SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ISO-PSGQ-011 – PROCEDIMENTO – COMERCIAL

Revisão 00 – 13.04.2020
Responsável:

Comercial
Elaborado / Cargo: Aprovado / Cargo:
Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx / Gestor Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx / Diretor

1. Objetivo
Este procedimento tem por objetivo descrever a sistemática necessária para realizar as atividades
comerciais da ISO+FÁCIL.

2. Aplicações
Este procedimento se aplica a área Comercial da ISO+FÁCIL.

3. Referências
NBR ISO 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
ISO-MQ – Manual da Qualidade

4. Definições e Abreviaturas
SGQ: Sistema de Gestão da Qualidade
MQ: Manual da Qualidade
PSGQ: Procedimento do Sistema de Gestão da Qualidade
IT: Instrução de Trabalho
RD: Representante da Direção
TE: Técnica
OP: Operacional
SM: Suporte e Manutenção
RH: Recursos Humanos
SU: Suprimentos (Compras/Estoque)
CO: Comercial
QA: Qualidade
CQ: Controle Qualidade
ID: Informação Documentada
NC: Não Conformidade

5. Responsabilidades e Autoridades
Todas as responsabilidades e autoridades estão descritas em cada cargo/função que compõem o
Manual de Descrição de Cargos e Funções da ISO+FÁCIL.

6. Descrição das Atividades

6.1 Atendimento a Clientes
O atendimento aos Clientes visa assegurar que os requisitos são determinados e atendidos com o
propósito de aumentar a sua satisfação, o atendimento ocorre por e-mail, telefone ou
pessoalmente.

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Todos os Colaboradores poderão prestar atendimento e encaminhar a área de interesse do
Cliente.

6.2 Análise Crítica dos Requisitos do Cliente

O responsável pela emissão da Proposta Comercial com base na solicitação do Cliente conduz a
análise crítica da solicitação envolvendo, conforme necessidade, as demais áreas da ISO+FÁCIL.

A análise crítica compreende: avaliação da capacidade em atender aos requisitos estabelecidos

pelo Cliente, esclarecimento de requisitos não explicitados na solicitação, prazos, condições de
fornecimento (técnico e comercial) e aspectos legais e jurídicos relativos ao solicitado.

Informação documentada desta análise crítica realizada é mantida através da planilha “ISO-ID-012
- Análise da Capacidade Técnica”. A liberação para emissão da Proposta Comercial caracteriza o
término da análise crítica e evidencia que os requisitos do Cliente foram totalmente entendidos e
eventuais pontos obscuros foram esclarecidos.

6.3 Rotinas Comerciais

A área comercial é responsável pela prospecção de novos Clientes, agendar visitas técnicas de pré-
venda e pós-venda.

Também é responsável em manter ativo o relacionamento com a carteira de Clientes por meio de
e-mails, telefonemas e visitas agendadas com os mesmos.

A área comercial deve solicitar ao responsável pelas compras as cotações necessárias para
elaboração dos Orçamentos/Propostas.

Os novos Clientes devem ser cadastrados no sistema na seção Compras/Estoque – Opção 1.

Os novos Produtos devem ser cadastrados no sistema na seção Compras/Estoque – Opção 2.

Os novos Serviços devem ser cadastrados no sistema na seção Serviços/NFe – Opção 2.

As Propostas Comerciais de material devem ser elaboradas no sistema na seção Vendas/NFe –

Opção 3, na aba Orçamento/Proposta na opção incluir Orçamento/Proposta.

O envio/recebimento da proposta comercial ao Cliente deve ser confirmado através de contato

telefônico ou por e-mail.

A área comercial deve realizar o acompanhamento junto ao Cliente da evolução dos

orçamentos/propostas encaminhados, usando para isto e-mails, telefonemas e visitas adicionais.

Na negociação final, a área comercial é responsável em alinhar com o Cliente os preços, prazos de
entrega e as formas de pagamento.

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Em conjunto com o Coordenador Técnico e o responsável pelas compras, a área comercial deve
realizar junto ao Cliente o agendamento do início do projeto e o envio das documentações
exigidas.

Após a finalização da execução do projeto pela equipe Técnica, a área comercial deve mudar no
sistema o orçamento/proposta de materiais na seção Vendas/NFe – Opção 3, da aba
Entregar/Instalar para a aba Faturar.

7. Informação Documentada

Informação Documentada Armazenamento Proteção Recuperação Retenção Disposição

Acesso restrito/ Por número/
Físico/Eletrônico Destruir/
Requisitos do Cliente Login e Senha - Pelo nome do Indeterminado
Comercial Deletar
Backup Cliente
ISO-ID-012 - Análise da Eletrônico Login e Senha - Por número/ Pelo
Indeterminado Deletar
Capacidade Técnica Comercial Backup nome do Cliente
Por número/
Eletrônico Login e Senha -
Proposta Comercial Pelo nome do Indeterminado Deletar
Comercial Backup
Cliente

8. Histórico de Revisões

Revisão Data Descrição

00 13/04/2020 Emissão inicial do documento.

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