Picking Magazine Luiza

A empresa resolveu automatizar o seu sistema de picking, buscando no

mercado a ferramenta picking by voice. Para tal, a empresa desenvolveu um
projeto que tinha o objetivo de implementar uma solução tecnológica e de
infraestrutura de movimentação logística que se facilita os processos de picking
no centro de distribuição, visando a redução nos tempos de preparação dos
pedidos, incrementando a produtividade na distribuição, maior produtividade da
equipe de entregadores com a otimização do processo de entrega,
proporcionando aumento de volume, redução de erros de separação e
embarque, redução de custos operacionais, redução do índice de devolução
por erro de separação de pedidos. O projeto possuía uma grande abrangência
sobre os processos da organização, muitos deles foram redesenhados, por
modelos mais modernos e eficazes para atender a nova tecnologia a ser
utilizada pela empresa.
A separação (picking) surge com os pedidos de clientes. Depende
diretamente da organização e da qualidade dos processos anteriores
principalmente do endereçamento, da armazenagem e da movimentação
interna.
O Magazine Luiza possui hoje mais de 11.000 tipos de produtos com
grande diversidade divididos em linhas como eletropesado, móveis,
brinquedos, som, imagem, telefonia e presentes, utilizando para a separação
de seus pedidos a tecnologia picking by voice ( separação por voz) que é um
conceito que abrange uma série de tecnologias, desde microfones até sistemas
onde são codificadas e armazenadas as informações.
O tipo de operação determina o que é mais recomendado pedido a
pedido ou por onda (vários pedidos com o mesmo item ao mesmo tempo). Há
casos em que os pedidos são separados pelo número de série do produto
(eletrônicos). Mais uma vez, vale ressaltar a importância de um bom sistema de
gestão do armazém e do endereçamento do estoque.
Área de conferência para a expedição é onde os produtos são
segregados em uma área para conferência pelos profissionais da expedição,
de acordo com o critério de separação utilizado (ou seja, por pedido, por item,
por região, por transportadora, por rota, etc.). Sendo utilizada uma estratégia
de transporte a terceirização do serviço contando com aproximadamente 1.200
veículos, mas a logística da rede é própria.
O Magazine Luiza conta o sistema de Picking by to voice, buscando
aumentar o desempenho em todas as operações pois tem em tempo real
todas as informações e os seguintes benefícios: flexibilidades das soluções,
capacidade multilingues, visibilidade da gestão, rápida adoção da automação,
escalabilidade, produtividade acuracidade, qual o padrão utilizado , modelo e
tempo de separação de um pedido, se há ou nao controle desse item etc.
Automatizaram a expedição com esteiras, mais que dobrando a
capacidade de expedição. Com a automação, o giro das mercadorias garante a
otimização do espaço e tecnologia de coletores e códigos de barras, é grande
a chance de localização rápida do produto. Mas às vezes ocorre que somente
uma pessoa consegue localizar algo no estoque; quando ela falta o tempo de
separação aumenta substancialmente. Dois entraves clássicos quando o
assunto é picking: alta movimentação de produtos por falta de espaço no
estoque e empilhamento de produtos nos corredores( o que dificulta o acesso
com empilhadeiras ou paleteiras).
O responsável que separa os pedidos tem a responsabilidade de
informar aos responsáveis pela organização do estoque sobre qualquer
divergência de localização do produto, embalagem avariada, etc. A área de
armazenagem pode ser operada pelo mesmo funcionário, sendo um operador
de empilhadeira ou de outro equipamento com as mesmas capacidades e
habilidades. Em algumas empresas as operações de recebimento e
armazenamento ocorrem no período da manhã, e as operações de separação
e expedição ficam para o período da tarde, por isso a possibilidade de os
trabalhos serem pela mesma pessoa.
No que concerne a recursos humanos, o projeto visava um impacto
direto nos funcionários da empresa, pois um dos seus objetivos era a redução
de tempo nos processos o que proporcionaria uma maior qualidade de vida
para os colaboradores da organização, devido á redução de horas extras. O
sistema também muda a maneira como era feita a separação dos pedidos
pelos funcionários, proporcionando maior ergonomia e saúde para os mesmos.
O projeto também possuía um caráter sustentável, pois através da separação
por voz, seriam eliminadas as impressões de milhares de folhas de papel
utilizadas no antigo sistema de picking by list. Um dos maiores objetivos do
projeto era no campo da produtividade, pois ele visava aumentar
exponencialmente a produtividade do sistema de picking da empresa. Com o
novo sistema de separação por voz os funcionários teriam os olhos e mão
livres com foco na atividade e não mais no papel.
A implementação do picking by voice trouxe inúmeros benefícios para a
empresa, esses benefícios foram mensurados de acordo com os pilares
estabelecidos no inicio do projeto. A empresa obteve reduções de custos
significativas com a implementação do sistema de picking by voice, somente na
atividade de picking, houve uma redução de 25%. Além dos custos com
picking, a empresa obteve reduções com custos de fretes de devolução e
reentregas, que eram gerados quando os clientes recebiam pedidos errados. O
sistema de picking by voice proporcionou um aumento muito relevante no
processo de separação de pedidos da empresa.

O sistema recebe os pedidos e os

converte em instruções de voz

A solicitação é recebida no
aplicativo instalado no
smartphone do operador que
interage com a central

O sistema ordena a separação

optando pela melhor rota dentro
do Centro de Distribuição

Múltiplas ordens são agrupadas

para aumentar a produtividade
dos ciclos dos pedidos

Precisão na separação, agilidade e

menores custos logísticos para o
CD
 O investimento no picking by voice é baixo: envolve smartphones
simples com sistema Android e fones de ouvido. O treinamento do operador
pode ser feito em poucas horas. Além de proporcionar maior controle e gestão
das atividades e maior segurança, o emprego dessa solução significa um
número menor de operadores e uma redução drástica de erros de separação.