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QUADRO I
50 EMPRESAS COM MAIOR NÚMERO DE ATENDIMENTOS EM 2018
FORNECEDOR ATENDIMENTOS
1 TIM CELULAR S/A - AOP - E REVENDAS PRÓPRIAS - AOP 3.802
2 GRUPO CLARO - CLARO S.A/ EMBRATEL/NET - AOP 3.297
3 VIVO - TELEFONICA BR S/A- TODOS OS PRODUTOS - AOP 3.217
4 OI FIXA - OI S/A -TELEF. FIXA E BANDA LARGA- AOP 3.072
5 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL S/A - AOP - RECLAMAÇÕES 1.676
6 COMPANHIA DE SANEAMENTO DO PARANÁ - SANEPAR - AOP 1.250
7 VIA VAREJO S/A (PONTO FRIO/CASAS BAHIA) - AOP 1.086
8 COPEL DISTRIBUIÇÃO S/A - ENERGIA ELÉTRICA - AOP 1.045
9 GRUPO ITAU-BANCO ITAÚ S/A-(E DEMAIS PRODUTOS)- AOP 1.003
10 BANCO BRADESCO S/A - AOP - GRUPO BRADESCO 920
11 CORREIOS - ECT EMP.BRAS.CORREIOS E TELEG.- AOP 917
12 BANCO SANTANDER BRASIL S/A E DEMAIS PRODUTOS-AOP 850
13 OI MOVEL S/A - (CELULAR,TV, BANDA LARGA MOVEL)-AOP 733
14 BANCO DO BRASIL S.A - AOP - GRUPO BANCO DO BRASIL 716
15 BANCO CETELEM S/A - (EX BANCO BGN S/A ) - AOP 678
16 LOJAS KD-LKD COMERCIO DE MÓVEIS LTDA - FALIDO 646
17 SKY SERVICOS DE BANDA LARGA LTDA - AOP 539
18 BANCO ITAUCARD S/A - CREDICARD E OUTROS - AOP 497
19 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTD-AOP- FABRICANTE 496
20 ARTHUR LUND. TECIDOS S.A - CASAS PERNAMBUCANAS-AOP 463
21 BANCO BRADESCO CARTÕES S/A -AOP -AMERICAN EXPRESS 455
22 B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO S/A - AOP 450
23 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA - AOP 446
24 CNOVA C. BAHIA PONTO FRIO EXTRA.COM ELETRON - AOP 365
25 MAGAZINE LUÍZA S/A - GRUPO MAGAZINE LUIZA - AOP 343
26 CARREFOUR CARTÕES (ATUAL BANCO CSF S/A)-AOP 341
27 BANCO BMG S/A - GRUPO BMG - AOP 321
28 BANCO BRADESCARD S.A - GRUPO BRADESCO - AOP 319
29 BANCO PAN S/A (AR.MERC, ADM DE CONS.BRAZ SEC)- AOP 318
30 HORFRAN COML ELETROMÓVEIS LTDA - MULTILOJA - AOP 306
QUADRO II
ÍNDICE DE RESOLUTIVIDADE DAS EMPRESAS PELOS CANAIS
PRELIMINARES DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS – CIP ELETRÔNICA
(PRAZO MÉDIO DE SOLUÇÃO – 10 DIAS)
QUADRO III
EMPRESAS QUE MAIS RESOLVEM
* Quando há necessidade de abertura de processo administrativo
QUADRO IV
EMPRESAS QUE MENOS RESOLVEM
* Quando há necessidade de abertura de processo administrativo
Não solução: Empresas com mais de 10 reclamações e com índices entre 50 e 100% de não resolução
Não
Fornecedor Total Solucionadas % %
Solucionadas
1 CIELO S/A (ATUAL DENOMINAÇÃO DA VISANET) - AOP 17 0 0,00% 17 100,00%
2 CASSOL MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA 12 0 0,00% 12 100,00%
3 FIEL CONSULTORIA 51 2 3,92% 49 96,08%
ACTI ASSESSORIA, CONSULTORIA E TREINAMENTOS
4 19 1 5,26% 18 94,74%
IND.
SEM PARAR - PEDÁGIO - CENTRO DE GESTÃO MEIO
5 12 1 8,33% 11 91,67%
PAGTO
6 PAGSEGURO INTERNET S.A 23 2 8,70% 21 91,30%
7 SEGUROS SURA S.A 11 1 9,09% 10 90,91%
CAIXA SEGURADORA S/A - AOP - (SOMENTE CIP
8 10 1 10,00% 9 90,00%
ELETR
9 UNIVERSAL EMPREENDIMENTOS LTDA 10 1 10,00% 9 90,00%
FIDC - FUNDO DE INVEST EM DIR CREDITÓRIOS
10 16 2 12,50% 14 87,50%
NPL1-AOP
11 AGIPLAN PROMOTORA DE VENDAS LTDA 14 2 14,29% 12 85,71%
12 FAST SHOP COMERCIAL LTDA - AOP 13 2 15,38% 11 84,62%
13 RENAULT DO BRASIL S/A - AOP 32 5 15,63% 27 84,38%
14 MRV ENGENHARIA E PARTICIPACOES SA - AOP 12 2 16,67% 10 83,33%
ASSOC EDUC DAS IGREJAS EV ASSEMB DE DEUS NO
15 12 2 16,67% 10 83,33%
EST PR
CVC BRASIL OPERAD.E AGENCIA DE VIAGENS S/A -
16 33 6 18,18% 27 81,82%
AOP
AYMORÉ FINANCEIRA (ATUAL SANTANDER
17 27 5 18,52% 22 81,48%
FINANCIAMENTOS)
18 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA 50 10 20,00% 40 80,00%
19 COMPANHIA ULTRAGAZ S.A - AOP 15 3 20,00% 12 80,00%
FÓRMULA RENAULT - FÓRMULA COM. DE AUT LTDA -
20 24 5 20,83% 19 79,17%
AOP
QUADRO V
ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS PELOS CONSUMIDORES EM 2018
CADASTRO DAS RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS - ASSUNTO
Não
Assunto Total Solucionadas % %
Solucionadas
Outros Contratos 584 248 42,47% 336 57,53%
Telefonia Celular 506 261 51,58% 245 48,42%
QUADRO VI
PROBLEMAS MAIS RECLAMADOS PELOS CONSUMIDORES EM 2018