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21/11/2018 commerce, na comparaçãoAV2

com o do varejodofísico?
- Comportamento Consumidor

Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o


processamento neural. Assim, existem diferenças substanciais entre comprar por
meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente multissensorial de loja,
com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se
você assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu
comportamento é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho
em casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar
em um contexto social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no
ponto de venda. Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um
corredor, e intuitivamente decide ver o que está sendo oferecido ali. Você nem pensa,
simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um produto influencia sua
decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e duas
senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar
aquele produto. O contexto e o ambiente alteram seu comportamento. A compra on-
line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma interação entre você e uma
tela. As opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante
eficazes de criar esse contexto.”

NO VAREJO. Entrevista – na mente do cliente, 14 jan. 2015.

Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com


relação ao neuromarketing.

I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender


esse consumidor e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB.

II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e
entender o comportamento de compra do consumidor, bem como as forças
motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado.

III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma


isolada, sem embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes
psicológicos e não em respostas de questionários.

Agora assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. II e III

b. I e II

c. I e III
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 9/12