10 Tipos de Clientes que a Sua Empresa Deve Conhecer1

i. Existem diferentes tipos de clientes, cada um com as suas características.

ii. Entre os vários tipos de clientes com os quais a sua empresa tem de lidar encontram-se os seguintes.
iii. Conhecer o tipo de cliente permite ser mais persuasivo ao transmitir uma mensagem e, na prática, ser um melhor vendedor e/ou
consultor.

Tipo de Características dos Clientes

Cliente
Este tipo de cliente demora muito tempo a tomar uma decisão. Ele mede os prós e os contras de um produto e de uma
Cliente decisão, comparando com o que a concorrência pode oferecer. Para lidar com este cliente é preciso ser-se paciente,
Indeciso prestativo e opinativo.

O decidido sabe bem o que quer e toma a decisão rapidamente por si. Deve-se deixar este tipo de cliente tomar as rédeas
Cliente da conversa e não competir com o mesmo em conhecimentos.
Decidido

Cliente O apressado é um cliente agitado, um pouco impaciente. É necessário ser-se objetivo e rápido com este cliente.
Apressado
Já o falador parece querer fazer parte da sua empresa. Ele não tem pressa e gosta de ser ouvido e apreciado pela sua
Cliente opinião. Ele requer um contato amável, mas não o deve deixar-se desviar do assunto do negócio.
Falador

Este cliente conhece os produtos ao detalhe, podendo dominar melhor as especificações técnicas do que um vendedor.
Cliente Deve-se falar para ele de forma técnica e objetiva.
Especialista

O cliente calado é muito independente e age como se tudo fosse seu, não precisando de ajudas. Caso note alguma
Cliente expressão de indecisão, tente oferecer-lhe ajuda.
Calado

Este cliente aparenta até ser um vendedor. Ele conhece todas as regras do jogo e deseja obter alguma vantagem extra
Cliente com o negócio.
Negociador
Ele requer amabilidade no tratamento, mas não lhe deve dar nada facilmente ou gerar falsas expetativas.

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Fonte:https://www.economias.pt/10-tipos-de-clientes-que-a-sua-empresa-deve-conhecer/
Criado em 2013 pela empresa 7Graus, o Economias é um portal de informação desenvolvido para fornecer aos utilizadores da internet informações e recursos sobre temas económicos de Portugal e do Mundo.
 O cliente bonzinho, sempre cordial e atento, parece não ter um furo na sua paciência. Apesar das suas características,
Cliente ele requer cuidado no tratamento, não se confundindo nunca simpatia com intimidade.
Simpático

Como já conhece a empresa e está contente com os seus serviços, este cliente é até um bom radar do funcionamento do
Cliente serviço da empresa. Contudo, é preciso não deixar cair as suas expetativas.
Satisfeito

O cliente mais resmungão, que nunca está contente com um produto ou serviço.
Cliente Para lidar com este cliente é preciso uma dose de paciência e de passividade, fazendo-lhe ver que o seu problema está a
Insatisfeito ser resolvido.

Como lidar com os 8 principais tipos de clientes2

Estudo mapeia os perfis mais comuns de consumidores nas redes sociais e ensina empreendedores a lidar melhor com cada um deles.
Um estudo realizado pela e.life identificou o perfil dos consumidores que mais falam com as marcas nas redes sociais.

Do amante ao pidão, o estudo mapeou 7 mil posts para identificar estes oito perfis.
Entender quem é o consumidor do outro lado, seja nas redes ou no atendimento pessoal, ajuda a tomar decisões de como as pequenas
empresas devem reagir.
Segundo Ingrid Mantovani, coordenadora de Social CRM da empresa, ter uma resposta padrão e generalista para todo tipo de contato é um
erro comum. No perfil especialista, por exemplo, este tipo de resposta pode demonstrar falta de preparo. “Se for genérico, vai dar a impressão
de que a empresa sabe menos que ele”, indica. Veja a seguir os principais perfis e como lidar com cada um deles.

2Fonte: Fonte: Fonte: https://exame.abril.com.br/pme/como-lidar-com-os-8-principais-tipos-de-clientes/

Artigo Por Priscila Zuini - 14 jan 2014, E.life, empresa especializada em inteligência e gestão de relacionamento em redes sociais,
 Tipo de Características dos Clientes (Consumidores nas redes sociais)
Clientes
Este cliente costuma organizar as pessoas em prol de suas causas, podem ser ativistas, piadistas ou apenas
provocadores. Eles criam páginas contra a empresa e interagem com outros falando mal do negócio nas redes. “Tem a
característica de chamar os outros para participar da ação ou reclamação dele. A empresa precisa de uma resposta
O Agitador
assertiva e detalhista”, diz. A agilidade na resposta é essencial, para evitar que ele chame outros para participarem da
reclamação.

Eles defendem a marca e fazem declarações públicas de admiração. Os amantes costumam usar linguagem simples e
O amante da podem ser um canal de divulgação. “A empresa pode mapear estes clientes para fazer ações especificas. Chamar para
marca conhecer e enviar um brinde, por exemplo”, indica Ingrid.

O colaborador é o tipo que poderia ser funcionário da empresa. Geralmente, são identificados por deixarem várias
sugestões de novos produtos, melhorias e ideias. Neste caso, o melhor é agradecer e avaliar se a sugestão pode mesmo
O colaborador ser desenvolvida. “O discurso é como se tivesse em uma reunião da empresa, já que ele dá dicas. A gente recomenda
que ouça a sugestão, agradeça, dê uma resposta e veja se é possível”, diz.

Este cliente era amante da marca e por algum problema passou a se sentir traído. Geralmente, eles não querem alarde,
O mas compartilhar seus problemas com a marca. Costumam falar do valor que a marca tinha em suas vidas e deixou de
Decepcionado-
ter depois do problema. “A empresa deve resolver o problema, mas geralmente ele não volta a ser consumidor”, afirma.
Traído

O cliente especialista conhece todos os detalhes de um produto, decora números e referências antes de entrar em
contato. “A nossa recomendação é que seja um pouco mais técnico com essa pessoa para tentar convencê-la da sua
O Especialista resposta. Se for genérico, vai dar a impressão de que a empresa sabe menos que ele”, explica. Use termos técnicos e
procure a resposta com especialistas da área abordada se não souber como responder.

Este tipo de consumidor é o que vive perguntando se a empresa tem amostras grátis. Ele quer, de alguma forma, tirar
vantagem por ser um cliente antigo ou por ocupar um cargo importante. Nestes casos, cuidado para não desmerecer o
O Pidão cliente. “É aquele que chega e quer alguma coisa da empresa. Tem que ser muito amável, mas não dê o produto nem
gere uma expectativa. Se der, muita gente vai pedir”, diz Ingrid. Uma boa saída é indicar ao cliente que acompanhe as
promoções e novidades da marca.
 O cliente reclamão costuma ser dramático e fala muito. Mesmo com problemas resolvidos, ele pode continuar
expressando insatisfação com o negócio. “A priori, ele quer ter seu problema resolvido”, diz. Se ele insistir muito, é
O reclamão aconselhável levar a discussão para o privado. Diferente do agitador, este perfil só quer resolver o problema e não atrair
atenção de outras pessoas.

Os clientes com este perfil costumam ser educados e objetivos. Eles querem tirar uma dúvida pontual sobre o produto ou
O tira-dúvidas a empresa. “Este é o mais simples. A dica é esclarecer com detalhes a dúvida, que pode ser de outros também”, indica.
Os 4 tipos pacientes3
Hospital holandês desenvolve programa de design thinking4 para melhorar atendimento e resultados e define os principais 4 tipos de
pacientes

Tipos de
Características dos Pacientes
Pacientes
Sintomas: sabem suas informações de saúde, acreditam que sabem as causas de seus sintomas e fazem perguntas
para confirmar as próprias opiniões. Se essas opiniões não forem confirmadas, podem questionar o julgamento do
Pacientes do médico.
Google - Se as informações que lhes forem apresentadas lhes parecerem incompletas, vagas ou contraditórias, podem ficar
aborrecidos.
Maior medo:
incertezas e Esses pacientes não se movimentam muito, fazem movimentos curtos e breves e têm gestos controlados. Vão apertar
medo do a sua mão brevemente, desde que você tome a iniciativa. Costumam falar suave e pausadamente, em um único tom,
comportamento desviando o olhar de vez em quando, como se estivessem pensando.
irracional de
outros. Prescrição: Forneça clareza e objetividade. Dê ao paciente informações detalhadas durante a consulta, talvez até com
o auxílio de folhetos e sites, e seja transparente sobre os resultados médicos e riscos.

Sintomas: podem ficar com raiva se tiverem que voltar várias vezes.
Odeiam ficar em salas de espera e muitas vezes se mostram irritados.
Andam decidida e rapidamente e usam seu tempo, movimentos e palavras de forma eficiente.
. Pacientes Vão apertar sua mão de maneira curta e vigorosa e falam alto e depressa.
Dominantes – Tentam ir ao ponto imediatamente e fazer com que tudo seja breve, mas bem feito.

Maior medo: Prescrição: Desenvolva um processo eficiente de agendamento e um sistema de tratamento que ofereça os serviços
parecer fraco. pontualmente, em horários convenientes para os pacientes. Seja direto com o paciente e deixe de lado o bate-papo
social.

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Fonte: Fonte: https://www.wmc.med.br/os-4-tipos-pacientes
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Design Thinking é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas, relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas
de soluções
 Sintomas: não gostam de dar feedbacks negativos ao médico, ao ponto de falarem o que precisam usando histórias ou
Pacientes exemplos.
Quietos – Fazem pequenos gestos com as mãos e vão apertar sua mão suavemente. Costumam falar suave e melodiosamente.

Maior medo: Prescrição: não aceite "sim" ou "bem" como resposta. Continue fazendo perguntas mesmo quando dizem que está tudo
mudanças. bem. Converse com esses pacientes em particular, pois não gostam de ser o centro das atenções.

Sintomas: movimentam-se bastante e com gestos dramáticos, usando o corpo todo. Vão apertar sua mão por algum
Pacientes tempo e podem dar tapinhas no seu ombro.
Emotivos – Costumam falar alto, rápido e, muitas vezes, melodiosamente.
Bater papo é importante para eles: começam com uma introdução, para estabelecer a natureza do relacionamento, para
Maior medo: depois explicar o qual é problema.
sentir-se
sozinho e Prescrição: gaste um tempo com um bate-papo para criar um relacionamento pessoal. Durante o tratamento, assegure
deixado de o paciente de que tudo está no rumo certo e de que os profissionais de saúde estão cuidando bem dele.
lado.

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