AULA 2:

LINGUAGEM

JORNADA DA IMPERATRIZ Aula 1 - Linguagem 1

 Hello!

Quero te convidar a mergulhar em uma das

capacidades mais brilhantes que como seres
humanos poderíamos ter: A LINGUAGEM.

JORNADA DA IMPERATRIZ Aula 1 - Linguagem 2

 LINGUAGEM
Esse é um dos elementos que nos fazem transcender e nos
diferencia dos demais animais em geral.

Linguagem é um aparato refinado, e dominar a comunicação

te coloca em posição de comando no seu mercado.
Significa que você está em posição superior afinal possui uma
das nossas maiores potências da nossa espécie.

Faz com que você consiga acessar o coração do seu cliente,

que é onde nasce a venda, afinal, venda é emocional.

Você é uma resolvedora de problemas.

E precisa ser bem paga para isso.

Você é recompensada por seu mérito em aliviar insatisfações.

É PARA ISSO QUE ALGUÉM COMPRA ALGO:

Para resolver problemas ou gerar novidade de vida -
o que pode ser fugir do tédio ou somente sentir prazer.

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Assim como todas as outras coisas que fazemos, estamos sempre
fugindo de sentir dor e buscando ganhos.

Comprar um serviço ou produto segue o mesmo padrão.

Algo pra amenizar um problema e/ou para acrescentar picos de

alegria.

O principal motivador para alguém fechar um negócio contigo é

entender que as condições relacionadas ao problema que ela tem
hoje serão resolvidas depois que você entrou na vida dela.

É o desejo de se SENTIR melhor do que estava ANTES.

Seu cliente precisa entender que você é o elo entre a realidade de

hoje e o futuro que quer experimentar.

Que em suas mãos está a solução que ele busca.

Que você sabe direcionar de forma mais simples, mais rápida e
mais segura.

E como isso é feito se ele ainda não vive a realidade que deseja?
ATRAVÉS DA SUA FALA.

JORNADA DA IMPERATRIZ Aula 1 - Linguagem 4

VOCÊ IRÁ
CONDUZI-LO.
SUAS PALAVRAS SERÃO
A PONTE PRO FUTURO,
o fazendo visualizar e sentir
na pele como está mais perto
do que pode imaginar chegar
onde se deseja.

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Você é a pessoa responsável por transferir as necessidades
do cliente para uma comunicação que seja na língua dele e o
fazer se movimentar pra tomar uma atitude.

Você precisa ser envolvente, conseguir abaixar a guarda do

medo de agir e ter firmeza na condução desse ser humano
que precisa da sua ajuda.
Afinal, ele é leigo e você é a especialista.

Quando alguém te procura querendo saber como funciona

seu trabalho, a pessoa não quer saber quantas sessões teria
com você, ou quantas horas comporta o que ira fazer juntas.

O que ela esta dizendo é: aparentemente você sabe algo q eu

não sei, e queria saber se poderíamos fazer uma troca.

QUANDO VOCÊ JÁ SAI RESPONDENDO O QUE TE FOI

PERGUNTANDO DOIS FENÔMENOS ACONTECEM:

1. Você perde a condução, você foi direcionado

e não o está direcionando.

2. Você perde a oportunidade de criar conexão.

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A linguagem é responsável por criar laços, por aproximar ou
repelir. Interpretamos o mundo de acordo com as nossas
crenças e visões acerca das coisas.

Quando você simplesmente responde a um cliente que tem

uma demanda da qual você nem sabe nada, com o passo a
passo do seu processo de trabalho eu te pergunto:
Onde houve conexão aqui?
Como você irá se relacionar com alguém?

Essa frieza te coloca no lugar comum que é a comparação

por preço.

Afinal, se todos fazem da mesma forma, a única coisa que os

diferencia é o preço.

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ESSES SÃO DOIS PONTOS PARA AJUSTAR DESDE JÁ:

1. Não responda o que o cliente perguntar de cara.

2. Descubra a dor por trás do problema que ele
traz… o que de fato mexe com ele.

JORNADA DA IMPERATRIZ Aula 1 - Linguagem 8

Como assim Ju, não responda?

EXATAMENTE ASSIM:

“Ei Ju, como funciona sua mentoria?”

“Ei fulana, tudo jóia? Me conta uma coisa, por que você
imagina que precisa fazer uma mentoria?”

Aqui eu vou saber o que a movimenta.

O porquê ela quer saber a respeito.

Você retoma o poder da condução, até porque preciso ser

vista como autoridade no assunto, se estivessem em pé de
igualdade porque ela iria querer usar seus recursos preciosos
em uma troca contigo?

Ela faria sozinha!

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Muitas vezes o seu cliente não te vê do tamanho que você é
pela maneira como você conduz a sua comunicação: você se
deixa ser levada como se ele soubesse mais do que você
ou tivesse mais poder nessa relação.

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Quem está com dor não pode cogitar que sabe mais do remédio a
ser tomado do que o próprio médico , é preciso confiar, mas para
isso há alguns elementos que conferem segurança na comunicação.

Retire emojis e diminutivos que infantilizam sua comunicação.

Você não precisa rir depois de se posicionar, qual seu medo?

Emposte sua voz, altere seu tom para dar ênfase em situações
específicas quando estiver falando em áudios/chamada de vídeo,
pessoalmente ou por telefone.

Firme o olhar meio cerrado, acene com a cabeça enquanto escuta,

e de fato escute. Se mostre interessada e de fato esteja. Essa pessoa
está querendo confiar em você para ter sua questão resolvida.

FAÇA O SEU DIAGNÓSTICO ANTES DE AVANÇAR.

Nem você ainda sabe se pode ajudá-lo como já partir pro como
funciona? Nem você sabe se o quer como cliente por que falar de
preço agora?

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 PREÇO É A ULTIMA COISA A SER DITA, E
É JUSTIFICADA COM UM COMUNICAÇÃO
QUE REMETA AUTORIDADE.

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Só aqui você já sai disparado à frente de qualquer um
que faça o que você faz, o amadorismo ainda reina, e o
atendimento com condução de fechamento de vendas é
algo MUITO RARO e por isso você tem grandes chances
de ser a primeira naquilo que escolheu ser sua carreira.

Seu cliente ficará encantado em ser ESCUTADO.

Coisa que nunca acontece, porque além de não estarem
interessados, a maior parte dos profissionais não sabe
como fazer.

ESTENDA O TAPETE VEMELHO.

Se sentir único e especial faz parte do processo.

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Juliana Fanzeres
@jufanzeres

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