QUESTIONÁRIO

VAGA: ASSISTENTE FINANCEIRO – COBRANÇA/CONTAS A RECEBER

Olá, tudo bem?!

Estamos com uma vaga em aberto e será um prazer para nós te conhecer um pouco
mais. Sinta-se à vontade para responder as perguntas abaixo e nos reencaminhe até
dia 15/07/2020 até às 16hs.

1 - Nos conte um pouco mais sobre você;

Me chamo Karla, tenho 29 anos, sou formada em engenharia de Produção e tenho
mais de 10 anos de experiência em contas a receber. Sou apaixonada por desafios e
resolução de problemas, e vejo a área de cobrança como um desafio diário. Gosto de
organização e sou dedicada no meu trabalho. Tenho facilidade no aprendizado e estou
sempre em busca de novos aprendizados para melhorar minha performance. Sou
mineira, e estou me mudando para o DF e tenho muito a oferecer.
2 - O que te traz motivação?
Ver o resultado positivo dos meus feitos, seja pessoal ou profissionalmente. Isso me
motivo e me incentiva a sempre querer superar meus limites e alcançar resultados
novos. Com isso, com certeza terei reconhecimento, e não existe motivação melhor
que se sentir valorizado.
3 - Quais são as realizações mais importantes na sua vida?
Inicialmente a conquista de um diploma. Com ele, conquistei confiança e respeito. Ser
a pessoa responsável pelo setor de contas a receber de uma empresa foi importante
tanto pessoal quanto profissionalmente, e acredito que foi a realização mais
importante.
4 - Como você mantém o sorriso no rosto durante um dia difícil?
O sorriso é contagiante. Manter um sorriso diante dos desafios e dificuldades, me
ajuda a ser positiva. Um ambiente sem sorriso é ‘pesado’.
5 - Conte uma coisa que você aprendeu recentemente;
Aprendi a me manter calma diante das diversas situações, e, para descontrair, aprendi
que não trocam cédulas de dólar manchadas! Acho que foi meu ultimo aprendizado.
6 - Como você se mantém atualizado sobre o seu nicho de atuação?
Com muita leitura sobre o tema. Hoje, com redes sociais e blogs, encontramos muitas
pessoas especializadas que dão diversas dicas. Além disso, estou sempre em busca de
cursos e palestras. Participei também, por alguns anos, de um convênio que fazia
reuniões trimestrais com representantes de mais de 50 empresas, onde trocávamos
experiencias e informações sobre nosso ramo. Hoje, sou inscrita e sigo Denis Siqueira,
um conceituado especialista em crédito e cobrança, responsável pela capacitação de
centenas de pessoas da área.
7 - Qual é a sua aspiração máxima na carreira?
Trabalhar em um ambiente onde eu possa colaborar com todos meus conhecimentos
em favor da empresa que integro, focando sempre nos melhores resultados. Assim,
penso em ampliar cada vez mais meus conhecimentos, oferecer um trabalho de
qualidade e ter oportunidade e visão de crescimento, me tornando uma especialista na
área.
8 - O que considera importante numa empresa?
Organização, principalmente. Importante ter um planejamento, planos de marketing,
financeiro, ambientais e produtivos focados no mesmo resultado. Além de um clima
organizacional adequado e capacidade de inovar.
9 - Como esse trabalho se compara com outros que você se candidatou?
Minha trajetória profissional até o momento é focada em contas a receber. Apesar de
sair de um cargo de analista, acredito que posso oferecer muito para os processos de
cobrança da empresa, levando em conta meu histórico.
10 - Se você for contratado para esta vaga, o que podemos esperar de você?
Organização, foco nos resultados, dedicação e muito comprometimento.
11 - Qual é a sua abordagem para lidar com objeções dos clientes?
Me mantenho calma, porém mantendo segurança sobre o assunto, tentando descobrir
a melhor forma de finalizar o caso, com muita paciência, sem alterar o tom de voz, ou
cortar o cliente, expondo de forma educada que a intenção é um acordo.
12 - Qual a sua maior dificuldade ao cobrar um cliente?
Efetuar a cobrança de um jeito eficaz e que resulte no pagamento, sem causar má
impressão e sem perder o cliente de sua carteira. Mas ao invés de entender como
dificuldade, penso que é um novo desafio.
13 - Descreva uma experiência difícil no seu trabalho e como você lidou com ela;
A situação mais difícil foi assumir o departamento de contas a receber, durante uma
mudança de sistema ERP na empresa, no período em que a fábrica onde eu trabalhava
estava sendo adquirida por uma multinacional. A cultura do pessoal estrangeiro é
diferente da nossa, e foi um grande desafio explicar a forma de trabalho do brasileiro
para americanos. Para eles, o boleto foi uma novidade. Mas com muita calma e
persistência, conseguimos implantar com sucesso um processo de credito e cobrança
que atendesse as duas culturas.
14 - Conte um pouco da sua última ou atual rotina no setor financeiro;
No meu ultimo trabalho fui contratada com o intuito de organizar e padronizar o setor
de contas a receber. A empresa não tinha uma rotina de cadastros, liberações de
crédito e cobrança pré-definidas, o que fazia com que os clientes inadimplentes
aumentassem cada vez mais por falta de controle. O departamento de vendas tinha
influencia direta, o que acarretava em liberações para clientes negativados, e muitas
das cobranças eram terceirizadas sem necessidade. Essa terceirização também não era
monitorada, portanto, não havia controle do dinheiro que recebiam. A partir da minha
contratação, meu objetivo foi criar um processo para que todas as funções fossem
distribuídas para as pessoas adequadas, e finalmente, o departamento de contas a
receber surgiu na empresa.
15 - Relate um case de sucesso que você teve;
Tive muitos casos de sucesso com cobranças. Mas o ultimo caso de sucesso que tive foi
a implantação do departamento de contas a receber na última empresa que trabalhei.
16 - Como você lida com diferentes perfis comportamentais na equipe?
Sempre iremos nos deparar com adversidades comportamentais, afinal de contas,
cada pessoa é única, com gostos e personalidades distintas. Eu sempre tento me
colocar no lugar do outro, e manter um relacionamento profissional amigável.
17 - O que te agradava e o que você não gostava no seu último emprego?
Não tenho criticas negativas em relação ao meu ultimo trabalho. Fui muito bem
recebida por todos. O clima de amizade era sensacional, todos sempre agindo como
um verdadeiro time. Os chefes eram muito humanos, e se portavam como verdadeiros
líderes. Nada a queixar.
18 - Como você superaria as expectativas nesta função?
Ingressar e me desenvolver mais na área, contribuindo com a empresa e sendo
reconhecida por isso.
19 - Se teve, quais foram as motivações para as mudanças na sua vida profissional?
Escolhi engenharia de produção focando sempre no departamento financeiro. A
primeira oportunidade que tive foi em crédito, e me apaixonei pela área por ter tantos
desafios e aprendizado diário, portanto, sempre foquei na área.
20 - Qual a sua expectativa salarial?
Meu último salário era de R$2.500,00. Penso em receber algo semelhante, mas estou
interessada na oportunidade como um todo e entender o que a empresa tem a me oferecer.

Seu feedback será respondido no dia 16/07/2020.

Desdejamos boa sorte!