OS SETE

PECADOS DO
ATENDIMENTO
Marcos Paulo e Weslley Carvalho
 O QUE É UM
ATENDIMENTO?
Atendimento é relacionamento,
tratamento, eficiência, agilidade,
oferta de conforto. A satisfação do
cliente em sua experiência pode
garantir o retorno do mesmo, daí a
importância do atendimento.
Sebrae
 DESINTERE
SSE

Se há algum segredo de sucesso,

consiste ele na habilidade de
apreender o ponto de vista da outra Sei... Aham... É...
pessoa e ver as coisas tão bem pelo
ângulo dela como pelo seu.
Henry Ford
 MÁ
VONTADE

Sem clientes você não tem um

negócio. Tem um hobby.
Don Peppers e Martha Rogers
 FRIE
ZA

A melhor propaganda é feita por

clientes satisfeitos.
Philip Kotler
 DESDÉM

Faça o que você faz tão bem, que as

pessoas vão querer vê-lo novamente,
e vão trazer seus amigos.
Walt Disney
 ROBOTISM
O

O funcionário deixa de agir como

uma pessoa e passa a agir de forma
mecânica, repetindo sempre a mesma
coisa, da mesma maneira, com os
mesmos movimentos.
 DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS

Acontece com o funcionário

inflexível, que diz: “sinto muito, mas
não podemos fugir das regras”.
 JOGO DE RESPONSABILIDADES

A Síndrome do “vai-pra-la-e-vem-pra-cá”. Há
pessoas que, para se livrarem do cliente,
mandam-no de um lugar para outro, sem
resolver seu problema.