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Índice

1 Introdução

2 Quem somos nós para falar disto?

4 1. Descubra a verdadeira vantagem de ter uma loja online

7 2. Acha que deve construir uma loja de raiz?

11 3. Aquilo que ninguém lhe vai contar porque é complicado na


construção da loja online

15 4. Quer sucesso na sua loja online?

20 5. Um site é suficiente para vender?

23 6. O mito de que um site é um produto final!

26 7. Dados, Gestão sem Egos e as Métricas Douradas que deve


saber no seu negócio

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Introdução

Caro empresário,
Procura formas alternativas de diversificar o seu modelo de
negócio? De se adaptar ao futuro e construir formas de chegar até
aos seus clientes?

Ambiciona escalar o seu negócio, chegar a mais pessoas e


aumentar a capacidade de retorno?

Se estes são temas que lhe interessam, então vai encontrar neste
documento informação que o vai ajudar a entender como é que
tudo funciona.

A viagem para encontrar o sucesso na construção de um modelo de


vendas online é muito semelhante à de construir um negócio local
e offline.

Surgirão imprevistos, terá de lidar com resiliência, ser-lhe-á exigido


que conheça bem o seu cliente, que encontre as pessoas certas
para fazer acontecer e sobretudo que esteja rodeado de informação
e experiência.

Este documento reúne todos os conceitos que necessita conhecer


antes de dar o primeiro passo. Os verdadeiros motores para um
negócio escalável e um crescimento exponencial.

Dominar estes princípios vai permitir-lhe superar a sua


concorrência e entrar de forma mais consciente num mundo
completamente diferente daquele a que está habituado.

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Quem somos nós para falar disto?
Começámos o nosso processo de aprendizagem implementação de visões.
em empresas grandes, internacionais e com
modelos de negócio tradicionais e offline, o que Por isso, desenvolvemos uma empresa que
nos permitiu adquirir uma visão afinada e realista não tem medo de firmar o compromisso do
da dificuldade que é construir um negócio. incremento de faturação e retorno. É isso que nos
move …
Aplicamos esse conhecimento comercial de anos
ao online e construímos modelos de crescimento Com essa mentalidade tivemos oportunidade
mensuráveis e sustentáveis para aplicar a várias de recriar o processo comercial de mais de 20
indústrias. indústrias, 50 empresas distribuídas por 4 países,
e gerar (para os nossos parceiros) milhões de
Sabemos que o resultado final tem que ser euros em receitas extra.
aumentar a faturação, é isso que move uma
economia e permite a construção de projetos e Este documento resume os princípios a dominar.

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Sem rodeios vai aprender :

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Que um site não é suficiente Em que ativos deve investir e tudo A ler a cabeça do seu cliente e a
para entregar ao seu negócio aquilo que vai ter que abraçar para montar um sistema que o seduza e
uma solução e perceber qual a rentabilizar o investimento que convença a comprar o seu produto
verdadeira vantagem de uma Loja está a fazer. ou serviço.
Online.

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Os 3 princípios que tem que Aquilo que vale verdadeiramente A entender porque é que umas
dominar e como isso lhe vai dinheiro no negócio e numa loja lojas resultam e outras (99%
permitir minimizar a exposição online e como salvaguardar esses do mercado) não conseguem
ao mercado e ao custo de ativos. rentabilizar o seu negócio.
oportunidade.

7 Foram alguns destes princípios que aplicamos ao nosso negócio e


Quais as métricas que deve que nos permitiu começar a explorar mercados avançados como os
acompanhar para garantir que Estados Unidos e Reino Unido.
está no caminho certo para os
objetivos que estabeleceu. Foi também isto que salvaguardámos em todos os nossos clientes.
Fazemos questão que tenham consciência antes do primeiro euro
investido.

Resultados financeiros só são possíveis com foco, disciplina e


quando todos os intervenientes têm clareza de tudo o que devem
fazer.

Se quer descobrir estes princípios, continue a ler …

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1. Descubra a verdadeira vantagem
de ter uma loja online
(muitas vezes menosprezada)
Se ouviu dizer que criar uma loja online é fácil, gostamos de alocar os nossos investimentos.
que após a sua criação o seu crescimento é
instantâneo, que é uma solução para toda a gente No dia em que a concorrência acordar vai ter um
e para todos os negócios?… esqueça! caminho duro. Vai ter que passar por todas as
experiências e conclusões que nós. O problema é
Acreditamos que é exatamente o oposto. E aí é que o custo dessa oportunidade vai ser 10 vezes
que está a oportunidade … maior.

Se fosse fácil, rápido e barato era aplicável a Ter uma loja ou um site online vai permitir estar
toda a gente e rapidamente deixava de ser uma aberto 24 horas todos os dias da semana. Vai
oportunidade. permitir chegar a milhares de pessoas e abrir
novos mercados, etc …
A verdade é que é difícil, caro e pode demorar Mas a maior vantagem de ter um negócio online
algum tempo até atingir o breakeven. está na capacidade em ler o negócio!
Essa é a maravilha e onde normalmente

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Tudo é mensurável …
Não existe nada no processo comercial que não possamos saber.
Não existe erro humano.
Não existem erros de interpretação.
Não existe opinião.
Tudo é decidido em função do cliente, do que resulta e do que
não resulta.

O Sonho de qualquer empresa!


É essa a razão que faz com que as empresas
A capacidade de saber ao dia e ao minuto, o valor online de sucesso tenham um crescimento
da faturação, o retorno, o investimento, a nossa exponencial num curto espaço de tempo.
capacidade em converter, que estratégias estão a
resultar, os próximos passos, … Decisões acertadas com uma gestão ao minuto,
tendo sempre máxima clareza sobre os erros e
Deve saber, certamente, que errar rápido e fragilidades do negócio.
ajustar é um segredo dos negócios de sucesso.
O online minimiza/diminui o tempo até descobrir
esses erros e poder tomar decisões em função
disso. Tudo é construído com o
A clareza dos dados dá abertura à otimização, feedback dos clientes!
com uma velocidade nunca antes vista em
nenhum outro modelo. Eles sempre foram o
centro do nosso negócio!

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Checklist:
Entender onde deve estar focado e qual a vantagem da aposta;

Criar condições para acompanhar os dados do seu negócio;

Tomar decisões em função dos clientes.

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2. Acha que deve construir uma
loja de raiz?
Talvez seja melhor repensar ....

A primeira coisa que precisa de entender é que vai exigir investimento.


esta indústria segue a uma velocidade louca! Está E faz sentido estar a investir na construção de
sempre tudo a mudar, quando dizemos “sempre” é ativos que podem estar desatualizados em menos
sem exageros. de um ano?

Para ter uma ideia do que estamos a falar, Desenvolvimento é caro, MUITO caro!
em 2019 o Facebook lançou mais de 2800 A nossa empresa trabalha todos os dias com
atualizações, resultando em mais de 7 programadores e eles são o novo recurso de ouro
atualizações por dia. Quase teria de contratar dos negócios. As coisas não acontecem de um
uma pessoa só para ler atualizações. dia para o outro e além disso eles têm noção do
valor que incrementam.
E a verdade é que a sua loja não vive num
ecossistema isolado, não é estática e vai Se não tem uma equipa interna de
necessitar de se adaptar sempre às novidades, desenvolvimento, eu não consideraria a opção de
limitações, oportunidades e outras plataformas. desenvolver um site de raiz!

Optar por um desenvolvimento de raiz não é só Se tem essa hipótese internamente, o volume
construir uma loja do zero! de vendas que vai ter que atingir para conseguir
absorver todas as alterações e investimentos é
Sempre que se quiser adaptar a uma ferramenta, gigante.
que pode incrementar valor no seu negócio, isso

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A nossa visão reside em aplicar o máximo de com a nossa visão do negócio e que estão
recursos financeiros possivel naquilo que é constantemente a evoluir o produto e a
verdadeiramente essencial, atrair novos clientes! desenvolver soluções que poderemos usufruir e
aplicar ao nosso site.
Para isso, em tudo o que fazemos e
aconselhamos, nós aplicamos uma filosofia Elaborar parcerias com estas estruturas é
muito simples, “apoiar o negócio em ombros de minimizar o nosso risco, maximizar as soluções e
gigantes”. a capacidade de otimizar e, sobretudo, contar com
centenas de programadores a pensar nos nossos
Hoje em dia existem milhares de soluções que problemas sem que isso saia do nosso bolso.
já estão muito distantes daquilo que uma loja
online de raiz teria capacidade de entregar. Existe um fator técnico importante que tem de
ter conhecimento!
Nós escolhemos as melhores plataformas, O nosso site conecta-se com outras plataformas
aquelas com as melhores equipas, as que através de algo a que nós chamamos de “ligações
são agressivas no investimento, que alinham API”.

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E porque é que as ligações API são
relevante para o negócio?

Uma loja online representa 20% daquilo que


necessita para criar um processo comercial eficaz, dessas soluções.
o que significa que nós vamos ter que usar outras
aplicações para capacitar e melhorar o nosso Para ter uma ideia, o e-mail, nos negócios dos
ecossistema. nossos clientes, representa entre 25% - 40% da
faturação. Numa faturação de 100k por mês são
De uma forma simplificada, aquilo que faz a 40 mil euros que desapareciam.
conexão entre duas plataformas é uma “ligação O que permite isso são estratégias como
API”. Ou seja, sempre que quiser utilizar de forma automatismos de e-mail e campanhas que são
eficaz outra ferramenta vai ter que desenvolver feitas por plataformas externas e que necessitam
uma ligação dessas que é extremamente de uma integração global com o seu site.
complexa e cara.
Não vai recorrer a estas soluções? Claro que vai.
Ninguém lhe conta isto porque faz parte do
modelo de negócio das agências, cobrar horas e A verdade é que existem plataformas para
desenvolvimento para ir alterando o seu website. desenvolver sites com milhares de soluções e
Mas isso leva-nos à questão essencial: é aí que o ligações API que não custam nada extra ao seu
nosso investimento vai trazer mais retorno? negócio.

Um negócio vive de boas decisões de Esta é uma decisão importante e que deve
rentabilidade e investimento! ponderar,
Não é justo estar a limitar as decisões do seu pois afeta o seu negócio a médio e longo prazo.
negócio à partida porque, no futuro, vai necessitar

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Checklist:

Entender todo o ecossistema que vai precisar no futuro;

Analisar as empresas que estão por detrás dessas plataformas, o


seu percurso e escolher os “gigantes” em que vai decidir apostar;

Escolher todas as plataformas que vai utilizar antes de investir 1


euro;

Algumas perguntas a fazer à agência e quanto vão custar ao seu


negócio:

Que soluções tenho de upselling e cross selling?



Como vou conseguir sincronizar toda a loja com um CRM de
e-mail avançado?
(Sugestões : Klaviyo ou ActiveCampaign)

Como é que vou conseguir construir pop-ups, exit-intent
pop-ups? E como é que isso vai enviar os contactos para o
meu CRM de e-mail?

Como é que vou conseguir configurar o apoio ao cliente?
(Sugestão : Zendesk)

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3. Aquilo que ninguém lhe vai contar
porque é complicado na construção da
loja online
Informação! Informação! Informação!
Até agora ficou claro que é aqui que reside o conseguir gerar resultados.
maior recurso do século XXI: dados.
Aquilo que deve garantir que vai ficar 100%
Se existe ponto mais crucial para o sucesso é configurado na sua loja online, desde o dia 0.
a garantia que o seu site está tecnicamente
estruturado para garantir a leitura dessa
informação.
Sem isso, nem a melhor agência do mundo vai

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Eventos de Conversão Pixel do Facebook
Sempre que o cliente navega no seu site deixa Existe uma razão lógica para o Facebook valer
rasto de informação. 500 biliões de dólares e muita dessa valorização
A base desse rasto e da nossa capacidade em está neste pixel que é instalado em todos os
acompanhar o percurso de cada pessoa são os sites.
eventos de conversão. Não precisa de saber como utilizar, apenas
precisa de garantir que o seu site o tem instalado
Se alguém clica em adicionar ao carrinho. Se e que está a acompanhar todos os eventos de
viu uma página ou efetuou uma compra. São conversão.
informações valiosas cujos registos são enviados
de imediato para o nosso backoffice. É aí que nós Google Analytics
conseguimos interpretar e otimizar o negócio.
Esta é a opção mais linear para conseguir
Sem isso é impossível saber o que as pessoas analisar os dados do seu negócio, uma
andam a fazer e onde estão a encravar. ferramenta extremamente complexa que nos
entrega gratuitamente conclusões e pistas
Catálogo do Facebook para onde devemos ir. Felizmente é algo básico
para qualquer agência mas já nos chegaram
Mais uma daquelas ferramentas que podem muitas plataformas com limitações gritantes na
fazer a diferença no retorno que está a tirar integração com o Google Analytics.
dentro da plataforma do Facebook. Esta
integração vai permitir ao Facebook saber e Google Shopping
atualizar-se sobre todos os produtos que tem
na loja (Foto, descrição, preço …), sobretudo em Temos um feeling que isto ainda vai ser mais
lojas com muitas referências é crucial que isso importante do que aquilo que já é. A Google é
seja automático. O que é que isto traz ao meu o Papa desta religião, escreve as regras, cativa
negócio? Isso é um trabalho que as agências de os fiéis e é algo no qual podemos sempre
performance têm que dominar e deviam saber, o confiar e recorrer. Esta funcionalidade é similar
seu trabalho é garantir que existe a solução. ao Catálogo do Facebook e permite não só a
sincronização como a venda dos seus produtos no
Shopping da Google. Garanta que não vai perder
essa oportunidade logo de início.

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Começa agora a ficar claro que é muito mais do que uma loja
online?

Começa agora a compreender que é muito fácil ser enganado numa


fase onde não é exigido que saiba destas coisas?

Perder o valor que está intrínseco à construção de uma base


sólida que permita uma leitura e sincronização dos dados na sua
plataforma é entregar de barato o seu maior ativo e vantagem do
seu negócio.

Sem isto configurado é possível criar um site,


mas diria que é impossível criar um negócio.

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Checklist:

Configuração de todos os eventos de conversão de uma loja online;

Configuração do Pixel e acompanhamento dos eventos;

Configuração do Google Analytics e dados de E-commerce;

Sincronização do Catálogo do Facebook;

Sincronização do Google Shopping;

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4. Quer sucesso na sua loja online?
Os 3 pilares que deve garantir …

Está a ficar complicado acompanhar um Qual é que acredita ser a melhor abordagem para
documento tão longo? Lembre-se, não é fácil e ter resultados?
não é para todos e isso é uma vantagem. Devemos começar pela base,
começar pelo fundamental e aplicar esforços no
Quando vir explicado um negócio de sucesso em que verdadeiramente importa!
duas linhas, desconfie, certamente estarão a
deixar cartas fora da mesa. Numa loja online devemos receber bem o nosso
visitante, acompanhar a sua experiência durante
Vamos continuar a tentar simplificar e a visita,
desconstruir todos os conceitos que necessita de acrescentar simpatia, cuidado e clareza.
saber e futuramente dominar. eliminar os seus receios, e sobretudo deixar a
porta aberta para uma próxima compra.
Siga o meu pensamento ...
A grande diferença é que não estamos frente a
Imagine um Hotel novo, bonito, no centro da frente com as pessoas!
cidade, com grande investimento em decoração,
comodidades e tecnologia mas sem capacidade Então utilizamos ferramentas para o fazer.
de formar funcionários e sem capacidade de Ferramentas para saber onde é que as pessoas
atrair hóspedes. estão, como podem voltar, ferramentas para
acrescentar valor e fidelizar o cliente ...
Imagine agora uma estalagem modesta, limpa
e confortável com funcionários empenhados Tudo aquilo em que devemos estar focados para
e simpáticos que se situa numa vila onde não melhorar e incrementar volume num negócio
tem concorrência, que aposta numa abordagem Online são 3 princípios base que funcionam para
familiar e cativa os hóspedes pela sua qualquer negócio.
simplicidade e visão.

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1º - Atração
A nossa capacidade em atrair pessoas para a nossa loja!

No início, é aqui que vão estar aplicadas todas as suas energias.


É no domínio das ferramentas da atração que surge a capacidade
de aumentar a exposição da marca no mercado.

Facebook, Google, E-mail, … Existem centenas de soluções para


atrair.
Mas resume-se a tentar encontrar o maior número de pessoas mais
qualificadas ao menor custo possível.

Apesar da capacidade da equipa com que trabalha fazer uma


diferença abismal nos resultados da Atração, está sempre exposto
ao mercado.

Ao atrair está a participar num leilão e o processo de inflação é


normal. Quanto maior é a concorrência maior é o custo.
O Facebook e o Google têm todo o interesse em aumentar os
preços e beneficiar de um custo mais alto, entendem agora a
avaliação dos 500 biliões?

É essa a razão que leva a ser cada vez mais difícil entrar no
mercado. O custo de entrada é cada vez mais alto e por muito que
domine as ferramentas não depende só de si.

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2º - Conversão
A nossa capacidade em converter em vendas as pessoas que nos
visitaram na loja!

Um dos conceitos básicos que o mercado normalmente esconde,


é que não adianta nada atrair muitas pessoas para o nosso site se
depois não temos capacidade em fechar a venda.

Dos 3 conceitos, este é o mais complexo, o mais difícil de atingir


mas é também aquele que tem o maior impacto na faturação.

Imagine que por cada 100 pessoas, em vez de realizar 1 venda


consegue vender 2 vezes. Sem investir mais 1 euro vai literalmente
duplicar a faturação.

A grande vantagem deste ponto é que ele depende inteiramente do


trabalho do site e de todo o ecossistema que construiu. É possível
a otimização do processo com testes e mais importante ainda é
desenvolver uma sede incessante para aumentar a conversão de
cada passo do seu funil.

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3º - Retenção
A nossa capacidade de aumentar as vezes que o mesmo cliente
compra na loja.

Eu diria que num futuro muito próximo vai ser impossível ter um
negócio online e não trabalhar a recorrência de compras dos seus
clientes. Vai estar muito mais exposto à atração e será muito difícil
de criar um modelo económico viável só com uma transação.

Recorrência é o fator desleal dos negócios.


Quem se focar em desenhar estratégias direcionadas para
aumentar o número de vezes que clientes antigos compram,
diminuir o ciclo de compra de cada cliente e aumentar o Life Time
Value vai destruir a concorrência.

A razão lógica é que o negócio vai sofrer menos com o custo de


novos clientes e vai ter sempre mais capacidade de risco porque
tem uma máquina muito bem construída.

É o site que faz isto?


Não é só, mas tem um papel importante.

Nos próximos pontos vamos desconstruir cada


um destes princípios para ajudar a garantir que
os seus primeiros passos vão ser conscientes, e
que todas as suas decisões, numa fase inicial da
loja online, não vão ser retificadas.

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Checklist:

Desenhar as estratégias de atração do seu negócio;

Desenhar as estratégias de conversão no site;

Desenhar as estratégias de retenção para recuperar clientes.

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5. Um site é suficiente para vender?
O poder está na atração!

Entender de atração não é só entender de Acredita agora que é possível vender apenas na
anúncios de Facebook ou Google, é entender o primeira vez que alguém vê a sua marca?
que são pontos de contacto e dominar a jornada Ou a primeira vez que alguém entra no seu site?
do cliente. Facebook e Google são ferramentas
extremamente complexas de dominar,
Os agentes imobiliários entendem isso muito mas o verdadeiro segredo está na capacidade
bem. estratégica de quem está atrás dessas
Eles sabem que é impossível vender uma casa, ferramentas.
um produto com um ticket médio muito alto, só
com um telefonema. Basicamente são essas pessoas que vão conseguir
cumprir as suas métricas e acelerar o seu negócio.
Então começam uma jornada de confiança e
aumento constante de pontos de contacto. Mas existe um conceito cada vez mais claro
Fechar a venda é o resultado de uma boa para quem gere orçamentos muito grandes e
estratégia de atração. acompanha as ferramentas a um nível avançado.

A relação é muito simples, quanto mais caro é Eles partem de base com uma estratégia que não
o seu produto mais pontos vai necessitar para prevê a compra em apenas uma janela de 1 dia,
fechar uma venda. mas sim numa janela de 7 ou até mesmo 14 dias.

Para ter uma ideia, no e-commerce, as estatísticas Desenham um plano de atração que prevê o
dizem que a média são 7 pontos de contacto com aumento de pontos de contacto durante esses
a sua marca antes de fechar uma venda. dias e vão aquecendo o desejo das pessoas ao
longo da jornada, entregando a mensagem certa
no momento certo.

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Já lhe aconteceu entrar na Booking, procurar dá para arriscar dinheiro em quem nunca aplicou e
soluções para um hotel em determinada cidade testou estes conceitos.
e, quando volta ao Facebook, no dia seguinte,
aparecerem os Hotéis que andou a ver? É possível montar um negócio sem dominar isto?
Possível é, mas vai ter que se preparar para pagar 10
A isso nós chamamos Remarketing, uma vezes mais pelo custo de cada compra, o que pode
estratégia na qual sabemos quem visitou o nosso inviabilizar completamente a rentabilidade do negócio.
site, onde andou e o que precisa de ouvir para dar
mais um passo. Como esta existem muitas outras Todos os nossos clientes antes de construir a loja
para aplicar no seu funil. online desenharam o seu funil, a sua jornada de
cliente, de forma a suportar toda a estratégia que vai
É aqui que a sua equipa é fundamental e que não ser implementada após o site estar online.

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Checklist:

Entender o posicionamento do seu produto;

Definir os pontos de contacto necessários para efetuar uma venda;

Implementar uma estratégia no Facebook e no Google para


garantir essa jornada comercial;

Fragmentar a estratégia de Remarketing em vários passos;

Entregar uma mensagem diferente e adequada em cada um dos


pontos de contacto.

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6. O mito de que um site é um
produto final!
A importância do teste para aumentar a Conversão
Decidiu apostar num site fantástico, com
capacidades incríveis, design único e
criativo, milhares de funcionalidades e, claro,
extremamente caro?…

Sabe qual é o resultado disso?


Exactamente o mesmo que qualquer outro,
o ínicio de uma grande jornada …

Acreditar que um site é “fixo” e que não necessita


de mudanças a curto prazo é não entender o
modelo de negócios no qual decidiu entrar.
O negócio da otimização das métricas.

O site vai começar exatamente no mesmo nível


de conversão que qualquer outro, o nível da im-
previsibilidade.

Não queremos com isto dizer que a experiência


não ajuda a partir de um nível mais elevado,
efetivamente algumas agências conseguem
canalizar as experiências de outros projetos e,
se tiverem um foco na conversão, melhorar a fase
inicial o seu negócio.

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Nós próprios, dependendo das objeções de É a verdadeira gestão sem qualquer tipo de
cada negócio, utilizamos gatilhos que ajudam a opinião.
desbloquear o processo de compra e desenhamos
uma loja com mais capacidade de converter. Uma otimização constante do seu processo
Mas isso não significa que vai resultar, comercial.
significa que está mais preparada para o desafio.
Por sermos focados em resultados, acreditamos
A otimização deve ser semanal e no futuro que os clientes não devem estar dependentes
idealmente diária. de uma agência para realizar estes testes.
Muito provavelmente o que iria pagar de
desenvolvimento seria superior ao benefício da
Existem ferramentas que nos permitem, em cima otimização.
do nosso site, realizar testes A/B e entender que
alterações surtem mais efeito na faturação. Existem soluções/ ferramentas externas que
permitem a realização dos testes sem entender
Um teste A/B é uma variação de determinada de programação.
característica da nossa loja, onde após esse ajuste
enviamos 50% das pessoas para o teste A e 50% Claro que isto afeta o modelo de negócio das
das restantes para o teste B. agências de desenvolvimento,
Isso vai entregar um acompanhamento mas nós estamos a falar de como otimizar
mensurável de qual foi a versão que gerou mais negócios E-commerce.
receita. Após isso deve-se ajustar o site em
função dos resultados do teste. Existe ainda a capacidade de contratar pessoas
que apenas se focam em aumentar conversão e
Imagine agora onde pode aplicar este raciocínio? são focadas apenas nisso. (numa segunda fase do
Às imagens, ao preço, às cores, ao texto, à seu negócio, será certamente um dos melhores
HomePage, aos botões … investimentos que pode fazer)

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Checklist:
Começar e apostar num site sólido e minimamente viável;

Injetar tráfego no site e medir a taxa de conversão;

Fazer testes A/B para otimizar:

Home Page

Página de Produto

Utilizar estratégias de E-mail para aumentar a conversão na pré-


compra;

Utilizar as plataformas de anúncios para aumentar a conversão de


cada passo do seu funil.

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7. Dados, Gestão sem Egos e as Métricas
Douradas que deve saber no seu negócio
Esta é, normalmente, a parte que os gestores diferente. Trata-se de uma gestão apoiada em
mais gostam. A parte onde conseguem medir algo mensurável que o ajuda a si a determinar de
e acompanhar os dados do negócio e a forma menos arriscada.
performance das equipas com quem trabalham.
Aquilo a que gostamos de chamar “gestão sem
Durante o documento ficou bem presente quão egos”, uma gestão sem opinião e só com base
importante é medir, analisar e tomar decisões em no feedback do cliente final. Uma capacidade de
função disso. medir o que decidiu e guiado para o que não teve
capacidade de descobrir.
O que a tecnologia nos entrega, e os dados que
é possível retirar dela, são a informação e a
oportunidade que o mundo offline raramente Deixamos aqui aquelas que são as métricas
teve. essenciais para dominar no seu negócio online.
Aquelas que não vão deixar dúvidas quanto ao
É muito provável que durante o seu percurso de que deve fazer para transformar o seu negócio.
gestão tivesse que tomar medidas sem rigor e
com muita intuição e experiência de liderança.
O estilo de gestão que aqui trazemos é um pouco

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LTV - Lifetime Value Ticket Médio Faturação

É o cálculo do valor da relação É o valor médio que cada Volume total de vendas
com os seus clientes. Consegue cliente compra na sua loja realizadas sobre determinado
medir quanto é que eles (Faturação / Nº Clientes). Por período. Assim como nos
em média investem na sua muito que o seu negócio seja negócios tradicionais, é este
estrutura ao longo da sua vida bom a trabalhar a recorrência, valor que define a capacidade
como clientes. muitos clientes vão comprar de crescimento e das métricas
apenas 1 vez. É importante tirar mais importantes em qualquer
Recorrência o máximo partido dessa compra negócio.
e desenhar estratégias para
aumentar o ticket médio.
É o número que define a ROI - Retorno do
capacidade do seu negócio em
fazer com que os clientes façam CPA - Custo de Investimento
mais encomendas e voltem a
comprar (Nº Encomendas / Nº Aquisição É o valor de retorno pelos
Clientes). Um dos segredos da investimentos que fez
recorrência é aumentar este É o valor que custa cada venda (Faturação / Investimento). É
valor. na sua estrutura (Investimento um valor de referência que
/ Nº Vendas). Este é o valor ajuda imenso no dia-a-dia
que tendencialmente vai a entender se está dentro
aumentando quanto maior é das métricas de lucro que
a sua carteira de clientes. É pretende. É também um valor
também este valor que define fundamental para medir a
qual a previsão de facturação performance de anúncios (ROAS
por investimento que pretende - Retorno nos anúncios).
fazer.

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Estas são algumas métricas das milhares que existem e que nos
permitem ir ao detalhe dos problemas. Mas a gestão não se deve
guiar pelo detalhe, deve apenas garantir que a estrutura está a
crescer de uma forma sustentável e otimizada.

Estas são as métricas que lhe vão entregar a salvaguarda diária do


seu negócio.
depois é fazer as perguntas certas e encontrar alguém que crie
soluções para as otimizar. Se aplicar estes conceitos ao seu
negócio eventualmente ele começará a crescer.

Este modelo não tem nada de mágico, muito pelo contrário, espelha
a capacidade em inserir pragmatismo e realidade mensurável ao
negócio.

Com estes 7 princípios dominará tudo aquilo em que se deve focar


e rapidamente irá chegar às respostas certas para aplicar esse
conhecimento ao seu negócio.

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Checklist:
Instalar uma ferramenta como o Google Analytics para medir o seu
negócio;

Retirar os dados de outras plataformas e cruzá-los para conseguir


calcular todas as métricas. (No nosso caso desenvolvemos um
software para ajudar os nossos clientes a medirem tudo no seu
negócio);

Analisar semanalmente as métricas douradas e tomar decisões em


função disso;

Listar os testes que fez e entender o que resulta e aquilo que não
resulta;

Mensalmente fazer um resumo e comparar com o período anterior/


ano anterior e entender a evolução do seu negócio.

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Parabéns! Foi qualificado, mas os lugares são muito limitados

Sessão Estratégica de 30 minutos para


ter acesso a um Plano de Crescimento
do seu Negócio Online e uma Análise de
Tráfego, Concorrência e Oportunidades
no Mercado.

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