Relatorio Aplicacao Ponline 2010 Final

RELATÓRIO DE APLICAÇÃO
ponline2010
8.075
DATA DA APLICAÇÃO
29 DE NOVEMBRO
A
05 DE DEZEMBRO Questionários recebidos
Sumário
1. Quadro Sintese da Formação Online dos

Monitores como Agentes de Pesquisa 3
2. Estratégias de Comunicação
e Aplicação da Ponline 2010 4
3. Capacitações Presenciais
Ponline 2010 5
4. Divulgação do Questionário
On-line para Monitores 6
5. Cartas aos Monitores 6
6. Inserções na Lista de E-mail –

Webmail Acessa SP 8
7. Ligações Telefônicas aos

Monitores – Call Center Ativo 11
8. Chat com Monitores 11
9. Pop-UP no Sistema de
Cadastro e Spark 12
10. Semana de Aplicação da Pesquisa 13
11. Feedback de Monitores sobre o

Processo de Comunicação e Aplicação
Ponline 2010 17
12. Questionário Ponline 2010 21
13. Tabela Geral de Controle do

Treinamento e Número de
Questionários recebidos 38
1. Quadro sintese da formação online dos
Monitores como Agentes de Pesquisa
557 cartas foram enviadas para os Postos
1.803 ligações foram realizadas
265 Postos participaram das sessões de chat
452 Postos clicaram no botão de confirmação
8.075
Questionários recebidos
( 76% completos )
3
2. Estratégias de Comunicação e
Aplicação da Ponline 2010
A Ponline 2010 – Pesquisa com Usuários do Programa Acessa SP - apresentou como

principal desafio a tarefa de entrar em contato com os 602 Postos em funcionamento no
Programa. Ao longo do ano de 2010, foi proposto um esforço contínuo de comunicação com os
Monitores e Monitoras visando alcançar os seguintes objetivos: (I) preparar os monitores(as)
como agentes de pesquisa; (II) apresentar a metodologia de aplicação e coleta de dados;
(III) explicar a importância da Ponline ao longo dos seus 8 anos no Programa Acessa SP
como ferramenta de gestão e melhoria da qualidade do serviço público; (IV) demonstrar a
disponibilização pública dos dados da pesquisa através do Sistema de Consulta On-line.
Há Quanto Tempo é Monitor do Acessa SP
Figura 1. Fonte: Pesquisa com Monitores do Programa Acessa SP - Outubro/ 2009
A Ponline monitores realizada em Outubro de 2009 mostrou que 47% dos monitores
trabalhavam no Programa Acessa SP há menos de 1 ano e, efetivamente, não haviam
participado da aplicação da Ponline nos anos anteriores. 73% dos monitores tiveram a chance de
acompanhar o processo apenas uma vez. Esses dados revelam a alta rotatividade de monitores
no Programa Acessa SP e um grande número de monitores novatos que precisavam ser
integrados às rotinas de Capacitação e Formação Continuada.
Considerando essa situação, foi possível perceber a necessidade de reforço dos esforços de
comunicação com os Monitores do Acessa SP a respeito da Ponline. Desde então decidiu-se por
incluir a Ponline como tópico nas Capacitações e Encontros com os Monitores ao longo do ano de
2010, esboçando-se a seguinte estratégia de comunicação:
4
Estratégia De Comunicação - Ponline 2010
Figura 2. Esquema da Estratégia de Comunicação Ponline 2010.
3. Capacitações Presenciais
Ponline 2010
A Ponline entrou como tópico corrente nas Capacitações aos Monitores do Programa Acessa
SP na capital e no interior em 2010. Essa intervenção foi realizada pela Equipe de Pesquisa
Ponline com o apoio das equipes de Rede de Projetos da própria Equipe de Capacitação que
repassavam aos monitores o material organizado sobre a pesquisa.
Dentre os objetivos da presença da Equipe Ponline nas capacitações presenciais estavam

propostos:
A. Apresentação aos Monitores e Monitoras da Página Inicial dos Monitores no endereço:

http://monitores.acessasp.sp.gov.br Essa página não só trazia informações importantes para os
monitores como também foi escolhida como local para o acesso ao questionário da Ponline para
aplicação na data da pesquisa.
B. Apresentação da Metodologia de Aplicação da Ponline – Monitores como Agentes de

Pesquisa. Explicação detalhada do procedimento de convite de usuários para participar da
Ponline; funcionamento da lista de presença; o que fazer em casos de recusa de usuários e todos
os passos da aplicação da Ponline.
C. Apresentação do sistema de consulta da Ponline. Foi realizado um vídeo específico

sobre como fazer a consulta aos dados da Ponline disponíveis na Internet através do Portal do
Programa Acessa SP: (inserir o endereço do Portal). Ressaltou-se a importância de o Programa
disponibilizar os dados públicos para utilização, acesso e conhecimento da população. O vídeo
funcionou como um tutorial para consulta dos dados gerais da Ponline por gráficos, por tabelas e
também por Posto.
O período de participação da Equipe Ponline nas Capacitações Presenciais foi de Abril a

Novembro/2010, durante as semanas em que houve capacitações no Parque da Juventude e em
cidades específicas do interior paulista.
5
4. Divulgação do Questionário
On-line para Monitores
Pela primeira vez no Programa Acessa SP, desde a criação da Ponline, foi disponibilizado
o QUESTIONÁRIO da pesquisa para sugestões o dos monitores e monitoras antes da aplicação
aos usuários.
Com o objetivo de ativar a rede de monitores para a pesquisa, um mês antes da Ponline, foi
disponibilizado o QUESTIONÁRIO on-line conforme aplicado no ano anterior de 2009 para que
os monitores e monitoras fizessem críticas, esclarecessem dúvidas e propusessem sugestões de
perguntas.
O convite para participar do processo de ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO PONLINE

2010 foi feito através da Lista de Discussão dos Monitores do Acessa SP no Google https://
groups.google.com/group/acessasp?hl=pt criada desde junho de 2009 e com a participação de
670 membros.
Assim, do dia 04 ao dia 22 de Outubro (durante vinte dias) os monitores puderam ver, opinar
e sugerir mudanças no questionário que ficou disponível no Google Docs endereço: https://docs.
google.com/document/d/1TH4eGthJEflYq1D5XeA4Tpwi7Mw6gycWll1cK4eRRwM/edit?hl=en As
opiniões dos monitores, bem como sugestões e contribuições dos monitores estão registradas no
endereço mencionado.
Essa experiência trouxe excelentes resultados, tanto para a consumação dos objetivos de
ativação da rede de monitores preparando-os para a pesquisa que aconteceria no mês seguinte,
como através da participação ativa de alguns monitores que deram depoimentos interessantes
sobre a aplicação da pesquisa em seus Postos e sugestões valiosas de perguntas para o
questionário.
Todas as sugestões dos monitores foram levadas em consideração no momento de preparar

o questionário 2010. A cada uma das sugestões que foram aceitas demos uma resposta aos
monitores, bem como aquelas que foram recusadas houve um argumento que foi respondido ao
monitor explicando o porquê da recusa.
Do dia 25 ao dia 29 de Outubro, a Gestão do Programa Acessa SP realizou a aprovação do

Questionário Ponline 2010.
557
5. Cartas aos Monitores Foram enviadas
Uma estratégia sugerida pela Gestão em 2010 cartas aos postos

foi o envio de cartas aos monitores comunicando
a data da pesquisa e o endereço do site dos monitores na Internet onde estariam disponível o
questionário e as informações sobre a pesquisa. Essa estratégia foi sugerida devido às seguintes
dificuldades apontadas pela própria Gestão:
•• Renovação do Webmail de contato com os monitores em 2010. Muitos monitores

e monitoras haviam denunciado à Gestão do Programa Acessa SP dificuldades de
comunicação através do novo webmail.
6
•• Necessidade de recadastramento dos Postos do Programa Acessa SP com atualização
de dados, tais como: endereço, telefone e nome dos monitores.
Desde modo, o envio das cartas buscou suprir as necessidades de comunicação entre os
monitores e a Gestão a respeito da Ponline 2010. Para o envio das cartas foi solicitada à Gestão
no dia 23 de Setembro de 2010 uma tabela com o nome dos postos do Programa Acessa SP
e o endereço. Houve um esforço adicional da equipe de pesquisa para conseguir o CEP dos
endereços repassados, uma vez que os mesmos não se encontravam disponíveis no arquivo,
constando apenas o nome do Posto, rua, telefone e nome do monitor ou monitora responsável.
Após pesquisa por CEP no site dos Correios e aprovação, as cartas comunicando a data da
Ponline e demais informações foram enviadas aos monitores nos dias 04 e 05 de Novembro de
2010. Segue o modelo da Carta conforme enviada:
4.1 Carta Modelo
São Paulo, 04 de Novembro de 2010.
Caro Monitor e Monitora do Acessa SP,
Durante a semana de 29 de Novembro a 05 de Dezembro, ocorrerá a PONLINE 2010

- pesquisa on-line com USUÁRIOS do Programa Acessa SP que acontece anualmente.
O objetivo da pesquisa é conhecer melhor os usuários e avaliar a qualidade dos

serviços prestados, para que possamos, sempre, melhorar o Programa Acessa SP. TODOS
os postos devem participar da pesquisa, mesmo os mais recentes!
A SUA participação como MONITOR E MONITORA convidando os usuários para

responder o questionário on-line é fundamental.
Para saber o que vai acontecer, o que você deve fazer como e será o funcionamento
do posto durante a semana de pesquisa fique atento às Mensagens da Lista dos Monitores
do Acessa São Paulo e acesse:
http://monitores.acessasp.sp.gov.br
Lá, você encontrará explicações completas sobre os procedimentos de aplicação.

Caso tenha qualquer dúvida, você pode mandar um e-mail para ponline@futuro.usp.br
Contamos com a sua participação!
Atenciosamente,
Equipe de Pesquisa Ponline

Programa Acessa SP
7
4.2 Postos aos quais não foi possível enviar cartas
Postos
Adeva Guaratinguetá - Centro

Andradina Guaratinguetá - Parque Santa Clara
Araçatuba Indaiatuba
Baby Barioni Itapetininga - Centro
Bebedouro Itapeva - Centro
Bom Prato Santo Amaro Jales
CIC Campinas Jaú
CIC Ferraz de Vasconcelos Jundiaí
CIC Francisco Morato Leme - Itamaraty
CIC Guarulhos Luiz Antônio
EMTU Diadema Matão
EMTU Santo André Leste Mirante do Paranapanema - Haroldina
CIC Oeste Ourinhos
Cotia - Caucaia do Alto PEFI - Fontes do Ipiranga
Cruzeiro Pirassununga - Vila Guilhermina
EMTU Cotia Pirassununga - Vila Redenção
Estrela do Norte Poupatempo Santo Amaro
Florínea Santana da Ponte Pensa
Francisco Morato Sumaré - Vó Chiquinha
Franco Da Rocha - Centro Tupã
6. Inserções na Lista de E-mail –

Webmail Acessa SP
Durante o mês de outubro e novembro foram feitas inserções diárias (manhã e tarde) na lista
de Webmail dos Monitores do Acessa SP com os seguintes conteúdos de mensagens:
•• Convite para participar colaborando com o Questionário da Ponline.
•• Data da pesquisa: de 29 de Novembro a 05 de Dezembro.
•• Página Inicial dos Monitores onde estavam disponíveis todas as informações sobre a
pesquisa.
•• Convite para a participação nos chats e sobre a Campanha EU VOU PARTICIPAR DA

PONLINE 2010.
8
Modelos de inserções diárias na Lista dos Monitores do Acessa SP:
Modelo 1
Olá Monitores e Monitoras,
Lembramos que a Ponline - pesquisa com usuários do Programa Acessa SP irá

ocorrer em todos os Postos do Programa AcessaSP na semana do dia 29 de Novembro a
04 de Dezembro em 2010. A pesquisa é aplicada por meio de questionário on-line.
Este ano, gostaríamos de convidar os monitores e monitoras para colaborar com

o Questionário da Ponline. Solicitamos a todos que quiserem colaborar que abram o
documento em anexo e dêem sugestões para as perguntas da Ponline, enviando o anexo
para o e-mail ponline@futuro.usp.br
Os monitores e monitoras não devem responder o questionário em anexo. Mas

sim, tomar conhecimento do que irá ser perguntado ao usuário durante a semana da
pesquisa e sugerir questões, alterações, escrevendo no próprio documento. Envie suas
colaborações para o e-mail: ponline@futuro.usp.br
O período para colaborar é até o dia 22 de Outubro, próxima sexta-feira. Vamos lá?
Aguardamos ansiosamente as sugestões dos monitores e monitoras,
Atencionsamente,
Equipe Ponline
E-mail: ponline@futuro.usp.br
LIDEC: Laboratório de Inclusão Digital e Educação Comunitária/USP
9
Modelo 2
Assunto: [AcessaSP] CHAT PONLINE - NÃO PERCA ESSE MOMENTO!
Olá Monitores e Monitoras,
Gostaríamos de convidar a todos para participar do Chat da Ponline que está em sua
primeira semana!
É um momento muito agradável, quando conversamos com os monitores sobre a

Pesquisa Ponline! Os chats acontecerão até o dia 26/11!
Por favor, verifiquem em http://monitores.acessasp.sp.gov.br/ e vejam o

posto, sala e horário.
Quem perdeu o horário pode participar em qualquer dia daqui para a frente! Os chats
acontecem todos os dias de 10:00 h às 11:00 h e de 15:00 às 16:00h, não deixem de
participar!
Um grande abraço a todos,
cacau freire
Equipe Ponline
Modelo 3
Olá Monitores e Monitoras do Acessa SP,
A Ponline - pesquisa com usuários do Acessa SP começa na semana que vem!
Do dia 29 de Novembro a 04 de Dezembro!
Na Página dos Monitores do Programa Acessa SP http://monitores.acessasp.

sp.gov.br/ clique em EU VOU PARTICIPAR DA PONLINE 2010! Deixando anotado nome
e posto. Você já clicou e disse eu vou? Veja também quem já está participando!
Frequente também dos chats que acontecem todos os dias dessa semana, até
sexta-feira: na parte da manhã de 10:00h às 11:00h e à tarde de 15:00h às 16:00h! Todos
os monitores estão convidados!
Para entrar no chat consulte a página dos monitores: http://monitores.acessasp.

sp.gov.br/ e clique em Entre no Chat! É só escolher uma sala e pronto!
Um grande abraço a todos,
Equipe Ponline
E-mail: ponline@futuro.usp.br
10
A partir das inserções na Lista dos Monitores, dúvidas foram sendo esclarecidas em relação
à pesquisa. Paralelamente às inserções, e-mails foram sendo trocados com os monitores através
do e-mail da pesquisa: ponline@futuro.usp.br para esclarecer dúvidas adicionais que foram
aparecendo no processo.
7. Ligações Telefônicas aos

Monitores – Call Center Ativo 1.803 Ligações realizadas
O Call Center Ativo foi uma das estratégias mais
eficientes para realizar a comunicação com os monitores do Programa Acessa SP acerca da
Ponline 2010.
Através de uma equipe que reuniu quinze pessoas ao todo, o desafio foi contatar por
telefone todos os Postos Programa. Mais de 3.260 ligações foram realizadas para os Postos do
Programa Acessa SP. As ligações telefônicas foram iniciadas em 08/11 a 03/11, incluindo três dias
da semana da pesquisa para esclarecimento de dúvidas e contato com postos cujos dados do
Controle Diário da Ponline não chegava até a equipe de pesquisa.
A relação de Postos que fizemos contato via telefone consta no item 12 Tabela geral
de controle na formação e número de questionários recebidos.
8. Chat com Monitores

Três semanas de chat foram realizados com os
265 Postos participaram
Monitores do Programa Acessa SP no mês de Novembro. dos chats
Duas anteriores à semana de pesquisa e uma durante a
semana de pesquisa. Ao todo foram disponibilizadas 10 salas de chat e uma equipe de 15 pessoas
realizando o revezamento no atendimento aos monitores.
Os chats aconteceram diariamente no período da manhã e da tarde:
•• Manhã: 10:00 horas às 11:00 horas.
•• Tarde: 15:00 horas às 16:00 horas.
A estratégia de chat contou com a ajuda das ligações telefônicas, de maneira que, se em
determinado dia, conforme a escala de chat apresentada abaixo alguns postos não participaram
do chat no período da manhã, imediatamente era realizado o contato com o posto convidando o
monitor ou monitora a participar do chat que aconteceria no período da tarde.
Diariamente, 130 postos eram atendidos nas salas de chat.
11
9. Pop-UP no Sistema de
Cadastro e Spark
No dia 22 de Novembro (uma semana antes da pesquisa) foi veiculado pela Gestão do
Programa Acessa SP, um pop-up anunciando a Ponline 2010 e convidando os monitores e
monitoras a entrar no Link da Página da Ponline. Essa estratégia foi efetiva para os postos com
os quais não havíamos conseguido contato telefônico ou o envio por cartas. Segue abaixo a
imagem do pop-up:
Outra estratégia utilizada pela Equipe de Pesquisa para comunicar com os monitores a
partir do dia 22 de Novembro foi o Spark – comunicador on-line da Gestão com os Postos. Uma
equipe de três pessoas foi selecionada para estar no Parque da Juventude no período da manhã
ou à tarde, a fim de utilizar o Spark enviando mensagem sobre a Ponline 2010 (data e página
da Ponline) aos postos que ainda não haviam participado do chat e,concomitantemente, para os
quais não havíamos conseguido efetuar as ligações telefônicas. Veja abaixo os postos para os
quais foi necessário utilizar o Spark:
Aparecida d’Oeste Macaubal

Cajati Miguelópolis
Campos Novos Paulista Nova Guataporanga
Capela do Alto Pindorama
Carapicuíba - Cohab 2 Pirapora do Bom Jesus
Ferraz de Vasconcelos São José dos Campos
Floreal São Manuel
Guararema São Sebastião da Grama - Escola Polo
Guaratinguetá - Centro Tarabai
Itariri Taubaté - Chácara do Visconde
Itu - Centro Várzea Paulista
Lagoinha
12
10. Semana de Aplicação
da Pesquisa 8.075 Questionários recebidos
A semana de aplicação da pesquisa ocorreu do ( 76% completos )
dia 29 de Novembro ao dia 05 de Dezembro. A data da
pesquisa foi inserida na última semana do mês de Novembro em virtude dos diversos feriados
ocorridos nesse mês em 2010.
Todo o contato realizado com os monitores previamente à pesquisa foi com o objetivo de
divulgar a página da Ponline 2010 e a Campanha Eu Vou Participar da Ponline 2010. A semana
da pesquisa ocorreu tranquilamente. Alguns monitores comunicaram feriados comemorativos
em suas cidades e por isso, não foi possível aplicar a pesquisa durante determinados dias da
semana. No mais, a semana de pesquisa correu sem maiores complicações.
Dois servidores foram utilizados para receber os questionários da Ponline:
•• Um servidor destinado aos questionários de respondentes dos postos da capital paulista.
•• Um servidor destinado aos questionários de respondentes do litoral e do interior paulista.
Para atendimento aos monitores ficou disponível:
•• Uma sala de Chat no período de manhã e à tarde, nos horários de 10:00 h às 11:00h e
de 15:00h às 16:00h.
•• E-mail da Ponline: ponline@futuro.usp.br
Ao todo, 8.075 questionários foram recebidos. Esse número foi considerado um êxito devido
às condições de pouca experiência de quase 50% dos monitores do Programa em relação à
Ponline 2010, além dificuldades de comunicação com os Postos anunciadas anteriormente pela
Gestão.
13
9.1 Página da Ponline 2010
452
9.2 Campanha Eu Vou Participar da Ponline 2010
Criada em 2009 a campanha EU VOU PARTICIPAR DA

PONLINE 2010 constituiu-se de dois links onde os monitores Postos clicaram
e monitoras com os quais a Equipe de Pesquisa entrava em no botão
contato eram convidados a clicar em EU VOU, inserindo nome
e nome do Posto, confirmando a presença e participação na Ponline ou confirmando o recebimento
de informações sobre a pesquisa.
Em seguida, os monitores eram convidados a clicar no link VEJA QUEM VAI, no qual era
possível verificar quantos monitores colegas de trabalho em todo o Estado de São Paulo já
haviam confirmado a presença na Ponline 2010.
A campanha recebeu amplo apoio e divulgação durante as ligações telefônicas para

os postos e também durante o período de chat em que foi solicitado aos monitores que
participassem clicando nos links.
O feedback da campanha foi positivo. Ao final, os próprios monitores estavam divulgando os

links para participação dos colegas. Até a semana de aplicação da pesquisa 76% dos postos dos
Postos do Programa Acessa SP haviam confirmado a presença na Ponline 2010.
A seguir um gráfico que descreve a evolução do status do contato e preparação dos Postos
para a aplicação da Ponline.
14
Evolução do Status dos Postos
No item 13 estão relatórios parciais enviados para a equipe de gestão Acessa SP.
9.3 Análise da queda no número de respondentes da Ponline 2010
A Ponline 2010 recebeu 8.075 questionários. Em 2009 foram recebidos 10.073

questionários. Para explicar a queda, que correspondente a 20%, levantamos a hipótese da
Ponline ter sido realizada num período de menor número de atendimentos (férias escolares, etc).
Para examinar a hipótese, fizemos um levantamento histórico do número de atendimentos

do Acessa SP, com base nas tabelas que são divulgadas no Portal do programa:
15
Com base nos dados da tabela, podemos afirmar:
•• Historicamente, há queda no número de atendimentos mensais nos últimos meses do

ano, com queda acumulada de ~20% em dezembro em relação a Outubro. Em 2008 e
2009 a queda no número de atendimentos mensais se dá a partir do mês de Novembro.
Mas em 2010 a queda chegou antes, já à partir do mês de Setembro, gerando uma
queda acumulada de ~20% em Novembro/2010 em relação a Agosto/2010.
•• Na comparação por período (mês de um ano, com mesmo mês no ano anterior)
observamos que houve queda em 4 momentos: Fevereiro/2009, Abril/2009, Outubro/2010
e Novembro/2010. Este último impactando diretamente no período de aplicação da
pesquisa.
Os dados de atendimentos mensais também podem ser observados no gráfico:
Número de Atendimentos Acessa SP
16
11. Feedback de Monitores sobre o Processo
de Comunicação e Aplicação Ponline 2010
guaratingueta@acessa.sp.gov.br <guaratingueta@acessa.sp.gov.br>
6 décembre 2010 08:09
À: ponline@futuro.usp.br
Bom dia a toda Familia AcessaSP.
O Questionario por aqui foi fantástico. Tremendo sucesso.
Ao inverso de outros anos que alguns recusavam responder,

não consegui este ano atender a todos que se ofereceram a responder.
Apesar de eu não saber todo conteudo do Questionário. Pude ouvir entre

meus Usuários os “zum-zum” de elogios que teceram a mim. Fico muito
grato por isso. Pois, encontro-me aqui para servir. E melhor, servir a
todos com excelência sem restrições.
O Posto no qual encontro-me: Guaratingueta - Centro, estivemos com o

horário reduzido para 06:00 (seis) horas somente durante a semana.
Horário normal seria de: 07:30 as 18:00 horas.
Está vigorando o Horário de: 2a. 4a. e 6a. Feira de 07:30 as 13:30 horas.
e 3a. e 5a. Feira de 12:00 as 18:00 horas. Isso devido ao Prefeito
não ter designado ainda mais um funcionário para nosso Posto.
Aconteceu que na 5a. Feira tivemos um pequeno problema de conexão,

onde nossos telefones não funcionaram. Foi pane geral por aqui.
Somente iniciei o trabalho aqui após as 15:30 horas e encerrando as

18:00 horas. Qual deveria ser de 12:00 as 18:00 horas.
Gostaria de saber se tenho que responder à algum aviso ou mesmo algum

questionário para justificar a falha que houve em nossos horários.
Desde já agradeço pela atenção.
Miro. (Waldomiro Antonio Rizzato Pereira - Monitor desde 02/2003)Equipe Ponline
17
olimpia@acessa.sp.gov.br <olimpia@acessa.sp.gov.br> 30 novembre 2010 16:23
Répondre à: acessasp@googlegroups.com
À: acessasp@googlegroups.com
Boa Tarde!
Pessoal, a chuva aqui na cidade chegou para valer hoje.

Desde as 13h que praticamente chove sem parar.
Passei a tarde toda com apenas 3 usuários.
Assim, minha frequência do posto e conseguentemente da PONLINE está horrivel hoje.
Pena.
Abraços a todos
Julio Cardoso
Monitor Acessa SP - Olímpia
(17) 3281-8037 / (17) 8134-7381
olimpia@acessa.sp.gov.br
acessasp.olimpia@hotmail.com
stadelia@acessa.sp.gov.br <stadelia@acessa.sp.gov.br> 30 novembre 2010 16:34

Boa tarde, Julio.
Em contra partida estamos pedindo chuva aos céus , o calor está insuportavel, a sala
do acessa nem se fala , a fila de espera está la fora , e quando chega a vez deles , nos
vamos chamar
Vanessa - Santa Adélia
cosmopolis@acessa.sp.gov.br <cosmopolis@acessa.sp.gov.br> 3 décembre 2010 16:30

ola pessoal
aqui do posto municipal de cosmopolis o movimento foi fraco,o maioria dos usuarios nao
quiseram fazer a pesquisa, como os usuarios nao sao obrigados a fazerem a pesquisa, eu
como monitor fiz a minha obrigação .
gostaria de saber se algum de vcs tambem tiveram essa dificuldade
fabio wiliam vieira

posto municipal de cosmopólis
18
bertiogapraia@acessa.sp.gov.br <bertiogapraia@acessa.sp.gov.br> 4 décembre 2010
09:05
Bom dia
Aqui no começo o movimento estava intenso e agora está muito fraco... Pois o colégio que
fica ao lado está entrando em férias...
Hellen Carrasco
Monitora
Acessa SP Boraceia Bertioga
MSN: helinha_boraline@hotmail.com
marilia@acessa.sp.gov.br <marilia@acessa.sp.gov.br> 2 décembre 2010 11:09

Olá a todos, gostaria de saber como serão enviadas as listas com os dados e assinaturas
dos usuarios da ponline?
E gostaria também de deixar uma sugestão para a equipe que desenvolve a Ponline,
li alguns e-mail do grupo de discução e vi que o moviemnto dos postos não esta alto
devido ao fim do periodo letivo, o que esta acontecendo aqui no meu posto tbm (marília) e
constatei que o movimento no mês de novembro/dezembro caiu em média uns 40%.
Vendo este movimento em queda aqui no posto gostaria de deixar a sugentão de fazerem
a próxima Ponline no periodo letivo onde estão todos usuários do acessa que em grande
parte são estudantes.
Obrigado
Espero ter ajudado
Pedro Matos
Monitor
Acessa-sp Marília
19
arapei@acessa.sp.gov.br <arapei@acessa.sp.gov.br> 2 décembre 2010 08:28
Olá Monitores
Bom diaa
Bom estamos na semana do Ponline né e eu não sei no posto de voces como está sendo
a aplicação ,se ta havendo dificuldades ,se caiu bastante o movimento etc...
No posto aqui de Arapeí caiu bastante o movimento porque eles simplesmente não tao
querendo assinar a lista e muito menos os usuários que caiem na linha cinza eles não
querem responder de jeito nenhum e como não é obrigado então ta havendo bastante
dificuldades e gerealmente os usuarios no dia dia do posto reclamam, dao susgestoes de
que precisa no posto do que precisa mudar etc..e para conseguir que aos que caiem na
linha cinza respondam o questionario eu to explicando a eles o que é o Ponline e pra que
serve e por isso eu explico aos que caiem na linha cinza que é agora nessa semana do
Ponline que é a hora deles analizar e da sugestões e por isso to conseguindo que mais
usuários respondem o questionário.
Ta ai uma dica para quem ta com difiuldades no posto na semana do Ponline.
abraços
Bruna
AcessaSP De Arapeí
avare@acessa.sp.gov.br <avare@acessa.sp.gov.br> 2 décembre 2010 10:21

Olá Bruna, aqui no posto o movimento está sendo pouco, mas todos tem colaborado
assinando a lista e respondendo ao questionário.
Angelina - monitora Biblioteca Avaré
-----acessasp@googlegroups.com escreveu: -----

Para: acessasp@googlegroups.com
De: arapei@acessa.sp.gov.br
Enviado por: acessasp@googlegroups.com
Data: 2/12/2010 08:40AM
Assunto: [AcessaSP] Dica Ponline
20
12. Questionário Ponline 2010
1. Qual a sua idade?
2. Sexo
• Masculino Masculino
• Feminino Feminino
3. Você tem filho(s)?
• Sim
• Não
4. Você estuda atualmente?
• Sim, freqüento escola de Ensino Fundamental, Médio, Superior ou Supletivo Sim, freqüento
escola de Ensino Fundamental, Médio, Superior ou Supletivo
• Sim, mas freqüento outro tipo de escola/curso Sim, mas freqüento outro tipo de escola/curso
• Não
5. Qual a sua escolaridade?
• Sei ler e escrever, porém nunca freqüentei a escola Sei ler e escrever, porém nunca freqüentei
a escola
• Ensino Fundamental incompleto (antigo 1º grau) Ensino Fundamental incompleto (antigo 1º
grau)
• Ensino Fundamental completo (antigo 1º grau) Ensino Fundamental completo (antigo 1º grau)
• Ensino Médio incompleto (antigo 2º grau) Ensino Médio incompleto (antigo 2º grau)
• Ensino Médio completo (antigo 2º grau) Ensino Médio completo (antigo 2º grau)
• Ensino Superior incompleto Ensino Superior incompleto
• Ensino Superior completo Ensino Superior completo
6. Qual a sua situação de emprego?
• Estudante que não trabalha Estudante que não trabalha

• Trabalho (com ou sem carteira assinada) Trabalho (com ou sem carteira assinada)
• Trabalho como aprendiz, ajudante, etc. Trabalho como aprendiz, ajudante, etc.
• Não trabalho, mas estou à procura Não trabalho, mas estou à procura
• Não trabalho e não estou à procura Não trabalho e não estou à procura
• Dona de casa que não trabalha Dona de casa que não trabalha
• Aposentado/pensionista Aposentado/pensionista
• Outros Outros
7. Você trabalha com o quê?
Só responder essa pergunta sob as seguintes condições:

° A resposta foi ‘Trabalho (com ou sem carteira assinada)’ ou ‘Trabalho como aprendiz, ajudante,
etc.’ ou ‘Não trabalho, mas estou à procura’ na questão ‘10 [0014]’ (6. Qual a sua situação de
emprego?)
Por favor, coloque sua resposta aqui:
21
8. Você utiliza o Posto do Acessa SP na sua atividade profissional? (exemplo: fazer
orçamentos, passar e-mails, imprimir e etc)

° A resposta foi ‘Trabalho (com ou sem carteira assinada)’ ou ‘Trabalho como aprendiz, ajudante,
etc.’ ou ‘Não trabalho, mas estou à procura’ na questão ‘10 [0014]’ (6. Qual a sua situação de
emprego?)
Favor escolher apenas uma das opções a seguir:
• Sim
• Não
9. Qual é a sua RENDA FAMILIAR por mês?
• até R$ 560 até R$ 560

• de R$ 561 a R$ 1.120 de R$ 561 a R$ 1.120
• de R$ 1.121 a R$ 2.240 de R$ 1.121 a R$ 2.240
• de R$ 2.241 a R$ 3.360 de R$ 2.241 a R$ 3.360
• de R$ 3.361 a R$ 4.480 de R$ 3.361 a R$ 4.480
• de R$ 4.481 a R$ 5.600 de R$ 4.481 a R$ 5.600
• R$ 5.601 ou mais R$ 5.601 ou mais
Renda familiar é a soma de todos os rendimentos das pessoas que moram com você e
pertencem a sua família: pai, mãe, irmãos, marido, mulher, avós, tios e/ou sobrinhos.
10. Quem mora na sua casa?
Por favor, escolha as opções que se aplicam:
• Moro sozinho(a) Moro sozinho(a)

• pai/mãe pai/mãe
• esposo(a) esposo(a)
• filho(s) / filha(s) filho(s) / filha(s)
• irmão(s) / irmã(s) irmão(s) / irmã(s)
• primo(s) / prima(s) primo(s) / prima(s)
• tio(s) / tia(s) tio(s) / tia(s)
• cunhado(s) / cunhada(s) cunhado(s) / cunhada(s)
• avô(s) / avó(s) avô(s) / avó(s)
• Outros:
22
11. No seu tempo livre você tem o hábito de:
• Ir ao cinema Ir ao cinema
• Viajar Viajar
• Jogar videogames Jogar videogames
• Acessar a Internet Acessar a Internet
• Ficar em casa Ficar em casa
• Praticar esportes Praticar esportes
• Ir a parques, museus, locais turísticos de sua cidade Ir a parques, museus, locais turísticos de
sua cidade
• Ir a baladas Ir a baladas
• Ir ao teatro Ir ao teatro
• Ir ao igreja/templo/demais atividades religiosas Ir ao igreja/templo/demais atividades religiosas
• Ir a festas e comemorações familiares Ir a festas e comemorações familiares
• Ir a eventos culturais gratuitos Ir a eventos culturais gratuitos
• Ir a shows de música Ir a shows de música
• Ler livros Ler livros
• Ler revistas/jornais Ler revistas/jornais
• Namorar Namorar
• Vou ao estádio de futebol para assistir aos jogos Vou ao estádio de futebol para assistir aos
jogos
• Faço cursos Faço cursos
• Pescar Pescar
• Assistir TV Assistir TV
• Ir à praia Ir à praia
• Outros:
12. Você tem alguma deficiência?
• Sim
• Não
13. Que tipo de deficiência? *

° A resposta foi ‘Sim’ na questão ‘16 [0021]’ (12. Você tem alguma deficiência?)
• Deficiência Física Deficiência Física

• Deficiência Visual Deficiência Visual
• Deficiência Auditiva Deficiência Auditiva
• Deficiência Mental Deficiência Mental
• Deficiência Múltipla Deficiência Múltipla
23
QUALIDADE DE VIDA
14. Como você avalia a sua qualidade de vida?
• muito boa muito boa

• boa boa
• nem ruim / nem boa nem ruim / nem boa
• ruim ruim
• muito ruim muito ruim
ACESSO ÀS TICS
15. Há quanto tempo você freqüenta este Posto Acessa SP?
• é a 1ª vez é a 1ª vez
• menos de 1 mês menos de 1 mês
• mais de 1 mês a 3 meses mais de 1 mês a 3 meses
• mais de 3 meses a 6 meses mais de 3 meses a 6 meses
• mais de 6 meses a 12 meses mais de 6 meses a 12 meses
• mais de 1 ano a 3 anos mais de 1 ano a 3 anos
• mais de 3 anos a 5 anos mais de 3 anos a 5 anos
• mais de 5 anos mais de 5 anos
16. Com que freqüência você vem ao Posto Acessa SP?

° A resposta foi ‘mais de 5 anos’ ou ‘menos de 1 mês’ ou ‘mais de 1 ano a 3 anos’ ou ‘mais de 6
meses a 12 meses’ ou ‘mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘mais de 3 meses a 6 meses’ ou ‘mais de 1
mês a 3 meses’ na questão ‘19 [0023]’ (15. Há quanto tempo você freqüenta este Posto Acessa
SP?)
• Menos de 1 vez por semana Menos de 1 vez por semana

• 1 ou 2 dias por semana 1 ou 2 dias por semana
• 3 ou 4 dias por semana 3 ou 4 dias por semana
• Mais de 4 dias por semana Mais de 4 dias por semana
17. Há quanto tempo você usa Internet? *
• É a 1ª vez
• Menos de 6 meses
• De 6 meses a 1 ano
• Mais de 1 ano a 3 anos
• Mais de 3 anos a 5 anos
• Há mais de 5 anos
Mesmo que você não tenha computador em casa, considerar o tempo desde que começou a usar
Internet (no trabalho, escola, no Acessa SP, em casa, em lan houses etc.).
24
18. Como você aprendeu a utilizar a Internet? *

° A resposta foi ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou ‘Há mais de 5 anos’ ou
‘Menos de 6 meses’ ou ‘De 6 meses a 1 ano’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você
usa Internet? (Internet))
• Sozinho Sozinho
• Com monitor(es)/atendente(s) de locais de acesso público gratuito (AcessaSP, telecentro, etc)
Com monitor(es)/atendente(s) de locais de acesso público gratuito (AcessaSP, telecentro, etc)
• Com um amigo Com um amigo
• Na escola Na escola
• No trabalho No trabalho
• Com um parente Com um parente
• Fiz um curso Fiz um curso
• Outros:
19. Nos últimos 3 meses, em quais locais você acessou a Internet?

° A resposta foi ‘De 6 meses a 1 ano’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou
‘Menos de 6 meses’ ou ‘Há mais de 5 anos’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa
Internet? (Internet))
• em outros Postos Acessa SP em outros Postos Acessa SP

• em lan houses, cibercafés, etc (centros públicos de acesso pago) em lan houses, cibercafés,
etc (centros públicos de acesso pago)
• na casa de outra pessoa (amigo, vizinho ou familiar) na casa de outra pessoa (amigo, vizinho
ou familiar)
• na escola na escola
• na minha casa na minha casa
• em telecentros, ONGs, entidades, bibliotecas, correios etc (centros públicos de acesso
gratuito) em telecentros, ONGs, entidades, bibliotecas, correios etc (centros públicos de
acesso gratuito)
• no trabalho no trabalho
• Outros:
25
20. Qual o tipo de conexão à Internet você tem na sua casa? *

° A resposta foi ‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘Menos de 6 meses’ ou ‘Mais
de 1 ano a 3 anos’ ou ‘De 6 meses a 1 ano’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você
usa Internet? (Internet)) e A resposta foi ‘na minha casa’ na questão ‘23 [0029]’ (19. Nos últimos 3
meses, em quais locais você acessou a Internet?)
• Conexão discada Conexão discada

• Conexão com modem digital via linha telefônica - DSL (exemplo: Speedy) Conexão com
modem digital via linha telefônica - DSL (exemplo: Speedy)
• Conexão com modem via cabo (exemplo: NET Virtua, Ajato, etc) Conexão com modem via
cabo (exemplo: NET Virtua, Ajato, etc)
• Conexão via rádio Conexão via rádio
• Conexão via satélite Conexão via satélite
• Conexão 3G (exemplo: Tim, Claro, Vivo, Nextel) Conexão 3G (exemplo: Tim, Claro, Vivo,
Nextel)
• Outros:
21. Quantas horas, aproximadamente, você navega na Internet por semana?

° A resposta foi ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou ‘De 6 meses a 1 ano’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou
‘Menos de 6 meses’ ou ‘Há mais de 5 anos’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa
AVALIAÇÃO DO PROGRAMA
Como você avalia os serviços oferecidos pelo Posto AcessaSP? Dê uma nota de 0 a 10 para...
22. Os monitores... *

° A resposta foi ‘menos de 1 mês’ ou ‘mais de 1 mês a 3 meses’ ou ‘mais de 3 meses a 6 meses’
ou ‘mais de 6 meses a 12 meses’ ou ‘mais de 1 ano a 3 anos’ ou ‘mais de 3 anos a 5 anos’ ou
‘mais de 5 anos’ na questão ‘19 [0023]’ (15. Há quanto tempo você freqüenta este Posto Acessa
SP?)
Por favor, escolha a resposta adequada para cada item:
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conhecem informática/Internet

Ensinam bem
São dedicados e atenciosos

Me estimulam a aprender mais
26
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
São pontuais
Explicam bem quando tenho dúvidas

Estimulam novas atividades/
projetos no Posto

23. A sala do posto acessa sp...

SP?)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
está bem equipada

está mobiliada de maneira confortável

está sempre limpa e arejada

é um local seguro para freqüentar

24. Equipamentos e conexão com a internet *

SP?)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
O uso da impressora é adequado

para as minhas necessidades

A conexão com a Internet é estável

A velocidade de conexão atende
as minhas necessidades

Os softwares (programas) atendem
minhas necessidades
Os computadores são rápidos e estáveis
27
25. Tempo de uso e horário do posto acessa sp

SP?)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trinta minutos de cada vez é suficiente
para o meu uso dos computadores

O horário de funcionamento é adequado
às minhas necessidades

Eu gostaria de freqüentar o Posto
AcessaSP aos domingos

A fila de espera é pequena

26. Atividades na internet
Quais dessas atividades ligadas a comunicação você realizou na Internet nos últimos 3 meses? *

° A resposta foi ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou ‘De 6 meses a 1 ano’ ou
‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Menos de 6 meses’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa
• Enviar e receber e-mail Enviar e receber e-mail

• Conversar via mensagens instantâneas (exemplo: Gaim, MSN, Google Talk) Conversar via
mensagens instantâneas (exemplo: Gaim, MSN, Google Talk)
• Conversar via recados em redes sociais (exemplo: scraps, atualização de staus, Mural)
Conversar via recados em redes sociais (exemplo: scraps, atualização de staus, Mural)
• Participar de salas de bate-papo/chat Participar de salas de bate-papo/chat
• Criar ou atualizar blogs ou sites Criar ou atualizar blogs ou sites
• Participar de listas de discussão ou fóruns Participar de listas de discussão ou fóruns
• Conversar usando programas de mensagens de voz/conferência (exemplo: Skype) Conversar
usando programas de mensagens de voz/conferência (exemplo: Skype)
• Postar em micro-blog (exemplo: Twitter) Postar em micro-blog (exemplo: Twitter)
• Nenhuma Nenhuma
• Outros:
28
27. Quais dessas atividades ligadas a lazer e entretenimento você realizou na Internet nos
últimos 3 meses?

° A resposta foi ‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Menos de 6 meses’ ou ‘De 6 meses a 1 ano’ ou ‘Mais de 1
ano a 3 anos’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa
• Acessar sites de relacionamento (exemplo: Orkut) Acessar sites de relacionamento (exemplo:

Orkut)
• Assistir filmes ou vídeos on-line (exemplo: Youtube, Globo.com, etc) Assistir filmes ou vídeos
on-line (exemplo: Youtube, Globo.com, etc)
• Ler jornais e revistas Ler jornais e revistas
• Jogar ou fazer o download de jogos Jogar ou fazer o download de jogos
• Ouvir rádio e/ou assistir televisão (ao vivo) Ouvir rádio e/ou assistir televisão (ao vivo)
• Fazer o download de filmes, músicas ou softwares Fazer o download de filmes, músicas ou
softwares
• Nenhuma Nenhuma
• Outros:
28. Quais dessas atividades ligadas a serviço de Banco On-Line você realizou na Internet
nos últimos 3 meses?

° A resposta foi ‘De 6 meses a 1 ano’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou
• Consultas (conta corrente, poupança, cartão de crédito) Consultas (conta corrente, poupança,
cartão de crédito)
• Transações (pagamentos, investimentos, transferências - DOC, TED, recarga de celular, etc)
Transações (pagamentos, investimentos, transferências - DOC, TED, recarga de celular, etc)
• Nenhuma Nenhuma
• Outros:
29. Quais dessas atividades ligadas a emprego, treinamento e educação você realizou na
Internet nos últimos 3 meses?

° A resposta foi ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou
‘De 6 meses a 1 ano’ ou ‘Menos de 6 meses’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você
• Buscar emprego Buscar emprego

• Enviar currículo Enviar currículo
29
• Realizar atividades/pesquisas escolares Realizar atividades/pesquisas escolares
• Buscar informações sobre cursos de graduação, pós-graduação ou de extensão Buscar
informações sobre cursos de graduação, pós-graduação ou de extensão
• Checar a disponibilidade de livros ou artigo na biblioteca/fazer download de material online
fornecido no curso Checar a disponibilidade de livros ou artigo na biblioteca/fazer download de
material online fornecido no curso
• Fazer curso online/educação a distância Fazer curso online/educação a distância
• Nenhuma Nenhuma
• Outros:
IMPACTO DA INTERNET, CIBERCULTURA E REDES SOCIAIS
30. Impacto da Internet na sua vida: Indique o seu grau de concordância com cada uma das
afirmações abaixo... *

° A resposta foi ‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou
‘Menos de 6 meses’ ou ‘De 6 meses a 1 ano’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você
Concordo totalmente Concordo em parte Discordo em parte Discordo totalmente Não sei
A Internet melhorou a minha vida pessoal

A Internet melhorou o meu desempenho profissional
Tenho mais facilidade em aprender depois da Internet
A Internet melhorou a minha participação pública/política
Tenho novos amigos na vida real que conheci pela Internet
Eu me divirto muito pela Internet
A Internet melhorou os meus cuidados com saúde
A Internet melhorou a minha vida financeira
Fico mais à vontade para dizer determinadas coisas pela Internet
A Internet se tornou a minha principal fonte de informação
A Internet melhorou o meu relacionamento familiar
31. No Posto do Acessa SP, você asssite a vídeos na Internet?

Internet? (Internet)) e A resposta foi ‘em outros Postos Acessa SP’ na questão ‘23 [0029]’ (19. Nos
últimos 3 meses, em quais locais você acessou a Internet?)
• Sim, com áudio Sim, com áudio

• Sim, sem áudio Sim, sem áudio
• Não
30
32. Que tipo de vídeos você assiste na Internet?

• Animais
• Automóveis Automóveis
• Ciência e tecnologia Ciência e tecnologia
• Educação Educação
• Entretenimento Entretenimento
• Esportes Esportes
• Filmes e desenhos Filmes e desenhos
• Guias e Estilo Guias e Estilo
• Humor
• Jogos
• Música
• Notícias e política Notícias e política
• Pessoas e blogs Pessoas e blogs
• Sem fins lucrativos/ativismo Sem fins lucrativos/ativismo
• Viagens e eventos Viagens e eventos
• Outros:
33. Você possui perfil/conta no...

° A resposta foi ‘De 6 meses a 1 ano’ ou ‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou
‘Menos de 6 meses’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo
você usa Internet? (Internet))
• Orkut
• MSN Web Messenger MSN Web Messenger
• Youtube Youtube
• MySpace
• Twitter
• Fotolog
• Picasa
• Facebook
• Flickr
• Não possuo perfil/conta em nenhuma das redes acima
• Outros:
31
34. Que tipo de conteúdo você publicou na Internet nos últimos 3 meses? *

° A resposta foi ‘Menos de 6 meses’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou
‘De 6 meses a 1 ano’ ou ‘Há mais de 5 anos’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você
• fotos (no Orkut, Fotolog, Picasa, Flickr, etc) fotos (no Orkut, Fotolog, Picasa, Flickr, etc)
• vídeo (no Youtube, Flickr, etc) vídeo (no Youtube, Flickr, etc)
• texto (blog, site, fórum on-line, etc) texto (blog, site, fórum on-line, etc)
• áudio (música minha, da minha banda ou de amigos, podcast, etc) áudio (música minha, da
minha banda ou de amigos, podcast, etc)
• Não publiquei nenhum tipo de conteúdo na Internet Não publiquei nenhum tipo de conteúdo na
Internet
35. A Internet contribuiu para decidir seu voto nas Eleições 2010? *

• Sim
• Não
36. Se sim, poderia nos dizer como?

usa Internet? (Internet)) e A resposta foi ‘Sim’ na questão ‘39 [1008]’ (35. A Internet contribuiu para
decidir seu voto nas Eleições 2010?)
(exemplos: consultando sites dos candidatos, lendo a respeito dos candidatos em blogs e jornais
on-line, acompanhando debates e opinião dos candidatos através do Twitter, acompanhando
opiniões de amigos no Facebook, Orkut, acompanhando a opinião de jornalistas em outros sites)
32
MEIOS DE COMUNICAÇÃO
37. Indique a freqüência com que você usa os seguintes meios de comunicação:

Sempre Freqüentemente Às vezes Raramente Nunca
Telefone fixo
Correio/cartas
Telefone via Internet (exemplo: Skype, MSN, Google Talk)
E-mail
Mensagens instantâneas (exemplo: Gaim, MSN, Google Talk)
Recados/scraps (Orkut, MySpace, etc)
Telefone celular
38. Você tem telefone celular?
• Sim, pré-pago
• Sim, pós-pago
• Não
39. Qual a frequência com que você utiliza as seguintes funções do telefone celular: *

° A resposta foi ‘Sim, pré-pago’ ou ‘Sim, pós-pago’ na questão ‘42 [0049]’ (38. Você tem telefone
celular?)
Sempre Freqüentemente Às vezes Raramente Nunca Não existe esta função no meu celular
Envio torpedos (mensagens curtas de texto, SMS)

Tiro fotos com o celular
Jogo no celular
Acesso a Internet pelo celular
Faço downloads de música, imagens e jogos pelo celular
Uso o mp3 do celular
Ouço rádio pelo celular
Assisto a vídeos pelo celular
Faço ligações
Serviços de Governo
33
40. Marque quais destes serviços de governo você utilizou na Internet nos últimos 12
meses:

° A resposta foi maior ou igual a na questão ‘5 [0009]’ (1. Qual a sua idade?) e A resposta foi
‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Menos de 6 meses’ ou ‘De 6 meses a 1
ano’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa Internet?
(Internet))
• Consultar o CPF Consultar o CPF

• Inscrição em concursos públicos (exemplo: Polícia Militar, Metrô, escola, etc) Inscrição em
concursos públicos (exemplo: Polícia Militar, Metrô, escola, etc)
• Declaração de Imposto de Renda Declaração de Imposto de Renda
• Emitir atestado de antecedentes Emitir atestado de antecedentes
• Imprimir segunda via de conta (energia elétrica, água, telefone, etc) Imprimir segunda via de
conta (energia elétrica, água, telefone, etc)
• Consulta de boletim escolar Consulta de boletim escolar
• Consulta sobre IPVA, multas, pontos na carteira, licenciamento de veículos Consulta sobre
IPVA, multas, pontos na carteira, licenciamento de veículos
• Consultas sobre taxas de serviços públicos (exemplo: água, luz) Consultas sobre taxas de
serviços públicos (exemplo: água, luz)
• Boletim de ocorrência (B.O.) Boletim de ocorrência (B.O.)
• Consultas sobre IPTU e outros impostos municipais Consultas sobre IPTU e outros impostos
municipais
• Obtenção de certidões negativas Obtenção de certidões negativas
• Nota Fiscal Paulista Nota Fiscal Paulista
• Emprega São Paulo Emprega São Paulo
• Emissão de 2ª via de CPF Emissão de 2ª via de CPF
• Não utilizei serviços de governo na Internet nos últimos 12 meses Não utilizei serviços de
governo na Internet nos últimos 12 meses
• Outros:
41. Você acessou algum dos serviços acima no Posto Acessa SP nos últimos 12 meses?

‘Menos de 6 meses’ ou ‘De 6 meses a 1 ano’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou ‘Mais de 3 anos a
5 anos’ ou ‘Há mais de 5 anos’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa Internet?
(Internet)) e A resposta NÃO foi ‘Não utilizei serviços de governo na Internet nos últimos 12
meses’ na questão ‘44 [0052]’ (40. Marque quais destes serviços de governo você utilizou na
Internet nos últimos 12 meses:)
• Sim
• Não
34
42. Por que você não usou serviços de governo na Internet nos últimos 12 meses?

° A resposta foi maior ou igual a na questão ‘5 [0009]’ (1. Qual a sua idade?) e A resposta foi ‘Há
mais de 5 anos’ ou ‘Menos de 6 meses’ ou ‘De 6 meses a 1 ano’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’
ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa Internet?
(Internet)) e A resposta foi ‘Não utilizei serviços de governo na Internet nos últimos 12 meses’ na
questão ‘44 [0052]’ (40. Marque quais destes serviços de governo você utilizou na Internet nos
últimos 12 meses:)
• Não precisei Não precisei

• Prefiro ir pessoalmente nos locais Prefiro ir pessoalmente nos locais
• Não sabia que existem esses serviços pela Internet Não sabia que existem esses serviços
pela Internet
• Acho difícil/complicado usar esses serviços na Internet Acho difícil/complicado usar esses
serviços na Internet
• É muito demorado obter as informações pela Internet / acessar sites É muito demorado obter
as informações pela Internet / acessar sites
• Não tem as informações corretas / não resolve nada pela Internet Não tem as informações
corretas / não resolve nada pela Internet
• Os sites do governo são muito difíceis de navegar Os sites do governo são muito difíceis de
navegar
• Outros:
43. Ao utilizar o(s) serviço(s) de governo via Internet, você ficou:

‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’ ou ‘Menos de 6 meses’ ou ‘Mais de 3 anos a 5
anos’ ou ‘De 6 meses a 1 ano’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa Internet?
(Internet)) e A resposta NÃO foi ‘Não utilizei serviços de governo na Internet nos últimos 12
meses’ na questão ‘44 [0052]’ (40. Marque quais destes serviços de governo você utilizou na
Internet nos últimos 12 meses:)
• Muito satisfeito Muito satisfeito

• Satisfeito Satisfeito
• Insatisfeito Insatisfeito
• Muito insatisfeito Muito insatisfeito
44. Você acredita que os serviços de governo oferecidos pela Internet ajudam a:

° A resposta foi maior ou igual a na questão ‘5 [0009]’ (1. Qual a sua idade?) e A resposta foi ‘De
6 meses a 1 ano’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Mais de 1 ano a 3 anos’
ou ‘Menos de 6 meses’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa Internet? (Internet))
35
Concordo totalmente Concordo em parte Discordo em parte Discordo totalmente Não sei
aproximar o governo do cidadão

economizar meu tempo
economizar meu dinheiro
diminuir gastos do governo
aumentar a transparência das ações do governo
combater a corrupção
45. Na sua opinião, quais seriam os melhores meios para o governo se relacionar com o
cidadão?

° A resposta foi maior ou igual a na questão ‘5 [0009]’ (1. Qual a sua idade?) e A resposta foi ‘Mais
de 1 ano a 3 anos’ ou ‘Há mais de 5 anos’ ou ‘Mais de 3 anos a 5 anos’ ou ‘Menos de 6 meses’ ou
‘De 6 meses a 1 ano’ na questão ‘21 [0026]’ (17. Há quanto tempo você usa Internet? (Internet))
• por telefone por telefone

• por e-mail por e-mail
• por bate-papo on-line / mensagens instantâneas (msn, gtalk, etc) por bate-papo on-line /
mensagens instantâneas (msn, gtalk, etc)
• por torpedos / SMS por torpedos / SMS
• por carta por carta
• por blogs por blogs
• por recado no orkut ou em outra rede social por recado no orkut ou em outra rede social
• por reuniões presenciais / assembléias por reuniões presenciais / assembléias
• por enquetes / pesquisas online por enquetes / pesquisas online
• Outros:
REDE DE PROJETOS E PORTAL
46. Você conhece a “Rede de Projetos” do Acessa SP?
• Sim
• Não
47. Sobre a Rede de Projetos, você:

° A resposta foi ‘Sim’ na questão ‘50 [0072]’ (46. Você conhece a “Rede de Projetos” do Acessa
SP?)
• Participei de um projeto Participei de um projeto

• Participo de um projeto Participo de um projeto
36
• Gostaria de participar de um projeto Gostaria de participar de um projeto
• Gostaria de PROPOR um projeto Gostaria de PROPOR um projeto
48. Em que área você gostaria de participar de uma atividade/projeto na sua comunidade?
(exemplos: música, informática para crianças e idosos, como fazer currículo, culinária, artesanato,
trabalho e emprego, saúde, meio-ambiente, preservação da memória local e outros)
49. O que você gostaria de ter no Portal do Acessa SP?
Exemplos: informações sobre sua cidade (serviços locais gratuitos, agenda de eventos abertos ao
público, novidades sobre tecnologia, novidades do Programa Acessa SP no seu e-mail ou celular,
a possibilidade de enviar conteúdos de texto, fotos e vídeos produzidos por você para o Portal,
agenda cultura e outros.
Final
50. Você achou este questionário...
• Fácil
• Médio
• Difícil
51. Este espaço é para você fazer comentários, críticas e sugestões a respeito desta
pesquisa e/ou do Programa Acessa São Paulo:
52 Caso você queira receber os resultados desta pesquisa, escreva seu e-mail:
Obrigado por ter participado da Ponline 2010!
Sua opiniões sobre o Programa Acessa SP são muito importantes para todos nós!
Por favor, envie por 05.12.2010 – 00:00
Enviar questionário
Obrigado por ter preenchido o questionário.
37
13. Tabela geral de controle do treinamento
e número de questionários recebidos
+1" +
+1+
+"+
+"# "
+""
"+
"1" "
38
1
+
"
"#1
+
1
"""
"
""+ "+
"
"
"1+
"+
39
"#
"
"1
#"
+#" "
#+
+1#
40
+
"1#
"11 #
##
"#
+#+ +
#1
"#+
""# +
+11
+"1
""1
"
"1
"
1"
+
41
+
1+
""
1#
11
"+"
42
"
"
""
#
++"
+++
+"
43
1
+"
#1
"
#1
"+
"#" #
+
"1
"
""
"+1
"
+
"
44
+
"
+##
+#1 +
"
"+
++#
"+#
45
#
++1
+
"##
46
Equipe responsável:
Pesquisa e Indicadores:
Drica Guzzi
Cacau Freite
Julio Boaro
Escola do Futuro da USP:
Ana Karina Souza

André Benedito
Aline C. Cortes
César A. de Lucca
Celso Goya
Cristina Ganut
Dani Matielo
Danielle Barg
Danilo Silva
Gerson H. Kumagaia
Glauco Paiva
Hamilton K. Tateoka São Paulo, 06 de Janeiro de 2011.
Hernani Dimantas
Jefferson Silva
Joe Nascimento Profa. Dra. Brasilina Passarelli
Juliana Oliveira Coordenadora Científica do NAP - Escola do Futuro da USP
Larissa Januário
Luciane Albuquerque
Mariana Manfredi Drica Guzzi e Hernani Dimantas
Renata Ribeiro Coordenadores da equipe Acessa São Paulo no NAP Escola do
Ricardo Guimarães
Futuro da USP
Robson Leandro da Silva
Sília Moan da Silva www.futuro.usp.br

Relatorio Aplicacao Ponline 2010 Final

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Relatorio Aplicacao Ponline 2010 Final

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

RELATÓRIO DE APLICAÇÃO

1. Quadro Sintese da Formação Online dos

5. Cartas aos Monitores 6

6. Inserções na Lista de E-mail –

7. Ligações Telefônicas aos

8. Chat com Monitores 11

10. Semana de Aplicação da Pesquisa 13

11. Feedback de Monitores sobre o

12. Questionário Ponline 2010 21

13. Tabela Geral de Controle do

557 cartas foram enviadas para os Postos

1.803 ligações foram realizadas

265 Postos participaram das sessões de chat

452 Postos clicaram no botão de confirmação

A Ponline 2010 – Pesquisa com Usuários do Programa Acessa SP - apresentou como

Há Quanto Tempo é Monitor do Acessa SP

Figura 1. Fonte: Pesquisa com Monitores do Programa Acessa SP - Outubro/ 2009

Figura 2. Esquema da Estratégia de Comunicação Ponline 2010.

Dentre os objetivos da presença da Equipe Ponline nas capacitações presenciais estavam

A. Apresentação aos Monitores e Monitoras da Página Inicial dos Monitores no endereço:

B. Apresentação da Metodologia de Aplicação da Ponline – Monitores como Agentes de

C. Apresentação do sistema de consulta da Ponline. Foi realizado um vídeo específico

O período de participação da Equipe Ponline nas Capacitações Presenciais foi de Abril a

O convite para participar do processo de ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO PONLINE

Todas as sugestões dos monitores foram levadas em consideração no momento de preparar

Do dia 25 ao dia 29 de Outubro, a Gestão do Programa Acessa SP realizou a aprovação do

Uma estratégia sugerida pela Gestão em 2010 cartas aos postos

•• Renovação do Webmail de contato com os monitores em 2010. Muitos monitores

4.1 Carta Modelo

São Paulo, 04 de Novembro de 2010.

Caro Monitor e Monitora do Acessa SP,

Durante a semana de 29 de Novembro a 05 de Dezembro, ocorrerá a PONLINE 2010

O objetivo da pesquisa é conhecer melhor os usuários e avaliar a qualidade dos

A SUA participação como MONITOR E MONITORA convidando os usuários para

Lá, você encontrará explicações completas sobre os procedimentos de aplicação.

Contamos com a sua participação!

Equipe de Pesquisa Ponline

Adeva Guaratinguetá - Centro

6. Inserções na Lista de E-mail –

•• Convite para participar colaborando com o Questionário da Ponline.

•• Data da pesquisa: de 29 de Novembro a 05 de Dezembro.

•• Convite para a participação nos chats e sobre a Campanha EU VOU PARTICIPAR DA

Olá Monitores e Monitoras,

Lembramos que a Ponline - pesquisa com usuários do Programa Acessa SP irá

Este ano, gostaríamos de convidar os monitores e monitoras para colaborar com

Os monitores e monitoras não devem responder o questionário em anexo. Mas

Aguardamos ansiosamente as sugestões dos monitores e monitoras,

Assunto: [AcessaSP] CHAT PONLINE - NÃO PERCA ESSE MOMENTO!

Olá Monitores e Monitoras,

É um momento muito agradável, quando conversamos com os monitores sobre a

Por favor, verifiquem em http://monitores.acessasp.sp.gov.br/ e vejam o

Um grande abraço a todos,

Olá Monitores e Monitoras do Acessa SP,

A Ponline - pesquisa com usuários do Acessa SP começa na semana que vem!

Do dia 29 de Novembro a 04 de Dezembro!

Na Página dos Monitores do Programa Acessa SP http://monitores.acessasp.

Para entrar no chat consulte a página dos monitores: http://monitores.acessasp.

Um grande abraço a todos,

7. Ligações Telefônicas aos

8. Chat com Monitores

Os chats aconteceram diariamente no período da manhã e da tarde:

•• Manhã: 10:00 horas às 11:00 horas.

•• Tarde: 15:00 horas às 16:00 horas.

Diariamente, 130 postos eram atendidos nas salas de chat.