Índice

1 Introdução

2 Quem somos nós para falar disto?

4 1. Descubra a verdadeira vantagem de ter uma loja online

7 2. Acha que deve construir uma loja de raiz?

11 3. Aquilo que ninguém lhe vai contar porque é complicado na

construção da loja online

15 4. Quer sucesso na sua loja online?

20 5. Um site é suficiente para vender?

23 6. O mito de que um site é um produto final!

26 7. Dados, Gestão sem Egos e as Métricas Douradas que deve

saber no seu negócio

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Introdução

Caro empresário,
Procura formas alternativas de diversificar o seu modelo de
negócio? De se adaptar ao futuro e construir formas de chegar até
aos seus clientes?

Ambiciona escalar o seu negócio, chegar a mais pessoas e

aumentar a capacidade de retorno?

Se estes são temas que lhe interessam, então vai encontrar neste
documento informação que o vai ajudar a entender como é que
tudo funciona.

A viagem para encontrar o sucesso na construção de um modelo de

vendas online é muito semelhante à de construir um negócio local
e offline.

Surgirão imprevistos, terá de lidar com resiliência, ser-lhe-á exigido

que conheça bem o seu cliente, que encontre as pessoas certas
para fazer acontecer e sobretudo que esteja rodeado de informação
e experiência.

Este documento reúne todos os conceitos que necessita conhecer

antes de dar o primeiro passo. Os verdadeiros motores para um
negócio escalável e um crescimento exponencial.

Dominar estes princípios vai permitir-lhe superar a sua

concorrência e entrar de forma mais consciente num mundo
completamente diferente daquele a que está habituado.

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1
Quem somos nós para falar disto?
Começámos o nosso processo de aprendizagem
em empresas grandes, internacionais e com
modelos de negócio tradicionais e offline, o que
nos permitiu adquirir uma visão afinada e realista
da dificuldade que é construir um negócio.
Aplicamos esse conhecimento comercial de anos
ao online e construímos modelos de crescimento
mensuráveis e sustentáveis para aplicar a várias
indústrias.
Sabemos que o resultado final tem que ser
aumentar a faturação, é isso que move uma
economia e permite a construção de projetos e
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implementação de visões.
Por isso, desenvolvemos uma empresa que
não tem medo de firmar o compromisso do
incremento de faturação e retorno. É isso que nos
move …
Com essa mentalidade tivemos oportunidade
de recriar o processo comercial de mais de 20
indústrias, 50 empresas distribuídas por 4 países,
e gerar (para os nossos parceiros) milhões de
euros em receitas extra.
Este documento resume os princípios a dominar.
2
Sem rodeios vai aprender :

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Que um site não é suficiente Em que ativos deve investir e tudo A ler a cabeça do seu cliente e a
para entregar ao seu negócio aquilo que vai ter que abraçar para montar um sistema que o seduza e
uma solução e perceber qual a rentabilizar o investimento que convença a comprar o seu produto
verdadeira vantagem de uma Loja está a fazer. ou serviço.
Online.

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Os 3 princípios que tem que Aquilo que vale verdadeiramente A entender porque é que umas
dominar e como isso lhe vai dinheiro no negócio e numa loja lojas resultam e outras (99%
permitir minimizar a exposição online e como salvaguardar esses do mercado) não conseguem
ao mercado e ao custo de ativos. rentabilizar o seu negócio.
oportunidade.

7 Foram alguns destes princípios que aplicamos ao nosso negócio e

Quais as métricas que deve
acompanhar para garantir que
está no caminho certo para os
objetivos que estabeleceu.
que nos permitiu começar a explorar mercados avançados como os
Estados Unidos e Reino Unido.
Foi também isto que salvaguardámos em todos os nossos clientes.
Fazemos questão que tenham consciência antes do primeiro euro
investido.

Resultados financeiros só são possíveis com foco, disciplina e

quando todos os intervenientes têm clareza de tudo o que devem
fazer.

Se quer descobrir estes princípios, continue a ler …

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3
1. Descubra a verdadeira vantagem
de ter uma loja online
(muitas vezes menosprezada)
Se ouviu dizer que criar uma loja online é fácil,
que após a sua criação o seu crescimento é
instantâneo, que é uma solução para toda a gente
e para todos os negócios?… esqueça!
Acreditamos que é exatamente o oposto. E aí é
que está a oportunidade …
Se fosse fácil, rápido e barato era aplicável a
toda a gente e rapidamente deixava de ser uma
oportunidade.
A verdade é que é difícil, caro e pode demorar
algum tempo até atingir o breakeven.
Essa é a maravilha e onde normalmente
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gostamos de alocar os nossos investimentos.
No dia em que a concorrência acordar vai ter um
caminho duro. Vai ter que passar por todas as
experiências e conclusões que nós. O problema é
que o custo dessa oportunidade vai ser 10 vezes
maior.
Ter uma loja ou um site online vai permitir estar
aberto 24 horas todos os dias da semana. Vai
permitir chegar a milhares de pessoas e abrir
novos mercados, etc …
Mas a maior vantagem de ter um negócio online
está na capacidade em ler o negócio!
4
 Tudo é mensurável …
Não existe nada no processo comercial que não possamos saber.
Não existe erro humano.
Não existem erros de interpretação.
Não existe opinião.
Tudo é decidido em função do cliente, do que resulta e do que
não resulta.

O Sonho de qualquer empresa!

A capacidade de saber ao dia e ao minuto, o valor
da faturação, o retorno, o investimento, a nossa
capacidade em converter, que estratégias estão a
resultar, os próximos passos, …
Deve saber, certamente, que errar rápido e
ajustar é um segredo dos negócios de sucesso.
O online minimiza/diminui o tempo até descobrir
esses erros e poder tomar decisões em função
disso.
A clareza dos dados dá abertura à otimização,
com uma velocidade nunca antes vista em
nenhum outro modelo.
É essa a razão que faz com que as empresas
online de sucesso tenham um crescimento
exponencial num curto espaço de tempo.
Decisões acertadas com uma gestão ao minuto,
tendo sempre máxima clareza sobre os erros e
fragilidades do negócio.
Tudo é construído com o
feedback dos clientes!
Eles sempre foram o
centro do nosso negócio!

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5
 Checklist:
Entender onde deve estar focado e qual a vantagem da aposta;

Criar condições para acompanhar os dados do seu negócio;

Tomar decisões em função dos clientes.

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2. Acha que deve construir uma
loja de raiz?
Talvez seja melhor repensar ....
A primeira coisa que precisa de entender é que
esta indústria segue a uma velocidade louca! Está
sempre tudo a mudar, quando dizemos “sempre” é
sem exageros.
Para ter uma ideia do que estamos a falar,
em 2019 o Facebook lançou mais de 2800
atualizações, resultando em mais de 7
atualizações por dia. Quase teria de contratar
uma pessoa só para ler atualizações.
E a verdade é que a sua loja não vive num
ecossistema isolado, não é estática e vai
necessitar de se adaptar sempre às novidades,
limitações, oportunidades e outras plataformas.
Optar por um desenvolvimento de raiz não é só
construir uma loja do zero!
Sempre que se quiser adaptar a uma ferramenta,
que pode incrementar valor no seu negócio, isso
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vai exigir investimento.
E faz sentido estar a investir na construção de
ativos que podem estar desatualizados em menos
de um ano?
Desenvolvimento é caro, MUITO caro!
A nossa empresa trabalha todos os dias com
programadores e eles são o novo recurso de ouro
dos negócios. As coisas não acontecem de um
dia para o outro e além disso eles têm noção do
valor que incrementam.
Se não tem uma equipa interna de
desenvolvimento, eu não consideraria a opção de
desenvolver um site de raiz!
Se tem essa hipótese internamente, o volume
de vendas que vai ter que atingir para conseguir
absorver todas as alterações e investimentos é
gigante.
7
A nossa visão reside em aplicar o máximo de
recursos financeiros possivel naquilo que é
verdadeiramente essencial, atrair novos clientes!
Para isso, em tudo o que fazemos e
aconselhamos, nós aplicamos uma filosofia
muito simples, “apoiar o negócio em ombros de
gigantes”.
Hoje em dia existem milhares de soluções que
já estão muito distantes daquilo que uma loja
online de raiz teria capacidade de entregar.
Nós escolhemos as melhores plataformas,
aquelas com as melhores equipas, as que
são agressivas no investimento, que alinham
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com a nossa visão do negócio e que estão
constantemente a evoluir o produto e a
desenvolver soluções que poderemos usufruir e
aplicar ao nosso site.
Elaborar parcerias com estas estruturas é
minimizar o nosso risco, maximizar as soluções e
a capacidade de otimizar e, sobretudo, contar com
centenas de programadores a pensar nos nossos
problemas sem que isso saia do nosso bolso.
Existe um fator técnico importante que tem de
ter conhecimento!
O nosso site conecta-se com outras plataformas
através de algo a que nós chamamos de “ligações
API”.
8
E porque é que as ligações API são
relevante para o negócio?
Uma loja online representa 20% daquilo que
necessita para criar um processo comercial eficaz,
o que significa que nós vamos ter que usar outras
aplicações para capacitar e melhorar o nosso
ecossistema.
De uma forma simplificada, aquilo que faz a
conexão entre duas plataformas é uma “ligação
API”. Ou seja, sempre que quiser utilizar de forma
eficaz outra ferramenta vai ter que desenvolver
uma ligação dessas que é extremamente
complexa e cara.
Ninguém lhe conta isto porque faz parte do
modelo de negócio das agências, cobrar horas e
desenvolvimento para ir alterando o seu website.
Mas isso leva-nos à questão essencial: é aí que o
nosso investimento vai trazer mais retorno?
Um negócio vive de boas decisões de
rentabilidade e investimento!
Não é justo estar a limitar as decisões do seu
negócio à partida porque, no futuro, vai necessitar
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dessas soluções.
Para ter uma ideia, o e-mail, nos negócios dos
nossos clientes, representa entre 25% - 40% da
faturação. Numa faturação de 100k por mês são
40 mil euros que desapareciam.
O que permite isso são estratégias como
automatismos de e-mail e campanhas que são
feitas por plataformas externas e que necessitam
de uma integração global com o seu site.
Não vai recorrer a estas soluções? Claro que vai.
A verdade é que existem plataformas para
desenvolver sites com milhares de soluções e
ligações API que não custam nada extra ao seu
negócio.
Esta é uma decisão importante e que deve
ponderar,
pois afeta o seu negócio a médio e longo prazo.
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 Checklist:

Entender todo o ecossistema que vai precisar no futuro;

Analisar as empresas que estão por detrás dessas plataformas, o

seu percurso e escolher os “gigantes” em que vai decidir apostar;

Escolher todas as plataformas que vai utilizar antes de investir 1

euro;

Algumas perguntas a fazer à agência e quanto vão custar ao seu

negócio:

Que soluções tenho de upselling e cross selling?

Como vou conseguir sincronizar toda a loja com um CRM de
e-mail avançado?
(Sugestões : Klaviyo ou ActiveCampaign)

Como é que vou conseguir construir pop-ups, exit-intent
pop-ups? E como é que isso vai enviar os contactos para o
meu CRM de e-mail?

Como é que vou conseguir configurar o apoio ao cliente?
(Sugestão : Zendesk)

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3. Aquilo que ninguém lhe vai contar
porque é complicado na construção da
loja online
Informação! Informação! Informação!
Até agora ficou claro que é aqui que reside o conseguir gerar resultados.
maior recurso do século XXI: dados.
Aquilo que deve garantir que vai ficar 100%
Se existe ponto mais crucial para o sucesso é configurado na sua loja online, desde o dia 0.
a garantia que o seu site está tecnicamente
estruturado para garantir a leitura dessa
informação.
Sem isso, nem a melhor agência do mundo vai

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Eventos de Conversão
Sempre que o cliente navega no seu site deixa
rasto de informação.
A base desse rasto e da nossa capacidade em
acompanhar o percurso de cada pessoa são os
eventos de conversão.
Se alguém clica em adicionar ao carrinho. Se
viu uma página ou efetuou uma compra. São
informações valiosas cujos registos são enviados
de imediato para o nosso backoffice. É aí que nós
conseguimos interpretar e otimizar o negócio.
Sem isso é impossível saber o que as pessoas
andam a fazer e onde estão a encravar.
Catálogo do Facebook
Mais uma daquelas ferramentas que podem
fazer a diferença no retorno que está a tirar
dentro da plataforma do Facebook. Esta
integração vai permitir ao Facebook saber e
atualizar-se sobre todos os produtos que tem
na loja (Foto, descrição, preço …), sobretudo em
lojas com muitas referências é crucial que isso
seja automático. O que é que isto traz ao meu
negócio? Isso é um trabalho que as agências de
performance têm que dominar e deviam saber, o
seu trabalho é garantir que existe a solução.
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Pixel do Facebook
Existe uma razão lógica para o Facebook valer
500 biliões de dólares e muita dessa valorização
está neste pixel que é instalado em todos os
sites.
Não precisa de saber como utilizar, apenas
precisa de garantir que o seu site o tem instalado
e que está a acompanhar todos os eventos de
conversão.
Google Analytics
Esta é a opção mais linear para conseguir
analisar os dados do seu negócio, uma
ferramenta extremamente complexa que nos
entrega gratuitamente conclusões e pistas
para onde devemos ir. Felizmente é algo básico
para qualquer agência mas já nos chegaram
muitas plataformas com limitações gritantes na
integração com o Google Analytics.
Google Shopping
Temos um feeling que isto ainda vai ser mais
importante do que aquilo que já é. A Google é
o Papa desta religião, escreve as regras, cativa
os fiéis e é algo no qual podemos sempre
confiar e recorrer. Esta funcionalidade é similar
ao Catálogo do Facebook e permite não só a
sincronização como a venda dos seus produtos no
Shopping da Google. Garanta que não vai perder
essa oportunidade logo de início.
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12
 Começa agora a ficar claro que é muito mais do que uma loja
online?

Começa agora a compreender que é muito fácil ser enganado numa

fase onde não é exigido que saiba destas coisas?

Perder o valor que está intrínseco à construção de uma base

sólida que permita uma leitura e sincronização dos dados na sua
plataforma é entregar de barato o seu maior ativo e vantagem do
seu negócio.

Sem isto configurado é possível criar um site,

mas diria que é impossível criar um negócio.

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 Checklist:

Configuração de todos os eventos de conversão de uma loja online;

Configuração do Pixel e acompanhamento dos eventos;

Configuração do Google Analytics e dados de E-commerce;

Sincronização do Catálogo do Facebook;

Sincronização do Google Shopping;

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4. Quer sucesso na sua loja online?
Os 3 pilares que deve garantir …
Está a ficar complicado acompanhar um
documento tão longo? Lembre-se, não é fácil e
não é para todos e isso é uma vantagem.
Quando vir explicado um negócio de sucesso em
duas linhas, desconfie, certamente estarão
deixar cartas fora da mesa.
Vamos continuar a tentar simplificar e
desconstruir todos os conceitos que necessita de
saber e futuramente dominar.
Siga o meu pensamento ...
Imagine um Hotel novo, bonito, no centro da
cidade, com grande investimento em decoração,
comodidades e tecnologia mas sem capacidade
de formar funcionários e sem capacidade de
atrair hóspedes.
Imagine agora uma estalagem modesta, limpa
e confortável com funcionários empenhados
e simpáticos que se situa numa vila onde não
tem concorrência, que aposta numa abordagem
familiar e cativa os hóspedes pela sua
simplicidade e visão.
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Qual é que acredita ser a melhor abordagem para
ter resultados?
Devemos começar pela base,
começar pelo fundamental e aplicar esforços no
que verdadeiramente importa!
a
Numa loja online devemos receber bem o nosso
visitante, acompanhar a sua experiência durante
a visita,
acrescentar simpatia, cuidado e clareza.
eliminar os seus receios, e sobretudo deixar a
porta aberta para uma próxima compra.
A grande diferença é que não estamos frente a
frente com as pessoas!
Então utilizamos ferramentas para o fazer.
Ferramentas para saber onde é que as pessoas
estão, como podem voltar, ferramentas para
acrescentar valor e fidelizar o cliente ...
Tudo aquilo em que devemos estar focados para
melhorar e incrementar volume num negócio
Online são 3 princípios base que funcionam para
qualquer negócio.
15
 1º - Atração
A nossa capacidade em atrair pessoas para a nossa loja!

No início, é aqui que vão estar aplicadas todas as suas energias.

É no domínio das ferramentas da atração que surge a capacidade
de aumentar a exposição da marca no mercado.

Facebook, Google, E-mail, … Existem centenas de soluções para

atrair.
Mas resume-se a tentar encontrar o maior número de pessoas mais
qualificadas ao menor custo possível.

Apesar da capacidade da equipa com que trabalha fazer uma

diferença abismal nos resultados da Atração, está sempre exposto
ao mercado.

Ao atrair está a participar num leilão e o processo de inflação é

normal. Quanto maior é a concorrência maior é o custo.
O Facebook e o Google têm todo o interesse em aumentar os
preços e beneficiar de um custo mais alto, entendem agora a
avaliação dos 500 biliões?

É essa a razão que leva a ser cada vez mais difícil entrar no
mercado. O custo de entrada é cada vez mais alto e por muito que
domine as ferramentas não depende só de si.

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 2º - Conversão
A nossa capacidade em converter em vendas as pessoas que nos
visitaram na loja!

Um dos conceitos básicos que o mercado normalmente esconde,

é que não adianta nada atrair muitas pessoas para o nosso site se
depois não temos capacidade em fechar a venda.

Dos 3 conceitos, este é o mais complexo, o mais difícil de atingir

mas é também aquele que tem o maior impacto na faturação.

Imagine que por cada 100 pessoas, em vez de realizar 1 venda

consegue vender 2 vezes. Sem investir mais 1 euro vai literalmente
duplicar a faturação.

A grande vantagem deste ponto é que ele depende inteiramente do

trabalho do site e de todo o ecossistema que construiu. É possível
a otimização do processo com testes e mais importante ainda é
desenvolver uma sede incessante para aumentar a conversão de
cada passo do seu funil.

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3º - Retenção
A nossa capacidade de aumentar as vezes que o mesmo cliente
compra na loja.

Eu diria que num futuro muito próximo vai ser impossível ter um
negócio online e não trabalhar a recorrência de compras dos seus
clientes. Vai estar muito mais exposto à atração e será muito difícil
de criar um modelo económico viável só com uma transação.

Recorrência é o fator desleal dos negócios.

Quem se focar em desenhar estratégias direcionadas para
aumentar o número de vezes que clientes antigos compram,
diminuir o ciclo de compra de cada cliente e aumentar o Life Time
Value vai destruir a concorrência.

A razão lógica é que o negócio vai sofrer menos com o custo de

novos clientes e vai ter sempre mais capacidade de risco porque
tem uma máquina muito bem construída.

É o site que faz isto?

Não é só, mas tem um papel importante.

Nos próximos pontos vamos desconstruir cada

um destes princípios para ajudar a garantir que
os seus primeiros passos vão ser conscientes, e
que todas as suas decisões, numa fase inicial da
loja online, não vão ser retificadas.

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 Checklist:

Desenhar as estratégias de atração do seu negócio;

Desenhar as estratégias de conversão no site;

Desenhar as estratégias de retenção para recuperar clientes.

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5. Um site é suficiente para vender?
O poder está na atração!
Entender de atração não é só entender de
anúncios de Facebook ou Google, é entender o
que são pontos de contacto e dominar a jornada
do cliente.
Os agentes imobiliários entendem isso muito
bem.
Eles sabem que é impossível vender uma casa,
um produto com um ticket médio muito alto, só
com um telefonema.
Então começam uma jornada de confiança e
aumento constante de pontos de contacto.
Fechar a venda é o resultado de uma boa
estratégia de atração.
A relação é muito simples, quanto mais caro é
o seu produto mais pontos vai necessitar para
fechar uma venda.
Para ter uma ideia, no e-commerce, as estatísticas
dizem que a média são 7 pontos de contacto com
a sua marca antes de fechar uma venda.
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Acredita agora que é possível vender apenas na
primeira vez que alguém vê a sua marca?
Ou a primeira vez que alguém entra no seu site?
Facebook e Google são ferramentas
extremamente complexas de dominar,
mas o verdadeiro segredo está na capacidade
estratégica de quem está atrás dessas
ferramentas.
Basicamente são essas pessoas que vão conseguir
cumprir as suas métricas e acelerar o seu negócio.
Mas existe um conceito cada vez mais claro
para quem gere orçamentos muito grandes e
acompanha as ferramentas a um nível avançado.
Eles partem de base com uma estratégia que não
prevê a compra em apenas uma janela de 1 dia,
mas sim numa janela de 7 ou até mesmo 14 dias.
Desenham um plano de atração que prevê o
aumento de pontos de contacto durante esses
dias e vão aquecendo o desejo das pessoas ao
longo da jornada, entregando a mensagem certa
no momento certo.
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Já lhe aconteceu entrar na Booking, procurar
soluções para um hotel em determinada cidade
e, quando volta ao Facebook, no dia seguinte,
aparecerem os Hotéis que andou a ver?
A isso nós chamamos Remarketing, uma
estratégia na qual sabemos quem visitou o nosso
site, onde andou e o que precisa de ouvir para dar
mais um passo. Como esta existem muitas outras
para aplicar no seu funil.
É aqui que a sua equipa é fundamental e que não
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dá para arriscar dinheiro em quem nunca aplicou e
testou estes conceitos.
É possível montar um negócio sem dominar isto?
Possível é, mas vai ter que se preparar para pagar 10
vezes mais pelo custo de cada compra, o que pode
inviabilizar completamente a rentabilidade do negócio.
Todos os nossos clientes antes de construir a loja
online desenharam o seu funil, a sua jornada de
cliente, de forma a suportar toda a estratégia que vai
ser implementada após o site estar online.
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 Checklist:

Entender o posicionamento do seu produto;

Definir os pontos de contacto necessários para efetuar uma venda;

Implementar uma estratégia no Facebook e no Google para

garantir essa jornada comercial;

Fragmentar a estratégia de Remarketing em vários passos;

Entregar uma mensagem diferente e adequada em cada um dos

pontos de contacto.

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6. O mito de que um site é um
produto final!
A importância do teste para aumentar a Conversão
Decidiu apostar num site fantástico, com
capacidades incríveis, design único e
criativo, milhares de funcionalidades e, claro,
extremamente caro?…

Sabe qual é o resultado disso?

Exactamente o mesmo que qualquer outro,
o ínicio de uma grande jornada …

Acreditar que um site é “fixo” e que não necessita

de mudanças a curto prazo é não entender o
modelo de negócios no qual decidiu entrar.
O negócio da otimização das métricas.

O site vai começar exatamente no mesmo nível

de conversão que qualquer outro, o nível da im-
previsibilidade.

Não queremos com isto dizer que a experiência

não ajuda a partir de um nível mais elevado,
efetivamente algumas agências conseguem
canalizar as experiências de outros projetos e,
se tiverem um foco na conversão, melhorar a fase
inicial o seu negócio.

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Nós próprios, dependendo das objeções de
cada negócio, utilizamos gatilhos que ajudam a
desbloquear o processo de compra e desenhamos
uma loja com mais capacidade de converter.
Mas isso não significa que vai resultar,
significa que está mais preparada para o desafio.
A otimização deve ser semanal e no futuro
idealmente diária.
Existem ferramentas que nos permitem, em cima
do nosso site, realizar testes A/B e entender que
alterações surtem mais efeito na faturação.
Um teste A/B é uma variação de determinada
característica da nossa loja, onde após esse ajuste
enviamos 50% das pessoas para o teste A e 50%
das restantes para o teste B.
Isso vai entregar um acompanhamento
mensurável de qual foi a versão que gerou mais
receita. Após isso deve-se ajustar o site em
função dos resultados do teste.
Imagine agora onde pode aplicar este raciocínio?
Às imagens, ao preço, às cores, ao texto, à
HomePage, aos botões …
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É a verdadeira gestão sem qualquer tipo de
opinião.
Uma otimização constante do seu processo
comercial.
Por sermos focados em resultados, acreditamos
que os clientes não devem estar dependentes
de uma agência para realizar estes testes.
Muito provavelmente o que iria pagar de
desenvolvimento seria superior ao benefício da
otimização.
Existem soluções/ ferramentas externas que
permitem a realização dos testes sem entender
de programação.
Claro que isto afeta o modelo de negócio das
agências de desenvolvimento,
mas nós estamos a falar de como otimizar
negócios E-commerce.
Existe ainda a capacidade de contratar pessoas
que apenas se focam em aumentar conversão e
são focadas apenas nisso. (numa segunda fase do
seu negócio, será certamente um dos melhores
investimentos que pode fazer)
24
 Checklist:
Começar e apostar num site sólido e minimamente viável;

Injetar tráfego no site e medir a taxa de conversão;

Fazer testes A/B para otimizar:

Home Page

Página de Produto

Utilizar estratégias de E-mail para aumentar a conversão na pré-

compra;

Utilizar as plataformas de anúncios para aumentar a conversão de

cada passo do seu funil.

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7. Dados, Gestão sem Egos e as Métricas
Douradas que deve saber no seu negócio
Esta é, normalmente, a parte que os gestores
mais gostam. A parte onde conseguem medir
e acompanhar os dados do negócio e a
performance das equipas com quem trabalham.
Durante o documento ficou bem presente quão
importante é medir, analisar e tomar decisões em
função disso.
O que a tecnologia nos entrega, e os dados que
é possível retirar dela, são a informação e a
oportunidade que o mundo offline raramente
teve.
É muito provável que durante o seu percurso de
gestão tivesse que tomar medidas sem rigor e
com muita intuição e experiência de liderança.
O estilo de gestão que aqui trazemos é um pouco
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diferente. Trata-se de uma gestão apoiada em
algo mensurável que o ajuda a si a determinar de
forma menos arriscada.
Aquilo a que gostamos de chamar “gestão sem
egos”, uma gestão sem opinião e só com base
no feedback do cliente final. Uma capacidade de
medir o que decidiu e guiado para o que não teve
capacidade de descobrir.
Deixamos aqui aquelas que são as métricas
essenciais para dominar no seu negócio online.
Aquelas que não vão deixar dúvidas quanto ao
que deve fazer para transformar o seu negócio.
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LTV - Lifetime Value
É o cálculo do valor da relação
com os seus clientes. Consegue
medir quanto é que eles
em média investem na sua
estrutura ao longo da sua vida
como clientes.
Recorrência
É o número que define a
capacidade do seu negócio em
fazer com que os clientes façam
mais encomendas e voltem a
comprar (Nº Encomendas / Nº
Clientes). Um dos segredos da
recorrência é aumentar este
valor.
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Ticket Médio
É o valor médio que cada
cliente compra na sua loja
(Faturação / Nº Clientes). Por
muito que o seu negócio seja
bom a trabalhar a recorrência,
muitos clientes vão comprar
apenas 1 vez. É importante tirar
o máximo partido dessa compra
e desenhar estratégias para
aumentar o ticket médio.
CPA - Custo de
Aquisição
É o valor que custa cada venda
na sua estrutura (Investimento
/ Nº Vendas). Este é o valor
que tendencialmente vai
aumentando quanto maior é
a sua carteira de clientes. É
também este valor que define
qual a previsão de facturação
por investimento que pretende
fazer.
Faturação
Volume total de vendas
realizadas sobre determinado
período. Assim como nos
negócios tradicionais, é este
valor que define a capacidade
de crescimento e das métricas
mais importantes em qualquer
negócio.
ROI - Retorno do
Investimento
É o valor de retorno pelos
investimentos que fez
(Faturação / Investimento). É
um valor de referência que
ajuda imenso no dia-a-dia
a entender se está dentro
das métricas de lucro que
pretende. É também um valor
fundamental para medir a
performance de anúncios (ROAS
- Retorno nos anúncios).
2
27
 Estas são algumas métricas das milhares que existem e que nos
permitem ir ao detalhe dos problemas. Mas a gestão não se deve
guiar pelo detalhe, deve apenas garantir que a estrutura está a
crescer de uma forma sustentável e otimizada.

Estas são as métricas que lhe vão entregar a salvaguarda diária do

seu negócio.
depois é fazer as perguntas certas e encontrar alguém que crie
soluções para as otimizar. Se aplicar estes conceitos ao seu
negócio eventualmente ele começará a crescer.

Este modelo não tem nada de mágico, muito pelo contrário, espelha
a capacidade em inserir pragmatismo e realidade mensurável ao
negócio.

Com estes 7 princípios dominará tudo aquilo em que se deve focar

e rapidamente irá chegar às respostas certas para aplicar esse
conhecimento ao seu negócio.

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 Checklist:
Instalar uma ferramenta como o Google Analytics para medir o seu
negócio;

Retirar os dados de outras plataformas e cruzá-los para conseguir

calcular todas as métricas. (No nosso caso desenvolvemos um
software para ajudar os nossos clientes a medirem tudo no seu
negócio);

Analisar semanalmente as métricas douradas e tomar decisões em

função disso;

Listar os testes que fez e entender o que resulta e aquilo que não
resulta;

Mensalmente fazer um resumo e comparar com o período anterior/

ano anterior e entender a evolução do seu negócio.

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 Parabéns! Foi qualificado, mas os lugares são muito limitados

Sessão Estratégica de 30 minutos para

ter acesso a um Plano de Crescimento
do seu Negócio Online e uma Análise de
Tráfego, Concorrência e Oportunidades
no Mercado.

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