GESTÃO DE PROCESSOS

Professor Almerindo Souza

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Professor Almerindo Souza
Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

• Conceito de Processos
• Processos são maneiras de fazer alguma coisa. Envolvem a
transformação de um insumo em produto final. No interior do processo
ocorrem transformações, que incluem as etapas necessárias para a
obtenção do produto final, de valor agregado.

Insumo => Transformação => Produto final

(Necessidade (O que, quem, (Necessidade
do Cliente) como, medições) atendida)

• Dessa forma, processo dispõe de inputs, outputs, tempo, espaço,

ordenação, objetivos e valores que, interligados logicamente, irão
resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao
cliente.

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Questões

• 1.(FCC/BAHIAGAS/2010) Um grupo de atividades realizadas numa

sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem
valor para um grupo específico de clientes é denominado
• (a) processo.
• (b) ciclo PDCA.
• (c) kaizen.
• (d) fluxograma.
• (e) just-in-time.

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Questões

• 2.(FCC/MPSE/2009) Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência

lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para
um grupo específico de clientes atribui-se o nome de
• (a) insumos.
• (b) processo.
• (c) just-in-time.
• (d) qualidade total.
• (e) kaizen.

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• Aspectos dos processos e sua análise

• O primeiro aspecto e de maior relevância é a comunicação;
• Em continuidade, a ideia de agregação de valor é considerada;
• A diferenciação de processos ocorre entre:
• Finalísticos (Processos de negócio)
• São ligados à essência do funcionamento da organização;
• São apoiados por outros processos internos;
• Resultam no serviço ou produto que é recebido pelo cliente
externo.
• De apoio (Processos de suporte)
• São centrados na organização;
• Viabilizam o funcionamento dos vários subsistemas da
organização;
• Garantem o suporte adequado aos processos finalísticos.
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• 3.(FCC/PGERJ/2009) O modelo de gestão orientado para processos é adequado
para promover maior efetividade organizacional porque:

• (a) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização

da organização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes
agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo.

• (b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões,

estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos
estratégicos da empresa.

• (c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma
série de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade
de produzir resultados específicos.

• (d) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com

diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos
específicos.

• (e) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração
entre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais
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• Macroprocesso
• É um processo que geralmente envolve mais que uma função na
estrutura organizacional, e a sua operação têm um impacto significativo
no modo como a organização funciona.

• Processo
• É um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe
entradas (inputs), agrega valor e produz saída (outputs)
consubstanciadas em bens e serviços.

• Subprocesso
• É a parte que, inter-relacionada de forma lógica com outro
subprocesso, realiza um objetivo específico em apoio ao
macroprocesso e contribui para a missão deste.
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• Atividades
• Atividades são coisas que ocorrem dentro do processo ou subprocesso.
São geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou
departamento) para produzir um resultado particular. Elas constituem a
maior parte dos processos. Podem ser subdivididas em atividades
críticas e não críticas.
• Tarefa
• É uma parte específica do trabalho, de forma atomizada no processo,
podendo ser um único elemento, ou ainda um subconjunto de uma
atividade.
• Se subdividem em atividades críticas e não críticas. As primeiras têm
papel crucial para a integridade do processo, considerando tempo de
início, matéria-prima, equipamentos, tempo de produção e término.
• As últimas não são menos importantes, porém desfrutam de
parâmetros e condições mais flexíveis de realização.
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Questões

• 4.(FCC/TRF 4ªRegião/2010) Os processos-chave de negócio estão

diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso
organizacional.
• Analise, com relação a tais processos:
• I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
• II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do
sistema.
• III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
• IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a
minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
• V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados
no sistema de gestão.
• É correto o que consta APENAS em
• (a) IV e V.
• (b) II e IV.
• (c) III, IV e V.
• (d) I, II e III.
• (e) I e V.
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• Gestão de Processos
• É realizar, a partir do foco no cliente, do início ao término, com cada
etapa do processo agregando valor, a obtenção dos melhores
resultados.
• Cada tipo de processo tem características específicas e deve ser
gerenciado de maneira específica.
• Gestão por Processos é a forma estruturada de visualização do
trabalho (e todas as suas transferências internas).

• Objetivos da gestão de processos

• Eficácia: foco nos resultados (otimização de tempo e ações);
• Eficiência: otimização do uso dos recursos;
• Adaptação: possibilidade de ajustes conforme as demandas internas e
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