Formulários Forms PDF

Contents
Introdução ao Microsoft Forms Pro

Novidades
ComprarMicrosoft Forms Pro
Planejar uma pesquisa
Criar pesquisas
Criar uma nova pesquisa
Aplicar um tema a uma pesquisa
Formatar texto em uma pesquisa
Visualizar e testar uma pesquisa
Criar uma regra de ramificação
Personalizar uma pesquisa
Criar um formulário clássico
Criar uma pesquisa multilíngue
Criar uma pesquisa com várias páginas
Enviar uma pesquisa para obter respostas
Trabalhar com configurações de pesquisa
Enviar uma pesquisa usando email
Enviar uma pesquisa usando o Power Automate
Inserir uma pesquisa em uma página da Web
Enviar um link de pesquisa para outras pessoas
Enviar um QR código de pesquisa
Criar um convite de pesquisa
Inserir uma pesquisa no Power Apps
Oferecer incentivos de pesquisa
Colaborar em uma pesquisa
Compartilhar uma pesquisa para colaboração
Compartilhar uma pesquisa como um modelo
Analisar convites e respostas
Exibir informações de resumo da sua pesquisa
Exibir detalhes de cada pergunta
Analisar convites da pesquisa
Analisar respostas da pesquisa
Analisar insights da pesquisa
Trabalhar com ambientes
Alterar um ambiente
Copiar uma pesquisa para outro ambiente
Monitorar satisfação do cliente
Solucionar problemas do Forms Pro
Perguntas frequentes sobre o Microsoft Forms Pro
Guia do Desenvolvedor
Referência de entidade
msfp_emailtemplate
msfp_question
msfp_questionresponse
msfp_survey
msfp_surveyinvite
msfp_surveyresponse
msfp_unsubscribedrecipient
Introdução ao Forms Pro
24/01/2020 • 3 minutes to read
O Microsoft Forms Pro é um recurso de pesquisa corporativa que ajuda as empresas a obter os comentários
necessários para tomar decisões mais inteligentes. Com o Office 365 e Dynamics 365, o Forms Pro oferece suporte
a empresas que buscam transformar experiências de clientes, produtos e funcionários.
O Forms Pro é baseado no Microsoft Forms e oferece novos recursos que tornam a captura e a análise de
comentários de clientes e funcionários mais simples do que nunca. Seus clientes podem responder às pesquisas
usando qualquer navegador da Web ou dispositivo móvel. À medida que as respostas são enviadas, analise-as com
os relatórios do Power BI e tome decisões efetivas adequadamente.
O Forms Pro possui ferramentas robustas para oferecer suporte a análises e insights mais profundos com
integração entre suas ferramentas como Common Data Service, Microsoft Power Platform e aplicativos baseados
em modelo no Dynamics 365. Com o Forms Pro, você poderá enviar pesquisas de marca aos clientes com a
aparência da sua empresa. A distribuição da pesquisa é mais simples com o criador de email interno. Você também
pode automatizar o envio de pesquisas usando o Microsoft Power Automate e aproveitar modelos de fluxo pré-
configurados para se integrar aos aplicativos baseados em modelo no Dynamics 365.
Use o Forms Pro para trabalhar com formulários e questionários clássicos e crie novos. Os formulários e
questionários clássicos são abertos em suas respectivas interfaces no ambiente do Forms Pro. Isso permite que
você trabalhe com pesquisas e formulários clássicos juntos. Para obter informações sobre como criar os
formulários clássicos no Forms Pro, consulte Criar um formulário clássico.
Navegadores da Web que funcionam com o Forms Pro

O Forms Pro é otimizado para as versões mais recentes do Microsoft Edge, Chrome, Firefox e Safari.
Inscrever-se na avaliação do Microsoft Forms Pro

O Microsoft Forms Pro foi disponibilizado em 1 de julho de 2019. Para testar o Forms Pro, você pode se inscrever
em uma avaliação gratuita de 30 dias. Após o período de avaliação, você precisará de uma licença paga para
continuar usando o Forms Pro. Para obter informações sobre como adquirir o Forms Pro, consulte Comprar o
Microsoft Forms Pro.
1. Abra https://formspro.microsoft.com em um navegador da Web.
2. Selecione Começar .
3. Insira seu endereço de email e siga o assistente para concluir o processo de inscrição.
NOTE
Uma conta de trabalho ou escola é necessária para testar o Forms Pro.
Os usuários que participaram do programa de visualização pública do Microsoft Forms Pro são automaticamente
convertidos na avaliação de 30 dias até 30 de julho de 2019.
Recusar a avaliação
Sempre é possível recusar a avaliação do Microsoft Forms Pro manualmente.
1. Entre no Forms Pro.
2. Selecione seu nome de usuário no canto superior direito da página.
3. Selecione Alternar para Forms . Ao alternar para o Forms, você será redirecionado para a experiência do
Microsoft Forms e não poderá mais editar pesquisas.
NOTE
Se você recusar a avaliação do Microsoft Forms Pro e se inscrever novamente mais tarde, a data de término da avaliação será
contada a partir da primeira data em que você se conectou.
Sua experiência de avaliação também poderá apresentar um downgrade nos seguintes cenários:
Sua licença de avaliação expirou.
Um administrador removeu sua licença.
Quando há um downgrade na sua experiência de avaliação, uma mensagem é exibida com uma opção para
exportar as respostas da pesquisa. Sua pesquisa também deixará de receber respostas se você não tiver uma
licença válida. Seus dados são retidos por 90 dias e depois excluídos se você não adquirir uma licença antes da
expiração da avaliação.
Fornecer comentários sobre o Forms Pro

Gostaríamos muito de ouvir de você! Envie seus comentários através do site UserVoice para fornecer sugestões e
votar em ideias enviadas por outras pessoas.
Novidades do Microsoft Forms Pro
Bem-vindo ao Microsoft Forms Pro. Esta é a lista dos recursos que foram adicionados ou atualizados recentemente.
Atualização de março de 2020

A seguir estão os recursos novos e atualizadas desta versão:
Personalizar entidades do Forms Pro : com a atualização mais recente da solução Forms Pro (versão
1.23.0.0), todas as entidades do Forms Pro agora são personalizáveis. Agora é possível adicionar novos
campos nas entidades. Se você estiver em uma versão anterior da solução, poderá atualizar a solução aqui.
Para obter mais informações: referência de entidade para Microsoft Forms Pro
Inserção salva no Common Data Ser vice : o código de inserção agora é salvo na entidade Pesquisa no
Common Data Service. Você pode obter o código de inserção da entidade para inserir a pesquisa em seu
site. Para obter mais informações: referência de entidade msfp_survey
Atualização de fevereiro de 2020

Exibir barra de progresso : uma barra de progresso agora é exibida em pesquisas com várias páginas.
Mostra aos entrevistados a porcentagem de páginas que foram concluídas até o momento. Mais
informações: Adicionar uma barra de progresso
Supor te para perguntas sobre classificação de sorrisos : agora é possível adicionar uma pergunta de
classificação que usa símbolos de sorriso à sua pesquisa. Mais informações: Decida sobre os tipos de
perguntas a serem feitas
Aprimoramento da inserção de uma pesquisa no email : além das questões sobre Classificação e Net
Promoter Score, agora é possível inserir a questão de escolha também em uma mensagem de email. Mais
informações: Inserir uma pesquisa em um email
Atualização de janeiro de 2020

Marcar perguntas baseadas em texto para análise de sentimentos : agora você pode marcar as
perguntas com base em texto necessárias para analisar sentimentos com base nas respostas. Mais
informações: Calcular sentimentos de respostas a perguntas baseadas em texto
Validar respostas de texto usando expressão regular : agora você pode validar respostas às perguntas
baseadas em texto de acordo com uma expressão regular definida. Mais informações: Adicionar restrições
em perguntas baseadas em texto
Adicionar tradução de pesquisa em massa : agora você pode adicionar traduções de pesquisas em
massa para todos os idiomas adicionados a uma pesquisa. Mais informações: Criar uma pesquisa
multilíngue
Status adicionais para convite para pesquisa : novos status são adicionados para mostrar se os
convites da pesquisa são iniciados ou lidos. Mais informações: Analisar convites para pesquisas
Especifique a localidade de uma pesquisa inserida no email : agora você pode usar variáveis de
pesquisa para especificar a localidade de uma pesquisa multilíngue inserida em um email. Mais informações:
Inserir uma pesquisa em um email
Adicionar formatação a elementos adicionais da pesquisa : agora, você pode adicionar formatação ao
título da seção, descrição da seção, mensagem de agradecimento e texto do rodapé. Mais informações:
Atualização de dezembro de 2019

Prevenção proativa de phishing : o Microsoft Forms Pro agora inclui análises automatizadas de
máquinas para detectar proativamente a coleta de senhas maliciosas em pesquisas. Se você fizer alguma
pergunta que exija que o entrevistado forneça senha, informações da conta ou outras informações de
segurança, a pesquisa será automaticamente bloqueada e não poderá ser distribuída. Mais informações:
Prevenção proativa de phishing
Expiração do link de convite da pesquisa : agora você pode configurar o período de expiração do link da
pesquisa enviado aos seus entrevistados. Depois que o link expirar, seus entrevistados não poderão concluir
a pesquisa. Mais Informações: Parar pesquisa
Atualização de novembro de 2019

Controlar a densidade de exibição de pesquisas incorporadas : Agora você pode selecionar uma
densidade de exibição para suas pesquisas incorporadas. A densidade da tela controla a quantidade de
espaço em branco e o tamanho dos elementos na tela. Mais informações: Inserir uma pesquisa em uma
página da Web
Use variáveis de pesquisa para personalizar pesquisas e convites por email e coletar
informações contextuais : São introduzidas variáveis de pesquisa que serão usadas para personalizar suas
pesquisas e convites por email. Você também pode usá-las ao incorporar pesquisas para coletar
informações contextuais sobre os destinatários. Mais informações: Personalize uma pesquisa, Personalize
um email e Inserir uma pesquisa em uma página da Web
Limites aprimorados de impor tação de destinatários e convites de pesquisa : Agora você pode
importar até 10.000 destinatários usando o arquivo CSV e enviar um convite de pesquisa para até 10.000
destinatários. Mais informações: Enviar uma pesquisa usando email
Atualização de outubro de 2019

Oferecer incentivos de pesquisa : agora você pode oferecer incentivos de pesquisa aos entrevistados e
aumentar as taxas de resposta da pesquisa. Os entrevistados da pesquisa poderão participar gratuitamente
de sorteios do Microsoft Rewards e ganhar um Microsoft Surface Laptop 2 e um par de Surface
Headphones. Mais informações: Incentivos de pesquisa
Modelo de aplicativo do Power BI para SAC : forneça relatórios completos de insights que vinculam s
comentários de clientes com as ocorrências quando você usa o Microsoft Forms Pro para enviar uma
pesquisa após a resolução da ocorrência no Dynamics 365 Customer Service. Mais informações: Monitorar a
satisfação do cliente
Inserir uma pesquisa no email : Agora você pode inserir a primeira pergunta da pesquisa no convite por
email para que o entrevistado da pesquisa possa responder diretamente pelo email. Mais informações:
Ocultar número das perguntas : agora você pode optar por ocultar os números das perguntas em uma
pesquisa. Esse comportamento pode ser alterado nas configurações da pesquisa. Mais informações:
Selecionar as opções de notificação e de resposta da pesquisa
Ignorar a criação de contatos : você pode escolher se o entrevistado deve ser adicionado como um
contato no Common Data Service. Esse comportamento pode ser alterado nas configurações da pesquisa.
Mais informações: Selecionar as opções de notificação e de resposta da pesquisa
Alternar para o Forms Pro : os usuários empresariais do Dynamics 365 agora têm a opção de habilitar o
Forms Pro ao abrir o painel da conta depois de selecionar uma imagem de perfil no canto superior direito da
página. Mais informações: Habilitar o Forms Pro para usuários com licenças empresariais do Dynamics 365
Formulário atualizado de resposta da pesquisa no Dynamics 365 : exiba as informações completas
sobre a pesquisa ao abrir a resposta da pesquisa na linha de tempo de atividades do Dynamics 365. O
formulário atualizado agora inclui sentimento, Net Promoter Score (NPS) e todas as perguntas e respostas
no formulário principal sem ter que navegar para diferentes exibições.
Supor te a 11 de opções de escalabilidade de tipo de pergunta de Liker t : o tipo de pergunta de
Likert agora foi estendido para oferecer suporte a até 11 opções da escala para oferecer mais flexibilidade
durante a criação das perguntas da pesquisa.
Comprar Microsoft Forms Pro
O Microsoft Forms Pro está incluído em assinaturas selecionadas do Microsoft Dynamics 365 e está disponível
como uma atualização para assinaturas do Office 365.
A licença do Forms Pro é baseada no número de respostas da pesquisa recebidas por mês. A capacidade é medida
no nível do locatário.
Para um locatário empresarial licenciado pelo Dynamics 365, 2.000 respostas são gratuitas e o cliente pode
optar por comprar respostas adicionais em pacotes de US$ 100 por 2.000 respostas por mês.
Para um cliente licenciado do Office 365, não há respostas gratuitas incluídas. O cliente precisa comprar
respostas em pacotes de US$ 100 para 2.000 respostas por mês.
Se um locatário tiver uma licença do Office 365, a desativação da licença para o Office Forms também
desativará o Microsoft Forms Pro.
Habilitar o Forms Pro para usuários com licenças empresariais do

Dynamics 365
O Forms Pro é incluído no Dynamics 365 Sales Enterprise, Dynamics 365 Customer Service Enterprise, Dynamics
365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Talent, Dynamics 365 Project Service Automation,
Dynamics 365 Operations e Dynamics 365 Relationship Sales. Outros clientes do Dynamics 365 podem comprar o
Forms Pro separadamente.
Um locatário com uma licença empresarial do Dynamics 365 tem 2000 respostas por mês incluídas no nível do
locatário (independentemente de quantas estações o locatário tem).
Para habilitar o Forms Pro:
1. Entre no Forms.
2. Selecione seu nome de usuário no canto superior direito da página.
3. Selecione Alternar para o Forms Pro .
Se as respostas gratuitas estiverem esgotadas, você poderá comprar adicionais como mencionado na seção a
seguir.
Comprar respostas adicionais
Você pode adquirir respostas adicionais no centro de administração do Microsoft 365.
1. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365.
2. No painel esquerdo, selecione Cobrança > Comprar ser viços .
3. Localize o Forms Pro Addl Responses e, em seguida, selecione Comprar agora .
4. Selecione o número de licenças adicionais para comprar e concluir o processo de compra. As capacidades
compradas são adicionadas à parte superior das 2000 respostas por mês.
Desabilitar o Microsoft Forms Pro de um usuário

O Microsoft Forms Pro está disponível para todos os usuários que possuem uma licença empresarial do Dynamics
365. Se você quiser desabilitar o Microsoft Forms Pro de um usuário:
2. No painel esquerdo, selecione Usuários > Usuários ativos .
3. Abra o registro do usuário do qual você precisa desabilitar o Microsoft Forms Pro.
4. Na linha Licenças de Produto , selecione Editar .
5. Na página Licenças de Produto , mova o botão do Microsoft Forms Pro para Desativado nos seguintes
produtos:
Microsoft Forms Pro for Sales Enterprise
Microsoft Forms Pro for Customer Service Enterprise
Microsoft Forms Pro for Field Service
Microsoft Forms Pro for Marketing USL
Microsoft Forms Pro for Talent
Microsoft Forms Pro for Project Service Automation
Microsoft Forms Pro for Customer Engagement Plan
Microsoft Forms Pro for Operations
Microsoft Forms Pro for Relationship Sales
Habilitar o Microsoft Forms Pro para um usuário sem uma licença empresarial do Dynamics 365
Se for necessário fornecer acesso ao Microsoft Forms Pro para usuários que não possuem uma licença empresarial
do Dynamics 365:
3. Encontre o Microsoft Forms Pro USL e selecione Comprar agora . Microsoft Forms Pro USL é uma
licença de usuário gratuita.
4. Selecione o número de licenças de usuário para comprar e concluir o processo de compra.
5. Atribua a licença do Microsoft Forms Pro USL para usuários em sua organização:
a. No painel esquerdo, selecione Usuários > Usuários ativos .
b. Abra o registro do usuário para o qual você precisa adicionar uma licença do Microsoft Forms Pro.
c. Na linha Licenças de Produto , selecione Editar .
d. Na página Licenças de Produto , mova o botão do Microsoft Forms Pro USL para Ativado .
Comprar o Microsoft Forms Pro para usuários em um locatário do

Office 365
Se o seu locatário não tiver licenças empresariais do Dynamics 365 que incluam o Microsoft Forms Pro, siga estas
etapas para comprar o Microsoft Forms Pro:
3. Localize o Forms Pro Addl Responses e, em seguida, selecione Comprar agora .
4. Selecione o número de licenças adicionais para comprar e concluir o processo de compra.

6. Encontre o Microsoft Forms Pro USL e selecione Comprar agora . Microsoft Forms Pro USL é uma
licença de usuário gratuita.
7. Selecione o número de usuários para comprar e concluir o processo de compra.
8. Atribua a licença do Microsoft Forms Pro USL para usuários em sua organização:
a. No painel esquerdo, selecione Usuários > Usuários ativos .
b. Abra o registro do usuário para o qual você precisa adicionar uma licença do Microsoft Forms Pro.
c. Na linha Licenças de Produto , selecione Editar .
d. Na página Licenças de Produto , mova o botão do Microsoft Forms Pro USL para Ativado .
Desabilitar o Microsoft Forms Pro de um usuário
2. No painel esquerdo, selecione Usuários > Usuários ativos .
3. Abra o registro do usuário do qual você precisa desabilitar o Microsoft Forms Pro.
4. Na linha Licenças de Produto , selecione Editar .
5. Na página Licenças de Produto , mova o botão do Microsoft Forms Pro USL para Desativado .
Planejamento para criar uma pesquisa
É importante ter um plano para criar as pesquisas. Aqui estão algumas questões que podem surgir durante a
criação de pesquisas:
Como você deseja colaborar? Por exemplo, você deseja compartilhar a pesquisa como um modelo ou
convidar outras pessoas a colaborar?
Qual é a finalidade da pesquisa? Por exemplo, talvez você queira interagir com os clientes, promover novos
produtos ou serviços ou mensurar a satisfação do cliente. Se seu objetivo é mensurar algo, o que e como
você deseja mensurar?
Qual o tamanho desejado da pesquisa? Lembre-se de que as pesquisas mais longos tendem a ter as taxas de
abandono mais elevadas. Uma boa regra geral é manter as pesquisas com menos de cinco minutos, ou com
menos de 10 perguntas (dependendo do tipo de perguntas que você fizer).
Quantas perguntas obrigatórias você incluirá na pesquisa? Recomendamos que você faça o menor número
possível de perguntas obrigatórias.
Como deseja distribuir sua pesquisa? Por exemplo, você deseja distribuir por email individual, código QR ou
deseja automatizar?
Melhores práticas para criar uma pesquisa

Algumas melhores práticas permitirão que você crie uma pesquisa significativa e reúna boas respostas de seus
clientes. Você pode então analisar essas respostas e proceder da melhor forma para sua organização. Algumas das
melhores práticas para criar uma pesquisa são:
Definir um objetivo : Ter um objetivo permite que você planeje adequadamente sua pesquisa. Isso também
permite que você o identifique os resultados esperados dos clientes. Saber como você usará as respostas
ajuda você a escolher as perguntas certas para a pesquisa.
Manter a pesquisa cur ta : Se você criar uma pesquisa que leva muito tempo para ser concluída, você pode
reduzir sua taxa de resposta.
Criar um fluxo lógico de perguntas : Assegure-se de que a pesquisa tem um fluxo lógico de perguntas
para manter os respondentes interessados.
Organizar a pesquisa : agrupe questões relacionadas.
Visualizar a pesquisa : depois de criar a pesquisa, sempre a visualize para verificar o fluxo geral da
pesquisa e detectar erros.
Mencionar expectativas no convite de pesquisa : no convite da pesquisa, não esqueça de mencionar o
tempo estimado para conclui-la e fornecer uma visão geral. Isso fará com que os entrevistados enviem suas
respostas dentro do prazo esperado.
Decida sobre os tipos de perguntas a serem feitas

A decisão sobre os tipos de perguntas que você fará ajudará a organizar sua pesquisa e manterá um bom fluxo de
uma pergunta para a seguinte. Os tipos de perguntas disponíveis no Forms Pro são Escolha, Texto, Classificação,
Data, Classificação, Net Promoter Score e Likert.
Opção
Uma pergunta do tipo Escolha fornece aos respondentes uma lista de respostas para você escolher. Você pode
decidir se aceita uma única resposta ou várias respostas para a pergunta.
Pergunta com resposta única
Por padrão, uma pergunta de escolha aceita uma única resposta. Os entrevistados escolhem uma resposta da lista
selecionando um botão de opção.
Nas perguntas de resposta única, você também pode exibir a lista de respostas em uma lista suspensa, em vez dos
botões de opção. Selecione Mais configurações para a pergunta (...) e selecione Suspenso .
Pergunta com várias respostas

Você pode aceitar várias respostas para sua pergunta ativando o botão Várias respostas . Os entrevistados
escolhem uma ou mais respostas da lista, marcando uma ou mais caixas de seleção.
Text
Uma pergunta do tipo Texto pode aceitar uma resposta curta (uma linha) ou uma resposta longa (várias linhas).
Pergunta de resposta cur ta
Por padrão, uma pergunta de texto aceita uma resposta curta.
Pergunta de resposta longa

Você pode aceitar várias linhas de texto para sua pergunta ativando o botão Resposta longa .
Classificação
Uma pergunta do tipo Classificação pede que os respondentes classifiquem sua resposta usando estrelas, números
ou símbolos de sorriso.
Por padrão, o símbolo de estrela é selecionado. Para alterar o símbolo, selecione-o na lista Símbolo . Você também
pode alterar o número de níveis selecionando um valor na lista Níveis . Para número e estrela, são suportados até
10 níveis. Para o símbolo de sorriso, são suportados até cinco níveis.
NOTE
Se você alterar o número de níveis após o envio da pesquisa, as respostas recebidas anteriormente não serão ajustadas de
acordo com o novo nível. Por exemplo, você enviou uma pesquisa com uma pergunta de classificação por estrelas com cinco
níveis e recebeu cinco respostas com uma classificação de três estrelas. Posteriormente, se você alterar o número de níveis
para 10, as respostas recebidas anteriormente com uma classificação de três estrelas não serão ajustadas para a escala de 10
níveis.
As perguntas sobre classificação de estrelas e sorrisos com cinco níveis são mostradas nas imagens a seguir.
Para perguntas de classificação que usam números ou estrelas, você pode adicionar etiquetas para os números ou
estrelas selecionando Mais configurações para a pergunta (...) e, em seguida, selecionando Rótulo . Uma
pergunta de classificação numérica com etiquetas é mostrada na imagem a seguir.
Date
Uma pergunta do tipo Data exibe um calendário e pede ao respondente para selecionar uma data.
Classificação
Uma pergunta do tipo Classificação pede ao entrevistado para classificar os itens, organizando-os na ordem de
preferência do entrevistado.
Net Promoter Score

Uma pergunta do tipo Pontuação do promotor líquido solicita ao entrevistado que avalie a probabilidade de
recomendar um produto ou serviço a um amigo.
Likert
Uma pergunta do tipo Likert exibe uma lista de perguntas de resposta única e uma escala de classificação para as
respostas, para que um respondente possa selecionar um valor da escala para responder a cada pergunta.
Consulte também
Criar uma pesquisa
Solucionar problemas do Forms Pro
Criar pesquisas com o Forms Pro
Após planejar a pesquisa e definir um objetivo para ela, você estará pronto para começar a criação de sua pesquisa.
Os próximos tópicos abrangem os conceitos básicos de criação de uma pesquisa, a aplicação de um tema para ela,
além outras ações que você pode realizar usando o Microsoft Forms Pro.
Nesta seção, você saberá como:
Ao criar uma pesquisa, você define os tipos de perguntas que deseja fazer para avaliar a resposta de um leitor.
Além de formular perguntas, lembre-se das considerações adicionais abordadas neste tópico, como evitar que
sua pesquisa seja bloqueada pela prevenção contra phishing no Microsoft Forms Pro, como obter as respostas
desejadas restringindo o tipo de respostas que você permite em perguntas baseadas em texto e se deseja marcar
respostas para análise de sentimentos.
Criar uma nova pesquisa com o Forms Pro

1. Entre no Forms Pro com suas credenciais do Office 365.
2. Em Meus Formulários , selecione Nova Pesquisa do Pro .
3. Selecione o título da pesquisa padrão e insira um título para sua pesquisa. Também é possível inserir uma
descrição opcional para ela.
4. Selecione Adicionar novo para exibir os tipos de perguntas que podem ser adicionados à sua pesquisa.
Você pode escolher as perguntas Opção , Texto , Classificação ou Data . Você também pode selecionar as
perguntas Mais (...), e Classificação , Liker t ou Net Promoter Score .
5. Selecione os tipos de perguntas que você deseja adicionar.

6. Digite o texto da pergunta e suas opções de resposta. A pesquisa será salva automaticamente.
7. Para alterar a ordem das perguntas na pesquisa, selecione a pergunta e, em seguida, selecione a seta para
cima ou para baixo à direita de cada pergunta para movê-la para cima ou para baixo.
8. Para ocultar uma pergunta da pesquisa, mova a alternância Visível para a posição desativada. Por padrão,
essa alternância fica ativada. Você pode mostrar a pergunta para o entrevistado com base em uma regra de
ramificação. Mais informações: Criar uma regra de ramificação
NOTE
Você pode personalizar sua pesquisa adicionando dados personalizados às perguntas. Mais informações: Personalizar
uma pesquisa
Você pode aplicar a formatação dos elementos da pesquisa, como título da pesquisa, descrição da pesquisa, texto da
pergunta e subtítulo da pergunta. Mais informações: Formatar texto em uma pesquisa
Você pode personalizar a aparência da pesquisa aplicando sua própria formatação aos elementos da pesquisa, como
título, descrição, perguntas e subtítulos de perguntas. Mais informações: Formatar texto em uma pesquisa
Você pode criar um formulário clássico no Forms Pro. Mais informações: Criar um formulário clássico
Você também pode criar questionários no Forms Pro para obter comentário em tempo real. Mais informações: Criar um
teste com o Microsoft Forms
Evitar ter sua pesquisa bloqueada pela prevenção contra phishing do

Forms Pro
Ataques de phishing tentam roubar informações confidenciais por meio de emails, sites, mensagens de texto ou
outras formas de comunicação eletrônica que parecem ser comunicações oficiais de empresas ou indivíduos
legítimos. Os phishers geralmente tentam roubar senhas ou outras credenciais.
No Forms Pro, habilitamos análises de máquina automatizadas para detectar proativamente a coleta maliciosa de
senhas nas pesquisas.
Serviço de experiência de designer
Se você criou uma pesquisa que inclui perguntas que exigem que o entrevistado forneça sua senha, informações
da conta ou outras informações de segurança, a pesquisa será bloqueada automaticamente e não poderá ser
distribuída. O administrador receberá uma notificação e uma opção para desbloquear a pesquisa. Se quiser
distribuir a pesquisa, entre em contato com seu administrador para desbloqueá-la.
Experiência do administrador
Quando uma pesquisa é bloqueada automaticamente, o administrador recebe uma notificação diária no Centro
de mensagens com a opção para desbloquear a pesquisa. Mais informações: Analisar e desbloquear os
formulários detectados e bloqueados por possível phishing
Adicionar restrições em perguntas baseadas em texto

Ao criar uma pergunta baseada em texto (ou seja, uma pergunta do tipo Texto), você pode adicionar restrições ao
tipo de resposta que aceitará de seus entrevistados. Por exemplo, você pode restringir suas respostas a um
número, endereço de email ou cadeia de caracteres em um formato predefinido (com base em uma expressão
regular), como uma ID de reserva.
1. Na pergunta baseada em texto, selecione Mais configurações para a pergunta (...) e selecione Restrições .
2. Selecione uma das seguintes opções na lista Restrições :
Número : aceita entradas apenas no formato numérico. Você pode selecionar entre várias opções, como
Apenas número , Maior que , Menor que , Entre e outros.
Email : aceita apenas entradas com um endereço de email válido.
Personalizado : define uma expressão regular e aceita apenas entradas que correspondam à expressão
definida. Você também pode adicionar uma descrição extra à expressão regular, sugerindo ao usuário o
formato em que a entrada de texto é esperada. Digamos que você queira definir um limite de caracteres
para o campo de entrada de texto que permita inserir até 200 caracteres em inglês. Você inserirá a
expressão regular como \b[A-Za-z0-9]{200}\b .
Calcular sentimentos de respostas a perguntas baseadas em texto

Você pode usar a análise de sentimentos para determinar se as respostas do usuário de uma pesquisa são
positivas, neutras ou negativas. Os sentimentos são calculados de respostas das perguntas baseadas em texto que
você selecionou. Para selecionar perguntas baseadas em texto para análise de sentimentos, vá para a questão
baseada em texto e mude a alternância Sentimento para a posição ativada. Por padrão, essa alternância fica
desativada. Se você não selecionar nenhuma pergunta baseada em texto para análise de sentimentos, os dados de
sentimentos não serão gerados.
Consulte também
Depois de criar perguntas para sua pesquisa, você pode alterar o design e a cor do plano de fundo da seguinte
forma:
Usando os temas disponíveis nos Microsoft Forms Pro pronto para uso.
Carregando uma imagem personalizada.
Personalizando a cor.
Para aplicar um tema:
1. Abra a pesquisa para a qual você deseja alterar o tema.
2. Selecione Tema na barra de ferramentas na parte superior da página e escolha a cor ou o fundo que você
deseja.
3. Se você quiser selecionar outra imagem do plano de fundo ou alterar a cor da pesquisa, selecione
Personalizar tema e selecione um dos itens a seguir:
Carregar imagem : Selecione uma das seguintes opções para carregar uma imagem de sua escolha:
Pesquisa de Imagem : Pesquise a imagem online, selecione a imagem que deseja e selecione
Adicionar .
OneDrive : Selecione a pasta OneDrive que contém sua imagem. Selecione a imagem e depois
Adicionar .
Carregamentos : Navegue até a pasta que contém sua imagem. Escolha a imagem que você deseja
e depois clique em Abrir .
Personalizar cor : Digite o código hexadecimal da cor que deseja aplicar à pesquisa.
Consulte também
Você pode personalizar a aparência da sua pesquisa alterando a fonte, o estilo da fonte, o tamanho da fonte e a
cor do texto. Você pode aplicar a formatação aos seguintes elementos:
Título da pesquisa
Descrição da pesquisa
Texto da pergunta
Subtítulo da pergunta
Opções da pergunta
Título de seção
Descrição da seção
Mensagem de agradecimento
Texto do rodapé
Rótulos no canto inferior esquerdo e no canto inferior direito para perguntas sobre Net Promoter Score e
Pontuação
Instruções para perguntas de Likert
NOTE
O recurso de formatação de texto não tem suporte para opções de perguntas de Classificação e Likert.
Para formatar texto de pesquisa

1. Abra a pesquisa na qual você deseja formatar texto.
2. Na guia Perguntas , selecione o texto que você deseja formatar. A barra de ferramentas de formatação
será exibida.
3. Escolha a formatação para o texto da pesquisa.
Na ilustração a seguir, a formatação personalizada foi aplicada ao título, à descrição e às perguntas da pesquisa.
NOTE
Para formatar a mensagem de agradecimento e o texto do rodapé, abra o painel Configurações , selecione a mensagem
ou o texto e então use a barra de ferramentas de formatação. Mais Informações: Opções de resposta da pesquisa
Consulte também
Depois de criar e editar uma pesquisa, visualize-a e teste-a antes de distribuí-la aos entrevistados:
1. Abra a pesquisa que você deseja visualizar.
2. Selecione Visualização na barra de ferramentas da parte superior da página para ver a aparência da
pesquisa em um computador.
3. Para testar sua pesquisa, insira respostas para as perguntas no modo de visualização e selecione Enviar .
4. Para ver como sua pesquisa ficará em um dispositivo móvel, selecione Móvel .
5. Depois de visualizar e testar sua pesquisa, selecione Voltar .

Consulte também
Ao fazer perguntas adicionais com base em respostas de uma pesquisa, crie uma ou mais regras de ramificação
para essas respostas. As regras de ramificação tornam suas pesquisas interativas e garantem que apenas as
perguntas relevantes sejam exibidas aos entrevistados.
Também é possível optar para navegar para outra pergunta ou pesquisa, ou mesmo ou abrir um site com base
na resposta à dúvida. Se você ocultou uma pergunta em uma pesquisa usando a opção Visível , pode usar a
regra de ramificação para exibi-la com base na resposta necessária. Para obter mais informações sobre como
definir a visibilidade de uma pergunta, consulte Criar uma nova pesquisa.
Por exemplo, para a pergunta Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo? , você pode
criar uma regra de ramificação para solicitar o motivo se alguém responder Provavelmente não .
Para criar uma regra de ramificação
1. Abra a pesquisa na qual você deseja adicionar uma regra de ramificação.
2. Selecione o botão de reticências (...) na barra de ferramentas na parte superior da página e, em seguida,
selecione Regras de ramificação .
Caso ainda não tenha regras criadas, a seguinte página será exibida. Selecione Criar regra .
Se você criou pelo menos uma regra, uma lista de regras será exibida em uma grade. Selecione Nova
regra .
3. No campo Nome da regra , informe o nome da regra de ramificação.

4. Na área Definir condições , selecione Adicionar condição para adicionar uma condição de resposta.
5. Na lista Selecionar pergunta , escolha a pergunta para a qual você deseja criar uma regra.
6. Selecione valores das listas Selecionar operador e Selecionar resposta , respectivamente.
Você pode adicionar mais condições usando a combinação de operadores AND /OR , selecionando
Adicionar condição .
7. Selecione Adicionar "Se for verdadeiro" para adicionar a ação que será acionada quando a condição
definida atender aos critérios.
8. Selecione Adicionar ação para adicionar a ação de resposta.
9. Na lista Selecionar ação , escolha uma das seguintes ações:
Mostrar : selecione uma pergunta a ser exibida, com base na resposta a uma pergunta.
Ocultar : selecione uma pergunta oculta, com base na resposta a uma pergunta.
Alternar : mude o estado da pergunta selecionada, com base na resposta a uma pergunta.
Navegue até : selecione o destino para o qual um respondente deve ser navegado.
10. Na lista Selecionar destino , escolha um destino para a ação selecionada. Se você selecionar Mostrar ,
Ocultar ou Alternar como ação, poderá selecionar Pergunta como destino. Se você selecionar Navegar
para como a ação, poderá escolher um dos seguintes destinos:
Pergunta : pule uma pergunta, com base na resposta a uma pergunta. As perguntas entre as perguntas
de origem e de destino que são ocultas para o entrevistado.
Fim da pesquisa : encerre a pesquisa, com base na resposta a uma pergunta.
Pesquisa em cadeia : abra uma pesquisa diferente, criada por você, com base na resposta a uma
pergunta.
URL : abra um site, com base na resposta a uma pergunta. Adicione http:// à URL para que funcione
corretamente.
11. Na lista Selecionar valor , informe ou escolha um valor por destino.
12. Selecione Adicionar "Se for falso" para adicionar a ação que é acionada quando a condição definida
não atende aos critérios. Em seguida, siga as etapas 8 a 11.
13. Selecione Salvar .

Depois de criar uma regra de ramificação, você pode visualizar a pesquisa e ver se a regra está funcionando
conforme o esperado.
Gerenciar regras de ramificação

Depois de criar uma regra de ramificação ou um conjunto de regras de ramificação, você pode, editar, excluir ou
alterar a ordem da execução. As regras de ramificação são executadas na ordem em que foram criadas.
1. Abra a pesquisa na qual você deseja gerenciar regras de ramificação.
2. Selecione o botão de reticências (...) na barra de ferramentas na parte superior da página e, em seguida
selecione Regras de ramificação .
3. Uma lista de regras será exibida em uma grade.
4. Para editar uma regra de ramificação, selecione Editar da linha da regra

correspondente.
5. Para excluir uma regra de ramificação, selecione Excluir da regra
correspondente agora.
6. Para alterar a ordem de execução de uma regra de ramificação, mova a regra para cima ou para baixo na
grade. Para mover uma regra para cima ou para baixo, selecione Mover para cima ou
Mover para baixo na linha da regra correspondente.
Consulte também
Você pode inserir automaticamente informações personalizadas em sua pesquisa usando variáveis de pesquisa.
Por exemplo, você pode usar uma variável de pesquisa para inserir automaticamente o nome de um cliente e um
nome de produto em uma pergunta para personalizá-la.
Por padrão, as seguintes variáveis de pesquisa estão disponíveis:
Nome : insere o primeiro nome do destinatário.
Sobrenome : insere o sobrenome do destinatário.
localidade : Especifica a localidade da pesquisa enquanto a incorpora no email. Mais informações: Inserir
uma pesquisa em um email
Para criar uma nova variável de pesquisa:
1. Abra a pesquisa na qual você deseja usar variáveis de pesquisa.
2. Selecione o botão reticências (…) na barra de ferramentas na parte superior da página e depois selecione
Variáveis de pesquisa .
3. Selecione Nova variável .

4. Insira um nome e um valor padrão para a variável de pesquisa.
NOTE
Também é possível personalizar convites de pesquisa usando variáveis de pesquisa. Mais informações: Personalizar um
email
Não use variáveis de pesquisa se planejar enviar uma pesquisa anonimamente. As variáveis não serão substituídas por
dados reais em uma pesquisa anônima.
As variáveis de pesquisa são substituídas pelos valores padrão especificados durante o envio de um convite de
pesquisa.
Você pode definir até 15 variáveis em uma pesquisa.
Adicionar variáveis a uma pergunta

Após a criação das variáveis de pesquisa necessárias, você precisará adicioná-las à pergunta.
1. Abra a pesquisa à qual você deseja adicionar variáveis de pesquisa.
2. Na guia Perguntas , selecione o texto da pergunta ao qual você deseja adicionar uma variável de
pesquisa. A barra de ferramentas de formatação será exibida.
3. Coloque o cursor no local onde deseja adicionar a variável de pesquisa.
4. Na lista Variáveis na barra de ferramentas de formatação, selecione a variável de pesquisa que você
deseja adicionar.
Por exemplo, digamos que você tenha criado uma variável de pesquisa chamada Nome do Produto e que
deseja exibir o nome do cliente e o nome do produto em uma pergunta. Selecione Nome e Nome do Produto
na lista Variáveis . {{Nome}} e {{Nome do Produto}} são inseridos no local do cursor.
Vamos dizer que a pergunta é: {{Nome}}, de forma geral, como você classificaria sua experiência com o SAC para
{{Nome do Produto}}?
Essa pergunta será assim quando um cliente chamado Bert Hair fizer a pesquisa de um produto chamado
Contoso Sales:
Bert, de forma geral, como você avaliaria sua experiência com o atendimento ao cliente da Contoso Sales?
Especificar valores para variáveis de pesquisa

Você deve especificar valores padrão para variáveis de pesquisa ao criá-las. Se você não especificar valores
padrão, nada será exibido para as variáveis da pesquisa. Você também pode especificar os valores para variáveis
de pesquisa:
Ao enviar convites por email.
Ao configurar um fluxo.
Especificar valores ao enviar convites por email
Se você criou variáveis de pesquisa, mas não especificou valores padrão para elas, uma mensagem de aviso será
exibida na parte superior da página quando você enviar a pesquisa. Selecione Definir variáveis da pesquisa
para abrir o painel Variáveis da pesquisa e especifique os valores padrão.
Especificar valores em um fluxo
Para especificar valores para variáveis de pesquisa em um fluxo:
1. Ao configurar um fluxo, selecione Editar no modo avançado .
2. Vá para a etapa que envia a pesquisa e expanda-a.

3. Selecione Exibir opções avançadas .
4. Especifique os valores para variáveis de pesquisa.
5. Salve as alterações.
Consulte também
Com o Microsoft Forms Pro, é possível criar um formulário clássico de dentro do ambiente do Forms Pro. Esse
recurso permite que você trabalhe com pesquisas e formulários clássicos juntos. Os formulários clássicos
criados no Forms Pro são abertos em sua interface e incluirão todos os recursos dos formulários básicos.
Para criar um formulário clássico
1. Entre no Forms Pro.
2. Em Meus Formulários , selecione Mais opções (...) no canto superior direito do botão Nova Pesquisa
do Pro .
3. Selecione Novo Formulário .
4. Para criar um formulário, siga as etapas em Criar um formulário com o Microsoft Forms.
Consulte também
Você pode criar uma pesquisa multilíngue adicionando vários idiomas em uma única pesquisa. É possível
adicionar as traduções para cada idioma. Isso ajuda a aumentar sua base de clientes e permite que os
entrevistados respondam a pesquisa no idioma preferido.
Ao criar uma pesquisa multilíngue, os entrevistados podem selecionar o idioma preferido do seletor de idiomas
no canto superior direito da pesquisa.
Para criar uma pesquisa multilíngue

1. Adicione o idioma da pesquisa
2. Adicione traduções
Etapa 1: Adicione o idioma da pesquisa

1. Abra a pesquisa na qual você deseja habilitar vários idiomas.
selecione Multilíngue .
3. No painel Multilíngue , selecione Adicionar outro idioma .
4. Da lista de idiomas, procure e selecione o idioma necessário.
5. Se necessário, selecione Adicionar outro idioma para adicionar mais idiomas. Os idiomas adicionados
são exibidos no painel.
Etapa 2: Adicionar traduções

Você pode escolher entre duas opções para adicionar traduções:
1. Traduzir todos os idiomas em massa
2. Traduzir idiomas individuais
Opção 1: Traduzir todos os idiomas em massa
1. No painel Multilíngue , selecione Editar tudo .
2. Selecione Baixar este Excel para baixar um arquivo do Excel que contém cadeias de caracteres no
idioma principal e colunas para cada um dos idiomas selecionados. Por exemplo, es para espanhol ou fr
para francês.
3. Abra o arquivo do Excel e adicione traduções para cada idioma em sua respectiva coluna.
4. Após adicionar traduções para todos os idiomas no arquivo do Excel, acesse o painel Multilíngue >
Editar tudo e selecione Carregar arquivo do Excel .
5. Procure e selecione o arquivo do Excel no qual você adicionou traduções.

Após carregar o arquivo do Excel, você pode visualizar a pesquisa para ver se tudo funciona conforme o
esperado. Selecionar o idioma do seletor de idiomas no canto superior direito da pesquisa.
NOTE
A primeira coluna no arquivo do Excel contém cadeias de caracteres no idioma principal e não é editável.
Você deve garantir que uma tradução para cada cadeia de caracteres seja fornecida no arquivo do Excel.
É recomendável baixar o arquivo mais recente do Excel sempre que adicionar ou editar as traduções. Isso garante que
as cadeias de caracteres mais recentes e idiomas estejam disponíveis.
É recomendável não fazer uma cópia do arquivo do Excel e adicionar cadeias ou alterar a extensão do nome do arquivo.
Essas ações podem resultar em falhas no upload.
Opção 2: Traduzir idiomas individuais

1. No painel Multilíngue passe o mouse sobre o idioma para o qual deseja adicionar traduções e, em
seguida, selecione Editar .
2. Selecione o título da pesquisa, a descrição e as perguntas com suas opções correspondentes na pesquisa
e insira o texto traduzido para todos os elementos da pesquisa.
3. Depois de adicionar o texto traduzido para todos os elementos da pesquisa, selecione Voltar no canto
superior esquerdo da página para voltar ao editor de pesquisa.
4. Repita as etapas 2 a 3 para adicionar as traduções para outros idiomas.
Depois de adicionar traduções para todos os idiomas, você pode visualizar a pesquisa para ver se tudo funciona
conforme o esperado. Selecionar o idioma do seletor de idiomas no canto superior direito da pesquisa.
Gerenciar traduções
Depois de adicionar traduções para os idiomas necessários em sua pesquisa, você pode editar a tradução
existente ou excluir um idioma.
1. Abra a pesquisa multilíngue na qual você deseja gerenciar as traduções.
selecione Multilíngue .
3. Para editar as traduções, passe o mouse sobre o idioma para o qual deseja editar as traduções e, em
seguida, selecione o ícone Editar .
NOTE
Para editar todos os idiomas juntos, selecione Editar tudo e siga as etapas em Opção 1: Traduzir todos os idiomas
em massa.
4. Edite as traduções, conforme necessário.

5. Para excluir um idioma, passe o mouse sobre o idioma a ser excluído e selecione o ícone Excluir .
Consulte também
Quando você cria uma pesquisa, ela é criada em uma única página por padrão. Você pode dividir a pesquisa em
várias páginas, adicionando seções. Se sua pesquisa for muito longa e complexa, você poderá usar seções para
agrupar as perguntas logicamente.
NOTE
Você pode adicionar seções em uma pesquisa existente e, em seguida, mover as perguntas para cima ou para baixo de
acordo com a seção. Se estiver criando uma nova pesquisa, é possível adicionar as seções ao adicionar as perguntas.
Adicionar uma seção

1. Abra a pesquisa na qual você deseja adicionar seções.
2. Selecione Adicionar novo , selecione Mais (...) e depois Seção .
3. Uma nova seção será adicionada à pesquisa. Insira o nome da seção. Também é possível inserir uma
descrição opcional para ela.
4. Adicione novas perguntas à seção ou mova as existentes para a seção, conforme necessário.
Gerenciar uma seção

Após adicionar as seções necessárias em sua pesquisa, você pode duplicar, remover ou alterar a ordem das
seções.
1. Abra a pesquisa na qual você deseja gerenciar uma seção.
2. Selecione o botão de reticências (...) no lado direito do cabeçalho da seção que precisa ser gerenciada e
selecione uma das seguintes opções:
Duplicar seção : crie uma cópia da seção, juntamente com suas perguntas.
Remover seção : Selecione uma das seguintes opções:
Apenas seção : Exclui a seção e move as perguntas para a seção anterior.
Seção e perguntas : Exclui a seção e suas perguntas.
Mover seção : Move a seção para cima ou para baixo na pesquisa.
Consulte também
Depois que a pesquisa estiver pronta, envie-a para os entrevistados e colete os comentários deles. Você pode
enviar sua pesquisa das seguintes maneiras:
Email : envie o link da pesquisa usando o recurso interno de email.
Power Automate : configure um gatilho comercial usando o Power Automate para enviar o email.
Inserir : insira a pesquisa em uma página da Web.
Link : copie um link para a pesquisa que você criou e cole-o em uma área compartilhada.
Código QR : envie um código QR para a pesquisa.
Os entrevistados podem enviar respostas usando um navegador de desktop ou da Web móvel. Você pode optar
por permitir que todos enviem respostas ou que restrinjam as respostas às pessoas da sua organização.
Oferecer incentivos de pesquisa
Depois de criar uma pesquisa, você pode selecionar configurações para controlar as respostas da pesquisa. Você
pode selecionar se alguém pode responder à pesquisa ou apenas as pessoas da sua organização podem
responder. A primeira opção não exige que o participante faça logon, enquanto a última exige que o participante
faça logon. Você também pode definir várias opções de resposta e notificação.
Definir quem pode responder a uma consulta

Considere um cenário em que você criou uma pesquisa para coletar os comentários do cliente quando uma
ocorrência de suporte for resolvida. Nesse cenário, você precisará de comentários das pessoas fora de sua
organização. Para isso, você selecionará a opção Qualquer pessoa com o link pode responder nas
configurações da pesquisa. Mais informações: Qualquer pessoa com o link pode responder
Vamos considerar outro cenário em que você criou uma pesquisa para coletar comentários sobre um evento
interno da organização e deseja que apenas as pessoas da sua organização respondam à pesquisa. Para isso, você
selecionará a opção Somente pessoas na minha organização podem responder nas configurações da
pesquisa. Mais informações: Somente as pessoas em minha organização podem responder
Agora vamos explorar as opções que você pode selecionar para definir quem pode responder a uma pesquisa e
as opções para registrar o nome do entrevistado ou limitá-lo a enviar apenas uma resposta.
Qualquer pessoa com o link pode responder
1. Abra a pesquisa cuja as configurações você deseja alterar.
selecione Configurações .
3. Selecione Qualquer pessoa com o link pode responder . Quando você seleciona essa opção, os
entrevistados não precisam fazer logon com as próprias credenciais.
4. Opcionalmente, você pode selecionar uma ou ambas as opções a seguir:
Nome do registro : o nome do entrevistado é registrado. Essa opção funciona somente se um link
de pesquisa personalizado for gerado.
Uma resposta por pessoa : cada entrevistado pode enviar apenas uma resposta. Essa opção é
habilitada somente quando Nome do registro é selecionado e funciona somente se um link de
pesquisa personalizado for gerado.
Somente as pessoas em minha organização podem responder

1. Abra a pesquisa cuja as configurações você deseja alterar.
selecione Configurações .
3. Selecione Somente as pessoas em minha organização podem responder . Quando você seleciona
essa opção, os entrevistados precisam fazer logon com as próprias credenciais.
4. Opcionalmente, você pode selecionar uma ou ambas as opções a seguir:
Nome do registro : o nome do entrevistado é registrado.
Uma resposta por pessoa : cada entrevistado pode enviar apenas uma resposta.
Opções de resposta da pesquisa

Depois de definir quem pode responder à pesquisa, você pode selecionar ou limpar as seguintes opções:
Aceitar respostas : especifique se a pesquisa está aberta e aceitando respostas. Por padrão, essa opção é
selecionada. Se você quiser interromper sua pesquisa, desmarque a opção e especifique uma mensagem para
os destinatários.
Ordenar perguntas aleatoriamente : especifique se as perguntas na pesquisa devem ser apresentadas de
forma aleatória.
Mostrar números das perguntas : especifique se os números das perguntas devem ser exibidos na
pesquisa. Por padrão, essa opção é selecionada.
Personalizar a mensagem de agradecimento : especifique uma mensagem de agradecimento para os
entrevistados. Você também pode formatar a mensagem de agradecimento para alterar seu estilo, cor, nome e
tamanho da fonte. Você também pode adicionar um link à mensagem selecionando o botão Link na barra de
ferramentas de formatação e, em seguida, adicionando o link por meio do editor de links.
Texto do rodapé personalizado : especifique o texto de rodapé personalizado a ser exibido para sua
pesquisa. Você também pode formatar o texto de rodapé para alterar seu estilo, cor, nome e tamanho da fonte.
Você também pode adicionar um link à mensagem selecionando o botão Link na barra de ferramentas de
formatação e, em seguida, adicionando o link por meio do editor de links.
Adicionar entrevistados como : especifique se o entrevistado deve ser adicionado como um contato no
Common Data Service. Por padrão, essa opção é selecionada. Funciona apenas com pesquisas enviadas por
email.
Data de início : especifique uma data em que a pesquisa será aberta para os entrevistados.
Parar pesquisa
Você pode especificar uma data, número de respostas ou um período após o qual a pesquisa será interrompida e
seus entrevistados não poderão concluir a pesquisa. Se qualquer uma das seguintes condições for verdadeira, a
pesquisa será interrompida:
Data de término : especifique a data em que a pesquisa será interrompida.
Respostas máximas : especifique o número máximo de respostas a serem recebidas, após o qual as respostas
não serão mais contadas e a pesquisa será interrompida.
Número de dias : especifique o número de dias em que sua pesquisa estará aberta após o envio do convite
para a pesquisa. O valor máximo que pode ser inserido é 1.095. Os entrevistados podem usar o link
personalizado para concluir a pesquisa a partir da data em que recebem o convite até o número especificado
de dias.
Notificação
Enviar email de confirmação aos entrevistados : especifique se os entrevistados devem receber um
email de confirmação de suas respostas. Esta opção é habilitada somente quando Nome do registro for
selecionado em Somente as pessoas em minha organização podem responder . Depois que o
entrevistado preenche a pesquisa, a opção Enviar um email de confirmação das minhas respostas é
exibida. Após enviar as respostas, os respondentes receberão um email de confirmação, que inclui uma
mensagem de agradecimento e um link para exibir as respostas.
Receber notificações por email de cada resposta : especifique se você precisa de uma notificação por
email sempre que uma resposta é enviada.
Você pode modificar as configurações de autenticação a qualquer momento, mesmo depois de distribuir a
pesquisa por email ou outros canais.
Adicionar uma barra de progresso

Uma barra de progresso mostra aos entrevistados a porcentagem de páginas nas quais eles navegaram ou
visualizaram até o momento. Isso lhes dá uma ideia de quão longe eles chegaram e até onde eles têm que ir. A
barra de progresso leva em consideração todas as páginas da pesquisa. Se as páginas foram ignoradas devido a
uma regra de ramificação, a barra de progresso mostra a porcentagem de conclusão ajustada. A barra de
progresso é exibida apenas se houver duas ou mais páginas na pesquisa.
Você pode controlar a exibição da barra de progresso selecionando ou marcando a caixa de seleção Mostrar
barra de progresso nas configurações da pesquisa. Para pesquisas criadas após a versão de fevereiro de 2020,
esta caixa de seleção está marcada por padrão. Para pesquisas criadas antes da versão de fevereiro de 2020, você
deve selecionar a caixa de seleção Mostrar barra de progresso .
A barra de progresso é exibida no lado direito dos botões na pesquisa.
Trabalhar com links personalizados

Links de pesquisa personalizados ou links rastreáveis são gerados quando uma pesquisa é enviada usando o
criador de email interno e o Power Automate. Um link de pesquisa é exclusivo para o destinatário e ajuda a
registrar o nome do entrevistado e/ou se o entrevistado pode enviar apenas uma resposta.
Quando você envia uma pesquisa gerando um link ou um código QR, os links da pesquisa não são
personalizados. Nesses casos, você não poderá registrar o nome do entrevistado e se o entrevistado enviou
apenas uma resposta se você selecionou Qualquer pessoa com o link pode responder .
Consulte também
Depois de criar uma consulta, siga as etapas abaixo para enviá-la por email.
1. Abra a pesquisa que deseja enviar e selecione Enviar da barra de ferramentas na parte superior da página.
2. Selecione Email . Uma linha de assunto padrão e uma mensagem de email serão exibidas, além de um link
para sua pesquisa no corpo da mensagem. Você pode modificar e formatar o texto para atender aos seus
requisitos.
3. No campo Para , insira o nome ou endereço de email do destinatário. Você pode preencher o campo Para
usando um dos seguintes métodos:
Inserindo um endereço de email manualmente.
Inserindo um nome, endereço de email ou lista de distribuição do Azure Active Directory.
Inserindo um contato ou uma lista de contato/exibição de Common Data Service. Os contatos são
preenchidos desde o ambiente selecionado. Mais informações: Trabalhar com ambientes
Carregando um arquivo CSV ao selecionar Impor tar destinatários . O arquivo CSV é compatível com
a importação de até 10.000 destinatários.
4. Para inserir o link de pesquisa na mensagem de email, consulte Inserir um link da pesquisa.
5. Para adicionar um link de cancelamento de assinatura à mensagem de email, consulte Inserir um link para
cancelar assinatura.
6. Para personalizar o email usando variáveis de pesquisa, consulte Personalize o email da pesquisa.
7. Para inserir a primeira pergunta da pesquisa em sua mensagem de email, consulte Inserir uma pesquisa
em um email.
8. Para selecionar um modelo de email, selecione um modelo na lista Modelo . Por padrão, Modelo Padrão
está selecionado. Mais informações: Usar modelos de email
9. Quando estiver pronto para enviar sua pesquisa, selecione Enviar .
NOTE
Você pode enviar um convite de pesquisa para até 10.000 destinatários.
Inserir um link da pesquisa

O link da pesquisa é adicionado à sua mensagem de email por padrão. Para inserir o link da pesquisa em um
local diferente em sua mensagem de email, posicione o cursor no local desejado e selecione Inserir > Link da
pesquisa . Você também pode selecionar o texto e então selecionar Inserir > Link da pesquisa para exibir o
texto como o link da pesquisa.
Inserir um link para cancelar assinatura

É possível configurar sua mensagem de email para incluir um link que permita a um entrevistado cancelar a
assinatura da pesquisa. Para inserir o link para cancelar a assinatura na mensagem de email, posicione o cursor
no local exigido e selecione Inserir > Link de Cancelar inscrição . Você também pode selecionar o texto e
então selecionar Inserir > Link para Cancelar inscrição para exibir o texto como o link para cancelar a
inscrição. Por padrão, o link para cancelar assinatura é adicionado a todos os modelos de mensagem de email.
Personalizar o email da pesquisa

Use variáveis de pesquisa para personalizar seu email de pesquisa — por exemplo, você pode adicionar o nome
do entrevistado. Coloque o cursor onde deseja que o nome apareça, selecione Variáveis e selecione Nome na
lista. O nome do entrevistado será automaticamente inserido. Todas as variáveis criadas em uma pesquisa são
exibidas na lista Variáveis .
Para criar uma nova variável, selecione Nova variável na lista Variáveis . Se os valores padrão não tiverem sido
definidos para variáveis de pesquisa, uma mensagem de aviso será exibida na parte superior da página. Para
obter mais informações sobre como criar variáveis e fornecer valores para elas, consulte Personalize uma
pesquisa.

Se você adicionou uma questão de Opção (única resposta), Classificação (símbolo de estrela e sorriso) ou de Net
Promoter Score como a primeira questão em sua pesquisa, poderá incorporá-la à sua mensagem de email. Para
inserir a pergunta, selecione Inserir primeira pergunta . Quando você insere uma pergunta, o texto da
mensagem de email é substituído por ela. Quando um respondente seleciona uma opção para responder à
pergunta, toda a pesquisa é aberta em um navegador da Web e o respondente pode continuar a preenchê-la.
NOTE
Você não poderá inserir uma pergunta em um email se tiver habilitado o embaralhamento de perguntas na pesquisa.
Se você deseja enviar uma pesquisa inserida em um email por meio do Power Automate, insira a pergunta em um email
e salve-a como um novo modelo de email. Ao configurar um fluxo, você deve selecionar o novo modelo de email. Mais
informações: Usar modelos de email
Se você tiver criado uma pesquisa multilíngue, poderá usar variáveis de pesquisa para definir a localidade padrão
para a exibição da pesquisa. Para definir a localidade padrão, abra o painel Variáveis da pesquisa e especifique
um valor para a variável localidade . O valor deve ser um código de idioma, por exemplo, en ou fr .
Usar modelos de email

Você pode usar um modelo de email — uma mensagem de email pré-formatada — para criar e enviar
mensagens de email rapidamente. Você pode modificar o texto e então salvar as alterações no modelo de email
atual ou salvar as alterações em um novo modelo de email. A menos que você faça outra seleção, Modelo
Padrão será selecionado para uso em uma mensagem de email.
Você pode executar estas ações em um modelo de email:
Salvar : salve as alterações no modelo de email atual.
Salvar como : salve as alterações em um novo modelo de email.
Excluir : exclua o modelo de email atual.
Renomear : renomeie o modelo de email atual.
NOTE
Você pode salvar até 10 modelos de email.
Se um modelo de email incluir variáveis de pesquisa que não façam parte da pesquisa, uma mensagem de erro será
exibida na parte superior da página e você não poderá enviar a pesquisa por email ou pelo Microsoft Power Automate.
As variáveis da pesquisa serão destacadas em vermelho; você deve remover essas variáveis destacadas da mensagem de
email antes de poder enviar a pesquisa.
Consulte também
Após a criação de uma consulta, você poderá enviá-la aos entrevistados com base em um gatilho de negócios - a
resolução de uma ocorrência ou o atendimento de um pedido, por exemplo. Você pode selecionar um modelo
interno ou criar um fluxo do zero usando o Power Automate. Os modelos de fluxo a seguir estão disponíveis
prontos para uso no Forms Pro:
Enviar uma pesquisa quando uma ocorrência for resolvida no Dynamics 365 : esse modelo envia
uma pesquisa quando uma ocorrência é resolvida no Dynamics 365.
Enviar uma pesquisa quando um lead se qualificar no Dynamics 365 : esse modelo envia uma
pesquisa quando um lead se qualifica no Dynamics 365.
Enviar uma pesquisa quando um pedido é atendido no Dynamics 365 : esse modelo envia uma
pesquisa quando um pedido é atendido no Dynamics 365.
Enviar uma pesquisa quando um botão for clicado no Power Apps : esse modelo envia uma pesquisa à
lista de destinatários especificada quando um botão é clicado no Power Apps.
Enviar uma pesquisa quando uma ocorrência for fechada no Salesforce : esse modelo envia uma
pesquisa quando uma ocorrência é fechada no Salesforce.
Para enviar uma pesquisa usando o Power Automate:
1. Abra a pesquisa a ser enviada e selecione Enviar na barra de ferramentas na parte superior da página.
2. Selecione Power Automate e componha o email.
3. Selecione Configurar Fluxo .
4. Para configurar um fluxo interno, selecione um modelo. Para obter informações sobre como criar um fluxo
por meio de um modelo, consulte Criar um fluxo por meio de um modelo no Power Automate.
5. Para criar um fluxo do zero, selecione Criar de um espaço em branco . Para obter informações sobre
como criar um fluxo do zero, consulte Criar um fluxo no Power Automate.
NOTE
Durante a configuração de um fluxo, a página do modelo poderá exibir modelos duplicados. Para resolver esse problema,
navegue para fora da guia e, em seguida, volte a criar o fluxo.
Se tiver adicionado dados personalizadas à sua pesquisa, você deverá especificar os valores no fluxo. Mais informações:
Especificar valores em um fluxo
5. Selecione Criar Fluxo .

Quando você envia uma pesquisa usando o Power Automate, um registro do convite de pesquisa é criado. Você
pode associar o convite da sua pesquisa e a resposta ao Common Data Service.
Enviar uma ação de pesquisa

Essa ação envia uma pesquisa a uma lista de destinatários especificada e cria um convite de pesquisa para cada
destinatário. Você também pode associar o convite da sua pesquisa e a resposta ao Common Data Service. Ao
criar um fluxo do zero, faça isso por meio dos campos Referente a e Detalhes do destinatário em um fluxo.
Se você preferir criar um fluxo desde um modelo, os campos Referente a e Detalhes do destinatário serão
preenchidos adequadamente.
Digamos que você precise de uma pesquisa sobre todos os fechamentos de ocorrência. Você pode usar o campo
Referente a para especificar o registro da ocorrência; assim, quando um convite e uma resposta forem criados
em uma determinada solução de ocorrência, eles serão anexados à ocorrência específica. O gerente de
ocorrências pode configurar relatórios para mostrar as pontuações CSAT (satisfação do cliente) por ocorrência ou
reabrir uma ocorrência caso a CSAT seja muito baixa.
Use o campo Detalhes do destinatário para associar os registros do convite da sua pesquisa e da resposta ao
contato adequado (o destinatário). Isso permite que a equipe de vendas ou qualquer pessoa veja o registro do
contato e a resposta do cliente. Isso pode ajudá-los a formular a conversa com o cliente de forma adequada.
Atributos
NOME DESC RIÇ Ã O
Até Endereço de email para enviar o convite da pesquisa. Se

estiver inserindo vários endereços de email, separe-os por
ponto-e-vírgula.
Obser vação : o endereço de email deve ser válido e não
deve retornar nulo.
Pesquisa Pesquisa a ser enviada.

Obser vação : você deve selecionar uma pesquisa na lista e
não inserir um valor personalizado.
Modelo de email O modelo de email a ser usado no envio do convite.

Obser vação : você deve selecionar um modelo de email na
lista e não inserir um valor personalizado.
Referente a Registro a ser associado ao convite da pesquisa e à resposta.

Este valor é armazenado no campo Referente a do convite
da pesquisa.
Detalhes do destinatário Contato a ser associado aos registros do convite da pesquisa

e da resposta. Este valor é armazenado no campo Para do
convite da pesquisa.
Obser vação : somente o Registro de contato tem suporte.
NOTE
Se você usou espaços reservados de dados personalizados em sua pesquisa, esses campos ficarão visíveis nessa ação e você
poderá especificar os valores adequadamente. Mais informações: Especificar valores em um fluxo
Os valores dos campos Referente a e Detalhes do destinatário são armazenados no convite da pesquisa,
conforme mostrado na imagem a seguir.
NOTE
Por padrão, o campo Para não é exibido no formulário. Você precisa acessar Localização Avançada , procurar o convite e
adicionar as colunas necessárias para ver os valores.
Exibir histórico do fluxo
O histórico do fluxo é composto pelas informações armazenadas por cada pesquisa à medida que você configura
fluxos para enviar uma pesquisa. Antes de configurar um novo fluxo, talvez você queira saber mais sobre os
fluxos que já estejam configurados para a pesquisa. O histórico do fluxo oferece as informações necessárias sobre
os fluxos configurados, como o número total de execuções, falhas e assim por diante.
O histórico do fluxo é exibido em uma grade com as seguintes informações:
Data de modificação : data em que o fluxo foi modificado.
Fluxo : nome do fluxo.
Modelo de mensagem : modelos de mensagem de email usados pelo fluxo.
Execuções : número total de vezes em que um fluxo foi executado. Os valores até 200 são exibidos. Se um
fluxo tiver sido executado mais de 200 vezes, será exibido 200+ como a contagem. Você pode selecionar o
valor da contagem para exibir mais detalhes sobre a execução.
Falhas (últimas 200 execuções) : o número de vezes que um fluxo falhou nas últimas 200 execuções.
Status : status do fluxo: ativado ou desativado. Você pode atualizar o status do fluxo no Power Automate.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar um fluxo.
Se necessário, você também poderá editar um fluxo selecionando o símbolo Editar . O editor do fluxo abre no
Power Automate, onde você poderá fazer suas alterações.
Para exibir o histórico do fluxo:

1. Abra a pesquisa para a qual você deseja visualizar o histórico de fluxo e selecione Enviar na barra de
ferramentas na parte superior da página.
2. No bloco Power Automate , selecione Fluxos configurados .
Uma grade com os fluxos configurados será exibida.
Consulte também
Você pode inserir sua pesquisa em uma página da Web colando o código de inserção da pesquisa no código-
fonte da página da Web. Você pode escolher um destes estilos inseridos para sua pesquisa:
Embutido : exibe a pesquisa estaticamente na página da Web.
Pop-up : exibe a pesquisa em uma janela pop-up com base na ação do entrevistado.
Botão : exibe a pesquisa quando um botão é selecionado. Por padrão, o nome do botão é Fornecer
comentários .
Também é possível selecionar uma densidade de exibição para sua pesquisa. A densidade da tela controla a
quantidade de espaço em branco e o tamanho dos elementos na tela. As seguintes opções estão disponíveis para
a densidade de exibição:
Padrão : exibe a pesquisa com a quantidade padrão de espaço em branco e elementos de tamanho padrão
na tela.
Compacta : exibe a pesquisa com uma quantidade reduzida de espaço em branco e elementos menores
na tela. Por padrão, Compacto é selecionado. Essa densidade de exibição é útil para exibir a pesquisa em
telas menores, como dispositivos móveis ou tablets.
Se você criou variáveis de pesquisa, elas serão usadas para capturar as informações do entrevistado e o contexto
em que a resposta foi fornecida e armazenar esses dados na resposta da pesquisa. Você também pode criar
variáveis de pesquisa, se necessário. Se os valores adequados não forem transmitidos às variáveis de pesquisa
no código de inserção, os valores padrão serão usados.
Os valores das variáveis de pesquisa em uma resposta são exibidos na guia Dados personalizados .
Para inserir a pesquisa:

1. Abra a pesquisa a ser inserida e selecione Enviar na barra de ferramentas na parte superior da página.
2. Selecione Inserir .
3. Em Selecionar densidade de exibição , selecione uma das seguintes opções:
Padrão
Compacta
4. Em Definir estilo incorporado , selecione uma das seguintes opções:
Embutido
Pop-up
Botão
5. Se preferir, em Variáveis da pesquisa , selecione Nova variável para criar uma nova variável.
6. Selecione Gerar código . O código de incorporação é gerado de acordo com as opções selecionadas.
7. Selecione Copiar e cole o código inserido em uma página da Web para inserir a pesquisa. Em seguida,
você deve atualizar o código-fonte da página da Web para renderizar a pesquisa na página da Web. Para
obter informações sobre como atualizar o código-fonte, consulte Atualizar o código-fonte de uma página
da Web.
Atualizar o código-fonte de uma página da Web

Depois de gerar o código inserido, você deve adicioná-lo ao código-fonte da página da Web. Em seguida, crie um
método que chame a função renderSur vey para renderizar a pesquisa na página da Web. Você deve certificar-
se de que os valores na função renderSur vey são informados na mesma ordem que as variáveis da pesquisa
que são definidas na função renderSur vey no código de inserção.
Para uma pesquisa embutida, um container principal div deve ser definido para a pesquisa a ser exibida.
Cenário para inserir uma pesquisa embutida
Digamos que você queira incorporar uma pesquisa em linha à sua página da Web e criou duas variáveis de
pesquisa (Email e PageTitle ). O código inserido é gerado da seguinte forma:
<script src="https://www.contoso.com/Embed.js" type="text/javascript"></script><link rel="stylesheet"

type="text/css" href="https://www.contoso.com/Embed.css" /><script type = "text/javascript" >function
renderSurvey(parentElementId, FirstName, LastName, Email, PageTitle){var se = new
SurveyEmbed("JtSG9ha000000000020pTSB1AovM_5u8bQH1UQjlNQjZRWV0000000000","https://www.contoso.com/");var
context = {"FirstName": FirstName,"LastName": LastName,"Email": Email,"PageTitle":
PageTitle,};se.renderInline(parentElementId, context);}</script>
No código inserido precedente, a função renderSurvey contém o parâmetro parentElementId , além das variáveis
de pesquisa. O parâmetro parentElementId recebe o ID do contêiner div quando é chamado.
Você criou um contêiner div com o ID surveyDiv na página da Web onde deseja exibir a pesquisa. Esse
contêiner div exibe a pesquisa estaticamente em uma área designada na página da Web. Como você desejará
carregar a pesquisa quando a página for carregada, crie um método da seguinte maneira:
<script>
window.addEventListener('load', function () {
renderSurvey("surveyDiv", "Bert", "Hair", "bert.hair@contoso.com", "Product Overview");
}, false);
</script>
O método anterior chama a função renderSurvey e transmite os valores necessários da forma adequada. Nesse
método, os detalhes do usuário estático são transmitidos, mas você pode fornecer uma função que recupera os
detalhes do usuário que fez logon.
Consulte também
Se não tiver os endereços de email das pessoas que você deseja exibir na pesquisa, ou se não quiser usar o
criador de email interno para essa finalidade, você poderá copiar um link personalizado que permita o envio da
sua pesquisa para outras pessoas.
NOTE
O link de pesquisa é gerado desde um link não personalizado. Você não poderá registrar o nome do entrevistado e se o
entrevistado enviou apenas uma resposta se tiver selecionado Qualquer pessoa com o link pode responder nas
configurações da pesquisa.
2. Selecione Vincular .
3. Selecione Copiar e cole o link fornecido em um local visível para o público-alvo. Eles poderão selecionar o
link para acessar sua pesquisa.
Consulte também
Você pode gerar um código QR para seus destinatários digitalizarem em um celular ou tablet para acessar a
pesquisa.
NOTE
O link de pesquisa é gerado desde um link não personalizado. Você não poderá registrar o nome do entrevistado e se o
entrevistado enviou apenas uma resposta se tiver selecionado Qualquer pessoa com o link pode responder nas
configurações da pesquisa.
2. Selecione Código QR .
3. Selecione Baixar e compartilhe o código QR em qualquer lugar em que seu público-alvo possa digitalizá-
lo com um scanner de código QR, como em um dispositivo móvel.
Consulte também
Se você quiser enviar uma pesquisa usando uma plataforma diferente do Microsoft Forms Pro, como Outlook,
Gmail ou SMS, você pode criar um convite de pesquisa usando o Power Automate. O convite de pesquisa cria um
link personalizado que pode ser distribuído usando a plataforma de sua escolha.
1. Entre em flow.microsoft.com.
2. Inicie a criação do fluxo do zero. Mais informações: Criar um fluxo no Power Automate
3. No editor do fluxo, adicione um gatilho para iniciar seu fluxo.
4. Após adicionar o gatilho, adicione uma nova etapa e procure o conector do Microsoft Forms Pro .
5. Nos resultados da pesquisa, selecione Microsoft Forms Pro .
6. Selecione a ação Criar um convite (visualização) .
7. Na ação Criar um convite , informe ou selecione as seguintes informações:

Pesquisa : Selecione a pesquisa a ser enviada.
Email : Digite o endereço de email do destinatário.
Referente a : especifique um registro para associar o convite da pesquisa e a resposta. Este valor é
armazenado no campo Referente a do convite da pesquisa.
Detalhes do destinatário : especifique um contato ao qual associar os registros de convite e resposta
da pesquisa. Este valor é armazenado no campo Para do convite da pesquisa. Somente um registro de
contato é permitido neste campo.
NOTE
Se quiser associar seu convite e resposta da pesquisa com o Common Data Service, você deve inserir valores nos
campos Referente a e Detalhes do destinatário , respectivamente. Para obter mais informações sobre os
campos Referente a e Detalhes do destinatário e como eles são armazenados no convite da pesquisa,
consulte ação Enviar uma pesquisa.
Se você usou variáveis de pesquisa em sua pesquisa, elas estarão visíveis nessa ação e você poderá especificar os
valores adequadamente. Mais informações: Especificar valores em um fluxo
8. Adicione uma nova etapa e selecione a ação para enviar o email. Você pode usar provedores como Outlook,
Gmail ou SMS; usamos o Outlook para enviar a pesquisa neste procedimento.
9. Na ação Enviar um email , faça o seguinte:
Para : insira o endereço de email do destinatário.
Assunto : insira o assunto do email.
Corpo : insira o texto desejado para o corpo do email e adicione o conteúdo dinâmico do Link de
convite .
Depois de inserir os detalhes necessários, o fluxo se parecerá com a imagem a seguir:
O fluxo é executado de acordo com o gatilho configurado e, em seguida, envia a pesquisa.
Consulte também
[Este tópico faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Você pode incluir as suas pesquisas nos aplicativos de tela usando o Power Apps. Isso permite que os usuários
respondam às pesquisas diretamente dos aplicativos.
NOTE
É necessário ter um Plano 1 do Power Apps para incluir as suas pesquisas em um aplicativo de tela. Para obter mais
informações sobre como adquirir o Power Apps, consulte Comprar Power Apps para a sua organização.
1. Entre no Power Apps.

2. Crie um aplicativo de tela em branco ou use um dos modelos disponíveis. Para obter mais informações
sobre a criação de um aplicativo de tela, consulte Criar um aplicativo de tela do zero usando o Common
Data Service.
3. Na guia Inserir , abra o menu Controles e adicione o controle de Pesquisa do Forms Pro (Versão
prévia) .
4. No painel de opções, selecione Nenhum dado .
5. No painel Dados , selecione a pesquisa que deseja incluir da lista Selecionar pesquisa .
A pesquisa selecionada foi renderizada no controle.
6. Para definir os parâmetros de contexto, vá para a guia Avançado no painel de opções.

7. No campo ContextParameters , insira os parâmetros de contexto como pares de chave/valor separados
por vírgula. Por exemplo, {Name:TextInput1.Text,Email:TextInput2.Text, PageTitle:Label1.Text} . Você usa
parâmetros de contexto para capturar as informações do entrevistado e o contexto no qual a resposta foi
fornecida e armazenar esses dados na resposta da pesquisa.
Se uma resposta contiver parâmetros de contexto inseridos, eles serão exibidos na guia Dados
personalizados .
Consulte também
Oferecer incentivos à pesquisa para seus
entrevistados
Como proprietário da pesquisa, ao enviar pesquisas para seus destinatários, você espera obter uma alta taxa de
resposta. Quanto mais respostas recebidas da pesquisa, melhores informações você poderá obter da pesquisa. No
entanto, a taxa de resposta da pesquisa é geralmente baixa — em média, pode ser tão baixa quanto uma
porcentagem de um dígito. Uma das melhores formas de aumentar a taxa de resposta é fornecer incentivos para
que um destinatário responda à pesquisa.
O Microsoft Forms Pro integra-se ao Microsoft Rewards para fornecer incentivos para pesquisas. Quando você
ativar a opção de incentivos à pesquisa, um entrevistado que conclui a pesquisa receberá um código promocional
para inserir sorteios mensais para ganhar um laptop Microsoft Surface e um par de fones de ouvido Surface.
NOTE
Nesta versão, os incentivos à pesquisa estão disponíveis apenas quando um convite para a pesquisa é enviado por email.
Mais informações: Enviar uma pesquisa usando email
Atualmente, a capacidade de incentivos à pesquisa está disponível apenas na região dos Estados Unidos. Somente os
entrevistados da pesquisa localizados na região dos Estados Unidos poderão visualizar, acessar e resgatar os códigos
promocionais.
Os códigos promocionais permitem que um entrevistado participe dos sorteios de laptops Microsoft Surface e são
válidos apenas até o final do mês. Para ter acesso a termos e condições detalhados, consulte o Contrato de Serviços
Microsoft.
É necessária uma conta da Microsoft para resgatar o código promocional. É possível resgatar apenas um código
promocional por dia usando uma conta Microsoft, até um máximo de 10 códigos promocionais em um mês.
Desabilitar incentivos de pesquisa em um locatário

Como administrador de locatário, você poderá habilitar ou desabilitar os incentivos de pesquisa em um locatário
para permitir ou restringir que os designers de pesquisa ofereçam incentivos de pesquisa a seus destinatários. Por
padrão, os incentivos da pesquisa são habilitados em um locatário.
Para desabilitar os incentivos de pesquisa:
2. No painel esquerdo, selecione Configurações > Ser viços e suplementos .
3. Selecione Microsoft Forms .
4. Em Incentivos de pesquisa , mova o botão do Permitir que incentivos sejam adicionados a
pesquisas criadas usando o Forms Pro para Desativado .
Quando os incentivos da pesquisa são desativados, a opção de oferecer incentivos à pesquisa em um convite para
pesquisa também é desabilitada.
Habilitar incentivos de pesquisa no email de convite da pesquisa

Quando os incentivos da pesquisa são habilitados pelo administrador em seu locatário, você pode oferecer
incentivos aos seus entrevistados. Os incentivos da pesquisa podem ser habilitados apenas ao enviar uma
pesquisa por email. Com isso, é possível controlar incentivos apenas para os entrevistados necessários.
1. Abra a pesquisa na qual você deseja habilitar incentivos de pesquisa e selecione Enviar na barra de
ferramentas na parte superior da página.
2. Selecione Email e redija a mensagem de email.
3. Abaixo do editor de email, selecione Oferecer incentivos de pesquisa a entrevistados (somente
EUA) .
4. Como opção, inclua um texto no convite por e-mail para informar o entrevistado da pesquisa sobre os
incentivos da pesquisa ou insira o texto de amostra selecionando Inserir > Informações sobre os
incentivos .
Depois que um entrevistado conclui uma pesquisa, um código promocional é exibido. O entrevistado pode acessar
o painel do Microsoft Rewards para resgatar o código e participar de sorteios.
NOTE
Um aviso de isenção de responsabilidade e um link para os termos e condições são adicionados automaticamente no final da
mensagem de email quando você envia um email de convite para a pesquisa.
Experiência de um entrevistado da pesquisa

Se os incentivos da pesquisa estiverem ativados e um entrevistado que atender aos critérios de elegibilidade para
os incentivos concluir uma pesquisa, um código promocional será exibido. O código promocional deve ser
resgatado por meio do painel do Microsoft Rewards para participar de sorteios.
Para resgatar um código:
1. Selecione Resgatar código na página de agradecimento após concluir a pesquisa.
2. Entre no Microsoft Rewards.
3. Na página Resgate seu código , insira o código promocional e selecione Próximo .
4. Na página de agradecimento, selecione Resgatar .
5. Na página Código promocional validado! , selecione o link para concluir a inscrição no sorteio.
6. Na página Entrada gratuita no sor teio , verifique as informações exibidas e selecione Inserir sor teios .
7. Na página Confirmar sua recompensa , selecione Confirmar recompensa .
Você receberá um email de confirmação do Microsoft Rewards sobre sua entrada no sorteio. Se você não receber
uma confirmação por email:
1. Entre no https://account.microsoft.com/rewards/redeem/.
2. Encontre a recompensa que está reivindicando. Por exemplo, Sor teios: Surface Laptop 2 + Surface
Headphones .
3. Selecione Resgatar recompensa e finalize a inscrição no sorteio. Um email de confirmação do Microsoft

Rewards será enviado.
Vários contatos podem colaborar na estrutura e no layout de uma pesquisa. Para compartilhar uma pesquisa com
outras pessoas com as quais você deseja colaborar, crie um link para colaboradores especiais que permita que
outras pessoas visualizem e façam alterações no design de uma pesquisa que você iniciou.
Todos os colaboradores da sua pesquisa também podem ver, editar e excluir respostas e compartilhar a pesquisa
com outras pessoas enviando o link para os colaboradores da pesquisa. Os colaboradores também podem
distribuir pesquisas por email de pesquisa.
Ao compartilhar uma pesquisa para colaboração, ela permanecerá no seu perfil, mas outras pessoas poderão
exibi-la e editá-la por meio de uma URL especial criada para os colaboradores. Na parte superior da pesquisa que
você compartilhou, serão exibidos ícones das iniciais das pessoas que estiverem fazendo edições nela. Quando
você compartilha uma pesquisa, ela fica disponível na seção Compar tilhado comigo na home page.
O Microsoft Forms Pro também exibirá ícones de colaboradores ao lado de cada seção que estiver sendo editada.
1. Abra a pesquisa que você deseja compartilhar para colaboração.
2. Selecione o botão reticências (...) na barra de ferramentas na parte superior da página e depois selecione
Compar tilhar .
3. Selecione Obter um link para exibir e editar .
4. Selecione Copiar ao lado da caixa de texto que exibe uma URL da pesquisa.
5. Compartilhe este link com seu público-alvo.

Consulte também
É fácil compartilhar uma pesquisa como um modelo para que outras pessoas em sua organização possam duplicá-
la e usá-la como se fosse delas. Quando você faz uma cópia de uma pesquisa, a cópia existe em seu perfil. Ao
compartilhar uma pesquisa como um modelo, você criará um link especial que permita que outras pessoas
dupliquem a pesquisa em seus próprios perfis, onde poderão alterá-la.
Quando você compartilhar uma pesquisa como um modelo, somente a estrutura da pesquisa será duplicada. Os
dados de resposta existentes não serão transferidos para a nova pesquisa.
Para compartilhar uma pesquisa como um modelo:
1. Abra a pesquisa que você deseja compartilhar.
2. Selecione o botão reticências (...) na barra de ferramentas na parte superior da página e depois selecione
Compar tilhar .
3. Selecione Obter um link para duplicar .
4. Selecione Copiar ao lado da caixa de texto que exibe a URL da pesquisa.
5. Compartilhe este link com seu público-alvo.

6. Quando outra pessoa navegar até a URL da pesquisa, ela deverá selecionar Duplicá-la na parte superior
ou inferior da pesquisa para criar uma cópia da pesquisa em seu próprio perfil e assim modificá-la de
acordo com suas próprias necessidades.
Consulte também
O Microsoft Forms Pro inclui análises avançadas em tempo real do Power BI para fornecer informações resumidas
e resultados individuais para pesquisas. Também exibe insights de pesquisa para ajudá-lo a entender os padrões de
resposta. É possível exportar os resultados para o Excel para obter análises mais detalhadas e excluir respostas e
convites.
Depois que criar sua pesquisa, ajuste suas configurações e compartilhe a pesquisa com outras pessoas. É hora de
exibir os resultados e os insights. Abra a pesquisa que deseja analisar e selecione a guia Respostas .
Na guia Visão geral , você verá dados de resumo da sua pesquisa, como o número de convites enviados, o
número de respostas recebidas, o NPS (Net Promoter Score), o sentimento do entrevistado e os insights da
pesquisa. Você pode selecionar Convites ou Respostas para obter mais detalhes.
As estatísticas a seguir são exibidas:
Convites : número total de convites da pesquisa enviados.
Respostas : número total de respostas da pesquisa recebidas.
NPS : o NPS da pesquisa. A pontuação da pergunta do tipo NPS se baseia em uma escala de 0 a 10. Os
entrevistados são agrupados com base nas pontuações desta maneira:
Detratores são aqueles que respondem com uma pontuação de 0 a 6.
Passivos são aqueles que respondem com uma pontuação de 7 a 8.
Promotores são aqueles que respondem com uma pontuação de 9 a 10.
O NPS é calculado pela subtração da porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Sentimento : o sentimento médio dos entrevistados: positivo, neutro ou negativo. Para obter mais
informações sobre cálculo de sentimentos, consulte Calcular sentimentos de respostas a perguntas
baseadas em texto.
Últimos insights : a correlação e o sentimento são exibidos com base nas respostas da pesquisa.
Consulte também
Você pode exibir os detalhes de cada pergunta da pesquisa acessando Respostas > Análise das perguntas .
Uma representação gráfica das respostas é exibida. Todas as visualizações na página Análise das perguntas
estão conectadas entre si. Isso significa que, se você selecionar um ou mais valores em uma visualização, outras
visualizações que usem o mesmo valor mudarão com base em sua seleção.
Para ver o nome de cada entrevistado e as respostas dele a cada pergunta, selecione Mais detalhes . A página
Análise Detalhada de Perguntas abre com as informações detalhadas.
Para navegar para uma pergunta diferente, selecione a pergunta desejada na lista suspensa de perguntas.
Consulte também
Um registro de convite de pesquisa é criado para cada e-mail de pesquisa que é enviado, manualmente ou com o
Microsoft Power Automate. Para ver os convites da pesquisa associados a uma pesquisa, vá para Respostas >
Visão Geral e, selecione Convites das informações de resumo.
As estatísticas de convite de pesquisa a seguir são exibidas em um painel de resumo na parte superior da página
e a lista de convites de pesquisa enviada para uma pesquisa é exibida abaixo das estatísticas no formato de grade.
Tempo médio de retorno : Tempo médio entre o envio de um convite de pesquisa e o recebimento de
uma resposta de pesquisa. Os convites de pesquisa não respondidos são ignorados para isso.
Convites com falha : Número de convites com falha na última semana.
Status do convite : Um gráfico de pizza que mostra a distribuição de convites de pesquisa por status. Os
seguintes status são exibidos:
Enfileirado : o email de convite da pesquisa está na fila para ser enviado.
Enviado : o email de convite da pesquisa foi entregue com sucesso ao destinatário.
Com Falha : o email de convite da pesquisa não foi entregue ao destinatário por causa de um endereço
de email incorreto ou a qualquer outro erro.
Respondido : o destinatário respondeu à pesquisa.
Assinatura cancelada : o destinatário deixou de receber os emails relacionados à pesquisa.
Lido : o email de convite da pesquisa foi lido ou aberto.
Iniciado : a pesquisa foi iniciada pelo destinatário, mas ainda não foi concluída.
Atrasado : há um atraso na entrega do email de convite da pesquisa, e a entrega está sendo repetida.
Tendência de convite : Um gráfico de linhas que mostra a distribuição das tendências de convite de
pesquisa.
Filtro de convites
Você pode filtrar os convites usando o seguinte:
Filtros predefinidos : Use os filtros Enviados, Respondidos, Em Progresso, Com Falha e Não Assinados
para filtrar os convites.
Inter valo de datas : Selecione 30 dias, 90 dias ou um intervalo de datas personalizado.
Nome do destinatário ou endereço de email : Digite o nome do destinatário ou o endereço de email
na caixa de pesquisa.
Exportar convites de pesquisa

Você pode exportar um único convite de pesquisa ou vários convites de pesquisa para o Excel. Para exportar os
convites de pesquisa, selecione os convites necessários e depois Expor tar na seção Detalhes do convite .
Cada propriedade do convite é uma coluna e cada convite se torna uma linha na pasta de trabalho do Excel.
Excluir convites da pesquisa
Você pode excluir um único convite de pesquisa ou vários convites de pesquisa de Formulários, Common Data
Service e do armazenamento de insights. Quando um convite de pesquisa é excluído, a resposta da pesquisa
associada também é excluída.
Para excluir os convites de pesquisa, selecione os convites necessários e depois Excluir na seção Detalhes do
convite . Selecione Excluir na mensagem de confirmação.
Consulte também
Um registro de resposta da pesquisa é criado depois que um entrevistado envia uma pesquisa. Para consultar as
respostas da pesquisa, vá para Respostas > Visão Geral e selecione Respostas das informações de resumo.
As estatísticas de resposta da pesquisa a seguir são exibidas em um painel de resumo na parte superior da página
e a lista de respostas de pesquisa recebida para uma pesquisa é exibida abaixo das estatísticas no formato de
grade.
Tempo médio de conclusão : Tempo médio gasto por um entrevistado, desde a abertura de uma
pesquisa até o envio da pesquisa.
Taxa de resposta: taxa de convites fechados em relação ao número total de convites.
Tendência de respostas : Número de respostas da pesquisa recebidas por dia.
Distribuição de NPS : Distribuição de Net Promoter Score (NPS), que mostra o número de promotores,
detratores e apoiadores passivos.
Filtro de respostas
Você pode filtrar as respostas usando o seguinte:
Filtros predefinidos : use os filtros Rastreados e Anônimos para filtrar as respostas.
Inter valo de datas : Selecione 30 dias, 90 dias ou um intervalo de datas personalizado.
Nome do entrevistado ou endereço de email : Digite o nome do entrevistado ou o endereço de email na
caixa de pesquisa.
Exibir detalhes da resposta

Para ver detalhes de uma resposta de pesquisa, clique duas vezes na resposta na grade.
Você verá o tempo gasto pelo entrevistado para concluir a pesquisa, o tipo de NPS e o sentimento. A resposta a
cada pergunta na pesquisa também é exibida na página de detalhes.
Exportar respostas da pesquisa

Você pode exportar uma única resposta de pesquisa ou várias respostas de pesquisa para o Microsoft Excel. Para
exportar as respostas de pesquisa, selecione as respostas necessárias e depois Expor tar na seção Detalhes da
resposta .
Cada pergunta em sua pesquisa é uma coluna e cada resposta se torna uma linha na pasta de trabalho do Excel.
Excluir respostas da pesquisa

Você pode excluir uma única resposta da pesquisa ou várias respostas da pesquisa de Formulários, Common Data
Service e do armazenamento de insights. Para excluir as respostas de pesquisa, selecione as respostas necessárias
e depois Excluir na seção Detalhes da resposta . Selecione Excluir na mensagem de confirmação.
Consulte também
Quando há respostas suficientes uma pesquisa, os insights são gerados para mostrar uma correlação entre as
perguntas e os sentimentos dos entrevistados. Para ver um resumo das informações, acesse Respostas > Visão
geral . O resumo é exibido em Últimos insights .
Para exibir insights de pesquisa detalhados, selecione Exibir todos . Serão exibidos os insights a seguir:
Insights de associação : Exibe a correlação entre uma ou mais perguntas da pesquisa. Isso ajuda uma
organização a detectar padrões nos entrevistados. Esses padrões ajudam as organizações a entender
melhor seus clientes.
Insights de sentimentos : Exibe a pontuação média do sentimento e uma nuvem de palavra para
comentários positivos e negativos dos entrevistados. A pontuação de sentimento é calculada com base no
sentimento respostas para perguntas com base em texto. A nuvem de palavras é criada de frase-chaves de
comentários.
Consulte também
Um ambiente é um espaço para armazenar, gerenciar e compartilhar dados corporativos, aplicativos e fluxos da
sua organização. Ele também serve como um contêiner para separar aplicativos que podem ter diferentes funções,
requisitos de segurança ou público-alvo. Mais informações: Visão geral de ambientes
Você pode criar ambientes para finalidades diferentes, como desenvolvimento de pesquisa, teste e produção.
Depois de desenvolver e testar a pesquisa, você pode copiar a pesquisa para o ambiente de produção.
Quando você entra no Microsoft Forms Pro, somente as pesquisas disponíveis no ambiente selecionado são
exibidas. Ao criar uma pesquisa, ela é conectada ao ambiente selecionado e não fica disponível em outros
ambientes. Os convites e as respostas serão armazenados no mesmo ambiente no qual a pesquisa é criada.
Você pode alternar o ambiente a qualquer momento e começar a trabalhar nele. Também é possível copiar uma
pesquisa de um ambiente para outro. Quando você copia uma pesquisa de um ambiente para outro, somente a
estrutura da pesquisa e suas regra de ramificação são copiadas — convites, respostas, fluxos associados não são.
Para trabalhar com pesquisas em um ambiente, instale o aplicativo Forms Pro do Microsoft AppSource e atribua a
função de Proprietário da Pesquisa aos usuários. Se você alternar para um ambiente que não tem Forms Pro, será
exibida uma mensagem de erro.
NOTE
Se tiver organizações do Dynamics 365 Sales, as entidades do Customer Service, Marketing, and Talent, Forms Pro já estarão
instaladas nessas organizações.
Privilégios necessários
Certifique-se de ter atribuído a função de Proprietário da Pesquisa aos usuários.
Se você criou alguma entidade personalizada com a qual deseja que o Forms Pro interaja, atribua o privilégio
Acrescentar a das entidades para o usuário.
Alterar um ambiente
Alterar um ambiente
Por padrão, todos os ambientes sob o inquilino no qual você está conectado são exibidos. Para alterar um
ambiente:
1. Entre no Microsoft Forms Pro.
2. Selecione Ambiente no canto superior direito da página para ver uma lista dos ambientes.
3. Selecione o ambiente que você deseja.
Consulte também
Você pode criar uma cópia de sua pesquisa no mesmo ou em outro ambiente. Para copiar uma pesquisa para
outro ambiente:
1. Entre no Microsoft Forms Pro.
2. Localize a pesquisa que deseja copiar da lista de pesquisas e selecione Mais ações de formulários (...) no
canto superior direito da janela de pesquisa.
3. Selecione Copiar .
Duas opções são exibidas para copiar a pesquisa.

4. Selecione Copiar para .
Uma lista dos ambientes é exibida no painel à direita da tela.

5. Selecione o ambiente para o qual você deseja copiar a pesquisa.
Consulte também
Alterar um ambiente
Monitorar satisfação do cliente
Use o aplicativo de Satisfação do Cliente do Microsoft Forms Pro para obter um relatório de informações que
vincula os comentários de clientes às ocorrências quando você usa o Forms Pro para enviar uma pesquisa após a
solução de ocorrência no Dynamics 365 Customer Service. Você pode exibir o Net Promoter Score (NPS) médio,
além do NPS individual de seus agentes e clientes. Você pode usar esse aplicativo para filtrar o relatório por
parâmetros de ocorrência, como prioridade, local, produto e muito mais. Métricas de pesquisa, como número de
convites enviados, número de respostas recebidas, NPS, sentimento e frases-chave, também são exibidas no
relatório. Você pode editar os relatórios e personalizá-los para suas necessidades.
Instale os aplicativos Forms Pro - Satisfação do Cliente

O aplicativo Forms Pro - Satisfação do Cliente é um aplicativo modelo criado usando o Power BI. Esse aplicativo
ajuda você a descobrir a satisfação de seus clientes e o desempenho de seus agentes. Você pode conectar sua
instância do Dynamics 365 Customer Service para visualizar informações com base em seus dados corporativos. O
aplicativo inclui dados de exemplo para você navegar enquanto explora o aplicativo. Também oferece a capacidade
de editar e personalizar a área de trabalho para atender às suas necessidades.
Para obter mais informações sobre aplicativos de modelo, consulte O que são os aplicativos de modelo do Power
BI?.
Para obter as etapas para instalar um aplicativo de modelo e começar, consulte Instalar e distribuir aplicativos de
modelo.
Conectar-se aos dados do Dynamics 365 Customer Service
Se você optar por se conectar aos dados do Dynamics 365 Customer Service, insira a URL associada à sua
instância do Dynamics 365 Customer Service e selecione Próximo . Se for solicitado, selecione oAuth2 como o
método de autenticação, selecione Entrar e depois digite as credenciais.
NOTE
Recomendamos que você tenha a versão mais recente do Dynamics 365 Customer Service.
Relatório
O aplicativo Forms Pro - Satisfação do Cliente exibe informações em um relatório com as seguintes páginas:
Visão geral
Desempenho do Agente
Satisfação do Cliente
Você pode filtrar os dados usando o filtro Data na parte superior do relatório. Os dados são filtrados com base nos
convites da pesquisa enviados durante o período selecionado. Digamos que você enviou 100 convites de pesquisa
durante o período selecionado. Você recebeu 60 respostas dentro do período e 20 depois do período. As 20
respostas também serão incluídas no relatório.
Se você quiser selecionar uma pesquisa diferente para exibir informações, faça isso no painel Filtros no lado
direito do relatório. Abra o painel e selecione uma pesquisa no filtro Nome da Pesquisa em Filtros em todas as
páginas . Para obter mais informações sobre como trabalhar com filtros nos relatórios do Power BI, consulte A
nova experiência de filtro nos relatórios do Power BI.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com relatórios, consulte Relatórios no Power BI.
Visão geral
A página Visão geral fornece uma visão geral dos dados de satisfação do cliente. As seguintes métricas da
pesquisa são exibidas na parte superior do relatório:
Convites da pesquisa : O número total de convites da pesquisa enviados.
Respostas da pesquisa : Número de respostas da pesquisa não anônima recebidas.
NPS : Média de NPS da pesquisa.
Sentimento : Sentimento dos entrevistados com base nas respostas da pesquisa.
As seguintes informações serão exibidas em métricas da pesquisa:
Net Promoter Score : A tendência da média da NPS durante um período. O eixo x exibe o período e o eixo
y exibe a média de NPS. É possível filtrar o gráfico de NPS usando os seguintes filtros para visualizar as
variações de NPS e tomar decisões efetivas devidamente:
Tendência : Exibe a tendência média de NPS durante um período, por padrão.
Local : Exibe a tendência de NPS por local. Isso ajuda a identificar os locais de onde vêm as respostas
positivas ou negativas e a tomar decisões adequadas. Por exemplo, você recebeu NPS em três locais:
Loc1, Loc2, e Loc3. As informações mostraram que o Loc3 tem uma NPS melhor do que os outros dois
locais. Você pode optar por se concentrar no Loc1 e Loc2 e descobrir maneiras de melhorar o NPS lá.
Prioridade de caso : Exibe a tendência da NPS por prioridades de caso, como alta, baixa ou média.
Origem da ocorrência : exibe a tendência de NPS pela origem de ocorrência, como Facebook, telefone
ou Twitter.
Tipo de ocorrência : exibe a tendência de NPS pelo tipo de ocorrência, como problema, solicitação ou
pergunta.
Produto : Exibe a tendência de NPS por produtos associados aos casos.
Frase-chaves : Exibe uma nuvem de palavras das frases-chave usadas na análise de sentimentos. É possível
filtrar para ver apenas as frases-chave positivas ou negativas ou todas.
Desempenho do Agente
A página Desempenho do agente fornece uma visão centrada no agente de dados de satisfação. Os gerentes de
atendimento ao cliente podem usar essa página para analisar o desempenho de um agente com base nas
respostas da pesquisa. As seguintes informações são exibidas:
Um gráfico de bolha na parte superior do relatório que exibe a distribuição de NPS de acordo com o
número de agentes.
Um gráfico de barras que exibe a tendência da média de NPS ao longo de um período.
Uma grade que contém os nomes dos agentes e sua NPS correspondente, classificados pelo valor da NPS
em ordem decrescente. Você pode selecionar um nome do agente para ver os dados específicos do agente
em todos os outros gráficos.
Satisfação do Cliente
A página Satisfação do Cliente fornece uma visão centrada no cliente dos dados de satisfação. Os gerentes de
SAC podem usar essa página para analisar a satisfação de um cliente com base nas respostas da pesquisa. As
seguintes informações são exibidas:
Um gráfico de bolha na parte superior do relatório que exibe a distribuição de NPS de acordo com o
número de clientes.
Um gráfico de barras que exibe a tendência da média de NPS ao longo de um período.
Uma grade que contém os clientes satisfeitos e sua NPS correspondente, classificados pelo valor do NPS em
ordem decrescente. Você pode selecionar um nome do cliente para ver os dados específicos do cliente em
todos os outros gráficos.
Solucionar problemas em Forms Pro
Este artigo apresenta informações sobre a solução de problemas no Microsoft Forms Pro.
Falha de provisionando de ambiente

Se receber um erro indicando que o provisionamento do ambiente falhou, verifique a versão do Common Data
Service que está usando. O Forms Pro não funciona com a versão anterior. Se seu ambiente padrão foi criado com
a versão anterior do Common Data Service, ele não será provisionado e uma mensagem de erro será exibida. Você
deve fazer upgrade da versão anterior do Common Data Service para a versão mais recente. Para obter mais
informações sobre Common Data Service, consulte O que é Common Data Service.
Para excluir ou atualizar o Common Data Service de uma versão anterior para a versão mais recente, fale com seu
administrador global.
Se o provisionamento do ambiente tiver falhado, haverá novas tentativas de provisionamento periodicamente. Se
você quiser priorizar ou enviar qualquer outra solicitação, entre em contato com o Suporte da Microsoft.
Se você tiver feito atualização do Common Data Service e se a criação do ambiente ainda estiver com problemas,
entre em contato com o Suporte da Microsoft.
Falha de permissão do ambiente

Se você receber um erro indicando que não tem permissão para acessar o ambiente, entre em contato com o
administrador para verificar o seguinte:
A solução Microsoft Forms Pro está instalada.
Um usuário do aplicativo com o nome Microsoft Forms Pro está criado.
O usuário do aplicativo tem os direitos de acesso Administrador de Serviços da Pesquisa e
Administrador do Sistema atribuídos.
O direito de acesso Administrador de Serviços da Pesquisa tem os privilégios de Organização nas
entidades da pesquisa como especificado em Privilégios do direito de acesso Administrador de Serviços
da Pesquisa.
Você tem o direito de acesso Proprietário da Pesquisa atribuído.
O direito de acesso Proprietário da Pesquisa tem os privilégios de Usuário nas entidades da pesquisa
como especificado em Privilégios do direito de acesso Proprietário da Pesquisa.
Privilégios do direito de acesso Administrador de Serviços da Pesquisa
A C RESC E A C RESC E C O M PA RT
EN T IDA DE C RIA R L EIT URA GRAVA R EXC L UIR N TA R N TA R A AT RIB UIR IL H A R
Pesquisa x x x x x x x x
Modelo x x x x x x x x
de email
da
Pesquisa
Pergunta x x x x x x x x
da
pesquisa
Resposta x x x x x x x x
a
perguntas
da
Pesquisa
Destinatár x x x x x x x x
io com
assinatura
cancelada
Privilégios do direito de acesso Proprietário da Pesquisa

Pesquisa x x x x x x x x
Modelo x x x x x x x x
de email
da
Pesquisa
Pergunta x x x x x x x x
da
pesquisa
Resposta x x x x x x x x
a
perguntas
da
Pesquisa
Erro de conexão inválida em um fluxo

Se você receber um erro indicando que sua conexão é inválida ou que há um problema com o gatilho do fluxo:
1. Abra o Power Automate.
2. No painel esquerdo, selecione Dados > Conexões .
3. Procure a conexão do Microsoft Forms Pro e a exclua.
NOTE
Se tiver criado várias conexões para o Microsoft Forms Pro, você deverá excluir todas.
4. Selecione Nova conexão para criar uma nova conexão.

5. Na lista de conexões, procure Microsoft Forms Pro e selecione-o.
6. Na janela de confirmação, selecione Criar e então insira suas credenciais.
7. Abra o fluxo em que ocorreu o erro.
8. Acesse a ação que está causando o erro. A conexão que você criou é exibida.
9. Selecione a conexão na lista. O erro será resolvido após a seleção da conexão e o fluxo funcionará
normalmente.
Erro ao configurar um usuário em um ambiente padrão

Quando você entra no Microsoft Forms Pro no ambiente padrão, direitos de acesso são atribuídos a você. Se
ocorrer algum erro durante a atribuição de função, veja se você está em uma das categorias a seguir e solucione o
problema de acordo.
ERRO RESO L UÇ Ã O
O usuário não tem uma licença Atribuir uma licença apropriada ao usuário no Active
Directory.
O usuário não faz parte do grupo de segurança Adicione o usuário ao grupo de segurança da instância.
O usuário não é criado no Active Directory Criar o usuário no Active Directory.
O usuário não é habilitado no Active Directory Habilitar o usuário no Active Directory.
Instância não encontrada Detalhes da instância estão incorretas ou a instância foi

excluída.
Instância não habilitada Instância é desabilitada. Habilite a instância e tente

novamente.
NOTE
Os erros acima são exibidos apenas no ambiente padrão. Se você estiver trabalhando em um ambiente diferente do
ambiente padrão, fale com o administrador para atribuir as funções de acordo. Mais informações: Trabalhar com ambientes
Se não for possível resolver o erro, fale com o Suporte da Microsoft.
Erro desabilitado do Azure Active Directory

Se você receber um erro afirmando que Azure Active Directory está desativado, você deve verificar se:
O aplicativo Dynamics CRM Online está desabilitado no locatário.
Um novo aplicativo é criado com um público "https://admin.service.crm4.dynamics.com", que é desabilitado e
Azure Active Directory tem preferência em relação a esse aplicativo, em vez do aplicativo da Microsoft.
Se um novo aplicativo for criado, é preciso remover o aplicativo ou mudar o público. Se esse não for o caso, fale
com o administrador de locatário para executar o seguinte script que habilitará o aplicativo Dynamics CRM Online
no locatário e isso deverá resolver o erro.
1. Você deve baixar o Módulo AzureAD do Azure Active Directory PowerShell for Graph
2. Execute os comandos a seguir em uma janela do PowerShell (executar PowerShell como um administrador).
Quando necessário, entre com as credenciais de administrador do locatário.
Install-Module AzureAD
Connect-AzureAD
$sp = Get-AzureADServicePrincipal -Filter "AppId eq '00000007-0000-0000-c000-000000000000'"
Set-AzureADServicePrincipal -ObjectId $sp.ObjectId -AccountEnabled $True
3. Se o erro não for solucionado após a execução dos comandos acima ou se os comandos acima
responderem com um erro, execute os comandos a seguir para redefinir totalmente a entidade de
segurança no locatário para garantir que é um estado apropriado.
$appId = "00000007-0000-0000-c000-000000000000"
Get-AzureADServicePrincipal -Filter "AppId eq '00000007-0000-0000-c000-000000000000'" | Remove-
AzureADServicePrincipal
New-AzureADServicePrincipal -AppId $appId
Perguntas frequentes do Microsoft Forms Pro
Compilamos uma lista de perguntas frequentes e fornecemos respostas simples para ajudá-lo a obter suas
informações rapidamente.
Não consigo trabalhar com formulários de grupo no Microsoft Forms

Pro.
Atualmente, não há suporte para formulários de grupo no Microsoft Forms Pro.

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Contents

Introdução ao Microsoft Forms Pro

Navegadores da Web que funcionam com o Forms Pro

Inscrever-se na avaliação do Microsoft Forms Pro

Fornecer comentários sobre o Forms Pro

Atualização de março de 2020

Atualização de fevereiro de 2020

Atualização de janeiro de 2020

Atualização de dezembro de 2019

Atualização de novembro de 2019

Atualização de outubro de 2019

Habilitar o Forms Pro para usuários com licenças empresariais do

Desabilitar o Microsoft Forms Pro de um usuário

4. Selecione o número de licenças de usuário para comprar e concluir o processo de compra.

Comprar o Microsoft Forms Pro para usuários em um locatário do

4. Selecione o número de licenças adicionais para comprar e concluir o processo de compra.

5. No painel esquerdo, selecione Cobrança > Comprar ser viços .

7. Selecione o número de usuários para comprar e concluir o processo de compra.

Melhores práticas para criar uma pesquisa

Decida sobre os tipos de perguntas a serem feitas

Pergunta com várias respostas

Pergunta de resposta longa

Net Promoter Score

Criar uma nova pesquisa com o Forms Pro

5. Selecione os tipos de perguntas que você deseja adicionar.

Evitar ter sua pesquisa bloqueada pela prevenção contra phishing do

Adicionar restrições em perguntas baseadas em texto

Calcular sentimentos de respostas a perguntas baseadas em texto

Para formatar texto de pesquisa

5. Depois de visualizar e testar sua pesquisa, selecione Voltar .

3. No campo Nome da regra , informe o nome da regra de ramificação.

6. Selecione valores das listas Selecionar operador e Selecionar resposta , respectivamente.

11. Na lista Selecionar valor , informe ou escolha um valor por destino.

13. Selecione Salvar .

Gerenciar regras de ramificação

3. Uma lista de regras será exibida em uma grade.

4. Para editar uma regra de ramificação, selecione Editar da linha da regra

3. Selecione Nova variável .

Adicionar variáveis a uma pergunta

Especificar valores para variáveis de pesquisa

2. Vá para a etapa que envia a pesquisa e expanda-a.

4. Especifique os valores para variáveis de pesquisa.

3. Selecione Novo Formulário .

Para criar uma pesquisa multilíngue

Etapa 1: Adicione o idioma da pesquisa

3. No painel Multilíngue , selecione Adicionar outro idioma .

4. Da lista de idiomas, procure e selecione o idioma necessário.

Etapa 2: Adicionar traduções

5. Procure e selecione o arquivo do Excel no qual você adicionou traduções.

Opção 2: Traduzir idiomas individuais

4. Edite as traduções, conforme necessário.

Adicionar uma seção

Gerenciar uma seção

Definir quem pode responder a uma consulta

Somente as pessoas em minha organização podem responder

Opções de resposta da pesquisa

Adicionar uma barra de progresso

A barra de progresso é exibida no lado direito dos botões na pesquisa.

Trabalhar com links personalizados

Inserir um link da pesquisa

Inserir um link para cancelar assinatura

Personalizar o email da pesquisa