Ebook Guia Completo Marketing Digital PDF

SEBRAE - BA- Guia completo sobre Marketing Digital para Micro e Pequenas empresas
UMÁRI Introdução 3
1. Marketing Digital: o que é? 5
2. Como utilizar o Marketing Digital em minha empresa? 8
3. Cuidados na Web 16
4. Como elaborar conteúdo? 19
5. Dicas Gerais 22
Conclusão 25
Sobre o SEBRAE Bahia 27

Todo empreendedor, não importando aqui qual o segmento em que atua nem qual
o tipo de serviço ou produto que oferece, sabe que seu negócio precisa estar na
internet para que os clientes cheguem até você. De início, o ambiente virtual pode
parecer hostil para o micro e o pequeno empresário, que não pretende contratar
uma equipe ou empresa especializada e precisa fazer tudo por si mesmo.
Engana-se quem pensa que uma presença sólida na internet só é interessante

para empresas maiores, que possuem um amplo mercado consumidor e precisam
se comunicar com milhares de seguidores. Muito pelo contrário! São as pequenas
e micro empresas que mais precisam aumentar a sua visibilidade para serem
encontradas por potenciais clientes e, por possuírem um capital de investimento
em publicidade menor, precisam aproveitar as ferramentas gratuitas da web para
alcançar de forma certeira seu público consumidor.
Dados de uma pesquisa realizada pela comScore Media Metrix em 2014 mostram
que o brasileiro chega a navegar na internet 7 horas a mais por mês do que a
média mundial. Isso significa que nós ficamos, em média, 29,7 horas por mês
conectados na internet, visitando sites, navegando por lojas virtuais, acessando
redes sociais e checando os nossos e-mails. E é para aproveitar esse grande
mercado consumidor online que as micro e pequenas empresas precisam migrar
o quanto antes para o digital: o ambiente é gratuito, com índices de audiência
maiores do que o da televisão, possui ferramentas gratuitas de promoção e
publicidade e é de fácil manuseio.
Entendendo a importância da presença online da sua empresa, ainda fica a dúvida:

como conseguir utilizar a internet a favor do meu negócio? Quais são as principais
estratégias para uma empresa do tamanho da minha? É sobre esses dúvidas que
conversaremos nesse primeiro volume que faz parte da série de ebooks Sebrae
sem sair do seu negócio. Boa leitura!
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A grande maioria dos consumidores de hoje apresentam um comportamento bem

diferente da geração de clientes de algumas décadas atrás. Como as pessoas faziam
há 10, 20 anos atrás para procurar por um serviço, produto ou empresa? Elas tinham
alguns caminhos: pedir indicação para amigos, familiares e conhecidos, procurar nas
listas telefônicas e classificados de jornais ou revistas, ligar para a empresa que
viram no anúncio da TV ou dos jornais ou ficar sabendo de um negócio passando na
frente dele, por meio de um panfleto ou de um outdoor.
O que mudou? Hoje, quando os consumidores estão interessados em determinado

produto ou serviço, uma das primeiras coisas que fazem é procurar sobre o tema
na internet. Vamos imaginar que uma pessoa está em busca de uma solução para
um problema bastante cotidiano: tirar uma mancha de vinho de uma camisa social.
Para resolver o seu problema, ela vai procurar por lavanderias especializadas perto
da sua casa. Caso ela resolva fazer a pesquisa em um buscador, como o Google,
provavelmente ira procurar pelo seguinte termo: “lavanderias no centro de Salvador”.
No resultado, ela encontrará sites de lavanderias na cidade, indicações de
lavanderias nas redes sociais ou em páginas de indicação de negócios e serviços,
perfis de lavanderias no Google +, localização de lavanderias no Google Maps, etc.
Também existe a possibilidade de, em vez de buscar diretamente por um negócio

local, a pessoa busque por um conteúdo didático como, por exemplo, pesquisar o
termo “como tirar manchas de vinho de camisas sociais”. E, entre os resultados,
encontrará diversas páginas de sites e blogs de lavanderias recheadas de técnicas
e dicas de como remover a mancha. Nesse caso, poderá acessar algumas que
considerar relevantes, utilizar as dicas em casa e, se funcionarem, assinar o feed (ou
seja, a newsletter do site ou blog, para receber as novidades e ultimas postagem em
seu e-mail) do blog que mais gostou para sempre ficar sabendo de novos conteúdos.
6
Existe ainda outra possibilidade bem comum: visualizar ou recordar de uma

indicação de lavanderia em Salvador feita por um familiar em uma rede social, como
o Facebook. O parente usou os serviços de uma lavanderia local, curtiu a página da
empresa e está compartilhando um cupom de desconto que está sendo oferecido. É
a oportunidade perfeita para utilizar o cupom oferecido e resolver o problema da sua
camisa!
Marketing digital é tudo isso que falamos acima: um conjunto de estratégias que um
negócio utiliza para estar presente em cada etapa dessa busca realizada por um
potencial cliente, seja com um website, com anúncios no Google, localizações em
mapas, anúncios online, blogs com conteúdos relevantes para seu público e páginas
e perfis nas redes sociais.
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Diferente do mundo off-line, onde as grandes empresas com verba publicitária

gigante aparecem mais, o ambiente online é bastante democrático: qualquer
empresa é acessada na distância de um clique.
Para que isso aconteça, é preciso construir o que se chama de sólida presença
digital, ou seja, colocar a marca da sua empresa nos principais canais virtuais:
Site
O site é mais do que o cartão de visitas online do seu negócio, ele é a versão
digital da sua empresa na web. E, por isso, deve ser tão completo e bem cuidado
como são cuidados os espaços físicos da sua empresa.
O site deve ter um layout agradável e que possibilite uma navegação fácil, ser
bonito e condizente com a identidade visual da sua empresa. Ele deve ser
informativo, contendo todas as informações necessárias sobre o seu negócio, os
produtos que comercializa e/ou serviços que oferece.
Além disso, os sites hoje são um canal de vendas em si, com lojas virtuais,
catálogos digitais, ferramentas para realizar reservas online, chat para conversa
com vendedores ou consultores e todas as informações de contato da empresa,
incluído endereço físico, telefone, e-mail e os botões para os perfis e páginas do
seu negócio nas redes sociais.
É importantíssimo que o site da sua empresa seja responsivo, ou seja, ele precisa
se adequar automaticamente ao tamanho da tela de smartphones, tablets e TVs,
além de permitir uma navegação fácil por meio do toque das pontas dos dedos
nas telas.
9
Blog
Os blogs de empresas são construídos dentro dos próprios sites ou vinculados
à eles. É por esse canal de comunicação que a sua empresa vai compartilhar
conteúdo relevante para seus clientes, com postagens e e-books sobre assuntos
pertinentes para o seu público-alvo. O blog é essencial para uma estratégia
sólida de marketing de conteúdo e é a base da estratégia de otimização do seu
site para as buscas realizadas na internet (falaremos mais sobre esse assunto
adiante).
O conteúdo do blog precisa ser bem escrito e ter densidade, para mostrar para
os potenciais clientes que sua empresa entende do que fala, conhece o mercado
em que atua e que é uma expert nos assuntos que trata. Dessa forma, ganhará
em credibilidade e confiança e tornará suas vendas mais fáceis de serem
concretizadas.
O conteúdo gerado e publicado no blog também é essencial para alimentar as

redes sociais da sua empresa, aumentar o tráfego das redes e dos buscadores
para o seu blog e, consequentemente, do blog para o seu site. Isso é possível
por meio de posts que contenham links para landing pages (páginas de entrada
no site da sua empresa diferentes da home Page – página inicial - e que são
montadas especialmente para compartilhar um conteúdo, vender um produto ou
serviço).
Exemplo: Se alguém pesquisa em um buscador, o Google, por exemplo, um

conteúdo e nos resultados aparece uma postagem de blog do seu site, este
alguém irá para o seu site, gerando maior navegação. Isto é muito positivo
porque o número de acessos de um site é um dos critérios para que você
apareça nos primeiros resultados.
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Redes Sociais
As redes sociais são usadas por 78% da população brasileira. Em termos de
participação, 92% dos jovens estão ativos nestes ambientes, ou seja, não é mais
possível para uma empresa construir uma presença digital sem estar presente nas
principais redes sociais.
No entanto, não são todas as redes sociais que são obrigatórias para sua empresa.
É preciso entender quais são as redes mais utilizadas pelos seus clientes
potenciais e incluir entre elas, o Facebook, por ser a rede social mais acessada.
As páginas nas redes sociais devem ser tão bem montadas quanto o site da sua
empresa: identidade visual do negócio, visual caprichado, links para site e blog e
informações completas e atualizadas.
No entanto, as redes sociais possuem três funcionalidades especiais que tornam

primordial um gerenciamento cuidadoso: elas são um dos principais canais de
comunicação entre clientes e empresas, seja por publicações em sua página, seja
por mensagens privadas; elas exigem uma publicação constante de conteúdo de
qualidade e relevante; e elas permitem que os internautas interajam com a sua
página, comentando, curtindo e compartilhando as publicações da sua empresa.
É por isso que, quando se trata de redes sociais, não basta apenas criar uma
página institucional do seu negócio, é preciso nutri-la com conteúdo, atender
rapidamente as solicitações de potenciais clientes, responder comentários, tanto
negativos, como positivos, e interagir com seus seguidores.
Além do Facebook, analise a possibilidade de criar um perfil no Instagram,

essencial nos dias de hoje quando a maior parte do conteúdo compartilhado na
web é visual. No Instagram é possível apenas publicar vídeos curtos e imagens.
11
Google Maps e Google +
Dentre as redes sociais, destacamos aqui a página no Google +. Por pertencer

ao buscador Google, a presença nessa rede social é relevante para que seu site
apareça nos primeiros resultados do Google quando internautas fizerem buscas
relacionadas ao seu negócio. Além de uma página no Google +, é muito importante
que você registre o seu negócio – caso seja físico – no Google Maps, por meio da
plataforma Google Meu Negócio.
O Google Meu Negócio está diretamente relacionado a buscas locais por negócios
com loja ou escritório físicos. O Google entende que quando uma pessoa realiza
uma busca – como, por exemplo, “lavanderia”, está buscando as informações de
contato de uma lavanderia próxima de onde ela está. A partir disso, os resultados
apresentados pelo Google darão prioridade para os negócios registrados na região
do computador ou celular onde está sendo realizada essa busca.
Além disso, nas buscas é importante que esteja correta a sua localização e
informações de contato.
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E-mail marketing e newsletter
Engana-se quem pensa que a era do e-mail terminou. Segundo uma pesquisa
realizada pela Ibope/YouPix, 75% das pessoas adultas ainda entende que o e-mail
marketing é a melhor forma de receber conteúdos como novidades da empresa,
promoções especiais e informações sobre produtos.
No entanto, é preciso entender a diferença entre as campanhas de e-mail

marketing e as newsletters. As campanhas de e-mail marketing fazem parte de
uma estratégia maior especifica de alguma ação comercial. Por exemplo: se você
está preparando uma grande promoção ou desconto para o dia das Mães,
participará da sua estratégia ações nas redes sociais, banner no site e também,
uma campanha de e-mail marketing, que pode contar com mais de um envio de
e-mails.
Já a newsletter tem caráter mais institucional, ou seja, tem o objetivo de contar para
uma base de clientes fiéis quais são as novidades da empresa, os lançamentos, as
mudanças, a programação para o mês, bimestre ou semestre. Tanto as campanhas
de e-mail marketing como as newsletterssão boas alternativas para sua estratégia
de Marketing Digital, mas cada uma com um objetivo diferente e com um público-
alvo específico.
13
Sites de busca – anúncios e SEO
O trabalho de marketing digital para os sites de busca se divide em dois

caminhos: os anúncios pagos e o Search Engine Optimization, ou seja, otimização
para pesquisa em buscadores. Ambas as estratégias se baseiam em palavras-chaves
de busca. Palavras-chave são os termos de pesquisa utilizados pelas pessoas para
encontrarem as informações e os conteúdos que buscam. No caso da mancha de
vinho tinto na camisa social que citamos acima, as palavras-chave que as pessoas
poderiam utilizar para encontrar conteúdo ou informações relacionado ao tema
poderiam ser de dois tipos:
Termos de busca voltados para negócios: “lavanderia”, “lavanderia especializada”,

“lavanderia de roupas sociais”, “lavar camisas sociais”, “lavanderia em salvador”,
“lavanderia no centro de salvador”. Essas palavras estão relacionadas à busca por
negócios e podem levar o internauta a encontrar a página da sua lavanderia se
essas palavras estiverem em um número suficiente em seu site.
No entanto, para facilitar que quem que está realizando a pesquisa entre no seu
site, e não no do concorrente, você pode realizar uma série de anúncios pagos no
Google. Em linhas gerais, funciona da seguinte forma: você define para quais
palavras-chave pesquisadas você quer que o seu anúncio apareça e, quando
aquela exata palavra ou termos relacionados, for pesquisada, o seu anúncio será
publicado.
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Termos de busca voltados para conteúdos: “mancha de vinho tinto”, “mancha em

camisa social”, “como tirar manchas de camisa social”, “como tirar manchas de
vinho da roupa” e até a frase completa “como tirar manchas de vinho tinto de uma
camisa social”. Nesse caso é possível perceber que a pessoa está buscando por
conteúdo explicativo, e não por uma empresa.
E é aqui que entra o blog do seu negócio! Se você for dono de uma lavanderia e
tiver um blog com conteúdo relevante e otimizado para buscas com base nas
palavras-chave mais pesquisadas pelos seus consumidores, provavelmente terá
um texto publicado explicando como tirar manchas de vinho tinto de camisas
sociais em casa, que será encontrado rapidamente pelo internauta.
Ou seja, Search Engine Optimization é otimizar o seu site e as páginas de conteúdo

do seu blog para as palavras-chave mais buscadas pelo seu público-alvo.
15
É preciso ter sempre em mente que a internet é um ambiente tão cheio de

oportunidades quanto de armadilhas. Isso porque toda informação divulgada se
torna pública automaticamente. Isso significa que tudo o que você publicar hoje,
ficará disponível para qualquer pessoa que queira pesquisa sobre sua empresa
daqui a vários anos, mesmo que ela não exista mais e ainda que o site não esteja
mais online.
Por isso, o primeiro grande cuidado é sempre planejar com muita atenção tudo o
que será publicado e divulgado. Aqui estamos nos referindo tanto à qualidade do
que é publicado, bons textos, sem erros de português, relevantes, quanto ao que
é conversado com potenciais clientes e consumidores por mensagens e e-mails.
Nesse quesito, é importante lembrar que as redes sociais trouxeram um enorme

poder de divulgação. Isso significa que uma simples reclamação de um cliente
insatisfeito no Facebook pode viralizar (alcançar milhares de pessoas em um
tempo muito curto devido ao compartilhamento em massa da mensagem) e ser
compartilhado por milhares de pessoas. Caso a equipe de atendimento tenha
respondido uma mensagem de forma um pouco mais grosseira ou um e-mail menos
educado, da noite para o dia, uma pequena lavanderia do centro de Salvador pode
estar na página inicial dos principais portais de notícias do país.
O segundo principal cuidado é um ter perspicácia para lidar com a audiência

online, tanto no atendimento por site, chat e e-mail, quanto pelas redes sociais. É
importante um treinamento exigente com quem será responsável pelo atendimento
nesses canais, e a formulação de estratégias para lidar com reclamações e clientes
insatisfeitos.
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Nas redes sociais, principalmente alguns cuidados devem ser analisados:
● Bloquear a página da sua empresa para que os internautas não possam

publicar diretamente nela;
● Gerar uma reposta automática avisando do prazo de resposta quando
alguém enviar uma mensagem privada;
● Responder todas as mensagens privadas em, no máximo, 24 horas;
● Deixar em uma aba visível os termos de interação do usuário com a
página da empresa. Isso é importante para, caso um internauta publique um
comentário ofensivo, sua empresa tenha autonomia para deletá-lo, mas pense
bem sobre essa possibilidade, para que não gere uma imagem negativa por
estar deletando comentários;
● Nunca apagar mensagens com reclamações e sempre responder o cliente
publicamente;
● Interagir com grande parte dos comentários feitos e agradecer elogios.
Com o mesmo cuidado deve ser feito o gerenciamento dos comentários no blog
da sua empresa: responder sempre, agradecer feedbacks, elogios e sugestões, e
sempre deixar a empresa à disposição para resolver todos os problemas trazidos
pelos clientes.
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Conforme falamos anteriormente, o conteúdo é hoje, um dos principais pilares

do marketing digital. Por isso é preciso conversar mais profundamente sobre
os principais tipos de publicações de conteúdo que sua empresa irá fazer nas
redes sociais:
É importante, no momento do planejamento da estratégia digital das redes

sociais da sua empresa, que seja montado um plano editorial com os conteúdos
que serão trabalhados em um período de tempo, como o trimestre ou o semestre.
Esse plano deve incluir o tipo de conteúdo do post, os formatos e as datas de
publicação:
Conteúdo: Produtos e Serviços

Publicações comerciais voltadas para a publicidade ou lançamento de produtos
e serviços. A postagem pode ser composta com uma frase de impacto.
Conteúdo: Clientes
Depoimentos de clientes, fotos de clientes utilizando o produto, fotos dos clientes
enquanto utilizam o serviço, etc.
Conteúdo: Dicas e Informações

Divulgação dos conteúdos que estão sendo publicados no blog da empresa.
Neste caso, você pode considerar o uso de social posts (posts publicados nas
redes sociais) convidativos para o conteúdo.
20
Conteúdo: Datas Comemorativas

Publicações especiais para datas como: Dia das Mães, Páscoa, Dia dos
Namorados, etc.
Conteúdo: Frases
Conteúdo inspiracional relacionado ao negócio da sua empresa.
Conteúdo: Promoções
Realize promoções especiais para as redes sociais e informe sobre promoções
e ofertas do seu negócio. Cuide para não poluir sua página/perfil com muitas
postagens deste tipo.
Referências: MARINHO, F.Anatomia do Marketing Digital. 2015.
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Se após ler esse e-book você já está começando a pensar no planejamento de

marketing digital do seu negócio, confira ainda a lista de dicas gerais, mas não
menos importantes, que vamos dar abaixo para orientar o comportamento online
da sua empresa:
Evite polêmicas em redes sociais

Quaisquer temas que podem gerar discussões acaloradas devem ser evitados,
como piadas, opiniões políticas, frases religiosas ou opiniões pessoais sobre temas
polêmicos ou quaisquer assuntos que estão na mídia nesse momento.
Coloque a marca e contato da sua empresa nas

postadas nas redes sociais
É importante lembrar de sempre fazer menção à sua empresa, por exemplo,
inserindo a sua logomarca nas imagens, artes e fotografias publicadas. No
conteúdo, verifique a possibilidade de ter um contato, sempre considerando que
ele poderá ser compartilhado várias vezes, desvinculando inclusive da postagem
inicial. Assim, quem se interessar terá um meio para entrar em contato com você.
Não ignore o Reclame aqui

O Reclame Aqui é um dos maiores sites de reclamações de clientes e afetam
diretamente a reputação da sua empresa na internet. Isso porque, para grande
parte dos consumidores, se tornou rotina pesquisar a reputação de uma empresa
no Reclame Aqui antes de fechar uma compra. Por isso, considere deixar um
responsável por avaliar, responder e resolver todas as disputas abertas por lá.
23
Cuidado com o uso de conteúdo de terceiros
É essencial que sua empresa apenas utilize conteúdo produzido por ela própria,
desde textos, passando por vídeos, imagens e fotos. As artes e textos devem ser
todas produzidas especialmente para a empresa, enquanto as fotos devem ser ou
compradas de bancos de imagens ou retiradas de bancos gratuitos. O uso de
produção de terceiros sem autorização pode resultar em processos judiciais. Por
isso, se for usar o conteúdo de outra pessoal, sempre indique a fonte e verifique se
não há alguma restrição para uso.
Não compartilhe conteúdo pessoal nas redes

sociais da empresa
É imprescindível separar as publicações em seu perfil social da página da sua

empresa. Se você é um profissional que precisa utilizar o marketing pessoal para
alavancar seus negócios, como um profissional liberal, da área da saúde e beleza,
entre outras, cogite a possibilidade de criar uma página profissional para você. Por
exemplo: caso você possua uma clínica de estética, além da página da sua clínica
crie também uma página profissional para você, como Renata da Silva Massagista
e Massoterapeuta.
24
A entrada da sua empresa na internet deve ser feita com cuidado e atenção. É
preferível estudar bastante sobre o tema antes de iniciar a construção do site e a
criação das páginas. Uma boa pesquisa de como é o seu cliente e quais são suas
necessidades e desejos é essência para nortear uma estratégia de marketing
digital assertiva e que traga mais negócios e vendas para a sua empresa.
Por isso, fique de olho nos próximos volumes de e-books Sebrae sem sair do seu
negócio e aprenda tudo o que o micro e pequeno empresário precisa saber para ter
um empreendimento bem sucedido.
26
O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é um entidade privada

sem fins lucrativos, que conta com uma rede de quase 700 pontos de atendimento
presencial em todo o Brasil, sendo 31 somente na Bahia. Com o apoio e a
orientação do Sebrae, as micro e pequenas empresas se fortalecem e geram mais
empregos e renda para todo o Brasil.
O Sebrae na Bahia foi concebido para apoiar e fomentar a criação, a expansão e a

modernização das micro e pequenas empresas do Estado, capacitando-as para
cumprir, eficazmente, o seu papel no processo de desenvolvimento econômico e
social. Para facilitar o atendimento em diversas regiões do estado, foram
inauguradas diversas unidades de atendimento.
Desta forma, o Sebrae na Bahia fica ainda mais próximo de seus clientes, oferecendo
soluções em educação, consultoria, acesso ao crédito e ao mercado, além de
incentivar a abertura de novos pequenos negócios e a qualificação das empresas
já existentes.
Tudo para fomentar o progresso econômico e social do povo.

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SEBRAE - BA- Guia completo sobre Marketing Digital para Micro e Pequenas empresas

1. Marketing Digital: o que é? 5

2. Como utilizar o Marketing Digital em minha empresa? 8

4. Como elaborar conteúdo? 19

Sobre o SEBRAE Bahia 27

Engana-se quem pensa que uma presença sólida na internet só é interessante

Entendendo a importância da presença online da sua empresa, ainda fica a dúvida:

A grande maioria dos consumidores de hoje apresentam um comportamento bem

O que mudou? Hoje, quando os consumidores estão interessados em determinado

Também existe a possibilidade de, em vez de buscar diretamente por um negócio

Existe ainda outra possibilidade bem comum: visualizar ou recordar de uma

Diferente do mundo off-line, onde as grandes empresas com verba publicitária

O conteúdo gerado e publicado no blog também é essencial para alimentar as

Exemplo: Se alguém pesquisa em um buscador, o Google, por exemplo, um

No entanto, as redes sociais possuem três funcionalidades especiais que tornam

Além do Facebook, analise a possibilidade de criar um perfil no Instagram,

Google Maps e Google +

Dentre as redes sociais, destacamos aqui a página no Google +. Por pertencer

E-mail marketing e newsletter

No entanto, é preciso entender a diferença entre as campanhas de e-mail

Sites de busca – anúncios e SEO

O trabalho de marketing digital para os sites de busca se divide em dois

Termos de busca voltados para negócios: “lavanderia”, “lavanderia especializada”,

Termos de busca voltados para conteúdos: “mancha de vinho tinto”, “mancha em

Ou seja, Search Engine Optimization é otimizar o seu site e as páginas de conteúdo

É preciso ter sempre em mente que a internet é um ambiente tão cheio de

Nesse quesito, é importante lembrar que as redes sociais trouxeram um enorme

O segundo principal cuidado é um ter perspicácia para lidar com a audiência

Nas redes sociais, principalmente alguns cuidados devem ser analisados:

● Bloquear a página da sua empresa para que os internautas não possam

Conforme falamos anteriormente, o conteúdo é hoje, um dos principais pilares

É importante, no momento do planejamento da estratégia digital das redes

Conteúdo: Produtos e Serviços

Conteúdo: Dicas e Informações

Conteúdo: Datas Comemorativas

Referências: MARINHO, F.Anatomia do Marketing Digital. 2015.

Se após ler esse e-book você já está começando a pensar no planejamento de

Evite polêmicas em redes sociais

Coloque a marca e contato da sua empresa nas

Não ignore o Reclame aqui

Cuidado com o uso de conteúdo de terceiros

Não compartilhe conteúdo pessoal nas redes

É imprescindível separar as publicações em seu perfil social da página da sua

O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é um entidade privada

O Sebrae na Bahia foi concebido para apoiar e fomentar a criação, a expansão e a

Tudo para fomentar o progresso econômico e social do povo.

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