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Boa leitura!
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Checklist - Tenha uma agência de sucesso em 2017
Índice
Dicas para a leitura deste eBook.................................................................................... 2
De olho em oportunidades!............................................................................................ 5
1º passo: Estabeleça metas e objetivos para sua agência........................................... 6
Sobre estratégia.........................................................................................................................6
Stakeholders................................................................................................................................6
Identidade organizacional....................................................................................................... 7
Análise SWOT..............................................................................................................................8
Próximo passo? Construir o mapa estratégico! ................................................................9
2º Passo: Identifique os serviços que farão parte do seu portfólio.......................... 12
Opções de serviços de Inbound Marketing......................................................................12
Quadro resumo........................................................................................................................17
3º Passo: Construa uma equipe de excelência e busque parcerias estratégicas...18
Avalie antes de fazer novas contratações......................................................................... 18
Entenda as atividades e quais são os perfis para desenvolvê-las.............................. 19
Esteja atento às novas oportunidades.............................................................................. 20
Terceirizar profissionais é uma opção?..............................................................................21
4º Passo: Adote ferramentas que facilitem seu dia a dia.......................................... 22
5º Passo: Defina seus canais de aquisição de clientes...............................................23
Inbound Marketing para a agência..................................................................................... 23
Indicações................................................................................................................................. 23
Prospecção ativa..................................................................................................................... 23
Eventos...................................................................................................................................... 24
6º Passo: Monte uma proposta comercial de sucesso.............................................. 25
Qualificação.............................................................................................................................. 25
Conexão e briefing.................................................................................................................. 25
Precificação............................................................................................................................... 26
Construção da solução.......................................................................................................... 26
O que uma proposta comercial de sucesso deve contemplar................................... 26
7º Passo: Conquiste o primeiro cliente.........................................................................28
Hora de colocar na prática!...........................................................................................29
Checklist das resoluções ...................................................................................................... 29
Você quer levar sua agência a um outro nível de resultado?...................................... 30
De olho em oportunidades!
Sabemos que muitas agências estacionam seus negócios alegando mil e uma dificuldades
como a falta de uma “estrutura ideal” e dificuldade em adquirir potenciais clientes. Esse
cenário de inércia só faz com que desafios como se diferenciar no mercado e manter o
negócio financeiramente saudável sejam ainda mais difíceis de serem concretizados.
P
ara ajudar você a sair desse limbo e realmente Por isso, vamos ajudar você a aproveitar essa oportuni-
encontrar mudanças que impactem positivamen- dade agora - e não adiar mais a busca pelo seu sucesso.
te no seu negócio, trazemos uma grande oportu- O momento é de avaliar os recursos que sua agência já
nidade apontada no Panorama das Agências Digitais tem, identificar alguns pontos de mudança para virar a
de 2017: a oferta de serviços de Marketing Digital. A chave e garantir uma estrutura mínima para começar já.
pesquisa indica que há muito mercado para essa ofer-
ta - muitas empresas estão interessadas em contratar Neste checklist para ter uma agência de sucesso em
agências para cuidarem da sua estratégia digital, o que 2017, vamos trazer o passo a passo para você organizar
abre muitas oportunidades para o setor. a casa e oferecer serviços de Marketing Digital aos seus
clientes. Você tem dúvidas para a definição de estraté-
A aposta pela inclusão de novos serviços no seu portfó- gia? Escolha do portfólio de serviços? Capacitação da
lio vai ajudar você a: equipe? Pois este material vai trazer todas as respostas
que você precisa!
• Conquistar novos clientes
• Estabelecer uma parceria estratégica entre seu Boa leitura!
negócio e a empresa para a qual trabalha
• Trabalhar com receita recorrente
• Manter seu negócio financeiramente saudável
• E muito mais!
A
falta de visão a curto, médio e longo prazo pode as pessoas se sintam conectadas a um empreendimen-
ser um grande risco para a sua agência, já que to importante.
você acaba sem um norte para conduzir suas
ações. Para rebater esse desafio, é importante que você O seu grande desafio, portanto, é consolidar uma estra-
faça um planejamento estratégico. tégia que vai:
“
Uma empresa sem estratégia é como um avião • Avaliar um jeito diferente de disputar em um
voando sem rumo em plena tempestade, indo para mercado tão competitivo
cima e para baixo, entre relâmpagos. Se os relâm-
pagos ou os ventos não os destruírem, simplesmente
ficarão sem combustível.” (Alvin Toffler)
Stakeholders
A estratégia é muito mais do que estabelecer metas: é Quando falamos sobre planejamento estratégico, um
ter um profundo compromisso com um futuro alme- dos primeiros pontos é identificar quais são os grupos
jado. É ela que vai dar propósito ao trabalho realizado de pessoas ou entidades que afetam ou são afetadas
pela sua agência. É ela também que vai fazer com que pelas atividades da sua agência, os stakeholders.
Para a construção de um bom planejamento estratégico, sua agência deve identificar seus stakeholders, conhecer
suas necessidades e expectativas e, na medida do possível, gerenciar sua influência para garantir o sucesso.
Em primeiro lugar, um grupo muito comum de ser mapeado são os clientes que contratam seus serviços e têm
grandes expectativas de resultados que precisam ser alinhadas. Vale também pensar nos funcionários como
stakeholders, já que eles contribuem significativamente para a máquina girar bem. Se sua agência conta com alguns
parceiros estratégicos, seja para a aquisição de novos clientes ou para a execução de serviços, vale pensá-los como
um novo stakeholder. Outros grupos podem ser identificados de acordo com a realidade da sua agência.
Identidade organizacional
A identidade organizacional traz 3 pilares principais que tornam sua agência única:
Missão Valores
É a razão de existir de uma empresa. Conjunto de princípios que servem de guia para o
comportamento e as atitudes das pessoas que buscam
atingir a visão.
Dica prática: tenha sua identidade organizacional presente dentro da sede, para que constantemente os
funcionários possam relembrar e se inspirar com o motivo pelo qual a agência existe, onde ela quer chegar
e quais os valores que devem prevalecer no dia a dia da equipe.
Ajuda Atrapalha
Análise SWOT
S W
Ambiente
Mais uma etapa importante de estar presente no planejamento estratégico da sua agência é fazer uma análise
interno
SWOT. Esse termo vem do inglês e a sigla se refere a Forças (Strengths), Fraqueza (Weakness), Oportunidades
(Opportunities) e Ameaças (Threats).
Forças Fraquezas
(Strenghts) (Weaknesses)
A partir desse estudo, você poderá se concentrar nos seus pontos fortes, reconhecer as fraquezas, encontrar as
oportunidades e se prevenir das ameaças. Cada agência tem sua própria realidade, pontos fortes e fracos que
devem ser muito bem analisados. Mas, para ilustrar a metodologia do SWOT, trouxemos um exemplo para você:
Ambiente
externo
O T
Oportunidades Ameaças Forças: Oportunidades:
(Opportunities) (Threats)
• Equipe engajada e preocupada em fazer entregas • Apostar na oferta de serviços digitais e posicionar a
de qualidade; agência como uma parceira estratégica do negócio
• Boa rede de relacionamento e credibilidade no mercado. do cliente;
• Trabalhar com um nicho de mercado específico.
Fraquezas:
• A oferta de projetos pontuais não permite que a
Ameaças:
agência tenha uma previsibilidade de receita; • A concorrência ser mais rápida na definição
• Dificuldade de provar o retorno do investimento do da estratégia;
cliente e fazer a retenção. • Crise econômica no país.
Dica prática: quanto mais estruturada e participativa for a dinâmica da análise SWOT, mais insights você
deve tirar para a sua agência.
“
A capacidade de executar a estratégia é mais interno como taxa de atraso nas entregas, redução de
importante do que a estratégia em si.” custos na produção.
(KAPLAN, 2001)
Objetivos estratégicos
Resultados que a organização pretende atingir para
alcançar a visão.
Indicadores estratégicos
Mensuradores da estratégia.
Metas
Para nos ajudar a definir metas de forma estruturada,
existe um método criado e batizado por Peter Drucker,
um dos grandes nomes da administração, chamado de
Teoria da Gestão por Objetivos, ou, como é mais conhe-
cido, S.M.A.R.T.
Plano de ação
Definidos os objetivos e metas, o próximo passo é sair você irá fazer para atingir os objetivos e metas.
do plano das ideias e botar a mão na massa. Para isso, Um plano de ação pode ser composto por poucas ou
é importante montar um plano de ações, ou seja, o que muitas ações, não é isso que garantirá o sucesso, mas
será feito na prática para alcançar o que busca, “como” sim o impacto dessas ações nas metas e indicadores.
Opções de serviços de
Inbound Marketing
Para a estruturação dos diferentes pacotes, vamos usar
como base o Funil de Vendas (ou Funil do Marketing),
ilustrado na figura a seguir:
Atrair:
Desenvolvimento de sites/ blog
muito mais profissional ao usuário. Por isso, além de empresa. As perguntas devem buscar insumos para
fazer toda a estruturação do site do cliente, sua agência você conseguir identificar o perfil, as dores e as possí-
deve mostrar a ele a importância de ter seu próprio veis soluções para os problemas levantados. Feitas
domínio e um sistema de hospedagem confiável, inclusi- as entrevistas, chega o momento de você mapear as
ve, para conseguir maiores vantagens em SEO. respostas e buscar características em comum para que
você possa identificar e construir a(s) persona(s) do
Outra diretriz para trazer ainda mais resultados é ofere- negócio do seu cliente
cer a criação de um blog dentro do site, sendo um
espaço essencial para o cliente concentrar conteúdos Definição de palavras-chaves
relevantes em seu domínio. O blog funciona muito mais
que um site estático, já que os conteúdos regulares e Esse é um serviço que vai ajudar seu cliente a identificar
bem trabalhados contribuem para o ranqueamento de as palavras relevantes para o negócio, um passo básico
SEO e ajudam a tornar o público-alvo mais fiel. para guiar a produção de conteúdos e outras ações de
Marketing Digital. Para fazer essa análise, você pode
Confira o eBook Como criar um blog corporativo – da contar com ferramentas de pesquisas disponíveis, como
estratégia à prática. Google AdWords Keyword Tool, Ubersuggest, SEMRush
e o RD Station.
Definição de personas
Produção de conteúdo
Ao termos em mente que um dos grandes segredos do
Inbound Marketing é a geração de interesse por meio Nesta etapa, você vai organizar quais temas serão traba-
de conteúdos de qualidade, com ações conectadas e lhados nos posts e materiais educativos da empresa do
foco em resultados, precisamos saber com quem os seu cliente, criar um Manual de Produção de Conteúdo
conteúdos da empresa vão conversar. A persona, como e um calendário de publicações. É importante ter em
o próprio nome sugere, é um personagem ou uma mente que a estratégia de conteúdo deve ser balance-
representação do cliente ideal da empresa para a qual ada, para que haja materiais mais introdutórios (Topo
você trabalha. Essa definição vai guiar toda a produção de Funil, ou ToFu), mais avançados (Meio de Funil, ou
de conteúdo e a personalização de suas estratégias. MoFu) e mais próximos da decisão de compra (Base
de Funil, ou BoFu). Com isso, é possível atrair pessoas
Para a oferta desse tipo de serviço, você pode começar em diversos estágios de compra, identificando-as e
fazendo entrevistas com a própria base de clientes da
Para garantir que suas campanhas sejam satisfatórias, é As redes sociais têm uma contribuição muito relevante
preciso estabelecer uma conversa com a pessoa do outro como canais para divulgação dos conteúdos feitos pela
lado levando em consideração sua jornada de compra, sua agência, além de contribuírem para que seu cliente
trazer conteúdos interessantes, utilizar botões que ressal- seja encontrado nos sites de busca. Uma das caracterís-
tem a oferta, mostrar que se importa e pedir feedbacks. ticas mais interessantes de mídias como Facebook,
Twitter e LinkedIn é o fato de serem vias de mãos A oferta de serviços de consultoria de Inbound Sales
dupla, em que o visitante não só consome o conteúdo, pode contemplar a definição de um processo para
mas também pode interagir, compartilhar experiên- qualificação de Leads, a capacitação de uma equipe
cias, fazer comentários. dedicada ao processo de vendas Inbound, entre
outras orientações.
Para alcançar ótimos resultados, é importante que você
saiba aproveitar as peculiaridades de cada rede social,
além de manter postagens frequentes e interessantes
nas páginas dos clientes.
Analisar
Relatório do Funil de Vendas
Oferecer os relatórios de acompanhamento como
Vender serviço ajuda o cliente a entender o que funciona e
ajustar o que for necessário, etapas essenciais para a
Consultoria em Inbound Sales
máquina continuar rodando bem. A análise das métri-
Não adianta a agência gerar Leads para o cliente e não cas do funil mostra de forma rápida quanto o investi-
estar preparada para abordá-los e fechar o negócio. O mento no Marketing Digital está oferecendo de retorno
Inbound Sales é o processo de vendas adaptado para para o negócio. Vale, portanto, analisar número de
Leads gerados, qualificados e preparados para comprar visitantes, Leads e clientes, assim como avaliar as
por Inbound Marketing. fontes de tráfego pelas quais estão vindo (como tráfe-
go orgânico ou mídia paga).
Quadro resumo
Case de sucesso! Veja aqui
como a P4 Telecom conseguiu
se destacar no mercado e Atrair: Relacionar:
aumentar suas vendas em
150%, ao contratar os serviços • Definição de personas • Email Marketing
da agência 2op. • Desenvolvimento de sites/blog • Automação de marketing
• Definição de palavras-chaves • Gerenciamento de redes sociais
• Produção de conteúdo
Vender:
Converter:
• Consultoria em Inbound Sales
• Produção de conteúdo rico
• Construção de Landing Pages Analisar:
• Criação de calls-to-action em todos os
canais digitais • Relatório do Funil de Vendas.
Como você viu, existem opções de serviços focados em cada etapa do funil apresentado. A proposta é que o seu
negócio busque sempre evoluir seus serviços e abranger ao máximo todas as ofertas importantes para o Inbound
Marketing - da Atração à Retenção.
Essa é uma forma de estabelecer um novo mindset na sua agência com foco na oferta de serviços que trabalhem
com métricas de verdade e tragam resultados financeiros. A partir disso, você consegue conectar sua agência ao
faturamento do cliente e, assim, agregar valor aos seus serviços.
P
ara isso, é muito importante que haja a preocu- A seguir trazemos algumas dicas para ajudar você na
pação de capacitar os profissionais da agência. construção de um A-team!
Existem muitos canais com conteúdos gratuitos
para quem quer aprender mais sobre o setor como
blogs, grupos de discussão, eventos, além dos cursos
Avalie antes de fazer novas
e certificações em Marketing Digital. Neste post, você contratações
pode encontrar várias referências.
Muito antes de contratar novos profissionais, é necessá-
Dependendo da área de atuação da sua agência, você rio olhar para dentro da sua empresa e conversar com
terá um nível de esforço para a estruturação da equi- as pessoas que já trabalham com você. Muitas estão
pe. Uma agência de Marketing Digital, por exemplo, esperando novas oportunidades de mudar de área ou
provavelmente já conta com profissionais que têm mais de adquirir novos conhecimentos e o Inbound oferece
conhecimento tanto sobre o lado conceitual do marke- essa oportunidade de crescimento profissional. Por isso,
ting, como também sobre as estratégias e ferramentas avalie junto com a sua equipe quem tem os perfis com
necessárias para a implementação. Já uma agência até maior afinidade para desenvolver as atividades relacio-
então focada para ações offline provavelmente teria que nadas ao Inbound. Muitas vezes não será necessário
investir mais tempo para reorganizar as funções da sua efetuar novas contratações ou você poderá contar com
equipe atual ou fazer novas contratações. terceirizados para desempenhar algumas atividades
específicas que não serão inicialmente absorvidas.
É sim. A decisão depende muito do seu modelo de negócio e o foco que você quer dar para sua agência ou seu
trabalho como consultor. Muitos profissionais preferem focar sua consultoria mais na construção da estratégia
durante a implementação ou na análise de resultados. Então existe a possibilidade de buscar alguns parceiros
estratégicos para tocar a operação.
Resolução: Construir uma equipe capacitada para a oferta de serviços e/ou encontrar bons parceiros
estratégicos.
P
or isso, o quarto passo do checklist lembra Você vai encontrar de maneira simplificada as funções
você da importância de adotar ferramentas que das ferramentas divididas em seis categorias principais:
podem ajudar - e muito - a aumentar a produtivi-
dade da equipe, facilitar o alcance e a análise de resul- • Marketing Digital
tados, automatizar ações e fornecer autonomia para os • Vendas
times de marketing e vendas. Hoje é cada vez mais difícil • Comunicação e help desk
desenvolver tantas atividades em uma agência de forma • Enterprise Resource Planning (ERP), Business
manual e não automatizada. Intelligence (BI) e gestão de projetos
• Para desenvolvedores
Na pesquisa Techtrends - Benchmarks de ferramentas • Colaboração e suítes de produtividade
para agências, realizada pela Resultados Digitais e pela
Rock Content, você pode encontrar as ferramentas que Com essas dicas, você provavelmente conseguirá fazer
estão sendo mais utilizadas pelas agências e poderá mais coisas, em menos tempo e com menos recursos.
avaliar quais fazem sentido para sua realidade.
Eventos
Participar de eventos é uma das práticas mais recomendadas para fazer benchmarks com seu setor e descobrir
as tendências do mercado. O canal pode abrir ótimas oportunidade para prospecção de novos clientes também.
Você pode avaliar a possibilidade de comprar uma cota para se tornar patrocinador de um evento sobre Marketing
Digital e ir com uma equipe bem preparada para fazer a prospecção. Se você tem interesse em trabalhar com um
nicho específico como tecnologia, educação, ecommerce, entre outros, vale estar presente nos eventos do seu
segmento também.
Resolução: Adotar canais de aquisição que tragam boas oportunidades para vendas.
Se há um ponto em comum em praticamente todas Nesta fase, você deve pegar as informações que o clien-
as agências de marketing é que precificar o trabalho te passou no briefing, tirar um momento para refletir
não é fácil. A dúvida e o receio de errar tanto para e pesquisar. É de lá que virão os principais insights
mais quanto para menos tornam esse momento um para construção da solução. É importante estudar seus
pouco complicado para os profissionais. Então aten- concorrentes, a atuação no mercado, o que seus clien-
te-se a essa fase! tes acham de seus produtos ou serviços. Junte todas
as informações e converse com sua equipe. Agora sim
Neste eBook, trazemos o passo a passo para ajudar você terá uma bagagem para construir algo que real-
você a calcular detalhadamente os seus custos de mente solucione o problema do seu prospect.
operação e definir qual o valor mais adequado para
fechar o seu próximo negócio.
Resolução: Construir uma proposta comercial que realmente busca resolver o problema do cliente.
V
ale trazer que ficará muito mais fácil conquis- A partir do momento que você fechar uma nova conta,
tar um cliente que realmente tenha entendido você deve trabalhar para entregar o que foi proposto e
qual é sua proposta, o que será feito para a atingir os objetivos do cliente! Não se esqueça da impor-
marca dele e quais resultados serão obtidos. Por isso, tância de fazer apresentações periódicas de relatórios
no momento da negociação, certifique-se que você de acompanhamento. Afinal, queremos que você consi-
tirou todas as dúvidas do seu prospect. Pergunte o ga fidelizar os clientes e, a partir disso, feche contratos
que ele achou e se “acredita” no projeto. Claro que de longo prazo e garanta uma receita recorrente.
é importante também deixar as expectativas dentro
da realidade, colocando os resultados atingíveis no
curto, médio e longo prazo.
Resolução: Fechar o primeiro cliente para serviços de Inbound Marketing e dar o start a nova fase da
agência voltada a resultados.
Capacitar a equipe para a oferta de serviços e/ou encontrar bons parceiros estratégicos.
Construir uma proposta comercial que realmente busca resolver o problema do cliente.
Fazer um bom alinhamento de expectativas e conquistar o cliente todos os dias como se fosse o primeiro.
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