5 IDEIAS SOBRE O QUE PODE MUDAR NO TURISMO

08/04/2020 5 IDEIAS SOBRE O QUE PODE MUDAR NO TURISMO – Marketing Destinos
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5 I DEI AS SOB R E O QU E P ODE MU DAR NO
TU R I SMO
POSTED ON 31 DE MARÇO DE 2020
by Jeanine Pires
Photo by Ross Findon on Unsplash
Se existia uma previsão de crescimento do turismo global entre 3 e 4% em 2020, já se pode

estimar uma queda entre 20 a 30% nas viagens e uma perda de US$ 300 a 450 bilhões nos
gastos dos viajantes internacionais.
https://blog.panrotas.com.br/mktdestinos/2020/03/31/5-ideias-sobre-o-que-pode-mudar-no-turismo/ 1/19
Agora é o momento de colocar o bem estar das pessoas em primeiro lugar, não há
dúvidas em relação a essa responsabilidade, que é global. No caso da indústria de
viagens e turismo, uma das mais impactadas diante da pandemia, sabemos que ela vive
um cenário totalmente inédito e sem precedentes; simplesmente as pessoas pararam
de se locomover. Dos deslocamentos mais simples, dentro das cidades, até as longas
viagens internacionais estão todos em casa se protegendo e evitando a ampliação do
contágio. Embora seja muito cedo para qualquer conclusão, e ainda estejamos todos
avaliando e tentando entender o que ocorre e quais serão os novos horizontes, já
podemos computar um prejuízo enorme no setor, desde pequenas empresas até
grandes empreendimentos. Somente as empresas aéreas já projetam uma perda de
US$ 252 bilhões em 2020, segundo a IATA são US$ 39 bilhões de bilhetes comprados e
não voados que são responsabilidade das companhias.
Se existia uma previsão de crescimento do turismo global entre 3 e 4% em 2020, já se

pode estimar uma queda entre 20 a 30% nas viagens e uma perda de US$ 300 a 450
bilhões nos gastos dos viajantes internacionais, segundo a Organização Mundial de
Turismo (OMT). Ainda segundo a entidade, podemos levar de 5 a 7 anos para recuperar
as perdas de 2020. Somente para termos uma ideia, em 2009, com a crise econômica
global, as chegadas de turistas internacionais caíram 4% e durante a SARS, a queda foi
somente de 0,4% em 2003. Aqui no Brasil, segundo a Associação Brasileira de Empresas
Aéreas (ABEAR), na semana de 23 de março desse ano as empresas associadas já
apresentaram uma redução de 75% na demanda nacional e de 95% na internacional em
relação a igual período de 2019.
Mesmo sendo uma crise inédita e um panorama nebuloso, penso ser importante
trocarmos ideias e projetar futuros cenários; não tentando imaginar, mas buscando
tatear quais transformações podem ocorrer em nossa indústria. A única certeza é de
que já não somos mais o mesmo negócio, e que, provavelmente as respostas para
nossas atuais perguntas ainda estejam em plena mutação. Mas vamos lá, pensar agora
e reavaliar continuamente, assim, re ito sobre 5 temas que podemos começar a trocar
ideias:
1. Assim como vivenciamos depois do 11 de setembro, muitas novas medidas de

restrições e segurança sanitária devem passar a fazer parte das jornadas de viagens.
Sendo a segurança uma preocupação de viajantes e de autoridades de fronteira,
todos irão buscar viajar com proteção e evitar possíveis contágios. Tendo a
segurança como uma prioridade, o desa o de autoridades e de empresários será
garantir que as medidas de proteção sejam tomadas sem prejudicar os

deslocamentos, poupando tempo e garantindo o livre trânsito de pessoas;
2. A depender de como a pandemia evolui em cada país e continente, e ainda como
são os diferentes hábitos e formas de viajar em cada país e cultura, podemos
presenciar num primeiro momento o predomínio das viagens domésticas. Em seus
países as pessoas possuem mais informação, sentem-se mais seguras e assim cam
mais à vontade para fazer deslocamentos a negócios e a lazer. Suponho que a
retomada das viagens internacionais irá variar muito de acordo com o país, sua
realidade, com a progressiva oferta de voos e a situação de toda a cadeia do setor
de viagens e turismo local. Como o turismo é uma atividade que tem mostrado ao
longo de décadas uma grande capacidade de recuperação, vamos observar como
será o comportamento do consumidor no nal de 2020 e nos períodos de alta
temporada de cada continente para entender o passo da retomada paulatina;
3. Necessidade urgente de diálogo entre autoridades públicas e empresários para
minimizar impactos e garantir a sobrevivência de empresas, empregos e a
recuperação de um setor que é responsável por 1 em cada 10 empregos no planeta.
Dependendo do tamanho da empresa, da duração (imprevisível ainda) da crise e das
paralizações de viagens, e do segmento de atuação, são necessárias medidas que
possam monitorar diariamente o cenário e que, objetivamente, auxiliem e apoiem
as empresas para a manutenção de empregos e o enfrentamento da crise. Diversas
entidades mundiais e nacionais já divulgaram recomendações e orientações que
ajudam a entender os tipos de medidas que podem ser tomadas;
4. Mudança de hábitos do consumidor é outra tendência que podemos esperar,
mesmo que ainda sendo ainda cedo para entender como irá ocorrer. Talvez siga
adiante (mas por outros motivos) a ideia de evitar lugares com muitas pessoas,
evitar o overtourism; a exigência de atitudes sustentáveis também poderá ser
elevada, buscando destinos aonde o respeito ao meio ambiente se traduzirá em
mais segurança sanitária em todos os aspectos (meios de hospedagem,
alimentação, praias, natureza, respeito à cultura local, dentre outros). Talvez ainda,
vivenciemos alteração de períodos de férias, quando poderá ocorrer a busca de
viajar em baixa temporada. Infelizmente também poderemos presenciar
preconceitos com a procedência de turistas, trazendo um comportamento
preconceituoso ou pejorativo por parte de comunidades locais ou até de
pro ssionais. Nem imaginamos ainda as mudanças, mas certamente o cliente será
cada vez mais o protagonista de suas decisões, na busca de experiências mais
autênticas, porém mais seguras e com uma interação ainda mais engajada em todas
as etapas de sua viagem;
5. Adaptação e imagem das empresas, esses certamente serão aspectos que temos
que focar nossa atenção no cenário pós pandemia. As empresas terão que avaliar
rapidamente as mudanças e fazer adaptações para garantir sua competitividade,
lembrando que mais do que adaptações de gestão serão importantes aquelas que
irão entender e atender às necessidades dos clientes. Isso está diretamente
relacionado à imagem de sua marca, ela terá que passar ainda mais segurança,
transmitir valores reais e demonstrar sua dedicação à respostas rápidas e precisas
ao consumidor. Isso vale para empresas e também para destinos, que terão novos
desa os de comunicação e marketing. Como será a promoção de destinos no novo
cenário em que a segurança terá uma dimensão ainda mais ampla e exigente? O
que e como comunicar? Como falar das experiências e realmente fazer o turista
sentir-se parte de algo que irá satisfazer novas necessidades ?
O que você acha desses aspectos? Nos ajude a pensar e avaliar o cenário ainda tão difícil
e buscar caminhos que possam ajudar a indústria de viagens turismo a superar com
força esse atual desa o.
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Tagged abear, CONVID-19, coronavirus, IATA, OMT, PANDEMIA, turismo, UNWTO, viagens, WTTC
PUBLISHED BY
JEANINE PIRES
Professora e empresária, tem 19 anos de experiência em turismo e eventos.

Diretora da Pires & Associados e da MATCHER Travel Business.Suas principais
atividades são a realização de Planos de Marketing de Destinos Turísticos e
palestras no Brasil e no exterior. Presidiu a EMBRATUR de 2006 a 2010, onde
também foi Diretora de Turismo de Negócios e Eventos. Liderou o trabalho de
promoção do Brasil como destino turístico no exterior, os programas de captação
de eventos internacionais e a agenda de promoção do Brasil de 2003 a 2010.
Participou da elaboração do Plano Aquarela - Marketing Turístico Internacional do
Brasil em 2005 e também coordenou sua versão para 2020. Nos Convention &
Visitors Bureaux de Maceió e Recife como diretora executiva, desenvolveu os

programas de marketing de lazer e eventos para aquelas cidades entre 1997 a
2002. Esse blog re ete opiniões pessoais e não tem qualquer vínculo institucional
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3 rotas para o turismo sobre coronavirus
36 TH OU GH TS ON “ 5 I DEI AS SOB R E O QU E P ODE
MU DAR NO TU R I SMO”
Luis Felipe S Ferreira

31 de março de 2020 Responder
Uma mudança nas cias aéreas que se poderia pensar também era na possibilidade de
alteração de nome nos bilhetes domésticos. Por exemplo, existem empresas com caixa
saudável que precisam comprar por exemplo 300 passagens para seus consultores
voarem em Estados do Brasil até o nal do ano, e essas empresas poderiam ajudar
fazendo estes “pacotes” de emissões sem nome. Ajudaria no caixa das cias a curto prazo
e a empresa/cliente teria a possibilidade posteriormente em alocar os vouchers/bilhetes
adquiridos para o consultor/pax voar. Uma dica.., pois nessa hora acredito que velhos
paradigmas precisam ser quebrados…. abraços e obrigado. Luis Felipe – POA
Jeanine Pires
Oi Luis Felipe, excelente sugestão a sua. É uma forma de fazer caixa e ao mesmo
tempo de ajudar as empresas com seus negócios!
Obrigada pela ideia, um abraço, Jeanine
Rosana
Muito óbvias as conjecturas! Nada que todos não saibam…
Jeanine Pires
Obrigada Rosana, que bom que estamos todos preocupados na proteção das
pessoas e na mais rápida recuperação de nosso setor, um abraço, Jeanine
Ricardo Peres
Acho que os primeiros clientes a retornarem serão do seguinte per l.

Alto poder aquisitivo.
Hiper exigentes
E bem famintos de diversão voltados para casal e família.
Então serão a minoria mas que não procurarão a internet e sim os bons consultores de
Turismo agregados a agências e Operadoras bem conceituadas
Então temos que nos preparamos para eles
Pois acontecerá bonança
Que se Deus quiser virar mais rápido do que o previsto.
Jeanine Pires
Oi Ricardo, obrigada pela contribuição. Uma das coisas que você menciona é a
exigência dos clientes, também entendo que isso será cada vez mais uma
característica, junto com a personalização. Vamos acompanhar, torcer para que as
pessoas consigam se proteger e que a normalidade volte o quanto antes. Abraços,
Jeanine
Tiago Rafael Pinto Lucio

De fato uma boa re exão sobre o futuro.

Acreditamos também no turismo doméstico como motor de arranque para reinício das
atividades e sobre esse assunto, entendemos como uma oportunidade das pessoas
fazerem turismo na própria cidade, conhecendo mais o que elas conhecem
super cialmente, como uma forma de retomar os espaços públicos de uma maneira
mais divertida, aí os guias terão muito trabalho (que bom!).
Sobre a retomada das atividades, temos um olhar um pouco mais conservador,

entendendo que será um dos últimos segmentos a voltar, já que as pessoas ainda
estarão se recuperando nanceiramente da pandemia, podemos ter recessão e com
isso lazer e entretenimento cam para segundo plano.
Jeanine Pires
Oi Tiago, obrigada pela contribuição. Realmente ainda é cedo para fazermos

qualquer projeção, ainda não sabemos a duração e os verdadeiras impactos dessa
pandemia em nosso negócio. Nossa certeza é a mudança, e para acompanhar essa
transformação precisamos entender o que se passa, trocar ideias, estudar os
diversos segmentos e observar como o cenário vai se desenvolver. Também acho
que, inicialmente as pessoas podem car temerosas em viajar, será normal, e
vamos trabalhar juntos para passar segurança e entregar o melhor de nós. Um
abraço, Jeanine
Ana luisa da silva barros

Ola boa tarde

É bem asustador o que ta se passando agora,
Estava lendo esa materia e e chamou a atencao
Logo porque eu estou na faculdade de turismo e estou amando.
E quando vermos uma situacao dessa dá um frio na barriga p desistir ,mas pensando p
outro la nao temo que voltar atras .
Jeanine Pires
Oi Ana Luisa, realmente estamos numa crise sem precedentes, nosso

setor está sendo muito impactado. Por outro lado, não devemos nos alarmar, pois
o setor irá se recuperar, apesar de ainda não sabermos de que forma e em quanto
tempo. Não desista de estudar e de trabalhar nessa indústria linda que traz a
felicidade para as pessoas, vamos acompanhar e nos apoiar para resistir e seguir
adiante. Um forte abraço, Jeanine
Sidney Alonso
Muito boa sua análise Jeanine! Parabéns pela abordagem equilibrada e sem “certezas
absolutas”, que realmente não fazem qualquer sentido neste momento. Abraço, Sidney
Jeanine Pires
Obrigada amigo, pois é, não existem certezas né? Talvez a única é a da mudança,
mas mesmo assim ainda sem sabermos para onde. Meu exercício
é de pensar conjuntamente, espero que tenhamos cada vez mais união e possamos
trocar ideias que ajudem nosso setor a enfrentar esse momento tão difícil e
encontrar saídas efetivas. Um abraço, se cuide e que em casa! Jeanine
Vinícius da Costa
Oi Jeanine!
Queria só fazer um apontamento. A busca por hospedagens menos massivas,
mais ecológicas atendem um segmento bem especí co, pela questão do valor
agregado. Acredito que esta não seria uma opção majoritariamente escolhida
pelo público. Ao meu ver, toda a cadeia precisará se “readaptar”,
principalmente, na questão da higienização, uma vez que, mesmo a
quarentena dada como encerrada, os cuidados ainda deverão permanecer até
obtermos um controle seguro da situação.
Na China, os parques públicos e alguns atrativos, como a Muralha, foram

abertos com procedimentos rigorosos: controle de uxo, uso de máscaras,
avaliação da temperatura corporal, etc. Aqui, e provavelmente no mundo,
deveremos pensar em estratégias comuns. Sairemos dessa!
Jeanine Pires
1 de abril de 2020 Responder
Oi Vinicius, super bem apontada essa questão da segurança sanitária.

Também considero que essas medidas serão adotadas em aeroportos,
hotéis, atrativos e lugares públicos em geral. Como mencionei, devemos
ter mudanças em todas as etapas da jornada do turista, vamos
acompanhando para nos adaptar e atender da melhor forma os clientes
quando eles começarem a voltar. Obrigada pela colaboração, se cuide, um
abraço, Jeanine.
Ricardo Vitório
Prezada Jeanine, parabéns por suas colocações.

Concordo com muito do que fala e acredito que esse momento catastró co para o
Turismo deve abrir precedentes para mudanças na relação comercial e de consumo
entre clientes, agências de viagens e fornecedores ( cias aéreas, hotéis e operadoras). Há
ainda uma di culdade enorme de entendimento das agências sendo primariamente
prestadoras de serviços, seja por parte dos clientes ou do judiciário. Num momento
desses camos com o problema todo nas mãos, no entanto, não temos poder nenhum
para gerar a solução. Ficamos à mercê de regras confusas, de multas, de diferenças
tarifárias e nos deixa sempre fragilizados e expostos com os clientes. Quando a viagem
acontece é uma benção. Quando surge um problema, cancelamento ou remarcação nos
deparamos com um pesadelo.
Espero de verdade que possamos ter voz para ocuparmos um lugar mais claro e
especí co nessa cadeia de negócios. Que possamos responder apenas pelo o que é de
fato nossa obrigação ou até onde temos autonomia para intervir. O que pensa disso?
Muito obrigado.
Jeanine Pires
Oi Ricardo. Sua preocupação é super legítima, existem muitas lacunas ainda na

legislação sobre esses temas que você menciona, e aí quando vem uma situação
sem precedentes camos ainda mais fragilizados. Entendo que temos que procurar
o bom senso quando não existe uma regra clara, e mesmo assim nos deparamos
com situações que acabam nos trazendo prejuízos nanceiros, estou passando por
isso em uma das empresas que sou sócia também. Tenho visto algumas entidades
de turismo agindo de forma pró ativa, mas mesmo assim algumas respostas do
governo ainda são insu cientes ou não estão claras. Vamos apostar para que
realmente a gente responda por aquilo que é o nosso negócio, conforme você
menciona; e para que tenhamos soluções especiais para esses momentos inéditos
que passamos. Vamos pensar e agir juntos, acredito na nossa indústria e na nossa
resiliência. Um forte abraço, se cuide!
Eliana Inocêncio
Muito interessante sua materia, Jeanine! É um momento delicado para o

turismo. Parabéns, excelentes observações! Penso que o segmento que se
destacará após está crise, será o turismo rural, que vem crescendo de forma
signi cativa ao longo dos anos, penso que os destinos na área rural serão
bastante procurados no próximo semestre, principalmente na junção
gastronômica ( culinária típica local) que estão muito presentes na área rural.
Jeanine Pires
Bom dia Eliana, obrigada por compartilhar sua opinião. Vamos observar
como os segmentos de mercado irão reagir, na verdade teremos muito
que aprender sobre o comportamento do consumidor nas viagens né?
Você trabalha com turismo rural? Abraços, Jeanine
Daniela Rodrigues
Jeanine, percebendo a sua vasta experiência no turismo, quero te parabenizar

pela sua matéria que aborda a crise com muita clareza, sem ilusões, mas também sem
deixar de motivar a esperança em tempos melhores.
Uma observação importante que li foi o urgente apelo para algumas mudanças, como a
possibilidade do pax mudar o nome na passagem em qualquer momento, também as
facilidades de parcelamento no boleto sem tanta burocracia, um aumento no DU para
as agências e demais pro ssionais de turismo, também uma assistência pro ssional de
consultores atendendo de forma personalizada cada empresa de turismo,
principalmente as menores com objetivo de se reerguer dentro desta aérea novamente.
São diversas ações que poderia ser motivadas.
A minha sugestão é que neste período de quarentena seja gravado vídeos também
dando uma luz no m do túnel para tantos empresários que não sabem o que fazer .
Muito obrigada pela atenção.
Jeanine Pires
Olá Daniela, obrigada pelos comentários e sugestões, concordo com você que
precisamos de todo tipo de apoio de governos, entidades como o SEBRAE e de
empresas especializadas em consultoria (em diversas áreas) para nos ajudar a
pensar nas alternativas que temos. É isso que você falou, precisamos enfrentar a
realidade, buscar soluções e nos apoiar de todas as formas. Já vi alguma iniciativas
de lives e vídeos falando sobre nossa situação, tanto aqui na Panrotas como por
exemplo de alguns CVBs; mas precisamos de mais diálogo e troca de ideias. Um
abraço, se cuide, Jeanine.
Laura Zucco Sinclair

Olá! Acho que realmente muitas coisas mudarão. Sou viajante frequente, iria para a
Europa dia 17 de maio,não irei mais. Cancelar essa viagem se tornou uma tortura, e olha
que eu só gostaria de prorrogar, não quero dinheiro nenhum de volta. O que aprendi
com isso? Jamais farei reservas de hotéis que não podem ser cancelados ou pagarei
previamente minhas reservas. O mesmo se aplica a vôos low cost para deslocamento no
continente.
Não usarei sites de reserva que só disponibilizam telefones para contato. Hotéis.com
por exemplo.
Descobri que programas de milhagem são uma furada. Vc não consegue remarcar sua
viagem. Continuam cobrando uma taxa para cancelar ou não aceitam cancelamento ou
remarcação.
Resumindo, reservarei diretamente com os hotéis, não usarei sites intermediadores
para passagens aéreas, tudo que comprar deve ser passível de cancelamento.
Como eu, acredito que muita gente aprendeu essa lição. Pontos para as agências físicas,
onde você pode cara a cara encontrar uma solução, sem horas e horas de espera em
um chat, que acaba por nada resolver. Prognóstico ruim para as agências virtuais, que
esquecem que o mundo continuará girando quando a pandemia passar.
Jeanine Pires
Oi Laura, obrigada por compartilhar sua experiência, nos ajuda a pensar e melhorar
os serviços em nossas empresas, um abraço, se cuide! Jeanine
Vicente Brasil
Jeanine,
Muito obrigado em compartilhar as suas ideias que foram esclarecedoras para
todo nós. Eu acredito que muitas coisas serão diferentes, principalmente
relacionado com segurança, como criação de novas exigências que mudarão o
comportamento dos viajantes, assim como os destinos que exigirão mais
atenção para políticas sustentáveis. Concordo com você que as viagens para
destinos nacionais voltarão mais rápido do que as viagens internacionais. Mas
torcemos para que está experiência nos faça tratar o turismo de forma mais
sustentável. Muito obrigado
Vicente Brasil
Jeanine Pires
Oi Vicente, como está seu home o ce? O que tem feito ? Também
acredito que as medidas de segurança sanitária se somarão àquelas que
já temos. Quais as medidas você acha que podem ser implantadas por
exemplo em fronteiras ou nos atrativos e serviços turísticos ? Abraço, se
cuide, Jeanine.
Carlos Alberto Chehin

Militamos há mais de 30 anos no mercado e passamos como todos , de crise em crise

sazonais, porém o turismo foi o mais atingido com o bestial novo conáviros – COVID-19.,
trazendo destarte prejuízos a todos os segmentos da indústria turística! Mas… vamos
em frente superando essa pandemia com denodo e pensamento positivo , como diz o
ditado popular “ Fé em Deus e Pé na Estrada “.
Jeanine Pires
Isso Carlos Alberto! Vamos enfrentar juntos esse desa o, obrigada pela mensagem
de otimismo. Abs, se cuide, Jeanine.
MARIA ELZA DE LUCENA

Obrigada Jeanine
Na minha opinião essa nova fase vai exigir mais pro ssionalismo e experiência.
E abrirá mais espaço aos passeios privativos com roteiros bem elaborados com um
preço justo.
En m acho que as pequenas empresas, tipo Hoteìs boutiques, pousadas de charme,
pequenas agências etc. terão sucesso garantido.
Att;
Elza lucena
Jeanine Pires
Bom dia Elza, está em home o ce? Como está seu cotidiano?
Essas palavras que você mencionou são mágicas: pro ssionalismo e experiência,
entendo que as pessoas que viajam estarão cada vez mais envolvidas em todas as
fases da viagem, desde a preparação até a interação no destino, o que você acha ?
Como podemos atender às suas necessidades de forma personalizada ?
Abs, e se cuide ! Jeanine
Fabiana Alves Pereira

Olá Jeanine,
Agradeço sua contribuição ao nosso setor num momento tão delicado em que O
MUNDO TODO está passando. Trabalho no setor há 26 anos e sou simplesmente
apaixonada pelo meu trabalho, penso que tudo vai ser diferente sim, mas que…. a
atenção o atendimento diferenciado, o comprometimento sempre vai ser um diferencial
no nosso segmento. São muitas empresas virtuais mas quando o passageiro precisa ele
corre e apela para um agente de viagens de con ança pois simplesmente não tem
suporte algum dessas empresas.
Penso também que devemos nos unir, nos fortalecer, e exigir mais exibilidade das cias
aéreas principalmente para alterações e remarcações, pois precisamos uns dos outros.
Tenho fé e esperança que dias melhores estão por vir e sim logo, logo as pessoas
estarão por ai explorando muitos destinos pois terão ressini cado muita coisa em suas
vidas, assim eu espero…
Jeanine Pires
Bom dia Fabiana, como está? Feliz em falar com pro ssionais como você que são
apaixonados pelo nosso setor. Esse comprometimento com o cliente será o
diferencial mesmo, você acha que ele pode passar a exigir que tipo de serviço ou
atenção especial por parte dos agentes ? Todos teremos que trabalhar juntos para
superar essa fase, e penso que já começar a pensar na retomada. Um abraço, se
cuide. Jeanine.
Henrique Dias
Olá Jeanine.
Esteja bem, assim como a família, sao os meus votos.
Na verdade, estamos perante uma crise sem precedentes e deveremos ter a noção da
gravidade da mesma, sem que deixemos de ter esperança, mas o realismo, ajudará
muito.
Tratando-se de uma indústria em que o peso emocional pesa substancialmente,
teremos que admitir que temos que estar preparados para uma grande e longa
quarentena. Senão veja como esta doença avança e se distribui. Temos a China e
restantes países asiáticos que , parece, terem uma luz ao fundo do túnel já visível;
depois a Europa onde as sequelas podem ter chegado ao auge. Os USA que estarão
longe do m à vista e que serão porventura, dos mais afectados desta crise, dado que
quem governa, está a leste do paraíso. E quando o vírus se voltar para ao hemisfério Sul,
não sendo pessimista e tendo em atenção aos meios dos sistemas de saúde de cada um
deles, pode ser uma catástrofe. Tudo isto combinado e para que se possa retomar a
con ança, elemento essencial para tornar a viajar, teremos muita água a correr por
baixo da ponte. Vamos ser optimistas, mas a realidade nos espera ao, voltar da esquina.
Que a forma de fazer turismo e lidar com ele, todos os players, vão ter consciência que
nada mais vai ser igual. Sim temos de preparar a mudança e criar as condições de
con ança e segurança, os dois ingredientes que mais pesam na avaliação na escolha
dos parceiros, para voltarmos à normalidade. Quanto tempo demorou o turismo a
reagir a quando do ataque às torres gémeas? E quanto tempo levou a primavera àrabe,
que ainda se ressente? Uma re exão para todos nós que, num sistema de apoio mútuo,
com regras de margens salutares, dando o valor a quem sabe e trabalha numa área em
que a parte emocional pesa profundamente nas razões de viajar, serão ingredientes
absolutamente necessários!!! Forte abraço e sucesso.
Jeanine Pires
Oi Henrique tudo bem, aqui enfrentando as orientações de car em cada e

buscando estudar e entender as grandes transformações por que passa nosso
setor ? Obrigada pela ótima análise, você abordou aspectos super importantes,
concordo plenamente. Já não seremos a mesma indústria, muita coisa já mudou e
irá mudar, teremos que entender e nos adaptar. Esse aspecto do emocional das
pessoas que você aborda é bastante signi cativo mesmo, as viagens estão
diretamente conectadas com aspectos muito subjetivos, e teremos muito que
aprender e entender.
Valeu mesmo pela colaboração. Como estão todos vocês aí ? Um forte abraço,
Jeanine.
Terezinha Goreti dos Santos

Sou Agente de Viagens e trabalho Home O ce. Curso Gestão de Turismo e estou no
último semestre 2020, diante desta pandemia que afeta o Brasil e mundo, observamos,
que o pro ssionalismo e o comprometimento com o cliente viajante faz a diferença,
desde a pesquisa, atendimento, compra, suporte antes e pós-aquisição. Pessoas que
não tinham adquirido comigo seus bilhetes e não conseguiam se comunicar com os
agentes emissores do bilhete, me ligavam para saberem como proceder perante as Cias
aéreas, ou que zerem compras em sites de compra, que não tinham suporte nenhum.
A medida do possível fomos equacionando algumas questões. Acreditamos que,
mudanças aconteceram em todas as cadeias do turismo de forma segura e conjunta e
também no comportamento dos viajantes, que serão mais exigentes na aquisição dos
serviços e produtos ofertados e demandados no mercado de turismo. A recuperação
será árdua e exigirá pro ssionalismo de todos neste momento e sempre.
Jeanine Pires
Oi Terezinha, obrigada pela colaboração, compartilhar sua experiência conosco é

super interessante. Uma das coisas que você menciona é muito verdadeira pra
mim, o comprometimento com o cliente; nosso setor vai ter mudanças profundas
na demanda, e nós precisaremos nos esforçar para entender e nos adaptar a ele de
uma forma totalmente diferente. Ainda não sabemos como isso termina, mas irá
terminar, e então caberá a nós olharmos para o turismo como um negócio cada vez
mais humanizado. Um forte abraço e bom trabalho pra você. Jeanine.
Teka Rosa
Boa tarde Jeanine,

Espero que esteja bem junto de seus familiares. Gostei muito de sua analise sobre o
momento. Acredito que agora seja um momento de nos cuidar, mas aproveitando essa
situação do lado positivo, temos tempos de nos reciclar, estudar e trocar com outros,
tendo assim a oportunidade de nos prepararmos para nova fase. Vejo nesse momento
também, a oportunidade de veri car quem são nossos parceiros de verdade cias aéreas,
operadoras en m. E com certeza a classe de agentes de viagem, será muito mais
valorizada, vamos nos reerguer todos juntos!!! Vamos aprender essa lição!!
Jeanine Pires
Oi Teka, estamos bem obrigada, e você?

Sua manifestação aqui é muito importante, pois é da experiência de cada um que
vamos somar e pensar juntos. Como você disse, aproveitar para aprender, analisar
a realidade e nos preparar para trabalhar de forma conjunta. Nossa indústria já não
será mais a mesma, e teremos um longo caminho de entendimento e de
adaptações. Obrigada por compartilhar sua opinião com a gente. Abs, Jeanine.
DEI X E U MA R ESP OSTA
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Ú LTI MOS P OSTS
5 IDEIAS SOBRE O QUE PODE MUDAR NO TURISMO
3 rotas para o turismo sobre coronavirus
Coronavirus já afeta turismo mundial
SOB R E O AU TOR
Especialista em marketing turísticos, apaixonada pela indústria de viagens e turismo. Diretora da

Pires & Associados e da MATCHER Travel Business. Participa de debates e palestras sobre turismo,
eventos e imagem do Brasil e tem diversos artigos publicados. Presidiu a EMBRATUR de 2006 a 2010,
onde também foi Diretora de Turismo de Negócios e Eventos.
O conteúdo dos blogs é de inteira responsabilidade dos blogueiros convidados, não

representando a posição da PANROTAS Editora.
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Photo by Ross Findon on Unsplash

Se existia uma previsão de crescimento do turismo global entre 3 e 4% em 2020, já se pode

Se existia uma previsão de crescimento do turismo global entre 3 e 4% em 2020, já se

1. Assim como vivenciamos depois do 11 de setembro, muitas novas medidas de

garantir que as medidas de proteção sejam tomadas sem prejudicar os

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Luis Felipe S Ferreira

31 de março de 2020 Responder

Muito óbvias as conjecturas! Nada que todos não saibam…

Acho que os primeiros clientes a retornarem serão do seguinte per l.

Tiago Rafael Pinto Lucio

De fato uma boa re exão sobre o futuro.

Sobre a retomada das atividades, temos um olhar um pouco mais conservador,

Oi Tiago, obrigada pela contribuição. Realmente ainda é cedo para fazermos

Ana luisa da silva barros

Ola boa tarde

31 de março de 2020 Responder

Oi Ana Luisa, realmente estamos numa crise sem precedentes, nosso

Na China, os parques públicos e alguns atrativos, como a Muralha, foram

Oi Vinicius, super bem apontada essa questão da segurança sanitária.

Prezada Jeanine, parabéns por suas colocações.

Oi Ricardo. Sua preocupação é super legítima, existem muitas lacunas ainda na

Muito interessante sua materia, Jeanine! É um momento delicado para o

1 de abril de 2020 Responder

Jeanine, percebendo a sua vasta experiência no turismo, quero te parabenizar

Laura Zucco Sinclair

Carlos Alberto Chehin

Militamos há mais de 30 anos no mercado e passamos como todos , de crise em crise

MARIA ELZA DE LUCENA

2 de abril de 2020 Responder

Fabiana Alves Pereira

Oi Henrique tudo bem, aqui enfrentando as orientações de car em cada e

Terezinha Goreti dos Santos

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