Ÿ Antes de vender é preciso atender com excelência. (Erick Penna).

Ÿ Ou você se torna diferente para seu cliente ou ele se torna indiferente para você.
Ÿ 7 em cada 10 clientes perdidos é por mai atendimento. Falta de educação e
informação.
Ÿ Maioria das vendas são por recomendação.
Ÿ O que importa não é o que o cliente compra, o que importa é o fato dele ter
escolhido vc para comprar.
Ÿ A propaganda boca a boca porque o cliente não ganha nada para divulgar.
Ÿ O cliente pode demitir todos, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar.
Ÿ Hoje os clientes tem acesso a informações e estão cada vez mais exigentes.

PincelAtômico2050
Ÿ Não podemos mais só satisfazer o
cliente, precisamos encanta-lo.
Ÿ Se o cliente tem uma percepção menor que a expectativa. Temos um cliente
insatisfeito.
Ÿ Se o cliente tem uma percepção igual à expectativa. Temos um cliente satisfeito.
Ÿ Todas as empresas querem a satisfação do seu cliente. Logo, precisamos nos
destacar.
Ÿ É preciso superar as expectativas para nos destacar.
Ÿ Mantenha o equilíbrio emocional, não é o cliente mau educado que defini o seu
comportamento.
Ÿ Tratar bem o cliente é estratégico. É o diferencial.
Ÿ Bom humor e fundamental.
Ÿ Não seja MUQUERELA. Murmurar, Queixar, Reclamar, Lamentar.
Ÿ Expressão corporal. Não seja um robô.
Ÿ O atendimento se aplica a todos e não só ao atendente.
Ÿ A gente não treina o cliente. A gente treina o atendente a lidar com o cliente.
Ÿ Apresentação: Linguagem verbal e não verbal.
Ÿ Em mensagem, tomar cuidado com amigo ou texto.
Ÿ Demonstrar interesse em ajudar a resolver o problema do cliente, cativa. Vai no
lado emocional.
Ÿ O tom de sua fala, faz diferença. Demonstra energia, presença. Ex. Bom dia. Tá
bom.
Ÿ O cliente tem senso de urgência no Atendimento. Não o deixe esperando.
Ÿ Um não posso atender agora, é melhor do que não responder.
Ÿ Evitar termos de falsa intimidade:
Querida, meu bem, miga, etc. Pode passar ironia.
Admitir quando errar e melhor do que dar desculpas ou culpar outra pessoa.
 DETALHES
Ÿ tratar pelo nome.
Ÿ Lembrar de detalhes como aniversário etc.

CLIENTE IRRITADO
Ÿ Manter a calma e não entrar na mesma vibração.
Ÿ Se racional e não emocional .
Ÿ Transforme algo negativo em algo positivo.
Ÿ Um problema é um aprendizado e oportunidade de melhoria.

EFEITO CORRENTE:
Todos são elos da Qualidade e precisam ser fortalecidos e alinhados com a
proposta da empresa.
Ÿ A Qualidade e total busca mobilizar todos os colaboradores de uma empresa pq
 isso é o mais importante. ( Armand Feigenbaum-anos 50)

Ÿ Produtividade é fazer mais com menos.

Não é fácil encantar os clientes. Se fosse fácil, todos fariam. O difícil é só para os
campeões.

Não se trata o cliente como gostaríamos ser tratado. Estamos o cliente do jeito que
ele gostaria.