20/08/2020 Revisar envio do teste: Atividade TeleAula II – DP0757-...

Willian Silva 1
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Gestão de Clientes DP0757-40_S3-0757-40-202032 Unidade II Revisar envio do teste: Atividade TeleAula II

Usuário Willian Candido da Silva

Curso Gestão de Clientes
Teste Atividade TeleAula II
Iniciado 20/08/20 18:30
Enviado 20/08/20 18:31
Status Completada
Resultado da 0 em 0 pontos  
tentativa
Tempo decorrido 1 minuto
Instruções ATENÇÃO: Esse é um Avaliativo e, portanto segue as seguintes configurações:

- Possui numero de tentativas ilimitadas,

- Valida a sua frequência e nota na disciplina em questão,

- Apresenta as justificativas corretas para lhe auxiliar no estudo, porém aconselhamos que as
consulte como ultimo recurso.

- Não considera "tentativa em andamento" (tentativas iniciadas e não concluídas / enviadas),

- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico),

Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.

Resultados Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
exibidos

Pergunta 1 0 em 0 pontos

Por que é importante estudar a segmentação de mercado?

Respostas: Para poder pesquisar melhor, separando os cliente em grupos.

a.

Para conhecer o que é nicho.

b.

Para localizar os clientes.

c.

Para compreender o que os clientes fazem quando compram em grupo.

d.

Para dividir o cliente com o concorrente.

e.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_42162256_1&course_id=_64260_1&content_id=_914322_1&return_… 1/3
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Pergunta 2 0 em 0 pontos

Qual a importância das ferramentas tecnológicas de gestão de clientes?

Respostas: Pesquisar o comportamento dos clientes.

a.

Servir de referência à organização.

b.

Servir de canais de acesso dos clientes às organizações.

c.

Ensinar os clientes a comprar pela internet.

d.

Fazer cobranças sempre que o cliente atrasa o pagamento.

e.

Pergunta 3 0 em 0 pontos

Qual o risco quando não se satisfaz o cliente?

Respostas: Não satisfazer o consumidor.

a.

Ensiná-lo a reclamar.

b.

Desestimulá-lo a comprar qualquer tipo de produto.

c.

Perdê-lo para a concorrência mais atenta.

d.

Vender mais.
e.

Pergunta 4 0 em 0 pontos

Resumidamente, qual a importância da diferenciação?

Respostas: Oferecer ofertas mais baratas.

a.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_42162256_1&course_id=_64260_1&content_id=_914322_1&return_… 2/3
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Oferecer elementos que levem a ser desejado, escolhido e comprado.
b.

Oferecer comparações de preço.

c.

Oferecer respostas aos clientes.

d.

Oferecer prêmios.
e.

Quinta-feira, 20 de Agosto de 2020 18h31min33s BRT ← OK

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_42162256_1&course_id=_64260_1&content_id=_914322_1&return_… 3/3