Código P-AA-XXX

PROCEDIMENTO de
Objetivos da Qualidade Edição xx/xx/xxxx Revisão 00

1. Propósito

Este procedimento deve orientar e determinar a tratativa para os indicadores e objetivos da

Qualidade da EMPRESA.

2. Aplicação

Este procedimento se aplica a todo SGQ da EMPRESA.

3. Responsabilidade

Cabe ao gestor da Qualidade e aos responsáveis de área a responsabilidade pela implantação,

implementação, revisão e permanente uso/adequação deste procedimento.

4. Definições e Termos

Objetivo da qualidade – aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.

Meta – forma mensurável de medir e monitorar os objetivos da qualidade

5. Procedimento de Objetivos da Qualidade

Os objetivos e metas da qualidade estão definidos no documento D-AA-XXX, considerando as

informações conforme exemplo abaixo:

COD INDICADOR DE FONTE DOS

OBJETIVO META FREQUENCIA RESP. PROCESSO NÍVEL OBSEVAÇÃO
. DESEMPENHO DADOS
AUMENTAR O
RECEITA MENSAL FINANCEIRO - 450.000,00
1.1 FATURAMENTO MENSAL NOME COMERCIAL ESTRATÉGICO  
OPERACIONAL R$ FATURA POR MÊS
DA EMPRESA

Observação sobre os indicadores:

Alguns dos indicadores estabelecidos no documento D-AA-XXX são utilizados somente como
monitoramento, portanto não terão metas definidas. Nestes casos, a EMPRESA utiliza as
informações para verificar o andamento das atividades e ajustar os demais indicadores caso
necessário.

5.1 – Ações para atingir os objetivos e metas

Os processos foram mapeados de forma que os objetivos da qualidade sejam devidamente

atendidos, porém podem existir falhas e desvios que podem comprometer os resultados
esperados e consequentemente as metas estabelecidas nos indicadores não sejam
alcançadas.

Nestes casos, a EMPRESA deverá analisar o processo envolvido e verificar se existe uma
justificativa aceitável ou se foi falha do mesmo.

No caso de falha de processo a EMPRESA deverá definir as ações necessárias, prazos,

recursos e responsáveis para corrigir as causas dos desvios e assim voltar a atingir as metas
dos objetivos da qualidade e registrar no próprio indicador no campo apropriado, ou fazer
referência a um plano de ação ou mesmo a uma ação corretiva se julgar necessário.

6. Histórico de Revisões

Revisão Data Resp. Descrição da Alteração

01 Emissão do procedimento
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7. Aprovação

Elaborado por: nome

Aprovação: Gerente / RD

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