6 princípios do Bom

atendimento ao cliente6
6 princípios do bom atendimento ao cliente
1. Entenda seu cliente
2. Sinta prazer em servir
3. Não mostre antipatia
4. Mantenha a comunicação S.C.O.T.
5. Não abandone seu cliente
6. Fale a língua do bom atendimento
Entenda o seu cliente
• É importante que, em cada atendimento, saiba quais as razões e as
motivações que levaram o cliente a entrar ir à loja.
• Faça perguntas, investigue, coloque-se no lugar do cliente. 
2. Sinta prazer em servir

• Atender é servir.

• O atendimento deve ser feito com satisfação e confiança/lealdade. 

• Quando um cliente se sente servido, naturalmente se sente motivado

a falar bem de si e da sua marca/loja.
3. Não mostre antipatia

• Simpatia: ser educado, gentil, cordial, sorrir.

• Empatia: colocar-se no lugar do outro para melhor atendê-lo,
conhecê-lo ou servi-lo. 
4. Mantenha a comunicação S.C.O.T.

• A comunicação S.C.O.T.
• significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência.

• O atendimento é o reflexo de sua empresa/loja/marca, e caso não

haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua loja acaba
sendo prejudicada.
5. Não abandone seu cliente

• Acompanhe o cliente até que o problema seja resolvido. 

• Deve proteger o cliente dos problemas. 

• Pode ser que sua empresa não perca clientes por causa dos
concorrentes, mas sim por causa do mau atendimento prestado.

• Dica: Manter um contato contínuo com o cliente.

6. Fale a língua do bom atendimento

• Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional.

• A linguagem empregada deve ser adequada ao cliente, com um
vocabulário simples e claro.
• Não utilize palavras difíceis. Cuidado com a pronúncia.
• Evite as expressões que transmitam incerteza, o tratamento íntimo, os
diminutivos e as gírias.
Conclusão
• Lembre-se: ter clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas
que sua empresa pode ter.