Apresentação e objetivo

“Para um bom empreendedor basta olhar a necessidade dos consumidores.”

Helgir Girodo

Nesta unidade, vamos estudar as etapas do processo de compra dos consumidores: o

reconhecimento do problema, a busca de informações, a avaliação de alternativas, a decisão
de compra e o comportamento pós-compra. Veremos também aspectos da fidelização do
cliente e o alinhamento de expectativas e as tendências do varejo.

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