas naquela cultura.

ideia de que todos fazemos parte de um grupo de trabalho.

cultura que a empresa desenvolverá.
3.(FCC - 2011 - TRF - 1ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área

Administrativa) Com relação à cultura organizacional de uma empresa,
considere as afirmativas abaixo:

empresa.

quais todos os membros acreditam.

trabalham no cotidiano da organização.

reforçam as normas e enfatizam o que é importante para a organização.

formais da organização.
Está correto o que se afirma SOMENTE em:

(A) I e IV.
(B) II e III.
(C) I, II, III e V.
(D) I, II e IV.
(E) III, IV e V.
Gabarito
01 02 03
B C D

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Neste curso estudaremos todo o conteúdo que compõe o tópico NOÇÕES DE

Aula NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RH Data

Modelos de Gestão de Pessoas – Evolução dos modelos 17/12/2012

2 Gestão do desempenho. 27/12/2012

Gestão de clima e cultura organizacional. Planejamento 04/01/2012

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Aula NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO DE RH Data

Gestão de processos de mudança organizacional: 07/01/2013

Possibilidades e limites da gestão de pessoas como 14/01/2013

Diagnóstico organizacional. Análise dos ambientes 21/01/2013

Avaliação da Gestão Pública – Programa Nacional de 28/01/2013

O objetivo do curso É AJUDÁ-LO A PASSAR NO CONCURSO. As aulas serão

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Essa é uma aula demonstrativa e por isso possui apenas parte do

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Por meio do conhecimento destes elementos culturais, que serão explorarados

Cada pessoa ou profissional, também chamado de membro da organização, é

Na sequência, iremos estudar o conceito de cultura e cultura organizacional,

Cultura consiste no conjunto de conhecimento, crenças, artes, moral,

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A cultura é apreendida pelo homem por meio do processo de aculturação, a

O processo de aculturação se encarrega de transmitir, tanto objetiva quanto

A palavra cultura surgiu com a antropologia social, quando pesquisadores

Posteriormente, o conceito de cultura passou a ser empregado no contexto das

Os termos cultura organizacional ou empresarial são sinônimos e veremos o

O que é cultura organizacional?

A cultura organizacional também está relacionada ao conjunto de valores,

A cultura espelha a mentalidade que predomina dentro da organização.

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Muitos aspectos da cultura de uma empresa são percebidos mais facilmente,

Chiavenato (20101) afirma que é como se estivéssemos observando um

Figura: O iceberg da cultura organizacional

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Como podemos perceber na figura acima, a cultura de uma empresa mostra

Resumidamente, a cultura organizacional (ou empresarial, ou corporativa)

Desta forma, para que possamos compreender e intervir melhor em uma

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(A) é o resultado de um acordo entre líderes e colaboradores que se

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(B) expressa-se através de rituais, mitos, hábitos e crenças compartilhadas

(C) resulta de um longo processo de adaptação às influências ambientais. As

(D) expressa os valores e o estilo de ação dos seus líderes e são

(E) refere-se ao conjunto de competências, atribuições e tarefas que se

(A) é o resultado de um acordo entre líderes e colaboradores que se

(B) expressa-se através de rituais, mitos, hábitos e crenças compartilhadas

(C) resulta de um longo processo de adaptação às influências ambientais. As

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externos: não necessariamente, a cultura envolve mudanças organizacionais

(D) expressa os valores e o estilo de ação dos seus líderes e são

(E) refere-se ao conjunto de competências, atribuições e tarefas que se

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(B) indicam as verdades implícitas que o conjunto dos membros da

(C) exercem funções essenciais no quadro funcional da organização. Tal

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(D) são os padrões de comportamento facilmente detectados no trabalho

(E) modificam sobremaneira a maneira de pensar dos colaboradores, que

(A) são pressuposições importantes, as quais devem ser seriamente

(B) indicam as verdades implícitas que o conjunto dos membros da