Secretaria de Planejamento e Gestão

Diretoria de Tecnologia da Informação

Gerência de Tecnologia da Informação

Sistema de gestão de chamados, SUPORTE MOC

Com o objetivo de melhorar a gestão de atendimentos relacionados aos serviços de

tecnologia da informação, foi implementado um novo software de gerenciamento
gerenciamento de chamados, o SUPORTE MOC.
Que permitirá registro de chamados em ticket, de maneira organizada, com categorias
personalizadas para as necessidades dos usuários, gerando notificações via e-mail a
cada alteração realizada, possibilitando um melhor acompanhamento das solicitações
de suporte, aprimorando a taxa de eficiência e solução dos atendimentos registrados,
bem como a definição de prazos para conclusão dos chamados e dentre outras
vantagens.

Registrando um ticket (chamado)

Com apenas alguns passos, que serão ensinados a seguir, o usuário poderá registrar
sua solicitação de atendimento, acessando o link http://suportemoc.montesclaros.mg.gov.br, via
computador, tablet ou smartfone.

Ao acessar o endereço clique no botão “Enviar um

chamado”, em seguida será direcionado para a tela de escolha
das opções de serviços de suporte, escolha uma e avance para a
próxima opção.
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Escolha uma das categorias de atendimento disponíveis e clique no botão “Clique

para continuar” a direita, é importante preencher todos os dados do formulário
corretamente e com o máximo de detalhes relacionados a sua solicitação de
atendimento, isso irá agilizar seu atendimento facilitando a identificação de possíveis
problemas.
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Preencha o formulário de acordo a sua solicitação de atendimento, de forma

semelhante ao exemplo abaixo, clique no botão “Enviar chamado” no final da página.
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Acompanhando um ticket (chamado)

Pouco tempo após o registro do chamado, o usuário receberá um e-mail com o

mesmo protocolo da tela acima e um link para acompanhar o andamento de sua
solicitação, cada nova interação ou modificação do status do atendimento gera uma
notificação.
Qualquer novidade relativa ao chamado, ou ainda se a solução for encontrada pelo
próprio usuário e caso julgue resolvido, o mesmo poderá encerrar o chamado.
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As novas respostas de membros da equipe técnica chegam no email usado para

registrar a solicitação.
Clique no link (EM AZUL) para ver as respostas e interagir com a solicitação.

Interagindo com um ticket (chamado)

Após clicar no link será aberta uma nova página, na qual será possível acompanhar
e interagir com a resposta da equipe técnica utilizando campo mensagem, também poderão
ser adicionados anexos (como telas de erro ou algo semelhante), nesse caso devem ser
observadas as extensões e limites de tamanhos de arquivos.
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Após responder, conforme exemplificado acima, adicione o anexo se necessário e

clique em “Enviar resposta”.
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Consultando um ticket (chamado)

A qualquer momento é possível, através do código de identificação, pesquisar um

chamado, assim pode-se obter detalhes, desde a abertura, passando pelo processo de
atendimento até sua finalização.