CONHEÇA O MASP!

MASP
Introdução Conheça o MASP

A qualidade é uma preocupação para as empresas.

Afinal, ela precisa de aprimoramento constante, visto
que as exigências do público consumidor aumentam
com o passar do tempo. Foi na década de 60 que o
mercado passou a exigir esse diferencial. No entanto,
foi um pouco mais tarde que, de fato, as organizações
começaram a oferecer produtos diferenciados para os
consumidores, o que abriu espaço para o surgimento
da metodologia MASP.
No ebook de hoje explicaremos sobre esse conceito,
os objetivos dessa metodologia, as suas vantagens,
além da relação entre o MASP e o PDCA. O melhor de
tudo é que vai ser de uma forma bem clara e de
fácil compreensão.
Esteja pronto para identificar problemas, observá-
los, analisar o fenômeno e os seus causadores,
estipular planos de ação, determinar boas práticas
para a execução das ações, verificar os resultados,
padronizar os procedimentos e elaborar relatórios
de conclusão.
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Para que serve o MASP?
Antes de falarmos para que
serve o MASP, é importante
conceituarmos essa metodologia.
O Método de Análise e Solução
de Problemas é a denominação
brasileira do QC-Story, que teve
origem no Japão por meio da JUSE
(Union of Japanese Scientists
and Engineers).
O surgimento se deu, pois os
japoneses, preocupados com
o trabalho de engenheiros e
supervisores dentro das empresas,
criaram um roteiro que os ajudasse
a ter um padrão documental e
histórico de melhorias, visando o
desenvolvimento do trabalho
com excelência.
O MASP pode ser definido
como um método estruturado e
sistemático que visa identificar
Conheça o MASP
e solucionar problemas no
ambiente organizacional, além de
identificar as suas causas, bem
como planejar ações estratégicas
para suprimi-los. O objetivo
é oferecer aos profissionais
ferramentas para solucionar os
problemas, priorizando aqueles
melhores resultados nos processos
executados pela empresa,
garantindo o máximo de excelência.
É importante ressaltar que a
metodologia MASP é mais aderente
para a solução de problemas, onde
as mudanças normalmente devem
ser rápidas. Se o objetivo for de
propor melhorias de maior impacto
e complexidade, o método Lean
Seis Sigma será mais indicado.
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Quais são as etapas do MASP? Conheça o MASP

1ª Etapa: Identificação do Problema

Como o método faz parte do
Controle da Qualidade Total de
uma empresa, desde a fase da Quando bem executada, essa etapa traz mais agilidade para o trabalho
identificação até a resolução do de resolução do problema. Existem duas finalidades para essa primeira
problema, o MASP é constituído fase: concentrar os esforços em um aspecto para obter o melhor
por diversas etapas que são resultado possível ou selecionar uma série de aspectos que o façam
integradas para auxiliar e chegar até um problema que precise de uma solução com
melhorar a rotina da corporação. maior urgência.
Abaixo você vai conhecer as 8 Por isso, é fundamental fazer um levantamento com os problemas
etapas e, junto, as características mais comuns, bem como os históricos de cada um deles. Depois disso, é
específicas de cada uma. Veja! preciso colher informações que evidenciem as perdas e ganhos de cada
um deles especificamente.
É então que deverá ser feita a opção, tal como relatamos no início do tópico. Essa escolha precede a
formação da equipe que atuará na resolução e as responsabilidades individuais, escolha os profissionais por
afinidade com o processo que ele vai ser envolvido. Por último, é feita a definição do problema e estipulada
uma meta de melhoria em qualidade, não se esqueça dessa meta quando chegar na última
etapa do MASP.
Um boa estrutura que pode ser utilizada para definir o problema são as duas primeiras questões do Modelo
de Melhoria, que indicam o objetivo e indicador que se quer melhorar.

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Quais são as etapas do MASP?
2ª Etapa: Observação
Na segunda fase que é a observação, inicia-se o
processo de levantamento das características de
cada problema. Para isso, é fundamental que seja
feita uma coleta de dados consistentes e realizada
uma observação do local onde ele se encontra. Para
ter ainda mais certeza sobre a observação, faça você
a sua e solicite que um outro profissional, que ainda
não teve acesso ao que você percebeu, também repare
naquele problema.
Assim, poderão ser definidos o cronograma para a
resolução e implementação da melhoria, o orçamento
disponível para realizar o trabalho, os profissionais
que podem ser envolvidos e o objetivo de tudo isso.
Para ajudar você a desenvolver uma boa e certeira
análise de dados você pode baixar agora mesmo o
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Conheça o MASP
3ª Etapa: Análise
Nessa fase é que serão identificadas as principais
causas do problema. Aqui serão trabalhados todos os
pontos que influenciarão esse resultado negativo, bem
como as hipóteses levantadas pelos profissionais e a
análise delas. Uma análise errada pode comprometer
o andamento da metodologia e não fornecer um
resultado tão animador.
Essa etapa é considerada uma das mais importantes
de todo o processo. Logo, a equipe precisa estar bem
alinhada para não perder tempo com causas que não
têm fundamento. Por isso, é tão importante confirmar
as hipóteses e fazer testes de consistência da causa
fundamental. Separe um tempo específico e dê toda a
sua atenção para esse momento da
metodologia MASP.
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Quais são as etapas do MASP? Conheça o MASP

4ª Etapa: Plano de Ação 5ª Etapa: Ação

Depois de descobertas as causas dos Obviamente, o plano de ação é seguido da ação. Nessa fase, há um
problemas é preciso seguir com um plano envolvimento maior das pessoas delegadas ao projeto, pois é hora de desenvolver
de ação que vise suprimi-las. Nessa fase e executar as tarefas propostas no planejamento.
é importante pesquisar as formas de Além disso, se algo está fora do planejado é preciso que seja alinhado à proposta
eliminar essas falhas. inicial do plano de ação para que o trabalho não fique vago. Depois, quando o
A partir disso, será elaborado um trabalho estiver em voga, é hora de ir acompanhando e analisando as etapas.
documento com as estratégias a serem Durante a etapa de agir diretamente no problema concentre a maior quantidade
adotadas. Lembre-se de que não, de esforços, afinal isso poderá ser uma solução que vai economizar um bom
necessariamente, precisa ser adotada dinheiro da sua empresa.
mais de uma estratégia de ação, use
as que forem precisas para garantir o
resultado desejado.
É aqui também que deverá acontecer a
revisão do orçamento e do cronograma
das etapas. Certifique-se de que você
está seguindo tudo o que foi determinado
e, se houve alguma mudança até essa
etapa, não se esqueça de recalcular para
que nada saia errado. Ficar de olho no
orçamento também é uma 6
excelente prática.
Quais são as etapas do MASP?
6ª Etapa: Verificação
A etapa de verificação dos
resultados tem como objetivo a
avaliação da eficácia das ações
e também dos dados que foram
obtidos. O monitoramento precisa
acontecer por um certo período, só
assim será possível ter confiança
da solução escolhida. Determine
esse prazo e faça a verificação.
É importante ressaltar que os
dados devem vir de maneira
qualitativa e quantitativa,
principalmente nessa última forma.
Isso porque os números permitem
fazer um comparativo e ver mais
claramente os avanços obtidos.
Aqui também vai ser possível saber
se a estratégia é a ideal e está
surtindo o efeito esperado. Colha
os dados e faça a comparação.
Conheça o MASP
7ª Etapa: Padronização
Se as ações adotadas para a resolução dos problemas foram eficazes,
elas podem ser usadas em outras metodologias de trabalho. A fase
da padronização ajudará a evitar que as mesmas falhas se perpetuem
posteriormente, visto que uma empresa pode receber funcionários novos
e com diferentes formas de trabalho.
Nessa etapa é importante também que haja o treinamento para
seguir o padrão estabelecido, o registro dos métodos utilizados e o
acompanhamento dos resultados obtidos por meio do padrão. Se for
preciso, documente a resolução utilizada para que outras pessoas
posteriormente tenham acesso.
Você pode fazer isso por meio de planilhas digitais, mas não precisa
ser algo tão complexo como uma planilha de controle financeiro ou de
estoque, algo muito mais simples já é capaz de ajudar.
Outras formas são por anotação ou em seminários gravados para
serem exibidos quando necessários, o importante é documentar o
trabalho para que ele não tenha sido em vão.
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Quais são as etapas do MASP? Conheça o MASP

8ª Etapa: Conclusão
A conclusão é a etapa que fecha a metodologia MASP. Nela é feito o balanço de todas as fases, além da
identificação da remanescência de problemas, a imposição de ações que os evitarão e um balanço de todo o
aprendizado adquirido até o momento.
Nessa fase, é importante fazer uma reflexão, visto que o MASP tem foco na eliminação de problemas
organizacionais. Se não houve a extinção total dos pontos negativos, volte algumas etapas para certificar-se
em qual ponto houve falha. Não há problema algum começar de novo, se isso for necessário para potencializar
as causas e efeitos da metodologia.

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Quais são as vantagens do método MASP?
Existem muitas vantagens de
utilizar essa metodologia, entre os
benefícios da utilização do MASP
podemos destacar:
Conheça o MASP
• Por ser altamente baseado em análises e não em suposições, os
produtos e serviços que passam pelo intermédio do MASP têm uma
qualidade verdadeira e coerente;
• Todos os envolvidos precisam trabalhar alinhados para atingir o
objetivo proposto pelo método, portanto, haverá a institucionalização
do conhecimento empregado no esforço;
• Uma das vantagens que mais chama a atenção, especialmente dos
responsáveis pela empresa, é o aumento da lucratividade com o
aprimoramento dos produtos e serviços;
• O ato de solucionar problemas estará totalmente ligado à sua equipe,
isso vai gerar uma integração muito maior, que pode trazer benefícios
verdadeiros para a rotina do trabalho;
• E por último, mas não menos importante, é possível citar a satisfação
dos clientes, pois quando pequenos ou grandes problemas não
passam mais a atrapalhar a confecção dos produtos ou a prestação
de serviços, o consumidor da empresa vai se beneficiar ainda mais e
estar cada vez mais contente com o que é oferecido para ele.
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Quais são as diferenças entre MASP e PDCA?
O objetivo do MASP é reduzir a
incidência de não conformidades
dentro da empresa, ajudando a
solucionar uma insatisfação, que
pode ser suprida por diferentes
ações, sendo este um método
sistêmico. Enquanto isso, o PDCA
é um método de investigação de
fatos, causas e efeitos, com o
objetivo de melhorar os processos
internos de maneira contínua
e gerar resultados precisos na
organização por meio de
medidas planejadas.
Apesar das diferenças, o
MASP utiliza o PDCA como uma
ferramenta para a resolução
de problemas. Isso mostra a
importância da integração dos
métodos, visando um controle de
qualidade ainda mais eficaz.
Conheça o MASP
O fato é que se a empresa
deseja implementar processos
padronizados e diminuir os erros
na produção, o MASP é essencial. MASP PDCA
Como foi possível ver ao longo
deste ebook, são várias as etapas
que o constituem, por isso, é
preciso cuidado para
poder aplicá-las.
Também é importante para aplicar
com eficiência os métodos para
melhoria da qualidade realizar um
bom treinamento para desenvolver
a habilidade de aplicá-lo na prática.
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Como implementar o MASP na sua empresa? Conheça o MASP

Para aplicar a metodologia em uma empresa e ver

resultados reais vai ser preciso dedicação e atenção.
Primeiro certifique-se que você está familiarizado
com o MASP ao ponto de aplicá-lo com maestria. Se
for preciso faça estudos de casos onde a metodologia
foi utilizada e forneceu benefícios à corporação.
O próximo passo é conversar com a equipe envolvida
e deixá-la ciente que esse processo vai ser aplicado
em determinado período de tempo e para isso você vai
precisar da colaboração de todos.
Se o processo demandar mais tempo que você pode
se dedicar na sua rotina de trabalho, peça o auxílio de
algum profissional para contribuir nessa busca por
melhorias na confecção de produtos ou oferecimento
de serviços.
Não veja o MASP como uma atividade a mais na
rotina da corporação, veja como um processo de
benfeitoria que vai contribuir satisfatoriamente com
os mais variados setores para a conquista do
objetivo em comum.
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Em quais setores da empresa você Conheça o MASP
pode aplicá-lo?

A melhor notícia sobre o MASP chega agora. Ele pode ser utilizado em um setor específico, em vários deles
ou individualmente em um processo.
Pode ser aplicado em qualquer área da organização, desde que tenha a finalidade de gerar alternativas,
solucionar problemas, ajudar gestores a tomarem as melhores decisões, proporcionar processos mais bem
estipulados e com mais fluidez e determinar um padrão positivo e aplicá-lo diversas vezes até não
ser mais viável.
O MASP não limita ou exige que o setor tenha um determinado tamanho para que os efeitos da solução de
problemas sejam notados.

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Qual a importância de utilizar o MASP? Conheça o MASP

O MASP é uma metodologia Com a implementação da metodologia você vai perceber que as
fundamental para você conseguir decisões serão tomadas com mais racionalidade e a empresa vai evitar
manter a qualidade de maneira as perdas, tanto de tempo quanto de dinheiro. Em resumo, uma das
controlada dentro de uma empresa. consequências do MASP é o aumento da lucratividade.
É possível utilizá-la para acabar
com diversos erros que atrapalham
a produtividade ou a fluidez do
processo de produção. Ela ajuda
a direcionar corretamente os
processos e como cada profissional
pode contribuir com eles, a fim de
sempre melhorar a qualidade do
que é oferecido para o cliente.
Ao utilizar o MASP você vai
trabalhar com fatos e dados que
foram angariados com esforço
para mover o processo da melhor
forma possível, não vai ser mais
preciso usar o bom senso ou a
intuição para realizar um trabalho
impecável. Deixe os “eu acredito
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que seja melhor assim” de lado.
Conclusão Conheça o MASP

Agora que você já sabe sobre vários detalhes do

Método de Análise e Solução de Problemas, não
perca mais tempo e dinheiro acreditando que as
falhas fazem parte do percurso de empresas fortes e
prósperas, se especialize nesse sistema e comece a
aplicar a metodologia MASP o mais rápido possível e
perceba grandes diferenças nos mais variados setores
do negócio.
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