CHECKLIST DE

ENGAJAMENTO:
COMO FAZER OS SEUS
FÃS PROMOVEREM
O SEU NEGÓCIO
 ÍNDICE
Introdução..................................................................... 3
1. Descubra quem é sua persona............................. 4
2. O melhor horário para publicar............................ 8
3. Defina já a sua Agenda de Conteúdo................ 10
4. Faça perguntas poderosas para seus fãs....... 12
5. Use elementos sociais para o engajamento... 14
Checklist para quem quer engajamento...............17
Sobre Camila Porto..................................................... 18
INTRODUÇÃO
Depois de vários anos trabalhando com mídias sociais e testando estratégias de marketing
digital, eu encontrei um passo a passo que qualquer negócio pode usar para aumentar o
engajamento de suas páginas.

Eu estou sempre em busca das melhores práticas para aumentar a interação com os
meus conteúdos. Com base no que aprendi, criei um checklist. Nele, coloquei pontos que
estão fazendo a diferença para o meu negócio e que me fizeram entender quais são as es-
tratégias mais efetivas para gerar engajamento.

Nesse e-book, vou compartilhar com você o que eu aprendi ao longo destes anos estudando
e avaliando tudo o que o Facebook tem para oferecer.

Aqui você vai encontrar dicas para:

• Aumentar a sua base de seguidores;
• Aumentar o engajamento nas publicações;
• Dar mais ênfase e destaque ao seu posicionamento no mercado.

Este é o checklist que eu uso para aumentar o engajamento da minha página e que, agora,
você também pode usar na sua.

Vamos lá?

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1. Descubra quem é sua persona
Já imaginou que a sua empresa pode estar se comunicando da maneira errada com o seu
público? Por isso, conhecer a sua audiência é extremamente importante.

Eu acredito que ao saber detalhes sobre quem é o seu público, você consegue direcionar
melhor os conteúdos para ele. Como consequência, isso pode aumentar o engajamento e
também as vendas do seu negócio.

Por isso, conhecer a sua persona é fundamental para você entender quais tipos de
conteúdos produzir e publicar no Facebook. Agora, quando se fala em conhecer seu público,
é importante reforçar que há uma diferença importante entre público-alvo e persona.

Vou dar um exemplo prático no quadro abaixo:

PÚBLICO-ALVO PERSONA

Maria tem 30 anos. Há 5 anos é

Mulheres, de 30 a 40
anos, casadas, formadas
em Administração e
com renda média de
R$ 5.000 por mês.
Pretende ter um filho e
continuar trabalhando
na sua área.
casada e, no momento, sonha em
ter o seu primeiro filho. Formada
em Administração, já tem uma
carreira bem desenvolvida, mas
mesmo assim quer aumentar a sua
experiência para um dia se tornar
diretora na sua área. Espera
conseguir conciliar sua gravidez
com o emprego, se mantendo
atualizada e pronta para novos
desafios profissionais e pessoais
após a maternidade.

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O público-alvo trata de informações gerais, enquanto a persona foca em informações mais
aprofundadas sobre seu possível cliente. Isso porque, no estudo de persona, você procura
entender os problemas e dores de quem compra de você.

A criação da sua persona é fundamental para você produzir conteúdos e estratégias que
atraiam a atenção e despertem o interesse dos seus potenciais clientes.

E como você pode pode começar? Faça uma pesquisa!

Basicamente, existem 3 tipos de pesquisa que você pode fazer:

1. Dados demográficos

Servem para você descobrir informações mais básicas sobre a sua audiência. Onde ela mora,
qual a faixa etária e nível de escolaridade, por exemplo.

Esses dados ajudam você a entender qual deve ser o tom dos conteúdos que deseja criar. Já
que um conteúdo para pessoas de 15 anos, deve ser feito de maneira diferente para pessoas
com 50 anos, não é mesmo?

2. Dados emocionais

Você pode trabalhar a sua pesquisa com o objetivo de descobrir também quais são as
maiores dores, desejos ou objeções do seu cliente ou futuro cliente.

As dores e desejos ajudam na criação de conteúdos. Por exemplo: você tem a dor de não ter
engajamento no Facebook. Por fazer pesquisas regularmente com meus seguidores, eu sei
disso. Por isso, criei esse ebook para você como uma maneira de te ajudar.

Já as objeções servem para você descobrir pontos de falha na comunicação do seu negócio.
Sabendo quais são as dúvidas que o seu cliente tem sobre a sua empresa, você pode investir
em conteúdos explicativos.

3. Dados comportamentais

É importante que você colete também dados sobre os hábitos e preferências do seu público.
Eles são super importantes para a escolha da linguagem que você vai adotar nas redes
sociais.

Por exemplo, pessoas impulsivas tendem a gostar e agir de acordo com as suas emoções.
Então, textos com histórias, podem ajudar a chamar a atenção dessas pessoas.

Nas próximas páginas você vai poder exercitar esses conceitos. Pegue papel e caneta e mão
na massa!

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EXERCÍCIOS
Preencha os dados do seu público aqui!

Gênero: HOMEM MULHER

Idade:
Localização:
Renda:

Agora, descubra mais detalhes sobre o seu público:

Maiores dores

Por exemplo, no meu negócio as maiores dores podem ser: baixa conversão, pouco engaja-
mento e pouco conhecimento nas ferramentas do Facebook.

Maiores desejos

Por exemplo, no meu negócio, os maiores desejos podem ser: aumentar as vendas, ter mais
interação na página do Facebook e aprender as ferramentas do Facebook.

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Maiores objeções com relação ao seu produto

Por exemplo, no meu negócio, uma das maiores objeções pode ser: esse treinamento serve
para o meu negócio?

Ele é investigador?
Gosta de ter informações detalhadas sobre qualquer produto ou serviço antes de tomar a
decisão de fechar o negócio.

Ele é impulsivo?
Sempre age de acordo com as suas emoções na hora de fechar um negócio.

Ele é comunicativo?

fechar um negócio.

Deixei esse espaço para você anotar quais são as perguntas essenciais para você fazer na
sua pesquisa:

Dica: Faça a pesquisa com a sua base de clientes. Você pode usar ferramentas como o
Google Forms ou o Survey Monkey para isso. Mas, se você ainda não tiver clientes, crie
hipóteses de como os seus clientes podem ser.

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2. O melhor horário para publicar
Agora que você já entendeu quem é a sua persona, quais são as dores e desejos dela, vamos
aprender quais são os melhores horários para publicar na sua página.

Você sabia que é possível ter a informação de quando os seus fãs estão conectados no
Facebook? Isso, para cada dia da semana e de forma GRATUITA.

Esse é um dado muito importante, pois quando você sabe quando há mais pessoas online,
pode programar seus melhores conteúdos para entrarem no ar naquele horário. Dessa forma,
há chances de mais fãs recebê-los.

Encontre o melhor horário

Primeiro, você precisa acessar o Facebook Insights. Ele é um painel do Facebook com
diversas informações sobre a sua página. Nele, você pode conferir mais detalhes sobre seus
eventos, as pessoas que te seguem, vídeos e até mensagens.

Na sua página, vá até o menu superior e clique em INFORMAÇÕES.

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Depois no menu lateral, clique em PUBLICAÇÕES.

Seguindo essa rota, você vai encontrar um mapa com as informações de quando os seus
fãs estão online. Tudo separado por dias da semana e horários.

Agora é a sua vez! Com base nas informações que você coletou, complete a tabela abaixo
com os melhores horários da sua página:

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3. Defina já a sua Agenda de Conteúdo
Chegou a hora de você organizar todas as informações que você identificou até aqui. Você
já sabe quem é o seu público, o que ele gosta e qual é o melhor horário para encontrar ele
dentro do Facebook.

Agora, para organizar tudo isso, definir uma agenda de conteúdo é MUITO importante. Assim,
você consegue distribuir bem todas as suas publicações e também mesclar vários tipos de
conteúdos.

Você pode se perguntar: Como assim, Camila? Vários tipos de conteúdos? Distribuir publi-
cações?

Digamos que você defina que na sua página serão publicados:

• Vídeos;
• Posts do seu blog;
• Infográficos;
• GIFs;
• Perguntas;
• Publicações sobre o seu produto;
• Depoimentos de clientes.

Quando você tem uma agenda de conteúdo, você consegue distribuir essas publicações
entre os dias da semana.

Você pode fazer isso para deixar suas publicações alinhadas de uma maneira estratégica. Em
um dia você fala sobre o assunto X, no outro você fala sobre Y e assim seus conteúdos não
ficam repetitivos para o usuário.

Imagine que você é um dentista e na sua página aborda diversos assuntos sobre odontolo-
gia. Você pode falar sobre escovas de dente, tratamentos estéticos, próteses, tratamentos
contra cáries e vários outros assuntos.

Porém, em uma mesma semana você publica um vídeo, um artigo do blog e um GIF, todos
sobre cáries.

O assunto “cárie” pode acabar se tornando cansativo para o público, já que foi abordado
várias vezes na sua página em um curto período de tempo. Por isso, uma agenda de
conteúdo é tão importante.

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Você pode criar a sua em uma planilha ou em sites de organização de projetos, como o Trello
ou o Basecamp, por exemplo. O importante é que você separe suas publicações entre os dias
da semana e horários que o seu público está ativo no Facebook.

Agora, volte no passo anterior, relembre quais foram os melhores horários da sua página e
preencha sua agenda de conteúdo para essa semana.

AGENDA DE CONTEÚDO DO FACEBOOK

MANHÃ TARDE NOITE

SEG

TER

QUA

QUI

SEX

SÁB

DOM

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4. Faça perguntas poderosas para seus
fãs
Você já pensou como você faz para “puxar assunto” com as pessoas?

Geralmente, além de apenas um “Oi” emendamos um “Tudo bem?”, “O que você está
fazendo?”, “Será que hoje chove?”, ou qualquer outra pergunta para que a pessoa
tenha algo a responder e a conversa possa continuar.

No Facebook e em outras redes sociais, as perguntas também são muito importantes para
iniciar uma conversa com as pessoas.

Algo que deu muito certo para

o meu negócio, e pode dar
certo para o seu também, é
usar a estratégia das Perguntas
Poderosas.

E o que significa essa

estratégia?

Se você der uma olhadinha lá

na minha página, vai ver que
em praticamente todas as
publicações eu coloco uma
pergunta. Fazemos isso para
“puxar assunto” com a nossa
audiência.

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Assim como as pessoas fazem no dia a dia para iniciar uma conversa, nós fazemos as
perguntas para despertar o interesse das pessoas nas publicações e gerar comentários.

Dica: No início pode ser que nenhuma ou poucas pessoas respondam os posts, já que a
maioria não estava acostumada a interagir com a sua marca.

Algo que pode ajudar você a conquistar as pessoas é fazer perguntas simples, como:

• O que faz você feliz?

• Qual é o seu maior sonho?
• Qual cidade que você sonha em conhecer?
• Qual é a sua missão no mundo?
• Quem é o seu melhor amigo?

Depois, você pode ir mudando as perguntas e adaptando ao seu ramo de negócio.

Agora é com você!

Preencha quais perguntas você pode começar a fazer hoje para os seus seguidores.

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5. Use elementos sociais para o
engajamento
Quando você vê uma publicação no Facebook que combina demais com alguém, você corre
marcar essa pessoa para que ela também veja, não é?

Eu faço isso e acredito que você também pode fazer!

Quer um exemplo?

Tenho uma amiga que adora gatos. O Facebook dela vive recheado de fotos dos seus
gatinhos.

Há algumas semanas, assisti a um vídeo que falava sobre a alimentação felina e o quanto
era importante para os bichinhos terem uma alimentação saudável. Na mesma hora, marquei
minha amiga para que ela pudesse ficar atenta à recomendação.

O fato de eu marcar a minha amiga em

uma publicação é o resultado de eu
estar usando um elemento social.

Os elementos sociais são formas que

o Facebook disponibiliza das pessoas
compartilharem um conteúdo com
seus amigos e, como consequência,
aumentar o alcance dessas publi-
cações.

Esses elementos são muito impor-

tantes para a geração de engajamento
e também para aumentar o alcance da
sua página.

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Os dois tipos mais conhecidos de elementos sociais e que eu recomendo que você comece a
usar HOJE na sua página são:

• Marque seus Amigos

• Compartilhe

1. Marque seus amigos

São publicações onde você incentiva as pessoas a marcarem seus amigos, familiares,
colegas de trabalho ou qualquer outra pessoa.

A grande sacada é usar situações que são cotidianas entre as pessoas que fazem parte do
seu público. Assim elas vão se identificar e marcar amigos que já passaram por aquele
momento com elas.

Outra dica é fazer posts que ajudem as pessoas na vida pessoal ou profissional, afinal,
frases de motivação são sempre bem-vindas e geram gratidão entre as pessoas.

Posts que dão aquela “indireta” aos amigos também funcionam muito. Crie publicações
com o intuito de que sua persona marque amigos para dar um “chacoalhão” neles ou para
ganhar algo em troca.

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2. Compartilhe

O “compartilhe” é usado como um “call to action” (chamada para ação) para que as pessoas
gerem engajamento com a página e, principalmente, para que compartilhem e distribuam esse
conteúdo para seus amigos.

A grande sacada para este elemento social é usá-lo sempre que possível em seus conteúdos.

Então, quando você gravar um vídeo, no final peça para que as pessoas compartilhem com
seus amigos. Quando você fizer um GIF, coloque no final da imagem uma chamada para que as
pessoas compartilhem.

O compartilhamento é extremamente importante e poderoso para aumentar o alcance de uma

publicação.

Dica: As pessoas gostam de compartilhar conteúdos que realmente são relevantes, que de
alguma forma fizeram a diferença para outras pessoas também.

Por isso, procure estudar muito bem a sua persona. Somente assim, você vai fazer conteúdos
que interessem à ela e que sejam “compartilháveis”.

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CHECKLIST PARA QUEM QUER
ENGAJAMENTO
Agora que você já sabe os 5 passos essenciais para aumentar o engajamento da sua página,
fiz um checklist para você marcar o que você já aplicou e o que você ainda precisa aplicar para
aumentar o seu negócio no Facebook.

Marque os campos que já estão completos com um X

Criação da pesquisa para definir a persona e Definição de dias para cada publicação
o público-alvo Estudo de perguntas poderosas para publi-
Dados demográficos cação na página
Dores Criação de publicações com elementos
Desejos sociais
Objeções Criação de publicações com “Marque seu
Comportamento amigo”
Aplicação da pesquisa com seus clientes Adicionar “Compartilhe” em todos os
Criação da persona materiais
Criação do público-alvo Mensuração diária dos resultados das publi-
Encontrar o melhor horário para a sua cações
página durante a semana
Segunda-feira
Terça-feira
Quarta-feira
Quinta-feira
Sexta-feira
Sábado
Domingo
Criação da agenda de conteúdo
Definição de tipos de publicação

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SOBRE A CAMILA PORTO
Sou autora do livro “Facebook Marketing: Como gerar negócios na maior rede social do mun-
do”. Ministro treinamentos sobre como pequenas empresas podem usar as Mídias Sociais
para atrair mais clientes, pelos quais já passaram mais de 8 mil empreendedores e profis-
sionais.

Social Sell
Atrair, engajar e converter. Com esses 3 passos, qualquer negócio pode usar as Mídias Soci-
ais para vender mais. Este é um treinamento online com tudo o que você precisa saber para
usar as Mídias Sociais e transformar seguidores em clientes.

Minha missão...
Minha missão é simplificar o uso da internet para pequenas e médias empresas e ajudar você
a utilizar todo o potencial do Marketing Digital no seu negócio.

Desejo muito sucesso!

Camila Porto

www.camilaporto.com.br

www.socialsell.com.br

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 DIREITOS AUTORAIS
“Checklist de engajamento: como fazer os seus fãs promoverem o seu
negócio” foi elaborado por Camila Porto Mkt digital, é licenciado por Creative
Commons Atribuição-Não-Comercial-Sem Derivações. Licença
Internacional 4.0.

Conforme a Lei 9.610/98, é proibida a reprodução total e parcial ou

divulgação comercial sem a autorização prévia e expressa do autor (artigo 29).

Os exemplos usados estão sujeitos aos direitos intelectuais de seus

autores. Imagens ilustrativas por iStockphoto LP.

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

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