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Pesquisa enviada por e-mail e respondida por formulário do Google para os leitores do portal InfoVarejo.
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A amostragem da pesquisa está bem distribuída
entre tamanho da empresa e cargo
dos respondentes...
Qual o seu cargo?
Quantidade de funcionários.
1%
11%
Entre 200 e 500 10%
18%
Entre 100 e 200 14%
3%
Entre 25 e 50 21%
6%
Entre 10 e 25 15% 3%
Menos de 10 7% 18%
Empresas com mais de 100 funcionários correspondem a 42% da amostra, enquanto que de 25 a 100
funcionários correspondem a 36% e as com menos de 25 funcionários, 22%. Ou seja, a amostra está bem
distribuída em termos de porte da empresa.
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Praticamente todos os supermercados
permaneceram abertos, quem fechou foi exceção…
4
As vendas aumentaram para 60% da lojas, apenas
22% das lojas apresentaram reduções de vendas...
1%
Mais da metade da amostra apresentou crescimento du-
4%
rante este período de pandemia (60%), 18% das lojas dis-
seram que as vendas permaneceram no mesmo patamar e
34% apenas 22% apontaram redução.
21%
Analisando os dados a fundo, não foi percebido uma corre-
18% lação dos resultados com o porte de empresa.
6%
5
A rentabilidade das vendas permaneceu igual para
37% das lojas...
32%
25%
A rentabilidade foi uma preocupação para o supermercadista por algu-
mas razões, no início da pandemia, com o choque na oferta, tivemos
aumento de preços de fornecedores em alguns produtos. Em paralelo,
6% diante do cenário, a maioria dos varejistas deixou de realizar promo-
ções, uma vez que o comportamento de compra mudou.
0% 10% 20% 30% 40% Os dados nos mostram que os efeitos foram variados e não seguem
uma tendência única. Dependerá do contexto e posicionamento da loja.
6
Mais da metade da amostra observou aumento nas
vendas em cartão de maneira substancial...
Na sua loja, houve impacto na rentabilidade das
suas vendas? Positivo ou Negativo?
Já os meios de pagamentos tiveram mudanças claras, com o aumento substancial para 56% dos varejistas, enquanto
38% apontaram que permaneceu praticamente igual.
Comentário info arejo Entendemos que é importante ficar atento aos meios de pagamento, uma vez
que as taxas de cartões correspondem a um valor considerável do custo.
(sem considerar os dados da pesquisa)
7
O setor está, de maneira geral, numa situação
confortável de reserva de caixa para atravessar
essa pandemia...
Sua empresa/acionistas têm reservas suficientes,
se este cenário de vendas para sua loja permanecer?
14%
8
Antes da pandemia 58% das lojas não realizavam
vendas por canais digitais ou remotas....
Era mais comum encontrar lojas que realizavam vendas por tele-entre-
gas, mas, ainda assim, de forma tímida.
10
Observamos uma verdadeira invasão nos canais de
vendas online...
Nesse período de pandemia, iniciou alguma iniciativa de venda online? 60% dos supermercados que não vendiam online ou de
Quem não trabalhava com vendas online. forma remota, passaram a vender via tele-entrega ou de-
livery. O e-commerce foi adotado por 7% dessas lojas, 2%
estão estudando e 2% estão em processo de escolha do
parceiro.
7%
24%
Comentário info arejo
2% (sem considerar os dados da pesquisa)
11
Quem já trabalhava com vendas online teve
melhores previsões dos resultados dessas vendas...
Quem trabalhava com vendas online Quem não trabalhava com vendas online
Para 47% dos supermercados que já vendiam online se surpreenderam com os resultados das vendas remotas no
período da pandemia. Já quem não trabalhava nesses canais, apenas 19% tiveram surpresa positiva.
Apenas 3% dos supermercadistas que já vendiam online, se frustraram com as vendas nos canais digitais, enquanto
31% de quem não trabalhava considerou que as vendas online foram abaixo da expectativa.
12
Comentário info arejo
(sem considerar os dados da pesquisa)
• Quem já trabalha em canais digitais está mais preparados e consegue melhores resultados, ou consegue ter uma
previsão melhor do potencial de vendas - 97% tiveram resultados dentro ou acima da expectativa.
• Quem ainda não trabalhava nos canais digitais estabeleceu expectativas irreais ou não teve tanta eficácia na execu-
ção dos processos para as vendas remotas, o que resultou em frustração de vendas - 31% entenderam que as vendas
foram abaixo da expectativa.
Observando o mercado nesses últimos 2 meses, percebemos um aumento considerável na demanda por compras on-
line/remota. Portanto, se frustrar com essas vendas é um sinal de pouco conhecimento do canal digital ou dificuldade
de execução. O que é natural, uma vez que o canal era novidade.
Quem já tinha uma estrutura montada para atender de forma remota o cliente, se beneficiou e ganhou mercado. En-
quanto quem não tinha estrutura ou experiência, teve um esforço maior, e investiu mais tempo para se estruturar e
implantar os processos de venda.
13
Quem passou a vender remotamente vai continuar
com a iniciativa e para 29% o investimento
vai aumentar...
Após a pandemia, pretende continuar
vendendo nesse formato online?
18%
14
A maioria dos supermercados não utilizaram
incentivos do governo...
16
Apenas 14% não fizeram ações de adequação.
Férias e mudança de layout foram utilizadas pela
metade das lojas...
Em relação aos funcionários da sua empresa, foi realizado alguma ação de
isolamento para minimizar a contaminação do vírus?
14% 86%
47% 53%
22% 78%
17
Em relação aos incentivos da folha de pagamento,
a maioria das lojas não utilizou incentivo algum...
17% 83%
18
CONCLUSÃO
Pelo contrário, tivemos aumento de vendas na maioria das lojas, acompanhada com uma
manutenção, na média, da rentabilidade.
As vendas remotas, que ganharam relevância diante do isolamento social, foram adotadas
pela maioria das lojas, principalmente nos modelos mais simples, como delivery e tele-vendas.
As empresas que já trabalhavam com canais de vendas remotas tiveram melhores resultados.
A maioria das empresas que não vendiam online continuarão com os novos canais de venda.
A maioria das lojas realizaram adequações na operação, tais como mudança de layout e férias
para alguns funcionários.
Em relação à folha de pagamento, a maioria dos supermercados não precisou adotar as me-
didas do governo.
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desafios do dia a dia do pequeno varejista em nosso país, e estamos aqui para te ajudar. Conte conosco!
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completos, sempre esteve ao lado dos clientes, na busca incessante por satisfazê-los. Reconhecida e pre-
miada nacionalmente, foi considerada pela Revista Supermercado Moderno uma das empresas de ERP mais
lembradas por supermercadistas de todo o Brasil. Por 8 anos consecutivos, venceu o Troféu Gente Nossa
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avancoinfo.com.br
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Obrigado!
Essa pesquisa foi realizada de forma voluntária pelos leitores do InfoVarejo. O InfoVa-
rejo não se responsabiliza pela veracidade dessas informações.
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