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Curso Técnico em Agronegócio

Orientação para mediação e condução de Chats


Curso Técnico em Agronegócio
Orientação para mediação e condução de Chats
Sumário

Objetivo do Chat ........................................................................................................... 4


Conteúdo a ser abordado ............................................................................................. 4
Planejamento: fator crítico de sucesso!......................................................................... 4
Condução é essencial! .................................................................................................. 5
Modelo de Mensagem: ................................................................................................. 7

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Objetivo do Chat
O chat é um momento de interação síncrona entre os alunos e Tutor, sendo uma
oportunidade importante de aprendizagem. Por ser um bate-papo realizado de forma
simultânea, permite ao Tutor lançar novos questionamentos e obter imediato retorno a
respeito da percepção dos alunos sobre alguns conceitos e eventuais dificuldades.
Neste contexto, temos como objetivos:
- Revisar assuntos importantes do conteúdo para a realização da Avaliação a
Distância;
- Esclarecer eventuais dúvidas dos alunos.

Conteúdo a ser abordado


De acordo com as questões da Avaliação a Distância (AD), faça um mapeamento dos
assuntos mais relevantes e crie estratégias para abordá-los no Chat. Ressaltamos que
as questões da AD não devem ser disponibilizadas para os alunos, e sim, servir como
base para que os principais assuntos sejam abordados no chat, que será um momento
de revisão.

Planejamento: fator crítico de sucesso!


Durante o Chat, alunos e Tutor podem discutir sobre um determinado assunto de
forma instantânea (síncrona) e online. Cabe ao tutor, conduzir as conversas na sala de
modo que todos os participantes tenham espaço para abordarem suas dúvidas. Além
disso, é importante que o Tutor conduza a conversa de acordo com os objetivos
propostos, que são: revisão dos conteúdos para a AD e esclarecimentos de dúvidas.
O Tutor deve estar atento às seguintes considerações:

1. Planeje o encontro com antecedência. Leia atentamente a Avaliação a


Distância que você recebeu por e-mail da Coordenação de Tutoria e rascunhe
os principais assuntos que são abordados na AD.

2. Faça um roteiro com estes assuntos, tendo em mente as estratégias que vai
utilizar para alcançar os objetivos planejados. Sugerimos que utilize exemplos
para os conteúdos mais avançados, pois, apenas apresentar os textos contidos
na apostila no Chat, não é adequado para o processo de aprendizagem do
aluno.

3. Esteja preparado para contar com o imprevisto, ou seja, a necessidade de


mudança de assunto, por conta de alguma dúvida que possa surgir referente a
um outro tema. Neste caso, é importante avaliar a relevância do tema em

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questão no momento, e, em caso de perguntas muito específicas, opte por
responder ao aluno pelo Tira-dúvidas ou Mensagem no AVA, após o
encerramento do Chat. Isso lhe ajudará a não perder o eixo do debate ao longo
do Chat.

4. Tenha “cartas na manga” para um grupo pouco participativo, para chamar


aqueles alunos mais quietinhos, para os diálogos paralelos e
descontextualizados.

5. Organize o encontro dividindo seu tempo em três partes:


- Primeira: Deseje boas-vindas e apresente o objetivo do encontro e os
resultados esperados com sua realização. Estabeleça um protocolo de
condução e participação com os alunos.
- Segunda: Discorra sobre os aspectos mais importantes e conduza a
discussão. Evite escrever textos muito longos. Priorize os textos curtos,
questionamentos e provocações aos alunos. Certifique-se de que o grupo está
compreendendo.
- Terceira: Reserve um momento para fechamento do debate, conduza sua
finalização.

Condução é essencial!
1. Inicie o encontro no horário marcado, trazendo credibilidade em relação aos
alunos que respeitam o horário e ajudando os que costumam se atrasar a
mudarem sua cultura.
2. Dê boas-vindas aos alunos e informe o tema e o objetivo do encontro e os
resultados esperados com sua realização. Isso é importante para manter o
foco!
3. À medida que os demais participantes forem entrando na sala, dê boas-vindas
e retome imediatamente o assunto para não perder o foco.
4. Procure sempre responder aos questionamentos de acordo com a ordem das
perguntas. Como às vezes surgem diversas perguntas ao mesmo tempo, a
tendência é responder à última pergunta feita. Isso reitera a importância da
definição das regras desde o início do chat.
5. Como no chat geralmente temos a participação de vários alunos, é muito
importante colocar o nome do aluno no comentário que está fazendo para que
ele saiba que a resposta é para ele.
6. Caso você perceba que um aluno ou alguns alunos estão só observando e não
estão interagindo diretamente, procure chama-los para conversa.
7. Procure não usar letras maiúsculas em palavras, expressões ou frases.
Lembre que, segundo as regras da etiqueta virtual, você está gritando com seu
interlocutor ao fazer isso. Letras maiúsculas só são recomendadas em títulos e
siglas.
8. Evite palavras abreviadas ou “internetês”: vc, qdo, kd, td, tb. Lembre-se sempre
de que estamos trabalhando com diversos públicos e que pode acontecer de

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alguém não conseguir compreender sua mensagem, além, é claro, de
estarmos lidando com formação profissional.
9. Caso alguém fuja do foco, tente resgatar o aluno para o conteúdo do chat. Se o
aluno insistir, combine com ele que vocês podem continuar a conversa por e-
mail ou, se a dúvida for de mais pessoas, agendar outro chat para aquela
discussão específica.
10. Ao final do chat, pergunte se alguém tem mais alguma dúvida ou se vocês já
podem finalizar. Caso haja muitas dúvidas e o tempo do chat não seja
suficiente para que você as responda, comprometa-se a encaminhar as
respostas para elas por e-mail. Assim que terminar o chat, resgate os
questionamentos que ficaram sem respostas, elabore respostas para eles e
mande-as para os e-mails de todos que participaram.
11. Finalize resgatando o objetivo e os resultados do encontro. Termine
agradecendo pela participação de todos, colocando-se à disposição para
esclarecimento de quaisquer dúvidas.
12. Após o encerramento do chat, você pode fazer um resumo dos principais
pontos discutidos, incluindo os nomes dos participantes, e encaminhar por
mensagem pelo AVA para todos os alunos. Caso não haja participantes no
chat, sugerimos que também envie o roteiro que você preparou por mensagem
para os alunos. Assim, eles terão mais um material para estudar para a AD.
Estas práticas estimulam os alunos que participaram a estarem presentes nos
demais encontros e os alunos que não participaram a contribuírem nas
próximas oportunidades.
Dica: é interessante informar aos alunos que o histórico do chat fica disponível
para o acesso, mesmo depois de encerrado.

Até aqui tudo bem? Já consegue visualizar quais benefícios essas estratégias podem
trazer a seus encontros síncronos? Há outras estratégias que você utiliza e que não
foram citadas aqui?
Compartilhe conosco pelo e-mail: coordenacaodetutoriaetec@dotgroup.com.br.

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Modelo de Mensagem:

Olá /%apelido%/.

Tudo bem?

Venho te convidar para participar do momento do Chat da nossa turma que está
agendado para o dia XX/XX, às XXh:XXm (horário de Brasília).

O objetivo do Chat é revisar o conteúdo da Unidade Curricular XXXXXXXXX, para a


realização da Avaliação a Distância (AD). Por isso, é importante a sua participação.

Espero por você!

Abraço,
/%nome_tutoradistancia%/
Tutoria do Curso Técnico em Agronegócio
Rede e-Tec Brasil no SENAR
etec.senar.org.br

IMPORTANTE:

Esta mensagem deve ser adaptada para cada uma de suas turmas com
a data e horário previamente agendados e aprovados pela
Coordenação de Tutoria.