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1 ETAPA 3

1.1 FLUXOGRAMA

A Unidade do CIEE em Taubaté é composta por 9 colaboradores entre

eles os cargos de supervisão até estagiários. Segue abaixo o procedimento da
contratação até o inicio do estágio do estudante:
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1.2 RESULTADOS DA MOTIVAÇÃO

Os resultados para a motivação dos colaboradores é justamente a

contração de novos estagiários, pois quanto mais estagiário a empresa tiver
mais lucro o CIEE obtém e por se tratar de uma org., seus lucros são divididos
para seus funcionários.
O papel do CIEE é aumentar a satisfação e fidelização de seus clientes,
todos os benefícios são dos próprios colaboradores que fazem a atividade do
serviço acontecer.
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1.3 CONTRIBUIÇÃO DOS COLABORADORES

De forma espetacular os colaboradores do CIEE ajudam cada vez mais

que as empresas contratem estagiários. Podemos dizer que a assistente
comercial é peça chave neste contesto, pois ela visita as empresas objetivando
novos convênios para a contratação de estagiários. Além disso, a recepção
tem papel fundamental ela que cadastra os estudantes em nossos bancos de
dados para buscarmos o melhor perfil para as empresas conveniadas. O
acompanhamento de vaga também tem sua importância, pois abra a vaga,
recruta perfil solicitado pelo cliente e encaminha para entrevista, o papel do
telemarketing é ligar para os estudantes oferecendo a vaga aberta. O
administrativo financeiro cuida de toda a parte de cobrança e pagamento dos
estagiários cujo são administrados pelo CIEE. E cada vez mais a intenção é
cumprir metas de contratação e todos se dedicam para a realização do objetivo
da empresa.
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1.4 ANÁLISE CRITICA

O CIEE tem o objetivo de ingressar o jovem no mercado de trabalho

para seu crescimento pessoal e profissional. Para a realização desse ingresso
o CIEE faz convênios com empresas interessadas em contratar estagiários
para esse acontecimento. O convenio em termos financeiros significa somente
uma ajuda no custo de como fazer o processo e não em lucratividade já que é
uma unidade não governamental de sobrevive somente pelas empresas
conveniadas. O CIEE não quer e não pode como já dito obter lucros pois todo o
dinheiro arrecadado é para a manutenção e não parar de concluir seu objetivo
o ingresso do jovem no mercado de trabalho.
Pela percepção do colaborador a melhor prestação de serviço gerará
mais lucro que será dividido e pagará ele todo mês. Agradando as empresas,
tendo excelência no atendimento atrairá mais convênios e contratações de
estagiários para quem sabe um possível aumento salarial.
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2 ETAPA 4

2.1 RESTRIÇÕES QUE INTERFEREM PARA A GERAÇÃO DO

SERVIÇO

Podemos dizer que para o CIEE a maior dificuldade é requerer prazos

por depender de outros ativos para a realização da contratação de estagiários.
Trabalhamos com estudantes que por muitas vezes não são comprometidos e
não seguem as regras. O CIEE a cada seis meses oferece para a empresa um
relatório elaborado pelo seu estagiário em forme de um feedback que ela
analisará o que o estagiário está achando de seu estágio. Mas para tanto
dependemos do próprio estagiário responder ao questionário nosso site e
muitas vezes isso não acontece.
Outro fator também que pode existir é de o estudante não levar a
documentação correta para a contratação, pois se a empresa contratante de
nossos serviços receberem fiscalização, o CIEE dá todo o suporte para que
não haja nenhum tipo de transtorno.
Podemos considerar restrição as exigências que a empresas contratante
faz em relação as suas vagas disponíveis para estágio, pois quanto mais difícil
buscar o perfil exigido por ela mais o CIEE tem que ser flexível para não perder
seu cliente e chegar a uma solução.
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2.2 ATIVIDADE TEATRAL

Uma empresa do comercio eletrônico decidiu terceirizar a entrega de

seus produtos. Para tanto a empresa fez cotação e orçamentos com vários
fornecedores e chegou a contratação de um deles. Porém ela não imaginava
que quem teria o encontro direto com seus clientes não era ela mesma, mas
sim a empresa terceirizada.
Em um dia de trabalho um cliente comprou um certo produto de sua loja.
Ele requisitou a entrega em seu próprio endereço numa sexta- feira a tarde
após horário comercial. Para entregar o produto foi a empresa terceirizada que
acarretou de fazer isso e contudo como ela não era uma empresa de confiança
demorou para entregar o produto ao cliente.
O cliente já estava muito estressado seu produto nunca chegava. Mas
um belo dia ele chegou. Num dia de semana na hora do almoço do cliente e
que por sinal brigou com o entregador e este foi mal educado com o seu
cliente. O cliente reclamou muito e disse que nunca mais iria comprar com este
site pela demora e também pelo atendimento dos entregadores.

Conclusão: Muitas empresas pecam na hora de terceiriza. Neste caso,

por exemplo, a empresa de comercio eletrônico não pensou corretamente, pois
ela deveria imaginar que esse tipo de serviço acarretaria no encontro direto
com os seus clientes e que isso deveria ser um trabalho excelente e não
qualquer um.
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2.3 PLANO DE MELHORIAS NA ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

2.3.1 Marketing interno do CIEE

Elevar a motivação dos colaboradores e com isso desenvolver uma

equipe dinâmica e orientada pelos clientes. Para isso utilizaremos de recursos
financeiros, cujo responsável será a supervisão que acarretará na conclusão do
trabalho. Os recursos financeiros serão destinados para gratificações e
comissões. Em média a implantação deve ocorrer em trinta dias.

2.3.2 Excelência no Atendimento aos estudantes

Implantação de questionário através de um sistema informatizado que

concederá em tempo real qual a satisfação do atendimento pois os estudantes
são peças chaves para a busca de perfis pelas empresas. Para isso
utilizaremos de recursos financeiros e tempo, já que se trata de algo complexo.
O responsável é a supervisão junto com a gerência que aplicará sobre os
estagiários da recepção o método. Sua implantação deve ocorrer em media de
trinta dias.
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REFERÊNCIAS

GESTÃO DE SERVIÇOS, disponível em:

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/gestao-de-servicos/25637/

Henique L. Corrêa e Mauro Caon, GESTÃO DE SERVIÇOS, editora Atlas

PLANO DE MELHORIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, disponível em:

http://www.silvania.ueg.br/site/wp-content/uploads/2011/05/Plano-de-Melhoria-da-Presta
%C3%A7%C3%A3o-de-Servi%C3%A7o-na-empresa-Felipe-Moto-Pe%C3%A7as-como-Fator-
Preponderante-a-Amplia%C3%A7%C3%A3o-dos-Resultados.pdf