ESTUDO DE CASO 1 – GESTÃO DE PESSOAS

Sr. Silvarejo é proprietário de uma loja de sapatos e roupas há mais de 10 anos e com
bom desempenho. Mas essa realidade sofreu algumas transformações. Ele precisa
fazer uma série de melhorias na loja e reconquistar o espaço que perdeu nos últimos
anos. Uma das grandes transformações aconteceu em relação aos vendedores.
Segundo Silvarejo, eram pessoas de iniciativa, honestas, humildes, enfim, como
costuma comentar: “Não tinha tempo ruim para eles; já faziam parte da minha
família”. No decorrer dos anos, os vendedores acabaram se casando e voltaram a
residir no interior. No desespero, nosso amigo contratou a primeira pessoa que passou
na rua para trabalhar como vendedor, sendo que as demais foram admitidas da
mesma forma. Então, de dois anos para cá, se deu muito mal com essa mão-de-obra.
Os clientes se queixam do atendimento, e muitos deles deixaram de fazer compras na
loja. Resumindo, o balanço é o seguinte: 14 pessoas já trabalharam com Silvarejo. É um
entra e sai de gente! Os motivos das saídas são os mais variados: abandono de
emprego, furtos, discussões e brigas entre os colaboradores, inclusive com agressões.
No momento, Eduardo Silvarejo, traumatizado com a experiência das admissões
realizadas, está perdendo a confiança nas pessoas. Não sabe o que fazer nem como
fazer para ter, novamente, uma equipe ideal que fazia a diferença em vários aspectos:
atendimento, relacionamento e lucro. Ele sabe que precisa fazer mudanças, tomar
decisões para retomar o espaço no mercado e obter lucro.

- Quais as práticas em gestão de pessoas o Sr. Silvarejo poderia utilizar

- Gestão de Pessoas é coisa só para grandes empresas.
– É muito caro investir em Gestão de Pessoas.
– As pessoas são o que são e não mudam.
- Patrão tem que mandar; colaborador tem que obedecer e ponto final.
- Para que investir na equipe se, depois, as pessoas vão embora?