LISTA DE FIGURAS

Figura 1.1 – Visão histórica do desenvolvimento de SI e disciplinas que contribuíram com BPM ..................... 17

Figura 1.2 – Enquadramento metodológico da pesquisa. ..................................................................................... 24

Figura 1.3 – Método de condução de estudos de casos. ....................................................................................... 24

Figura 2.1 – Gestão por função x Gestão de processos. .................................................................................. .....34

Figura 3.1 – Áreas de conhecimento do BPM. .................................................................................................... 41

Figura 3.2 – Processo de negócio privado – emissão de diploma. ....................................................................... 47

Figura 3.3 – Ciclo de vida BPM proposto pela ABPMP... .................................................................................. 49

Figura 3.4 – Interligação entre etapas do modelo de trabalho BPM proposto por Burlton ................................. 51

Figura 3.5 – Modelo cíclico de BPM proposto por Khan..................................................................................... 51

Figura 3.6 – 7FE Project Framework. ................................................................................................................. 53

Figura 3.7 – Modelo de Smith e Fingar do ciclo de vida de processos BPM. ...................................................... 54

Figura 3.8 – Ciclo da BPM adotado por Baldam. ................................................................................................ 55

Figura 4.1 – Estrutura genérica para implantação da BPM proposta por Cruz . .................................................. 59

Figura 4.2 – Metodologia de implementação BPM proposta por Chang.............................................................. 60

Figura 4.3 – Hierarquia de processos. .................................................................................................................. 64

Figura 4.4 – Fases de um projeto de aperfeiçoamento.... ..................................................................................... 66

Figura 4.5 – BPTrends Process Change Methodology. ........................................................................................ 67

Figura 4.6 – BPM Project Methodology .............................................................................................................. 69

Figura 4.7 – Estrutura de governança da BPM de Korhonen. .............................................................................. 71

Figura 4.8 – Management by Process Framework. .............................................................................................. 72

Figura 4.9 – Management Process Excellence (MPE). ........................................................................................ 76

Figura 5.1 – Metodologia Gressus. ...................................................................................................................... 83

Figura 5.2 – Metodologia Gressus – Sensibilizar. ................................................................................................ 85

Figura 5.3 – Metodologia Gressus – Estruturar Escritório de Processos ........................................................... 86

Figura 5.4 – Equipe do Escritório de Processo. .................................................................................................... 87

Figura 5.5 – Metodologia Gressus – Planejar Projeto de Processos..................................................................... 92

Figura 5.6 – Metodologia Gressus – Capacitar em Processos. ............................................................................ 96