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CONHEÇA O MASP!

MASP
Introdução Conheça o MASP

A qualidade é uma preocupação para as empresas.


Afinal, ela precisa de aprimoramento constante, visto
que as exigências do público consumidor aumentam
com o passar do tempo. Foi na década de 60 que o
mercado passou a exigir esse diferencial. No entanto,
foi um pouco mais tarde que, de fato, as organizações
começaram a oferecer produtos diferenciados para os
consumidores, o que abriu espaço para o surgimento
da metodologia MASP.
No ebook de hoje explicaremos sobre esse conceito,
os objetivos dessa metodologia, as suas vantagens,
além da relação entre o MASP e o PDCA. O melhor de
tudo é que vai ser de uma forma bem clara e de
fácil compreensão.
Esteja pronto para identificar problemas, observá-
los, analisar o fenômeno e os seus causadores,
estipular planos de ação, determinar boas práticas
para a execução das ações, verificar os resultados,
padronizar os procedimentos e elaborar relatórios
de conclusão.
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Para que serve o MASP? Conheça o MASP

Antes de falarmos para que e solucionar problemas no


serve o MASP, é importante ambiente organizacional, além de
conceituarmos essa metodologia. identificar as suas causas, bem
O Método de Análise e Solução como planejar ações estratégicas
de Problemas é a denominação para suprimi-los. O objetivo
brasileira do QC-Story, que teve é oferecer aos profissionais
origem no Japão por meio da JUSE ferramentas para solucionar os
(Union of Japanese Scientists problemas, priorizando aqueles
and Engineers). melhores resultados nos processos
executados pela empresa,
O surgimento se deu, pois os
garantindo o máximo de excelência.
japoneses, preocupados com
o trabalho de engenheiros e É importante ressaltar que a
supervisores dentro das empresas, metodologia MASP é mais aderente
criaram um roteiro que os ajudasse para a solução de problemas, onde
a ter um padrão documental e as mudanças normalmente devem
histórico de melhorias, visando o ser rápidas. Se o objetivo for de
desenvolvimento do trabalho propor melhorias de maior impacto
e complexidade, o método Lean
com excelência.
Seis Sigma será mais indicado.
O MASP pode ser definido
como um método estruturado e
sistemático que visa identificar 3
Quais são as etapas do MASP? Conheça o MASP

1ª Etapa: Identificação do Problema


Como o método faz parte do
Controle da Qualidade Total de
uma empresa, desde a fase da Quando bem executada, essa etapa traz mais agilidade para o trabalho
identificação até a resolução do de resolução do problema. Existem duas finalidades para essa primeira
problema, o MASP é constituído fase: concentrar os esforços em um aspecto para obter o melhor
por diversas etapas que são resultado possível ou selecionar uma série de aspectos que o façam
integradas para auxiliar e chegar até um problema que precise de uma solução com
melhorar a rotina da corporação. maior urgência.
Abaixo você vai conhecer as 8 Por isso, é fundamental fazer um levantamento com os problemas
etapas e, junto, as características mais comuns, bem como os históricos de cada um deles. Depois disso, é
específicas de cada uma. Veja! preciso colher informações que evidenciem as perdas e ganhos de cada
um deles especificamente.
É então que deverá ser feita a opção, tal como relatamos no início do tópico. Essa escolha precede a
formação da equipe que atuará na resolução e as responsabilidades individuais, escolha os profissionais por
afinidade com o processo que ele vai ser envolvido. Por último, é feita a definição do problema e estipulada
uma meta de melhoria em qualidade, não se esqueça dessa meta quando chegar na última
etapa do MASP.
Um boa estrutura que pode ser utilizada para definir o problema são as duas primeiras questões do Modelo
de Melhoria, que indicam o objetivo e indicador que se quer melhorar.

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Quais são as etapas do MASP? Conheça o MASP

2ª Etapa: Observação 3ª Etapa: Análise

Na segunda fase que é a observação, inicia-se o Nessa fase é que serão identificadas as principais
processo de levantamento das características de causas do problema. Aqui serão trabalhados todos os
cada problema. Para isso, é fundamental que seja pontos que influenciarão esse resultado negativo, bem
feita uma coleta de dados consistentes e realizada como as hipóteses levantadas pelos profissionais e a
uma observação do local onde ele se encontra. Para análise delas. Uma análise errada pode comprometer
ter ainda mais certeza sobre a observação, faça você o andamento da metodologia e não fornecer um
a sua e solicite que um outro profissional, que ainda resultado tão animador.
não teve acesso ao que você percebeu, também repare Essa etapa é considerada uma das mais importantes
naquele problema. de todo o processo. Logo, a equipe precisa estar bem
Assim, poderão ser definidos o cronograma para a alinhada para não perder tempo com causas que não
resolução e implementação da melhoria, o orçamento têm fundamento. Por isso, é tão importante confirmar
disponível para realizar o trabalho, os profissionais as hipóteses e fazer testes de consistência da causa
que podem ser envolvidos e o objetivo de tudo isso. fundamental. Separe um tempo específico e dê toda a
Para ajudar você a desenvolver uma boa e certeira sua atenção para esse momento da
análise de dados você pode baixar agora mesmo o metodologia MASP.
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Quais são as etapas do MASP? Conheça o MASP

4ª Etapa: Plano de Ação 5ª Etapa: Ação


Depois de descobertas as causas dos Obviamente, o plano de ação é seguido da ação. Nessa fase, há um
problemas é preciso seguir com um plano envolvimento maior das pessoas delegadas ao projeto, pois é hora de desenvolver
de ação que vise suprimi-las. Nessa fase e executar as tarefas propostas no planejamento.
é importante pesquisar as formas de Além disso, se algo está fora do planejado é preciso que seja alinhado à proposta
eliminar essas falhas. inicial do plano de ação para que o trabalho não fique vago. Depois, quando o
A partir disso, será elaborado um trabalho estiver em voga, é hora de ir acompanhando e analisando as etapas.
documento com as estratégias a serem Durante a etapa de agir diretamente no problema concentre a maior quantidade
adotadas. Lembre-se de que não, de esforços, afinal isso poderá ser uma solução que vai economizar um bom
necessariamente, precisa ser adotada dinheiro da sua empresa.
mais de uma estratégia de ação, use
as que forem precisas para garantir o
resultado desejado.
É aqui também que deverá acontecer a
revisão do orçamento e do cronograma
das etapas. Certifique-se de que você
está seguindo tudo o que foi determinado
e, se houve alguma mudança até essa
etapa, não se esqueça de recalcular para
que nada saia errado. Ficar de olho no
orçamento também é uma 6
excelente prática.
Quais são as etapas do MASP? Conheça o MASP

6ª Etapa: Verificação 7ª Etapa: Padronização


A etapa de verificação dos Se as ações adotadas para a resolução dos problemas foram eficazes,
resultados tem como objetivo a elas podem ser usadas em outras metodologias de trabalho. A fase
avaliação da eficácia das ações da padronização ajudará a evitar que as mesmas falhas se perpetuem
e também dos dados que foram posteriormente, visto que uma empresa pode receber funcionários novos
obtidos. O monitoramento precisa e com diferentes formas de trabalho.
acontecer por um certo período, só Nessa etapa é importante também que haja o treinamento para
assim será possível ter confiança seguir o padrão estabelecido, o registro dos métodos utilizados e o
da solução escolhida. Determine acompanhamento dos resultados obtidos por meio do padrão. Se for
esse prazo e faça a verificação. preciso, documente a resolução utilizada para que outras pessoas
É importante ressaltar que os posteriormente tenham acesso.
dados devem vir de maneira Você pode fazer isso por meio de planilhas digitais, mas não precisa
qualitativa e quantitativa, ser algo tão complexo como uma planilha de controle financeiro ou de
principalmente nessa última forma. estoque, algo muito mais simples já é capaz de ajudar.
Isso porque os números permitem
Outras formas são por anotação ou em seminários gravados para
fazer um comparativo e ver mais
serem exibidos quando necessários, o importante é documentar o
claramente os avanços obtidos.
trabalho para que ele não tenha sido em vão.
Aqui também vai ser possível saber
se a estratégia é a ideal e está
surtindo o efeito esperado. Colha
os dados e faça a comparação. 7
Quais são as etapas do MASP? Conheça o MASP

8ª Etapa: Conclusão
A conclusão é a etapa que fecha a metodologia MASP. Nela é feito o balanço de todas as fases, além da
identificação da remanescência de problemas, a imposição de ações que os evitarão e um balanço de todo o
aprendizado adquirido até o momento.
Nessa fase, é importante fazer uma reflexão, visto que o MASP tem foco na eliminação de problemas
organizacionais. Se não houve a extinção total dos pontos negativos, volte algumas etapas para certificar-se
em qual ponto houve falha. Não há problema algum começar de novo, se isso for necessário para potencializar
as causas e efeitos da metodologia.

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Quais são as vantagens do método MASP? Conheça o MASP

Existem muitas vantagens de • Por ser altamente baseado em análises e não em suposições, os
utilizar essa metodologia, entre os produtos e serviços que passam pelo intermédio do MASP têm uma
benefícios da utilização do MASP qualidade verdadeira e coerente;
podemos destacar:
• Todos os envolvidos precisam trabalhar alinhados para atingir o
objetivo proposto pelo método, portanto, haverá a institucionalização
do conhecimento empregado no esforço;
• Uma das vantagens que mais chama a atenção, especialmente dos
responsáveis pela empresa, é o aumento da lucratividade com o
aprimoramento dos produtos e serviços;
• O ato de solucionar problemas estará totalmente ligado à sua equipe,
isso vai gerar uma integração muito maior, que pode trazer benefícios
verdadeiros para a rotina do trabalho;
• E por último, mas não menos importante, é possível citar a satisfação
dos clientes, pois quando pequenos ou grandes problemas não
passam mais a atrapalhar a confecção dos produtos ou a prestação
de serviços, o consumidor da empresa vai se beneficiar ainda mais e
estar cada vez mais contente com o que é oferecido para ele.

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Quais são as diferenças entre MASP e PDCA? Conheça o MASP

O objetivo do MASP é reduzir a O fato é que se a empresa


incidência de não conformidades deseja implementar processos
dentro da empresa, ajudando a padronizados e diminuir os erros
solucionar uma insatisfação, que na produção, o MASP é essencial. MASP PDCA
pode ser suprida por diferentes Como foi possível ver ao longo
ações, sendo este um método deste ebook, são várias as etapas
sistêmico. Enquanto isso, o PDCA que o constituem, por isso, é
é um método de investigação de preciso cuidado para
fatos, causas e efeitos, com o poder aplicá-las.
objetivo de melhorar os processos Também é importante para aplicar
internos de maneira contínua com eficiência os métodos para
e gerar resultados precisos na melhoria da qualidade realizar um
organização por meio de bom treinamento para desenvolver
medidas planejadas. a habilidade de aplicá-lo na prática.
Apesar das diferenças, o
MASP utiliza o PDCA como uma
ferramenta para a resolução
de problemas. Isso mostra a
importância da integração dos
métodos, visando um controle de
qualidade ainda mais eficaz.
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Como implementar o MASP na sua empresa? Conheça o MASP

Para aplicar a metodologia em uma empresa e ver


resultados reais vai ser preciso dedicação e atenção.
Primeiro certifique-se que você está familiarizado
com o MASP ao ponto de aplicá-lo com maestria. Se
for preciso faça estudos de casos onde a metodologia
foi utilizada e forneceu benefícios à corporação.
O próximo passo é conversar com a equipe envolvida
e deixá-la ciente que esse processo vai ser aplicado
em determinado período de tempo e para isso você vai
precisar da colaboração de todos.
Se o processo demandar mais tempo que você pode
se dedicar na sua rotina de trabalho, peça o auxílio de
algum profissional para contribuir nessa busca por
melhorias na confecção de produtos ou oferecimento
de serviços.
Não veja o MASP como uma atividade a mais na
rotina da corporação, veja como um processo de
benfeitoria que vai contribuir satisfatoriamente com
os mais variados setores para a conquista do
objetivo em comum.
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Em quais setores da empresa você Conheça o MASP
pode aplicá-lo?

A melhor notícia sobre o MASP chega agora. Ele pode ser utilizado em um setor específico, em vários deles
ou individualmente em um processo.
Pode ser aplicado em qualquer área da organização, desde que tenha a finalidade de gerar alternativas,
solucionar problemas, ajudar gestores a tomarem as melhores decisões, proporcionar processos mais bem
estipulados e com mais fluidez e determinar um padrão positivo e aplicá-lo diversas vezes até não
ser mais viável.
O MASP não limita ou exige que o setor tenha um determinado tamanho para que os efeitos da solução de
problemas sejam notados.

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Qual a importância de utilizar o MASP? Conheça o MASP

O MASP é uma metodologia Com a implementação da metodologia você vai perceber que as
fundamental para você conseguir decisões serão tomadas com mais racionalidade e a empresa vai evitar
manter a qualidade de maneira as perdas, tanto de tempo quanto de dinheiro. Em resumo, uma das
controlada dentro de uma empresa. consequências do MASP é o aumento da lucratividade.
É possível utilizá-la para acabar
com diversos erros que atrapalham
a produtividade ou a fluidez do
processo de produção. Ela ajuda
a direcionar corretamente os
processos e como cada profissional
pode contribuir com eles, a fim de
sempre melhorar a qualidade do
que é oferecido para o cliente.
Ao utilizar o MASP você vai
trabalhar com fatos e dados que
foram angariados com esforço
para mover o processo da melhor
forma possível, não vai ser mais
preciso usar o bom senso ou a
intuição para realizar um trabalho
impecável. Deixe os “eu acredito
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que seja melhor assim” de lado.
Conclusão Conheça o MASP

Agora que você já sabe sobre vários detalhes do


Método de Análise e Solução de Problemas, não
perca mais tempo e dinheiro acreditando que as
falhas fazem parte do percurso de empresas fortes e
prósperas, se especialize nesse sistema e comece a
aplicar a metodologia MASP o mais rápido possível e
perceba grandes diferenças nos mais variados setores
do negócio.
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de problemas de empresas, na melhora da rotina
de trabalho, nas possibilidades de crescimento da
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