* Mecanismo que permite comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão

estabelecido para ele funcionar. É um subsistema de comunicação de retorno proporcionado pela saída
do sistema à sua entrada. (p.437 do arquivo pdf)
#Retroação
_______________________________________________________________
*Qual foi o autor precursor da teoria da Burocracia? (p. 52)
#Max Weber
_____________________________________________________________________________
*As fraquezas da tradicional organização burocrática serão os germes dos futuros sistemas
organizacionais devido aos aspectos a seguir: (p. 43)
I. mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios nos campos dos conhecimentos e da explosão
populacional.
II. Manutenção no equilíbrio entre autoridade e responsabilidade.
III. Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas envolvendo problemas de
coordenação e, principalmente, de atualização em função das rápidas mudanças.
IV. Crescimento e expansão das organizações, que se tornam complexas e globalizadas
Estão corretas apenas as alternativas:
#I. III e IV
_____________________________________________________________________________
*De acordo com Chris Argyris, é correto afirmar que: (p. 374)
#existe conflito entre o indivíduo e a organização devido à incompatibilidade entre a realização de ambos.
_____________________________________________________________________________
*“É a relação percebida entre produtividade e alcance dos objetivos individuais”. O conceito acima
mencionado refere-se a qual força prevista no modelo de Vroom? (p. 552)
#Recompensas
________________________________________________________________________________
*Considerando as principais técnicas da Pesquisa Operacional (PO), correlacione às colunas e assinale
a sequência correta. (p. 464, 465, 466, 467 e 468)
I. Teoria das filas
II. Teoria dos Jogos
III. Teoria dos Grafos
IV. Programação Linear
V. Programação Dinâmica
(IV) Técnica matemática que permite analisar os recursos de produção no sentido de maximizar o
lucro e minimizar o custo.
(III) Se baseia em redes e diagramas de flechas para várias finalidades. Oferece técnicas de
planejamento e programação por redes.
( V ) Aplicada em problemas que possuem várias fases inter-relacionadas, onde se deve adotar uma
decisão adequada a cada uma das fases, sem perder de vista o objetivo finalidade.
( I ) Cuida dos pontos de estrangulamentos e dos tempos de espera, ou seja, das demoras verificadas
em algum ponto de serviço.
(II) Propõe uma formulação matemática para a estratégia e a análise dos conflitos.
#IV . III . V . I e II
_____________________________________________________________________________
*A burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na: (p. 277)
#Racionalidade
_____________________________________________________________________________
*A___________é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. A palavra qualidade tem vários
significados. Qualidade é o atendimento das exigências do cliente. Por trás do conceito de qualidade
está a figura do cliente.
Complete a lacuna com o termo correto, no que diz respeito às Soluções Emergentes às Organizações:
#Qualidade Total
_______________________________________________________________________________
*Conhecimento disponível para uso imediato e que permite orientar a ação ao reduzir a margem de
incerteza que cerca as decisões cotidianas. Diz respeito ao (a): (p. 439)
#Informação
________________________________________________________________________________
*A escola de desenho estratégico é a abordagem mais influente sobre o processo de formação de
estratégia organizacional. As premissas básicas da escola de Design são as seguintes, exceto: (p. 558)
#Fatores internos e externos
______________________________________________________________________________
*Leia atentamente as alternativas abaixo, relativas aos conceitos referentes às Teorias pertinentes à
Abordagem Contigencial:
I. Benchmarking é um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais
fortes e daquelas empresas que são conhecidas como líderes empresariais. É um processo contínuo e
sistemático para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que
são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento
organizacional. (p. 603)
II. Reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais veloz e
intensas e a total inabilidade das organizações em ajustar-se a essas mudanças. Para reduzir a enorme
distância entre a velocidade das mudanças ambientais e a permanência das organizações tratou-se de
aplicar um remédio forte e amargo. Representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma
total ou parcial da empresa. Não se trata de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na
engenharia atual, mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente. (p. 600)
III. Nunca se falou tanto em equipes como agora. As organizações estão migrando velozmente para o
trabalho em equipe. O objetivo: obter a participação das pessoas e buscar respostas rápidas às
mudanças no ambiente de negócios e que permitam atender às crescentes demandas dos clientes. Mas
não basta desenvolver equipes, é necessário levá-las a um desempenho excelente. A questão
corresponde à(o)Equipes de alto desempenho. (p. 604)
IV. A prática da(o) Ética e Responsabilidade Social beneficia as organizações em três aspectos; aumento
da produtividade, aumento da saúde organizacional e minimização da regulamentação governamental.
(p. 620 e 621)

V. Na Era da Informação existem doze temas básicos que diferenciam a nova economia em relação à
velha economia: conhecimento, redes integradas, desintermediação, convergência, inovação, produ-
consumo, imediatismo, globalização e discordância. (p. 592 e 593)
Assinale a alternativa que contenha os termos que preencham respectivamente as lacunas em branco:

#Benchmarking, Reengenharia, Equipes de alto desempenho, Ética e Responsabilidade Social, Era da

Informação.
_____________________________________________________________________________________
*Segundo Herzberg existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas em situações de
trabalho, os fatores higiênicos e motivacionais. Qual dos exemplos abaixo se refere aos fatores
motivacionais? (p. 352)
#Conteúdo do cargo, tarefas e atividades relacionadas ao cargo, liberdade de decisão na execução do
trabalho, uso das habilidades pessoais
________________________________________________________________________________________________________________________
*A Melhoria Contínua teve seu início com os autores vinculados com a Teoria da Matemática. Ela
começou com os primeiros trabalhos de implantação do controle do controle estatístico de qualidade.
Nenhum programa de melhoria decretado de cima para baixo é bem sucedido. (p. 594)
Complete a lacuna com o termo correto, no que diz respeito às Soluções Emergentes às organizações
#Melhoria Contínua
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*Dentre algumas vantagens da burocracia, para Max Weber, encontramos: (p. 285)
#a racionalidade, a rapidez nas decisões e a constância
_____________________________________________________________________________
*Não constituí aspectos básicos comuns à abordagem de PO à tomada de decisão administrativa: (p.
463)
#Distribuição ótima dos recursos disponíveis e facilitam a sua redistribuição em casos se modificações
___________________________________________________________________________
*Segundo Banard, a Teoria da aceitação da autoridade se contrapõe aos ensinamentos da Teoria
Clássica. Perante essa afirmação, é correto afirmar que: (p. 372)
#a autoridade não repousa no poder de quem a possui, ela não flui de cima para baixo
____________________________________________________________________________
*Durante a evolução da Teoria Estruturalista surgiram livros de cunho humorístico, pirotesco e
irreverente que expõem à sátira o paradoxo e o aparente absurdo de alguns aspectos tradicionalmente
aceitos dentro das organizações. Dentre as diversas publicações, há a sátira da Lei de Murphy, a qual
considera que: (p. 327)
#se alguma coisa pode provavelmente dar errado, ela certamente dará errado
__________________________________________________________________________
*Para que ocorra a mudança da cultura e do clima organizacional, a organização precisa de: (p. 391)
#adaptabilidade, senso de identidade, perspectiva exata do ambiente e integração entre os participantes.
_____________________________________________________________________________
*Na teoria Estruturalista, conforme a Dramaturgia Administrativa de Thompson, a Buropatia
informa que: (p. 330)
#cada funcionário passa a respeitar religiosamente a rotina e os regulamentos, a resistir à mudança, a insistir
nos seus direitos e, sobretudo a tornar-se apático e indiferente à mudança.
_____________________________________________________________________________
*Assinale a alternativa que completa o conceito de Clima Organizacional: “ O clima Organizacional é
a ____________________ ou ____________________ do ambiente organizacional que é percebida ou
experimentada pelos participantes da organização e que influencia o seu comportamento”. (p. 554)
#Qualidade-propriedade
______________________________________________________________________________
*Na teoria Estruturalista, a Burose considera: (p. 330)
#a aversão que o cliente passa a ter pela organização, frustrado por não ver o seu caso tratado de forma
individual e personalizado
_______________________________________________________________________________
*De acordo com a teoria da Contingência: “o conceito de ____________________ representa o quadro
mais amplo da influência ambiental sobre a motivação”. (p. 554)
#Clima Organizacional
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*Baseado nos conceitos de Escola Ambiental, a partir da Teoria da Contingência, assinale a alternativa
abaixo que NÃO corresponde ao tema. (p. 557)
#Os autores da Teoria da Contingência visualizaram o ambiente mais como um fator e não como um ator
______________________________________________________________________________________
*O sistema precisa abrir-se e reabastecer-se de energia e de informação para manter a sua estrutura. A
esse processo reativo de obtenção de reservas de energia e de informação dá-se o nome de: (p. 441)
#Negentropia
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*Assim como o cérebro humano ou um computador eletrônico, este sistema é impenetrável ou
complexo, de difícil explicação, cujo interior não pode ser desvendado. Temos o conceito de: (p. 436)
#Black box
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*O Boston Consulting Group (BCG) é uma empresa de consultoria estratégica que montou um modelo
de posicionamento estratégico para atender aos seus clientes corporativos. O modelo está baseado em
quatro tipos de produtos que determinam o fluxo de caixa de um produto. Assinale a alternativa
abaixo que NÃO corresponde a esta questão: (p. 560)
#produtos manufaturados
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*Como característica da Burocracia e também como as suas disfunções, o autor Max Weber
considerou: (p. 302)
#Características: competência técnica e mérito, especialização da administração, PROFISSIONALIZAÇÃO,
hierarquização da autoridade, rotinas e procedimentos, IMPESSOALIDADE no relacionamento, divisão do
trabalho, bem como o caráter formal das comunicações. Disfunções: superconformidade, dificuldades com
os clientes, exibição de sinais de autoridade, categorização do relacionamento, DESPERSONALIZAÇÃO do
relacionamento, resistência a mudanças, excesso de formalismo e papelório, bem como a internalização das
normas
________________________________________________________________________________
*Com base nos conhecimentos adquiridos sobre a Teoria da Contingência, assinale VERDADEIRO
(V) ou FALSO (F) nas assertivas abaixo (p. 557)
( V ) A teoria da Contingência trouxe novos ares para a estratégia organizacional.
( F ) Com a Teoria da Contingência a estratégia torna-se um processo formal e capaz de lidar com as
contingências externas.
( V ) Com a Teoria da Contingência a estratégia deixa de ser um processo formal, rígido e sequencial
que seguia etapas preestabelecidas a fim de definir os meios necessários para alcançar os objetivos.
#V ; F ; V
_____________________________________________________________________________
A organização é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio
ambiente, sejam clientes, fornecedores, concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais e
outros agentes externos. Influi sobre o meio ambiente e recebe influência dele. Além disso, é um sistema
integrado por diversas partes ou unidades relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com
as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus
participantes. Em suma, o sistema aberto “pode ser compreendido como um conjunto de partes em
constante interação e interdependência com o ambiente”. Diante do exposto, assinale verdadeiro (V) ou
falso (F) para as seguintes assertivas abaixo, segundo as características das Organizações como Sistemas
Abertos, e marque a sequência correta: (p. 495 e 497)
I. A organização não é um sistema mecânico no qual uma das partes pode ser mudada sem um efeito
concomitante sobre as outras partes. Devido à diferenciação provocada pela divisão do trabalho, as partes
precisam ser coordenadas através de meios de integração e de controle. (p. 496)
II. A morfogênese determina o grau de defesa ou de vulnerabilidade do sistema a pressões ambientais
externas. Isso explica que quando uma organização apresenta elevada morfogênese as tentativas de
recauchutagem de modelos tradicionais e burocráticos sofrem forte resistência ao avanço da inovação e
da mudança.
III. As organizações não têm fronteira que as diferenciam dos ambientes. As fronteiras variam quanto
ao grau de permeabilidade: são linhas de demarcação que podem deixar passar maior ou menor
intercâmbio com o ambiente.
IV. A organização como um sistema aberto precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis
para a sua sobrevivência a homeostasia que é tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio,
e a adaptabilidade que é a mudança do sistema no sentido de ajustar-se aos padrões requeridos em sua interação
com o ambiente externo. (p. 497)
V. O ambiente inclui variáveis conhecidas e controláveis. Por essa razão, as consequências dos sistemas
sociais são determinísticas e não probabilísticas e seu comportamento é totalmente previsível
#V, F, F, V e F
_____________________________________________________________________________________
*Segundo McGregor, a Teoria X e Y significam, respectivamente: (p. 355)
#teoria tradicional, mecanicista e pragmática/ Teoria moderna a respeito do comportamento humano
_____________________________________________________________________________________
*Escolha a assertiva abaixo que corresponde ao conceito de estratégia, dentro da Teoria da
Contingência. (p. 557)
#A estratégia deixa de ser uma ação organizacional unilateral pura e simples para tentar compatibilizar todas
as condições internas da organização às condições externas e ambientais para definir alternativas de
comportamento da organização no sentido de tirar vantagens das circunstâncias e evitar possíveis ameaças
ambientais
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*A Teoria Comportamental surgiu: (p. 347)
#no final da década de 1940
______________________________________________________________________________
*Na Era da informação existem doze temas básicos que diferenciam a nova economia em relação à
velha economia. Qual assertiva abaixo NÃO corresponde a um desses temas? (p. 592)
#Intermediação. As funções de intermediários entre produtores e consumidores estão em alta
______________________________________________________________________________
*O 6-sigma não busca qualidade pela qualidade, mas visa aperfeiçoar todos os processos de uma
organização, diferenciando da Qualidade Total em quatro áreas básicas. Qual das alternativas abaixo
NÃO corresponde a uma dessas áreas? ( p. 473)
#Redução dos desperdícios
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* Na Teoria da Burocracia, Weber aponta três tipos de autoridade: (p. 279 e 280)
#tradicional, Carismática e Lega, racional ou burocrática
________________________________________________________________________________
* Assinale a alternativa que NÂO corresponde às características do “Homem Complexo”. (p. 552)
#É isolado e reage como indivíduo
________________________________________________________________________________
*Na Teoria da Burocracia, Max Weber distingue três tipos de sociedade: (p. 277 e 278)
#carismática, legal, racional ou burocrática e tradicional
*Preencha V para Verdadeiro e F para Falso nas assertivas abaixo e escolha a opção correta: (p. 596 e
597)
( V ) A Qualidade Total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrange todos os níveis
operacionais.
( V ) A Qualidade Total e a Melhoria Contínua seguem um processo que abrange as seguintes etapas:
Escolha de uma área de melhoria, definição da equipe de trabalho, identificação dos benchmarks,
análise do método atual, estudo piloto da melhoria e implementação das melhorias.
( F ) A Reengenharia foi introduzida em 1979 pela Xerox.
#V-V-F
________________________________________________________________________________
*Na Teoria Estruturalista, segundo Peter e Hull, o Princípio de Peter considera que: (p. 329)
#em uma hierarquia, todo empregado tende a subir até chegar ao seu nível de incompetência
________________________________________________________________________________
*O movimento de desenvolvimento organizacional (DO) surgiu a partir de 1962, com um conjunto de
ideias a respeito do homem, da organização e do ambiente. Diante de vários fatores que deram origem
ao DO, estão entre eles: (p. 387)
#esforços da Teoria Comportamental, estudos sobre a motivação humana, pesquisas de laboratório sobre o
comportamento do grupo.
________________________________________________________________________________
*Considerando o sistema de comunicação tratado pela teoria das informações, correlacione às colunas
e assinale a alternativa com a sequência correta. (p. 440)
1. Receptor 2. Destino 3. Canal 4. Transmissor 5. Fonte
( 2 ) Pessoa, coisa ou processo a quem é destinada a mensagem no ponto final dos sistemas de
comunicação.
( 3 ) Equipamento ou espaço intermediário entre o transmissor e o receptor.
( 4 ) Processo ou equipamento que opera a mensagem, transmitindo-a da fonte ao canal.
( 5 ) Pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermédio do sistema.
( 1 ) Decodifica a mensagem para coloca-la à disposição do destino.
#2, 3, 4, 5 e 1
________________________________________________________________________________
*Qual a principal técnica de DO, cujo objetivo é autoconhecimento e o conhecimento do impacto que o
indivíduo exerce sobre as outras pessoas, além da comunicação interpessoal pela eliminação de
barreiras. (p. 403)
#Treinamento da Sensitividade
________________________________________________________________________________
*Os seres humanos vivem em um processo contínuo de desintegração e de reconstituição dentro do
ambiente. O organismo ou sistema dispõe de mecanismos capazes de restaurarem o equilíbrio
perturbado por estímulos externos. Trata-se da (o): (p. 438)
#Homeostasia
________________________________________________________________________________
*De acordo com Herbert Simon, o Processo de Decisão envolve seis elementos, são eles: (p. 366)
#tomador de decisão, objetivos, preferências, estratégia, situação e resultado
________________________________________________________________________________
*Assinale a alternativa correta: (p. 347)
#Com a teoria comportamental, deu-se a incorporação da Sociologia da burocracia, ampliando o campo da
teoria administrativa