A Seleção Externa constará das seguintes provas:

Nº DE DURAÇÃO CARÁTER
PROVA CONTEÚDO DA PROVA
QUESTÕES DA PROVA
Objetiva Conhecimentos Básicos 40 Eliminatório e
4 HORAS
Objetiva Conhecimentos Específicos 40 classificatório

As provas de Conhecimentos Básicos e de Conhecimentos Específicos constarão de questões objetivas

de múltipla escolha, com 5 (cinco) alternativas cada uma, de caráter eliminatório e classificatório, e
versarão sobre assuntos dos programas constantes do Anexo II deste Edital.

Será considerado habilitado à classificação o candidato que obtiver:

a) No mínimo 40% de acertos na prova objetiva de Conhecimentos Básicos;
b) No mínimo 50% de acertos na prova objetiva de Conhecimentos Específicos;
c) No mínimo 50% de acertos no conjunto das provas de Conhecimentos Básicos e Conhecimentos
Específicos.

DA PRESTAÇÃO DAS PROVAS

A aplicação das Provas Objetivas está prevista para o dia 06/02/2011, no período matutino

Código de Opção Classificação da

UF Lista Geral até a Candidatos
Macrorregião Microrregião
posição de número
PR 6 21 – Foz do Iguaçú 200 5241

Conhecimentos Básicos
Português:
Compreensão e interpretação de textos. Tipologia textual. Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Emprego
das classes de palavras. Emprego do sinal indicativo de crase. Sintaxe da oração e do período.
Pontuação. Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Significação das palavras.
Redação de correspondências oficiais.

Atualidades:
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação,
tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade
socioambiental, segurança e ecologia, e suas vinculações históricas.

Matemática e Raciocínio Lógico:

1. Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem.
2. Sistema legal de medidas.
3. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e compostas; porcentagens.
4. Equações e inequações de 1.º e 2.º graus; sistemas lineares.
5. Funções; gráficos.
6. Sequências numéricas.
7. Funções exponenciais e logarítmicas.
8. Noções de probabilidade e estatística.
9. Juros simples e compostos: capitalização e descontos.
10. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
11. Rendas uniformes e variáveis.
12. Planos de amortização de empréstimos e financiamentos.
13. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
Avaliação de alternativas de investimento.
14. Taxas de retorno.
15. Lógica sentencial e de primeira ordem.
16. Enumeração por recurso.
17. Contagem: princípio aditivo e multiplicativo.
18. Arranjo. Permutação.
19. Combinação simples e com repetição.
Conhecimentos Específicos

Informática:
1. Conceitos de informática, hardware e software.
2. Sistemas operacionais Windows e Linux.
3. Processador de texto (Word e 11 BrOffice.org Writer).
4. Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc).
5. Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress).
6. Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web,
Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web.
7. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão,
fóruns e wikis.
8. Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a
computadores.
9. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
10. Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores.
11. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo.

Conhecimentos Bancários:
1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional:
1.1.1. Conselho Monetário Nacional;
1.1.2. COPOM – Comitê de Política Monetária;
1.1.3. BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social;
1.1.4. Bancos Múltiplos;
1.1.5. Bancos de Câmbio;
1.1.6. Companhias Hipotecárias;
1.1.7. Agências de Fomento;
1.1.8. CCB – Cédula de Crédito Bancário;
1.1.9. Banco Central do Brasil;
1.1.10. Comissão de Valores Mobiliários;
1.1.11. Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional;
1.1.12. Bancos comerciais;
1.1.13. Caixas econômicas;
1.1.14. Cooperativas de crédito;
1.1.15. Bancos comerciais cooperativos;
1.1.16. Bancos de investimento;
1.1.17. Bancos de desenvolvimento;
1.1.18. Sociedades de crédito, financiamento e investimento;
1.1.19. Sociedades de arrendamento mercantil;
1.1.20. Sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários;
1.1.21. Sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários;
1.1.22. Bolsas de valores;
1.1.23. Bolsas de mercadorias e de futuros;
1.1.24. Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);
1.1.25. Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP);
1.1.26. Sociedades de crédito imobiliário;
1.1.27. Associações de poupança e empréstimo.
2. Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar:
2.1.1. Conselho Nacional de Seguros Privados;
2.1.2. Superintendência de Seguros Privados;
2.1.3. Conselho Nacional de Previdência Complementar – CNPC;
2.1.4. Superintendência Nacional de Previdência Complementar – PREVIC;
2.1.5. Resseguradores;
2.1.6. Sociedades seguradoras;
2.1.7. Sociedades de capitalização;
2.1.8. Entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada;
2.1.9. Corretoras de seguros;
2.1.10. Sociedades administradoras de seguro-saúde.
3. Sociedades de fomento mercantil (factoring);
4. Sociedades administradoras de cartões de crédito.
5. Produtos e serviços financeiros:
5.1.1. Depósitos à vista;
5.1.2. Depósitos a prazo (CDB e RDB);
5.1.3. Letras de câmbio;
5.1.4. Cobrança e pagamento de títulos e carnês;
5.1.5. Transferências automáticas de fundos;
5.1.6. Commercial papers;
5.1.7. Arrecadação de tributos e tarifas públicas;
5.1.8. Home/office banking, remote banking, banco virtual, dinheiro de plástico;
5.1.9. Conceitos de corporate finance;
5.1.10. Fundos de Investimento;
5.1.11. Hot money;
5.1.12. Contas garantidas;
5.1.13. Crédito rotativo;
5.1.14. Descontos de títulos;
5.1.15. Financiamento de capital de giro;
5.1.16. Vendor finance/compror finance;
5.1.17. Leasing (tipos, funcionamento, bens);
5.1.18. Financiamento de capital fixo;
5.1.19. Crédito direto ao consumidor;
5.1.20. Crédito rural;
5.1.21. Cadernetas de poupança;
5.1.22. Financiamento à importação e à exportação – repasses de recursos do BNDES;
5.1.23. Cartões de crédito;
5.1.24. Títulos de capitalização;
5.1.25. Planos de aposentadoria e pensão privados;
5.1.26. Planos de seguros.
6. Mercado de capitais:
6.1.1. Ações – características e direitos;
6.1.2. Debêntures;
6.1.3. Diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas;
6.1.4. Operações de underwriting;
6.1.5. Funcionamento do mercado à vista de ações;
6.1.6. Mercado de balcão;
6.1.7. Operações com ouro.
7. Mercado de câmbio:
7.1.1. Instituições autorizadas a operar;
7.1.2. Operações básicas; contratos de câmbio – características;
7.1.3. Taxas de câmbio;
7.1.4. Remessas;
7.1.5. SISCOMEX.
8. Operações com derivativos:
8.1.1. Características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de opções, do
mercado futuro e das operações de swap.
9. Garantias do Sistema Financeiro Nacional:
9.1.1. Aval;
9.1.2. Fiança;
9.1.3. Penhor mercantil;
9.1.4. Alienação fiduciária;
9.1.5. Hipoteca;
9.1.6. Fianças bancárias;
9.1.7. Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
10. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas.
11. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro:
11.1.1. Lei nº 9.613/98 e suas alterações,
11.1.2. Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações
11.1.3. Carta-Circular Bacen 2.826/98.
12. Autorregulação Bancária.
Habilidades no Atendimento:
1. Legislação:
1.1.1. Lei n.º 8.078/90;
1.1.2. Código de Defesa do Consumidor;
1.1.3. Resolução CMN n.º 3.694;
1.1.4. Código de Defesa do Consumidor Bancário;
1.1.5. Lei nº 10.048/00;
1.1.6. Lei nº 10.098/00;
1.1.7. Decreto nº 5.296/04.
2. Marketing em empresas de serviços.
3. Satisfação, valor e retenção de clientes.
4. Como lidar com a concorrência.
5. Propaganda e promoção.
6. Venda.
7. Telemarketing.
8. Etiqueta empresarial: comportamento,aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
9. Decreto Lei nº 6523 - Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais
sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
10. Resolução CMN nº 3849 de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de
ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil.