Gestão de e-commerce:

o guia completo para tornar

o negócio competitivo
 Introdução 3
A construção da loja on-line 5
A otimização dos processos logísticos 12
A automatização de tarefas 16
A necessidade de integrar processos 21
Conclusão 23
Sobre a Tray 25
Introdução
 Introdução

O e-commerce se destaca como um dos segmentos de negócio de maior

sucesso na atualidade. E o
melhor é que, com recursos
que oferecem comodidade,
segurança e tranquilidade
ao consumidor moderno,
que é altamente conectado
e pronto para tomar
decisões em questão de
segundos, o comércio
eletrônico tem tudo para
crescer ainda mais!

Por esses e tantos outros

motivos é que milhares
de empreendedores estão
migrando para os negócios on-line. Já parou para pensar que na internet não
existem barreiras geográficas ou comunicacionais?

Assim, você pode vender quando quiser, para onde achar que deve e para quem
se interessar. Mas há sim um cuidado que é fundamental: a preparação para o
sucesso. Sua jornada começa aqui!

Acompanhe os próximos tópicos deste e-book e aplique cada dica a seu

empreendimento sem medo! Pronto para chegar ao topo?

Então vamos lá!

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A construção
da loja on-line
A construção da loja on-line

Uma loja on-line de sucesso começa com as

escolhas certas no momento de sua construção.

O planejamento, o preparo e os detalhes que você

não deixa escapar aos olhos é que fazem a diferença
na hora de atrair e encantar seus clientes.

Mas por onde começar?

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A construção da loja on-line

Selecione a melhor plataforma

A plataforma de e-commerce é a base de toda sua operação.

Como você precisa de uma infraestrutura de qualidade para que
os visitantes do site se sintam confortáveis com a navegação e
encontrem rapidamente o que procuram, é preciso selecionar uma
plataforma de fácil manuseio, que seja intuitiva e responsiva.

Ao mesmo tempo, você precisa de uma ferramenta de gestão

robusta, que automatize seu fluxo de caixa e permita uma
gestão eficiente das suas vendas. No momento da escolha, ainda
deve pensar na escalabilidade das vendas, optando por uma
plataforma que permita o crescimento da sua base de clientes por
um longo tempo, sem exigir a troca de tecnologia.

Dentro dessa perspectiva, você encontra 3 opções no

mercado: plataformas pagas, que são hospedadas na nuvem,
plataformas de código aberto, que permitem customização, e
plataformas gratuitas, com pouca ou nenhuma possibilidade
de personalização. Cabe a você procurar a categoria que melhor
atende às suas necessidades e fazer esse processo de análise para
identificar a opção ideal.

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A construção da loja on-line

Defina os métodos de pagamento

Outra decisão que impacta fortemente no sucesso da sua loja

virtual é a plataforma de pagamentos. Afinal, quanto mais
opções você oferece aos usuários, mais oportunidades de
vendas abre para seu empreendimento. Atualmente, contamos
basicamente com 3 formas de pagamento no e-commerce:

• Intermediadores de pagamentos: são empresas que atuam

como intermediadores da operação financeira, oferecendo
várias opções de pagamento. Nesse caso, é cobrada uma
taxa fixa mensal, além da comissão pelo valor de venda.

• Gateways de pagamento: integram-se à loja virtual com

facilidade e oferecem uma boa diversidade de opções de
pagamento. Para isso, cobram um percentual sobre o valor
de cada venda.

• Integração direta com o adquirente: é a relação direta

com o fornecedor da solução de pagamento, o que permite
negociar taxas segundo o volume e o montante de vendas.

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A construção da loja on-line

Procure caprichar no visual

É isso mesmo! O visual da loja on-line faz parte da sua estratégia

de comunicação com o cliente. E, como você deve saber, quanto
mais eficiente for essa estratégia, maiores são as chances de
vendas para você. Então capriche!

O ideal é manter o design limpo, com espaços em branco entre

os elementos, para que o usuário encontre as informações com
facilidade. Também preze por um design responsivo, para que
a plataforma funcione bem em dispositivos móveis. Além disso,
dê preferência a fontes sem serifa, em um tamanho que seja
agradável à leitura, evite blocos de texto muito grandes e sempre
insira fotos de qualidade.

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A construção da loja on-line

Garanta a segurança da loja

Não tem como fugir: o e-commerce lida com dados de clientes

o tempo todo. Quando eles fazem login na plataforma, a loja
se torna responsável pelos dados ali inseridos, o que exige um
cuidado extra com a segurança de toda e qualquer transação. A
boa notícia é que existem diversos métodos de segurança para seu
site, como o certificado SSL (Secure Socket Layer), que criptografa
a comunicação entre a máquina do usuário e o e-commerce no
momento do acesso.

Para evitar invasões e vazamento de informações, procure

por selos de segurança, empresas que fazem a análise da sua
plataforma e detectam possíveis falhas, o que permite acabar de
uma vez por todas com os riscos. Essas empresas certificam seu
site com um selo, que pode ser exibido na plataforma para conferir
maior credibilidade a seu negócio.

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 A construção da loja on-line

Arrase na apresentação dos produtos

Mesmo que tudo esteja pronto, apenas esperando para receber os produtos,
nada de correr! Não dê continuidade ao processo de qualquer jeito, combinado?
Tenha o devido cuidado com a inserção de cada item, selecionando as melhores
fotos, criando descrições únicas e avaliando sua estratégia de precificação
para que o e-commerce se torne competitivo.

Já adiantamos que a resolução padrão para imagens na internet é de 72 dpi.

Veja que estamos falando de resolução e não de tamanho, ok? A resolução é
fundamental tanto para assegurar um carregamento rápido como para garantir
nitidez. Caso opte por usar vídeos nas descrições, hospede suas produções em um
servidor potente, incorpore-as a seu site. Dessa forma, os vídeos rodarão dentro do
servidor, evitando pesar demais e acabar atrasando o carregamento das páginas.

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A otimização dos
processos logísticos
A otimização dos processos logísticos

E-commerce pronto? Pois então chegou a hora de começar a

vender! Só não se esqueça de que é preciso ter uma operação bem
estruturada para atender aos pedidos dos clientes e surpreendê-
los com os serviços do seu e-commerce. Traduzindo: otimize os
processos logísticos de forma que contribuam para a satisfação
do consumidor. Veja como:

Faça uma boa gestão dos estoques

Um estoque enxuto, ágil e com capacidade de reposição em curto

espaço de tempo é sempre o ideal para um e-commerce que
pretende ganhar competitividade e se sair bem no mercado. Ao
mesmo tempo em que o excesso de produtos gera desperdícios,
um estoque vazio significa perda de vendas.

O que você deve fazer é prever a demanda dos

consumidores por determinados produtos e mantê-los
sempre disponíveis em estoque. Uma boa forma de fazer
isso é conversando com seus fornecedores para estipular
prazos de reposição menores.

A organização do estoque também faz muita diferença no

momento de separar e enviar os pedidos. Assim, as mercadorias
com maior saída devem ficar à frente das demais e a separação por
categorias ajudará na identificação dos locais de armazenamento.

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A otimização dos processos logísticos

Mantenha a qualidade nas entregas

A qualidade de uma entrega está relacionada ao cuidado que sua

equipe toma ao manusear os produtos, guardá-los, embalá-los,
enviá-los e entregá-los ao consumidor. No momento da separação
do pedido, é preciso ter uma checklist que permita verificar se
cada etapa do processo foi corretamente realizada.

A embalagem deve ser segura o suficiente para que o produto

chegue intacto ao consumidor, mas também para que a própria
embalagem chegue íntegra ao destino — afinal, ela faz parte
da comunicação com o cliente. Usar pacotes personalizados,
reaproveitáveis ou que tragam informações adicionais sobre
seu negócio é uma ótima forma de aprofundar a conexão com o
cliente, fidelizando-o.

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 A otimização dos processos logísticos

Conte com bons parceiros

Por mais que as entregas do e-commerce sejam feitas por parceiros de negócios,
isso não tira de você a responsabilidade por uma entrega de qualidade. Então
anote: o consumidor de hoje quer agilidade no recebimento do pedido, mas
também almeja ter suas expectativas atendidas com relação à marca.

Essas demandas são atendidas com entregadores gentis e bem-humorados,

embalagens à altura dos produtos vendidos, possibilidade de rastreamento
do pedido enquanto ele não chega, entre outros elementos que fazem toda a
diferença na percepção que o consumidor tem da sua empresa. O segredo aqui
está em ter bons parceiros, que entendam a proposta da sua marca e ajudem a
gerar valor para o cliente no momento da entrega.

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A automatização
de tarefas
A automatização de tarefas

A regra do mercado é fazer mais com menos, correto? Mas como

escalar vendas sem aumentar o time, processar mais informação
sem aumentar o consumo de recursos e analisar mais dados sem
ter mais cérebros pensando a respeito de cada informação? Com a
automação de tarefas, é claro!

A automação permite que você construa fluxos de trabalho mais

inteligentes, automáticos e seguros, conferindo a agilidade de que
seu e-commerce precisa para crescer com qualidade e explorar
novos horizontes de vendas. Veja o que é possível automatizar:

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A automatização de tarefas

Gestão da loja

Todos os processos ligados à gestão do e-commerce podem ser

automatizados com ferramentas como o Enterprise Resource
Planning (ERP), um sistema de gestão empresarial. Com essa
solução, você integra todas as áreas administrativas da sua loja
virtual, concentrando as informações em um único local.

A partir de relatórios analíticos completos, o gestor é capaz de

entender o cenário em que seu e-commerce está inserido, sabendo
como deve agir para fazê-lo crescer de forma sustentável. Além
do mais, passa a ter a seu alcance uma base de dados extensa a
respeito do empreendimento, que pode ser usada para desenvolver
estratégias de gestão e comercialização de produtos melhores.

Controle de estoques

O estoque também pode ser gerenciado a partir de ferramentas

de automação próprias, que podem fazer parte do seu ERP ou ser
integradas a ele. Com uma solução como essa, você acompanha
todas as movimentações de cada mercadoria do momento em
que ela chega a seu estoque até a hora em que é entregue ao
consumidor final.

Para otimizar sua operação logística, você conta com

funcionalidades que permitem integrar o estoque ao sistema
de vendas dos seus fornecedores, garantindo que eles façam as
entregas sempre que você precisar, sem a necessidade de entrar
em contato a todo tempo.

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A automatização de tarefas

Controle financeiro

O segredo de um empreendimento de sucesso está na boa

gestão financeira. E isso engloba não só seu fluxo de caixa,
mas outros controles que influenciam diretamente no seu
desempenho, como a emissão de notas fiscais, o pagamento de
tributos, o chargeback, entre outros.

Essas tarefas podem ser automatizadas e integradas com o uso de

um sistema de gestão para e-commerce completo, que esteja
preparado para processar todas as suas atividades de maneira
automática e segura.

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A automatização de tarefas

Vendas no marketplace

Como muitos empreendedores on-line costumam abrir seus

e-commerces e expandir as operações para marketplaces, você
deve saber: é sim possível integrar sua plataforma de e-commerce
com a plataforma do marketplace. Assim, pode escolher quais
produtos serão vendidos no shopping virtual e transferi-los em
questão de minutos para que sejam vendidos.

No momento da consolidação das informações de vendas, seu ERP

pode fazer a leitura de ambas as plataformas, reunindo os dados
de maneira a permitir que você tenha uma visão completa do seu
desempenho comercial em determinado período.

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A necessidade de
integrar processos
 A necessidade de integrar processos

Você deve ter percebido que falamos várias vezes a respeito de integração do
e-commerce com outras plataformas, não é mesmo? Em um mundo cada dia mais
conectado e competitivo, é preciso construir uma operação ágil e eficiente, capaz de
combater qualquer tipo de falha. E a integração de processos é o caminho para
atingir um maior nível de produtividade e eficiência no seu e-commerce.

Essa integração tira as tarefas burocráticas das mãos da equipe e passa a

padronizar os processos, garantindo um alto nível de qualidade. Com mais
tempo para se dedicar a questões de estratégia e atendimento ao cliente, seu
time se sente mais feliz e motivado, o que se reflete em maior satisfação do
consumidor atendido!

No âmbito interno, a integração conecta seus fluxos de dados e faz com que a
informação circule entre os setores do e-commerce de forma fluida e ágil.

É o que acontece na logística, por exemplo: quando um cliente

solicita a devolução de um produto, a mercadoria retorna para o
estoque, que terá que emitir uma nota fiscal de entrada. Ao mesmo
tempo, o estoque deve acionar o financeiro, para que atualize seus
controles de patrimônio, a contabilidade é comunicada sobre a
emissão da nota fiscal da devolução e o setor de vendas deve saber
que o produto retornou e o motivo.

Viu como a gestão de um e-commerce deve sempre estar integrada? Afinal,

uma área sempre reflete nas demais. É por essa razão que a integração é tão
importante, evitando que todo esse trabalho tenha que ser feito manualmente,
correndo riscos no momento de execução dos processos.

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Conclusão
Conclusão

Ser competitivo é estar pronto para executar a operação do seu

e-commerce com agilidade, eficiência e qualidade.

Para isso, você precisa dar as ferramentas necessárias para que

seu time trabalhe bem e motivado, fazendo com que sua loja
virtual se destaque dentre tantas outras que estão por aí.

E então, preparado para analisar seu negócio com olhos de um

empreendedor de sucesso?

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A Tray é apaixonada por inovação, ainda mais quando se
trata de comércio on-line!

Há mais de uma década no mercado, vem revolucionando a

maneira com que seus clientes fazem comércio na internet ao
trazer soluções únicas, que aproximam a marca do público.

Sempre supera as expectativas dos próprios clientes para que

eles, por sua vez, ultrapassem as expectativas de seu público-
alvo. E a inovação é o melhor caminho para essa façanha.

O que ainda está esperando para conhecer a Tray e

potencializar seus resultados?